BUSINESS RESUME

CHAPTER 14E

Exploring Social Media

and E-Business

Gracella Irwana

202050419

Akuntansi
Kelas Bisnis H, Selasa Pukul 7.30 WIB

Dosen: Medri Daran, S.E., M.M.

14-1b  Why Businesses Use Social Media

Social media has completely changed the business environment. Just the sheer number of people
using social media makes using social media a top priority for many business firms. By using social
media, companies can share information about their products and services and improve customer service.
Media sosial telah sepenuhnya mengubah lingkungan bisnis. Hanya banyaknya orang yang menggunakan
media sosial menjadikan penggunaan media sosial sebagai prioritas utama bagi banyak perusahaan bisnis.
Dengan menggunakan media sosial, perusahaan dapat berbagi informasi tentang produk dan layanan
mereka serta meningkatkan layanan pelanggan. Sekarang banyak perusahaan, besar dan kecil,
menggunakan media sosial untuk mempelajari tentang suka dan tidak suka pelanggan, mencari masukan
publik tentang produk dan pemasaran, dan mempromosikan produk tertentu.

Sekarang banyak orang secara aktif berbagi informasi tentang diri mereka sendiri mengenai apa yang
mereka suka dan tidak suka secara online (seperti curhat di medsos). Hal ini menjadi kekuatan pendorong
bagi banyak perusahaan untuk memanfaatkan kehadiran media sosial. Tidak seperti media sosial, pesan
pemasaran tradisional bersifat top-down karena perusahaan menggunakan iklan televisi, surat kabar, dan
majalah untuk mempromosikan produk mereka ke khalayak yang besar tanpa adanya kesempatan untuk
mendapatkan umpan balik. Dengan media sosial, pelanggan dapat dan memang memberikan umpan balik.
Jika orang memiliki pengalaman buruk dengan suatu produk atau layanan, mereka cenderung memberi
tahu dunia dengan menulisnya di blog, menyebutkannya di Facebook, atau men-tweet tentangnya.

14-3   Achieving Business Objectives Through Social Media

14-3a Social Media Communities

For a business, social media can be used to build a community. S ocial media communities are
groups of people who share common interests and who want to engage in conversations about issues they
consider important or interesting.

Untuk sebuah bisnis, media sosial bisa digunakan untuk membangun komunitas. Komunitas
media resmi adalah sekelompok orang yang memiliki minat yang sama dan ingin terlibat dalam
percakapan tentang masalah yang mereka anggap penting atau menarik. Komunitas elektronik ini (sering
disebut jaringan) menyediakan metode bagi orang untuk menggunakan teknologi dan Internet untuk
terhubung dengan orang yang memiliki minat yang sama. Orang-orang yang menjadi bagian dari jaringan
juga dapat berbagi informasi dan bahkan mengembangkan profil. Individu dalam komunitas bisa disebut
teman, penggemar, pengikut, atau koneksi.

Ada komunitas sosial untuk setiap minat, kelompok etnis, dan gaya hidup. Jenis komunitas sosial
yang berbeda termasuk forum dan wiki. Forum adalah versi interaktif dari papan buletin komunitas yang
berfokus pada diskusi berulir. Ini sangat populer dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama
seperti melindungi hewan atau masalah kesehatan atau film terbaru. Komunitas lain yang berbasis media
sosial adalah wiki. Wiki adalah ruang kerja online kolaboratif yang memungkinkan anggota
menyumbangkan konten yang dapat dibagikan dengan orang lain. Dengan wiki, anggota komunitas
adalah editor dan penjaga gerbang yang memastikan bahwa kontennya benar dan diperbarui. Wikipedia
— ensiklopedia online gratis — adalah contoh terbaik dari sebuah wiki.
 Saat ini, banyak perusahaan dan organisasi nonprofit menggunakan media sosial untuk
membangun komunitas guna mencapai tujuan penting. Untuk bisnis, mengembangkan komunitas media
sosial adalah cara untuk berinteraksi dengan pelanggan. Coca-Cola menggunakan berbagai jenis media
sosial termasuk situs Web Perjalanan Coca-Cola untuk membangun komunitas bagi orang-orang yang
menginginkan lebih banyak informasi tentang produk Coca-Cola dan cerita tentang keterlibatan Coke
dalam komunitas. Karena perusahaan seperti Coca-Cola mengakui Nilai dari jenis media sosial ini,
perusahaan terbesar kini memiliki tim profesional untuk mengembangkan dan memantau aktivitas media
sosial mereka yang dipimpin oleh pengelola komunitas media sosial. Manajer komunitas media sosial
adalah eksekutif tingkat tinggi yang bertanggung jawab atas semua aktivitas media sosial perusahaan.
Organisasi nonprofit juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan mendanai program
mereka. Organisasi nirlaba, Kiva, telah membantu membangun komunitas di seluruh dunia dengan
mencocokkan pemberi pinjaman dan calon wirausahawan yang sedang berjuang.

14-3b Crisis and Reputation Management

One of the most important reasons for listening to stakeholders is to determine whether there is a
crisis brewing. Seventy-nine percent of companies surveyed in a recent research study believe their
company is less than a year away from some potential crisis. The same research study found that 55
percent of executives surveyed believe social media can help a company recover from a crisis.

Salah satu alasan terpenting untuk mendengarkan pemangku kepentingan adalah untuk
menentukan apakah ada krisis yang sedang terjadi. Tujuh puluh sembilan persen perusahaan yang
disurvei dalam studi penelitian baru-baru ini percaya bahwa perusahaan mereka kurang dari satu tahun
lagi dari beberapa potensi krisis. Studi penelitian yang sama menemukan bahwa 55 persen eksekutif yang
disurvei percaya media sosial dapat membantu perusahaan pulih dari krisis. Perencanaan untuk krisis
harus dimulai sebelum krisis. Karyawan harus dilatih tentang etiket media sosial dan memantau situs
media sosial untuk melihat apa yang dikatakan tentang perusahaan dan produknya. Selama krisis,
perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk menjawab pertanyaan dengan posting yang ditulis
dengan hati-hati, meyakinkan publik, dan menyajikan informasi positif untuk membantu membangun
kembali reputasi mereka.

