INTI 2.en - Id

Dampak Social Network Marketing
pada Pembelian Konsumen Niat di

Pakistan: Konsumen
Keterlibatan sebagai Mediator sebuah
Areeba Toor, Mudassir Husnain * dan Talha Hussain
Jenis ABSTRAK Naskah: Research
Paper
Tujuan penelitian: Tulisan ini meneliti dampak dari pemasaran jaringan sosial pada
niat pembelian konsumen dan bagaimana hal itu dipengaruhi oleh peran mediasi
keterlibatan konsumen.
Desain / Metodologi / Pendekatan: Studi ini menganalisis data yang diambil dari 300
pengguna yang ada dari situs pemasaran jaringan sosial di Pakistan. pemodelan persamaan
struktural dipekerjakan untuk menguji model yang dikembangkan.
Temuan penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran jaringan sosial secara
signifikan terkait dengan niat beli konsumen. Mereka lebih lanjut menunjukkan bahwa
keterlibatan konsumen bertindak sebagai mediator parsial dalam bagaimana jaringan sosial
pemasaran dampak terhadap niat beli konsumen.
Teoritis kontribusi / Orisinalitas: Penelitian ini memperluas penelitian yang ada

pemasaran jaringan sosial dengan menyelidiki efek tidak langsung dari keterlibatan
konsumen pada hubungan antara jaringan pemasaran sosial dan niat beli konsumen
dalam konteks Pakistan.
Implikasi praktisi / Kebijakan: Temuan diambil dari penelitian ini menyiratkan bahwa
pemasar harus menanggapi meningkatnya pentingnya
* Sesuai author: Mudassir Husnain adalah kandidat PhD di Pemasaran di Fakultas Ilmu Manajemen, Universitas
Islam Internasional, 44000 Islamabad, Pakistan. Email: Mudassir.mkt28@iiu.edu.pk.
Areeba Toor adalah seorang sarjana M.Phil di Lahore Business School, University of Lahore, kampus Sargodha, 40100
Sargodha, Pakistan. Email: ariba.toor@ibs.uol.edu.pk.
Talha Hussain adalah seorang sarjana M.Phil di Lahore Business School, University of Lahore, kampus Sargodha,
40100 Sargodha, Pakistan. Email: talha.hussain20@ibs.uol.edu.pk.
Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 167

Areeba Toor, Mudassir Husnain dan Talha Hussain
situs jejaring sosial karena pengaruh kuat mereka pada niat beli konsumen. Saran ini
dapat diimplementasikan oleh perusahaan melalui pemantauan terus menerus dari
kekhawatiran konsumen dengan menyesuaikan strategi pemasaran online mereka.
Penelitian keterbatasan / Implikasi: Studi masa depan harus mempertimbangkan

menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu wawancara untuk memperoleh pemahaman
yang lebih baik dari wawasan konsumen dan pengalaman mempengaruhi komitmen dan
pembelian niat mereka. Selain itu, lebih berat dapat ditambahkan ke literatur dengan
membandingkan pengaruh elektronik word-of-mouth e-WOM untuk kampanye pemasaran
yang dilakukan oleh berbagai perusahaan di berbagai situs sosial.
Kata kunci: Konsumen Engagement, Pakistan, Pembelian Niat, Jaringan Sosial

Pemasaran
JEL Classification: M3
1. pengantar
Dengan berlalunya waktu, mode baru dan tren teknologi digital telah mulai merambah ke
mode tradisional melakukan bisnis. Jika bisnis konvensional dan organisasi tidak mengakui
keberadaan dan dampak teknologi digital pada perdagangan organisasi tersebut mungkin
tidak ada lagi. Ambil contoh Nokia, produsen populer dan dapat diandalkan ponsel di tahun
1990-an. Karena keengganan untuk menyesuaikan diri dengan teknologi saat ini, Nokia
tidak lagi pesaing di gadget mobile. Demikian juga, peritel tradisional menghadapi tantangan
besar saat ini karena banyak generasi muda dari pembeli yang beralih ke belanja online
(Krbová & Pavelek 2015). transformasi dalam menunjukkan gaya hidup ini yang tren saat ini
kebutuhan hidup untuk mengakui modus yang saat ini komunikasi telah berubah dan bisnis
tradisional perlu menyesuaikan dan mengakomodasi perubahan ini. Dunia saat ini dikelilingi
oleh teknologi khususnya, teknologi tinggi; karenanya, adalah tepat untuk memahami
bagaimana jaringan pemasaran sosial dapat berdampak niat beli konsumen.
Seperti dapat dilihat dalam lingkup pemasaran saat ini, media sosial pemberontakan telah
mengubah pengaturan komunikasi dan ini telah berdampak komunikasi pemasaran jauh.
Perubahan ini telah dengan cepat mengubah bidang pemasaran yang ada sehingga,
menciptakan hubungan antara pemasar dan konsumen lainnya. Evolusi ini telah menghasilkan
potensi novel dan kesempatan dalam perdagangan dan perdagangan sedemikian rupa bahwa itu
mengubah cara konsumen menanggapi melakukan pembelian sebagai paparan
168 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

Dampak Social Network Marketing pada Pembelian Konsumen Niat di Pakistan:
Konsumen Keterlibatan sebagai Mediator sebuah
untuk berbagai merek produk dan jasa (Shaw, 2012) menjadi diakses.
Sosial jaringan pemasaran, bagian dari pemasaran media sosial, adalah salah satu
novel dan pemasaran terkemuka upaya yang telah membawa konsumen sebagai peserta
bukan pengamat. Berdasarkan pendekatan pemasaran yang inovatif ini, merek dan
konsumen yang terhubung tanpa batasan waktu, lokasi dan sarana komunikasi sebagai
pendekatan memfasilitasi komunikasi dua arah bukan komunikasi satu arah tradisional (Kim
& Ko, 2012). Pengamatan ini juga dicatat oleh Kozinets, Hemetsberger, dan Schau (2008)
dan Merz, Yi, dan Varga (2009) yang menyebutkan bahwa munculnya teknologi komunikasi
canggih telah mengubah sikap konsumen dari yang menjadi kontributor tunduk ke salah satu
pencetusnya dan manipulator hidup seperti yang terlihat di media sosial.
Dampak revolusioner ini telah menyentuh dunia dan Pakistan tidak asing dengan itu baik.
Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi pertumbuhan yang cepat dalam penggunaan media
sosial di Pakistan di mana penggunaan Facebook, sebagai platform sosial untuk komunikasi, tercatat
menjadi salah satu platform sosial yang paling banyak digunakan, dengan catatan 19 juta pengguna
(Kemp,
2015). Angka-angka ini menyiratkan bahwa menggunakan Facebook sebagai platform sosial komunikasi
adalah tren yang berkembang bahkan di Pakistan. Akibatnya, penggunaan Facebook telah
menyebabkan banyak kesempatan untuk bisnis untuk mencapai kesejahteraan. Fenomena ini telah
meningkatkan kesadaran banyak organisasi lainnya di berbagai industri. Akibatnya, perusahaan yang
bergabung kereta musik untuk mempromosikan produk dan layanan mereka sama-sama melalui
Facebook. Seperti dikatakan oleh Jack Ma, yang merupakan pendiri perusahaan Cina e-commerce
besar, Alibaba, kegagalan untuk memanfaatkan platform jaringan sosial sebagai media untuk berinteraksi
dengan konsumen dan rekan bisnis lainnya atau prospek dan potensi dapat menyebabkan mereka untuk
dikecualikan dari industri, dengan demikian, kehilangan posisi mereka di pasar (Barhemmati & Ahmad,
2015).
Pada catatan yang sama, Phillips dan Noble (2007) berpendapat bahwa dengan
munculnya platform media sosial, media massa tradisional telah menjadi kurang efektif sebagai
alat pemasaran. Mereka meramalkan bahwa pemasaran jaringan sosial akan menjadi alat
pemasaran masa depan yang akan memiliki dampak yang mendalam pada konsumen,
dibandingkan dengan metode konvensional. Tak dapat disangkal, media sosial, terutama
Facebook, telah menarik sejumlah besar perhatian dalam beberapa tahun terakhir, khususnya di
kalangan warga Pakistan yang meliputi siswa (Shafique, Anwar, & Bushra, 2010). Platform media
sosial ini telah menjadi bagian dari kehidupan siswa dan Facebook terus digunakan oleh banyak
untuk berkomunikasi masing-masing

kepentingan, karya, interaksi dan hubungan pribadi (Hussain,

2012). Meskipun pentingnya media sosial dan dampaknya pada berbagai sektor
perdagangan, sebagian besar studi yang dilakukan dalam konteks Pakistan difokuskan
terutama pada dampak media sosial pada pendidikan dan pelatihan (Nawaz, Abbas, Javed,
Mughal, & Nabeel, 2015; Arif & Kanwal 2016; Hussain, 2012). Oleh karena itu, tidak dapat
dipungkiri bahwa peran pedagogis media sosial dan perannya dalam komunikasi,
kolaborasi, pembelajaran, dan pengajaran dalam lembaga-lembaga pendidikan, merupakan
salah satu daerah yang telah sering dieksplorasi dan dipahami.
Dalam pemasaran literatur manajemen, tampak bahwa isu keterlibatan konsumen telah menerima pertimbangan
besar dari para ahli pemasaran (Dessart, Veloutsou, & Morgan-Thomas, 2015), khususnya, dengan mengacu pada
penelitian yang melibatkan media sosial. Dalam konteks bisnis, keterlibatan konsumen melibatkan mempertahankan
perhatian pelanggan dan ini telah disorot oleh Pemasaran Science Institute (MSI) sebuah organisasi global yang berbasis
riset (MSI, 2016), sebagai salah satu keprihatinan penelitian utama antara periode 2014 dan 2016 (Islam & Rehman, 2016).
Masalah ini disorot oleh para peneliti (Sinta, Czellar, & Spangenberg, 2009) sebagai penggerak utama dari proses
pengambilan keputusan konsumen karena keterlibatan konsumen dapat menghasilkan kepuasan konsumen, loyalitas,
kepercayaan dan komitmen (Brodie, Ilic, Juric, & Hollebeek 2013; Hapsari, Clemes, & Dean, 2017). Selain itu, ikatan antara
penjual dan pembeli dapat dengan mudah dibentuk melalui keterlibatan konsumen. Sebagai ikatan dua pihak, pengalaman
penciptaan nilai bagi kedua bisa dipelihara. Ini berarti bahwa aksesibilitas peningkatan platform media sosial harus dilihat
secara positif sebagai platform seperti muncul untuk memfasilitasi keterlibatan konsumen. Selanjutnya, platform media
sosial ini dapat memberikan kesempatan bagi konsumen untuk bisa terhubung dengan pengecer serta pembeli lainnya.
Melalui media sosial menggunakan, penjual dapat membangun hubungan dengan yang ada dan konsumen baru dan
akibatnya, komunitas pengguna platform media sosial dapat dibentuk dimana penjual dan pembeli berinteraksi dan
berkomunikasi satu sama lain dalam hal masalah dan solusi untuk masalah tekad. ikatan antara penjual dan pembeli dapat
dengan mudah dibentuk melalui keterlibatan konsumen. Sebagai ikatan dua pihak, pengalaman penciptaan nilai bagi
kedua bisa dipelihara. Ini berarti bahwa aksesibilitas peningkatan platform media sosial harus dilihat secara positif sebagai
platform seperti muncul untuk memfasilitasi keterlibatan konsumen. Selanjutnya, platform media sosial ini dapat
memberikan kesempatan bagi konsumen untuk bisa terhubung dengan pengecer serta pembeli lainnya. Melalui media
sosial menggunakan, penjual dapat membangun hubungan dengan yang ada dan konsumen baru dan akibatnya,
komunitas pengguna platform media sosial dapat dibentuk dimana penjual dan pembeli berinteraksi dan berkomunikasi
satu sama lain dalam hal masalah dan solusi untuk masalah tekad. ikatan antara penjual dan pembeli dapat dengan mudah
dibentuk melalui keterlibatan konsumen. Sebagai ikatan dua pihak, pengalaman penciptaan nilai bagi kedua bisa
dipelihara. Ini berarti bahwa aksesibilitas peningkatan platform media sosial harus dilihat secara positif sebagai platform seperti muncul untuk m
Meskipun demikian, meskipun kepentingan praktis meningkat dari media sosial dan
dampaknya terhadap keterlibatan konsumen, khususnya dalam konteks online yang
mencakup semua domain jejaring sosial, aspek pemasaran bisnis telah kurang diteliti
(Fournier & Lee, 2009; Ngai, Taoa, & Moon, 2015;. Dessart et al, 2015). Mengingat
kurangnya studi yang dilakukan di daerah ini, penelitian ini dengan demikian, bertujuan
untuk mengetahui pengaruh pemasaran jaringan sosial pada pembelian konsumen

