Jurnal Manajemen Informasi Perusahaan

Anteseden Manfaat Penggunaan Media Sosial dan Kinerja pada Usaha Kecil dan Menengah
(UKM)
Raphael Odoom Thomas Anning-Dorson George Acheampong
Informasi artikel
Untuk mengutip dokumen ini:
Raphael Odoom Thomas Anning-Dorson George Acheampong, (2017), "Anteseden
Penggunaan Media Sosial dan
Manfaat Kinerja Usaha Kecil dan Menengah (UKM) ", Journal of Enterprise Information
Management, Vol. 30 Iss 3 hlm - Tautan permanen ke dokumen ini:
http://dx.doi.org/10.1108/JEIM-04-2016-0088
Download pada: 15 Maret 2017, At: 09:11 (PT)
Referensi: dokumen ini berisi referensi ke 0 dokumen lainnya.
Untuk menyalin dokumen ini: permissions@emeraldinsight.com
Fulltext dokumen ini telah diunduh 3 kali sejak 2017 *
Akses ke dokumen ini diberikan melalui berlangganan Emerald yang disediakan oleh
emerald-srm: 543096 []
Untuk penulis
Jika Anda ingin menulis untuk ini, atau publikasi Emerald lainnya, silakan gunakan layanan
Emerald for Authors kami informasi tentang bagaimana memilih publikasi yang akan ditulis
dan pedoman pengiriman tersedia untuk semua. Silahkan
kunjungi www.emeraldinsight.com/authors untuk informasi lebih lanjut.
Tentang Emerald www.emeraldinsight.com
Emerald adalah penerbit global yang menghubungkan penelitian dan praktik dengan manfaat
masyarakat. Perusahaan mengelola portofolio PT
lebih dari 290 jurnal dan lebih dari 2.350 buku dan volume buku seri, serta menyediakan
berbagai pilihan online produk dan sumber daya dan layanan pelanggan tambahan.
Emerald sama-sama COUNTER 4 dan TRANSFER compliant. Organisasi ini merupakan
mitra dari Komite Publikasi
Ethics (COPE) dan juga bekerja sama dengan Portico dan inisiatif LOCKSS untuk pelestarian
arsip digital.
* Konten terkait dan informasi download benar pada saat download.
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 2
1
Abstrak
Tujuan
Terlepas dari sifat mekar pemasaran media sosial, nuansa dan implikasinya
di antara usaha kecil dan menengah (UKM) tampaknya kurang diteliti
literatur. Tujuan makalah ini adalah untuk kemajuan pengetahuan dan penawaran yang
diperluas pemahaman tentang motivasi dan manfaat kinerja media sosial yang diperoleh
UKM dengan studi empiris dari negara berkembang.
Desain / metodologi / pendekatan
Berdasarkan penelitian terdahulu, penelitian tersebut menghipotesakan bahwa interaktivitas,
kompatibilitas dan biaya Efektivitas adalah motivasi yang sangat kuat terhadap penggunaan
media sosial, yang kemudian ditawarkan manfaat kinerja Data dari 210 UKM (memiliki akun
Facebook dan / atau akun Twitter) adalah digunakan untuk menyelidiki model konseptual
yang diusulkan dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan analisis sub
kelompok.
Temuan
Temuan dari penelitian kami menunjukkan bahwa saling ketergantungan motivasi media
sosial, serta efek penggunaan media sosial bersifat positif namun tidak menentu berdasarkan
produk dan UKM berbasis layanan. Selain itu, UKM yang menawarkan produk fisik lebih
cenderung mempekerjakan media sosial berdasarkan motif biaya yang efektif sementara
layanan UKM lebih cenderung dipertimbangkan interaktivitas sebagai motivasi utama. Selain
itu, temuan dari data penelitian menunjukkan bahwa dalam a Kisah dua situs tersebut,
Facebook terbukti membalikkan kericau dalam hal kinerja engendering manfaat di kalangan
pengguna UKM.
Orisinalitas / nilai
Temuan ini memberikan bukti untuk isu potensi penelitian dan minat manajerial, penawaran
implikasi mendalam terhadap komunitas akademis dan praktisi. Terbukti, tak peduli
dari beberapa kemacetan penggunaan, UKM di pasar negara berkembang tampaknya menuai
peningkatan sosial manfaat media dengan menggelar kampanye pemasaran mereka melalui
berbagai platform.
Kata kunci: Media sosial, usaha kecil dan menengah (UKM), emerging market
Pasal Klasifikasi: Research Paper
1. Perkenalan
Kemajuan teknologi informasi mengakibatkan ledakan bisnis revolusioner
(Ostrom et al., 2015). Terbukti, prevalensi internet juga telah memberi konsumen a
kebanyakan penggunaan di web, menghasilkan perubahan dalam perilaku bisnis secara
signifikan perusahaan. Belakangan ini, media sosial dan situs jejaring sosial menjadi ujung
tombak platform untuk membangun dan mengelola aktivitas transaksional dan relasional di
perusahaan (Kaplan dan Haenlein, 2010;. Kumar et al, 2016), serta untuk mengelola dan
mengkomunikasikan merek (Ashley dan Tuten, 2015). Sifat fenomena yang berkembang
Oleh karena itu, dibutuhkan lebih banyak studi di beberapa tingkat bisnis, sektor dan konteks
di Indonesia
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 3
2
memeriksa adopsi, penggunaan, strategi dan hasil media sosial dengan tujuan
mengembangkan teori (King et al, 2014;. Ratchford 2015). Sejumlah besar empiris
bekerja pada subjek media sosial, dari perspektif kedua perusahaan (Ainin et al, 2015.;
McCann dan Barlow, 2015) serta perspektif konsumen (Whiting and Williams, 2013;
Dessart et al., 2015) yang tersedia dalam literatur. Zeng dan Gerritsen (2014) serta Knoll
(2015), misalnya, memberikan tinjauan sistematis mengenai konsep mekar ini. Meskipun
demikian
Namun, meningkatkan popularitas, literatur menunjukkan tiga kekurangan utama.
Pertama, disparitas ada dalam penelitian yang ada, dengan temuan yang tidak meyakinkan
umumnya didasarkan pada
perbedaan kontekstual (Knoll, 2015). Oleh karena itu, kebutuhan untuk pemeriksaan lebih
lanjut nuansa
Penggunaan media sosial bisa berlangsung lama, terutama dengan aplikasi mekar mereka
dunia bisnis Kedua, dari perspektif usaha kecil dan menengah (UKM),
Sedikit bukti ada pada subjek, terutama dari pengembangan dan / atau pasar negara
berkembang (Ainin et al., 2015). Ketiga, pengamatan terhadap literatur pemasaran media
sosial mengungkapkan a dominasi karya dari Eropa, Asia, dan Amerika, dengan sedikit
perwakilan dari Afrika (Botha et al, 2011;. Zeng dan Gerritsen, 2014). Meski konteks seperti
itu diganggu kekurangan sumber daya yang kronis serta infrastruktur yang tidak memadai
(Sheth, 2011), Literatur pemasaran juga berlimpah dalam karya empiris yang menunjukkan
bahwa perusahaan-perusahaan yang beroperasi di dalamnya
ekonomi mengelak dari kendala ini dan menggunakan kontemporer dan
praktik pemasaran yang tidak konvensional untuk sukses di pasar mereka.
Hebatnya, para ilmuwan juga merenungkan apakah pemasaran saat ini akan berjalan
pasar negara berkembang di masa depan atau masa depan praktik pemasaran akan didorong
oleh perusahaan kegiatan dari pasar negara berkembang (Gu et al, 2008;. Sheth, 2011).
Cukup mendalam, literatur mengisyaratkan bahwa produk domestik bruto sebagian besar
pasar negara berkembang didorong oleh ekonomi
kegiatan UKM (Nieto dan Santamaria, 2010). Oleh karena itu menjadi keharusan itu
literatur harus memperhatikan penelitian tentang masalah pemasaran topikal, terutama yang
berasal dari pasar yang sedang berkembang atau yang kurang berkembang. Pengetahuan dan
pemahaman tentang tinges dan
konsekuensi upaya pemasaran kontemporer UKM dalam konteks seperti itu sangat tepat
penelitian pemasaran. Abou-Shouk et al. (2012) berpendapat bahwa UKM, terutama dari
pengembangan negara, adalah pengadopsi teknologi yang lamban, terutama yang terkait
dengan e-commerce. Baru-baru ini
Namun demikian, jalan seperti media sosial, dapat dan sedang digunakan oleh usaha kecil di
Indonesia baik negara berkembang maupun negara maju untuk berbagai fungsi, termasuk
namun tidak terbatas
untuk pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan. Beberapa penelitian menunjukkan hal
itu terutama cocok untuk UKM karena biaya minimal, hambatan rendah untuk partisipasi,
mobilitas dan rendah
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 4
3
tingkat keterampilan IT yang diperlukan untuk menggunakannya (Breslauer dan Smith, 2009;
Toole, 2011;. Durkin et al,
2014).
Dalam ekonomi berkembang seperti Ghana misalnya, kebanyakan UKM tidak memiliki
jumlah yang besar jumlah sumber daya untuk bersaing di pasar meningkat oleh perusahaan
asing. Selanjutnya, ada pergeseran konsumsi media di kalangan konsumen Ghana seperti itu
media sosial menjadi platform komunikasi strategis utama untuk informatif dan
tindakan interaktif untuk beberapa perusahaan. Akibatnya, adopsi dan penggunaan media
sosial saat ini menghadirkan rute menarik untuk daya saing UKM, terutama dengan
kemampuannya untuk menawarkan
segmentasi dan target penargetan yang terjangkau untuk mengkomunikasikan produk dan
layanan merek untuk konsumen Oleh karena itu, studi tersebut menguji faktor-faktor dan
kinerja yang memotivasi
Manfaat penggunaan media sosial di kalangan UKM di Ghana. Kami juga memeriksa variasi
Dihipotesakan hubungan berdasarkan jenis produk yang ditawarkan serta kinerjanya
hasil dari jenis media sosial tertentu yang digunakan. Sisa dari kertas tersebut adalah
terstruktur sebagai berikut. Bagian selanjutnya membahas konteks teoritis dan tinjauan
literatur, model penelitian dan hipotesis untuk penelitian ini. Metodologi untuk penelitian ini
juga mengikuti, bersama dengan hasil studi, analisis dan diskusi temuan. Kertas diakhiri
dengan beberapa implikasi untuk teori dan praktik, serta menyediakan beberapa jalan untuk
penelitian masa depan.
