MANAJEMEN PEMASARAN

CHAPTER 13
Pengaturan Strategi Produk

Disusun Oleh:
July (201950096)
Marsheila (201950146)
Frengky (201950455)
Angzeneger (201950466)

Dosen Pembimbing :
Denny Septa Haryanti, S.E., M.M.

Trisakti School of Management

Jl. Kyai Tapa No. 20 Grogol, Jakarta 11440
 (021) 566 6717
www.tsm.ac.id
 KATA PENGANTAR

Penulis mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat- Nya,

penulis dapat menyelesaikan resume ini tepat pada waktunya.

Resume yang berjudul Pengaturan Strategi Produk membahas tentang Rangkuman

dari chapter 13 Manajemen Pemasaran. Resume ini bertujuan untuk menjadi pedoman kepada

kita untuk mempelajari materi Manajemen Pemasaran Chapter 13 yang berjudul Pengaturan

Strategi Produk.

Penulisan resume ini penulis mengalami beberapa kendala dalam pencarian data-data

yang akan dijadikan bahan penulisan resume ini dan mengalami kesulitan dalam menyepakati

waktu saat pengerjaan resume ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ibu Denny

Septa Haryanti, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing dari mata kuliah Manajemen

Pemasaran, dan teman-teman dan pihak lain yang turut membantu dalam penyelesaian

resume ini.

Semoga resume ini dapat membantu dan bermanfaat dalam menambah pengetahuan

tentang Pengaturan Strategi Produk. Penulis juga mohon maaf jika terjadi kesalahan dalam

penulisan atau pengetikan resume ini. Penulis berharap agar mendapat kritik dan saran yang

bertujuan untuk membangun.

Jakarta, 27 April 2020

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL................................................................................................................. i

KATA PENGANTAR........................................................................................................... ii

DAFTAR ISI.......................................................................................................................... iii

PRODUCT CHARACTERISTIC AND CLASSIFICATIONS

Product Levels : The Customer-Value Hierarchy........................................................ 1

Product Classifications................................................................................................. 1

DIFFERENTIATION

Product Differentiation................................................................................................. 5

Services Differentiation................................................................................................ 6

DESIGN

Design Leaders............................................................................................................. 7

Power of Design........................................................................................................... 8

Approaches to Design................................................................................................... 8

LUXURY PRODUCTS

Characterizing Luxury Brands...................................................................................... 8

Growing Luxury Brands............................................................................................... 9

Marketing Luxury Brands............................................................................................ 9

ENVIRONMENTAL ISSUES............................................................................................... 10

iii
PRODUCTS AND BRAND RELATIONSHIPS

The Product Hierarchy.................................................................................................. 10

Product Systems and Mixes.......................................................................................... 11

Product Line Analysis.................................................................................................. 11

Product Line Length..................................................................................................... 12

Product Mix Pricing...................................................................................................... 12

Co-Branding and Ingredient Branding......................................................................... 13

PACKAGING, LABELING, WARRANTIES, AND GUARANTEES

Packaging...................................................................................................................... 14

Labeling........................................................................................................................ 15

Warranties and Guarantees........................................................................................... 16

DAFTAR PUSTAKA

iv
PRODUCT CHARASTERISTICS AND CLASSIFICATIONS
(KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI PRODUK)
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan
keinginan atau kebutuhan, termasuk barang secara fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, orang,
tempat, property, organisasi, informasi, dan ide – ide.

PRODUCT LEVELS : THE CUSTOMER-VALUE HIERARCHY / LEVEL

PRODUK : HIERARKI NILAI KONSUMEN
Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pemasar perlu mengatasi lima tingkat produk
Setiap tingkat menambahkan lebih banyak nilai pelanggan, dan bersama-sama kelima
membentuk hierarki nilai-pelanggan
 Tingkat mendasar adalah manfaat inti: layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli
pelanggan. Seorang tamu hotel membeli istirahat dan tidur. Pembeli bor membeli lubang.
Pemasar harus melihat diri mereka sebagai penyedia manfaat.
 Pada level kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar. Jadi kamar
hotel termasuk tempat tidur, kamar mandi, handuk, meja, lemari, dan lemari.
 Pada tingkat ketiga, pemasar menyiapkan produk yang diharapkan, seperangkat atribut
dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk ini. Para
tamu hotel minimal mengharapkan tempat tidur yang bersih, handuk segar, lampu kerja,
dan tingkat ketenangan yang relatif.
 Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk yang ditambah yang melebihi harapan
pelanggan. Di negara-negara maju, positioning dan kompetisi merek terjadi pada level ini.
Namun, di pasar berkembang dan berkembang seperti India dan Brasil, persaingan terjadi
sebagian besar pada tingkat produk yang diharapkan.
 Pada tingkat kelima berdiri produk potensial, yang mencakup semua kemungkinan
penambahan dan transformasi yang mungkin dialami produk atau penawaran di masa
depan. Di sini perusahaan mencari cara baru untuk memuaskan pelanggan dan
membedakan penawaran mereka.

