PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CARI SATU VARIABEL X

LAGI ! TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN CUSTOMER

ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(STUDI KASUS PADA SHOPEE INDONESIA)

PROPOSAL TESIS

OLEH

MARETTA SELVANA SIBURIAN

207007015

MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2021
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pada saat ini, banyak perubahan yang telah terjadi diakibatkan oleh
kecanggihan teknologi, perilaku manusia juga berubah seiring dengan
bertambahnya waktu. Termasuk diantaranya adalah perubahan dalam Media
komunikasi pemasaran yang digunakan sebagai penghubung antara produsen dan
konsumen yang pada saat ini diakui sangat efektif untuk menjangkau konsumen.
Berbeda dengan pemasaran yang bersifat konvensional, kegiatan pemasaran saat
ini sudah sangat canggih dengan melibatkan teknologi untuk mempromosikan
produknya. Kemajuan teknologi memungkinkan manusia untuk terhubung satu
sama lain tanpa dibatasi oleh jarak, ruang begitupun dengan waktu (Daeng et al.,
2017). Selain berfungsi sebagai media komunikasi, social media juga dapat
digunakan untuk sarana berjualan, berbagai informasi terbaru, ataupun
membentuk opini tentang sebuah produk (Imron et al., 2018). Dengan adanya
pertumbuhan teknologi yang pesat, maka persaingan produk juga semakin ketat
sehingga pada saat ini perusahaan dituntut untuk menciptakan sebuah strategi
pemasaran yang dapat menarik minat konsumen agar mau terlibat dalam
pembelian produk. Dengan adanya keterlibatan pelanggan maka perusahaan
berharap konsumen juga dapat merasakan emosi atau respon yang positif terhadap
produk tersebut, sehingga dengan adanya perasaan emosional setelah pembelian
produk maka konsumen diharapkan menjadi loyal pada produk.
Beberapa penelitian terdahulu juga menyampaikan hasil yang berbeda-beda
terkait dengan pengaruh social media marketing terhadap costumer engagement
(Dissanaye et al., 2019; Rudyanto, 2018; Farook & Abeysekera, 2016). Dissanaye
et al., (2019) menyatakan bahwa customer engagement dan evaluasi merek dapat
menghasilkan perilaku loyalitas yang memberikan manfaat jangka panjang bagi
suatu merek. Rudyanto (2018) menyatakan media social berhubungan sigifikan
dengan niat beli, dimana customer engagement sebagai variable mediasi. Disisi
lain, terdapat korelasi lemah antara social media marketing dengan customer
engagement. Menurut Rohadian & M.Taufiq Amir (2019) membangun
engagement dengan followers di media social merupakan hal yang penting.
Selanjutnya, penelitian mengenai social media marketing terhadap loyalitas
merek melalui customer engangement juga pernah dilakukan sebelumnya oleh
(Muchardie, Yudiana, & Gunawan, 2016) yang memiliki 100 sampel dengan
objek penelitian menggunaka Facebook. Menurut (Vivek, Beatty, & Morgan,
2012) penggunaan media social digunakan sebagai strategi yang efektif karena
media social juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan yang berdampak
pada loyalitas pelanggan terhadap merek. Konsumen yang loyal cenderung
berbelanja lebih sering dan mencoba produk-produk yang lain dari perusahaan itu
serta memberitahu kepada orang lain secara sukarela tentang pengalaman dia
menggunakan produk tersebut.
Begitu pula dengan perusahaan Shopee Indonesia yang awalnya didirikan di
Singapura dan semakin berkembang sehingga turut membuka perusahaannya juga
di beberapa Negara lain, salah satunya di Indonesia. Shopee didirikan pertama
sekali oleh Chris Feng yaitu salah satu mantan pegawai dari Lazada dan Zalora.
Founder sekaligus CEO Shopee ini sangat sukses setelah keluar dari Lazada dan
Zalora, bahkan sekarang perusahaan miliknya justru melampaui mereka. Shopee
ini merupakan marketplace yang awalnya berbasis C2C. Shopee menjual
produknya berupa jasa yang dimana mereka mengadakan fasilitas berupa aplikasi
bagi para customernya untuk melakukan transaksi jual beli. Pada aplikasi Shopee
juga sering diadakan promosi dengan memberikan potongan harga di setiap
tanggal cantik tiap bulannya. Tidak hanya itu saja, pada aplikasinya juga
menyediakan fitur game yang biasanya disebut dengan Shopee tanam yang mana
nantinya kita dapat memperoleh koin dan bisa dipakai untuk pembelian produk
tertentu.
Berdasarkan paparan diatas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh dari pemasaran media sosial terhadap keterlibatan pelanggan dengan
 loyalitas merek sebagai variabel mediasi pada perusahaan Shopee Indonesia.
Sehingga nantinya penelitian ini dapat memberikan berbagai masukan yang
bermanfaat untuk meningkatkan pemasaran media sosial yang dapat membuat
konsumen terlibat dengan produk sehinga mereka dapat merasakan emosional
pada penggunaan produk yang tentunya akan mengakibatkan konsumen mejadi
loyal terhadap produk dari Shopee Indonesia.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah di sampaikan dalam latar belakang, maka rumusan
masalah yang disusun dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Social Media Marketing memiliki pegaruh terhadap Loyalitas Merek
pada produk Shopee Indonesia?
2. Apakah Social Media Marketing memiliki pengaruh terhadap Customer
Engagement pada produk Shopee Indonesia?
3. Apakah Loyalitas Merek memiliki pengaruh terhadap Customer Engagement
pada produk Shopee Indonesia?
4. Apakah Social Media Marketing memiliki pengaruh terhadap Cutomer
Engagement dengan Loyalitas Merek sebagai variable mediasi pada produk
Shopee Indonesia?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka penelitian ini memiliki
tujuan yaitu:
1. Untuk menguji pengaruh Social Media Marketing terhadap Loyalitas Merek
pada produk Shopee Indonesia.
2. Untuk menguji pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer
Engagement pada produk Shopee Indonesia.
3. Untuk menguji pengaruh Loyalitas Merek terhadap Customer Engagement
pada produk Shopee Indonesia.
 4. Untuk menguji pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer
Engagement dengan Loyalitas Merek sebagai variable mediasinya pada
produk Shopee Indonesia.