Sayangnya, perusahaan tidak selalu menangani krisis dengan cara yang paling positif. Yahoo !,
misalnya, mengalami krisis pada September 2016 ketika mengakui lebih dari satu miliar akun pengguna
diretas. Ketika krisis terjadi, menjadi jelas bahwa Yahoo! telah mengetahui tentang potensi pelanggaran
data selama beberapa waktu. Meskipun Yahoo! mungkin telah diretas pada tahun 2014, perusahaan
membutuhkan waktu dua tahun untuk menginformasikannya. pelanggan bahwa beberapa informasi
pribadi mereka mungkin telah dicuri. Menurut banyak pakar media sosial, tanggapan perusahaan terlalu
sedikit dan terlambat. Hasil akhirnya: Ribuan pengguna menggunakan media sosial untuk
mengungkapkan kemarahan mereka dan sekarang tuntutan hukum diajukan terhadap Yahoo!
meningkat.16 Dengan menanggapi dengan cepat dan memberikan informasi kepada pelanggan yang
dapat mereka gunakan untuk melindungi identitas dan informasi kartu kredit mereka, kerusakan baik bagi
perusahaan maupun pelanggannya dapat dikurangi.

14-3c Listening to Stakeholders
 Listening to people, whether they are customers or not, is always an important aspect of a
company’s social media plan. Indeed, listening is often the first step when developing a social media
strategy. By monitoring Facebook, Twitter, or other social media sites, companies can determine what
customers think about their products or services. If a company receives negative comments, it’s important
to respond quickly. Typically, the first step is to admit the mistake and apologize.

Mendengarkan orang, apakah mereka pelanggan atau bukan, selalu merupakan aspek penting dari
rencana media sosial perusahaan. Memang, mendengarkan sering kali menjadi langkah pertama saat
mengembangkan strategi media sosial. Dengan memantau Facebook, Twitter, atau situs media sosial
lainnya, perusahaan dapat menentukan pendapat pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Jika
perusahaan menerima komentar negatif, penting untuk merespons dengan cepat. Biasanya, langkah
pertama adalah mengakui kesalahan dan meminta maaf ketika kritik tentang suatu produk atau layanan
dibenarkan. Tanggapan pribadi baik di media sosial atau kontak pribadi sering kali akan membantu
menyelesaikan keluhan dan pada saat yang sama memulihkan niat baik pelanggan. Ini juga membantu
jika pelanggan merasa bahwa perusahaan akan mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah tersebut.
Misalnya, banyak perusahaan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan survei singkat tentang produk
atau layanan. Brinker International — perusahaan induk dari restoran Chili’s dan Maggianos — memberi
pelanggan tautan ke survei singkat di bagian bawah tanda terima. Pelanggan bebas memberikan komentar
positif dan negatif tentang pengalaman bersantap mereka. Komentar tersebut kemudian digunakan untuk
menyempurnakan operasi restoran.

14-3d Targeting Customers

Many companies are using social media to increase awareness and build their brand among
customers. It is especially valuable in targeting the Millennials. Millennials are tech-savvy digital natives
born after 1980. Millennials are also America’s largest generation and now have surpassed Baby
Boomers.

Banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran dan membangun
merek mereka di antara pelanggan. Ini sangat berharga dalam menargetkan kaum Milenial. Milenial
adalah generasi digital yang paham teknologi yang lahir setelah 1980. Milenial juga merupakan generasi
terbesar di Amerika dan sekarang telah melampaui Generasi Baby Boom. Untuk menjangkau Milenial,
Generasi Baby Boom, dan orang-orang yang termasuk dalam generasi lain, ada baiknya untuk
mengidentifikasi siapa pelanggan itu dan karakteristik apa yang membuat pelanggan itu unik. Misalnya,
ketika perusahaan mode Inggris Raya, Burberry mulai meneliti pasar pakaian mewah, ditemukan bahwa
60 persen populasi dunia berusia di bawah 30 tahun. Oleh karena itu, perusahaan memutuskan untuk
menargetkan generasi Milenial di seluruh dunia sebagai kunci untuk merevitalisasi penjualan dan
membangun basis pelanggan setia untuk kesuksesan masa depan.

Burberry mulai melakukan streaming langsung peragaan busana secara online dan untuk dilihat
di perangkat seluler, memungkinkan pelanggan untuk memesan dengan beberapa klik bahkan sebelum
pertunjukan berakhir. Berkat jangkauan media sosialnya yang agresif, Burberry telah menarik 17 juta
suka Facebook, 8 juta pengikut Twitter, 94 juta tampilan video YouTube, 230.000 pengikut Pinterest, dan
9 juta pengikut Instagram. Pada saat yang sama, perusahaan telah meningkatkan penjualan dan laba. Cara
baru untuk memasarkan produk dan layanan organisasi. Saat ini, semakin banyak perusahaan yang
mengalihkan uang iklan mereka ke media sosial. Dan alasan perubahannya sederhana: Orang-orang
menghabiskan lebih banyak waktu di Internet dan situs media sosial. Perubahan ini membuat pemasaran
media sosial menjadi cara yang sangat menarik untuk menjangkau pelanggan baru dan yang sudah ada.

14-3e Social Media Marketing

Social media marketing is the utilization of software, computer technology, and the Internet to
provide information about a firm’s products and services, increase sales revenues and improve customer
service for a business.” As companies become more comfortable with social media, we can expect even
more companies to use social media to market products and services to their customers.

Pemasaran media sosial adalah pemanfaatan perangkat lunak, teknologi komputer, dan internet untuk
memberikan informasi tentang produk dan layanan perusahaan, meningkatkan pendapatan penjualan, dan
meningkatkan layanan pelanggan untuk suatu bisnis. Ketika perusahaan menjadi lebih nyaman dengan
media sosial, kita dapat mengharapkan lebih banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk
memasarkan produk dan layanan kepada pelanggan mereka. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan
mengalihkan uang iklan mereka dari pemasaran tradisional (seperti televisi dan majalah) ke pemasaran
digital (seperti mesin pencari Internet dan media sosial). Alasan utamanya sederhana: Orang-orang
menghabiskan lebih banyak waktu di situs media sosial. Seringkali langkah pertama untuk bisnis yang
ingin menggunakan media sosial adalah mengunjungi LinkedIn, Facebook, Twitter, Snapchat, atau situs
media sosial populer lainnya.