PRODUCT CLASSIFICATIONS / KLASIFIKASI PRODUK

Pemasar mengklasifikasikan produk berdasarkan daya tahan, daya tarik, dan penggunaan
(konsumen atau industri). Setiap jenis memiliki strategi bauran pemasaran yang sesuai. Daya

1
Tahan dan Daya Tarik Produk (DURABILITY AND TANGIBILITY) dibagi menjadi tiga
kelompok berdasarkan daya tahan dan daya tarik :
1. Barang yang tidak dapat disembuhkan adalah barang nyata yang biasanya dikonsumsi
dalam satu atau beberapa penggunaan, seperti bir dan sampo. Karena barang-barang ini
sering dibeli, strategi yang tepat adalah membuatnya tersedia di banyak lokasi, hanya
membebankan biaya markup kecil, dan beriklan banyak untuk mendorong percobaan dan
membangun preferensi.

2. Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya bertahan banyak digunakan:
lemari es, peralatan mesin, dan pakaian. Mereka biasanya membutuhkan lebih banyak
penjualan dan layanan pribadi, memberikan margin yang lebih tinggi, dan membutuhkan
lebih banyak jaminan penjual.

3. Layanan / Barang tidak berwujud adalah produk tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan,
variabel, dan mudah rusak yang biasanya membutuhkan lebih banyak kontrol kualitas,
kredibilitas pemasok, dan kemampuan beradaptasi. Contohnya termasuk potongan
rambut, nasihat hukum, dan perbaikan alat.

CONSUMER – GOODS CLASSIFICATION / KLASIFIKASI BARANG KONSUMEN

Ketika mengklasifikasikan berbagai barang konsumen berdasarkan kebiasaan belanja,
Konsumen biasanya membeli barang Convenience Goods, Shopping Goods, Specialty
Goods dan Unsought Goods.
 Convenience Goods : Barang yang didistribusikan secara luas dan barang barang tersebut
sering dibelli serta harganya relative murah. (Hampir sama dengan barang pokok karena
barang ini dibeli untuk memenuhi kebutuhan sehari hari).
Barang sehari hari ini terbagi :
1. Barang kebutuhan pokok : Barang yang dibeli konsumen secara teratur. Contoh : kecap,
pasta gigi
2. Barang implus : Barang yang dibeli tanpa perencanaan. Contoh : permen , majalah
3. Barang darurat : Barang yang dibeli ketika ada kebutuhan mendesak. Contoh : payung,
sekop.

2
 Shopping Goods : Barang – barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliannya
dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternative yang tersedia. (kriteria
perbandingannya berupa harga, kualitas dan model barang). Contoh : peralatan rumah
tangga, pakaian dan furniture.
Barang ini terbagi :
1. Homogen, mempunyai kualitas yang serupa tetapi harga cukup berbeda sehingga
menjadi alasan kuat untuk perbandingan belanja.
2. Heterogen, mempunyai fitur produk dan jasa berbeda yang mungkin lebih penting
daripada harga. (pemasarnya harus terlatih dalam menawarkan kepada konsumen)

 Specialty Goods : Barang yang luar biasa atau cukup unik dan bisa memotivasi orang
untuk berupaya yang tidk bisa untuk mendapatkannya. Contoh : Barang antic, parfum
eksotis, mobil limited edition.

 Unsought Goods : Barang yang belum diinginkan dan tidak diketahui oleh konsumen
potensial. Contoh : asuransi, tempat pemakaman dan batu nisan.

INDUSTRIAL-GOODS CLASSIFICATION / KLASIFIKASI BARANG INDUSTRI

Barang ini diklasifikasikan berdasarkan biaya relative dan bagaimana memasuki proses
produksi : bahan dan suku cadang , barang modal , persediaan dan layanan bisnis.

Materials and Parts adalah barang yang sepenuhnya masuk ke produk pabrikan. Mereka
terbagi dalam dua kelas yaitu :
 Bahan baku/ Raw Materials terbagi dalam dua kelompok utama :
1. Farm Products (gandum, kapas, ternak, buah-buahan, dan sayuran)
Produk pertanian dipasok oleh banyak produsen, yang menyerahkannya kepada
perantara pemasaran, yang menyediakan layanan perakitan, penilaian, penyimpanan,
transportasi, dan penjualan.
Sifat produk pertanian yang mudah rusak dan musiman menimbulkan praktik
pemasaran khusus, sedangkan karakter komoditas mereka menghasilkan kegiatan
periklanan dan promosi yang relatif sedikit. Kadang-kadang, kelompok komoditas akan
meluncurkan kampanye untuk mempromosikan produk mereka.

