Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 5, Mei 2019, hlm. 4170-4177 http://j-ptiik.ub.ac.id

Analisis Pengaruh Kualitas Iklan Media Sosial Youtube Terhadap

Loyalitas Konsumen Pada Iklan Ramayana Department Store
Regita Cahyani Pramesti1, Yusi Tyroni Mursityo2, Retno Indah Rokhmawati3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1regitacpramesti@gmail.com, 2yusi_tyro@ub.ac.id, 3retnoindahr@ub.ac.id

Abstrak
Youtube merupakan salah satu media sosial tempat untuk melakukan sebuah promosi dari perusahaan.
Pada penelitian ini Ramayana Department Store menggunakan media sosial Youtube sebagai alat
melakukan pemasaran produk mereka melalui iklan-iklan yang menarik perhatian dari pengguna
Youtube. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk dapat mengetahui pengaruh dari pemasaran melalui
media sosial terhadap loyalitas konsumen. Pengumpulan data dilakukan terhadap 120 responden yang
memnuhi kriteria dimana responden dari penelitian ini adalah pengguna Youtube yang pernah melihat
atau menonton iklan dari Ramayana Department Store dan pernah melakukan transaksi pembelian
minimal satu kali di outlet Ramayana Department Store seluruh Indonesia. Setelah mendapatkan data
kemudian dilakukan analisis menggunakan regresi linear berganda. Analisis pada penelitian dilakukan
dengan menggunakan perangkat lunak statistik SPSS. Hasil menunjukkan bahwa dari variabel
advantageous campaigns, popular contents, relevant contents dan frequently updates contents
menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen.
Sementara pada variabel various platform and offers application tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan pada variabel terikat (dependen) yaitu variabel loyalitas konsumen.
Kata kunci: advantageous campaign, popular content, relevant content, frequently updates content, loyalitas
konsumen
Abstract
Youtube is one of a social media platform to conduct promotions. In this research, Ramayana
Department Store uses Youtube as a marketing tool through their interesting adveritsements that caught
a lot of Youtube users’ attention. The objective of this research is to discover the impact of social media
promotions against the loyalty of consumers. Data collection is conducted against 120 respondents that
meets the criteria; in which the respondents of this research are Youtube users who have watched
Ramayana Department Store’s advertisements and have purchased a transaction at least once in all of
Ramayana Department Store’s outlets all over Indonesia. After the data is acquired, there will be further
analysis using multiple linear regression. The analysis for this research will be done by using a SPSS
statistic software. The result shows that the variables of advantageous campaign, popular content,
relevant content, and frequently update content indicates significant impact against dependent variable
that is consumers’ loyalty. However, the variable of varous platform and offers application has no
significant influence against the dependent variable that is consumers’ loyalty.
Keywords: advantageous campaign, popular content, relevant content, frequently update content, consumer
loyalty

paling efisien dan tepat untuk menempatkan

1. PENDAHULUAN
Media sosial telah menjadi platform penting bagi
perusahaan untuk terhubung dengan audiensi
target mereka dan membuat kesan. Dengan
munculnya platform digital, efektivitas iklan
telah menjadi hal yang penting bagi pemasar
untuk menentukan media komunikasi yang
iklan mereka. Periklanan merupakan suatu hal
yang efektif ketika menghasilkan penjualan, dan
dapat dikatakan efektif ketika menghasilkan
aktivitas dalam tahap kognitif dan afektif.
Periklanan juga dapat diartikan sebagai iklan
yang dapat mengembangkan loyalitas merek dan
karenanya memastikan pembelian berulang yang