niat di kalangan konsumen Pakistan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk
menyelidiki peran mediasi keterlibatan konsumen pada hubungan antara jaringan
pemasaran sosial dan niat beli konsumen.
Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut: Bagian 2 menyajikan tinjauan literatur
sebelumnya pada teori yang mendukung, jaringan sosial, keterlibatan konsumen dan niat
beli konsumen. Bagian 3 mengembangkan hipotesis sementara bagian 4 membahas
metodologi yang digunakan. Bagian 5 dan 6 menyoroti temuan penelitian sementara bagian
7 menyimpulkan kertas.
2. Tinjauan Literatur
2.1 Teoritis Yayasan
Landasan teoritis dari penelitian ini didasarkan pada Uses and Gratification Theory (UGT),
yang dikembangkan oleh Katz dan Blumler (1974). Teori ini terutama digunakan pada media
konvensional sebagai upaya untuk menganalisis perilaku konsumen. Namun, dengan
munculnya Internet dan platform baru interaksi termasuk email, instant messaging, blogging,
skyping, apa Menyadap dan berbagai bentuk komunikasi lainnya, teori yang sama juga telah
secara signifikan diterapkan pada studi media sosial (misalnya, Ngai, Taoa , & Moon, 2015).
Dalam konteks penelitian ini, penerapan UGT ini didasarkan pada asumsi bahwa
konsumen merupakan kontributor aktif dan sadar diri dalam pilihan media, konsumen juga
didorong oleh tujuan pribadi daripada pengaruh media. Teori ini sehingga mengasumsikan
posisi bahwa konsumen, akan mencari media yang memenuhi kebutuhan mereka dan
kepuasan mereka. Akibatnya, itu adalah kepuasan konsumen yang akan menyebabkan
penggunaan media yang berulang. Dengan demikian, pilihan media konsumen dianggap
obyektif-oriented dan nilai-terfokus (Dahl, 2014).
Penerapan UGT telah dipertimbangkan oleh berbagai penelitian media sosial

terutama, untuk menjelajahi kegunaan dan motif di balik penggunaan platform jaringan
sosial (Dunne & Lawlor, 2010; Lee & Ma, 2012; Bolton, Parasuraman, Hoefnagels, Migchels,
Kabadayi, & Gruber, 2013; Khan, 2016; Wang, yang, & Chen, 2016), untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang mendorong keterlibatan platform jaringan sosial konsumen (Oliveira,
Huertas, & Lin, 2016), untuk mengembangkan model dan hipotesis yang menyelidiki
rangsangan perilaku keterlibatan positif

dengan konstruksi lainnya termasuk intensitas penggunaan, kekuatan merek, loyalitas merek
(Vries & Carlson, 2014), untuk memeriksa konten media sosial (Dolan, Conduit, Fahy, &
Goodman, 2016) dan untuk menyelidiki iklan mobile social network (Wu, 2016). UGT telah
diterapkan pada platform tradisional maupun pada media teknologi sebagai sarana untuk
memahami bagaimana emosi, kognitif dan lainnya kebutuhan yang muncul dari konsumen,
bersyukur; itu juga telah diterapkan dalam kasus-kasus tertentu sebagai sarana untuk
memahami bagaimana berbagai media telah berhasil menarik pemirsa konsumen.
Berdasarkan aplikasi yang luas dan sukses, itu demikian berpendapat bahwa cocok UGT
baik dengan penelitian ini yang bertujuan untuk menyelidiki bagaimana sosial niat Media
pengaruh konsumen untuk pembelian.
Dalam dunia tanpa batas saat ini, orang di seluruh dunia menggunakan media sosial secara
real time untuk berbagai keperluan komunikasi, dengan mayoritas menghabiskan hampir seperempat
dari waktu mereka sehari-hari, berselancar jaringan sosial (Forbes, 2017). Perusahaan yang
menawarkan jasa dan produk bertekad untuk mendapatkan perhatian dari konsumen jaringan sosial
dengan demikian, perusahaan-perusahaan ini mendesain ulang strategi pemasaran mereka dan
kebijakan. Di antaranya adalah strategi mengintegrasikan media sosial ke dalam skema pemasaran
mereka, salah satu aspek dari perubahan yang diharapkan untuk proyek produk mereka, jasa dan
merek ke dunia luar.
Studi sebelumnya telah mempekerjakan UGT yang sebagian besar untuk menjelaskan
mengapa pengguna menggunakan media sosial tertentu (Dunne & Lawlor, 2010; Lee & Ma,
2012; Husnain, Qureshi, Fatima, & Akhtar, 2016; Khan, 2016; Oliveira, Huertas, & Lin, 2016;.
Wang et al, 2016) yaitu Status mencari, berburu informasi, bersosialisasi, dan hiburan. Dengan
penggunaan luas dari media sosial saat ini, penting untuk studi untuk menentukan dampaknya
terhadap pembelian konsumen dan keberhasilan pemasaran produk dan jasa. Hal ini juga
penting untuk memahami bagaimana efektif adalah media sosial dalam membangkitkan niat
pembelian di kalangan konsumen. Hal ini karena penelitian (Smith, 2011) menunjukkan bahwa
88 persen dari pemasar yang memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran di mana
total USD 60 miliar yang dihabiskan setiap tahun untuk iklan media sosial di
AS Selain itu, kontak yang perusahaan dapat mengembangkan dengan pelanggan mereka
melalui platform media sosial juga diharapkan dapat menghasilkan keuntungan yang lebih
tinggi untuk pemasar (Okazaki & Mueller, 2007). Pengamatan menunjukkan bahwa banyak
konsumen ini cenderung setia dan memberikan pembelian berulang. Untuk saat ini,
pentingnya media sosial telah disorot tapi ada sedikit pemahaman tentang

bagaimana penggunaan media sosial akan menyebabkan niat beli konsumen di Pakistan.
2.2 Media Sosial dan Jaringan Pemasaran Sosial
Dalam konteks penelitian ini, istilah, media sosial, digunakan sebagai referensi untuk
“berbagai layanan berbasis internet dan layanan mobile yang memungkinkan pengguna
untuk berpartisipasi dalam pertukaran online, berkontribusi untuk user- isi dibuat, atau
bergabung komunitas online ”termasuk blog (misalnya, Tumblr), wiki (misalnya, Wikipedia),
bookmark sosial (misalnya, Digg), situs jejaring sosial (misalnya, Facebook, Twitter,
LinkedIn) dan situs berbagi media-(misalnya, YouTube, Instagram). definisi ini diusulkan oleh
Dewing (2012, p. 1). Sebagai hasil dari revolusi teknologi yang terjadi di seluruh dunia, media
sosial telah berkembang di setiap bidang komunikasi dan sebagai akibat dari ini, telah ada
cara-cara inovatif untuk berkomunikasi antara orang-orang. Munculnya media sosial telah
mempengaruhi cara perusahaan membuat link dengan pelanggan mereka dan layanan yang
ditawarkan oleh media sosial tidak hanya teknologi tinggi tetapi juga cepat, efektif dan
nyaman. Mereka spontan, visual dan dapat disiarkan hampir di setiap bagian dari dunia
selama ada adalah Internet. Sebagai pengguna media sosial, calon konsumen sehingga
melibatkan diri mereka sebagai kelompok dengan kepentingan tertentu dan itu adalah aspek
keganjilan mereka yang memungkinkan untuk strategi pemasaran usaha (Kahle,
Valette-Florence, & ebrary, 2012).
Sosial karya jaringan melalui situs tertentu media sosial yang memungkinkan
pengguna untuk membuat profil mereka, berbagi informasi, berinteraksi dan berkomunikasi
dengan pengguna lain dalam situs yang sama (Kaplan & Haenlein, 2010). pemasaran
jaringan sosial digunakan oleh pemasar strategis sebagai alat pemasaran karena jaringan
sosial yang sangat populer di kalangan individu dan dengan demikian menjadi situs terlihat
untuk iklan. Selain akses bijaksana nya, lingkungan dapat disesuaikan untuk mengakomodasi
profil dari konsumen. Dengan demikian, kegunaan dari jaringan sosial tergantung pada
pemasar, yang memiliki pilihan mengeksploitasi dan mengoptimalkan ruang untuk iklan untuk
potensi sepenuhnya dan membentuk ruang untuk iklan sesuai dengan kebutuhan dan
kecenderungan konsumen. Penelitian tentang sosial categorises Media konsumen baik
sebagai kontributor yang aktif posting komentar atau sebagai pengamat / pengikut yang
hanya mengamati dan menonton apa yang orang lain posting (Schlosser, White, & Lloyd,
2006; Shoa, 2009). Pada tahun 2009, tercatat

bahwa sekitar 53 persen dari pengguna media sosial yang diidentifikasi sebagai pengamat
media sosial yang aktif / pengikut bukan kontributor aktif yang berkontribusi pada isi di media
sosial. Fenomena ini, bagaimanapun, telah berubah dari waktu ke waktu dengan banyak
pengguna menjadi konsumen aktif dan kontributor aktif (Ngai et al., 2015).
Menurut Yusufzai (2016), pengguna internet di Pakistan lebih cenderung menggunakan