3
 2. Natural Products (ikan, kayu, minyak mentah, bijih besi).
Produk Alami. Mereka biasanya memiliki nilai satuan besar dan rendah dan harus
dipindahkan dari produsen ke pengguna.
Lebih sedikit dan produsen yang lebih besar sering memasarkannya langsung ke
pengguna industri. Karena pengguna bergantung pada bahan-bahan ini, kontrak
pasokan jangka panjang adalah umum. Homogenitas bahan-bahan alami membatasi
jumlah aktivitas penciptaan permintaan. Harga dan pengiriman handal adalah faktor
utama yang mempengaruhi pemilihan pemasok.

 Manufactured materials and parts Terbagi menjadi dua kategori :

1. Component materials (besi, benang, semen, kabel)
Bahan-bahan komponen biasanya dibuat lebih lanjut — besi kasar dibuat menjadi baja,
dan benang dianyam menjadi kain. Sifat standar dari komponen bahan biasanya
membuat harga dan keandalan pemasok menjadi faktor utama pembelian
2. Component parts (motor kecil, ban, koran)
Komponen komponen memasuki produk jadi tanpa perubahan bentuk lebih lanjut,
seperti ketika motor kecil dimasukkan ke dalam penyedot debu dan ban diletakkan di
mobil. Sebagian besar bahan dan bagian yang diproduksi dijual langsung ke pengguna
industri. Harga dan layanan adalah pertimbangan pemasaran utama, dengan branding
dan periklanan kurang penting.

Capital items / Barang Modal adalah barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan
atau pengelolaan produk jadi. Terbagi kedalam 2 kelompok :
1. Installations
Instalasi terdiri dari bangunan (pabrik, kantor) dan alat berat (generator, mesin bor,
komputer mainframe, lift). Instalasi adalah pembelian utama. Mereka biasanya dibeli
langsung dari produsen, yang tenaga penjualannya termasuk staf teknis, dan negosiasi
panjang mendahului penjualan khas. Produsen harus bersedia untuk merancang spesifikasi
dan menyediakan layanan postale. Iklan jauh lebih penting daripada penjualan pribadi.
2. Equipment
Peralatan termasuk peralatan dan alat pabrik portabel (perkakas tangan, truk pengangkat)
dan peralatan kantor (komputer desktop, meja). Jenis peralatan ini tidak menjadi bagian
dari produk jadi. Mereka memiliki masa pakai yang lebih pendek dari instalasi tetapi masa

4
 pakai yang lebih lama dari pasokan yang beroperasi. Meskipun beberapa produsen
peralatan menjual langsung, lebih sering mereka menggunakan perantara karena pasar
tersebar secara geografis, pembeli banyak, dan pesanan kecil. Kualitas, fitur, harga, dan
layanan adalah pertimbangan utama. Tenaga penjualan cenderung lebih penting daripada
iklan, meskipun iklan dapat digunakan secara efektif.

Supplies and business services adalah barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi
pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Supplies ada dua macam :
1. Maintenance and repair items (cat, kuku, sapu)
2. Operating supplies (pelumas, batu bara, kertas tulis, pensil)
Supplies (Persediaan) adalah barang yang setara dengan kenyamanan; mereka biasanya
dibeli dengan upaya minimum berdasarkan metode pembelian langsung. Mereka biasanya
dipasarkan melalui perantara karena nilai unit yang rendah dan jumlah besar serta penyebaran
geografis pelanggan. Harga dan layanan merupakan pertimbangan penting karena pemasok
distandarisasi dan preferensi merek seringkali tidak tinggi.
Business Service/Layanan bisnis meliputi layanan pemeliharaan dan perbaikan
(pembersihan jendela, perbaikan mesin fotokopi) dan layanan konsultasi bisnis (hukum,
konsultasi manajemen, iklan). Layanan pemeliharaan dan perbaikan biasanya disediakan
berdasarkan kontrak oleh produsen kecil atau dari produsen peralatan asli. Layanan
konsultasi bisnis biasanya dibeli berdasarkan reputasi dan staf pemasok.

DIFFERENTIATION / DIFERENSIASI
PRODUCT DIFFERENTIATION / DIFERENSIASI PRODUK
1. Bentuk, banyak produk dapat dibedakan dalam bentuk – ukuran, bentuk, atau stuktur fisik
suatu produk.
2. Fitur, yaitu variasi fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat memilih
dan mengidentifikasi fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli baru, kemudian
menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan.
3. Kualitas kinerja, tingkat di mana karakteristik utama produk beroperasi. Hal ini penting
untuk diferensiasi karena perusahaan mengadopsi model nilai dan memberikan kualitas
yang lebih tinggi dengan biaya yang sedikit.
4. Kualitas kesesuaian, pembeli mengharapkan kualitas kesesuaian yang tinggi, sejauh mana
semua unit yang diproduksi identic dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.

