NAMA :

1. BAHRI RIZQI ( 022001900001)

2. SARAH AYU LARASATI (02200190003)

CHAPTER 3 : Communication Challenges in a

Diverse, Global Marketplace

Memahami Peluang dan Tantangan Komunikasi di Dunia yang

Beragam
Meskipun konsep tersebut sering dibingkai dalam istilah latar belakang etnis, definisi
keanekaragaman yang lebih luas dan lebih berguna mencakup “semua karakteristik dan
pengalaman yang menentukan kita masing-masing sebagai individu.” Sebagai satu
contoh, perusahaan farmasi Merck mengidentifikasi 19 dimensi keberagaman yang
berbeda, termasuk ras, usia, pengalaman militer, status pengasuhan anak, status
perkawinan, dan gaya berpikir. Seperti yang akan Anda pelajari di bab ini, karakteristik
dan pengalaman ini dapat memiliki pengaruh yang besar terhadap cara orang-orang bisnis
berkomunikasi. .

Komunikasi antar budaya adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan antar orang
yang latar belakang budayanya dapat mengarahkan mereka untuk menafsirkan tanda
verbal dan nonverbal secara berbeda. Upaya Anda untuk mengenali dan menjembatani
perbedaan budaya akan membuka peluang bisnis di seluruh dunia dan memaksimalkan
kontribusi semua karyawan dalam tenaga kerja yang beragam.

Oportunitas Dalam Sebuah Pasar Global

Kemungkinan besar Anda akan bekerja melintasi perbatasan internasional suatu saat
dalam karier Anda. Berkat teknologi komunikasi dan transportasi, batas alam dan batas
negara tidak lagi menjadi penghalang yang tidak bisa dilewati seperti dulu. Pasar lokal
terbuka untuk persaingan global karena bisnis dari semua ukuran mencari peluang
pertumbuhan baru di luar negara mereka sendiri.

Setiap tahun, perusahaan-perusahaan ini mengekspor bahan dan barang dagangan

senilai ratusan miliar dolar, bersama dengan miliaran lainnya dalam layanan pribadi dan
profesional. Jika Anda bekerja di salah satu perusahaan ini, Anda mungkin akan dipanggil
untuk mengunjungi atau setidaknya berkomunikasi dengan berbagai macam orang yang
berbicara bahasa selain Inggris dan yang tinggal dalam budaya yang sangat berbeda dari
biasanya. Dalam survei baru-baru ini, hampir 90 persen eksekutif mengatakan
keuntungan, pendapatan, dan pangsa pasar perusahaan mereka semuanya akan
meningkat dengan keterampilan komunikasi internasional yang lebih baik.
Keuntungan dari Ragam Tenaga Kerja
Banyak perusahaan inovatif mengubah cara mereka mendekati keragaman, dari
melihatnya sebagai persyaratan hukum (memberikan peluang yang sama untuk semua)
hingga melihatnya sebagai peluang strategis untuk terhubung dengan pelanggan dan
memanfaatkan kumpulan bakat seluas mungkin.

Bisnis cerdas para pemimpin menyadari keunggulan kompetitif dari beragam tenaga kerja
yang menawarkan spektrum sudut pandang dan ide yang lebih luas, membantu bisnis
memahami dan mengidentifikasi dengan pasar yang beragam, dan memungkinkan
perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari berbagai talenta karyawan. Perbedaan
dalam segala hal mulai dari usia dan identifikasi gender hingga agama dan warisan etnis
hingga geografi dan pengalaman militer memperkaya tempat kerja.

Tantangan Komunikasi Interkultural

Tenaga kerja yang semakin beragam saat ini mencakup berbagai keterampilan, tradisi,
latar belakang, pengalaman, pandangan, dan sikap terhadap pekerjaan — semuanya
dapat memengaruhi komunikasi di tempat kerja. Supervisor menghadapi tantangan untuk
berhubungan dengan karyawan yang beragam ini, memotivasi mereka, dan membina
kerja sama dan harmoni di antara mereka.