media sosial termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram, untuk tujuan menjangkau program
penjangkauan pemerintah, bisnis serta industri hiburan. Ini berarti bahwa Pakistan adalah setara
dengan negara-negara lain ketika datang ke penggunaan media sosial. Namun, meskipun
meningkatkan ketergantungan pada media sosial untuk berbagai penjangkauan, beberapa
penelitian telah difokuskan pada pengaruhnya terhadap pembelian konsumen. Dari beberapa
penelitian yang dilakukan, Nasir, Vel, dan Mateen (2012) meneliti bagaimana media sosial
mempengaruhi perilaku pembelian dari perempuan Pakistan. Studi mereka menunjukkan bahwa
perempuan Pakistan mempertimbangkan kata tradisional bentuk mulut iklan menjadi lebih otentik
daripada media sosial diiklankan dalam membuat keputusan pembelian yang berhubungan
dengan pakaian. Meskipun studi ini memberikan beberapa wawasan ke dalam penggunaan
media sosial di Pakistan, berkonsentrasi pada perempuan dan industri garmen saja. Dalam hal
itu, membatasi generalisasi dari hasil.
Dalam studi lain, Nawaz et al. (2015) menyelidiki dampak media sosial pada proses
pengambilan keputusan dari 126 responden yang bekerja di lembaga pendidikan yang lebih tinggi
di Pakistan. mengungkapkan penelitian mereka bahwa keputusan yang dibuat oleh pengguna
media sosial dipengaruhi oleh kritik dan informasi bersama oleh pengguna lain. Meneliti adopsi
media sosial jarak antara peserta didik lembaga publik yang lebih tinggi, Arif dan Kanwal (2016)
diketahui bahwa mayoritas responden yang akrab dengan teknologi media sosial dan Facebook
tampaknya menjadi salah satu yang paling sering digunakan. Penelitian lebih lanjut menunjukkan
bahwa persepsi kegunaan, dirasakan kontrol perilaku dan sikap sebagai faktor yang dapat
mempengaruhi pengguna untuk menggunakan media sosial. Karena studi ini fokus pada sektor
pendidikan pelatihan dan, temuan mungkin tidak dapat menggambarkan sejauh mana media sosial
dapat mempengaruhi perilaku pembelian dari pengguna media sosial di Pakistan. Dengan
demikian, tujuan penelitian ini untuk mengisi kesenjangan literatur ini.
2.3 Pembelian Konsumen Niat
Dalam mempelajari bidang pemasaran, periklanan dan penjualan, tidak dapat dibantah
bahwa niat beli cenderung terjadi pada fase

Proses pengambilan keputusan di mana konsumen telah mengembangkan kesiapan yang

pasti untuk melanjutkan ke arah produk atau merek (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991; Wells,
Valacich, & Hess, 2011). niat beli ini merupakan indikator penting untuk mengevaluasi
perilaku konsumen karena dapat mengukur kemungkinan konsumen untuk membeli produk.
Semakin tinggi niat beli, kesiapan yang lebih tinggi konsumen untuk membeli produk.
Dalam sebuah penelitian terbaru yang dilakukan oleh Mirabi, Akbariyeh, dan
Tahmasebifard (2015), ditemukan bahwa faktor-faktor seperti kualitas produk, merek dan
iklan dapat menjadi faktor yang paling penting yang berkontribusi terhadap niat beli
konsumen. Faktor-faktor ini bertindak sebagai alasan bagi perusahaan untuk berinvestasi
lebih banyak pada upaya pemasaran dicapai melalui cara-cara baru selain pendekatan
tradisional baik sebagai pendekatan dapat membantu untuk meningkatkan pangsa pasar
mereka. niat beli konsumen telah digunakan sebagai konstruksi utama dalam pemasaran
penelitian dalam berbagai konteks tetapi mereka termasuk berbagai variabel seperti sikap
konsumen (Hidayat & Diwasasri, 2013), nilai yang dirasakan (Shaharudin, Pani, Mansor, &
Elias, 2010), persepsi risiko, manfaat dan kemudahan penggunaan (Faqih, 2013). Dalam
lingkungan online saja, banyak studi (misalnya, Thamizhvanan & Xavier, 2013; Weisberg,
Te'eni, & Arman, 2011; Rose, Clark, Samouel, & Rambut; 2012) telah meneliti faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi niat beli konsumen. Dalam studi mereka, Chang, Cheung, dan Lai
(2005) mengidentifikasi lebih dari 80 variabel sebagai anteseden dari niat beli konsumen. Ini
dikategorikan sebagai karakteristik yang dirasakan dari situs, karakteristik produk dan
karakteristik konsumen. Mengetahui bahwa tidak mungkin untuk mengeksplorasi semua
variabel yang dapat mempengaruhi niat beli konsumen, penelitian ini dengan demikian
dibatasi untuk menyelidiki efek dari pemasaran jaringan sosial dan keterlibatan konsumen
terhadap niat pembelian. Pertumbuhan situs media sosial seperti Facebook, Twitter dan
Youtube telah memberikan konsumen kesempatan yang luar biasa untuk berbagi informasi
dan menyebarkan dan isinya tentang produk terkait atau merek yang digunakan. Akibatnya,
konsumen telah menjadi lebih informatif dan prihatin memperoleh informasi tentang fitur
produk sebelum melakukan pembelian (Ahmed & Zahid, 2014). Fenomena ini menunjukkan
peran yang bersangkutan pemasaran media sosial dan keterlibatan konsumen dalam
memberikan informasi kepada pengguna lain dengan demikian, membangun preferensi dan
pilihan pembelian mereka.

2.4 Konsumen Keterlibatan
Dalam konteks penelitian ini, keterlibatan konsumen mengacu pada “tingkat kehadiran fisik,
kognitif dan emosional pelanggan dalam hubungan mereka dengan layanan atau organisasi”
(Patterson, Yu, & De,
2006, p.3). Sementara keterlibatan konsumen mungkin muncul sinonim untuk keterlibatan
konsumen, Mollen dan Wilson (2010), telah dibedakan antara dua; di mana keduanya
membutuhkan entitas konsumsi, pertunangan depan keterlibatan karena membutuhkan
sebuah 'hubungan aktif' dengan merek, memuaskan baik eksperimental dan nilai-nilai
instrumental. keterlibatan konsumen telah dianggap sebagai keharusan yang disengaja
diaktifkan oleh pemasar untuk tujuan melembagakan dan mempertahankan keunggulan
kompetitif atas orang lain (Sedley & Perks, 2008). keterlibatan konsumen juga dapat
diterapkan oleh pemasar sebagai peramal layak kinerja bisnis (Sedley & Perks, 2008).
Dalam hal ini, keterlibatan konsumen merupakan elemen penting dan telah dimanfaatkan
signifikansi selama bertahun-tahun. Hal ini karena ketika ada fragmentasi media yang
disebabkan oleh availiability beberapa pilihan media akan ada penurunan pengabdian
konsumen. Bisnis harus memperbaiki upaya pemasaran mereka untuk melibatkan
konsumen sebagai terlibat konsumen lebih loyal dan emosional terhubung dengan merek
(Sorenson & Adkins, 2014).
3. Pengembangan Hipotesis dan Model Konseptual
3.1 Jaringan Sosial Pemasaran dan Pembelian Konsumen Niat

Di seluruh dunia saat ini, ada daya saing yang jelas dan ketajaman antara bisnis untuk
masuk ke tempat-tempat di mana ada konsentrasi orang, baik fisik maupun virtual. Hal ini
karena pemasar perlu menggunakan metode beragam untuk melestarikan loyalitas merek
pelanggan mereka sejak berbagai komponen merek digabungkan dengan pemasaran
tradisional mungkin tidak cukup untuk menghasilkan pendapatan bagi masing-masing
perusahaan. Akibatnya, ada kebutuhan untuk mencari cara-cara baru seperti peristiwa,
pemasaran langsung, pemasaran internet dan pemasaran sosial media. Di antaranya
beberapa jalan, pemasaran media sosial telah menjadi platform yang paling diinginkan untuk
pemasaran produk dan jasa (Keller, 2008; Kotler & Keller, 2007) karena aksesibilitas dan
penggunaan yang luas di seluruh dunia. Karena itu,
Selain penggunaan secara luas, pemasaran jaringan sosial juga memberikan

keuntungan yang cukup besar untuk bisnis dalam hal social commerce dan mungkin,
minimalisasi pengeluaran. Jaringan sosial

pemasaran memfasilitasi penawaran pengiriman cepat dan virus dan merebut perhatian
konsumen cukup cepat dan ini dapat menghasilkan niat beli meningkat (Baird & Parasnis, 2011).
Dehghani dan Tumer (2015) menemukan bahwa Facebook iklan secara signifikan dapat
mempengaruhi citra merek dan ekuitas merek dengan menawarkan interaktivitas yang lebih
besar, personalisasi dan umpan balik. Proses ini pada gilirannya, mempengaruhi niat beli
konsumen. Pjero dan Kercini (2015) dalam penelitian mereka berfokus pada media sosial dan
pengaruhnya terhadap perilaku konsumen mengamati bahwa informasi tentang produk dan
layanan yang ditawarkan di dunia maya dapat berdampak positif niat pembelian konsumen.
Seorang konsumen mungkin dipengaruhi oleh eWOM (electronic word-of-mouth) oleh pengguna
lain.
Di Pakistan, kecenderungan serupa yang melibatkan dunia maya juga muncul ke permukaan
dengan cepat. Sebuah studi yang dilakukan oleh Bilal, Ahmed, dan Shehzad (2014) mengungkapkan
bahwa Pakistan menggunakan platform online telah memiliki keputusan pembelian mereka sepatutnya
dipengaruhi oleh penggunaan media sosial. Mereka menggunakan ini media sosial online untuk
mengumpulkan informasi tentang beragam 'perusahaan, merek, produk dan jasa' dan sebagian besar dari
mereka memilih untuk menggunakan Facebook. Temuan ini tampaknya berada dalam tandem dengan
laporan yang dibuat oleh Pakistan Pengiklan Society (2015) yang menyatakan bahwa penjualan minuman,
es krim, matahari layar, berenang kit dan produk musim panas lainnya telah mencapai puncak
dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. phenonemenon Hal ini disebabkan pemasaran dilakukan
melalui media sosial. Berdasarkan temuan ini, hipotesis dirumuskan sebagai berikut: H 1:
pemasaran jaringan sosial memiliki dampak positif pada niat beli konsumen.
3.2 Jaringan Sosial Pemasaran dan Konsumen Engagement
Beberapa tahun yang lalu, konsep keterlibatan konsumen adalah tentang menangkap perhatian
konsumen dengan menekankan pada 'sentuhan-poin' ketika pemasaran produk dan jasa (Lea,
2012). Saat ini, dengan berbagai macam pilihan barang dagangan, sarana media dan
pengalaman belanja baru, keterlibatan konsumen adalah tentang membuat upaya tertinggi dan
membangun ikatan emosional yang dapat mengarahkan kata pemasaran mulut dan
menghasilkan penjualan masa depan (Magneto, 2015). Telah diakui bahwa perusahaan saat ini
perlu memanfaatkan pengaruh media sosial untuk melibatkan konsumen daripada
menggunakan hanya sebagai platform untuk intensifing produk mereka dan merek promosi
(Forbes, 2015). Sosial media dapat digunakan untuk melibatkan konsumen dengan
menciptakan nilai bagi mereka. Dengan kata lain, memperkuat jaringan pemasaran sosial
sebagai media