Saat ini, banyak perusahaan telah cukup berhasil menggunakan pemasaran media sosial tidak hanya
untuk mengembangkan kesadaran pelanggan, tetapi juga untuk mendapatkan arahan penjualan dan
meningkatkan penjualan aktual. HubSpot, misalnya, adalah perusahaan perangkat lunak yang membantu
perusahaan kecil dan menengah mengembangkan program pemasaran masuk. Inbound marke ting adalah
istilah pemasaran yang menjelaskan cara-cara baru untuk mendapatkan perhatian, dan pada akhirnya,
pelanggan dengan membuat konten di situs Web yang menarik pelanggan masuk. Alat yang digunakan
untuk program pemasaran masuk termasuk optimisasi mesin pencari, blogging, video, dan media sosial.

Perusahaan juga menggunakan pemasaran media sosial untuk menjual barang dan jasa, mengundang
umpan balik pelanggan, dan memperkuat citra merek yang positif. Seperti pemasaran media sosial,
pemasaran digital juga penting. Pemasaran digital (terkadang disebut sebagai pemasaran online) terdiri
dari beberapa area dan juga mencakup:

 pengoptimalan mesin telusur — menggunakan kata kunci di situs Web perusahaan untuk
mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil mesin telusur;
 pemasaran mesin telusur — membeli iklan seperti Google AdWords untuk meningkatkan lalu
lintas ke situs Web perusahaan;
 iklan tampilan — membeli iklan spanduk;
 pemasaran email — menargetkan pelanggan melalui kampanye email keikutsertaan.

Dari perspektif etika, setiap perusahaan dan setiap karyawan harus mengidentifikasi dirinya selama
interaksi digital dan transparan tentang perannya di media sosial. Misalnya, Intel, yang membuat chip
komputer, adalah salah satu dari banyak bisnis yang memerlukan pengungkapan hubungan dengan
perusahaan ketika karyawan berpartisipasi dalam berbagai jenis pemasaran digital.
14-3f Generating New Product Ideas

Companies can use social media to conduct much of their consumer-based research. Using
insight gained from Facebook or Twitter, for example, allows a company to modify existing products and
services and develop new ones. Crowdsourcing involves outsourcing tasks to a group of people in order
to tap into the ideas of the crowd.

Perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk melakukan banyak penelitian berbasis
konsumen. Menggunakan wawasan yang diperoleh dari Facebook atau Twitter, misalnya, memungkinkan
perusahaan untuk memodifikasi produk dan layanan yang ada serta mengembangkan yang baru.
Crowdsourcing melibatkan tugas-tugas outsourcing ke sekelompok orang untuk memanfaatkan ide-ide
kerumunan. Dalam beberapa kasus, informasi berharga dapat diperoleh dengan crowd voting. Frito Lay,
misalnya, telah menggunakan crowd voting sejak 2006 ketika mereka pertama kali mulai menggunakan
crowdsourcing untuk membuat dan kemudian memilih spot televisi favorit mereka untuk merek Doritos
yang populer. Perusahaan bahkan dapat membangun komunitas untuk merek tertentu guna mendapatkan
informasi dan ide baru dari konsumen..

14-3g Recruiting Employees

For years, companies have used current employees to recruit new employees based on the theory
that “birds of a feather flock together.” The concept is simple: Current employees’ friends and family may
prove to be good job candidates. Social media takes that concept to a whole new level.

Selama bertahun-tahun, perusahaan telah menggunakan karyawan saat ini untuk merekrut
karyawan baru berdasarkan teori bahwa "burung dari bulu berkumpul bersama". Konsepnya sederhana:
Teman dan keluarga karyawan saat ini mungkin terbukti menjadi kandidat pekerjaan yang baik. Media
sosial membawa konsep itu ke tingkat yang baru. Contohnya : LinkedIn, jaringan sosial terbesar untuk
profesional, telah digunakan dengan cukup efektif oleh perusahaan besar, usaha kecil, organisasi nirlaba,
dan lembaga pemerintah yang ingin merekrut karyawan baru.

14-4  Developing a Social Media Plan

Before developing a plan to use social media, it is important to determine how social media can
improve the organization’s overall performance and how it “fits” with a company’s objectives and other
promotional activities.

14-4a Steps to Build a Social Media Plan

Once it is determined how social media links to the company’s other activities, there are several
steps that should be considered. Setelah ditentukan bagaimana media sosial ditautkan ke aktivitas lain
perusahaan, ada beberapa langkah yang harus dipertimbangkan.

Step 1: Listen to Determine Opportunities (Dengarkan untuk Menentukan Peluang) -> media sosial sering
digunakan untuk "mendengarkan" apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk atau
layanan perusahaan.

Step 2: Establish Social Media Objectives ( Menetapkan Tujuan Media Sosial) -> Setelah mendengarkan
pelanggan dan menganalisis informasi yang diperoleh dari situs media sosial, penting untuk
menggunakan informasi tersebut untuk mengembangkan tujuan tertentu. Untuk media sosial, tujuan
adalah pernyataan tentang apa yang harus dicapai oleh rencana media sosial. Setiap tujuan harus spesifik,
terukur, dapat dicapai, realistis, dan berorientasi ke masa depan.

Step 3: Segment and Target the Social Customer (Menyegmentasikan dan Menargetkan Pelanggan
Sosial) -> Idealnya, sebuah perusahaan akan mengembangkan profil pelanggan yang menggambarkan
pelanggan biasa dalam hal usia, pendapatan, jenis kelamin, etnis, dll. Saat menyegmentasikan atau
menargetkan pelanggan, ini juga membantu untuk mengetahui bagaimana mereka pikirkan, bagaimana
mereka menghabiskan waktu mereka, berapa banyak mereka membeli, dan seberapa sering mereka
membeli

Step 4: Select Social Media Tools (memilih sosial media yang cocok) -> langkah selanjutnya adalah
memilih alat media sosial yang tepat untuk menjangkau pelanggan yang tepat. Perusahaan dapat
menggunakan komunitas media sosial, blog, foto, video, podcast, atau game untuk menjangkau calon
pelanggan atau pelanggan yang sudah ada. Misalnya, jika tujuannya adalah merekrut mahasiswa untuk
pekerjaan tingkat awal perguruan tinggi, LinkedIn mungkin merupakan pilihan yang baik. Seringkali
uang untuk proyek yang bermanfaat diperoleh melalui crowdfunding. Crowdfunding adalah metode
mengumpulkan uang untuk mendanai proyek untuk bisnis, organisasi nirlaba, atau individu. Uang yang
terkumpul dapat berupa investasi, pinjaman, atau sumbangan.