Interaksi budaya dan komunikasi begitu luas sehingga memisahkan keduanya hampir
tidak mungkin. Cara Anda berkomunikasi sangat dipengaruhi oleh budaya tempat Anda
dibesarkan. Arti kata-kata, pentingnya gerak tubuh, pentingnya waktu dan ruang, aturan
hubungan manusia - ini dan banyak aspek komunikasi lainnya ditentukan oleh budaya.
Sebagian besar, budaya Anda memengaruhi cara berpikir Anda, yang secara alami
memengaruhi cara Anda berkomunikasi baik sebagai pengirim maupun penerima.
Komunikasi antar budaya jauh lebih rumit daripada sekadar mencocokkan bahasa antara
pengirim dan penerima; itu melampaui sekedar kata-kata menjadi keyakinan, nilai, dan
emosi.

Mengembangkan Kompetensi Budaya

Kompetensi budaya mencakup apresiasi atas perbedaan budaya yang mempengaruhi
komunikasi dan kemampuan untuk menyesuaikan gaya komunikasi seseorang untuk
memastikan bahwa upaya untuk mengirim dan menerima pesan melintasi batas budaya
berhasil. Dengan kata lain, diperlukan kombinasi sikap, pengetahuan, dan keterampilan.

Mencapai kompetensi budaya dapat membutuhkan waktu dan upaya, tetapi kabar
baiknya adalah Anda sudah menjadi ahli dalam budaya — setidaknya budaya tempat
Anda dibesarkan. Kabar buruknya adalah karena Anda ahli dalam budaya Anda sendiri,
komunikasi Anda sebagian besar otomatis; artinya, Anda jarang berhenti memikirkan
aturan komunikasi yang Anda ikuti. Sebuah langkah penting menuju komunikasi antar
budaya yang sukses adalah menjadi lebih sadar akan aturan ini dan cara mereka
mempengaruhi komunikasi Anda.

Memahami Konsep Budaya

Budaya adalah sistem bersama dari simbol, kepercayaan, sikap, nilai, harapan, dan
norma untuk perilaku. Latar belakang budaya Anda memengaruhi cara Anda
memprioritaskan apa yang penting dalam hidup, membantu menentukan sikap Anda
terhadap apa yang pantas dalam situasi tertentu, dan menetapkan aturan perilaku.

Sebenarnya, Anda berasal dari beberapa budaya. Selain budaya yang Anda bagi dengan
semua orang yang tinggal di negara Anda sendiri, Anda termasuk kelompok budaya lain,
termasuk kelompok etnis, mungkin kelompok agama, dan mungkin profesi yang memiliki
bahasa dan kebiasaan khusus. Dengan populasi yang besar dan sejarah panjang imigrasi,
Amerika Serikat adalah rumah bagi beragam budaya (lihat Gambar 3.1) . Sebaliknya,
Jepang jauh lebih homogen, hanya memiliki beberapa kelompok budaya yang berbeda.
Anggota budaya tertentu cenderung memiliki asumsi yang sama tentang bagaimana orang
seharusnya berpikir, berperilaku, dan berkomunikasi, dan mereka semua cenderung
bertindak berdasarkan asumsi tersebut dengan cara yang hampir sama. Budaya dapat
bervariasi dalam tingkat perubahan, tingkat kerumitan, dan toleransi terhadap orang luar.

Perbedaan ini mempengaruhi tingkat kepercayaan dan keterbukaan yang bisa Anda
capai saat berkomunikasi dengan orang dari budaya lain. Orang mempelajari budaya
secara langsung dan tidak langsung dari anggota lain dalam kelompoknya. Di lain waktu,
Anda belajar dengan mengamati nilai mana yang paling berhasil dalam kelompok tertentu.
Dengan cara ini, budaya diwariskan dari orang ke orang dan dari generasi ke generasi

Selain otomatis, budaya cenderung koheren; Artinya, suatu budaya tampaknya cukup
logis dan konsisten bila dilihat dari dalam. Norma tertentu dalam suatu budaya mungkin
tidak masuk akal bagi seseorang di luar budaya, tetapi mungkin masuk akal bagi orang di
dalam. Koherensi semacam itu umumnya membantu budaya berfungsi lebih lancar secara
internal, tetapi dapat menciptakan ketidakharmonisan antar budaya yang tidak
memandang dunia dengan cara yang sama.