5
5. Daya tahan, ukuran produk yang diharapkan dapat beroperasi dalam kondisi alami atau
stress.
6. Keandalan, adalah ukuran probabilitas bahwa suatu produk tidak akan mengalami
kegagalan fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu.
7. Repairability, mengukur kemudahan memperbaiki produk ketika jika gagal berfungsi atau
gagal.
8. Style / gaya, menjelaskan tampulan dan nuansa produk kepada pembeli dan menciptakan
kekhasan yang sulit untuk disalin.
9. Kustominasi, menyesuaikan produk dengan keinginan perorangan pelanggan.

SERVICES DIFFERENTIATION / DIFERENSIASI JASA

1. Ordering easy / Kemudahan Pemesanan
Mudah dalam proses pemesanan dengan pemasok.
2. Delivery / Pengiriman
Mengacu pada seberapa baik produk / jasa dibawa ke pelanggan. Hal ini meliputi :
kecepatan, akurasi & perawatan sepanjang proses berlangsung.
3. Installation / Instalasi
Mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi di lokasi yang
direncanakan.
4. Customer training / Pelatihan Pelanggan
Mengacu pada pelatihan karyawan pelanggan untuk menggunakan peralatan pemasok
dengan benar dan efisien.
5. Customer Consulting / Konsultasi pelanggan
Mengacu pada data, system informasi dan layanan nasihat yang ditawarkan penjual
kepada pembeli.
6. Maintenance And Repair
Program pemeliharaan dan perbaikan membantu pelanggan menjaga produk yang dibeli
tetap berfungsi dengan baik. Layanan ini sangat penting dalam pengaturan bisnis-ke-
bisnis. Program TVTrack Goodyear membantu pelanggan armadanya memantau dan
mengelola ban dengan lebih efektif. Banyak perusahaan menawarkan dukungan teknis
online, atau "dukungan elektronik", bagi pelanggan, yang dapat mencari perbaikan atau
perbaikan database secara online dari teknisi. Pembuat peralatan seperti LG, Kenmore,
dan Miele telah memperkenalkan produk yang dapat mengirimkan data diagnostik mandiri
melalui telepon ke nomor layanan pelanggan yang secara elektronik menjelaskan sifat dari

6
 setiap masalah teknis. Pembuat produk-produk mewah terutama mengakui pentingnya
proses perbaikan yang lancar. Meskipun jam tangan Movado adalah produk kelas atas,
proses perbaikannya sama sekali tidak membutuhkan tenaga kerja manual dan
ketidaknyamanan pelanggan. Menyadari perlunya menawarkan lebih banyak layanan
digital secara umum, Movado membuat situs Web di mana pelanggan dapat membeli
produk langsung dari perusahaan serta menjalankan banyak langkah awal dalam proses
perbaikan online, seperti mendaftarkan masalah apa pun dan mengidentifikasi opsi
perbaikan yang memungkinkan. sebelum menghubungi layanan pelanggan secara
langsung. Basis data yang dibuat oleh pengguna situs juga memungkinkan perusahaan
untuk merekrut calon peserta kelompok fokus dan mengidentifikasi tren perbaikan yang
mungkin menyarankan masalah produksi berulang.
7. Returns / Pengembalian
Pengembalian produk Dilakukan dalam dua cara :
 Pengembalian yang terkendali dihasilkan dari masalah atau kesalahan yang dilakukan
oleh penjual atau pelanggan dan sebagian besar dapat dihilangkan dengan penanganan
atau penyimpanan yang lebih baik, pengemasan yang lebih baik, dan peningkatan
transportasi dan logistik ke depan oleh penjual atau mitra rantai pasokan.
 Pengembalian yang tidak terkendali merupakan hasil dari kebutuhan pelanggan untuk
benar-benar melihat, mencoba, atau mengalami produk secara langsung untuk
menentukan kesesuaian dan tidak dapat dihilangkan oleh perusahaan dalam jangka
pendek.

DESIGN / DESAIN
Design atau rancangab adalah totalitas keiatimewaan yang mempengaruhi penampilan fungsi
produk dari segi kebutuhan pelanggan. Desain menawarkan manfaat fungsional dan estetika
dan menark bagi kedua belah pihak rasional dan emosial dari konsumen.

DESIGN LEADERS / KEPEMIMPINAN DESAIN

Pemasar holistik mengakui kekuatan emosional desain dan pentingnya untuk konsumen dari
segi tampilan dan perasaan sesuai dengan fungsinya. Desain mempengaruhi lebih kuat dalam
kategori yang mana memainkan peran kecil. Nokia dari Finlandia adalah yanf pertama
memperkenalkan pengguna cover untuk ponsel, yang pertama memiliki bentuk ellips, lembut,
dan ramah, dan yang pertama layar besar, semua berkontribusi untuk pendakian yang luar
biasa.
7
POWER OF DESIGN / KEKUATAN DESAIN
Dalam budaya yang berorientasi visual, transmisi makna brand dan positioning melalui
desain sangat penting. "Disebuah pasar yang ramai, "tulis virginia postrel di The Substansi
Style"