Step 5: Implement and Integrate the Plan (menerapkan dan mengintegrasikan media sosial) ->Setelah alat
media sosial diidentifikasi, perusahaan dapat menerapkan dan mengintegrasikan rencana media sosial.
Karena rencana media sosial tidak selalu memiliki tanggal mulai dan tanggal berhenti, dan berbeda
dengan iklan biasanya. Beberapa aktivitas media sosial berlanjut dan memiliki kehidupannya sendiri.

14-4b  Measuring and Adapting a Social Media Plan

Because social media is a relatively new method of reaching customers, many companies struggle
when attempting to measure social media. Generally, there are two types of social media measurement.
While both quantitative and qualitative measurements can be used, most companies tend to use
quantitative measurements.

Quantitative Social Media Measurement  Quantitative social media measurement consists of using
numerical measurements, such as counting the number of Web site visitors, number of fans and followers,
number of leads generated, and the number of new customers. Pengukuran kuantitatif media sosial terdiri
dari penggunaan pengukuran numerik, seperti menghitung jumlah pengunjung situs web, jumlah
penggemar dan pengikut, jumlah prospek yang dihasilkan, dan jumlah pelanggan baru.

Qualitative Social Media Measurement  Qualitative social media measurement is the process of
accessing the opinions and beliefs about a brand. This process primarily uses sentiment analysis to
categorize what is being said about a company. Pengukuran media sosial kualitatif adalah proses
mengakses opini dan keyakinan tentang suatu merek. Proses ini terutama menggunakan analisis sentimen
untuk mengkategorikan apa yang dikatakan tentang sebuah perusahaan. Analisis sentimen (sentiment
analysis) adalah pengukuran yang menggunakan teknologi untuk mendeteksi suasana hati, sikap, atau
emosi orang yang mengalami aktivitas media sosial. Pengukuran lain untuk menentukan sentimen
pelanggan meliputi:
  Skor kepuasan pelanggan — kepuasan relatif dari pelanggan;
 Tingkat resolusi masalah — persentase pelayanan pelanggan diselesaikan dengan meningkatkn
penggunaan media sosial;
 Waktu resolusi — jumlah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah layanan
pelanggan.

Jika dibandingkan dengan pengukuran kuantitatif, perlu dicatat bahwa banyak dari pengukuran media
sosial kualitatif ini lebih bersifat subjektif.

14-4c The Cost of Maintaining a Social Media Plan

Basic assumption: Social media is not free and can be quite expensive. Because social media
costs both time and money, it is important to measure the success of a social media plan and make
adjustments and changes if needed. Based on quantitative and qualitative measurements, the company
may also try to determine if it is getting a positive return on its investment in social media. Asumsi dasar:
Media sosial tidak gratis dan harganya bisa sangat mahal. Karena media sosial menghabiskan waktu dan
uang, penting untuk mengukur keberhasilan rencana media sosial dan membuat penyesuaian serta
perubahan jika diperlukan.

Setelah itu, mungkin perlu membuat perubahan dan memperbarui rencana untuk meningkatkan
efektivitas rencana media sosial. Rencana media sosial, misalnya, harus memberikan informasi terkini
dan terkini agar pelanggan datang kembali untuk melihat apa yang baru. Penting juga untuk membuat
rencana media sosial di masa mendatang berdasarkan apa yang berhasil dan yang tidak berhasil di
rencana sebelumnya. Media sosial sangat penting untuk bisnis yang menggunakan bisnis elektronik untuk
menjual produk dan layanan mereka secara online.

14-5 Defining E-Business

E-business (atau bisnis elektronik), dapat didefinisikan sebagai upaya terorganisir individu untuk
memproduksi dan menjual, untuk mendapatkan keuntungan, barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan
masyarakat melalui fasilitas yang tersedia di Internet.

14-5a Organizing e-Business Resources

To be organized, a business must combine human, material, informational, and financial

resources. This is true of e-business, too, but in this case, the resources may be more specialized than in a
typical business. Seperti disebutkan di Bab 1, agar bisa diatur, bisnis harus menggabungkan sumber daya
manusia, material, informasional, dan keuangan. Ini juga berlaku untuk e-bisnis, tetapi dalam kasus ini,
sumber daya mungkin lebih terspesialisasi daripada dalam bisnis biasa. Misalnya, orang yang dapat
merancang, membuat, dan memelihara situs Web hanyalah sebagian kecil dari sumber daya manusia
khusus. Sumber daya material harus mencakup komputer khusus, peralatan dan perangkat lunak canggih,
dan sambungan Internet berkecepatan tinggi. Sumber daya keuangan, uang yang dibutuhkan untuk
memulai dan memelihara perusahaan dan membiarkannya tumbuh, biasanya mencerminkan partisipasi
yang lebih besar oleh pengusaha individu, pemodal ventura, dan investor yang ingin berinvestasi di
perusahaan teknologi tinggi daripada sumber keuangan konvensional seperti bank.

14-5b Satisfying Needs Online

 Saat ini semakin banyak orang menggunakan komputer, Internet, dan media sosial sebagai cara untuk
terhubung dengan orang. Internet juga dapat digunakan untuk membeli produk atau layanan. Mari kita
mulai dengan dua asumsi dasar:

 Internet telah menciptakan beberapa kebutuhan pelanggan baru yang tidak ada sebelum Internet
diciptakan.
 Bisnis Elektronik dapat memenuhi kebutuhan tersebut, serta kebutuhan yang lebih tradisional.

Selain untuk membeli produk, Internet dapat digunakan baik oleh individu maupun perusahaan bisnis
untuk memperoleh informasi. Sebagai contoh:

 Pengguna internet dapat mengakses koran, majalah, radio, dan program televisi pada waktu dan
tempat yang nyaman bagi mereka.
 Internet memberikan kesempatan untuk interaksi dua arah antara perusahaan Internet dan
pemirsa. Misalnya, banyak dealer mobil baru memiliki opsi "obrolan" di situs Web mereka untuk
pelanggan yang menginginkan informasi lebih lanjut tentang mobil atau layanan mereka.
 Pelanggan dapat menanggapi informasi di Internet dengan meminta lebih banyak informasi atau
mengajukan pertanyaan spesifik, yang dapat mengarah pada pembelian produk atau layanan.
 Terakhir, Internet memungkinkan pelanggan untuk memilih konten yang mereka tawarkan. Bagi
pengiklan, mengetahui bahwa iklannya diarahkan ke pelanggan yang paling mungkin mewakili
cara yang lebih baik untuk membelanjakan uang periklanan.

14-5c Creating e-Business Profit

Business firms can increase profits either by increasing sales revenue or by reducing expenses
through a variety of e-business activities.

