Diskusi 2 Komunikasi Bisnis

SOAL DISKUSI

Seiring dengan penggunaan media sosial oleh pelanggan dan bisnis, apa tantangan
utama yang dihadapi oleh perusahaan dalam memanfaatkan media sosial secara
efektif? Bagaimana perusahaan dapat mengatasi tantangan ini untuk memaksimalkan
manfaat dari media sosial?

Berikan argumen Anda di forum diskusi ini!

Petunjuk diskusi:
1. Hindari plagiasi dan menyalin jawaban teman Anda, atau akan diberi nilai 0;
2. Dalam memberikan pendapat, hindari menyampaikan pendapat dengan "saya
setuju/tidak setuju dengan pendapat ….." tanpa diberi penjelasan mengapa
setuju/tidak setuju;
3. Forum diskusi adalah tempat untuk berdiskusi antar peserta tuton, oleh karena itu
hindari menyampaikan pendapat dalam file tersendiri;
4. Bila mengutip dari buku atau sumber lain, tulis sumber kutipan. Kemudian, berikan
pendapat pribadi Anda. Jika hanya menyalin dari sumber lain, maka nilai yang
diberikan tidak akan maksimal.

Jawaban
Di zaman sekarang dengan perkembangan teknologi dan komunikasi yang semakin
canggih, pemilihan penggunaan pemasaran melalui media sosial menjadi pilihan utama
yang dilakukan oleh pelaku usaha, sekarang ini penggunaan media sosial telah menjadi
pilar utama dalam penyampaian informasi. Salah satu kelebihan media sosial adalah
memiliki banyak potensi untuk kemajuan suatu usaha. Begitu tertariknya masyarakat
Indonesia terhadap layanan media sosial membuat berbagai platform terus
berdatangan ke Indonesia. Berbagai platform media sosial baru terus diperkenalkan,
dan menariknya selalu menemukan pangsa pasar yang pas di Indonesia.
Dalam era digital seperti sekarang ini, penggunaan media sosial telah menjadi bagian
penting dalam strategi pemasaran perusahaan. Media sosial tidak hanya digunakan
untuk berinteraksi dengan konsumen, tetapi juga untuk membangun kesadaran merek
dan meningkatkan visibilitas bisnis. Namun, penggunaan media sosial oleh perusahaan
juga menimbulkan berbagai peluang dan tantangan yang perlu dikelola dengan baik.
Semakin banyak orang yang menggunakan media sosial pada saat ini, maka semakin
besar pula peluang yang ditawarkan oleh platform tersebut bagi perusahaan.
Ada beberapa media sosial yang sedang booming saat ini antara lain Whatsapp,
Instragam, Twitter, Line, Telegram, Facebook, Youtube, dan lain-lain. Seseorang pasti
memiliki berbagai motivasi dalam menggunakan media sosial. Sekedar untuk
berkomunikasi dengan orang lain, untuk mencari tahu perkembangan sesuatu, untuk
berbagi informasi maupun untuk mengikuti salah satu yang menjadi trend saat ini yaitu
menggunakan media sosial sebagai bentuk eksistensi diri. Bagi orang-orang yang ingin
diakui eksistensinya oleh masyarakat luas melalui media sosial biasanya akan
menggunakan media sosial yang bersifat terbuka seperti Instagram, Facebook, Line,
atau Twitter Karena melalui media social disinilah tempat kita bisa secara bebas dan
terbuka dalam berinteraksi. Sehingga banyaknya update status serta postingan yang
kita miliki adalah salah satu bentuk jika kita ingin dikenal secara luas. Media sosial juga
dapat mempunyai fungsi potensial dalam bisnis yaitu mengidentifikasi pelanggannya,
mengadakan komunikasi timbal balik, membagikan informasi untuk dapat mengetahui
obyek yang disukai pelanggan, kehadiran pelanggan, hubungan antar pelanggan
berdasarkan lokasi dan pola interaksi, reputasi perusahaan di mata pelanggan dan
membentuk kelompok antar pelanggan. Distribusi yang didukung oleh teknologi pun
mampu meningkatkan kuantitas produk untuk sampai ke tangan konsumen. Media
sosial yang saat ini menjadi tren anak-anak muda mengekspresikan diri menjadi
peluang besar sebagai media iklan maupun promosi bisnis. Media sosial seperti
Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, dan lain sebagainya sekarang banyak
dimanfaatkan untuk media bisnis, baik dari produk produk yang sudah ternama hingga
produk buatan sendiri. Dengan internet para pelaku usaha dapat memberikan efisiensi
anggaran pemasaran, internet memiliki jangkauan yang luas, akses mudah dan biaya
murah. Hal ini terbukti dengan banyaknya usaha yang mencoba menawarkan berbagai
macam produk menggunakan media sosial. Kemajuan telekomunikasi sangat memiliki
peran besar dalam membantu proses penyampaian informasi/pesan kepada si