Akhirnya, budaya cenderung lengkap; yaitu, mereka memberi anggotanya sebagian

besar jawaban atas pertanyaan besar tentang kehidupan. Gagasan tentang kelengkapan
ini menumpulkan atau bahkan menekan rasa ingin tahu tentang kehidupan di budaya lain.
Mengatasi Etnosentrisme dan Stereotip
Etnosentrisme adalah kecenderungan untuk menilai semua kelompok lain menurut
standar, perilaku, dan kebiasaan kelompoknya sendiri. Stereotip adalah menetapkan
atribut umum kepada individu berdasarkan keanggotaan dalam kelompok tertentu.
Pluralisme budaya adalah penerimaan berbagai budaya dengan cara mereka sendiri.
Anda dapat menghindari etnosentrisme dan stereotip dengan :

 Hindari asumsi. Jangan berasumsi bahwa orang lain akan bertindak dengan cara
yang sama Anda, menggunakan bahasa dan simbol dengan cara yang sama Anda,
atau bahkan beroperasi dari nilai dan keyakinan yang sama.

 Ketika orang bertindak berbeda, jangan menyimpulkan apa yang mereka lakukan
kesalahan atau bahwa cara mereka tidak valid atau inferior.

 Akui perbedaan. Jangan abaikan perbedaan antara budaya

orang lain dan budaya Anda sendiri.

Mengenali Variasi dalam Dunia yang Beragam

mengakui dan mengakomodasi delapan jenis utama perbedaan budaya: kontekstual,
hukum dan etika, sosial, nonverbal, usia, jenis kelamin, agama, dan kemampuan.
Perbedaan Kontekstual
Konteks budaya adalah polanya isyarat fisik, rangsangan lingkungan, dan pemahaman
implisit yang menyampaikan makna antara anggota budaya yang sama. Budaya konteks
tinggi sangat bergantung pada tindakan nonverbal dan pengaturan lingkungan untuk
menyampaikan makna; budaya konteks rendah lebih mengandalkan komunikasi verbal
eksplisit.

Dalam budaya konteks rendah seperti Amerika Serikat, orang lebih mengandalkan
komunikasi verbal dan lebih sedikit pada keadaan dan isyarat untuk menyampaikan
makna. Dalam budaya seperti itu, aturan dan harapan biasanya dijabarkan melalui
pernyataan eksplisit seperti "Harap tunggu sampai saya selesai" atau "Anda dipersilakan
untuk menjelajah."Tugas utama komunikasi dalam budaya konteks rendah adalah
bertukar informasi.

Perbedaan Legal dan Etis

Konteks budaya mempengaruhi perilaku hukum dan etika, yang pada gilirannya dapat
mempengaruhi komunikasi. Misalnya, arti kontrak bisnis dapat berbeda dari budaya ke
budaya. Sedangkan manajer dari perusahaan A.S. cenderung melihat kontrak yang
ditandatangani sebagai akhir dari proses negosiasi, dengan semua detail diselesaikan,
mitranya di banyak negara Asia.

Saat Anda menjalankan bisnis di seluruh dunia, Anda akan menemukan bahwa sistem
hukum dan standar etika berbeda dari budaya ke budaya. Membuat pilihan etis lintas
budaya bisa tampak rumit, tetapi Anda dapat menjaga agar pesan Anda tetap etis dengan
menerapkan empat prinsip dasar:

●● Secara aktif mencari dasar bersama.

Untuk memungkinkan pertukaran informasi yang sejelas mungkin, kedua belah pihak
harus fleksibel dan menghindari desakan bahwa interaksi terjadi secara ketat dalam
kerangka satu budaya atau budaya lain.

●● Mengirim dan menerima pesan tanpa penilaian.

Untuk memungkinkan informasi mengalir dengan bebas, kedua pihak harus menyadari
bahwa nilai-nilai berbeda dari budaya ke budaya, dan mereka harus saling percaya.

●● Kirim pesan yang jujur.

Untuk memastikan bahwa informasi itu benar, kedua belah pihak harus melihat segala
sesuatunya sebagaimana adanya — bukan seperti yang mereka inginkan. Kedua belah
pihak harus sepenuhnya menyadari bias pribadi dan budaya mereka.