untuk promosi bisnis diperlukan. Pada tahun 2009, Harris dan Rae (2009) berpendapat
bahwa pemasaran jaringan sosial akan menjadi bahan signifikan pemasaran di masa depan
dan ini telah terbukti benar hari ini. Dari perspektif luar, pemasaran jaringan sosial dapat
perdagangan infuriation konsumen dengan keterlibatan dan dari perspektif batin, sosial
network marketing dapat bertindak sebagai media yang dapat mengubah fokus tradisional
pada kontrol ke salah satu yang mencakup kolaborasi virtual dan interaksi. Teknologi
dipandang oleh perusahaan sebagai sarana yang semakin penting untuk penataan
keterlibatan konsumen, seperti yang dibuktikan oleh semakin populernya alat-alat elektronik
(Intelligence Unit Ekonomi,
2007). Tak dapat disangkal, situs media sosial menawarkan perusahaan sarana tambahan untuk
berinteraksi dengan pelanggan melalui metode baru dan inovatif. Sehingga menghasilkan
percakapan bukannya komunikasi paralel, seperti dikutip oleh sebuah perusahaan yang
berkembang pesat Bonobo CFO, “Jika posting seseorang query melalui media sosial, kita kembali
ke mereka dan dengan cepat” (PriceWaterhouseCoopers, 2013, p.7). Berdasarkan argumen ini,
hipotesis dirumuskan sebagai berikut: H 2:
pemasaran jaringan sosial memiliki dampak positif pada keterlibatan konsumen.
3.3 Konsumen Keterlibatan dan Pembelian Konsumen Niat
Barhemmati dan Ahmad (2015) menemukan bahwa adanya ikatan emosional antara pembeli
dan perusahaan (yaitu, dengan melibatkan konsumen) ditawarkan perusahaan prospek besar
untuk mencapai tujuan hubungan pemasaran. Strategi ini membantu untuk membujuk
konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh masing-masing perusahaan.
keterlibatan konsumen telah menjadi perhatian utama bagi pengecer online. Studi (misalnya,
Magneto, 2015) menemukan bahwa konsumen sangat terlibat membawa 23 persen
pendapatan lebih karena mereka menghabiskan lebih banyak pada setiap pembelian dan
membeli produk lebih sering. Ini resultingly meningkatkan senilai seumur hidup konsumen,
sementara juga mengurangi pengeluaran untuk mencapai konsumen baru. Secara konseptual,
ini konsumen sangat terlibat juga cenderung untuk membujuk anggota keluarga mereka dan
teman-teman untuk menjadi konsumen (Magneto, 2015). Berdasarkan temuan sebelumnya, 3:
keterlibatan konsumen memiliki dampak positif pada niat beli konsumen.

3.4 Mediasi
Literatur berikut membahas hubungan antara pemasaran jaringan sosial, keterlibatan

konsumen dan niat beli konsumen. Urusan pembeli dan pengecer di situs jejaring sosial
disimpulkan untuk menghasilkan keterlibatan yang tidak hanya sesaat tetapi juga bisa
menyebabkan hubungan emosional dan diperpanjang antara kedua belah pihak, jika dikelola
mahir. Berdasarkan proses ini meningkat keterlibatan konsumen, ada kemungkinan bahwa
penjualan juga akan meningkat karena konsumen terlibat tidak hanya puas atau dedicated
tetapi ekspresif terhubung ke merek perusahaan (Sorenson, 2014). keterlibatan konsumen
di situs jejaring sosial sebagian besar didukung oleh keterikatan emosional yang diarahkan
untuk meningkatkan perilaku pembelian mereka. keterlibatan semacam itu akan
menyebabkan peningkatan loyalitas konsumen yang kemudian dapat mempromosikan
merek dan produk-produknya kepada konsumen lain di dunia maya (Asperen, Rooij, &
Dijkmans, 2017) sebagai hasil dari interaksi mereka. Dalam hal itu, hipotesis dirumuskan
sebagai berikut: H 4:
keterlibatan konsumen memediasi hubungan antara jaringan pemasaran sosial

dan niat beli konsumen. Menyusul hasil literatur yang ada, kerangka penelitian yang
menyatakan bahwa sosial jaringan pemasaran memiliki dampak positif pada niat beli
konsumen dan keterlibatan konsumen dikembangkan. keterlibatan konsumen juga
diharapkan untuk menengahi hubungan antara jaringan pemasaran sosial dan niat beli
konsumen, seperti yang digambarkan pada Gambar 1.
H1
pemasaran jaringan pembelian konsumen

sosial niat
H2 keterlibatan H3
konsumen
Gambar 1: Kerangka Teoritis

4. Metodologi Penelitian
4.1 Populasi dan Sampling
Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini di mana kuesioner online

dikembangkan untuk menguji kerangka teori dan hipotesis dikembangkan. Alasan untuk
mengadopsi pendekatan ini adalah bahwa survei yang dilakukan melalui penggunaan
kuesioner yang dirancang dapat mencapai lebih responden, terlepas dari lokasi dan waktu
mereka. Kuesioner juga menghemat waktu partisipasi karena online dan dapat diakses pada
saat responden. Selanjutnya, setelah ekstraksi, juga lebih mudah untuk interpretasi karena
melibatkan data yang standar yang dikumpulkan yang kemudian dikenakan analisis
kuantitatif rigurous (Sekaran & Roger, 2016; Saunders, Lewis, & Thornhill, 2009). Unit
analisis terdiri individu yang menggunakan situs jejaring sosial. Untuk memastikan bahwa
studi ini mengumpulkan data dari sampel yang sesuai, pertanyaan skrining meminta waktu
rata-rata harian yang dihabiskan di situs jejaring sosial tersebut digunakan. Dalam konteks
ini, non-probability sampling digunakan untuk memilih responden karena pengacakan akan
tidak praktis karena populasi yang besar (Etikan, Musa, & Allkassim 2015). Pembenaran ini
juga telah didukung oleh Schonlau, Fricker, dan Elliott (2002) yang mencatat bahwa
pendekatan yang diterapkan dalam konteks ini sangat berharga bagi populasi terhubung
secara elektronik sulit dijangkau. Dalam berfokus pada pengguna media sosial Pakistan,
data yang dikumpulkan dalam waktu 2 minggu pada bulan Juni 2016. Sepuluh responden
per item digunakan sebagai patokan untuk menentukan ukuran sampel (Arrindell & Ende,
1985; Velicer & Fava, 1998). Dengan jumlah total 22 item yang diujicobakan dalam
kuesioner,
4.2 Operasionalisasi Constructs
Semua item mengukur masing-masing konstruk yang diadaptasi dari studi yang ada (Tabel
1). Delapan item mengukur pemasaran jaringan sosial yang diadaptasi dari Kim dan Ko
(2012) dan Ahmed dan Zahid (2014). keterlibatan konsumen diukur melalui skala diadaptasi
dari Weman (2011), Gummerus, Liljander, Weman, dan Pihlström (2012) sementara 7 item
untuk mengukur niat beli konsumen diekstraksi dari McKnight dan Chervany (2002), Wang
dan Chang (2013), Yoo dan Donthu (2001). Semua item yang digunakan lima titik skala
Likert mulai dari 1 = Sangat Setuju sampai 5 = Sangat Tidak Setuju.

Tabel 1: Constructs dan Tindakan Bekerja
konstruksi Pengukuran sumber
pemasaran Saya suka menggunakan situs jejaring sosial untuk Kim dan Ko (2012);
jaringan meningkatkan pengetahuan saya tentang produk, Ahmed dan Zahid (2014)
sosial jasa dan merek.
Saya puas dengan pemasaran jaringan sosial

merek, saya ikuti. Jaringan pemasaran sosial
merek sangat menarik.
Menggunakan situs jaringan sosial merek menyenangkan.
Isi ditampilkan di situs jejaring sosial merek yang

menarik. situs jejaring sosial merek memungkinkan
berbagi informasi dengan orang lain. Percakapan
atau pendapat pertukaran dengan orang lain adalah
mungkin melalui merek situs jejaring sosial.
Sangat mudah untuk menyampaikan pendapat saya

tentang merek situs jejaring sosial.
keterlibatan Saya sering mengunjungi halaman merek saya ikuti di situs Weman (2011);
konsumen jejaring sosial. Gummerus, et al.
(2012)
Saya sering membaca tulisan merek saya ikuti di situs
jejaring sosial.
Saya sering menggunakan “seperti” pilihan pada merek

posting; Aku mengikuti di situs jejaring sosial.
Saya sering mengomentari halaman merek di situs

jejaring sosial.
Saya mengikuti merek halaman minat saya untuk
mendapatkan informasi (misalnya, produk baru). Menjadi
bagian dari merek saya ikuti di situs jejaring sosial,
meningkatkan kepercayaan saya pada merek itu.
niat beli Menggunakan situs jejaring sosial merek membantu saya McKnight dan
konsumen membuat keputusan yang lebih baik sebelum barang dan Chervany (2002);
jasa pembelian. Wang dan Chang
(2013), Yoo dan
Donthu (2001)

Menggunakan situs jejaring sosial merek

meningkatkan minat saya dalam membeli produk dan
jasa.
Aku sangat mungkin untuk membeli produk atau jasa yang

direkomendasikan oleh teman-teman saya di situs jejaring
sosial. Saya pasti akan membeli produk sebagai dipasarkan
di situs jejaring sosial merek ini, saya ikuti.
Saya berniat untuk membeli produk sebagai dipasarkan

di situs jejaring sosial merek, saya ikuti.
Sangat mungkin bahwa saya akan membeli produk

sebagai dipasarkan di situs jejaring sosial merek, saya
ikuti.
Saya berharap untuk membeli produk sebagai dipasarkan

di situs jejaring sosial merek ini, saya ikuti.
4.3 Demografi Peserta
Dari 300 kuesioner yang dibagikan, 243 yang diambil, sehingga 81 per tingkat respons
persen. Seperti dapat dilihat pada Tabel 2, mayoritas responden antara 26-35 tahun (50,2
persen) sedangkan sisanya adalah antara usia 18-25 (45,7 persen). Para responden hampir
merata antara laki-laki (49 persen) dan perempuan (51 persen). Dari jumlah ini, 42,8 persen
melaporkan pendapatan pribadi dari bawah Rs. 25.000 dan 5,8 persen dari responden
melaporkan pendapatan sebesar Rs atas. 150.000. Dari peserta, 45,75 persen dipekerjakan,
33 persen adalah mahasiswa dan 6,6 persen memiliki bisnis mereka sendiri.
Tabel 2: Profil Demografis Responden
variabel kategori Frekuensi Persen
Usia 18-25 111 45,7
26-35 122 50.2
36-45 8 3.3
46-55 2 0,8