APPROACHES TO DESIGN / PENDEKATAN DESAIN

Desain adalag lebih dari sekedar kreativitas atau fase dalam menciptakan produk, layanan,
atau aplikasi. Ini adalah cara berpikir yang dapat mengubah seluruh perusahaan. Desain
harus menembus semua aspek program pemasaran sehingga semua aspek desain bekerja
sama. Untuk perusahaan, produk yang dirancang mudah untuk memproduksi dan
mendistribusikan. Berfikir desain membutuhkan studi etnografi intensif konsumen, kreatif
sesi brainstorming, dan kerja sama tim kolaboratif untuk memutuskan bagaimana membawa
ide desain dengan realitas.

LUXURY PRODUCTS / PRODUK MEWAH

Desain sering merupakan aspek penting dari produk mewah, meskipun produk ini juga
menghadapi beberapa masalah yang unik. Mereka mungkin salah satu contoh yang paling
murni dari peran branding karena merek dan citra merupakan kunci.

CHARACTERIZING LUXURY BRANDS / KARAKTERISTIK MEREK MEWAH

Sebuah pembelanja mewah harus merasa dia mendapatkan sesuatu yang benar-benar
istimewa. Jadi penyebut umum merek-merek mewah adalah kualitas dan keunikan. Berikut
adalah bagaimana beberapa merek mewah telah menjadi keberhasilan pasar :
1. Kulkas Sub-zero
Sub-zero menjual lemari es yang berkisar dari $1600 untuk kecil, di bawah counter model
yang menjadi $12000 untuk spesialisasi pro 48 dengan interior stainless steel. Targetnya
adalah pelanggan dengan kinerja standar tinggu dan desain yang mengagumi rumah
mereka dan apa yang mereka beli untuk melengkapinya.
2. Patron Tequila
Didirikan oleh pendiri perawatan rambut Paul Mitchell John Paul Dejoria, Patron muncul
setelah 1989 perjalanan ke penyulingan di negara bagian meksiko kecil Jalisco.
Dinamakan Patron untuk menyampaikan "Bos, orang keren". Dengan formulasi produk
dan botol yang unik, patron merintis pasar.

8
3. Montblanc Luxury Goods
Tujuan dari Montblanc, yang produknya sekarang berkisar dari pena untuk jam tangan
untuk barang-barang kulit dan wewangian, adalah menjadi merek mewah yang kuat
karena banyak kelas pelanggan mewah, sementara masih mempertahankan terkemuka
citra publik. Janji merek adalah bahwa "produk yang anda beli adlaah harga tinggi, yang
berdasarkan ketepatan waktu, desain elegan dan berkualitas tinggi, yang berasal dari
keunggulan pengrajin kami."

GROWING LUXURY BRANDS / PERTUMBUHAN MEREK MEWAH

Resensi terakhir menantang banyak merk mewah karena mereka membenarkan nilai
proposisi mereka dan menghindari diskon produk. Mereka yang sudah berhasil diperpanjang
secara vertikal diberbagai harga poin biasanya paling kebal terhadap kemerosotan ekonomi.
Sebagian besar pertumbuhan merek-merek mewah dalam beberapa tahun terakhir dalam
geografis.

MARKETING LUXURY BRANDS / PEMASARAN MEREK MEWAH

Pemasar mewah telah belajar bahwa mewah tidak melihat dengan cara yang sama di seluruh
dunia. Dalam posting komunis Rusia untuk sementara waktu seperti Cina, yang lebih besar
dan gaudier logo, semakin baik. Tapi pada akhirnya pemasar merk mewah harus ingat
mereka sering menjual mimpi, berlabuh daam kualitas produk, status, dan prestise. Pedoman
pemasaran merek mewah :
1. Mempertahankan citra premium untuk merek mewah sangat penting : mengendalikan
gambar yang demikian prioritas.
2. Merek mewah biasanya mencakup penciptaan banyak asosiasi merk tidak berwujud dan
gambar aspiratif
3. Semua aspek program pemasaran untuk merk-merk mewah harus selaras untuk
memastikan produk berkualitas tinggi dan jasa dan pembelian dan konsumsi
menyenangkan pengalaman.
4. Selain nama-nama merk, merk elemen-logo lain, simbol, kemasan, signage dapat menjadi
penggerak utama dari ekuitas merk untuk produk mewah
5. Asosiasi sekunder dari kepribadian terkait, peristiwa, negara, dan badan lainnya dapat
meningkatkan mewah merk ekuitas.
6. Merk mewah harus hati-hati mengendalikan distribusi melalui strategi slauran selektif.

