Chapter 8

Social Media

Strategi dalam Penulisan Media Sosial

Tips dalam membuat konten yang berhasil untuk media social :
1. Ingat bahwa ini merupakan percakapan bukan ceramah / promosi penjualan
Artinya, anda jangan berbelit-belit dalam menyampaikan suatu pesan atau penulisan di media
social tetapi langsung kedalam pembahasan.
2. Tulislah secara informal tetapi tidak sembarangan
Artinya, anda harus menggunakan kata – kata yang baik, mudah dimengerti dan sopan agar
tidak ada pihak yang merasa dirugikan dalam pesan tersebut.
3. Buat judul yang ringkas, spesifik dan informatif
Penulisan judul yang ringkas, spesifik dan informatif dapat bertujuan agar maksud dan tujuan
dapat langsung tersampaikan didalam judul tersebut. Dalam membuat judul harus dibuat
semenarik mungkin.
4. Terlibat atau tetap terlibat
Artinya, pastikan social media yang kamu pilih selalu dikontrol agar tau perkembangannya.
5. Jika perlu promosi, promosikan secara langsung
Jika ingin mempromosikan sesuatu dilakukan secara langsung jangan didampingi dengan
kiriman – kiriman lain agar tujuannya dapat fokus.
6. Transparent dan jujur
Artinya, kejujuran dan transparansi dalam penyampaian informasi berguna agar para pembaca
dapat bertanya dengan apa yang anda kirim.
7. Berpikir sebelum di post
Pastikan kembali pesan yang ditulis itu benar dan mengandung semua unsur diatas, kemudian
setelah diperiksa dan layak lalu dipost di social media yang dimiliki.

Jaringan Sosial
Jaringan social adalah suatu struktur social yang dibentuk dari simpul – simpul ( individu /
organisasi ) yang dijalin satu dengan yang lain. Jaringan social merupakan layanan online yang
membantu orang dan organisasi membentuk koneksi dan berbagi informasi, baru-baru ini
menjadi kekuatan utama dalam komunikasi bisnis internal dan eksternal. Selain Facebook,
berbagai jejaring sosial publik dan swasta digunakan oleh bisnis dan profesional. Jaringan Sosial
dibagi kedalam 3 kategori :
 Umum, jaringan umum : Facebook dan Google+ adalah yang terbesar dan paling
terkenal dari jaringan-jaringan ini. Selain itu, jaringan yang berfokus pada kawasan memiliki
basis pengguna yang signifikan di beberapa negara, seperti China Renren dan Kaixin001.
 Umum, jaringan khusus : Jaringan lain yang berfokus pada fungsi tertentu atau
audiens tertentu. Yang paling dikenal luas adalah LinkedIn, dengan penekanan pada jaringan
yang terkait dengan karier dan penjualan. Jaringan lain menjawab kebutuhan wirausahawan,
pemilik usaha kecil, profesi tertentu, peminat produk, dan pemirsa lain yang lebih sempit.
 Jaringan pribadi : Beberapa perusahaan telah membangun jejaring sosial
pribadi untuk penggunaan internal, baik sebagai sistem mandiri atau sebagai bagian dari
sistem kolaborasi dan komunikasi yang lebih luas (seperti Cemex's Shift, Sementara banyak
perusahaan telah menemukan kesuksesanjaringan , pera karyawan menjadi lebih aktif. sosial
internal, masalah berulang adalah mendapatkan cukup banyak orang dalam suatu organisasi
untuk menggunakannya.
Terlepas dari tujuan dan audiens, jejaring sosial paling bermanfaat ketika semua peserta
memberikan dan menerima informasi, saran, dukungan, dan perkenalan — sama seperti dalam
interaksi offline. Dua bagian berikut menjelaskan bagaimana jejaring sosial digunakan dalam
komunikasi bisnis dan menawarkan saran tentang cara menggunakan platform ini dengan sukses.