Jenis kelamin Pria 124 51,0
Perempuan 119 49.0
Pendapatan Di bawah 25.000 104 42,8
25,001-50,000 67 27,6
50,001-100,000 48 19,7
100,001-150,000 10 4.1
di atas 150.000 14 5.8
Pendudukan Siswa 81 33.3
Karyawan 111 45,7
Pengusaha 16 6.6
Lainnya 35 14.4
situs jejaring sosial yang Facebook 214 88,1

digunakan
Indonesia 2 0,8
LinkedIn 8 3.3
Instagram 12 4.9
Google+ 7 2,9
Rata-rata waktu yang Kurang dari 1 jam 58 24

dihabiskan di situs jaringan
1-3 jam 114 47
sosial
Lebih dari 3 jam 71 29
Catatan: 1 USD = 104 Rupee Pakistan
Dalam hal situs jejaring sosial yang digunakan, sebagian digunakan Facebook (88,1 persen),
sebuah temuan tercermin dalam (2015) studi Kemp. Dalam melihat kriteria yang digunakan untuk
mengukur waktu sehari-hari mereka dihabiskan untuk platform media sosial, tercatat bahwa
mayoritas responden menghabiskan antara 1-3 jam setiap hari di situs jejaring sosial.
5. hasil
5.1 Pengukuran Model
Confirmatory Factor Analysis dilakukan dengan menggunakan AMOS untuk menguji model
pengukuran. indeks yang berbeda termasuk Relatif Chi-square (Cmin / DF), Goodness of Fit
(GFI), Perbandingan Fit Index (CFI) dan Root Mean Square Residual (RMR) dianggap
dalam mengkonfirmasikan kebugaran data. Nilai Cmin / DF adalah 2,087, indikasi

yang di bawah 3, seperti yang direkomendasikan oleh Kline (1998). Nilai-nilai GFI, AGFI dan
CFI dicatat untuk menjadi sampel sensitif. Untuk ukuran sampel berkisar antara 150-250,
nilai GFI itu, AGFI dan CFI harus berada dalam kisaran 0,89-0,93, 0,87-0,91 dan 0,90-0,97
masing-masing. Namun, secara luas dianggap nilai paling optimal, terlepas dari ukuran
sampel, adalah 0,9 untuk langkah-langkah (Sivo, Fan, Witta, & Willse, 2006). Dalam konteks
penelitian ini, semua indeks fit yang digunakan ditemukan telah mencapai cut-off nilai (CFI =
0,91, GFI = 0,89, Cmin / DF =
2,981, RMSEA = 0,065 dan RMR 0,049). Dengan demikian, menunjukkan bahwa data sesuai dengan model yang
baik.
Dalam rangka untuk lebih memastikan bahwa pengukuran yang digunakan adalah
valid dan reliabel, semua konstruksi kepentingan dievaluasi berdasarkan validitas konvergen
dan validitas diskriminan. Seperti ditunjukkan pada Tabel 3, semua konstruksi memiliki
reliabilitas komposit yang lebih besar dari 0,7 (Bagozzi & Yi, 1988). Selain itu, varian rata
diekstraksi (AVE) nilai-nilai dari konstruksi ini mencapai cut-off nilai 0,5. Semua faktor
loadings item diuji ditemukan signifikan pada p <0,001. Menggunakan Fornell dan (1981)
pendekatan Larcker ini, validitas diskriminan diuji. Semua konstruksi yang ditemukan
memiliki akar jauh lebih tinggi persegi nilai AVE bila dibandingkan dengan korelasi mereka
dengan konstruksi lainnya (Tabel 4). Singkatnya, hasil tes model pengukuran memenuhi
kriteria validitas dan reliabilitas. Karena itu, konstruksi dan barang-barang yang digunakan
dalam model pengukuran yang cocok digunakan untuk menguji model struktural dan
hipotesis dikembangkan. Tabel 3: Hasil Tindakan Validitas Konvergen
Factor (*) Alpha Komposit Keandalan

AVE
Memuat Cronbach
Pemasaran Jaringan Sosial 0,841 0,8681 0,6337
Saya suka menggunakan sosial 0,765

situs jaringan untuk meningkatkan
pengetahuan saya tentang produk,
jasa dan merek.
Saya puas dengan pemasaran 0.832

jaringan sosial merek, saya ikuti
Menggunakan situs jaringan sosial merek 0,827

menyenangkan.

situs jejaring sosial merek 0,784

memungkinkan berbagi informasi
dengan orang lain
konsumen Keterlibatan 0,807 0,8691 0,6538
Saya sering mengunjungi halaman merek 0,794

saya ikuti di situs jejaring sosial.
Saya sering membaca tulisan merek 0,861

saya ikuti di situs jejaring sosial.
Saya sering menggunakan “seperti” pilihan 0,732

pada merek posting; Aku mengikuti di situs
jejaring sosial.
Saya sering mengomentari halaman 0,839

merek di situs jejaring sosial.
Saya mengikuti merek halaman minat saya 0,901

untuk mendapatkan informasi (misalnya,
produk baru).
Pembelian Konsumen 0,933 0,8737 0,6987

Niat
Menggunakan situs jejaring sosial merek 0,765

membantu saya membuat keputusan yang
lebih baik sebelum barang dan jasa
pembelian.
Menggunakan situs jejaring sosial merek 0,859

meningkatkan minat saya dalam membeli
produk dan jasa.
Aku sangat mungkin untuk membeli 0,848

produk atau jasa
direkomendasikan oleh teman-teman saya
di situs jejaring sosial.
Saya pasti akan membeli produk sebagai 0,749

dipasarkan di situs jejaring sosial merek,
saya ikuti.
Saya berniat untuk membeli produk 0,806

sebagai dipasarkan di situs jejaring sosial
merek, saya ikuti.
Catatan: 4 item dijatuhkan karena faktor loadings rendah

Tabel 4: Hasil Validitas diskriminan
keterlibatan pemasaran jaringan niat beli

konsumen sosial konsumen
keterlibatan konsumen 0,652
jaringan pemasaran sosial 0,621 0,746
niat beli konsumen 0,597 0,653 0,736
5.2 Model Struktural dan Hipotesis Pengujian
Analisis berasal dari model struktural menunjukkan hasil di Cmin / DF = 2,027, GFI = 0,917,
AGFI = 0,892, CFI = 0,939, RMSEA = 0,051 dan RMR = 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa
data sesuai dengan model yang baik. Tabel 5 menyajikan hasil pengujian hipotesis.
Pemeriksaan hipotesis didasarkan pada t-nilai, dengan besar nilai dari 1,96, yang mewakili
jalan yang signifikan. Hasil menyiratkan bahwa pemasaran jaringan sosial memiliki pengaruh
yang signifikan positif pada keterlibatan konsumen (β =
0,92, t = 5.73, p <0,001), dan konsumen pembelian niat (β = 0,45, t = 3,75, p <0,001). Oleh
karena itu, H 1 dan H 2 didukung. Selain itu, keterlibatan konsumen memiliki hubungan yang
signifikan positif dengan niat beli konsumen (β = 0,28, t = 3,04, p = 0,002). Oleh karena itu,
H 3 didukung.
Tabel 5: Analisis Struktural Model
Perkiraan Standard rasio kritis Hipotesa

koefisien jalur error
pemasaran jaringan sosial 0,16 5,73 *** H 1 diterima

• keterlibatan konsumen 0.92
pemasaran jaringan sosial 0,45 0,12 3,75 *** H 2 diterima

• niat beli konsumen
keterlibatan konsumen 0,28 0,07 3,04 ** H 3 diterima

• niat beli konsumen
Catatan: *** p <0,001; ** p <0,05

5.3 Pengujian Mediasi
Selain efek langsung, penelitian ini juga menguji efek mediasi keterlibatan konsumen pada
hubungan antara jaringan pemasaran sosial dan niat beli konsumen dengan menggunakan
Baron dan (1986) metode Kenny yang terdiri dari pendekatan empat langkah. Pertama, jalur
antara variabel independen dan variabel dependen harus signifikan. Kedua, jalur antara
variabel independen dan mediator harus signifikan. Ketiga, jalur antara mediator dan
variabel dependen harus signifikan. Keempat, jalur antara variabel independen dan
dependen harus dikurangi secara signifikan ketika mediator ditambahkan.
Seperti ditunjukkan pada Tabel 5, pemasaran jaringan sosial secara signifikan terkait
dengan niat beli konsumen, memuaskan kondisi pertama. Kedua, efek dari pemasaran jaringan
sosial pada keterlibatan konsumen menunjukkan hubungan yang signifikan, yang menyiratkan
bahwa kondisi kedua terpenuhi. Selain itu, niat pembelian konsumen juga memiliki hubungan
yang signifikan dengan keterlibatan konsumen, dengan demikian, memuaskan kondisi ketiga.
Langkah keempat adalah untuk menyertakan mediator keterlibatan konsumen ke dalam model
sehingga untuk memeriksa apakah itu mengurangi efek. Hal ini ditemukan bahwa masuknya
keterlibatan konsumen mengurangi varians 0,428-0,339 demikian, menunjukkan keterlibatan
konsumen sebagai mediator parsial (Gambar 3). Dengan demikian, H 4 didukung.
keterlibatan
konsumen
. 74 *** . 21 ***
. 43 ** pembelian konsumen
pemasaran jaringan
sosial niat
Gambar 3: Mediasi Efek

6. Diskusi
Membangun Pengguna Gratifikasi Teori, studi ini mengkaji hubungan antara pemasaran
jaringan sosial, niat pembelian konsumen dan keterlibatan konsumen. Hasil yang diperoleh
dari penelitian ini menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen berfungsi sebagai faktor
penting dalam membangkitkan niat beli antara konsumen. Peran keterlibatan konsumen,
sebagai mediator dalam penelitian ini, juga memfasilitasi dalam menjelaskan bagaimana
perusahaan bisa menggunakan pemasaran media sosial sebagai alat untuk meningkatkan
niat beli konsumen.
Dalam studi ini, pemasaran jaringan sosial ditemukan memiliki efek yang signifikan pada niat pembelian konsumen
dalam konteks Pakistan. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen Pakistan dapat dipengaruhi oleh kata-of-mulut
komunikasi online melalui situs media sosial. Berbeda dengan pendekatan cara-cara tradisional pemasaran, pemasaran
jaringan sosial, seperti lingkungan, menyediakan konsumen sebuah platform interaktif yang digunakan tidak hanya dengan
orang yang mereka kenal, tetapi juga orang asing. Selama interaksi ini, konsumen berkomunikasi dan berbagi
pengetahuan tentang minat mereka pada produk dan layanan tertentu yang disediakan oleh masing-masing perusahaan.
Hal ini menyimpulkan bahwa interaksi ini dapat mempengaruhi konsumen dalam niat pembelian mereka. Temuan
penelitian ini didukung oleh karya-karya empiris sebelumnya yang dilakukan di negara-negara Barat (Baird & Parasnis,
2011; Dehghani & Tumer, 2015) serta di Pakistan (Bilal et al., 2014). platform unik yang ditawarkan oleh situs-situs sosial
seperti Facebook cenderung mampu menciptakan efek virus dan ini dapat membantu untuk mengekspos konsumen
Pakistan untuk produk atau jasa tertentu sehingga, menghasilkan sikap positif mereka terhadap niat pembelian. Selain itu,
kecenderungan peningkatan pemuda Pakistan terhadap penggunaan media sosial untuk tujuan pendidikan juga dapat
menarik mereka untuk beralih ke media sosial untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan tertentu.
Demikian juga, kemungkinan ini juga dapat berdampak pada niat pembelian. platform unik yang ditawarkan oleh situs-situs
sosial seperti Facebook cenderung mampu menciptakan efek virus dan ini dapat membantu untuk mengekspos konsumen
Pakistan untuk produk atau jasa tertentu sehingga, menghasilkan sikap positif mereka terhadap niat pembelian. Selain itu,
kecenderungan peningkatan pemuda Pakistan terhadap penggunaan media sosial untuk tujuan pendidikan juga dapat
menarik mereka untuk beralih ke media sosial untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan tertentu.
Demikian juga, kemungkinan ini juga dapat berdampak pada niat pembelian. platform unik yang ditawarkan oleh situs-situs
sosial seperti Facebook cenderung mampu menciptakan efek virus dan ini dapat membantu untuk mengekspos konsumen
Pakistan untuk produk atau jasa tertentu sehingga, menghasilkan sikap positif mereka terhadap niat pembelian. Selain itu, kecenderungan pen
Sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Barhemmati dan Ahmad
(2015) dan VanMeter dan Grisaffe (2013), penelitian ini temuan bahwa pemasaran jaringan
sosial secara signifikan terkait dengan keterlibatan konsumen. Sejak peningkatan jumlah orang
menghabiskan waktu berinteraksi dengan komunitas online melalui platform media sosial
seperti Facebook, lebih banyak interaksi dapat diharapkan berdasarkan kepentingan bersama,
perspektif politik atau kegiatan tertentu seperti bepergian dan jasa makanan. Dengan fitur-fitur
baru dan ditambahkan disediakan oleh situs jaringan sosial, pengguna dapat langsung
terhubung dan pertukaran informasi, upload