2. Pengaturan teoritis dan Pengembangan Hipotesis
Konteks Teoritis
Teori Difusi Inovasi (DOI) mendukung proses dimana a
Inovasi menyebar di dalam organisasi atau di antara orang-orang dari waktu ke waktu yang
dapat menghasilkannya
adopsi dan penggunaan untuk beberapa tujuan (Bass, 1969; Rogers, 1983). Inovasi dalam hal
ini Perhatian dapat berupa produk, layanan, gagasan, informasi atau praktik yang dianggap
sebagai baru oleh orang (Rogers, 2004). Dalam istilah generik, inovasi dapat dianggap
sebagai sesuatu yang baru dalam hal aplikasinya oleh organisasi pengadopsi namun belum
tentu baru dalam dirinya sendiri berdasarkan tanggal pembuatan item (Newby et al., 2014).
Menurut Pendukung teori tersebut, inovasi semacam itu ditandai dengan memiliki
keunggulan relatif Dengan metode yang ada, mudah dimengerti dengan hasil yang dapat
diamati, kemampuan untuk diadili
pengadopsi potensial, dan juga sesuai dengan nilai, pengalaman dan kebutuhan yang ada
(Bøving dan Bøker 2003). Penelitian tentang adopsi dan penggunaan inovasi teknologi
umumnya cenderung berasal dari teori Difusi Inovasi (McMaster 2001; Sarosa,
2012).
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 5
4
Dengan potensi mereka menganjurkan lebih media tradisional (Zappe, 2010;. Hanna et al,
2011), penggunaan media sosial sebagai teknologi berbasis internet tidak terkecuali dengan
keanehan mendasar teori. Sebagai sistem pendukung bisnis yang digunakan beberapa orang
Alasan dengan beragam hasil dalam berbagai konteks, kami menganggap penggunaan media
sosial sebagai a
inovasi teknologi yang membutuhkan difusi dan keselarasan dengan aktivitas pemasaran
perusahaan. Konsep media sosial akibatnya didefinisikan dalam penelitian ini mengikuti
deskripsi oleh Safko (2010) sebagai perpanjangan media tradisional yang menggunakan lebih
banyak
seperangkat alat, teknik dan teknologi yang canggih untuk menghubungkan, membangun
hubungan
dan interaksi sosial. Oleh karena itu, newness ditambahkan ke media tradisional yang ada
oleh perusahaan melalui augmentasi kegiatan pemasaran dengan platform media sosial.
Berikut ini, bagian selanjutnya membahas anteseden penggunaan media sosial,
dan cara-cara di mana mereka akhirnya mempengaruhi hasil kinerja untuk UKM.
Anteseden adopsi dan penggunaan media sosial
Media komunikasi yang mendukung internet telah mendukung banyak organisasi untuk
melakukan aktivitas mereka
bisnis dari mana saja di seluruh dunia (Chen et al., 2008). Knoll (2015) misalnya
Laporan bahwa media sosial telah jelas menjadi bagian dari kehidupan manusia, terutama di
kalangan Internet
pengguna. Menurut eMarketer (2013), lebih dari sepertiga dari empat dunia internet-
populasi pengguna akan terhubung ke situs jaringan sosial hingga akhir 2016. Laporan lain
mengungkapkan hal itu
lebih dari 1 miliar pengguna internet telah menonton video di YouTube setiap bulannya
(YouTube, 2016). Pada tingkat perusahaan, penggunaan media sosial di antara perusahaan
Fortune 500
melonjak besar pada 2012 (Okazaki dan Taylor, 2013) dengan sebanyak 66% memiliki
perusahaan
Halaman Facebook dan 73% memiliki akun Twitter resmi perusahaan selain jumlah yang
banyak
blog korporat Bukti menunjukkan bahwa angka tersebut pada penguasaan setiap tahun
(McCann
dan Barlow, 2015). Kenaikan tak henti-hentinya ini - menurut Okazaki dan Taylor (2013) -
menunjukkan kecenderungan jangka panjang dan / atau norma terhadap penggunaan media
sosial di antara perusahaan (dan
merek individu). Akibatnya, media sosial telah menjadi platform yang menguntungkan bagi
keduanya
perusahaan dan konsumen untuk bertransaksi dan berhubungan satu sama lain dalam keadaan
kondusif dan saling menguntungkan
cara (Kumar et al., 2016).
Dikenal sebagai "komunikasi buatan pengguna", media sosial telah memperbarui alat dan
strategi yang digunakan oleh beberapa organisasi (Michaelidou et al., 2011) di mereka
komunikasi dengan pelanggan mereka, yang memegang kekuasaan dalam hal pengendalian
informasi. Di
efek, Mangold dan Faulds (2009) mengacu pada media sosial sebagai elemen hibrida baru
dari
bauran promosi Laporan menunjukkan bahwa lebih dari 1,44 miliar pengguna bulanan aktif
Facebook
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 6
5
menghabiskan lebih dari 700 miliar menit di situs web tersebut, dengan 500 juta tweets
dikirim via Twitter setiap hari
dan 70 juta foto / video diunggah di Instagram (Sakyi-Gyinae, 2015). Akibatnya, banyak
perusahaan berinteraksi melalui alat tersebut dengan menawarkan tautan dan layanan dari
Facebook dan mereka
Platform Twitter dalam menciptakan komunitas merek interaktif (Kaplan dan Haenlein,
2010). Sebagai
alat yang digunakan dengan cara inovatif oleh perusahaan untuk mendukung sistem bisnis
yang ada, difusi
media sosial dalam hal anteseden terhadap adopsi, penggunaan dan konsekuensinya bisa
terjadi
paling baik dijelaskan oleh prinsip-prinsip teori DOI. Setelah dari Ainin et al. (2015),
Studi memeriksa dua media sosial (Twitter dan Facebook) bersama tiga pendahulunya,
mengingat itu
Pengajuan baru-baru ini secara sugestif menilai mereka sebagai media top yang digunakan
oleh perusahaan dan individu
(Wamba dan Carter 2014; Aladwani, 2015).
Interaktivitas
Liu dan Shrum (2002) mendefinisikan interaktivitas sebagai "tingkat di mana dua atau lebih
pihak komunikasi dapat bertindak satu sama lain, pada media komunikasi, dan di
pesan dan sejauh mana pengaruh semacam itu disinkronkan "(halaman 54). Dari tadi
wacana tentang platform media baru, Ha dan James (1998) menggambarkan interaktivitas
untuk dipeluk
kemampuan pengguna untuk memberikan konten sebagai tanggapan terhadap sumber
komunikasi partner.
Dengan demikian, interaktivitas ditandai dengan komunikasi dua arah antara perusahaan dan
/ atau di antara keduanya
pelanggan (Goldfarb dan Tucker 2011). Konteks "sosial" media sosial menekankan
interaksi pada tingkat interpersonal individu / atau tingkat antarkelompok kolektif
(Kietzmann et al.,
2012) yang sering membutuhkan tingkat responsif terutama dari perusahaan. Sedemikian
keadaan, kedekatan responsif dan sejauh mana
komunikasi memiliki kemiripan dialog manusia menjadi keharusan (Li et al., 2002).
Dengan demikian, kehadiran virtual memerlukan kebutuhan untuk berkomunikasi dan terlibat
secara serentak
konsumen secara real time, serta mendapatkan interaksi yang efektif dan berdampak (Elaluf-
Calderwood et al., 2005).
Meski ditandai sebagai "interaktif," ada perbedaan antara media sosial dengan
berkaitan dengan sifat interaksi yang mereka dukung (Quan-Haase and Young, 2010), yang
berakibat pada
berbagai gratifikasi dalam beberapa organisasi. Sundar et al. (2003) konseptualisasi dua
klasifikasi interaktivitas utama; (1) interaktivitas fungsional - yang terdiri dari
fitur yang ditemukan di situs sosial yang memungkinkan pengguna berinteraksi dalam
beberapa mode dan (2)
interaktivitas kontingensi - yang terjadi saat peran pengguna saling dipertukarkan dan
"Interactants" merespons satu sama lain. Facebook dan Twitter misalnya memungkinkan
interaktivitas kontingensi antar publik dengan menawarkan jenis hubungan pembangunan
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 7
6
komunikasi yang sering kurang dari situs-situs (Saffer et al., 2013). Cone (2008)
menyarankan
bahwa memiliki kehadiran media sosial saja tidak cukup untuk organisasi. Dikatakan itu
ini harus dipuji dengan interaksi pelanggan. Lovejoy et al. (2012) dalam hal ini
tunjukkan bahwa fitur interaktif kontingen seperti balasan dan penyebutan memungkinkan
organisasi untuk melakukannya
berkomunikasi dengan pelanggan mereka Interaktivitas akhirnya menjembatani kesenjangan
yang diciptakan oleh
disparitas dalam waktu dan lokasi geografis (Michaelidou et al., 2011) menjadi kunci
pertimbangan untuk mengadopsi media sosial. Dalam terang ini, berikut ini dihipotesiskan:
H1: Interaktivitas secara positif dan signifikan mempengaruhi penggunaan media sosial.
Efektivitas biaya
Fisher (2009) mengatakan bahwa di antara banyak keputusan untuk manajer pemasaran
akhir-akhir ini
kali adalah tekanan untuk membenarkan preferensi untuk komunikasi online selama
penggunaan
alat periklanan tradisional Secara historis, pemasaran menghabiskan pengiriman pesan
sering melalui uang tunai dan umumnya dipandang sebagai beban berat (Weinberg dan
Pehlivan,
2011). Namun, berbagai solusi gratis atau murah saat ini tersedia yang bisa jadi
efektif digunakan Dibandingkan media tradisional yang biasanya selangit, media sosial
Strategi mungkin tidak memerlukan penganggaran astronomi (Hanna et al., 2011).
Cendekiawan
merekomendasikan media sosial sebagai platform hemat biaya dan efisien
pemasar (Ainin et al., 2015) saja bahwa outlet tersebut telah menjadi relatif bebas dalam hal
aksesibilitas bagi kedua perusahaan dan konsumen (Hanna et al., 2011). Selain itu,
menghasilkan
kelompok sasaran, serta menyebarkan iklan dan promosi sistematis ke grup ini
mungkin dengan biaya yang relatif lebih rendah (Dong-Hun, 2010) melalui media sosial.
Karena paling sosial
Situs media bebas untuk mendaftar, biaya sering dikaitkan dengan waktu yang dihabiskan
posting / pesan status blogging, dan menanggapi komentar pelanggan (Zappe, 2010).