Komunikasi Bisnis Menggunakan Jaringan Sosial (SLIDE3)

Berikut beberapa kunci aplikasi social untuk komunikasi internal dan eksternal
bisnis :
1. Menyatukan tenaga kerja perusahaan : Sama seperti jaringan publik
dapat menyatukan teman dan keluarga, jaringan sosial internal dapat membantu
perusahaan tumbuh lebih dekat, termasuk membantu karyawan baru menavigasi jalan
mereka melalui organisasi dengan menemukan ahli, mentor, dan kontak penting lainnya;
 mendorong tenaga kerja untuk bergabung setelah reorganisasi atau merger; dan
mengatasi hambatan struktural dalam saluran komunikasi, melewati sistem komunikasi
formal untuk menyampaikan informasi di tempat yang dibutuhkan secara tepat waktu.
2. Membina kolaborasi : Jaringan dapat memainkan
peran utama dalam kolaborasi dengan mengidentifikasi orang-orang terbaik (Dalam/Luar
Perusahaan) untuk berkolaborasi dalam proyek; menemukan kantongpengetahuan dan
keahlian dalam organisasi; memberi peserta pertemuan atau seminar cara untuk bertemu
sebelum suatu acara berlangsung dan untuk menjaga hubungan setelah acara;
mempercepat pengembangan tim dengan membantu anggota tim mengenal satu sama lain
dan mengidentifikasi bidang keahlian masing-masing; dan berbagi informasi di seluruh
organisasi.
3. Membangun komunitas : Jejaring sosial adalah alat
alami untuk menyatukan komunitas praktik, orang yang terlibat dalam pekerjaan serupa,
dan komunitas minat, orang yang berbagi antusiasme untuk produk atau aktivitas
tertentu.
Perusahaan besar dan geografis tersebar bisa mendapatkan keuntungan besar dari
masyarakat praktik yang menghubungkan ahli yang bekerja pada devisi dan negara
berbeda.
4. Sosialisasi merk dan perusahaan : Menurut satu survei eksekutif
perusahaan, sosialisasi sekarang menyumbang lebih dari setengah reputasi global
perusahaan atau merek. Sosialisasi merek adalah ukuran seberapa efektif suatu
perusahaan terlibat dengan berbagai pemangku kepentingan daringnya dalam pertukaran
informasi yang saling menguntungkan. Pembuat game dan boneka Mattel melibatkan
pengikut Twitter-nya dengan menjawab pertanyaan produk, mengepos ulang video
penggemar, dan mengakui pujian antusias dari pelanggan.
5. Memahami target pasar : Dengan banyaknya orang
yang mengekpresikan diri melalui media social, anda dapat yakin perusahaan –
perusahaan yang cerdas mendengarkan, ketika ditanya nilai memiliki jutaan penggemar
di FB dan CEO dapat menjawab bahwa nilai itu dapat berbicara/bertanya dengan mereka,
memberi informasi dan mereka dapat menjawab hal – hal yang penting dalam bisnis.
6. Merekrut karyawan dan mitra bisnis : Perusahaan menggunakan
jejaring sosial untuk mencarikaryawan potensial, kontraktor jangka pendek, ahli subjek,
pemasok produk dan layanan, dan mitra bisnis. Keuntungan utama di sini adalah bahwa
perkenalan ini dilakukan melalui koneksi tepercaya dalam jaringan profesional.
7. Menghubungkan dengan prospek penjualan : Tenaga penjualan di jaringan
seperti LinkedIn dapat menggunakan koneksi jaringan mereka untuk mengidentifikasi
pembeli potensial dan kemudian meminta pengantar melalui koneksi bersama tersebut.
Jaringan penjualan dapat mengurangi panggilan dingin, menelepon pelanggan potensial
secara tiba-tiba suatu praktik yang menyenangkan bagi beberapa orang di kedua ujung
percakapan.
8. Mendukung pelanggan : Layanan pelanggan adalah
salah satu bidang komunikasi bisnis mendasar yang telah direvolusi oleh media sosial.
Layanan pelanggan sosial melibatkan penggunaan jaringan sosial dan alat media sosial
lainnya untuk memberi pelanggan cara yang lebih nyaman untuk mendapatkan bantuan
dari perusahaan dan untuk saling membantu.
9. Memperluas organisasi : Jejaring sosial juga memicu
pertumbuhan organisasi jaringan, kadang-kadang dikenal sebagai organisasi virtual, di
mana perusahaan melengkapi bakat karyawan mereka dengan layanan dari satu atau lebih
mitra eksternal, seperti lab desain, perusahaan manufaktur, atau penjualan dan
perusahaan distribusi.
10. (DIBUKU ADA 10)Crowdspeaking : Perusahaan, organisasi nirlaba,
musisi, penulis, dan lain-lain dapat menggunakan crowdspeaking untuk "meningkatkan
sinyal." Layanan crowdspeaking seperti Thunderclap dan HeadTalker bekerja dengan
cara yang sama seperti Kickstarter dan situs crowdfunding lainnya.