Increasing Sales Revenue  Each source of sales revenue flowing into a firm is referred to as a revenue
stream . Today, there are many different ways to use technology to increase sales revenue. Setiap sumber
pendapatan penjualan yang mengalir ke perusahaan disebut sebagai aliran pendapatan. Saat ini, ada
banyak cara berbeda untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Misalnya,
semakin banyak perusahaan yang menjual barang dagangan di Internet. Karena peluang untuk berbelanja
di Internet hampir tidak dibatasi, pengecer tradisional seperti Macy's (www.macys.com) dan Walmart
(www.walmart.com) dapat memperoleh pendapatan tambahan dengan menjual ke basis pelanggan global
24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Namun, mengalihkan pendapatan yang diperoleh dari pelanggan di
dalam toko nyata ke pendapatan yang diperoleh dari pelanggan online yang sama ini tidak menciptakan
pendapatan baru yang nyata bagi perusahaan. Tujuannya untuk mencari pelanggan baru dan
menghasilkan penjualan baru sehingga total pendapatan meningkat.

Reducing Expenses  Reducing expenses is the second major way in which e-businesses can help to
increase profitability. Mengurangi biaya adalah cara utama kedua di mana bisnis elektronik dapat
membantu meningkatkan profitabilitas. Menyediakan akses online ke informasi yang diinginkan
pelanggan dapat mengurangi biaya berurusan dengan pelanggan. Sprint (www.sprint.com), misalnya,
hanyalah satu perusahaan yang mengelola situs Web ekstensif di mana calon pelanggan dapat
mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan, dan di mana pelanggan saat ini dapat mengakses
informasi akun pribadi, mengirim pertanyaan ke layanan pelanggan, dan membeli produk atau layanan
tambahan. Dengan layanan online yang begitu luas, Sprint tidak harus mengelola banyak lokasi toko fisik
seperti tanpa layanan online ini.

14-6  Fundamental Models of E-Business

A business model represents a group of common characteristics and methods of doing business to
generate sales revenues and reduce expenses. Model bisnis mewakili sekelompok karakteristik dan
metode umum dalam melakukan bisnis untuk menghasilkan pendapatan penjualan dan mengurangi biaya.

14-6a  Business-to-Business (B2B) Model

Some firms use the Internet mainly to conduct business with other businesses. These firms are
generally referred to as having a business-to-business (or B2B) model. Beberapa perusahaan
menggunakan Internet terutama untuk menjalankan bisnis dengan bisnis lain. Perusahaan-perusahaan ini
umumnya disebut memiliki model bisnis-ke-bisnis (atau B2B). Saat memeriksa perusahaan B2B, dua
jenis yang jelas muncul. Pada tipe pertama, fokusnya adalah memfasilitasi transaksi penjualan antar
bisnis. Misalnya, Dell memproduksi komputer dengan spesifikasi yang dimasukkan pelanggan di situs
Web Dell (www.dell.com). Jenis model B2B kedua yang lebih kompleks melibatkan perusahaan dan
pemasoknya. Saat ini, pemasok menggunakan Internet untuk menawar produk dan layanan yang ingin
mereka jual kepada pelanggan bisnis dan mempelajari tentang aturan dan prosedur pelanggan yang harus
diikuti.

14-6b  Business-to-Consumer (B2C) Model

In contrast with the B2B model, firms such as Amazon (www.amazon.com), Walmart
(www.walmart.com), and Warby Parker (www.warbyparker.com) clearly are focused on individual
consumers. These companies are referred to as having a business-to-consumer (or B2C) model . In a B2C
situation, understanding how consumers behave online is critical to a firm’s success. Berbeda dengan
model B2B, perusahaan seperti Amazon (www.amazon.com), Walmart (www.walmart.com), dan Warby
Parker (www.warbyparker.com) jelas berfokus pada konsumen individu. Perusahaan-perusahaan ini
disebut memiliki model business-to-consumer (atau B2C). Dalam situasi B2C, memahami bagaimana
konsumen berperilaku online sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Biasanya, perusahaan bisnis
yang menggunakan model B2C harus menjawab pertanyaan berikut:

 Akankah konsumen menggunakan situs Web untuk menyederhanakan dan mempercepat

perbandingan belanja?
 Apakah konsumen akan membeli layanan dan produk secara online atau akhirnya membeli di
toko ritel tradisional?
 Produk dan layanan apa yang paling cocok untuk belanja konsumen online?
 Apakah konsumen bersedia menunggu pembelian dikirim, akankah mereka membayar untuk
pengiriman hari berikutnya, atau akankah mereka mengumpulkan pembelian online dari lokasi
pengambilan yang nyaman?

Selain menyediakan akses global sepanjang waktu ke semua jenis produk dan layanan, perusahaan
B2C sering berupaya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Seringkali,
perusahaan akan melakukan upaya khusus untuk memastikan bahwa pelanggan puas dan masalah, jika
ada, diselesaikan dengan cepat. Saat ini, model B2B dan B2C adalah model bisnis paling populer untuk e-
bisnis.

14-7  The Future of the Internet, Social Media, and E-Business

Since the beginning of commercial activity on the Internet, developments in computer

technology, social media, and e-business have been rapid, with spectacular successes such as Facebook,
Amazon, Google, eBay, and Pinterest. However, success is not guaranteed just because it is a
“technology” firm. Sejak dimulainya aktivitas komersial di Internet, perkembangan teknologi komputer,
media sosial, dan e-bisnis sangat pesat, dengan kesuksesan yang spektakuler seperti Facebook, Amazon,
Google, eBay, dan Pinterest. Namun, kesuksesan tidak dijamin hanya karena ia adalah perusahaan
"teknologi". Bahkan perusahaan dengan ide yang menjanjikan harus mengembangkan rencana bisnis
untuk mengubah ide menjadi kenyataan — dan bisnis yang sukses.