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 4170
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dapat meningkatkan pendapatan (Ababio &
Yamoah 2016). Untuk membangun loyalitas
konsumen salah satu caranya adalah melalui
pemasaran media sosial. Oleh karena itu, para
peneliti telah mengukur loyalitas pelanggan
dengan memasukkan tindakan perilaku dan
sikap secara bersamaan. Setiap organisasi
memerlukan strategi pemasaran yang akan
berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan serta
kesetiaan pelanggan (Ibidunni, 2011)
Youtube telah memainkan peran yang
semakin penting dalam kehidupan orang-orang
terutama generasi muda saat ini. Satu miliar dari
pengguna youtube dan pengguna internet
lainnya yaitu satu pertiga menonton video di
youtube sehingga menghasilkan penayangan
hingga miliaran kali. Persentase pada jumlah
orang yang menonton youtube naik hingga 60%
setiap tahunnya. Bahkan minat dari perusahaan
yang ingin melakukan iklan di youtube naik
hingga mencapai 40% setiap tahunnya. Hal ini
merupakan pertumbuhan yang sangat pesat
dalam beberapa kurun waktu terakhir.
Ramayana Department Store merupakan
anak dari PT Ramayana Lestari Sentosa yang
bergerak dibidang fashion. Ramayana
merupakan pusat perbelanjaan yang cukup
digemari oleh masyarakat luas di tahun 90-an.
Namun, semakin banyak department store yang
bermunculan di era 2000 an membuat Ramayana
redup dan pertumbuhan penjualan di setiap gerai
terus menurun hingga minus 5%. Hal ini
membuat pihak Ramayana Department Store
harus membuat sebuah transformasi-
transformasi baru untuk menarik perhatian para
penggunanya (Hendriani, 2017).
Ramayana Department Store sering
membuat iklan yang cukup inspiratif untuk
mencuri perhatian para pelanggannya dengan
berbagai produk yang ditawarkan .Menurunnya
loyalitas konsumen dan kesadaran merek
terhadap produk dari Ramayana Department
Store, dengan demikian Ramayana Department
Store harus mampu bertransformasi dan
meningkatkan pemahaman tentang perilaku
konsumen untuk menarik konsumen terhadap
produk yang ditawarkan. Dengan iklan
Ramayana yang sudah pernah menarik perhatian
masyarakat pengguna Youtube, Ramayana harus
terus melakukan iklan yang membuat para
konsumen tetap tertarik dengan produk-produk
terbaru dari Ramayana.
Berdasarkan penjelasan diatas, penelitian
dilakukan guna melihat bagaimana iklan
Youtube mempengaruhi nilai iklan, niat
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4171
pelanggan untuk membeli dan loyalitas dari
konsumen Ramayana Department Store
terhadap iklan tersebut.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1 Loyalitas Konsumen
Penelitian yang ditulis oleh (Lewis &
Soureli, 2006) menjelaskan loyalitas konsumen
adalah kompleks, yang terdiri dari banyak
dimensi dan konseptualisasi yang telah
didominasi oleh pendekatan perilaku dan sikap.
Definisi perilaku, berdasarkan aspek perilaku
pembelian berulang seperti jumlah pembelian
dan frekuensi pembelian. Loyalitas konsumen
sangat penting bagi perusahaan untuk dapat
mempertahankan pelanggannya saat ini, karena
loyalitas konsumen dapat memberikan beberapa
manfaat bagi perusahaan (Zakaria et al. 2014).
Manfaat loyalitas konsumen ditunjukkan di
semua bisnis karena dianggap sebagai inti dari
bsinis. Loyalitas konsumen selalu penting untuk
kesuksesan bisnis dan profitabilitas.
Loyalitas pelanggan telah dimonopoli oleh
berbagai skema promosi yang dirancang untuk
menawarkan manfaat kepada pelanggan dengan
mengunjungi kembali perusahaan yang sama,
merekomendasikan merek yang sama dan
membeli kembali produk yang sama dari waktu
ke waktu (Srivastava & Kr Rai, 2018).
2.2 Media Sosial Youtube
Media sosial merupakan alat pemasaran
dengan menggunakan komunitas online, jejaring
sosial, pemasaran blog dan banyak lagi. Selain
itu, media sosial memungkinkan konsumen
untuk berbagi informasi dengan rekan mereka
tentang merek produk dan layanan(Mangold &
Faulds, 2009). Youtube dapat dilihat sebagai
platform media sosial, karena tujuan utamanya
adalah menjadi situs berbagi media di mana
pengguna dapat berinteraksi satu sama lain dan
membuat konten yang inovatif.
Model Youtube dibuat memberi kebebasan
kepada pengguna untuk mengunggah konten
mereka sendiri dan siapa pun dapat melihatnya
(Silva 2013).
2.3 Variabel Yang Digunakan
Adavtageous Campaigns merupakan
kampanye iklan di jaringan media sosial luar
biasa karena jangkauan cepat dari audiens target
yang luas, pemasaran konten dan interaktivitas.
Pemasaran konten dapat didefinisikan sebagai
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4172