9
7. Merk mewah harus menggunakan strategi harga premium, dengan isyarat kualitas yang
kuat dan beberapa diskon dan markdown
8. Arsitektus merk untuk merk mewah harus dikelola dengan hati-hati
9. Kompetisi untuk merk-merk mewah harus didefinisikan secara luas karena sering berasal
dari kategori lainnya.
10. Merk mewah harus secara hukum melindungi semua merk dagang dan agresif tempur
palsu.

ENVIRONMENTAL ISSUES / ISU LINGKUNGAN

Isu lingkungan juga memainkan peran yang semakin penting dalam desain produk dan
manufaktur. Banyak perusahaan sedang mempertimbangkan cara untuk mengurangi dampak
lingkungan negatif dari melakukan bisnis, dan beberapa mengubah pembuatan produk atau
bahan-bahan yang masuk. " Pemasarsn memo : kekhawatiran lingkungan di industri air
"mempertimbangkan beberapa isu-isu lingkungan yang diangkat oleh penjualan air minum
kemasan.

PRODUCT AND BRAND RELATIONSHIPS / HUBUNGAN

PRODUK DAN MEREK
THE PRODUCT HIERARCHY / HIERARKI PRODUK
Hierarki produk membentang dari kebutuhan dasar sampai barang tertentu yang memuaskan
kebutuhan tersebut.
 Keluarga kebutuhan
Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk. Contoh : keamanan
 Keluarga Produk
Semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan intik dengan efektivitas yang
masuk akal. Contoh : tabungan
 Kelas produk
Kelompok produk di dalam keluaefa produk yang dikenal memiliki fungsional tertentu.
Contoh : instrumen keuangan
 Lini Produk
Kelompok di dalam kelas produk yang berhubungab erat karena mempunyai serupa.
Contoh : asuransi jiwa

10
 Jenis Produk
Sekelompok barang di dalam linibproduk yang berbagibsatu dari beberapa kemungkinan
bentuk produk. Contoh : asuransi jiwa berjangka panjang
 Barang
Unit yang berbeda di dalam lini produk atau merk yang dibedakan berdasarkan ukuran,
harga, tampilan atau atribut lainnya. Contoh : asuransi jiwa berjangka prudential yang
dapat diperbarui.

PRODUCTS SYSTEMS AND MIXES / SISTEM DAN CAMPURAN PRODUK

Sistem Produk adalah kelompok barang yang berbeda tetapi berhubungan dan fungsi dengan
cara kompatibel. Contoh : sisten dermaga, ban lengan, kasus, listrik dan aksesoris mobil, dan
speaker.
Campuran Produk adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk di
jual oleh penjual tertentu. Campuran produk terdiri dari berbagai lini produk. Contoh : Nestle
mengeluarkan beberapa kumpulan produk.
 Lebar campuran produk mengacu pada beberapa banyak lini produk berbeda yang dijual
perusahaan
 Panjang campuran produk mengacu pada jumlah total produk dalam campuran produk
 Kedalaman campuran produk mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing-
masing produk dalam lini.
 Konsistensi campuran produk mengacu seberapa dekat hubungan dari berbagai lini produk
pada pengguna akhir, persyaratan produksi saluran distribusi.

PRODUCTS LINE ANALYSIS / ANALISIS LINI PRODUK

Manager harus mengetahui dan memahami beberapa hal, yaitu:
a. Penjualan dan Keuntungan : Menunjukan Laporan laba rugi untuk 5 jenis Lini
Product.Produk setiap perusahaan memiliki potensi yang berbeda sehingga perusahaan
harus memahami cara untuk meningkatkan penjualan dan margin setiap produk.
b. Profil Pasar dan Image : Manager harus meninjau langsung berdasarkan kompetitor
pesaing. Product Map memiliki fungsi memperlihatkan item pesaing mana yang bersaing
dengan perusahaan serta pemetaan produk dalam mengidentifikasi segmen pasar.

11
PRODUCTS LINE LENGTH / PANJANG LINI PRODUK
 Tujuan perusahaan dalam mempengaruhi hal ini adalah untuk menciptakan lini produk
yang dapat mendorong angka penjualan ke atas. Perusahaan yang ingin memiliki pangsa
pasar dan pertumbuhan yang besar akan menggunakan lini yang lebih pnajng.
 Cara perusahaan dalam memperpanjang lini produknya adalah :
a. Merentangkan Lini
- Kebawah : Perusahaan berada di pasar menangah dan ingin memperkenalkan line
produk pada harga rendah dikarenakan 3 alasan, yaitu :
 Perusahaan melihat adanya peluang pertumbuhan yang kuat.
 Perusahaan membatasi pergerakan pesaing yang ingin menjadi pemasar kelas
atas.
 Perusahaan melihat pasar menengah telah mengalami kemunduran.
- Keatas : Perusahaan ingin pertumbuhan yang lebihbesar, margin laba yang lebih
tinggi, atau sekedar memposisikan diri sebagai produsen dengan line lengkap.
- Dua arah :Perusahaan melayani konsumen/pasar tingkat menengah dengan cara
merentangkan lini ke kedua arah
b. Mengisi Lini : Perusahaan memperpanjang produk lini nya dengan menambahkan
beberapa item baru. Motif perusahaan dalam melakukan hal ini adalah mendapatkan
laba tambahan, berupayamemanfaatkan kapasitas yang berlebihan, berupaya menjadi
perusahaan terdepan dengan lini lengkap dan mencegah pesaing masuk ke pasar.
c. Modernisasi Lini, Menampilkan dan Pemangkasan : Lini produk perlu dilakukan
modernisasi secara teratur. Seperti perusahaan microsoft yang terus melakukan versi
yang lebih baik. Tetapi hal ini memerlukan waktu yang tidak terlalu cepat agar tidak
merusak pasar yang sudah ada dan juga tidak terlalu lama agar kompetitor pesaing tidak
dapat masuk ke dalam pasar.