Selain platform yang relatif lebih murah, media sosial memungkinkan ekspansi yang efektif
Berbagi konten kolaboratif ke sejumlah besar orang di seberang jarak geografis (Korda
dan Itani, 2013). Biaya untuk mencapai pelanggan di luar batas-batas tersebut bisa lebih
tinggi via
media tradisional Dengan lebih dari 1 miliar pengguna di Facebook dan Twitter misalnya,
konsumen saat ini bergerak menjauh dari media tradisional sebagai sarana untuk
mendapatkan
informasi tentang produk dan layanan. Dengan demikian, perusahaan sekarang memiliki
keuntungan untuk menerapkannya
inovatif merek strategis komunikasi yang efektif terlibat dan mencapai pelanggan mereka
Dengan cara yang tak terhitung jumlahnya, melalui platform yang tidak memerlukan biaya
dan kreativitas media yang sangat mahal
(Hanna et al., 2011). Hello Health misalnya sangat populer dan sukses, terutama karena
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 8
7
Dengan cara yang hemat biaya, ia menggunakan media sosial berbasis web untuk berinteraksi
dengan klien, terutama
pada resep medis mereka (Hawn, 2009). Dengan adopsi media sosial itu mungkin
menghasilkan penghematan biaya riil (Hoffman and Fodor, 2010), ini menjadi pilihan utama
kebanyakan SMES, yang biasanya dijajakan dengan keterbatasan sumber daya. Hipotesis
kedua adalah
Oleh karena itu berteori sebagai berikut:
H2: Efektivitas biaya secara positif dan signifikan mempengaruhi penggunaan media sosial
Kesesuaian
Kompatibilitas menggambarkan sejauh mana inovasi sesuai dengan adopter potensial
nilai yang ada, praktik dan kebutuhan sebelumnya (Severin dan Tankard, 2001; Chong dan
Chan, 2012). Dalam kerangka dasar teori DOI, ini sangat penting
elemen dalam adopsi dan penggunaan inovasi (Wang et al., 2010), khususnya yang berkaitan
untuk kebaruan karakteristik atau sifat inovasi (Lai dan Chang, 2011).
Platform media sosial menawarkan fungsi / fitur yang sebelumnya mungkin belum ada, dan
memperbaiki media pemasaran tradisional dalam memenuhi preferensi konsumen dan pasar
kebutuhan. Dengan mengintegrasikan kegiatan media sosial dalam operasi bisnis dengan cara
yang konsisten
Dengan nilai dan tujuan organisasi, perusahaan dapat mengaitkan target pelanggan mereka
efektif dan efisien dengan berbagi konten produk / layanan mereka hampir seketika (Derham
et al., 2011). Konsumen di ujung lain dari lanskap media sosial, menganggap novel seperti itu
platform sebagai sumber terpercaya komunikasi dan informasi perusahaan
produk dan layanan (Foux, 2006), terutama dari akun perusahaan terverifikasi.
Cukup mendalam, temuan dari studi empiris menilai konstruksi
Kompatibilitas pada teknologi baru telah memberikan hasil positif dan negatif.
Ramdani et al. (2009) misalnya menemukan kompatibilitas menjadi faktor yang tidak
signifikan
adopsi sistem enterprise Dalam nada yang sama, Low et al. (2011) juga ditemukan yang tidak
signifikan
dampak kompatibilitas pada adopsi komputasi awan. Namun, temuan dari beberapa lainnya
studi (seperti Brown dan Russel, 2007; Hsu et al, 2007;. Wang et al, 2010;.. Ainin et al,
2015) juga telah memberikan bukti yang bertentangan, menunjukkan hubungan
kompatibilitas yang positif
sebagai anteseden adopsi / penggunaan inovasi teknologi. Karya semacam itu nampaknya
menunjukkan bahwa perusahaan
lebih cenderung mempertimbangkan adopsi dan penggunaan media sosial berdasarkan
kompatibilitasnya
dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan (Ainin et al., 2015). Meski temuan masih ada
Hasil yang tidak meyakinkan dalam hal hubungan, kita berhipotesiskan sebuah asosiasi
positif yang diberikan
bahwa argumen tentang kompatibilitas yang mendukung adopsi / penggunaan media sosial di
antara perusahaan adalah
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 9
8
lebih mungkin untuk digambarkan dalam pengaturan usaha kecil dan menengah. Oleh karena
itu,
Hipotesis ketiga ditetapkan sebagai berikut:
H3: Kompatibilitas secara positif dan signifikan mempengaruhi penggunaan media sosial
Penggunaan dan Manfaat Media Sosial
Menurut teori Kegunaan dan Gratifikasi, pengguna media juga aktif, juga
sebagai berorientasi pada tujuan, dan biasanya termotivasi untuk memilih media yang paling
memuaskan kebutuhan mereka
(Roy, 2009). Dengan demikian, penggunaan media khusus secara terus menerus didasarkan
pada kepuasan
Kebutuhan ini, umumnya ditandai melalui kepuasan pengguna. Sesuai dengan Burton-Jones
dan Gallivan
(2007), kami mengoperasionalkan penggunaan media sosial dalam studi saat ini mengikuti
sistem-
pendekatan terpusat, dimana ukuran penggunaan sistem didasarkan pada beragam tugas
untuk mana sistem digunakan. Peneliti media sosial telah menyebutkan sejumlah
Penggunaan media sosial oleh kebanyakan perusahaan. Terkemuka di antara kegunaan adalah
pencarian untuk menarik yang baru
pelanggan, menumbuhkan hubungan, meningkatkan kesadaran, mengkomunikasikan merek
secara online juga
sebagai menerima umpan balik dari pelanggan dan mitra bisnis (Michaelidou et al., 2011).
Bukti anekdot menunjukkan bahwa ini diimplementasikan sebagai perusahaan yang
menciptakan masyarakat,
mendistribusikan konten (Kumar et al., 2016) dan meningkatkan lalu lintas ke situs Web
mereka, dalam mengejar
mengidentifikasi peluang bisnis baru dan membangun hubungan langsung dengan yang ada
dan
calon klien (Breslauer dan Smith, 2009; eMarketer, 2013).
Manfaat yang terkait dengan penggunaannya sangat bervariasi. Secara empiris, Kwok dan Yu
(2013) telah menemukan bahwa penggunaan Facebook misalnya meningkatkan penjualan
rantai restoran.
Selain itu, bukti manfaat penggunaan Twitter juga telah disediakan oleh pihak lain
sarjana (lihat misalnya Wamba dan Carter, 2013; Aladwani, 2015). Namun, pengguna
perilaku bervariasi di kedua situs media sosial (Hughes et al., 2012), menunjukkan
kemungkinan
perbedaan hasil di seluruh perusahaan. Meski demikian, dengan mensintesis pemakaian ini
Hasilnya, jelaslah bahwa tujuan menyeluruh penggunaan media sosial adalah untuk
meningkatkan
kinerja organisasi, baik dari segi keuangan dan non-keuangan (Ainin et al., 2015).
Hasil finansial dan non finansial ini akhirnya menjadi hasil keuntungan perusahaan
dapatkan dari penggunaan media sosial Jadi, hipotesis keempat dan terakhir kami adalah
sebagai berikut:
H4: Penggunaan media sosial secara positif dan signifikan mempengaruhi manfaat kinerja
yang diperoleh
oleh perusahaan.
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 10
9
Berdasarkan wacana di atas dalam literatur, penelitian ini mengusulkan sebuah model
konseptual untuk
hipotesis penelitian, yang digambarkan pada Gambar 1.
INSERT FIG 1
3. Metodologi
Desain dan ukuran penelitian
Pendekatan penelitian kuantitatif dengan penggunaan kuesioner terstruktur digunakan
menjelang pendekatan kualitatif. Hal ini untuk memungkinkan perhitungan statistik aktual
langkah-langkah untuk hipotesis berteori pada data empiris (Hair et al., 2010). Kuesioner
untuk survei terdiri dari dua bagian. Bagian pertama memiliki pertanyaan tentang konstruksi
Minat terhadap penelitian ini (efektivitas biaya, interaktivitas, kompatibilitas, penggunaan
media sosial
dan manfaat kinerja). Pernyataan yang mengukur konstruksi ini diukur pada a
lima titik skala Likert berlabuh dengan, "1 = tidak sama sekali" sampai "5 = untuk sebagian
besar" dengan "3 =
netral". Mengenai ukuran, item untuk efektivitas biaya diadaptasi dari pekerjaan
Ainin et al. (2015). Item untuk interaktivitas juga disesuaikan dari literatur (Kietzmann
et al, 2012.; De Vries dan Carlson 2014; Ainin et al., 2015), sedangkan untuk kompatibilitas
diadaptasi dari Chong dan Chan (2012), serta Teo dan Pian (2003). Media sosial
item penggunaan diadaptasi dari Michaelidou et al. (2011) serta McCann dan Barlow
(2015), sedangkan item untuk manfaat kinerja yang diadaptasi dari Ainin et al. (2015).
Bagian kedua dari kuesioner difokuskan pada informasi demografis pada
perusahaan (sifat produk yang ditawarkan, jenis kepemilikan perusahaan, jumlah tahun dalam
bisnis, berbasis ukuran
pada jumlah karyawan, dan jenis media sosial yang digunakan). Item skala semuanya
dimurnikan / dimurnikan dengan menggunakan proses dan teknik pembangkitan skala dan
pemurnian yang diidentifikasi
dari ulama (Flynn dan Pearcy, 2001; DeVellis, 2003;. King et al, 2012), terutama melalui
analisis faktor eksplorasi dan konfirmatori. Untuk mengevaluasi berbagai hipotesis
Dikatakan sebelumnya dalam penelitian ini, penelitian ini menggunakan pemodelan
persamaan struktural (SEM)
pendekatan. SEM adalah metode pemodelan yang disukai (Bagozzi dan Yi, 2012) karena
memberi efek
peneliti kontrol untuk kesalahan pengukuran, memberikan informasi tentang tingkat
kecocokan
model yang diuji, dan mampu menguji banyak hubungan (Byrne, 2013).