Komunikasi Bisnis Bergabung dengan Media social (SLIDE4)

Perusahaan di hampir setiap industri menggunakan media sosial dan terus bereksperimen
dengan cara-cara baru untuk terhubung dengan pelanggan dan pemangku kepentingan
lainnya. Dari menawarkan kiat bermanfaat tentang penggunaan produk hingga membantu
 pelanggan saling bertemu, perusahaan-perusahaan ini menunjukkan sejumlah besar
kemungkinan yang terus dibawa oleh media baru ke komunikasi bisnis.
Media yang dapat digunakan :
1. Jaringan sosial untuk keperluan umum.Kemampuan media sosial online yang kuat
adalah menyatukan orang-orang dengan minat yang sama menjadi offline. Tweetups,
misalnya, direncanakan secara langsung dan diorganisasi melalui Twitter.
2. Jejaring sosial khusus(Tweetups) Kemampuan media sosial online yang kuat adalah
menyatukan orang-orang dengan minat yang sama menjadi offline. Tweetups, misalnya,
direncanakan secara langsung dan diorganisasi melalui Twitter.
3. Konten yang dihasilkan pengguna(konten dengan nilai tambah melalui social
networks).Ribuan perusahaan berada di platform jejaring sosial, tetapi posting promosi
yang terang-terangan tidak selalu diterima oleh penggemar dan pengikut. Sebaliknya,
perusahaan seperti Whole Foods menggunakan jejaring sosial untuk berbagi informasi
yang menarik, seperti resep dan saran gizi.
4. Konten dengan nilai tambah melalui blogging.Salah satu cara terbaik untuk menjadi
anggota jaringan yang bernilai adalah dengan menyediakan konten yang bermanfaat bagi
orang lain dalam jaringan. Blog keuangan pribadi Quizzle menawarkan aliran artikel dan
saran yang membantu orang mengelola keuangan mereka.
5. Konten dengan nilai tambah melalui video online. Contoh Lie-Nielsen Toolworks dari
Warren, Maine, menggunakan saluran YouTube-nya untuk menawarkan informasi
berharga tentang memilih dan menggunakan alat-alat pertukangan kayu premium.
Dengan menyediakan informasi yang dicari baik untuk pelanggan saat ini dan calon
pelanggan secara gratis, video ini membantu Lie-Nielsen membina hubungan dengan
komunitas pertukangan di seluruh dunia dan memperkuat posisinya sebagai salah satu
pemimpin di pasar ini. Animal Planet, Best Western, dan Taco Bell adalah di antara
banyak perusahaan lain yang menggunakan saluran bermerek secara efektif di YouTube.
6. Rekrutmen karyawan. Contoh Zappos adalah salah satu dari banyak perusahaan yang
sekarang menggunakan Twitter sebagai alat rekrutmen. Akun @InsideZappos perusahaan
memberi karyawan potensial pandangan orang dalam pada budaya perusahaan yang ceria
dan ceria.
 Strategi untuk Komunikasi bisnis di jejaring social (SLIDE5)