PRODUCT MIX PRICING / HARGA BAURAN PRODUK

 Perusahaan harus menentukan harga yang tepat ketika produk bauran memasuki pasar. Hal
ini untuk memasimalkan laba dalam menjual produk bauran tersebut.
 Ada 6 cara penetuan harga bauran produk yaitu:
a. Penetuan harga lini produk : Menetapkan harga produk berdasarkan kualitas
produknya.

12
 b. Penentuan harga fitur opsional: Menetapkan harga berdasarkan fitur yang dibeli oleh
pelanggan. Seperti pada saat pembelian laptop ada pilihan untuk menambah RAM
dengan menambah uang.
c. Penetuan harga produk terkait : Perusahaan biasa menjual produk yang saling terikat
dengan menjual produk yang satu lebih murah dibanding produk yang lainnya. Seperti
perusahaan Hewlett-Packard (HP)yang menjualprinter sedikit lebih murah sedangkan
untuk tinta printernya lebih mahal. Tetapi perusahaan harus hati hati dalam menentukan
harga menggunakan metode ini. Karena jika produk yang terkait lebih mahal biasanya
akan terjadi pemalsuan.
d. Penentuan Harga Dua Bagian : Metode ini biasa digunakan oleh perusahaan jasa.
Seperti provider di indonesia yang memberikan paket telepon untuk 200 menit, tetapi
jika pemakaian telepon melebihi 200 menit provider biasanya akan memberi biaya
tambahan seperti Rp 25/detik.
e. Harga Produk Sampingan : Dalam memproduksi suatu barang, biasanya perusahaan
akan mendapat barang lain. Seperti contoh di perusahaan pertambangan emas,
perusahaan akan mendapatkan emas, perak, tembaga, besi, pasir dalam proses
pertambangan. Biasanya perusahaan menjual produk sampingan lebih murah
dibandingkan produk utamanya.
f. Penentuan harga paket produk : Dalam metode ini biasanya penjual menjual produknya
secara terpisah dan dalam kelompok. Untuk harga dalam kelompok biasanya lebih
murah dibanding harga produk yang terpisah. Seperti suatu provider memberikan harga
paket telepon dan internet lebih murah dibanding membeli paket internet saja ataupun
telepon saja.

CO-BRANDING AND INGREDIENT BRANDING

Co- Branding : Pemasar sering menggabungkan produk mereka dengan produk dari
perusahaan lain dan dipasarkan dengan berbagaicara. Co-branding disebut juga penetapan
dua merk ataupenetapan merk gabungan. Dua atau lebih merk terkenaldigabungkan menjadi
satu produk bersama atau dipasarkanbersama dalam beberapa cara.
Kelebihan utama co-branding adalah bahwa sebuah produk dapat diposisikan secara
meyakinkan melalui kelebihan berbagai merk lainnya. Kekurangan co-branding adalah risiko
dan kurangnya kendali untuk terhubung dengan merk lain. Agar co-branding dapat berhasil,
kedua merk ituharusmempunyai ekuitas merk yang terpisah, kesadaran merkyang cukup
besar, dan citra merk yang cukup positif.

13
Ingredient Branding adalah kasus khusus Co-Branding. Penetapan merek bahan baku
menciptakan ekuitas merek bagi bahan, komponen, atau suku cadang yang selalu terkandung
dalam produk bermerek lainnya. Persyaratan untuk kesuksesan penetapan merek bahan baku :
1. Konsumen harus percaya bahan untuk kinerja dan keberhasilan produk akhir. Idealnya,
nilai intrinsic ini mudah dilihat atau dialami.
2. Konsumen harus diyakinkan bahwa tidak semua bahan merek sama dan bahwa bahan ini
yang lebih unggul
3. Sebuah symbol atau logo khas harus jelas menandakan bahwa produk tuan mengandung
bahan tersebut. Idealnya, symbol atau logo ini mempunyai fungsi seperti “segel” dan
sederhana dan serbaguna, kualitas berkomunikasi yang kredible dan kepercayaan.
4. Terkoordinasi “tarik” dan program “push” harus membantu konsumen memahami
keuntungan dari bahan bermerek. Anggota saluran harus menawarkan dukungan penuh
seperti iklan konsumen dan promosi dan kadang-kadang bekerja sama dengan program
merchandising dan promosi produsen ritel.