alat yang memungkinkan konten yang terjadinya penyimpangan regresi atau tidak,
bermanfaat untuk menarik dan mempertahankan yang bertujuan untuk menghasilkan persamaan
konsumen tertentu. Menurut Erdgomus & Cicek linier terbaik yang tidak mengandung kesalahan.
(2012) kampanye yang dipromosikan oleh Regresi linear berganda merupakan sebuah
sebuah perusahaan dapat membuat para regresi dimana variabel terikatnya dapat
konsumen melakukan kunjungan ke media sosial dihubungkan lebih dari satu variabel bebas.
yang akan meningkatkan kesadaran dari Namun harus tetap menunjukkan terdapat
konsumen. diagram hubungan yang linear (Hasan, 2001).
Relevant Contents merupakan teks atau
konten suatu halaman sesuai dengan permintaan 3. METODOLOGI PENELITIAN
pencarian, semakin besar kemungkinan semakin Berikut gambar alir diagram penelitian
akan mencapai peringkat yang baik. Arti lain penelitian
dari konten yang relevan yaitu terdapat pesan
yang ingin disampaikan memiliki memiliki
sebuah arti dan hubungan emosianal dari sebuah
pesan yang disampaikan (Ariadi & Sarino 2014).
Popular Contents berarti bahwa memiliki
waktu yang singkat. Tingkat yang tinggi untuk
terus melakukan penambahan konten yang baru
(Carlsson & Eager 2017). Kepopuleran antara
konten dan media sosial seperti youtube dapat
menraik keikutsertaan konsumen dengan merek
dimedia sosial dan hal ini dapat menimbulkan
relasi yang baik (Erdgomus & Cicek, 2012).
Frequently Updates Contents pada
penelitian yang ditulis oleh Erdoğmuş & Çiçek,
(2012) menjelaskan bahwa memperbaharui
sebuah konten yang akan digunakan oleh
perusahaan secara berkala dapat meningkatkan
keterlibatan dan komunikasi antara merek
dengan konsumen. Namun, konten yang perlu di
update juga harus melihat seberapa tertarik
konsumen terhadap konten tersebut, dan apakah
konten tersebut membawa dampak signifikan
yang positif.
Various Platforms and Application
menjelaskan bahwa banyaknya platform dari Gambar 1. Diagram Alur Penelitian
sebuah media sosial menjadi hal yang tidak
memungkinkan konsumen untuk terlibat.
Seorang pemasar harus menganalisis target Pada penelitian ini, model penelitian yang
konsumen mereka serta memutuskan untuk digunakan adalah model dari variasi Jamilah &
berpartisipasi dalam berbagai jenis platform Handayani, (2016) dan Erdoğmuş & Çiçek,
yang paling efektif untuk berkomunikasi yang (2012)
baik dengan seorang konsumen (Erdoğmuş &
Çiçek, 2012). Platform dari sebuah media sosial
telah terbukti sangat populer untuk pengguna
tetapi juga untuk perusahaan dalam beberapa
tahun terakhir, menawarkan layanan khusus
perusahaan untuk pemasaran media sosial
(Scholz et al. 2018).