1. Pilih komposisi terbaik untuk setiap pesan, tujuan dan jaringan : Saat Anda

mengunjungi berbagai jejaring sosial, luangkan waktu untuk mengamati beragam jenis
pesan yang Anda lihat di berbagai bagian situs web. Misalnya, mode pembaruan status
informal berfungsi dengan baik untuk posting Facebook tetapi akan kurang efektif untuk
tinjauan umum perusahaan dan pernyataan misi.
2. Tawarkan konten berharga kepada anggota komunitas online anda : Orang tidak
bergabung dengan jejaring sosial untuk menjadi target penjualan. Mereka bergabung
mencari koneksi dan informasi. Pemasaran konten adalah praktik memberikan informasi
gratis yang berharga bagi anggota komunitas tetapi juga membantu perusahaan
membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan saat ini dan yang potensial.
3. Bergabunglah dengan percakapan yang ada :Cari
percakapan online yang sudah terjadi. Jawab pertanyaan, selesaikan masalah, dan
tanggapi rumor dan informasi yang salah.
4. Akui kehadiran online anda di tempat pusat anda :Meskipun
penting untuk bergabung dengan percakapan itu dan terlihat di mana pemangku
kepentingan Anda aktif, sama pentingnya untuk mengaitkan kehadiran Anda di hubungan
pusat Anda sendiri keberadaan web yang Anda miliki dan kendalikan.
5. Memfasilitasi pembangunan masyarakat :Memudahkan
pelanggan dan audiensi lainnya terhubung dengan perusahaan dan satu sama lain.
Misalnya, Anda dapat menggunakan fitur grup di Facebook, LinkedIn, dan jejaring sosial
lainnya untuk membuat dan menumbuhkan komunitas minat khusus dalam jaringan
Anda. Grup adalah cara yang bagus untuk menghubungkan orang yang tertarik dengan
topik tertentu, seperti pemilik produk tertentu.
6. Batasi upaya promosi konvensional ke waktu dan tempat yang tepat :Upaya
komunikasi persuasif masih berlaku untuk tugas komunikasi tertentu, seperti iklan
reguler dan halaman informasi produk di situs web, tetapi upaya untuk menyuntikkan
"tenaga penjualan" ke dalam percakapan jejaring sosial biasanya tidak disambut baik.
7. Pertahankan kepribadian yang konsisten : Setiap
jaringan sosial adalah lingkungan yang unik dengan norma-norma komunikasi tertentu.
 Sebagai jaringan yang berorientasi bisnis, LinkedIn memiliki "getaran" yang lebih formal
daripada Facebook dan Google+, yang melayani baik konsumen maupun bisnis. Namun,
ketika beradaptasi dengan harapan masing-masing jaringan, pastikan untuk menjaga
kepribadian yang konsisten di semua jaringan di mana Anda aktif.

Situs berbagi Informasi dan konten(SLIDE6)

Sosial media biasanya akan memberikan para anggota untuk menyebarkan informasi
kesemua pengguna internet. Disini terdapat beberapa variasi dan design khusus
untuk mengsharing konten :

1. Situs konten yang dibuat pengguna
User Generate COntent sites ini adalah salah 1 situs yang digunakan untuk saluran
komunikasi bisnis, karena merupakan salah 1 situs yang dapat dikunjungi oleh penggua
social media, bentuk situsnya adalah berupa halaman disosial media yang dapat
menampilkan video atau foto yang dapat diketahui oleh masyarakat banyak/umum
sehingga menjadi salah satu saluran komunikasi bisnis.

2. Situs kurasi konten
Content Curation Sites adalah 1 proses mengumpulkan dan menampilkan artikel video
dan material lain pada topik tertentu dengan target mudah dibaca oleh pembaca.

Paling sederhana, kurasi konten dapat melibatkan berbagi tautan ke artikel atau video
yang bermanfaat melalui blog atau akun media sosial. Perusahaan juga dapat membuat
situs web khusus yang menerbitkan tautan ke konten asli dalam berbagai kategori topik.

3. Komunitas Q & A situs

Situs ini akan melayani dan menjawab pertanyaan kosumen, biasanya situs ini
menawarkan keuntungan yang baik untuk membangun Personal Brand dengan adanya
tanggapan untuk para konsumen yang membuat para konsumen lebih percaya dan
mengenal brand tersebut.
 BLOGGING (SLIDE7)
Blog adalah jurnal online yang lebih mudah dipersonalisasi dan diperbarui daripada situs
web konvensional, adalah kekuatan utama dalam komunikasi bisnis.
Untuk menjaga hubungan positif dengan audiens target, blogger bisnis harus
mengikuti beberapa panduan penting:

1. Berkomunikasi dengan gaya pribadi dan suara asli : Pesan bisnis

tradisional yang dirancang untuk audiens besar cenderung ditulis dengan hati-hati dan
ditulis dalam "suara perusahaan" yang impersonal dan objektif. Sebaliknya, blog bisnis
yang sukses cenderung memamerkan gaya pribadi penulisnya. Audiens berhubungan
dengan pendekatan baru ini dan sering membangun ikatan emosional yang lebih dekat.
2. Material menyampaikan informasi baru dengan cepat : Alat blogging memungkink
an Anda memposting materi baru segera setelah Anda membuat atau menemukannya.
3. Memilih topik yang menarik perhatian pemirsa :Blog yang sukses
membahas berbagai topik yang menjadi perhatian pembaca, dan mereka menekankan
informasi yang bermanfaat sementara mengecilkan produk harus menjadi hal yang
penting bagi target pembaca.
4. Mendorong pemirsa untuk bergabung dalam percakapan :Tidak semua blog
mengundang komentar, tetapi banyak blogger menganggap komentar sebagai fitur
penting. Komentar-komentar ini dapat menjadi sumber berita, informasi, dan wawasan
yang berharga.