Mencicipi
Data diperoleh dari UKM yang dipilih dari database komersial yang diperoleh melalui
Badan Nasional Industri Kecil (NBSSI) di Ghana. Kami memilih secara purposive
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 11
10
Menghubungi UKM yang memiliki akun Facebook dan / atau Twitter aktif melalui email dan
telepon mereka
nomor yang tercantum dalam profil / bios mereka untuk membuat kesepakatan untuk
mengambil bagian dalam penelitian ini. Sebelum
administrasi kuesioner, penilaian memadai terhadap sifat psikometri dari
item skala dilakukan dengan pengujian validitas wajah dan isi menggunakan fakultas
akademik
melibatkan dosen pemasaran dan mahasiswa PhD serta konsultan media sosial (Bagozzi
dan Yi 1988). Dalam rangka meminimalkan kekhawatiran tentang metode bias umum
(Podsakoff et al.,
2012), informasi yang diberikan oleh UKM berasal dari dua kategori personil di masing-
masing
perusahaan. Terutama, para CEO menyelesaikan bagian tentang karakteristik / profil
perusahaan
sementara petugas pemasaran (yang bertanggung jawab atas akun media sosial)
menyelesaikan prediktor tersebut dan
ukuran hasil.
Mengingat kesulitan dalam menggunakan data keuangan obyektif sebagai informasi mungkin
tidak tersedia, tidak dapat diandalkan atau sulit untuk crosscheck dalam kebanyakan kasus
(Woodcock et al., 1994),
tanggapan perseptual terhadap manfaat kinerja diperoleh untuk survei. Pendekatan seperti itu
adalah
diakui sebagai andal, dan terbukti menghasilkan hasil yang konsisten dengan objektif
langkah-langkah dalam penelitian masa lalu (Dess dan Robinson, 1984;. Ainin et al, 2015).
Dari 236
UKM yang dihubungi, 216 tanggapan telah dikembalikan, dari enam kuesioner yang dimiliki
anomali dan harus dibuang. Oleh karena itu, peneliti memanfaatkan 210 terisi penuh dan
Kuesioner yang valid, yang memadai untuk analisis yang dimaksud. Data terakhir yang dapat
digunakan
oleh karena itu mewakili tingkat respons 88,98%.
4. Hasil dan Analisis
Profil perusahaan
Tabel 1 menyajikan profil perusahaan sampel. Hasil dari pendistribusian
karakteristik perusahaan menunjukkan bahwa perusahaan sampel cukup terwakili. Ada
66,7% perusahaan menawarkan barang fisik dan 33,3% memberikan layanan. Pemilik
tunggal
(13,3%), keluarga / rumah tangga (48,6%) dan koperasi / asosiasi (38,1%) menggambarkan
kepemilikan perusahaan. Sebagian besar perusahaan sampel (sekitar 91%) telah masuk
bisnis selama lebih dari 5 tahun, dengan mayoritas mereka (54,3%) memiliki lebih dari 20
karyawan.
Mengenai jenis media sosial yang digunakan, 53,8% perusahaan sampel menggunakan
Facebook
hanya, 34,3% menggunakan Twitter hanya sementara 11,9% menggunakan kedua platform
media.
INSERT TABLE 1
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 12
11
Keandalan dan validitas
Keandalan item pengukuran dinilai dengan memeriksa beban dan juga
konsistensi internal pada konstruk yang sesuai (Fornell dan Larcker, 1981). Hasil
Beban yang ditunjukkan berkisar antara 0,730 sampai 0,944 dengan konsistensi internal
(Cronbach's Apha)
Nilai juga berkisar antara 0,887 sampai 0,937 (lihat Tabel 2). Confirmatory Factor Analysis
(CFA)
digunakan dalam pengujian model pengukuran. Rambut et al. (2010) merekomendasikan
yang paling
indeks model-fit harus mencapai standar yang dapat diterima agar layak untuk dijadikan
model
kebugaran. Dari Tabel 2, semua indikator CFA melampaui nilai yang disarankan,
menunjukkan a
cukup sesuai dengan data yang terkumpul. Model CFA lima komponen kami melengkapi
data dengan baik, dengan
semua indeks memuaskan kriteria masing-masing. Mengikuti saran Anderson dan
Gerbing (1988), bernorma Chi Square (χ 2 / df) nilai adalah 1,98; Perbandingan Perbandingan
Perbandingan Indeks (CFI) =
0,97; Normed Fit Index (NFI) = 0,96; Rata-rata Akar Berarti Rata-Rata Residual (SRMR) =
0,045; Kesalahan Root Mean Square dari Approximation (RMSEA) = 0,053, 90 Persen
Keyakinan
Interval untuk RMSEA = (0,047; 0,068). Dengan faktor pembebanan signifikan sebesar 1
persen untuk
sampel, validitas konvergen tindakan didukung (Bagozzi dan Yi 1988).
INSERT TABLE 2
Selain itu, Tabel 3 menyajikan statistik deskriptif, varians diekstraksi
setiap konstruk dan kuadrat dari korelasi antara masing-masing konstruk dan yang lainnya.
Elemen diagonal mewakili varians rata-rata yang diekstraksi (AVE) untuk konstruksi. Itu
Koefisien korelasi berkisar antara 0,340 sampai 0,537 dengan AVEs juga berkisar antara
0,569 sampai
0,710. Validitas diskriminatif ditetapkan dengan membandingkan nilai AVE bersama antara
pasang konstruksi dengan korelasi phi kuadrat mereka. Dalam semua kasus, nilai AVE adalah
lebih besar dari korelasi kuadrat kuadrat bersama yang terkait dengan masing-masing
pasangan konstruksi. Ini
didukung validitas diskriminan (indikasi bahwa konstruksi berbeda dari satu
lain) seperti yang direkomendasikan oleh Fornell dan Larcker (1981).
INSERT TABEL 3
Penilaian Hipotesis
Perkiraan parameter yang disajikan pada Tabel 4 dan Gambar 2 mewakili hasil akhir, yang
paling baik jelaskan temuan penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang diajukan sejak dini.
Itu
Model-fit index untuk model struktural memberikan bukti kesesuaian model yang baik
(RMSEA =
Download oleh Universitas Fudan Pada 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 13
12
0,061; GFI = 0,94; NFI = 0,97; CFI = 0,96; AGFI = 0,91; χ
2
/ df = 2,04). Hipotesis 1 menyatakan
bahwa sifat interaktif media sosial secara positif dan signifikan mempengaruhi media sosial
penggunaan di kalangan UKM. Hasil pemodelan persamaan struktural menunjukkan bahwa
ada a
hubungan yang signifikan antara interaktivitas dan penggunaan media sosial (β = 0,72, t-
value =
13.34, p <.001). Hipotesis kedua menyatakan bahwa efektivitas biaya secara positif dan
secara signifikan mempengaruhi penggunaan media sosial. Demikian pula hubungan ini
secara statistik
signifikan (β = 0.185, t-value = 3,51, p <.001). Hipotesis ketiga untuk penelitian ini
(kompatibilitas secara positif dan signifikan mempengaruhi penggunaan media sosial) juga
signifikan secara statistik (β = 0.100, t-value = 2,03, p <.05). Akhirnya, Hipotesis 4
mengemukakan hal itu
Penggunaan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat kinerja yang
diperoleh
UKM. Ini juga signifikan secara statistik dalam penelitian ini (β = 0,737, t-value = 17.90, p
<.001).
Akibatnya, semua hipotesis yang dinyatakan untuk penelitian didukung secara statistik.
TABEL INSERT 4
INSERT Gambar 2
Mengingat pengaruh perbedaan perusahaan sebagai kontinjensi pada media sosial perusahaan
Strategi (Hughes et al ., 2012), kami meneliti variasi kelompok selama dua karakteristik
perusahaan
(Sifat produk yang ditawarkan, dan jenis media sosial yang digunakan) melalui serangkaian
regresi. Kita
pertama diantisipasi kemungkinan motivasi penggunaan perbedaan berdasarkan jenis produk
yang ditawarkan
oleh perusahaan (baik barang fisik atau jasa). Hasil dari Tabel 5 (Model 1) mengungkapkan
bahwa interaktivitas dan efektivitas biaya memiliki efek positif yang signifikan dan kuat pada
sosial
penggunaan media sementara kompatibilitas menunjukkan efek kekuatan positif tetapi lebih
rendah pada penggunaan.
Terutama, interaktivitas menunjukkan efek lebih pada penggunaan dengan layanan daripada
dengan fisik
barang, sedangkan efektivitas biaya memiliki efek yang lebih pada penggunaan dengan
barang-barang fisik daripada di
jasa. Kedua, kami menguji perbedaan antara jenis media sosial yang digunakan (Twitter
hanya, Facebook saja, dan keduanya) dalam upaya untuk menilai efek diferensial mereka di
kinerja manfaat. Hasil dari Tabel 5 (Model 2) mengungkapkan bahwa efek dari media sosial
penggunaan pada kinerja manfaat yang positif dan signifikan di semua kelompok, meskipun
lebih tinggi di Facebook hanya daripada di Twitter saja. Terutama, yang tertinggi
menunjukkan efek dari penggunaan
manfaat kinerja ditunjukkan melalui penggunaan kedua media sosial.
INSERT TABLE 5
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 14
13
5. Diskusi dan kesimpulan
Makalah ini menyoroti motivasi media sosial UKM dan manfaat kinerja
terkait dengan penggunaan mereka. Studi ini meneliti hubungan ini didasarkan pada
Difusi Inovasi Teori (DOI). Secara umum, penelitian ini menemukan bahwa interaktivitas,
biaya
efektivitas dan kompatibilitas merupakan faktor erat dengan penggunaan media sosial, yang
akibatnya mengakibatkan realisasi beberapa manfaat kinerja untuk UKM. Hasilnya adalah
konsisten dalam semua dimensi dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan dalam konteks
lain. Pertama, masa lalu
Penelitian telah menunjukkan bahwa sifat interaktif dari media sosial adalah pertimbangan
utama bagi perusahaan
yang memilih dan menggunakan kegiatan pemasaran mereka pada platform seperti (Cone,
2008;
Michaelidou et al , 2011.; Ainin et al ., 2015). Interaktivitas menyediakan sewa yang lebih
kaya bagi perusahaan-perusahaan di
hal mendapatkan umpan balik melalui komunikasi dua arah, serta menanamkan lebih baik
perasaan tanggap dan arus informasi timbal balik (Sundar et al , 2003;. Kietzmann et
al., 2012). Dengan demikian dalam keselarasan dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini
memperkuat
pertimbangan diberikan kepada elemen interaktif media sosial sebagai motivasi yg di kunci
UKM terhadap penggunaannya.