●● Tunjukkan rasa hormat pada perbedaan budaya.

Untuk melindungi hak asasi manusia kedua pihak, masing-masing harus memahami dan
mengakui kebutuhan satu sama lain dan menjaga martabat pihak lain dengan
berkomunikasi tanpa penipuan.

Perbedaan Budaya

Sifat perilaku sosial bervariasi antar budaya, terkadang secara dramatis. Beberapa
aturan perilaku bersifat formal dan diartikulasikan secara khusus (tata krama meja adalah
contoh yang baik), sedangkan yang lainnya informal dan dipelajari dari waktu ke waktu
(seperti jarak yang nyaman untuk berdiri dari rekan selama diskusi). Kombinasi aturan
formal dan informal mempengaruhi perilaku keseluruhan kebanyakan orang dalam
masyarakat hampir sepanjang waktu. Selain faktor-faktor yang telah dibahas, norma sosial
dapat bervariasi dari budaya ke budaya di bidang berikut:

●● Sikap terhadap pekerjaan dan kesuksesan.

Di Amerika Serikat, misalnya, pandangan yang tersebar luas adalah bahwa orang yang
mencapai kesuksesan melalui upaya dan inisiatif individu harus dikagumi.

●● Peran dan status.

Budaya mempengaruhi peran yang dimainkan orang, termasuk siapa yang berkomunikasi
dengan siapa, apa yang mereka komunikasikan, dan dengan cara apa. Budaya juga
menentukan bagaimana orang menunjukkan rasa hormat dan menandakan pangkat.
Misalnya, akan terdengar aneh untuk memanggil atasan Anda di Amerika Serikat sebagai
"Manajer Jones," tetapi memasukkan gelar profesional adalah hal yang umum di China.

●● Penggunaan sopan santun. Apa yang sopan di satu budaya bisa dianggap kasar di
budaya lain. Misalnya, bertanya kepada rekan kerja "Bagaimana akhir pekan Anda?"
adalah cara umum untuk berbasa-basi di Amerika Serikat, tetapi pertanyaan itu terdengar
mengganggu orang-orang dalam budaya di mana kehidupan bisnis dan pribadi dipandang
sebagai bidang yang terpisah.

●● Konsep waktu. Orang-orang dalam budaya konteks rendah melihat waktu sebagai
cara untuk merencanakan hari bisnis secara efisien, seringkali hanya berfokus pada satu
tugas selama setiap periode yang dijadwalkan dan melihat waktu sebagai sumber yang
terbatas. Namun, eksekutif dari budaya konteks tinggi sering melihat waktu lebih fleksibel.
Memenuhi tenggat waktu kurang penting daripada membangun hubungan bisnis.

●● Orientasi masa depan. Perusahaan yang sukses cenderung memiliki orientasi masa
depan yang kuat, perencanaan dan investasi di masa depan, tetapi budaya nasional di
seluruh dunia sangat bervariasi dalam sudut pandang ini.

●● Keterbukaan dan inklusivitas.

Pada tingkat nasional serta dalam kelompok kecil, budaya berbeda-beda dalam hal
seberapa terbuka mereka untuk menerima orang dari budaya lain dan orang yang belum
tentu sesuai dengan norma yang berlaku dalam budaya tersebut. Keengganan untuk
mengakomodasi orang lain dapat berkisar dari pengecualian langsung hingga tekanan
halus untuk menyesuaikan dengan harapan mayoritas. Kejujuran dan rasa hormat adalah
batu penjuru komunikasi etis, apa pun budayanya. Aturan formal etiket eksplisit dan
didefinisikan dengan baik, tetapi aturan informal dipelajari melalui observasi dan peniruan.
Rasa hormat dan pangkat tercermin secara berbeda dari budaya ke budaya dalam cara
orang dipanggil dan di lingkungan kerja mereka. Aturan perilaku sopan berbeda-beda di
setiap negara. Sikap terhadap waktu, seperti kepatuhan yang ketat pada jadwal rapat,
dapat bervariasi di seluruh dunia.

●● Penggunaan teknologi komunikasi.