2.4 Uji Asumsi Klasik

Pengujian menggunakan uji asumsi klasik
perlu dilakukan agar dapat mengetahui

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 2. Model Penelitian
Kuesioner merupakan salah satu bentuk
dari teknik pengumpulan data, yang dilakukan
dengan memberikan beberapa pernyataan-
pernyataan terhadap responden yang terkait.
Responden dapat dan mengisi pertanyaan -
pertanyaan yang diajukan secara tertulis, yang
nantinya data yang sudah didapatkan melalui
kuesioner dapat menjadi sebuah pedoman dalam
mengetahui loyalitas konsumen terhadap iklan
Ramayana Department Store di Youtube. Skala
pernyataan yang digunakan adalah skala likert.
Skala likert bertujuan dapat melihat serta
mengukur sebuah sikap dan persepsi seseorang
atau kelompok.
Gambar 3. Landasan Teoritis
Tahap pengujian pertama yaitu uji validitas
yang dilakukan untuk mengukur dan mengetahui
ke validan suatu pernyataan kuesioner . Apabila
Rhitung > RTabel maka suatu item pernyataan
dikatakan valid. Pada pilot study jumlah
responden yang akan diujikan adalah 30 dengan
menggunakan tingkat dari signifikansi sebesar
5% maka nilai dari RTabel yaitu 0,361. Setelah
melakukan uji validitas terdapat 3 butir
pernyataan yang dihapuskan karena tidak valid.
Uji reliabilitas untuk melihat terdapat
tingkat dari sebuah konsistensi responden dalam
menjawab per item pernyataan dari sebuah
variabel. Seluruh butir item pernyataan
dilakukan secara bersama-sama pada pengujian
realibilitas. Jika hasil dari pengujian dikatakan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4173
reliabel adalah apabila nilai dari Cronbach’s
Alpha yang didapatkan nilainya lebih besar dari
R tabel.
Tabel 1.Hasil Uji Realibilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,829 41
Berdasarkan Tabel 4.15 diatas didapat hasil
dari perhitungan dapat dilihat Cronbach’s Alpha
sebesar 0,829 dengan jumlah item pernyataan
sebanyak 41.
Pada tahap pengumpulan data yang
dilaksanakan mulai dari 23 Oktober 2018 hingga
22 November 2018 dengan menggunakan
Google form sebanyak 41 pernyataan. Penulis
menghubungi sebanyak 130 responden, namun
hanya 120 responden yang memiliki kriteria
penelitian dan dapat mengisi kuesioner yang
sudah ditentukan.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk mengetahui apakah data
berdistribusi secara normal atau tidak, maka
dilakukan uji normalitas yang bertujuan untuk
mengetahui apakah pada nilai residual
berdisribusi dengan normal atau tidak. Hasil
penelitian menunjukkan nilai dari Asymp. Sig.
(2-tailed) yang menunjukan bahwa angka dari
0,200 yang berarti nilai dari signifikansi atau
probabilitasnya lebih besar dari 0,05, maka dapat
sisimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi
secara normal.
Analisis korelasi di antara variabel bebas
jika variabel bebasnya lebih dari 0,1 dikatakan
tidak terjadi multikolinieritas antar variabel, dan
juga sebaliknya. Multikolinearitas dapat dilihat
dari nilai Variance Inflating Factor (VIF), jika
nilai VIF < 10, maka tidak terjadi
multikoloniearitas.
Hasil pengujian pada multikoloniearitas
didapatkan nilai dari variabel bebas yang
pertama yaitu, advantageous campaigns
didapatkan nilai dari tolerance 0,506 dan nilai
VIF nya adalah 1,977, disimpulkan variabel
tersebut tidak terdapat gejala multikoloniearitas.
Pada variabel popular contents didapatkan
bahwa nilai tolerance adalah 0,529 pada VIF nya
sebesar 1,891, menunujukkan tidak adanya
multikolinearitas. Selanjutnya yang ketiga yaitu
relevant contents mempunyai nilai tolerance
yaitu 0,522 dan VIF didapatkan nilai 1,916, hal
ini membuktikan tidak adanya gejala
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4174