1.4. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini nantinya diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai
berikut :
1. Manfaat Teoritis:
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk
mengembangkan teori-teori tentang pemasaran terkait dengan social media
dan perilaku konsumen.
2. Manfaat Perusahaan:
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi suatu informasi yang
bermanfaat bagi perusahaan Shopee Indonesia dan juga dapat dijadikan
sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan terkhusus
pada divisi marketingnya.
 DAFTAR PUSTAKA

Daeng, I. T. M., Mewengkang, N. ., & Kalesaran, E. R. (2017). Penggunaan

Smartphone Dalam Menunjang Aktivitas Perkuliahan oleh Mahasiswa Fispol
Unsrat Manado. E-Journal “Acta Diurna,” 6(1), 1-15.
Dissanayeke, D. M. R., Siriwardana, A., & Ismail, N. (2019). Social Media
Marketing and Customer Engagement: A Review on Concepts and Empirical
Contributions. Kelaniya Journal of Management, 8(1), 71.
Imron, A. S., Wardani, N. H., & Rokhmawati, R.I. (2018). Analisis Pengaruh
Pemasaran Media Sosial terhadap Loyalitas Konsumen : Studi pada
Transportasi Online (Go-Jek Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer, 2(9), 2570-2578.
Murchardie, B. G., Yudiana, N. H., & Gunawan, A. (2016). Effect of Social
Media Marketing on Customer Engagement and its Impact on Brand Loyalty
in Caring Colours Cosmetics, Martha Tilaar.
Rohadian, S., & M.Taufiq Amir, S. M. (2019). Upaya Membangun Customer
Engagement Melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus: Online Shop yang
Menjual Produknya Sendiri). Journal of Entrepreneurship, Management, and
Industry (JEMI), 2 (4), 179-187.
Vivek, Beatty, S. E., & Morgan, R. (2012). Customer Engagement: Exploring
Customer Relationship Beyond Purchase. Journal of Marketing Theory and
Practie, 20 (2), 127-145.