video dan mempromosikan konsep dan ide dengan orang lain. Individu yang menjadi emosional
melekat pada platform media sosial dapat diharapkan untuk menjadi lebih terlibat dengan
perusahaan (VanMeter & Grisaffe, 2013). Dengan demikian, kegiatan pemasaran jaringan sosial,
dapat menyebabkan konsumen untuk menjadi lebih terlibat dengan situs. Akibatnya, konsumen
dapat menjadi aktif terlibat dalam memberikan umpan balik yang konstruktif terhadap merek
tertentu dan produk.
Studi ini juga menemukan bahwa keterlibatan konsumen berhubungan positif dengan niat beli konsumen, hasil
yang didukung oleh Rosetta (2014), yang menunjukkan bahwa terlibat konsumen tetap berkomitmen dengan maksud untuk
membangun hubungan yang lebih dekat dengan merek, kadang-kadang meskipun pengalaman buruk. keterlibatan
konsumen didahului oleh keterikatan emosional dapat meningkatkan dan memperbaiki perilaku pembelian konsumen
terhadap merek sehingga, yang mengarah ke loyalitas pelanggan. sikap seperti itu sering ditunjukkan melalui kata positif
dari promosi mulut diteruskan kepada pengguna lain dari dunia maya (Barhemmati & Ahmad, 2015). Hasil serupa telah
diidentifikasi dalam konteks Pakistan dalam sebuah studi terbaru oleh Anam dan Faiz (2016) yang menemukan bahwa
upaya keterlibatan konsumen oleh organisasi dapat meningkatkan kenikmatan konsumen, yang akhirnya mengarah ke
loyalitas konsumen. Dalam lingkungan jaringan sosial, konsumen mengharapkan untuk belajar tentang produk dan jasa
atau merek. Upaya ini sangat tergantung pada ulasan secara online yang diperoleh dari teman-teman yang
berpengalaman, anggota keluarga atau bahkan orang asing. Semua pihak ini dapat berdampak pada proses pengambilan
keputusan konsumen. Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar pengguna Pakistan dianggap pengamat / pengikut
(Nasir et al., 2012), jumlah orang yang menggunakan situs ini terus meningkat (Kemp, 2015). Ini adalah hasil dari fitur
jaringan pemasaran sosial yang memfasilitasi pengiriman cepat dan virus. Semua pihak ini dapat berdampak pada proses
pengambilan keputusan konsumen. Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar pengguna Pakistan dianggap
pengamat / pengikut (Nasir et al., 2012), jumlah orang yang menggunakan situs ini terus meningkat (Kemp, 2015). Ini
adalah hasil dari fitur jaringan pemasaran sosial yang memfasilitasi pengiriman cepat dan virus. Semua pihak ini dapat
berdampak pada proses pengambilan keputusan konsumen. Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar pengguna
Pakistan dianggap pengamat / pengikut (Nasir et al., 2012), jumlah orang yang menggunakan situs ini terus meningkat
(Kemp, 2015). Ini adalah hasil dari fitur jaringan pemasaran sosial yang memfasilitasi pengiriman cepat dan virus.
Seperti yang diperkirakan, penelitian ini juga melaporkan bahwa keterlibatan konsumen
bertindak sebagai mediator antara jaringan pemasaran sosial dan niat beli konsumen.
Berdasarkan hasil ini, disimpulkan bahwa hasil ini menyoroti dampak dari media sosial yang
perusahaan mengandalkan dalam upaya mereka untuk strategis posisi keterlibatan
konsumen, dari mana potensi penuh dari pelanggan mereka dapat menuai. Efek jaringan
sosial pada niat beli konsumen hanya dapat memanfaatkan sepenuhnya oleh kesediaan
pengguna situs untuk berbagi dan mengkomunikasikan informasi dan pengalaman mereka
pada produk dan layanan tertentu.

7. Kesimpulan
Temuan yang diperoleh dari penelitian ini akan dapat memberikan kontribusi pada literatur dalam
beberapa cara. Pertama, penelitian ini memperluas pengetahuan tentang bagaimana media sosial
efek pemasaran dapat berhubungan dengan niat beli konsumen. Dalam dunia teknologi yang
berkembang pesat, tampak bahwa Pakistan juga telah mengalami pertumbuhan yang cepat dari
penggunaan media sosial dalam beberapa tahun terakhir, yang membuat studi khusus yang akan
dilakukan dalam konteks negara. Temuan mendukung fakta bahwa banyak orang Pakistan yang
sangat banyak terlibat dengan platform media sosial seperti Facebook. Sementara penelitian di
masa lalu telah berkonsentrasi pada media sosial pemasaran dengan menggunakan UGT
sebagai pendekatan, sebagian telah difokuskan pada pengguna alasan hadir untuk media
tertentu. Meskipun begitu, penelitian ini mampu memperluas penggunaan UGT untuk menyorot
hasil dari pemasaran media sosial dan dampaknya terhadap niat beli konsumen. Dalam hal itu,
penelitian ini telah menunjukkan bahwa media sosial dapat digunakan sebagai alat pemasaran
untuk berhasil menggiurkan niat beli konsumen. Mengingat bahwa media sosial memiliki fitur unik
yang memungkinkan untuk efek viral, konsumen dapat ditawarkan peluang lebih besar untuk
berbagi pengalaman pribadi mereka dan informasi tambahan lainnya berkaitan dengan merek,
produk atau jasa. Strategi ini dapat menyoroti efek kemungkinan keterlibatan konsumen dalam
niat pembelian. Selanjutnya, tidak seperti penelitian sebelumnya yang melihat dampak dari
jaringan sosial di implikasi pendidikan dan pedagogis, penelitian ini adalah bisnis yang lebih
cenderung bersifat seperti menyelidiki pengaruh media sosial terhadap niat pembelian.
Hasil penelitian ini menyiratkan bahwa pemasar di Pakistan perlu mempertimbangkan

peran strategis keterlibatan konsumen dalam membangkitkan niat beli. Mereka juga perlu
strategis meningkatkan media sosial mereka komunikasi pemasaran sehingga manfaat
maksimal dari pelanggan menarik dapat menuai. Pemasar harus mempertimbangkan
menawarkan beberapa dukungan tambahan untuk konsumen melalui desain halaman media
sosial mereka, misalnya, memungkinkan ruang bagi konsumen untuk berbagi pengalaman
terkait mereka, dan opini yang menggunakan produk atau jasa tertentu dengan konsumen
lain. informasi seperti ini dapat membantu konsumen lainnya untuk memutuskan apa yang
mereka ingin membeli. Dengan posting komentar dan menambahkan ulasan tentang produk
atau jasa, konsumen lain juga akan dipengaruhi.

strategi. Dengan demikian, pemasar harus responsif terhadap meningkatnya pentingnya

situs jejaring sosial. Situs dapat mempengaruhi niat beli konsumen. Peningkatan strategi
pemasaran dapat dicapai dengan terus mengubah strategi pemasaran online mereka sesuai
dengan kekhawatiran konsumen. Selain itu, pemasar harus merancang kegiatan yang dapat
melibatkan konsumen di dunia maya karena lingkungan media sosial memungkinkan
konsumen untuk berkomunikasi dengan satu sama lain secara bebas dan langsung, terlepas
dari waktu, konten, frekuensi percakapan atau lokasi. Fleksibilitas ini ditawarkan oleh
platform media sosial perlu dilihat dengan keterbukaan. Jika semua ini dapat dicapai,
pemasar bekerja untuk masing-masing perusahaan akan segera bisa belajar bagaimana
membentuk komunikasi dengan cara rupa sehingga menjadi konsisten dengan
masing-masing perusahaan konsumen tujuan dan strategi. Melalui pemahaman yang lebih
dalam konsumen, pemasar juga belajar tentang harapan dan niat konsumen.
Walaupun temuan dari studi ini dapat memberikan kontribusi yang signifikan dan
implikasi manajerial, penelitian ini juga dikenakan beberapa keterbatasan. Pertama, karena
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner dekat berakhir, penelitian masa depan
dapat mempertimbangkan mempekerjakan wawancara sebagai pendekatan untuk lebih
memahami pengguna media sosial dan wawasan dan pengalaman mereka yang dapat
mempengaruhi komitmen dan pembelian niat mereka. Kedua, penelitian masa depan mungkin
perlu mempertimbangkan memeriksa dampak dari e-WOM dan membuat perbandingan ini
dengan upaya pemasaran tradisional dilakukan oleh perusahaan. perbandingan tersebut dapat
membuat kontribusi yang lebih signifikan terhadap sastra dan implikasi manajerial. Ketiga,
dengan memperluas dampak dari faktor demografi lainnya pada pemasaran media sosial,
wawasan lebih berbuah dapat dihasilkan untuk pemasar, sehingga perusahaan. Akhirnya,
sebuah studi menggabungkan faktor lain selain keterlibatan konsumen juga harus
dipertimbangkan.
Referensi
Ahmed, MA, & Zahid, Z. (2014). Peran pemasaran media sosial untuk
meningkatkan CRM dan ekuitas merek dalam hal niat beli.
Asian Journal of Management Research, 4 ( 3), 533-549.
Anam, H., & Faiz, R. (2016). Pemeriksaan empiris dari loyalitas merek
melalui pelanggan senang di Pakistan. Jurnal Manajemen dan Penelitian, 3 ( 1), 13-20.