Jangan berasumsi bahwa kolega dan pelanggan di seluruh dunia menggunakan alat
komunikasi yang sama dengan yang Anda gunakan. Misalnya, meskipun penggunaan
telepon seluler tinggi di sebagian besar negara di dunia, persentase pengguna dengan
telepon pintar dan layanan broadband yang diperlukan untuk layanan komunikasi seperti
video sangat bervariasi.
Perbedaan Non Verbal
Komunikasi nonverbal dapat menjadi panduan yang berguna untuk menentukan arti
sebuah pesan — tetapi situasi ini hanya berlaku jika pengirim dan penerima memberikan
arti yang sama pada sinyal nonverbal. Ketika Anda memiliki kesempatan untuk
berinteraksi dengan orang-orang dari budaya lain, saran terbaik adalah mempelajari
budaya tersebut terlebih dahulu dan kemudian mengamati cara orang berperilaku di
bidang berikut:

●● Salam.
Apakah orang berjabat tangan, membungkuk, atau mencium dengan lembut (di satu sisi
wajah atau keduanya)? Apakah orang hanya berjabat tangan saat pertama kali
diperkenalkan ?

●● Ruang pribadi.
Ketika orang-orang sedang bercakap-cakap, apakah mereka berdiri lebih dekat atau lebih
jauh dari yang biasa Anda lakukan?

●● Menyentuh.
Apakah orang-orang saling menyentuh lengan untuk menekankan suatu hal atau
menampar punggung untuk menunjukkan ucapan selamat? Atau apakah mereka
menahan diri untuk tidak menyentuh sama sekali?

●● Ekspresi wajah.
Apakah orang menggelengkan kepala untuk menunjukkan "tidak" dan mengangguk untuk
menunjukkan "ya"? Inilah yang biasa dilakukan orang di Amerika Serikat, tetapi tidak
universal.

●● Kontak mata.
Apakah orang sering melakukan kontak mata atau menghindarinya? Kontak mata yang
sering sering kali dianggap sebagai tanda kejujuran dan keterbukaan di Amerika Serikat,
tetapi dalam budaya lain hal itu bisa menjadi tanda agresivitas atau rasa tidak hormat.

●● Postur.
Apakah orang membungkuk dan bersantai di kantor dan di depan umum, atau apakah
mereka duduk dan berdiri tegak?

●● Formalitas.
Secara umum, apakah budayanya tampak lebih atau kurang formal daripada budaya
Anda?

Perbedaan Umur
Dalam budaya A.S., pemuda sering dikaitkan dengan kekuatan, energi, kemungkinan,
dan kebebasan, dan usia terkadang dikaitkan dengan kekuatan yang menurun dan
ketidakmampuan untuk mengimbangi. Namun, pekerja yang lebih tua dapat menawarkan
pengalaman yang lebih luas, manfaat dari hubungan bisnis yang penting yang dipelihara
selama bertahun-tahun, dan “kecerdasan praktis” tingkat tinggi —kemampuan untuk
memecahkan masalah yang kompleks dan tidak terdefinisi dengan baik.Sebaliknya, dalam
budaya yang menghargai usia dan senioritas, umur panjang menghasilkan rasa hormat
dan meningkatkan kekuasaan dan kebebasan.
Misalnya, di banyak masyarakat Asia, karyawan tertua memegang pekerjaan paling
kuat, gelar paling mengesankan, dan derajat kebebasan dan otoritas pengambilan
keputusan terbesar.
Berbagai generasi dalam suatu budaya menghadirkan dimensi lain dari
keanekaragaman. Tempat kerja saat ini dapat memiliki tiga, empat, atau bahkan lima
generasi yang bekerja berdampingan. Masing-masing telah dibentuk oleh peristiwa dunia,
tren sosial, dan kemajuan teknologi yang sangat berbeda, sehingga tidak mengherankan
jika mereka sering kali memiliki nilai, harapan, dan kebiasaan komunikasi yang berbeda.