multikolonieritas. Selanjutnya pada variabel dengan rumus: Ftabel = F (k; n-k) Dimana: k =
frequently updates contents tidak terdapat jumlah variabel bebas (independen); n = jumlah
multikoloniearitas, karena nilai tolerance nya responden penelitian
adalah 0,541 dan VIF sebesar 1,8499. Pada
variable various platforms and offers Tabel 2. Pengujian F
applications juga tidak memiliki gejala Model F Sig.
multikoloniearitas karena nilai dari VIF nya
1 Regression 24,895 ,000b
kurang dari 10 yaitu 1,3699 dan nilai tolerance
nya adalah 0,731. Residual
Didapatkan nilai Durbin-Watson adalah Total
1,809, nilai tersebut kemudian akan
dibandingkan dengan nilai dari table hitung Nilai signifikansi pada Tabel 3 diatas
dengan signifikansi 0,05 atau 5%. Sampel yang adalah 0,000 yang memiliki arti secara bersama
digunakan berjumlah 120 dan jumlah dai sama atau secara simultan pada keseluruhan
variabel bebas nya adalah sebanyak 5 maka, variabel penelitian mempunyai pengaruh
(k=5). Diketahui nilai dari durbin upper atau DU terhadap loyalitas konsumen. Hasil nilai dari
= 1,7896 dan DW 1,614 yang didapatkan dari Fhitung dan Ftabel didapatkan bahwa 24,895
tabel durbin-watson. Sedangkan didapatkan nilai (Fhitung) lebih besar dari 2,29 (Ftabel), dengan
dari 4-DU = 2,19. Apabila persamaan dari nilai demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh
DU < DW < 4-DU, maka tidak terjadi dari variabel advantageous campaigns, popular
autokorelasi. Dengan demikian hasil yang contents, relevant contents, frequently updates
didapatkan pada penelitian ini yaitu nilai contents dan various platfrom and offers
autokorelasi antara 1,7896 < 1,809 < 2,191. applications memiliki pengaruh secara simultan
Dapat disimpulkan hasil tersebut sesuai dengan terhadap variabel loyalitas konsumen.
persamaan pada keputusan durbin watson bahwa
tidak terdapat autokorelasi. Uji T Parsial
Uji heterokedastisitas digunakan untuk Pada uji statistik T atau uji pengaruh secara
menguji apakah didalam model regresi yang masing-masing, dilakukan untuk mengetahui
terjadi ketidaksamaan nilai simpangan residual apakah adanya pengaruh dari sebuah variabel
akibat besar kecilnya nilai salah satu variabel bebas secara individual terhadap variabel
bebas (Ghozali 2011). terikatnya. Signifikansi pada variabel bebas
apabila, nilai signifikansi < 0,05 dapat
4.1 Pengujian Regresi Linear Berganda disimpulkan mempunyai pengaruh secara
Pada regresi berganda terdapat yang individual pada variabel bebas terhadap variabel
dinamakan koefisien determinasi, dimana untuk terikat. Demikian sebaliknya, apabila nilai
melihat serta mengukur, seberapa jauh signifikansi > 0,05, bahwa tidak adanya
kemampuan model dalam menerangkan variabel pengaruh secara parsial pada variabel bebas
terikat. Berdasarkan hasil perhitungan dari yang mempengaruhi variabel terikat.
koefisien determinasi dapat diketahui nilai dari
R Square (R2). Didapatkan bahwa pada R square Tabel 3. Pengujian T
nilainya yaitu 0,522 atau 52,2%, Angka tersebut Model B T Sig.
menunjukkan terdapat kontribusi keseluruhan 1 (Constant) 7,882 2,557 ,012
variabel bebas dan moderator terhadap variabel
advantageous
terikat yaitu sebesar 52,2%. ,303 2,121 ,036
campaign
Uji F Simultan relevant content ,286 2,075 ,040
Uji F dilakukan untu melihat pada variabel popular content ,311 2,099 ,038
independen yang dimasukan ke dalam model
penelitian, apakah terdapat pengaruh yang cukup frequently update
,258 2,587 ,011
simultan terhadap variabel dependen (Ghozali content
2011). Diketahui pada nilai F pada tabel F hitung various platforms ,148 1,505 ,135
yaitu sebesar 24,895 dengan perbandingan pada
signifikansinya 0,000. Hasil pada nilai F hitung, Hasil dari pengujian hipotesis pada uji T
dibandingkan dengan F tabel, yang didapatkan dibentuk sebagai berikut:

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4175

relevant content menyatakan terdapat hubungan

Tabel 4. Hasil Hipotesis Penelitian positif antara relevant content yang
mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
Hipotesis Keterangan Keputusan
konten yang relevan sangat memiliki
H1 Terdapat hubungan positif Diterima pengaruh yang signifikan. Relevansi konten
pada variabel advantageous merupakan faktor kedua yang mempengaruhi
campaigns yang
mempengaruhi variabel loyalitas konsumen terhadap produk. Hal ini
loyalitas konsumen didukung oleh penelitian yang ditulis oleh (El-
Murad & West 2004) menyatakan bahwa konten
H2 Terdapat hubungan positif Diterima
pada variabel relevant harus memiliki dampak, kualitas dan relevansi
contents yang mempengaruhi supaya dapat berguna sebagai solusi untuk
variabel loyalitas konsumen masalah pemasaran. Ide harus baru, unik, dan
H3 Terdapat hubungan positif Diterima relevan dengan produk dan kepada target
pada variabel popular audiens. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen
contenst yang mempengaruhi perlu mendengar, membaca dan melihat tiga
variabel loyalitas konsumen sampai lima kali sebelum mereka benar-benar
H4 Terdapat hubungan positif Diterima mempercayainya (Akhtar, 2011). Jadi, setiap
pada variabel frequently bentuk konten harus konsisten untk dapat
updates contents yang memecahkan permasalahan dengan cara yang
mempengaruhi variabel
loyalitas konsumen relevan. Pada konten yang mempunyai relevansi
juga dapat berpengaruh terhadap cara
H5 Terdapat hubungan positif Ditolak perusahaan membangung sebuah loyalitas
pada variabel various
platforms and applications merek dan apa yang membuat para konsumen
yang mempengaruhi variabel tertarik pada saat ini. Hal ini dijelaskan pada
loyalitas konsumen penelitian Erdogmus dan Cicek (2012).