Selanjutnya, penelitian terakhir telah menekankan peran yang sangat diperlukan efektivitas
biaya
(Hawn, 2009; Hanna et al ., 2011) dan kompatibilitas (Hsu et al , 2007;. Wang et al ., 2010)
sebagai
faktor kunci lainnya melahirkan penggunaan media sosial. Penelitian ini dengan cara seperti
augmented
anggapan ini dengan menegaskan dengan hasil empiris terkait. Dalam konsisten dengan yang
masih ada
penelitian, tampaknya media sosial sekarang menawarkan UKM pilihan penerbangan murah
lebih baik dari tradisional
media. Akibatnya, biaya yang relatif lebih rendah terkait dengan penggunaan media sosial
menyajikan
jalan menguntungkan bagi UKM untuk melaksanakan kegiatan pemasaran mereka dalam
kronis mereka
sumber daya terbatas lingkungan. Lebih mendalam, sejauh mana media sosial fit
kebutuhan perusahaan dan praktek (kompatibilitas) menjadi pertimbangan non-diabaikan
terhadap
penggunaannya oleh UKM. Dengan bentuk koneksi internet (bahkan mobile), Facebook dan
Twitter adalah mudah kompatibel dengan infrastruktur sebagian besar perusahaan karena
mereka sangat sederhana
dan mudah adoptable oleh perusahaan (Ainin et al ., 2015). Selain itu, penelitian ini sejalan
dengan penelitian sebelumnya (Michaelidou et al , 2011;. Wamba dan Carter, 2014; McCann
dan
Barlow, 2015) menemukan penggunaan media sosial memiliki dampak positif dan signifikan
yang kuat pada
manfaat kinerja UKM yang masih harus dibayar.
Selain itu, temuan kami menunjukkan hubungan diferensial antara UKM yang menawarkan
produk fisik dan orang-orang yang menawarkan jasa. Sementara interaktivitas adalah
motivasi yang lebih tinggi
antara UKM menawarkan jasa, efektivitas biaya di sisi lain adalah motivasi yang lebih tinggi
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 15
14
antara UKM yang menjadi barang fisik. Mungkin, sifat tidak berwujud layanan
membutuhkan
bahwa UKM layanan mengejar lebih usaha interaktif dengan pelanggan mereka dan klien.
Sebagai
Hasilnya, media sosial menawarkan resep cukup untuk dimensi interaktivitas. Selanjutnya,
menunjukkan bahwa produk-korban UKM dibebani dengan biaya produksi dan cenderung
merangkul berarti pemotongan biaya komunikasi bisa meminjamkan penjelasan untuk yang
kedua skenario. Selain itu, penelitian kami menemukan variasi dengan manfaat kinerja yang
masih harus dibayar
oleh UKM yang menggunakan Facebook saja, Twitter saja dan campuran kedua platform.
Temuan dari data kami tampaknya menunjukkan bahwa UKM yang mempekerjakan kedua
Facebook dan Twitter di tandem
meraup keuntungan kinerja yang ditingkatkan daripada mereka yang mempekerjakan masing-
masing media yang terpisah. Jadi, di
keselarasan dengan penelitian sebelumnya, hasil bervariasi yang accruable untuk UKM
ketika mereka memulai pada aktivitas pemasaran melalui media sosial (Kwok dan Yu, 2013;
Tsimonis dan Dimitriadis, 2014; Aladwani 2015).
Secara keseluruhan, temuan dari studi ini memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa
meskipun menjajakan yang kemacetan, penggunaan media sosial sebagai alat strategis dalam
mengoptimalkan kinerja perusahaan tampak umum di kalangan UKM dalam pasar
berkembang pengaturan juga. Dalam konteks di mana perusahaan-perusahaan yang
diyakini pengadopsi lambat teknologi yang berkaitan dengan perdagangan elektronik (Abou-
Shouk et al ., 2012), hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial sedang digunakan
untuk meningkatkan pemasaran
kegiatan UKM. Dalam era dimana cerita pelanggan yang dihasilkan memiliki suara kuat di
brand
advokasi, telah menjadi relevan bagi perusahaan untuk melibatkan pihak end-user di berbagai
tingkatan dan
melalui cara yang tidak konvensional. Munculnya Web 2.0 platform (seperti yang diperiksa
dalam
studi) menawarkan pendekatan baru bagi perusahaan untuk membangun dan
mengembangkan hubungan, serta
meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mitra dagang. Perusahaan merangkul media
sosial
di berbagai tingkatan bisnis dan konteks ekonomi sekarang memiliki beberapa kemungkinan
untuk menargetkan
dan memfasilitasi hubungan superior dan interaksi dengan pelanggan. Mendalam, dalam
kisah
dua situs, Facebook terbukti tepi Twitter dalam hal melahirkan manfaat kinerja
kalangan pengguna UKM sesuai temuan dari data kami. Namun, dua media memiliki dalam
beberapa kali,
menjadi jalan yang layak untuk menghubungkan dengan pelanggan pada tingkat pribadi
lebih, mengingat mereka
kemampuan untuk menawarkan langsung menyebutkan dan balasan secara real time.
6. Implikasi dan keterbatasan
Temuan dari studi ini membuat tiga kontribusi kunci untuk literatur tentang media sosial juga
sebagai manajemen informasi perusahaan antara perusahaan kecil dan menengah. Pertama
kita
kemajuan teori dengan memperluas Difusi Inovasi (DOI) teori pada berkembang tapi
Fenomena yang tampaknya berkesudahan - pemasaran media sosial. Bukti dari yang masih
ada
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 16
15
literatur tentang nuansa pemasaran media sosial antara perusahaan menunjukkan kelangkaan
penelitian
didasarkan pada teori-teori. Penelitian ini dengan demikian menawarkan kontribusi sederhana
dalam hal itu oleh
memberikan dukungan empiris dari perspektif media sosial untuk DOI diterima sebagian
besar
Teori (Rogers, 1983) dengan kerangka kerja konseptual yang menunjukkan kekuatan penjelas
yang baik.
Kedua, literatur tentang media sosial menunjukkan studi lebih sedikit yang mengintegrasikan
dan memeriksa
hubungan antara konstruksi yang digunakan dalam penelitian ini, terutama dari UKM
perspektif.
karya yang ada baik mempelajari hubungan konstruksi di isolasi dan / atau dalam
pengaturan yang berbeda (lihat misalnya Ramdani et al , 2009;. Low et al , 2011.),
menelepon ke
mempertanyakan perlunya pemeriksaan empiris lebih lanjut untuk validasi dan bangunan
teori. Kita
lagi berkontribusi untuk literatur oleh hasil menghadirkan memeriksa beberapa saling
ketergantungan
antara konstruksi, serta menggunakan data dari UKM.
Akhirnya, penelitian ini menyajikan hasil dari ekonomi yang muncul di Sub-Sahara
pengaturan Afrika. konteks seperti rendah representasi berkenaan dengan literatur tentang
nuansa
dan implikasi pemasaran media sosial terutama di tingkat perusahaan. Dalam konteks sering
ditandai dengan infrastruktur yang tidak memadai serta persaingan yang tak terkendali
(Sheth, 2011),
hasil menerangi literatur pemasaran global dengan temuan yang mungkin mirip dengan
atau berbeda dari yang ditetapkan di negara berkembang atau maju lainnya. forgoing The
wacana menyoroti beberapa implikasi yang menarik untuk kedua peneliti dan manajer UKM
di konteks lain. Secara teoritis, penelitian menunjukkan bahwa interkoneksi media sosial
motivasi, serta efek dari penggunaan media sosial pada kinerja yang tidak menentu di seluruh
UKM yang menjadi produk fisik dan orang-orang ke dalam layanan. Oleh karena itu, akan
keliru untuk menganggap bahwa anteseden dan hasil diuji dalam penelitian ini adalah
invarian untuk semua perusahaan. Selain itu, kertas berangkat dari karya-karya sebelumnya
dengan menyatakan bahwa manfaat menuai oleh perusahaan dari kegiatan pemasaran media
sosial mereka ditingkatkan melalui penggunaan
beberapa platform. Namun, itu adalah relevan untuk menunjukkan bahwa mengadopsi media
sosial (yang menyediakan perusahaan dengan kontrol yang cukup besar dan pilihan pesan
pemasaran) saja mungkin tidak cukup jika perusahaan tidak mampu memanfaatkan media
sesuai dengan pemasaran mereka tujuan.
Implikasi praktis dari wacana yang sedang berlangsung adalah bahwa, untuk UKM manajer /
pemilik berusaha untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka di media sosial, beberapa
platform harus dipekerjakan karena masing-masing media dapat menawarkan manfaat unik
selama penggunaannya. Efek jelas
menggabungkan media sosial memberikan manfaat kinerja ditingkatkan. Bahkan,
terlepas dari pendahulunya memotivasi untuk adopsi dan penggunaan, pemilik perusahaan
atau manajer mungkin tidak optimal memaksimalkan kehadiran media sosial mereka jika
tujuan menyeluruh mereka
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 17
16
hanya untuk memiliki akun yang sudah ada tanpa mengeksploitasi mereka untuk setiap
kegiatan pemasaran. Itu
jenis media tertentu diteliti dalam penelitian ini (Facebook dan Twitter) sangat hemat biaya
dan platform mode mewakili saluran yang unik dan menarik untuk UKM. kemudahan dari
penggunaan, kecepatan, sifat interaktif, serta kemampuan mereka untuk mencapai basis
pelanggan yang lebih besar terlepas
lokasi geografis, membuat seperti penting media sosial bagi UKM untuk menginvestasikan
waktu dan sumber daya dalam mereka secara teratur. Membuat dan berbagi konten, terlibat
ada dan calon pelanggan, serta isi pesaing pemantauan melalui media seperti beberapa
mungkin manfaat yang tersedia bagi perusahaan-perusahaan yang merangkul kegiatan
pemasaran media sosial. Penelitian saat ini memiliki beberapa keterbatasan, mendorong jalan
penasaran untuk masa depan penelitian. Pertama, kertas hanya menggunakan dua jenis media
sosial; Facebook dan Twitter. Akibatnya, temuan kami hanya dalam mengampuni dari dua
platform dan sarjana dan manajer harus berhati-hati dalam universal generalisasi dengan
media sosial lain yang tersedia untuk perusahaan. Kedua, hipotesis dirumuskan dalam
penelitian ini diuji dengan menggunakan UKM dari tunggal negara serta cross-sectional di
alam dan karena itu tidak menyarankan efek statis dalam konteks lain. Mengingat bahwa
orientasi dan hasil strategis perusahaan mungkin context
spesifik, peluang bagi studi lebih lanjut untuk menguatkan hubungan konstruk dan
Temuan dari penelitian ini. Efek diuji dalam penelitian ini adalah bahwa hubungan dan tidak
causalities. Sekali lagi, konsep diteliti dalam penelitian ini berlaku di kedua lebih besar dan
pengaturan perusahaan yang lebih kecil di berbagai konteks ekonomi. Temuan akibatnya
membuka
perdebatan lebih lanjut tentang fenomena yang diteliti, terutama kesenjangan mungkin yang
ada antara UKM produk berbasis dan UKM layanan berbasis. Selain itu, studi banding yang
meneliti kerangka penelitian menggunakan tanggapan dari kedua perusahaan besar dan kecil
bisa
menggali hasil yang menarik untuk memajukan teori.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)
Halaman 18
17
Referensi
Manfaat Abou-Shouk, M., Megicks, P. dan Lim, WM (2013), “Perceived dan E-Commerce
Adopsi oleh UKM Travel Agen di Negara Berkembang Bukti dari Mesir”,
Journal of Hospitality & Pariwisata Penelitian , Vol. 37 No 4, pp. 490-515.