Memahami Aplikasi Bisnis dalam Blogging (SLIDE8)

Blog adalah solusi potensial setiap kali Anda memiliki aliran informasi yang
berkelanjutan untuk dibagikan kepada audiens online dan khususnya ketika Anda ingin
audiens memiliki kesempatan untuk merespons.
Berikut adalah beberapa dari banyak cara bisnis menggunakan blog :

1. Jangkar kehadiran media sosial
 Beberapa program media sosial apa pun harus ditambatkan dipusat hubungan yang dimiliki
dan dikendalikan oleh perusahaan atau individu. Blog menjadi pusat media sosial yang
ideal.
2. Manajemen proyek dan komunikasi tim
Menggunakan blog adalah cara yang baik untuk menjaga agar tim proyek selalu terbarui,
terutama ketika anggota tim tersebar secara geografis.
3. Berita internal perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan blog untuk memberi informasi kepada karyawan tentang
masalah bisnis umum,mulai dari informasi dan lain lain.
4. Dukungan pelanggan
Blog dukungan pelanggan menjawab pertanyaan, menawarkan kiat dan saran, dan memberi
tahu pelanggan tentang produk baru, mencari keluhan dan menanggapi dengan penawaran
untuk membantu pelanggan yang tidak puas.
5. Relasi public dan relasi media
Banyak karyawan dan eksekutif perusahaan sekarang berbagi berita perusahaan dengan
masyarakat umum dan jurnalis melalui blog mereka.
6. Merekrut
Menggunakan blog adalah cara yang bagus untuk memberi tahu karyawan potensial tentang
perusahaan Anda, orang-orang yang bekerja di sana, dan sifat budaya perusahaan.
7. Kebijaksanaan dan diskusi isu
Blog eksekutif pada khususnya menyediakan forum publik untuk membahas undang-
undang, peraturan, dan isu-isu luas lainnya yang menarik bagi suatu organisasi.
8. Komunikasi krisis
Menggunakan blog adalah cara yang efisien untuk memberikan informasi terkini selama
keadaan darurat, untuk memperbaiki informasi yang salah, atau untuk menanggapi rumor.
9. Riset pasar
Blog adalah mekanisme cerdas untuk meminta umpan balik dari pelanggan dan pakar di
pasar.
10. Brainstorming
Brainstorming online melalui blog menawarkan cara bagi orang untuk bertukar ide dan
membangun kontribusi satu sama lain. Blog dapat meningkatkan komunikasi.
11. Keterlibatan karyawan
Blog dapat meningkatkan komunikasi di semua tingkatan perusahaan, memberi manajer
senior saluran yang dapat mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan karyawan dan
memberi karyawan kesempatan untuk memberikan komentar dan mengajukan pertanyaan.
12. Pendidikan untuk pelanggan
Blog adalah cara yang bagus untuk membantu pelanggan saat ini dan calon pelanggan
memahami dan menggunakan produk dan layanan Anda. Hal itu juga dapat meningkatkan
penjualan dan mendukung produktivitas dengan mengurangi kebutuhan akan komunikasi
satu lawan satu.
13. Pemasaran dari mulut ke mulut/Pemasaran viral
Blogger dan microblogger sering membuat titik untuk memberikan tautan ke blog dan situs
web lain yang menarik bagi mereka, memberi pemasar peluang besar untuk menyebarkan
pesan mereka oleh para penggemar
14. Mempengaruhi liputan berita media tradisional
Menurut konsul media social tant Tamar Weinberg, “Para blogger yang lebih produktif
yang menyediakan konten yang berharga dan konsisten sering dianggap ahli dalam materi
pelajaran mereka” dan sering dipanggil ketika wartawan membutuhkan wawasan tentang
berbagai topik

15. Membangun komunitas
Blogging adalah cara yang bagus untuk menghubungkan orang-orang dengan minat yang
sama, dan blogger populer sering menarik komunitas pembaca yang terhubung satu sama
lain melalui fungsi komentar.