penerima atau khalayak. Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita
hindari dalam kehidupan ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan. Perkembangan teknologi memang sangat diperlukan.
Setiap inovasi diciptakan untuk memberikan manfaat positif bagi kehidupan manusia.
Memberikan banyak kemudahan, serta sebagai cara baru dalam melakukan aktivitas
manusia. Khusus dalam bidang teknologi masyarakat sudah menikmati banyak manfaat
yang dibawa oleh inovasi-inovasi yang telah dihasilkan dalam dekade terakhir ini.
Dalam komunikasi bisnis, pesan dapat disampaikan langsung ataupun melalui media.
Pada umumnya, memang lebih banyak kita berkomunikasi dengan menggunakan
media, baik media massa maupun media umum. Media umum adalah media yang
digunakan untuk komunikasi personal, kelompok, ataupun media massa.
Perkembangan bisnis masa ini bergerak lebih cepat dibandingkan sebelumnya,
sehingga mereka membutuhkan komunikasi yang lebih luas dan lebih baik, terutama
dalam mempertahankan pelanggan dan pemasok dan bahkan dalam menghadapi
persaingan yang semakin ketat. Dengan solusi mobilitas diharapkan para karyawan
akan lebih produktif, di manapun mereka berada. Itu karena mereka memiliki akses
tertentu terhadap berbagai aplikasi perusahaan melalui berbagai perangkat bergerak
atau berbagai akses lainnya.
Beberapa tantangan utama yang dihadapi oleh perusahaan dalam memanfaatkan
media sosial secara efektif adalah sebagai berikut:
1. Konten yang relevan dan menarik: Salah satu tantangan utama adalah
menciptakan konten yang relevan dan menarik bagi audiens. Perusahaan perlu
memahami preferensi dan kebutuhan audiens mereka untuk menghasilkan konten
yang menarik dan bernilai.
2. Manajemen reputasi: Media sosial memberikan platform bagi pelanggan untuk
berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan. Tantangan bagi perusahaan
 adalah memantau dan merespons dengan cepat umpan balik pelanggan, baik
positif maupun negatif, untuk menjaga reputasi mereka.
3. Keterbatasan sumber daya: Mengelola media sosial secara efektif membutuhkan
sumber daya manusia dan keuangan yang cukup. Tantangan bagi perusahaan
adalah mengalokasikan sumber daya yang memadai untuk mengelola dan
memantau media sosial mereka.
4. Perubahan algoritma: Platform media sosial sering kali mengubah algoritma
mereka, yang dapat mempengaruhi jangkauan dan visibilitas konten perusahaan.
Perusahaan perlu terus memantau perubahan ini dan menyesuaikan strategi
mereka untuk tetap efektif.
5. Kepatuhan hukum dan privasi: Perusahaan harus mematuhi peraturan hukum dan
privasi yang berlaku saat menggunakan media sosial. Tantangan bagi perusahaan
adalah memahami dan mematuhi peraturan ini untuk menghindari masalah hukum
dan melindungi data pelanggan.
Untuk mengatasi tantangan dalam memanfaatkan media sosial secara efektif,
perusahaan dapat mengambil langkah-langkah berikut:
1. Penelitian dan pemahaman yang baik: Perusahaan harus melakukan penelitian
yang baik tentang audiens mereka, tren industri, dan platform media sosial yang
relevan. Hal ini akan membantu mereka menciptakan konten yang relevan dan
menarik.
2. Strategi konten yang terencana: Perusahaan perlu memiliki strategi konten yang
terencana dan terukur. Mereka harus menentukan tujuan, audiens target, dan jenis
konten yang akan mereka bagikan. Dengan memiliki strategi yang jelas,
perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari media sosial.
3. Pemantauan dan respons yang aktif: Perusahaan harus secara aktif memantau
media sosial mereka untuk merespons umpan balik pelanggan dengan cepat. Ini
akan membantu mereka menjaga reputasi mereka dan memperbaiki masalah
dengan segera.
4. Penggunaan alat manajemen media sosial: Perusahaan dapat menggunakan alat
manajemen media sosial yang membantu mereka mengelola dan memantau
aktivitas mereka di berbagai platform. Alat ini dapat membantu perusahaan
menghemat waktu dan sumber daya.
5. Pelatihan dan pengembangan karyawan: Perusahaan harus melibatkan karyawan
mereka dalam pelatihan dan pengembangan terkait media sosial. Ini akan
membantu mereka memahami dan mengelola media sosial dengan lebih efektif.
Dengan mengatasi tantangan ini dan mengadopsi pendekatan yang terencana,
perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari media sosial dan mencapai tujuan
bisnis perusahaan.