H3. Berdasarkan hasil variabel ketiga yaitu

4.2 Pembahasan Hipotesis
H1. Hasil variabel pertama yaitu
advantageous campaign menyatakan terdapat
hubungan positif antara advantageous campaign
yang mempengaruhi terhadap loyalitas
konsumen.
Didapatkan bahwa hasil dari pengujian,
yaitu pada nilai kampanye iklan mempengaruhi
loyalitas konsumen Ramayana Department
Store melalui iklan yang berada di media sosial
Youtube. Pada hal ini kampanye promosi yang
dilakukan harus bisa memiliki beberapa nilai dan
manfaat, serta mempertimbangkan hal-hal apa
saja yang dapat menguntungkan mereka dan apa
yang membuat konsumen akan tetap loyal
terhadap produk yang ditawarkan (Fallon 2012).
Hal ini juga disepakati olehdari penelitian yang
dilakukan oleh Erdoğmuş & Çiçek, (2012) yang
diyakini pada variabel advantageous campaigns
memiliki pengaruh positif yang signifikan
karena kampanye harus memiliki unsur
menghibur, menyenangkan dan dapat
melakukan apa yang tidak dipikirkan oleh
perusahaan lain ketika mereka juga ikut terlibat
dengan para konsumen di sosial media.
H2. Hasil variabel yang kedua yaitu
popular contents menyatakan terdapat hubungan
positif antara popular contents yang
mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
Konten yang populer pada iklan Ramayana
Department Store mempengaruhi loyalitas
konsumen Ramayana Department Store melalui
iklan yang berada di media sosial Youtube. Hal
ini di dukung oleh penelitian yang ditulis oleh
(Fallon 2012) yang menunjukkan bahwa
konsumen merespon dengan baik terhadap iklan
dan promosi perusahaan, secara khusus melalui
pemasaran online dan media sosial, dengan
demikian suatu hubungan akan mulai
berkembang antara konsumen dan perusahaan.
Hal ini sesuai dengan pendapat dari Erdogmus &
Cicek (2012) dalam penelitiannya, yang
mengatakan bahwa konten yang cenderung
populer yang disajikan oleh perusahaan, dapat
membuat konsumen memiliki keterlibatan
secara langsung. Pada dasarnya konten yang
cukup populer menjadi sebuah hal yang penting.
Misalnya pada iklan Ramayana Department
Store yang mempopulerkan iklan bertajuk
Ramayana Ramadhan yang mendapat respon
positif dikalangan masyarakat.
H4. Hasil pada variabel frequently update
content menyatakan terdapat hubungan positif