Adaptasi 3 langkah proses mengadaptasi untuk blog yang sukses (SLIDE9)

Proses penulisan tiga langkah mudah untuk beradaptasi dengan blogging. Langkah
perencanaan sangat penting jika Anda mempertimbangkan untuk memulai blog karena Anda
merencanakan seluruh saluran komunikasi, bukan hanya satu pesan. Perhatikan baik-baik
audiens Anda, tujuan Anda, dan ruang lingkup Anda.
1. Audience
 Kecuali dengan blog tim dan upaya lain yang memiliki audiens yang jelas dan terdefinisi
dengan baik, mendefinisikan audiens target untuk sebuah blog bisa jadi menantang. Anda
ingin audiens yang cukup besar untuk membenarkan waktu Anda berinvestasi tetapi
cukup sempit sehingga Anda dapat memberikan fokus yang jelas. Karena keputusan itu
sering berujung pada strategi bisnis.

2. Tujuan
Blog bisnis perlu memiliki tujuan terkait bisnis yang penting bagi perusahaan Anda dan
audiens pilihan Anda.

3. Ruang Lingkup
Menentukan ruang lingkup blog Anda bisa sedikit rumit. Anda ingin membahas bidang
subjek yang cukup luas untuk menawarkan kemungkinan diskusi berkelanjutan tetapi
cukup sempit untuk memiliki fokus yang dapat diidentifikasi. Dengan tujuan yang jelas
dalam pikiran, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang seberapa lebar atau
sempit subjek Anda.

MICROBLOGGING (SLIDE10)
Microblog adalah variasi blogging di mana pesan sangat terbatas pada jumlah karakter
tertentu. Twitter adalah yang paling dikenal dari sistem ini, tetapi banyak yang lain ada.
Beberapa perusahaan memiliki sistem microblogging pribadi hanya untuk penggunaan
internal, baik sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian dari sistem kolaborasi yang
lebih luas.

Banyak konsep blogging reguler juga berlaku untuk microblogging, meskipun batasan
panjang yang parah membutuhkan pendekatan komposisi yang berbeda. Pesan microblog
sering melibatkan ringkasan pendek atau permainan asah yang menyediakan tautan ke
informasi lebih lanjut. Selain itu, microblog cenderung memiliki aspek sosial yang lebih
kuat yang membuatnya lebih mudah bagi penulis dan pembaca untuk meneruskan pesan
dan untuk komunitas terbentuk di sekitar penulis individu.
Seperti blogging biasa, microblogging dengan cepat tertangkap oleh pengguna bisnis dan
sekarang menjadi media bisnis utama. Microblog digunakan untuk hampir semua aplikasi
blog yang disebutkan di halaman 263–264. Selain itu, microblog sering digunakan untuk
menyediakan pembaruan perusahaan, menawarkan kupon dan pemberitahuan penjualan,
menyajikan kiat tentang penggunaan produk, berbagi informasi yang relevan dan menarik
dari para ahli, mengumumkan tajuk berita utama posting blog baru, terlibat dengan
pelanggan, dan berfungsi sebagai saluran belakang dalam pertemuan dan presentasi
Dengan mengikuti nama-nama teratas di bidang Anda, Anda juga dapat menyesuaikan
Twitter sebagai sumber berita real-time Anda sendiri.

Layanan pelanggan juga menjadi penggunaan populer untuk Twitter, berkat kemudahan
dan kecepatannya serta opsi untuk beralih antara tweet publik dan pesan langsung pribadi
ketika situasi memungkinkan. Bahkan jika perusahaan tidak ingin menggunakan Twitter
sebagai layanan pelanggan saluran, itu harus memonitor sistem untuk mencari keluhan
atau pertanyaan dari pelanggan, banyak dari mereka yang menggunakan Twitter hari ini
untuk meminta bantuan atau mempublikasikan kekecewaan mereka.

Aspek jejaring sosial dari Twitter dan microblog lainnya juga membuatnya bagus
crowdsourcing pertanyaan penelitian: meminta masukan atau saran dari pengikut
seseorang. Akhirnya, pengguna Twitter lain, adalah setara dengan microblogging untuk
berbagi konten lain dari blogger lain melalui kurasi konten.