Ainin, S., Parveen, F., Moghavvemi, S., Jaafar, NI dan Mohd Shuib, NL (2015), “Faktor
mempengaruhi penggunaan media sosial oleh UKM dan hasil kinerjanya”, Industria l
Sistem manajemen & data , Vol. 115 No 3, pp. 570-588.
Aladwani, AM (2015), “Fasilitator, karakteristik, dan dampak dari Twitter penggunaan:
Teoritis
analisis dan ilustrasi empiris”, International Journal of Information Management ,
Vol. 35 No 1, pp. 15-25.
Anderson, JC dan Gerbing, DW (1988), “pemodelan persamaan struktural dalam praktek: A
meninjau dan direkomendasikan pendekatan dua langkah”, Psychological Bulletin , Vol. 103
No 3,
pp. 411.
Ashley, C dan Tuten, T. (2015), “strategi Kreatif dalam pemasaran media sosial: Sebuah
studi eksplorasi dari konten sosial bermerek dan keterlibatan konsumen”, Psikologi &
Pemasaran , Vol. 32 No 1, pp. 15-27.
Bagozzi, RP dan Yi, Y. (1988), “Pada evaluasi model persamaan struktural,” Journal
Akademi Ilmu Pemasaran , Vol. 16 No 1, pp. 74-94.
Bagozzi, RP dan Yi, Y. (2012), “Spesifikasi, evaluasi, dan interpretasi struktural
model persamaan”, Journal of Academy of Science Pemasaran , Vol. 40 No 1, pp. 8-
34.
Bass, FM (1969), “Pertumbuhan produk baru untuk barang-barang model konsumen”,
Manajemen
Sains , Vol. 15 No 5, pp. 215-227.
Botha, E., Farshid, M. dan Pitt, L. (2011), “Bagaimana bersosialisasi? Sebuah studi
eksplorasi universitas
visibilitas merek di media sosial”, Afrika Selatan Jurnal Manajemen Bisnis , Vol.
42 No 2, hlm. 15-23.
Boving, KB dan Boker, K. (2003), “Di mana Inovasi?”, Prosiding The
Difusi dan Adopsi Jaringan Teknologi Informasi , eds J. Damsgaard &
HZ Henriksen, Kluwer Academic Publishers, Copenhagen, pp. 39-52.
Breslauer, B., Ruoss, S. dan Smith, T. (2009), “tren media sosial di seluruh dunia! Itu
Indeks web global (GWI)”, ESOMAR Research. Secara online Penelitian , Chicago.
Brown, I. dan Russell, J. (2007), “teknologi identifikasi frekuensi Radio: sebuah eksplorasi
studi tentang adopsi di sektor ritel Afrika Selatan”, International Journal o f
Manajemen informasi , Vol. 27 Nomor 27, pp. 250-265.
Burton-Jones, A. dan Gallivan, MJ (2007), “Menuju pemahaman yang lebih dalam
penggunaan sistem
dalam organisasi: perspektif multilevel”, MIS Quarterly , Pp. 657-679.
Byrne, BM (2013), pemodelan struktural persamaan dengan AMOS: konsep dasar, aplikasi,
dan pemrograman , Routledge.
Chen, JV, chen, CC dan Yang, HH (2008), “Evaluasi empiris faktor kunci
berkontribusi terhadap penyalahgunaan internet di tempat kerja”, Manajemen Industri & Dat
a
sistem , Vol. 108 No 1, pp.87-106.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 19
18
Chong, Ayl dan Chan, FT (2012), “pemodelan persamaan struktural untuk analisis multi-
tahap
pada identifikasi frekuensi radio (RFID) difusi dalam industri perawatan kesehatan”, Ahli
Sistem dengan Aplikasi , Vol. 39 No 10, pp. 8645-8654.
Kerucut (2008), “Bisnis dalam penelitian media sosial” http://onesocialmedia.com/wp-
content / uploads / 2010/03 / 2008_business_in_social_media_fact_sheet.pdf. (Diakses pada
Desember 2015)
De Vries, NJ dan Carlson, J. (2014), “Meneliti driver dan kinerja merek
implikasi keterlibatan pelanggan dengan merek di lingkungan media sosial”,
Jurnal Manajemen Merek , Vol. 21 No 6, pp. 495-515.
Derham, R., Cragg, P. dan MORRISH, S. (2011), “Menciptakan Nilai: Sebuah UKM Dan
Media Sosial”,
Dalam Pacis (p. 53).
Dess, GG, dan RB Robinson (1984), “Mengukur Kinerja Organisasi di
Tidak adanya Tindakan Tujuan: Kasus pribadi diadakan Firm dan konglomerat
Unit bisnis", Strategis Manajemen Journal, Vol 5 No 3, pp. 265-273.
Dessart, L., Veloutsou, C dan Morgan-Thomas, A. (2015), “keterlibatan konsumen secara
online
komunitas merek: media perspektif sosial”, Journal of Product & Bran d
Manajemen , Vol. 24 No 1, pp. 28-42.
DeVellis, RF (2003), Skala Pembangunan, Teori dan Aplikasi , Edisi 2, Sage
Publikasi, Thousand Oaks, CA.
Dong-Hun, L. (2010), “Konsumen Korea & Masyarakat: Budidaya Popularitas Social Media
dan Strategi Bisnis”, SERI Quarterly , Vol. 3 No. 4, p.112.
Durkin, M., McGowan, P. dan Murray, L. (2014), “Perspektif tentang potensi sosial
media untuk meningkatkan komunikasi dalam hubungan bisnis-bank kecil”, The
International Journal of Kewirausahaan dan Inovasi , Vol. 15 No 4, pp. 251-264
Elaluf-Calderwood S, Kietzmann J, Saccol AZ. (2005), “Pendekatan metodologi untuk
Studi ponsel: Empiris Pertimbangan Penelitian”di Konferensi Eropa ke-4 di
Metodologi Penelitian Studi Bisnis dan Manajemen . Konferensi akademik
Terbatas: Paris; 133-140.
eMarketer, (2013), “Jaringan Sosial mencapai hampir satu dari empat di seluruh dunia”,
Tersedia online di: http://www.emarketer.com/Article/Social-Networking-Reaches-
Hampir-One-Empat-AroundWorld / 1009976 (diakses 3 Februari 2016)
Fisher, T. (2009), “ROI di media sosial: J melihat argumen”, Journal Database
Pemasaran & Manajemen Strategi Pelanggan , Vol. 16 No 3, pp. 189-195.
Flynn, LR, dan Pearcy, D. (2001), “Empat dosa halus dalam pengembangan skala: beberapa
saran
untuk memperkuat paradigma saat ini”, International Journal of Riset Pasar ,
Vol. 43 No 4, pp. 409.
Fornell, C., dan Larcker, DF (1981), “Mengevaluasi model persamaan struktural dengan
variabel yang tak teramati dan kesalahan pengukuran”, Journal of Marketing Research , hlm.
39-50.
Foux, G., (2006), “Media Konsumen yang dihasilkan: Dapatkan pelanggan Anda terlibat”,
Merek
Strategi , Vol. 8, pp. 38-39.
Goldfarb, A. dan Tucker, C. (2011), “Online display iklan: Target dan
penonjolan”, Ilmu Pemasaran , Vol. 30 No 3, pp. 389-404.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 20
19
Gu, FF, Hung, K. dan Tse, DK (2008), “Kapan pun guanxi? Masalah kapitalisasi
dan sisi gelap”, Journal of Marketing , Vol. 72 No 4, pp. 12-28.
Ha, L. dan James, EL (1998), “Interaktivitas ulang: Sebuah analisis baseline awal
situs web bisnis”, Journal of Broadcasting & Media Elektronik , Vol. 42 No 4, pp.
457-474.
Rambut, JF, Black, WC, Babin, BJ, Anderson, RE dan Tatham, RL (2010), multivariat
Analisis Data , Pendidikan Pearson, Upper Saddle River, NJ.
Hanna, R., Rohm, A. dan Crittenden, VL (2011), “Kita semua terhubung: Kekuatan
sosial ekosistem media”, Horizons Bisnis , Vol. 54 No 3, pp. 265-273.
Hawn, C. (2009), “Ambil dua aspirin dan tweet saya di pagi hari: bagaimana Twitter,
Facebook,
dan media sosial lainnya membentuk kembali pelayanan kesehatan”, urusan Kesehatan , Vol.
28 No 2, hlm.
361-368.
Hoffman, DL dan Fodor, M. (2010), “Bisakah Anda mengukur ROI media sosial Anda
pemasaran?" MIT Sloan Management Review , Vol. 52 No 1, hal.41.
Hsu, C., Lu, H. dan Hsu, H. (2007), “Adopsi mobile internet: studi empiris dari
Layanan pesan multimedia (MMS)”, The International Journal of Management
Sains , Vol. 35 No 6, pp. 715-726.
Hughes, DJ, Rowe, M., Batey, M. dan Lee, A. (2012), “Sebuah kisah dua situs: Twitter vs
Facebook dan prediktor kepribadian penggunaan media sosial”, Komputer di Huma n
Tingkah laku , Vol. 28 No 2, hlm. 561-569.
Kaplan, AM dan Haenlein, M. (2010), “Pengguna dunia, bersatu! Tantangan dan
peluang Social Media”, Horizons Bisnis , Vol. 53 No 1, pp. 59-68.
Kietzmann, JH, Silvestre, BS, McCarthy, IP dan Pitt, LF (2012), “Membuka sosial
Fenomena Media: menuju agenda penelitian”, Journal of Public Affairs , Vol.12 No.
2, pp. 109-119.