14-7a  Internet Growth Potential

To date, only a small percentage of the global population uses the Internet. In March 2017,
estimates suggest that about 3.7 billion of the 7.5 billion people in the world (almost 50 percent) use the
Web. Hingga saat ini, hanya sebagian kecil dari populasi global yang menggunakan Internet. Pada Maret
2017, perkiraan menunjukkan bahwa sekitar 3,7 miliar dari 7,5 miliar orang di dunia (hampir 50 persen)
menggunakan Web.27 Jelas, ada lebih banyak peluang pertumbuhan. Pengguna internet di Amerika
Serikat mencapai sekitar 8 persen dari semua pengguna Internet. Dari hampir 324 juta orang yang
membentuk populasi AS, 286 juta menggunakan Internet. Dengan sekitar 89 persen penduduk AS sudah
menggunakan Internet, potensi pertumbuhan di Amerika Serikat terbatas. Alasan utama untuk
menggunakan Internet termasuk kemampuan untuk berhubungan dengan orang lain, memperoleh
informasi, atau untuk membeli produk atau layanan perusahaan. Tentu minat perusahaan bisnis adalah
pertumbuhan media sosial. Misalnya, Facebook sekarang memiliki sekitar 2 miliar pengguna di seluruh
dunia. Para ahli bahkan memprediksi bahwa jumlah perusahaan yang menggunakan e-bisnis untuk
meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya akan terus meningkat.

14-7b  Ethical and Legal Concerns

The social and legal concerns for the Internet, social media, and e-business extend beyond those
shared by all businesses. Essentially, the Internet is a new “frontier” without borders and with little
control by governments or other organizations. Perhatian sosial dan hukum untuk Internet, media sosial,
dan e-bisnis melampaui yang dimiliki oleh semua bisnis. Pada dasarnya, Internet adalah "perbatasan"
baru tanpa batas dan dengan sedikit kendali oleh pemerintah atau organisasi lain.

Ethics and Social Responsibility  Socially responsible and ethical behavior by individuals and
businesses on the Internet are major concerns. Tanggung jawab sosial dan perilaku etis oleh individu dan
bisnis di Internet adalah perhatian utama. Misalnya, praktik yang dipertanyakan secara etis di dunia maya
adalah penggunaan informasi yang tidak sah yang ditemukan melalui pelacakan pengguna yang
terkomputerisasi setelah mereka terhubung ke Internet.

Internet Crime  Because the Internet is often regarded as an unregulated frontier, both individuals and
business users must be particularly aware of online risks and dangers. Karena Internet sering kali
dianggap sebagai perbatasan yang tidak diatur, baik individu maupun pengguna bisnis harus sangat
waspada terhadap risiko dan bahaya internet. Misalnya, istilah umum yang menjelaskan perangkat lunak
yang dirancang untuk menyusup ke sistem komputer tanpa persetujuan pengguna adalah perangkat lunak
perusak (malware). Perangkat lunak perusak (malware) sering kali didasarkan pada niat jahat atau jahat
pembuatnya dan dapat mencakup virus komputer, spyware, adware yang menipu, dan perangkat lunak
lain yang dapat melakukan aktivitas criminal.

CONTOH E-BUSINESS
Salah satu e-business yang terkenal adalah PT. Garuda Indonesia. Garuda Indonesia adalah
sebuah perusahaan milik negara Republik Indonesia. Garuda Indonesia berkantor pusat di Jl. Medan
Merdeka Selatan No. 13. Jakarta Pusat, Indonesia. Selain berpusat di Jakarta, Garuda Indonesia juga
memiliki kantor perwakilan yang tersebar di hampir seluruh kota besar di Indonesia dan juga kota – kota
di luar negeri. Kegiatan Garuda lainnya adalah mengangkut ribuan jemaah haji setiap tahunnya. Selain itu
Garuda Indonesia juga merupakan sarana angkutan bagi kunjungan resmi kepala negara ke berbagai
negara. Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa nasional, Garuda Indonesia berjuang
sekuat tenaga dalam menegakkan citra bangsa dan negara melalui pelayanannya. Kini jaringan
penerbangan Garuda telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan ke luar negeri
meliputi kota–kota di benua Asia, Australia dan Eropa. Garuda Indonesia telah menerapkan standar
internasional sesuai dengan standar ISO 9001 – 2001.

Penerapan E-Bisnis Pada Perusahaan

Brand Garuda Indonesia mengembangkan dua jenis e-Commerce, yaitu Business to Business dan
Business to Customer. B2B dilakukan Garuda dengan menyediakan Coporate Online dan Agency Online,
sedangkan B2C dilakukan dengan personnal online booking. Fitur e-Commerce untuk brand Garuda
Indonesia sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan
lainnya. Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28 Customer Touch
Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia mengakses service online dari before
flying sampai after arrival yang disediakan melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah
dimengerti. Beberapa fitur tersebut adalah:

1. Book Flight

Calon penumpang Garuda Indonesi dapat melakukan pemesana tiket secara online melalu web.
Terdapat beberapa pilihan yang harus diputuskan oleh calon penumpang, antara lain kota asal dan kota
tujuan penerbangan, tanggal keberangkatan dan kepulangan, jenis tiket apakah one-way atau return, kelas
penerbangan, dan jumlah penumpang dewasa serta anak-anak.

2. Check In dan e-Ticketing

Check In secara online ini sangat berguna sekali bagi konsumen yang misalnya memiliki waktu
terbatas untuk menunggu antrian check in secara manual di bandara. Dengan adanya check in online akan
sangat meningkatkan efisiensi waktu bagi konsumen, sekaligus kenyamanan tanpa mengantri secara
manual. Di check in secara online, konsumen juga dapat memilih tempat duduk sesuai dengan kelas
penerbangan yang telah dibayar.

Bagi Garuda Indonesia sendiri, proses ini sangat menguntungkan, karena selain meningkatkan proses
layanan kepada pelanggannya, crew Garuda dapat langsung mengetahui ketersediaan bangku yang belum
terisi, dan pelayanan di bandara menjadi lebih efisien karena sudah terdapat tiket elektronik.

3. Show Schedule and Tariff

Dengan adanya jadwal dan tarif untuk setiap rute yang diperbarui setiap hari akan memudahkan calon
penumpang untuk menyesuaikan waktu penerbangan yang akan dilakukan dan pembayaran yang akan
dilakukan.

4. e-Payment

E-Payment memudahkan calon penumpang Garuda Indonesia untuk pembelian tiket secara online
lewat web Garuda Indonesia. Setelah melakukan reservasi, calon penumpang Garuda Indonesia akan
menerima booking code dan 13 digit payment code. Untuk pembayaran melalui kartu kredir Visa atau
Master Card, calon penumpang dapat langsung menelepon call center Garuda di 08041807807 atau (021)
23519999 lalu menyebutkan 16 digit nomer kartu kredit sebaga otorisasi pembayaran. e-Payment dapat
juga dilakukan menggunakan ATM dari berbagai bank, antara lain BCA, BNI, Bank Mandiri, Bank
Niaga, Lippo Bank, Permata Bank, BRI dan BII; Telehone Banking dari Bank Mandiri, BNI and BCA;
Mobile Banking dari Bank Mandiri, BCA dan Permata Bank; Internet Banking dari Bank Mandiri, BCA,
BNI dan Lippo Bank.