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
antara frequently update content yang
mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
Kebanyakan dari perusahaan saat ini
memperbarui situs media sosial mereka
setidaknya tiga kali per minggu, dengan satu
perusahaan memperbarui setiap hari dalam
seminggu dan satu perusahaan memperbarui
hanya seminggu sekali. Sementara sebagian
besar perusahaan mengatakan bahwa mereka
pada akhirnya ingin menargetkan semua orang
dari mulai konsumen mereka maupun non
konsumen dengan mengembangkan situs media
sosial mereka(Fallon 2012). Namun, perusahaan
juga perlu mengingat bahwa konsumen tidak
ingin pembaruan konten yang berlebihan atau
terlalu sering. Hal ini berbeda dengan pernyataan
pada penelitiannua Erdogmus & Cicek tahun
2012, dijelaskan didalam penelitiannya bahwa
pada variabel frequently updates contents, tidak
terdapat adanya pengaruh terhadap loyalitas
suatu merek. Namun, pada penelitian (Imron,
Wardani & Rokhmawati 2018) menyatakan jika
dengan cara menjaga frekuensi perbaharuan
konten pada media sosial untuk dapat
meningkatkan hubungan dengan konsumen.
H5. Variabel terakhir menyatakan tidak
terdapat hubungan positif antara various
platform yang mempengaruhi terhadap loyalitas
konsumen
Pada variabel various platforms and
applications tidak terdapat adanya pengaruh
yang signifikan dan tidak terdapat pengaruh
secara parsial. Pandangan ini diperkuat oleh
penelitian yang dilakukan oleh (Setiadi,
Mursityo & Herlambang 2018) menjelaskan
bahwa platform yang digunakan tidak
menentukan loyalitas merek. Dengan demikian
ada faktor lain yang mempengaruhi loyalitas
merek yang tidak dapat dijabarkan lebih lanjut
oleh peneliti. Dengan demikian para konsumen
mengetahui bahwa mengakses Youtube di
berbagai perangkat tidak menimbulkan sebuah
masalah. Data yang didapat dari hasil
penyebaran berbagai responden didapatkan
bahwa melihat dan menonton iklan Ramayana
Department Store di Youtube dapat diakses
dimana saja dan di berbagai macam perangkat.
Dan juga iklan dari Ramayana Department Store
dapat diketahui oleh pengguna media sosial lain
seperti terdapat diberbagai platform media sosial
lainnya yaitu instagram, facebook dan twitter.
Karena terdapat beberapa jenis dari platform
sosial media dan tidak mungkin untuk
melibatkan semuanya, maka dari itu tugas dari
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4176
seorang pemasar harus bisa memastikan target
yang sesuai dengan pasar perusahaan dan
platform apa yang paling efektif yang dapat
digunakan untuk berkomunikasi dengan para
konsumennya. Pnamun, berbeda dengan yang
dikatakan pada penelitian Erdogmus & Cicek
(2012) penelitian tersebut menjelaskan pada
variabel various platforms and offers
applications terdapat pengaruh secara positif dan
pengaruh yang signifikan mempengaruhi
loyalitas merek.
5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pada pembahasan diatas, maka
terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Pada hasil penelitian yang sudah dilakukan
menggunakan regresi berganda, terdapat satu
variabel bebas yang tidak berpengaruh secara
parsial terhadap variabel terikat. Terdapat empat
variabel yang mempengaruhi variabel terikat
yaitu pada variabel advantageous campaigns,
frequently updates contents, relevant content
dan variabel popular contents. Untuk variabel
advantageous campaigns terdapat pengaruh
yang positif secara parsial serta memiliki nilai
signifikansi dengan nilai t dan sig. sebesar 2,121
dan 0,036. Pada variabel kedua yaitu relevant
contents terdapat pengaruh secara parsial atau
dapat dikatakan positif, juga nilai yang
signifikan terhadap variable terikatnya yaitu
variabel loyalitas konsumen pada iklan
Ramayana Department Store dengan nilai t dan
sig. yaitu 2,075 dan 0,040. Terdapat pengaruh
pada variabel popular contents secara positif dan
signifikan dengan nilai t yaitu 2,099 dan sig.
sebesar 0,038 yang mempengaruhi variabel
loyalitas konsumen. Memiliki dampak yang
positif dari variabel frequently updates contents
yang berpengaruh secara positif pada variabel
loyalitas konsumen dengan nilai t dan sig. yaitu
2,587 dan 0,011. Pada variabel terakhir yaitu
variabel various platform and application tidak
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
yang mempengaruhi variabel loyalitas
konsumen. Karena nilai signifikansi nya lebih
besar dari 0,05, yang berarti tidak terdapat