PACKAGING, LABELING, WARRANTIES, AND GUARANTEES /

KEMASAN, PELABELAN, JAMINAN, DAN GARANSI
Kebanyakan produk fisik harus dikemas dan diberi label. Banyak pemasar menyebut
pengemasan sebagai 5P yaitu Price, Product, Place, Packaging, dan Promotion. Namun,
kebanyakan pemasar memperlakukan pengemasan dan pelabelan sebagai elemen dari strategi
produk. Penjaminan dan garansi dapat juga merupakan bagian penting dari strategi produk,
yang sering muncul pada kemasan.

PACKAGING / PENGEMASAN
Merupakan kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk produk. Kemasan bisa
mencakup tiga tingkat bahan. Botol sebagai kemasan primer dimasukkan ke dalam kotak
karton (kemasan sekunder) yang terdapat dalam kotak pengiriman (biasanya berisi enam
lusin). Kemasan merupakan hal pertama yang dihadapi pembeli menyangkut produk dan
mampu mengubah calon pembeli untuk membeli atau tidak.
Berbagai factor telah berperan dalam meningkatnya penggunaan kemasan sebagai alat
pemasaran :

14
1. Swalayan
Dalam toko serba ada yang menyediakan 15.000 jenis produk, pengunjung toko biasanya
melewati sekitar 300 jenis produk per menit. Mengingat bahwa 53% dari seluruh
pembelian dilakukan karena dorongan hati, kemasan yang efektif harus melakukan banyak
tugas penjualan seperti menarik perhatian, menjelaskan fitur produk tersebut, menciptakan
keyakinan konsumen, dan memberi kesan yang menyenangkan secara keseluruhan.
Contoh : Pelanggan sering secara harafiah memilih buku berdasarkan sampulnya.
2. Kemakmuran Konsumen
Meningkatnya kemakmuran konsumen berarti konsumen bersedia membayar sedikit lebih
mahal untuk kenyamanan, penampilan, keandalan, dan gengsi kemasan yang lebih baik.
3. Citra Perusahaan dan Merek
Kemasan berperan bagi pengakuan langsung terhadap perusahaan atau merek tersebut
4. Peluang Inovasi
Pengemasan yang inovatif dapat memberikan manfaat yang besar bagi konsumen dan laba
bagi produsen. Produsen menggabungkan bahan-bahan dan fitur-fitur yang unik seperti
semprotan (spray) dan bukaan yang dapat ditutup kembali.
Pengembangan kemasan yang efektif membutuhkan beberapa keputusan. Dari perspektif
perusahaan maupun pelanggan, pengemasan harus mencapai sejumlah tujuan.
a. Identifikasikan merek
b. Sampaikanlah informasi yang deskriptif dan persuasif
c. Permudahkan proteksi dan transportasi produk
d. Bantu penyimpanan di rumah
e. Bantu konsumsi produk

LABELING / PELABELAN
Penjual harus memberikan label produknya. Label tersebut mungkin adalah etiket sederhana
yang ditempelkan pada produk tersebut atau grafik yang dirancang dengan rumit yang
merupakan bagian dari kemasan tersebut. Label tersebut mungkin hanya mencantumkan
nama merek atau banyak informasi. Sekalipun penjualnya lebih menyukai label yang
sederhana, undang-undang mungkin mengharuskan informasi tambahan. Label melakukan
beberapa fungsi yaitu :
a. Label tersebut mengidentifikasi produk atau merek
b. Mungkin juga menunjukkan kelas produk

15
c. Mungkin menjelaskan produk, siapa pemuatnya, dimana, kapan, apa kandungannya,
bagaimana digunakan, dan bagaimana menggunakannya dengan aman.
d. Mungkin mempromosikan produk melalui grafik-grafik yang menarik
e. Teknologi baru memungkinkan label membungkus ketat seluruh wadah
f. Label pasti akan ketinggalan jaman dan perlu diperbarui

WARRANTIES AND GUARANTEES / JAMINAN DAN GARANSI

Semua penjual secara hukum bertanggung jawab untuk memenuhi harapan pembeli yang
normal atau masuk akal. Jaminan merupakan pernyataan formal dari kinerja produk yang
diharapkan oleh pengusaha pabrik. Produk bergaransi dapat dikembalikan kepada pabrik atau
pusat servis yang ditunjuk untuk melakukan perbaikan, penggantian, atau pengembalian
uang. Jaminan, apakah itu diekspresikan atau diimplikasikan, dapat dituntut secara hukum.

16
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.