5. Promotion and Touch the Feel

Garuda Indonesia melalui web-nya, juga melakukan promosi atas produk layanan yang
dimilkinya.Calon penumpang yang akan membeli tiket Garuda Indonesia akan merasakan bagaimana
dilayani secara online, mulai dari proses reservasi, pembayaran, memperoleh tiket, check-in, sampai
kedatangan

Penerapan E-Bisnis dari Segi Teknologi

1. PT Garuda Indonesia saat ini telah mengaplikasikan IT berbasis “Cloud Computing” dalam kegiatan
pengelolaan perusahaan. “Cloud computing” atau komputasi awan merupakan gabungan pemanfaatan
teknologi komputer dalam suatu jaringan dengan pengembangan berbasis internet yang mempunyai
fungsi untuk menjalankan program atau aplikasi melalui komputer-komputer yang terkoneksi pada waktu
yang sama. Melalui pemanfaatan IT berbasis “cloud computing”, menjadikan Garuda Indonesia menjadi
salah satu BUMN pertama di Indonesia yang memanfaatkan teknologi terbaru ini.

2. PT Garuda Indonesia juga telah menerapkan teknologi informasi berbasis “Cloud Office
Collaboration” pada sistem aplikasi pendukung pekerjaan.

Penerapan E-Bisnis dari Segi Manajemen

 PT. Garuda Indonesia, Tbk. bertujuan untuk memperoleh revenue dari beberapa pasar
geografis yang baru dan memastikan penyimpanan account customer. Strategi yang digunakan oleh
pihak Garuda Indonesia untuk dapat mencapai tujuannya antara lain adalah dengan menggunakan
fasilitas e-commerce untuk produk-produk standar, membangun sistem e-procurement, membangun
kolaborasi dan project management tools, serta menciptakan partner yang bertujuan untuk paperless
support. Menentukan bagaimana pihak Garuda Indonesia harus me-restruktur atau mengubah
kemampuannya dalam tujuannya untuk mencapai sekumpulan prioritas untuk e-business.

Untuk mencapai tujuannya, PT. Garuda Indonesia melakukan beberapa pendekatan mulai
dari proses integrasi sampai dengan proses pemisahan (separation), yang diantaranya berupa in-house
division, joint venture, strategic partnership, dan spin-off. Keuntungan yang diberikan oleh Garuda
Indonesia sehubungan dengan pendekatan integrasi yang dilakukannya antara lain adalah
kemampuan untuk menyebarkan informasi dan pencapaian efisiensi ekonomi. Model bisnis, layanan, dan
revenueyang digunakan oleh Garuda Indonesia adalah Business-to-Business (B2B) dan Business-to-
Consumer(B2C), dimana dalam setiap model bisnis yang digunakan oleh Garuda Indonesia selalu
diupayakan inovasi-inovasi dalam setiap layanannya untuk meningkatkan kualitas dari pengalaman yang
akan ditawarkan. Hal ini merupakan faktor yang sangat penting dalam menjalankan e-business
perusahaan.

Strategi pengembangan produk dan pasar yang dilakukan oleh Garuda Indonesia adalah
dengan market development, dimana channel online disini digunakan untuk melakukan transaksi
penjualan ke pasar baru, memperoleh keuntungan dari rendahnya biaya advertising secara
internasional tanpa membutuhkan dukungan infrastruktur penjualan dari wilayah pelanggan.
Penggunaan internet disini sangat membantu Garuda Indonesia untuk memasuki pasar baru yang
diberikan oleh rute mereka dengan alokasi biaya yang lebih efektif. Iklan Garuda Indonesia untuk
menggambarkan pelayanan yang menyenangkan dengan “e-travel”.

Kebijakan Masterplan IT
Garuda Indonesia telah menyusun dan menerapkan IT Masterplan 2012 –2016 untuk
mendukung pencapaian target bisnis Perseroan melalui inisiatif-inisiatif yang terfokus, serta
pemilihan teknologi yang realistis dan pragmatis. Inisiatif IT Garuda Indonesia dilaksanakan
berdasarkan skala prioritas yang difokuskan pada key objective berikut:

1. Mengganti core airline system (PSS)

2. Menyediakan teknologi yang dibutuhkan untukbergabung dengan SkyTeam.

3. Membangun platform teknologi yang handal untuksemua area bisnis.

4. Memfasilitasi untuk memberikan diferensiasi terfokuspada area bisnis tertentu.

5. Membangun kapabilitas TI sehingga dapat meningkatkan kemampuan Garuda Indonesia

secarasignifikan dalam mengimplementasi berbagai inisiatif Teknologi Informasi.
 Masterplan IT Garuda Indonesia dibangun di atas delapan prinsip teknologi yang kesemuanya
ditujukan untuk mendukung pencapaian target Perseroan, serta melakukan diferensiasi bila diperlukan.
Ke delapan prinsip tersebut adalah:

1. Memilih sistem standar industri penerbangan, dan menerapkannya untuk fungsi-fungsi yang
menawarkan kemampuan bagi Garuda untuk kompetitif.

2. Memilih sistem IT yang dinamis dan mempunyaikemampuan yang terbaik dikelasnya, untuk
digunakan pada fungsi-fungsi yang membutuhkan kemampuan diferensiasi kompetitif. Untuk fungsi
lainnya difokuskan untuk menggunakan sistem terintegrasi menggunakan platform yang telah terbukti
handal dan tidak perlu kustomisasi.

3. Mengembangkan arsitektur IT yang luwes dan dapat digunakan kembali, serta memberikan
kemudahan bagi calon penumpang untuk mengakses layanan daninformasi melalui berbagai channel.

4. Mengembangkan arsitektur IT yang dapat menjaminkerahasiaan data pelanggan dan perusahaan,

dengan menerapkan kebijakan, proses dan perangkat keamanan yang sesuai.

5. Menerapkan standard best practice di sistem aplikasi.

6. Melakukan integrasi informasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas yang memberikan
manfaat untuk pelanggan dan perusahaan.

7. Memanfaatkan infrastruktur dengan menyediakan bandwithyang memadai, keamanan, dan

kontinuitas bisnis.