Selain kegunaannya sebagai sistem mandiri, Twitter terintegrasi dengan sistem media
sosial lainnya dan berbagai alat dan layanan publikasi dan membaca. Banyak dari ini
menggunakan fitur Twitter informal yang dikenal sebagai tagar (simbol # diikuti oleh
kata atau frasa), yang memudahkan orang untuk label dan cari topik yang menarik dan
untuk memantau percakapan Twitter yang sedang berlangsung tentang topik tertentu.
Namun, seperti yang ditemukan Starbucks, tagar dapat berubah menjadi "bashtag" ketika
anggota masyarakat menggunakan kampanye tagar untuk mengejek atau mengkritik
perusahaan.
Meskipun microblog dirancang untuk mendorong komunikasi spontan, ketika Anda
menggunakan media untuk komunikasi bisnis, jangan hanya men-tweet apa pun yang
muncul di kepala Anda. Pastikan pesan adalah bagian dari keseluruhan strategi
komunikasi Anda. Pengikut Twitter menganggap tweet yang menghibur, mengejutkan,
informatif, atau menarik (seperti meminta nasihat kepada pengikut) sebagai yang paling
berharga. Sebaliknya, tweet yang paling tidak bernilai cenderung berupa keluhan,
percakapan antara pemilik akun Twitter dan spesifikpengikut, dan pesan yang relatif
tidak ada gunanya seperti mengatakan "selamat pagi."

WIKIS (SLIDE 11)

Wikis adalah cara yang bagus bagi tim dan kelompok lain utk berkolaborasi dalam menul
is proyek, dari artikel singkat hingga laporan panjang dan karya referensi.

Anda dapat dengan mudah mengadaptasi proses3 langkah untuk wikis, tergantung p
ada apakah anda membuat wikis baru, menambahkan materi baru ke wikis
yang ada atau merevisi materi yang ada pada wikis.

(PENJELASANNYA)
Jika Anda membuat wiki baru, pikirkan baik-baik tujuan jangka panjang Anda, seperti
halnya dengan blog atau saluran podcast baru. Melakukan hal itu akan membantu Anda
membuat panduan yang tepat, pengawasan editorial, dan kebijakan keamanan.
Jika Anda menambahkan halaman atau artikel ke wiki yang ada, cari tahu bagaimana
bahan baru ini cocok dengan organisasi yang ada. Tentukan apakah ada bahan serupa
yang sudah ada; mungkin lebih baik memperluas artikel yang ada atau menambahkan
subhalaman daripada membuat item baru. Juga, pelajari gaya wiki yang disukai untuk
menangani artikel yang tidak lengkap. Misalnya, pada wiki yang berisi dokumentasi
pengguna untuk perangkat lunak blogging WordPress yang populer, kontributor tidak
disarankan untuk menambahkan halaman baru sampai kontennya “cukup lengkap dan
akurat.”
Jika Anda merevisi atau memperbarui artikel wiki yang ada, gunakan daftar periksa
untuk mengevaluasi konten sebelum Anda membuat perubahan. Jika Anda tidak setuju
dengan konten yang diterbitkan dan berencana untuk merevisinya, Anda dapat
menggunakan fasilitas diskusi wiki untuk berbagi kekhawatiran Anda dengan kontributor
lain. Lingkungan wiki harus mendorong diskusi dan bahkan ketidaksepakatan yang kuat,
selama semua orang tetap sopan dan sopan.

Filosofi WIkis
Untuk menjadi kontributor wiki yang berharga, ingatlah hal-hal berikut:
1. Lepaskan harapan tradisional kepenulisan, termasuk pengakuan dan kontrol individu.
2. Dorong semua anggota tim untuk meningkatkan kerja satu sama lain.
3. Gunakan templat halaman dan opsi pemformatan lainnya untuk memastikan konten
Anda cocok dengan wiki lainnya.
4. Banyak wiki menyediakan kemampuan mengedit dan berkomentar, dan peserta harus
menggunakan alat yang sesuai untuk masing-masing. Dengan kata lain, jangan
masukkan komentar atau pertanyaan ke dalam konten utama; gunakan "halaman
pembicaraan" atau fitur komentar lainnya jika Anda ingin mendiskusikan konten.
5. Manfaatkan kotak pasir, jika tersedia; ini adalah bagian "aman," yang tidak
dipublikasikan dari wiki di mana anggota tim dapat berlatih mengedit dan menulis.
Wiki sering memiliki halaman pedoman untuk membantu kontributor baru
mengintegrasikan pekerjaan mereka ke dalam upaya berkelanjutan grup. Pastikan untuk
membaca dan memahami pedoman ini, dan jangan takut untuk meminta bantuan.