Raja, C., Grace, D., dan Funk, DC (2012), “ekuitas merek Karyawan: pengembangan Skala
dan
validasi”, Jurnal Manajemen Merek , Vol. 19 No 4, pp. 268-288.
Raja, RA, Pradeep, R., dan Victoria, DB (2014), “Apa yang kita tahu dan tidak tahu tentang
word-of-mulut secara online: Sebuah tinjauan dan sintesis literatur", Journal of Interactiv e
Pemasaran, Vol. 28 No 3, pp. 167-183.
Knoll, J. (2015), “Iklan di media sosial: review dari bukti empiris”, Internationa l
Journal of Advertising , Pp. 1-35.
Korda, H. dan Itani, Z. (2013), “Memanfaatkan media sosial untuk promosi kesehatan dan
perilaku
Perubahan”, Promosi Kesehatan Praktik , Vol. 14 No 1, pp. 15-23.
Kumar, A., Bezawada, R., Rishika, R., Janakiraman, R. dan Kannan, PK (2016), “Dari
Sosial untuk Sale: Pengaruh Konten Firm-Generated di Social Media pada Pelanggan
Perilaku”, Journal of Marketing , Vol. 80 No 1, pp. 7-25
Kwok, L. dan Yu, B. (2013), “Penyebaran pesan media sosial di Facebook analisis
restoran business-to-consumer komunikasi”, Cornell Hospitality Quarterly , Vol.
54 No 1, pp. 84-94.
Lai, JY dan Chang, CY (2011), “sikap Pengguna terhadap pembaca e-book yang
didedikasikan untuk
membaca: Efek dari kenyamanan, kompatibilitas dan media kekayaan”, online
Informasi Ulasan , Vol. 35 No 4, pp. 558-580.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 21
20
Li, H., Daugherty, T. dan Biocca, F. (2002), “Dampak dari iklan 3-D pada produk
pengetahuan, sikap merek, dan niat beli: Peran mediasi kehadiran”,
Journal of Advertising , Vol. 31 No 3, pp. 43-57.
Liu, Y. dan Shrum, LJ (2002), “Apa yang interaktivitas dan selalu seperti hal yang baik?
Implikasi dari definisi, orang, dan situasi untuk pengaruh interaktivitas di
efektivitas iklan”, Journal of Advertising , Vol. 31 No 4, pp. 53-64.
Lovejoy, K., Waters, RD dan Saxton, GD (2012), “Melibatkan pemangku kepentingan
melalui Twitter:
Bagaimana organisasi nirlaba yang mendapatkan lebih dari 140 karakter atau kurang”, Umum
Hubungan Ulasan , Vol. 38 No 2, hlm. 313-318.
Rendah, C., Chen, Y. dan Wu, M. (2011), “Memahami faktor-faktor penentu komputasi awan
adopsi”, Manajemen Industri & Data Systems , Vol. 111 No 7, pp. 1006-1023.
Mangold, WG dan Faulds, DJ (2009), “Sosial media: Unsur hibrida baru dari
bauran promosi”, Horizons Bisnis , Vol. 52 No. 4, pp.357-365.
McCann, M. dan Barlow, A. (2015), “Penggunaan dan pengukuran media sosial untuk
UKM”,
Jurnal Bisnis Kecil dan Pengembangan Usaha , Vol. 22 No 2, hlm. 273-287.
McMaster, T. (2001), “The Illusion of Difusi dalam Sistem Informasi Riset”, Di Ardis,
M. dan Marcolin, B. (eds), Diffusing Software Produk dan Proses Inovasi ,
Kluwer Academic Publishers, Boston, pp. 67-85.
Michaelidou, N., Siamagka, NT dan Christodoulides, G. (2011), “Penggunaan, hambatan dan
pengukuran pemasaran media sosial: Sebuah penyelidikan eksplorasi kecil dan
merek B2B menengah”, Manajemen Pemasaran Industri , Vol. 40 No 7, pp.1153-
1159.
Newby, MH, Nguyen, T. dan S. Waring, T. (2014), “Memahami hubungan pelanggan
adopsi teknologi manajemen di perusahaan-perusahaan kecil dan menengah: Sebuah empiris
Penelitian di Amerika Serikat”, Journal of Enterprise Management Information , Vol. 27 No
5, pp.
541-560.
Nieto, MJ dan Santamaría, L. (2010), “Kolaborasi Teknologi: Menjembatani
Inovasi Gap antara Kecil dan Perusahaan Besar”, Jurnal Bisnis Kecil
Manajemen , Vol. 48 No 1, pp. 44-69.
Okazaki, S. dan Taylor, CR (2013), “Sosial media dan periklanan internasional: teori
tantangan dan arah masa depan”, pemasaran review Internasional , Vol. 30 No 1, pp.
56-71.
Ostrom, AL, Parasuraman, A., Bowen, DE, Patricio, L. dan Voss, CA (2015), “Service
prioritas penelitian dalam konteks yang berubah dengan cepat”, Journal of Research Service ,
Vol. 18
No 2, hlm. 127-159
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB dan Podsakoff, NP (2012), “Sumber dari metode bias dalam
penelitian ilmu sosial dan rekomendasi tentang bagaimana untuk mengendalikannya”,
tinjauan tahunan o f
Psikologi , Vol. 63, hlm. 539-569.
Quan-Haase, A. dan Young, AL (2010), “Menggunakan dan gratifikasi media sosial: A
perbandingan Facebook dan pesan instan”, Buletin Sains, Teknologi &
Masyarakat , Vol. 30 No 5, pp. 350-361.
Ramdani, B., Kawalek, P. dan Lorenzo, O. (2009), “Memprediksi adopsi UKM perusahaan
sistem”, Jurnal Manajemen Informasi Perusahaan , Vol. 22 Tidak ada 1/2, pp. 10-24.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 22
21
Ratchford, BT (2015), “Beberapa Arah untuk Penelitian di Pemasaran Interaktif,” Journal o f
Pemasaran interaktif , Vol. 29 No 1, pp. V-VII.
Rogers, EM (1983), Difusi inovasi, (3rd ed.). New York: Free Press.
Rogers, EM (2004), “Seorang calon dan retrospektif melihat model difusi”, Journa l
Komunikasi Kesehatan , Vol. 9, hlm. 13-19.
Roy, SK (2009), “penggunaan Internet dan gratifikasi: Sebuah survei dalam konteks India”,
Komputer di Perilaku Manusia , Vol. 25 No. 4, pp.878-886.
Saffer, AJ, Sommerfeldt, EJ dan Taylor, M. (2013), “Efek dari organisasi Twitter
interaktivitas pada hubungan organisasi-publik”, Public Relations Ulasan , Vol. 39
No 3, pp. 213-215.
Safko, L. (2010), The media sosial Alkitab: taktik, alat, dan strategi untuk kesuksesan bisnis .
John Wiley & Sons.
Sakyi-Gyinae, K. (2015), 6 Cara untuk membangun merek yang lebih baik: strategi Terbukti
pada bagaimana yang terbaik
merek global tetap besar , Amazon Layanan Digital LLC.
Sarosa, S. (2012), “Adopsi jaringan media sosial dengan UKM Indonesia: Sebuah studi
kasus”,
Procedia - Ekonomi dan Keuangan , Vol. 4, pp. 244-254.
Severin, WJ, dan Tankard, JW Jr (2001), Teori Komunikasi , (5 Ed.), New York:
Longman.
Sheth, JN (2011), “Dampak pasar negara berkembang pada pemasaran: Rethinking ada
perspektif dan praktik”, Journal of Marketing , Vol. 75 No 4, pp. 166-182.
Sundar, SS, Kalyanaraman, S. dan Brown, J. (2003), “interaktivitas Situs Web memberi
penjelasan
efek pembentukan kesan di situs kampanye politik”, Penelitian Komunikasi ,
Vol. 30 No 1, pp. 30-59.
Teo, TS dan Pian, Y. (2003), “Sebuah perspektif kontingensi di adopsi internet dan
keunggulan kompetitif”, European Journal of Information Systems , Vol. 12 No. 2, pp.
78-92.
Toole, T. (2011), “Sosial media: alat kunci untuk masa depan pembelajaran berbasis kerja”,
Pengembangan dan Pembelajaran dalam Organisasi: An International Journal , Vol. 25 No
5,
pp. 31-34.
Tsimonis, G. dan Dimitriadis, S. (2014), “strategi merek di media sosial”, Pemasaran
Intelijen & Perencanaan , Vol. 32 No 3, pp. 328-344.
Wamba, SF dan Carter, L. (2014), "alat media sosial adopsi dan menggunakan oleh UKM:
Sebuah
studi empiris", Jurnal Organisasi dan Akhir Computing Pengguna (JOEUC) , Vol.
26 No 2, hlm. 1-17.
Wang, YM, Wang, YS dan Yang, YF (2010), “Memahami faktor-faktor penentu RFID
adopsi dalam industri manufaktur”, Peramalan Teknologi dan Sosial
Perubahan , Vol. 77 No 5, pp. 803-815.
Weinberg, BD dan Pehlivan, E. (2011), “belanja Sosial: Mengelola campuran media sosial”,
Horizons Bisnis , Vol. 54 No 3, pp.275-282.
Whiting, A. dan Williams, D. (2013), “Mengapa orang menggunakan media sosial: a
kegunaan dan gratifikasi
Pendekatan”, Kualitatif Market Research: An International Journal , Vol. 16 No 4, pp.
362-369.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 23
22
Woodcock, CP, Beamish, PW dan Makino, S. (1994), “mode entri Kepemilikan berbasis
strategi dan kinerja internasional”, Journal of International Business Studies ,
Vol. 25 No 2, hlm. 253-273.
Youtube,
(2014),
"Youtube
Statistik”,
Tersedia
on line
di:
http://www.youtube.com/yt/press/statistics.html (diakses 3 Februari 2016).
Zappe J. (2010), “The ROI media sosial”, Journal of Leadership Merekrut Perusahaan ,
Maret: 3-9
Zeng, B. dan Gerritsen, R. (2014), “Apa yang kita ketahui tentang media sosial di bidang
pariwisata? SEBUAH
ulasan", Perspektif Manajemen Pariwisata , Vol. 10, pp. 27-36.
Rincian biografi (jika ada):
Raphael Odoom adalah fellow di University of Copenhagen dan saat ini dengan University of
Bisnis Ghana
Sekolah. Minat penelitiannya adalah di bidang branding, media sosial pemasaran dan usaha
kecil
pengelolaan. Dia telah dipublikasikan dalam Journal of Product dan Manajemen Merek serta
Marketing Services
Triwulanan.