pengaruh yang positif secara parsial
Saran untuk penelitian selanjutnya dapat
dikembangkan lebih lanjut dengan melakukan
teknik sampling lainnya. Pada kasus di
penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling, dimana kekurangan dari metode ini
yaitu tidak dapat digunakan untuk generalisasi
untuk kesimpulan statistik. Untuk penelitian
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
selanjutnya dapat digunakan metode sampling
seperti random sampling untuk dapat
menghemat waktu dan penarikan kesimpulan
statistik dianggap lebih teliti dan pasti.
6. DAFTAR PUSTAKA
Ababio, A.G. & Yamoah, E.E. 2016, ‘Effect of
advertising on the brand loyalty of
cosmetic products among college
students’, International Review of
Management and Marketing, vol. 6, no. 1,
pp. 11–5.
Ariadi, S. & Sarino 2014, ‘PENGARUH
MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP
LOYALITAS MEREK INDOSAT IM3’,
Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 2.
Carlsson, N. & Eager, D. 2017, ‘Ephemeral
content popularity at the edge and
implications for on-demand caching’,
IEEE Transactions on Parallel and
Distributed Systems, vol. 28, no. 6, pp.
1621–34.
El-Murad, J. & West, D.C. 2004, ‘The definition
and measurement of creativity: What do we
know?’, Journal of Advertising Research,
vol. 44, no. 2, pp. 188–201.
Erdoğmuş, İ.E. & Çiçek, M. 2012a, ‘The Impact
of Social Media Marketing on Brand
Loyalty’, Procedia - Social and Behavioral
Sciences, vol. 58, pp. 1353–60.
Erdoğmuş, İ.E. & Çiçek, M. 2012b, ‘The Impact
of Social Media Marketing on Brand
Loyalty’, Procedia - Social and Behavioral
Sciences, vol. 58, no. September 2014, pp.
1353–60.
Erdoğmuş, İ.E. & Çiçek, M. 2012c, ‘The Impact
of Social Media Marketing on Brand
Loyalty’, Procedia - Social and Behavioral
Sciences, vol. 58, no. October 2012, pp.
1353–60.
Fallon, M. 2012, ‘“Like” to Loyalty: A study on
whether or not social media promotions
lead to a lifetime of consumer brand
loyalty’, Journal of Undergraduate
Research XV, pp. 1–10.
Ghozali, I. 2011, Aplikasi Analisis Multirative
Dengn Program IBM SPSS 19.
Hendriani, L. 2017, SUCCSESS STORY
TRANSFORMASI RAMAYANA, viewed
<http://mix.co.id/marcomm/news-
trend/succsess-story-transformasi-
ramayana/>.
Ibidunni, O.S. 2011, Marketing Mix as Tools for
Achieving Competitive Advantage in
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4177
Nigerian Market Place : Multi-National
and Indigenous Companies in Perspective,
vol. 5, no. i, pp. 81–94.
Imron, A.S., Wardani, N.H. & Rokhmawati, R.I.
2018, Analisis Pengaruh Pemasaran
Media Sosial Terhadap Loyalitas
Konsumen : Studi Pada Transportasi
Online ( Go-Jek Indonesia ), vol. 2, no. 9,
pp. 2570–8.
Jamilah & Handayani, P.W. 2016, ‘Analysis on
Effects of Brand Community on Brand
Loyalty in the Social Media: A Case Study
of an Online Transportation (UBER)’,
International Conference on Advanced
Computer Science and Information
Systems (ICACSIS), pp. 239–44.
Lewis, B.R. & Soureli, M. 2006, ‘The
antecedents of consumer loyalty in retail
banking’, Journal of Consumer Behaviour,
vol. 5, no. 1, pp. 15–31.
Mangold, W.G. & Faulds, D.J. 2009, ‘Social
media: The new hybrid element of the
promotion mix’, Business Horizons, vol.
52, no. 4, pp. 357–65.
Scholz, M., Schnurbus, J., Haupt, H., Dorner, V.,
Landherr, A. & Probst, F. 2018, ‘Dynamic
effects of user- and marketer-generated
content on consumer purchase behavior:
Modeling the hierarchical structure of
social media websites’, Decision Support
Systems, vol. 113, no. March, pp. 43–55.
Setiadi, D., Mursityo, Y.T. & Herlambang, A.D.
2018, Analisis Faktor Advantageous
Campaign , Relevant Content , Popular
Content , Frequently Update Content ,
Various Platform And Application
Terhadap Brand Loyalty Pada Bonolo . id,
vol. 2, no. 12, pp. 7357–66.
Silva, M.G.S. da 2013, the Impact of Youtube
Brand ’ S Channels on Brand Related
Attitudes : Affective Commitment ,
Affective Brand Loyalty and Purchase
Intention, no. April.
Srivastava, M. & Kr Rai, A. 2018, ‘Mechanics
of engender-ing customer loyalty: A
conceptual framework’, IIMB
Management Review.
Zakaria, I., Rahman, B.A., Othman, A.K.,
Yunus, N.A.M., Dzulkipli, M.R. &
Osman., M.A.F. 2014, ‘The Relationship
between Loyalty Program, Customer
Satisfaction and Customer Loyalty in
Retail Industry: A Case Study’, Procedia -
Social and Behavioral Sciences, vol. 129,
pp. 23–30.