TIPS BUAT BLOGGING DNA MICROBLOGGING:

1. Jangan blog tanpa rencana yang jelas. Tanpa rencana yang jelas, umpan blog atau
Twitter Anda akan berkeliaran dari satu topik ke topik lainnya dan gagaluntuk
membangun rasa kebersamaan dengan audiens Anda.
2. Poskan sesering mungkin, tetapi jangan sampai kewalahan pembaca Anda. Jika Anda
tidak memiliki persediaan informasi atau tautan baru secara konstan, buat web
 tradisionalsitus sebagai gantinya. Di sisi lain, blogging atau tweeting terlalu sering
dapat membanjiri pengikut Anda.
3. Jadikan tentang audiens Anda dan masalah yang penting bagi mereka.Pembaca ingin
tahu bagaimana blog Anda akan membantu mereka, menghibur mereka, atau
memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang lain yang memiliki
minat yang sama.
4. Menulis dengan suara asli; jangan pernah membuat karakter buatan yang konon
menulis blog. Belasan, atau blog palsu, melanggar semangat blogging, menunjukkan
rasa tidak hormat kepada audiens Anda, dan akan mengubah audiensi melawan Anda
segera setelah mereka mengungkap kebenaran. Blog palsu yang digunakan
untukmempromosikan produk sekarang ilegal di beberapa negara.
5. Tautkan dan retweet dengan murah hati tapi hati-hati. Memberikan tautan menarik ke
blog dan situs web lain adalah aspek mendasar dari blogging,tetapi pastikan tautannya
akan bernilai bagi pembaca Anda, dan jangan arahkan ke materi yang tidak pantas.
Demikian pula, me-retweet adalah cara yang baik untuk berbagi konten yang menarik
dan membangun hubungan dengan pengguna Twitter lain, tetapi me-retweet terlalu
sering dapat mengganggu pengikut Anda.
6. Buat posting blog singkat. Kebanyakan pembaca online tidak memiliki kesabaran
untuk membaca laporan yang panjang. Daripada menulis posting panjang bergaya
laporan, Anda dapat menulis posting singkat yang menautkan ke laporan mendalam.
7. Jangan memposting atau tweet apa pun yang Anda tidak ingin seluruh dunia
melihatnya.Pengusaha masa depan, regulator pemerintah, pesaing, jurnalis, dan kritik
komunitas hanyalah beberapa dari orang-orang yang pada akhirnya mungkin akan
melihat apa yang Anda tulis.
8. Minimalkan pesan pemasaran dan penjualan. Bahkan penggemar produk dan pembeli
yang termotivasi tidak ingin "dijual ke" di blog perusahaan. Mereka menginginkan
informasi tentang bagaimana produk dan layanan akan memenuhi kebutuhan mereka.
9. Luangkan waktu untuk menulis berita utama yang menarik dan spesifik untuk posting
Anda.Pembaca biasanya memutuskan dalam beberapa detik apakah akan membaca
posting; headline yang membosankan atau tidak jelas akan mengubah mereka secara
instan.
10. Perhatikan ejaan, tata bahasa, dan mekanika. Tidak peduli seberapa pintar atau
berpengalaman Anda, tulisan berkualitas rendah merusak kredibilitas Anda dengan
audiens yang cerdas.
11. Tanggapi kritik secara terbuka dan jujur. Menyembunyikan mengirim pesan bahwa
Anda tidak memiliki respons yang valid terhadap kritik. Jika kritik Andasalah,
dengan sabar jelaskan mengapa Anda pikir mereka salah. Jika benar, jelaskan
bagaimana Anda akan memperbaiki situasi.
12. Dengarkan dan pelajari. Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk menganalisis
komentar yang ditinggalkan orang di blog Anda atau komentar yang dibuat blogger
lain tentang Anda, Anda kehilangan salah satu aspek paling berharga dari blogging.
13. Hormati kekayaan intelektual. Menggunakan materi yang tidak benar yang bukan
milik Anda bukan hanya tidak etis tetapi juga ilegal.
14. Jujurlah dan berhati-hatilah dengan fakta. Kejujuran adalah syarat mutlak bagi setiap
komunikator bisnis yang etis, tentu saja, tetapiAnda perlu ekstra hati-hati online
karena ketidakakuratan (baik disengaja dan tidak disengaja) cenderung ditemukan
dengan cepat dan dibagikan secara luas.
15. Jika Anda meninjau produk di blog Anda, ungkapkan hubungan menguntungkan
yang Anda miliki dengan perusahaan yang membuat produk tersebut.Blogger yang
menerima produk gratis atau kompensasi lain dari perusahaan yang produknya
mereka tulis sekarang diwajibkan untuk mengungkapkan sifat hubungan ini.