Arif, M., & Kanwal, S. (2016). Adopsi teknologi media sosial dan
dampaknya terhadap kinerja akademik siswa: Satu-satunya cara untuk bertahan hidup masa
depan siswa pendidikan jarak jauh di Pakistan. Pakistan Jurnal Manajemen Informasi dan
Perpustakaan (PJIM & L), 18 ( 1), 25-36.
Arrindell, WA, & Ende, JV (1985). Tes empiris utilitas
dari rasio pengamatan-to-variabel dalam faktor dan komponen analisis. Terapan
Psikologi Pengukuran, 9 ( 2), 165-178, doi:
10,1177 / 014662168500900205.
Asperen, M., Rooij, P., & Dijkmans, C. (2017). loyalitas berbasis Engagement:
Efek dari media sosial keterlibatan terhadap loyalitas pelanggan di industri perjalanan.
International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 17 ( 4), 1-17, doi: 10,1080
/ 15256480.2017.1305313.
Bagozzi, R., & Yi, Y. (1988). Pada evaluasi persamaan struktural
model. Jurnal dari Academy of Science Marketing, 16 ( 1), 74-94, doi: 10,1007 /
BF02723327.
Baird, CH, & Parasnis, G. (2011). Dari media sosial untuk pelanggan sosial
manajemen hubungan. Strategi & Kepemimpinan, 39 ( 5), 30-37, doi:
10,1108 / 10878571111161507.
Barhemmati, N., & Ahmad, A. (2015). Pengaruh jaringan sosial
pemasaran (SNM) pada perilaku pembelian konsumen melalui keterlibatan
pelanggan. Jurnal Advanced Manajemen Ilmu, 3 ( 4), 307-311, doi: 10,12720 /
joams.3.4.307-311.
Baron, RM, & Kenny, DA (1986). Variabel moderator-mediator
Perbedaan dalam penelitian sosial psikologis: Konseptual, strategis, dan
pertimbangan statistik. Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, 51 ( 6), 1173-1182.
Bilal, G., Ahmed, MA, & Shehzad, MN (2014). Peran media sosial
dan jaringan sosial dalam pengambilan keputusan konsumen: Kasus sektor garmen. International
Journal of Sciences Multidisiplin dan Teknik, 5 ( 3), 1-9.
Bolton, RN, Parasuraman, A., Hoefnagels, A., Migchels, N., Kabadayi,

S., & Gruber, T. (2013). generasi pemahaman Y dan penggunaan media sosial:
tinjauan A dan agenda penelitian. Jurnal Manajemen Service, 24 ( 3), 245-267, doi:
10,1108 / 09564231311326987.
Brodie, R., Ilic, C., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). keterlibatan konsumen
dalam komunitas merek virtual: Sebuah analisis eksplorasi. Jurnal Riset Bisnis, 66 ( 1),
105-114, doi: 10,1016 / j.jbusres.2011.07.029.

Chang, MK, Cheung, W., & Lai, VS (2005). Sastra berasal

referensi model untuk adopsi belanja online. Informasi & Manajemen, 42 ( 4), 543-559.
Dahl, S. (2014). Social Media Marketing: Teori dan Aplikasi. Lambung kapal
Universitas: SAGE Publications.
Dehghani, M., & Tumer, M. (2015). Sebuah penelitian tentang efektivitas
Facebook iklan pada peningkatan niat pembelian konsumen. Komputer di Human
Behavior, 49 (1), 597-600, doi:
10,1016 / j.chb.2015.03.051.
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Konsumen
keterlibatan dalam komunitas merek online: Sebuah perspektif media sosial. Jurnal
Produk dan Brand Management, 24 ( 1), 28-42, doi: 10,1108 / JPBM-06-2014-0635.
Dewing, M. (2012). Sosial media: Sebuah Pengantar. Parlementer
Informasi dan Research Service, Sosial Divisi. Kanada: Perpustakaan Parlemen.
Dodds, W., Monroe, K., & Grewal, D. (1991). Pengaruh harga, merek,
dan menyimpan informasi tentang evaluasi produk pembeli. Jurnal Riset Pemasaran,
28 ( 3), 307-319, doi: 10,2307 / 3.172.866.
Dolan, R., Conduit, J., Fahy, J., & Goodman, S. (2016). Sosial
perilaku keterlibatan Media: Sebuah kegunaan dan gratifikasi perspektif. Journal of
Strategic Marketing, 24 ( 3-4), 261-277, doi:
10,1080 / 0965254X.2015.1095222.
Dunne, A., & Lawlor, MA (2010). menggunakan orang-orang muda online
sebuah kegunaan dan gratifikasi perspektif - sosial situs jaringan.
Journal of Research in Pemasaran Interaktif, 4 ( 1), 46-58, doi:
10,1108 / 17505931011033551.
Intelligence Unit ekonomi (2007). Di luar Loyalitas, Menghadapi Tantangan
Pelanggan. Tersedia di http: // grafis. EIU. com / EBF / PDF /
eiu_AdobeEngagementPt_I_wp. pdf (Diakses pada tanggal 20 Desember
2016).
Etikan, I., Musa, SA, & Allkassim, RS (2015). Perbandingan dari
kenyamanan dan purposive sampling. American Journal of Theoretical dan Terapan
Ilmu, 5 ( 1), 1-4, doi: 10,11648 / j.ajtas.20160501.11.
Faqih, K. (2013). Menjelajahi pengaruh risiko yang dirasakan dan internet
self-efficacy pada konsumen online niat belanja: Perspektif model penerimaan
teknologi. Ulasan Manajemen Internasional, 9 ( 1), 68-78.

Forbes (2015). 6 Strategi untuk drive Customer Engagement pada tahun 2015. Tersedia
di https://www.forbes.com/sites/forbesinsights/2015/01/29/6-
strategi-to-drive-pelanggan-keterlibatan-in-2015 (diakses pada 20 Oktober 2016).
Forbes (2017). 4 Tips Untuk Bantuan Bisnis Anda Berkembang Di Media Sosial.
Tersedia di https://www.forbes.com/sites/jpmorganchase/ 2017/03/20/4

kiat-to-bantuan-Anda-bisnis berkembang-on-sosial-media / # 605da1987dd2 (diakses 4
Desember 2016) . Fornell, C., & Larcker, DF (1981). model persamaan struktural
dengan
unobservable variabel dan pengukuran error: Aljabar dan statistik. Journal of
Marketing Research, 18 ( 3), 382-388.
Fournier, S., & Lee, L. (2009). Mendapatkan komunitas merek yang tepat. Harvard
Business Review, 87 ( 4), 105-112.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Pelanggan
keterlibatan dalam komunitas merek Facebook. Manajemen Penelitian Review, 35 ( 9),
857-877.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. (2017). Dampak dari kualitas layanan,
keterlibatan pelanggan dan konstruksi pemasaran yang dipilih pada loyalitas maskapai
penumpang. International Journal of Kualitas dan Pelayanan Sciences, 9 ( 1), 21-40, doi: 10,1108
/ IJQSS-07-2016-0048.
Harris, L., & Rae, A. (2009). Jaringan sosial: Masa depan pemasaran
untuk usaha kecil. Jurnal Strategi Bisnis, 30 ( 5), 24-31, doi:
10,1108 / 02756660910987581.
Hidayat, A., & Diwasasri, A. (2013). Faktor yang mempengaruhi sikap dan
niat untuk pembelian palsu mewah. International Journal of Studies Marketing, 5 ( 4),
143-151, doi: 10,5539 / ijms.v5n4p143.
Husnain, M., Qureshi, I., Fatima, T., & Akhtar, W. (2016). Dampak dari
word-of-mouth elektronik terhadap perilaku pembelian impuls secara online: Peran
moderasi dari ciri-ciri Big 5 kepribadian. J Akun Mark, 5 ( 190), 1-10.
Hussain, I. (2012). Sebuah studi untuk mengevaluasi tren media sosial di kalangan
mahasiswa. Procedia-Sosial dan Ilmu Perilaku, 64, 639-
645.
Islam, JU, & Rehman, Z. (2016). Menguji efek cinta merek
dan brand image pada keterlibatan pelanggan: Sebuah studi empiris merek pakaian
fashion. Journal of Global Fashion Marketing, 7 ( 1), 45-59, doi: 10,1080 /
20932685.2015.1110041. Kahle, L., Valette-Florence, P., & ebrary, I. (2012). pasar
Lifestyles
di Era Social Media: Teori dan Metode. Armonk, NewYork: ME Sharpe.

Kaplan, AM, & Haenlein, M. (2010). Pengguna dunia, bersatu! Itu

tantangan dan peluang dari media sosial. Bisnis Horizons, 53 ( 1), 59-68, doi: 10,1016
/ j.bushor.2009.09.003.
Katz, E., & Blumler, J. (1974). The Penggunaan Komunikasi Massa: Current
Perspektif tentang Gratifications Research. Beverly Hills, CA: Sage Publications.
Keller, K. (2008). Strategis Manajemen Merek: Bangunan, Mengukur dan
Mengelola Brand Equity. Pearson Prentice Hall: New Jersey. Kemp, S. (2015). Digital, Sosial &
Mobile di APAC pada tahun 2015. Kami adalah Sosial.
Pakistan: Pakistan Advertisers` Society.
Khan, ML (2016). Sosial keterlibatan media yang: Apa yang memotivasi pengguna
partisipasi dan konsumsi di YouTube? Komputer di Human Behavior, 66, 236-247, doi:
10,1016 / j.chb.2016.09.024. Kim, AJ, & Ko, E. (2012). Apakah media sosial kegiatan
pemasaran meningkatkan
ekuitas pelanggan? Studi empiris dari merek fashion mewah.
Jurnal Riset Bisnis, 65 ( 10), 1480-1486, doi: 10,1016 / j. jbusres.2011.10.014. Kline,
RB (1998). Prinsip dan Praktek Structural Equation Modeling.
New York: Guilford Press. Kotler, P., & Keller, K. (2007). Sebuah Kerangka
Manajemen Pemasaran.
NJ, Upper Saddle River: Pearson / Prentice Hall.
Kozinets, R., Hemetsberger, A., & Schau, H. (2008). Kebijaksanaan
banyak konsumen: inovasi Kolektif di usia pemasaran jaringan. Journal of
Macromarketing, 28 ( 4), 339-354, doi:
10,1177 / 0276146708325382.
Krbová, P., & Pavelek, T. (2015). Generasi Y: belanja online
perilaku siswa sekolah dan universitas. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae
Mendelianae Brunensis , 63 ( 2), 567-575, doi: 10,11118 / actaun201563020567.
Lea, W. (2012). Aturan Baru dari Pelanggan Engagement. Tersedia

di https://www.inc.com/wendy-lea/new-rules-of-customer- engagement.html (diakses
pada 5 April 2016).
Lee, CS, & Ma, L. (2012). Berita berbagi di media sosial: Pengaruh
gratifikasi dan pengalaman sebelumnya. Komputer di Human Behavior, 28 (2), 331-339,
doi: 10,1016 / j.chb.2011.10.002.
McKnight, DH, & Chervany, NL (2002). Apa kepercayaan sarana dalam
e-commerce hubungan pelanggan: Sebuah tipologi konseptual interdisipliner. International
Journal of Electronic Commerce, 6 ( 2), 35-59, doi: 10,4172 / 2168-9.601,1000190.