8. Melaksanakan proyek dan menyediakan layanan IT yang sesuai standar industry dengan dukungan
mitra IT terpercaya untuk menjamin ketepatan waktu dan efektivitas.

Sistem E-Commerce PT. Garuda Indonesia, Tbk

Pada tahun 2013, Garuda Indonesia juga terus berupaya untuk meningkatkan kinerja dari jalur
distribusi e-commerce. Total penumpang (passenger traffic) dari jalur distribusi ini mencapai
4.132.790 penumpang di tahun 2013, atau menyumbang sekitar 16,6% dari total penumpang
Garuda Indonesia. Hal ini meningkatkan penjualan e-commerce perusahaan daru USD 308 juta di
tahun 2012 menjadi USD 401,3 juta di tahun 2013, atau meningkat sebesar 30,4%. Unit kerja e-
commerce membawahi 5 channel distribusi, yaitu:

1. B2C (Business to Consumer): www.garuda-indonesia.com2.

2. B2T (Business to Technology) : gosga.garuda-indonesia.com3.
3. B2B (Business to Business) : corga.garuda-indonesia.com4.Mobile/aps : m.garuda-
indonesia.com5.
4. Call center : 08041807807 atau 021-2351999

Dalam pelaksanaan aktivitas sehari-harinya, Garuda Indonesia juga menggunakan internet yang
ditampilkan dalam website khusus dalam hal e-ticketing. Setiap orang yang akan menggunakan jasa
Garuda Indonesia tidak hanya dapat memesan tiket secara konvensional, tetapi juga bisa secara
online melalui internet. Selain itu, fungsi internet disini adalah untuk memperkenalkan Garuda
Indonesia kepada masyarakat itu sendiri, sejarah Garuda Indonesia, serta jasa-jasa yang dilayani.
Dari sini dapat dilihat bahwa Garuda Indonesia memanfaatkan e-commerce untuk menjalankan aktivitas
bisnisnya. Bentuk penerapan e-commerce Garuda Indonesia ini adalah dengan menyediakan pusat
layanan callcentre selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, reservasi online.

Secara umum e-travel adalah penggunaan fasilitas e-commerce untuk mengubah kebiasaan
para pelanggan dalam industri travel sesuai dengan pengertian e-travel di internet. Garuda
Indonesia menyediakan layanan e-commerce dalam bentuk : e-booking, e-payment, e-ticket,
advance check in, schedule info, e-voucher, dan promo.

Easy booking adalah proses reservasi dan transaksi penerbangan yang dapat dilakukan
kapanpun dan dimanapun dengan menghubungi Garuda Indonesia Call Centre. E-payment adalah
pembayaran tiket secara lebih mudah dan cepat melalui beragam fasilitas online payment, termasuk kartu
kredit, ATM, phone banking, mobile banking, dan internet banking.Fasilitas e-ticketing merupakan tiket
elektronik atau tiket tanpa kertas untuk semua penerbangan tujuan domestik dan Singapura dengan
keberangkatan dari Jakarta. E-ticketing ini diyakini dapat menguntungkan kedua belah pihak, baikitu
pihak maskapai penerbangan maupun pihak konsumen. Penggunaan E-Commerce ini dapat membantu
perusahaan dalam meningkatkan penyebaran produk serta pendapatan. Sistem ini dirancang untuk
memecahkan masalah yang berkaitan dengan pemasaran suatu perusahaan yang timbul ketika
memasarkan hasil produksi/layanan jasanyamasih mengandalkan tenaga sales.

Sedangkan jika menggunakan sistem penjualan secara online, konsumen dapat melakukan
pemesanan barang/jasa secara online dari berbagai tempat dan kapan saja. Melalui sistem e-
commerce, proses pemasaran dapat dilakukan secara lebih efektif dan efisien.

Gambar 3.1 Tampilan Website Garuda Indonesia

Gambar 3.2 Tampilan

Mobile app Garuda
Indonesia
(https://m.garuda- indonesia.com/touch/)
 Gambar 3.3 Beberapa Top Destinasi Garuda Indonesia

Penerapan E-Bisnis dari segi Organisasi

Dari semua hubungan e-business yang dilakukan oleh Garuda Indonesia, transaksi B2B (bisnis ke
bisnis) menghasilkan nilai bisnis yang paling tinggi, maka Garuda Indonesia memutuskan untuk
mengembangkan kinerja operasional dalam proses pembelian dengan menerapkan e-procurement system.
Layanan e-procurement menyediakan metode bisnis yang modern dan praktik komersial dari sektor
swasta serta pemerintah dan merupakan teknik baru yang dihasilkan dari kemampuan internet dalam
memberikan peluang untuk penghematan biaya bagi kedua pemasok dalam melakukan transaksi bisnis
maupun kontrak bisnis. Garuda Indonesia memilih para pemasoknya dengan mempertimbangkan daya
saing, fleksibilitas, dan inovasi yang dilakukan oleh pemasok sehingga dari program e-procurement ini
sendiri mengindikasikan adanya supplier database system yang dimiliki oleh Garuda Indonesia.

E-procurement telah membantu Garuda Indonesia dalam menjalin kesepakatan kontrak,

meningkatkan komunikasi dengan pemasok terkait dengan proses pembelian, dan juga membantu Garuda
Indonesia dalam mengeliminasi eksternalitas yang bersifat negatif. Website Garuda Indonesia yaitu
garuda-indonesia.com menyediakan link ke Garuda Indonesia e-procurement (www.eproc.garuda-
indonesia.com). Situs ini berisi mengenai berita, pengadaan, pendaftaran pemasok, login, dan bagaimana
cara menghubungi perusahaan. Situs ini berisi informasi penting secara komprehensif seperti kebijakan
vendor, pertanyaan yang sering muncul dalam proses bisnis B2B, pendaftaran vendor, dan kontak untuk
online pengadaan.

Sumber :

https://docplayer.info/51216447-Manajemen-e-business-pada-pt-garuda-indonesia-persero-tbk.html

https://rivaca.typepad.com/blog/2012/09/tugas-konsep-e-business.html

https://student.blog.dinus.ac.id/bagasandhika/2018/04/04/penerapan-e-business-pada-pt-garuda-
indonesia/

https://app.powerbi.com/Redirect?action=OpenApp&appId=c46deaae-a902-453f-b05d-
69dc17bbe5ab&ctid=272ed1b5-6840-4162-aeef-bf5f00dce32e