Thomas Anning-Dorson adalah dengan Departemen Pemasaran dan Kewirausahaan,
Universitas Bisnis Ghana
Sekolah. Minat penelitiannya adalah dalam inovasi, manajemen pelayanan, kompetisi dan
pasar negara berkembang
George Acheampong adalah seorang peneliti di University of Ghana Business School dan
DANIDA BSU / GEP
sarjana. Minatnya dalam bagaimana perusahaan swasta dapat berkontribusi untuk
pembangunan di Afrika dan negara berkembang
ekonomi dan telah diterbitkan dalam Thunderbird International Ulasan.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 24
23
Tabel 1 - Profil perusahaan
Tindakan Karakteristik perusahaan
komposisi sampel
n
Persentase
Sifat produk yang ditawarkan
Barang
140
66.7
Jasa
70
33.3
Kepemilikan perusahaan
Pemilik tunggal
28
13.3
Keluarga / Rumah Tangga
102
48.6
Koperasi / asosiasi
80
38.1
Jumlah tahun dalam bisnis
1-5 tahun
19
9.0
6-10 tahun
51
24.3
11-15 tahun
102
48.6
Di atas 15 tahun
38
18.1
Jumlah Karyawan
20 atau kurang
96
45.7
21-40
50
23.8
41-60
39
18.6
61-80
15
7.1
81-99
10
4.8
Jenis media sosial yang digunakan
Facebook hanya
113
53.8
Twitter hanya
72
34.3
Kedua
25
11.9
n = 210
Tabel 2 - Pengukuran Model
Membangun dan item
Barang
Kode
Faktor
pemuatan
t
Nilai
(CR)
α
interaktivitas
0,886 0,902
Platform media sosial kami menawarkan interaktif
komunikasi dengan pelanggan
int1
0,830
Tetap
Menawarkan mekanisme interaktif untuk nilai co-creation
dengan penonton kami
int2
.863
10.70
Kemampuan untuk terlibat pelanggan melalui menyebutkan dan balasan
dengan isi pesan yang dikendalikan
Int3
.855
10.57
Efektivitas biaya
0,898 0,912
Kami menggunakan Twitter / Facebook untuk mengurangi biaya pada
komunikasi pemasaran
Cost1
.888
Tetap
Platform media sosial kami menghemat biaya yang berkaitan dengan
waktu dan usaha dalam pemasaran, branding dan pelanggan
layanan
Cost2
.857
12.01
Twitter / Facebook adalah biaya yang lebih efektif untuk kita daripada
media tradisional
Cost3
.845
11,71
Kesesuaian
0,894 0,903
media sosial yang dipilih adalah kompatibel dengan kami
infrastruktur TI yang ada
Compt1
0,799
Tetap
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 25
24
Twitter / Facebook kompatibel dengan bisnis kami
proses dan operasi
Compt2
.820
9.30
Sangat mudah untuk mengintegrasikan Twitter / Facebook dengan kami
ada strategi departemen
Compt3
.848
9.58
pilihan kami untuk media sosial adalah konsisten dengan
keyakinan dan nilai-nilai perusahaan ini
Compt4
0,829
9.45
Pemakaian
0,936 0,937
Untuk menarik pelanggan baru
US1
0,901
Tetap
Untuk membina hubungan dengan klien dan pelanggan
us2
0,841
12.29
Untuk berkomunikasi merek perusahaan secara online
Us3
0,800
10.96
menerima umpan
US4
.850
12.52
Menciptakan kesadaran merek kami
US5
.835
11.86
Menjawab pertanyaan dari pelanggan dan menanggapi
permintaan
US6
.826
11,71
kinerja manfaat yang diperoleh
0,908 0,887
Peningkatan transaksi penjualan
P1
0,944
Tetap
Peningkatan jumlah pelanggan
P2
0,730
9.71
Meningkatkan visibilitas merek
P3
0,940
17,23
Tabel 3 - Statistik deskriptif dan korelasi
berarti sd
interaktivitas Biaya
Effec.
Kompatibilitas Penggunaan Manfaat
interaktivitas
2,93 0,735 0,702
Biaya Efektif 3.05 0,806 0,461
0,646
Kompatibilitas 3,26 0,639 0,349
.350
.679
Pemakaian
2,92 0,712 0,503
.397
.530
.710
Manfaat
1,53 0,525 0,427
0,340
0,389
.537
.569
Rata-rata varians diekstraksi (AVE) adalah pada diagonal; korelasi persegi off-diagonal
Tabel 4 - Structural Penilaian Model Hasil
Hubungan struktural
β Perkiraan t-Nilai
Nilai p
Std. Berbuat salah.
interaktivitas
-----> Penggunaan
.722
13.34
.000
.054
efektivitas biaya -----> Penggunaan
0,185
3.51
.000
.052
Kesesuaian
-----> Penggunaan
.100
2.03
0,043
.049
Pemakaian
-----> Manfaat
.737
17.90
.000
.041
RMSEA = 0,061
GFI = 0,94 NFI = 0,97 CFI = 0,96 χ2 / df = 2.04
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 26
25
Tabel 5 - Variasi dalam model di seluruh karakteristik perusahaan
Model 1 a
Model 2
(Barang) (Jasa) (Facebook saja) (Twitter saja) (Kedua Media)
Interaktivitas 0,574 *** 0,759 ***
(6.07)
(13,38)
Biaya Efektif 0,314 *** 0,109 **
(3.32)
(2.19)
Kompatibilitas 0.140 *
0,142 *
(1.07)
(1,57)
Pemakaian
0.476 ***
0,453 ***
0,621 ***
(7.43)
(9.07)
(18.41)
T-nilai dalam kurung *** p <0,01, ** p <0,05, * p <0.1
sebuah variabel dependen dalam Model 1 adalah Penggunaan; di Model 2 adalah manfaat Kinerja
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 27
Gambar 1 -. Model Penelitian
Gambar 2 -. Model Struktural
interaktivitas
Kesesuaian
Media sosial
Pemakaian
Kinerja
manfaat
Biaya
efektivitas
H2
H1
H3
H4
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 28
Judul Artikel Halaman
[Judul artikel]
Anteseden Sosial Media Penggunaan dan Kinerja Manfaat dalam Kecil dan Usaha
Menengah
(UKM)
Rincian Penulis:
Raphael Odoom
Departemen Pemasaran dan Kewirausahaan
University of Ghana Business School, Legon.
Thomas Anning-Dorson
Departemen Pemasaran dan Kewirausahaan
University of Ghana Business School, Legon.
George Acheampong
Departemen Pemasaran dan Kewirausahaan
University of Ghana Business School, Legon.
penulis yang sesuai: Raphael Odoom
rafaelodoom@gmail.com
Silakan periksa kotak ini jika Anda tidak ingin alamat email Anda untuk dipublikasikan
CATATAN: afiliasi akan muncul sebagai berikut: Departemen (jika ada); Lembaga; Kota;
Negara (hanya AS); Negara.
Tidak ada informasi lebih lanjut atau rinci harus dimasukkan
Ucapan Terima Kasih (jika ada):
Rincian biografi (jika ada):
Raphael Odoom adalah fellow di University of Copenhagen dan saat ini dengan University of
Ghana Business School. penelitiannya
kepentingannya di bidang branding, media sosial pemasaran dan manajemen usaha kecil. Dia
telah dipublikasikan dalam Journal of
Produk dan Manajemen Merek serta Marketing Services Quarterly.
Thomas Anning-Dorson adalah dengan Departemen Pemasaran dan Kewirausahaan,
Universitas Ghana Business School. Nya
kepentingan penelitian adalah dalam inovasi, manajemen pelayanan, kompetisi dan pasar
negara berkembang
George Acheampong adalah seorang peneliti di University of Ghana Business School dan
seorang sarjana DANIDA BSU / PMP. kepentingannya
adalah bagaimana perusahaan swasta dapat berkontribusi untuk pembangunan di Afrika dan
negara berkembang dan telah diterbitkan dalam Thunderbird
International Ulasan.
Terstruktur Abstrak:
Tujuan
Meskipun sifat mekar pemasaran media sosial, nuansa dan implikasi antara perusahaan kecil
dan menengah
(UKM) tampak kurang diteliti dalam literatur. Tujuan dari makalah ini adalah untuk
kemajuan pengetahuan dan menawarkan diperpanjang
pemahaman tentang motivasi dan kinerja manfaat dari media sosial yang masih harus dibayar
oleh UKM dengan empiris
belajar dari ekonomi yang muncul.
Desain / metodologi / pendekatan
Berdasarkan penelitian terakhir, penelitian hipotesis bahwa interaktivitas, kompatibilitas dan
efektivitas biaya yang
motivasi erat dengan penggunaan media sosial, yang akibatnya menawarkan manfaat kinerja.
Data dari 210 UKM
(Memiliki Facebook dan / atau akun Twitter) digunakan untuk menyelidiki model konseptual
yang diusulkan menggunakan
Structural Equation Modeling dengan analisis sub-kelompok.
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)

Halaman 29
Ketik informasi footer disini
informasi header Jenis disini
Temuan
Menemukan dari penelitian kami menunjukkan bahwa saling ketergantungan motivasi media
sosial, serta efek dari penggunaan media sosial
adalah positif tetapi tidak menentu di seluruh UKM berbasis layanan produk berbasis dan.
Selain itu, UKM yang menawarkan produk-produk fisik lebih mungkin
untuk mempekerjakan media sosial berdasarkan biaya motif yang efektif sementara UKM
layanan lebih mungkin untuk mempertimbangkan interaktivitas sebagai kunci
motivasi. Selain itu, temuan dari data penelitian menunjukkan bahwa dalam kisah dua situs,
Facebook terbukti tepi Twitter dalam hal
melahirkan manfaat kinerja antara pengguna UKM.
Orisinalitas / nilai
Temuan ini memberikan bukti terhadap masalah penelitian potensi dan minat manajerial,
menawarkan implikasi wawasan ke akademik
dan komunitas praktisi. Terbukti, terlepas dari beberapa hambatan penggunaan, UKM di
pasar negara berkembang tampaknya menuai
ditingkatkan manfaat media sosial dengan mengerahkan kampanye pemasaran mereka
melalui berbagai platform.
Kata kunci: Media sosial, usaha kecil dan menengah (UKM), emerging market
Pasal Klasifikasi: Research Paper
Untuk penggunaan produksi internal saja
Menjalankan Kepala:
Didownload oleh Fudan University At 09:11 15 Maret 2017 (PT)
a