Merz, M., Yi, H., & Varga, S. (2009). The berkembang merek logika: A layanan-
perspektif logika dominan. Jurnal dari Academy of Science Marketing, 37 ( 3),
328-344, doi: 10,1007 / s11747-009-0143-3.
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). Sebuah studi dari
faktor yang mempengaruhi pada pelanggan membeli niat. Jurnal Multidisiplin
Rekayasa Sains dan Teknologi, 2 ( 1), 267-273.
Mollen, A., & Wilson, H. (2010). Engagement, telepresence dan
interaktivitas dalam pengalaman konsumen online: Rekonsiliasi skolastik dan
perspektif manajerial. Jurnal Riset Bisnis, 63 ( 9-10), 919-925, doi: 10,1016 /
j.jbusres.2009.05.014. MSI. (2016). Tentang Marketing Science Institute. Tersedia di http:
//
www.msi.org/ (diakses pada 14 Desember 2016).
Nasir, S., Vel, P., & Mateen, H. (2012). Media sosial dan pembelian
perilaku perempuan di Pakistan terhadap pembelian pakaian tekstil. Manajemen
Bisnis Dynamics, 2 ( 2), 61-69.
Nawaz, A., Abbas, G., Javed, MF, Mughal, N., & Nabeel, M. (2015).
Dampak media sosial dan suara pelanggan (voc) dalam proses pengambilan
keputusan studi empiris lembaga pendidikan tinggi Pakistan. Timur Tengah Journal of
Scientific Research, 23 ( 6), 1069-
1075.
Ngai, EW, Taoa, SS, & Moon, KK (2015). Sosial media penelitian:
Teori, konstruksi, dan kerangka kerja konseptual. International Journal of Information
Management, 35 ( 1), 33-44, doi: 10,1016 / j. ijinfomgt.2014.09.004.
Pakistan Pengiklan Society (2015). Media Pemasaran Sosial Pakistan

Melaporkan. Tersedia di http://www.pas.org.pk/ (diakses pada 20 November 2016).
Patterson, P., Yu, T., & De, RK (2006). keterlibatan pelanggan pemahaman
dalam layanan. Memajukan teori, menjaga relevansi, Prosiding Australia dan Selandia
Baru Pemasaran Academy (ANZMAC) 2006 konferensi. Brisbane.
Phillips, J., & Noble, SM (2007). Cukup menawan: Memahami

sikap konsumen terhadap bioskop sebagai media iklan.
Journal of Advertising, 36 ( 1), 81-94.
Pjero, E., & Kercini, D. (2015). Media sosial dan perilaku konsumen - Bagaimana
tidak bekerja dalam kenyataan albania? Akademik Jurnal Studi Interdisipliner, 4 ( 3),
141-146, doi: 10,5901 / ajis.2015.v4n3s1p141.
PricewaterCooperHouse (2013). keterlibatan pelanggan, Menuai tersebut
penghargaan dari penjangkauan digital. PwC: Audit dan Assurance, Konsultasi dan Jasa
Pajak. London, UK: PricewaterhouseCoopers LLP.

Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Rambut, N. (2012). pelanggan online
pengalaman dalam e-ritel: Sebuah model empiris anteseden dan hasil. Journal of
Ritel, 88 ( 2), 308-322.
Rosetta. (2014). Keterlibatan Pelanggan dari pelanggan Perspektif.
Rosetta Consulting. Tersedia di http://www.rosetta.com/ (diakses pada 9 Desember
2016).
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2009). Metode Penelitian untuk
Siswa bisnis. Harlow: Pearson Education.
Schlosser, AE, Putih, TB, & Lloyd, SM (2006). situs web mengkonversi
pengunjung menjadi pembeli: Bagaimana investasi situs web meningkatkan mempercayai keyakinan
konsumen dan niat pembelian secara online. Journal of Marketing, 70 ( 2), 133-148.
Schonlau, M., Fricker, R., & Elliott, M. (2002). Melakukan Survei Penelitian
melalui E-mail dan Web. Santa Monica, CA: RAND Corporation. Sedley, R., & Perks, M.
(2008). Enam tesis tentang keterlibatan pelanggan digital
dalam ekonomi bermasalah. Tersedia di http: //richard-sedley.iuplog. com /
default.asp? item = 298.747 (diakses pada 20 Desember 2016). Shafique, F., Anwar, M.,
& Bushra, M. (2010). Eksploitasi sosial
Media di kalangan mahasiswa: Sebuah studi kasus. Webology, 7 ( 2), 34-47.
Shaharudin, M., Pani, J., Mansor, S., & Elias, S. (2010). niat beli
makanan organik: Perceived gambaran nilai. Kanada Ilmu Sosial, 6 ( 1), 70-79, doi:
10,3968 / j.css.1923669720100601.010.
Shao, G. (2009). Memahami daya tarik media user-generated:
Sebuah penggunaan dan kepuasan perspektif. Internet Research, 19 ( 1), 7-25.
Shaw, M. (2012). Negara Social Media. London: Pemasaran Online
Lembaga.
Sivo, SS, Fan, X., Witta, EL, & Willse, JT (2006). Pencarian
“Optimal” sifat cutoff: kriteria Indeks Fit dalam pemodelan persamaan struktural. The
Journal of Experimental Pendidikan, 74 ( 3), 267-288, doi: 10,3200 / JEXE.74.3.267-288.
Smith, KT (2011). strategi pemasaran digital yang milenium menemukan

menarik, memotivasi, atau hanya mengganggu. Journal of Strategic
Pemasaran, 19 ( 6), 489-499.
Sorenson, S. (2014). Perusahaan Lima Cara Top-Performing
Terlibat Pelanggan. Tersedia di http://www.gallup.com/ businessjournal / 176.063 /
lima cara-top-performing-perusahaan-terlibat-customers.aspx (diakses pada 9
Desember 2016). Sorenson, S., & Adkins, A. (2014). Mengapa Customer Engagement
Matters So Much Sekarang. tersedia http://www.gallup.com/

businessjournal / 172.637 / mengapa-pelanggan-keterlibatan-matters.aspx (diakses pada 9

Desember 2016).
Sinta, D., Czellar, S., & Spangenberg, E. (2009). Pentingnya
ukuran umum dari keterlibatan merek pada perilaku pasar: Pengembangan dan
validasi dari skala. Jurnal Riset Pemasaran, 46 ( 1), 92-104, doi: 10,1509 /
jmkr.46.1.92.
Survei, LF (2012-13). Statistik Divisi, Pakistan Biro Statistik. Thamizhvanan, A., & Xavier, MJ
(2013). Penentu pelanggan
niat pembelian secara online: studi empiris di India. Journal of India Penelitian Bisnis,
5 ( 1), 17-32.
VanMeter, RA, & Grisaffe, DB (2013). Dari 'orang-orang seperti' dan 'pin': Mengukur
ikatan emosional konsumen untuk media sosial. Masyarakat untuk Pemasaran muka
Prosiding, 25 ( 1), 209 doi: 10,1016 / j. intmar.2015.09.001.
Velicer, W., & Fava, J. (1998). Pengaruh variabel dan subjek sampel
pada pemulihan pola faktor. Metode psikologis, 3 ( 2), 231-251.
Vries, ND, & Carlson, J. (2014). Memeriksa driver dan merek
implikasi kinerja keterlibatan pelanggan dengan merek di media sosial. Jurnal
Manajemen Merek, 21 ( 6), 495-515, doi: 10,1057 / bm.2014.18.
Wang, JC, & Chang, CH (2013). Bagaimana secara online ikatan dan produk-sosial
risiko terkait mempengaruhi niat pembelian: percobaan A Facebook.
Electronic Penelitian Dagang dan Aplikasi, 12 (5), 337-346, doi:
10,1016 / j.elerap.2013.03.003.
Wang, MH, Yang, TY, & Chen, YS (2016). Bagaimana pekerja terlibat dalam
kegunaan A dan perspektif harapan gratifikasi: sosial situs di tempat kerja jaringan. The
International Journal of Inovasi Organisasi, 8 ( 4), 161-176.
Weisberg, J., Te'eni, D., & Arman, L. (2011). pembelian masa lalu dan niat
untuk membeli dalam e-commerce: The mediasi kehadiran sosial dan kepercayaan. Internet
Research, 21 ( 1), 82-96.
Wells, J., Valacich, J., & Hess, T. (2011). sinyal apa yang Anda kirimkan?
Bagaimana kualitas website mempengaruhi persepsi kualitas produk dan pembelian
niat. MIS Quarterly, 35 ( 2), 373-396.
Weman, E. (2011). Konsumen Motivasi untuk Bergabung dengan Komunitas Merek pada
Facebook. Helsinki: Hanken School of Economics.
Wu, L. (2016). Memahami dampak keterlibatan media
nilai yang dirasakan dan penerimaan iklan dalam jaringan sosial mobile. Journal of
Interactive Advertising, 16 (1), 1-15. doi:
10,1080 / 15252019.2016.1160331.

Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Mengembangkan skala untuk mengukur

kualitas yang dirasakan dari sebuah situs Internet belanja (SITEQUAL).
Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2 ( 1), 31-47.
Yusufzai, A. (2016). Menyatakan Sosial Media di Pakistan pada tahun 2016. Tersedia
di https://propakistani.pk/2016/01/26/state-of-social-media-in- pakistan-in-2016
(diakses pada tanggal 6 Desember 2016).

INTI 2.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

INTI 2.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Dampak Social Network Marketing

pada Pembelian Konsumen Niat di

Areeba Toor, Mudassir Husnain * dan Talha Hussain

Jenis ABSTRAK Naskah: Research

Teoritis kontribusi / Orisinalitas: Penelitian ini memperluas penelitian yang ada

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 167

Penelitian keterbatasan / Implikasi: Studi masa depan harus mempertimbangkan

Kata kunci: Konsumen Engagement, Pakistan, Pembelian Niat, Jaringan Sosial

168 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 169

kepentingan, karya, interaksi dan hubungan pribadi (Hussain,

170 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

2.1 Teoritis Yayasan

Penerapan UGT telah dipertimbangkan oleh berbagai penelitian media sosial

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 171

172 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

2.2 Media Sosial dan Jaringan Pemasaran Sosial

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 173

Menurut Yusufzai (2016), pengguna internet di Pakistan lebih cenderung menggunakan

2.3 Pembelian Konsumen Niat

174 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

Proses pengambilan keputusan di mana konsumen telah mengembangkan kesiapan yang

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 175

2.4 Konsumen Keterlibatan

3. Pengembangan Hipotesis dan Model Konseptual

3.1 Jaringan Sosial Pemasaran dan Pembelian Konsumen Niat

Selain penggunaan secara luas, pemasaran jaringan sosial juga memberikan

176 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

3.2 Jaringan Sosial Pemasaran dan Konsumen Engagement

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 177

pemasaran jaringan sosial memiliki dampak positif pada keterlibatan konsumen.

3.3 Konsumen Keterlibatan dan Pembelian Konsumen Niat

keterlibatan konsumen memiliki dampak positif pada niat beli konsumen.

178 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

Literatur berikut membahas hubungan antara pemasaran jaringan sosial, keterlibatan

keterlibatan konsumen memediasi hubungan antara jaringan pemasaran sosial

pemasaran jaringan pembelian konsumen

Gambar 1: Kerangka Teoritis

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 179

4.1 Populasi dan Sampling

Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini di mana kuesioner online

4.2 Operasionalisasi Constructs

180 Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017

Tabel 1: Constructs dan Tindakan Bekerja

konstruksi Pengukuran sumber

Saya puas dengan pemasaran jaringan sosial

Menggunakan situs jaringan sosial merek menyenangkan.

Isi ditampilkan di situs jejaring sosial merek yang

Sangat mudah untuk menyampaikan pendapat saya

Saya sering menggunakan “seperti” pilihan pada merek

Saya sering mengomentari halaman merek di situs

Saya mengikuti merek halaman minat saya untuk

mendapatkan informasi (misalnya, produk baru). Menjadi

bagian dari merek saya ikuti di situs jejaring sosial,

meningkatkan kepercayaan saya pada merek itu.

Asian Journal of Bisnis dan Akuntansi 10 (1), 2017 181

Menggunakan situs jejaring sosial merek

Aku sangat mungkin untuk membeli produk atau jasa yang

Saya berniat untuk membeli produk sebagai dipasarkan

Sangat mungkin bahwa saya akan membeli produk

Saya berharap untuk membeli produk sebagai dipasarkan

4.3 Demografi Peserta

Tabel 2: Profil Demografis Responden

Catatan: * p <0,001; p <0,05