Perbedaan Jenis Kelamin

Pertama, persepsi peran gender dalam bisnis bervariasi dari satu budaya ke budaya lain,
dan bias gender dapat berkisar dari diskriminasi terbuka hingga keyakinan halus dan
bahkan tidak disadari. Kedua, meskipun rasio laki-laki dan perempuan dalam posisi
profesional tingkat pemula kira-kira sama, porsi peran manajemen yang dipegang oleh
laki-laki terus meningkat semakin tinggi. Ketiga, bukti menunjukkan bahwa pria dan wanita
cenderung memiliki gaya komunikasi yang agak berbeda. Keempat, konsep usang tentang
gender dan orientasi seksual terus menjadi sumber kebingungan, kontroversi, dan
diskriminasi.

Perbedaan Agama
Banyak karyawan yang percaya bahwa mereka harus dapat mengikuti dan
mengekspresikan keyakinan mereka di tempat kerja. Namun, perusahaan mungkin perlu
menyesuaikan perilaku karyawan yang dapat bertentangan satu sama lain dan dengan
tuntutan pengoperasian bisnis. Situasinya rumit, tanpa jawaban sederhana yang berlaku
untuk setiap situasi. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang bekerja untuk
membangun tempat kerja yang inklusif, Anda akan melihat masalah ini lebih sering
dibahas di tahun-tahun mendatang.

Perbedaan Kemampuan
Kolega dan pelanggan penyandang disabilitas yang mempengaruhi komunikasi
merupakan aspek penting dari gambaran keragaman. Orang yang pendengaran,
penglihatan, kemampuan kognitif, atau kemampuan fisiknya untuk mengoperasikan
perangkat elektronik terganggu dapat berada pada kerugian yang signifikan di tempat
kerja saat ini. Seperti elemen keragaman lainnya, kesuksesan dimulai dengan
menghormati individu dan kepekaan terhadap perbedaan.

Pengusaha juga dapat berinvestasi dalam berbagai teknologi bantu yang membantu
penyandang disabilitas melakukan aktivitas yang mungkin sulit atau tidak mungkin
dilakukan. Teknologi ini mencakup perangkat dan sistem yang membantu pekerja
berkomunikasi secara lisan dan visual, berinteraksi dengan komputer dan peralatan lain,
dan menikmati mobilitas yang lebih besar di tempat kerja.
Beradaptasi dengan Kebudayaan Bisnis Lain

Pedoman untuk Mengatasi Kebudayaan Bisnis lain

Berikut adalah empat pedoman umum yang dapat membantu semua komunikator bisnis
meningkatkan kompetensi budaya mereka:

. ●● Sadari bias Anda sendiri.

Komunikasi antar budaya yang sukses membutuhkan lebih dari sekedar pemahaman
tentang budaya pihak lain; Anda perlu memahami budaya Anda sendiri dan cara budaya
membentuk kebiasaan komunikasi Anda.

●● Hati-hati dalam menerapkan "Aturan Emas".

Masalah dengan Aturan Emas adalah bahwa orang lain tidak selalu ingin diperlakukan
sama seperti Anda ingin diperlakukan, terutama di luar batas budaya. Pendekatan terbaik:
Perlakukan orang sebagaimana mereka ingin diperlakukan.

●● Toleransi latihan, fleksibilitas, dan rasa hormat.

“Sejauh mungkin, kami mencoba untuk mengelola orang-orang dan praktik kami dengan
cara yang menghormati prinsip-prinsip inti negara atau organisasi atau budaya tertentu.”

●● Latih kesabaran dan pertahankan selera humor.

Bahkan profesional bisnis yang paling berkomitmen dan selaras dapat membuat
kesalahan dalam komunikasi antar budaya, jadi penting bagi semua pihak untuk bersabar
satu sama lain. Ketika bisnis menjadi semakin global, bahkan orang-orang dalam budaya
yang paling terikat tradisi belajar untuk berurusan dengan lebih sabar dengan orang luar
dan untuk mengabaikan kesalahan budaya sesekali.Selera humor juga merupakan aset
yang bermanfaat, memungkinkan orang untuk bergerak melewati canggung dan momen
memalukan. Saat Anda membuat kesalahan, cukup minta maaf dan, jika perlu, minta
orang lain menjelaskan cara yang diterima; lalu lanjutkan.

Pedoman untuk Mengatasi Kebudayaan Bisnis di Amerika

●● Individualisme.
Berbeda dengan budaya yang menghargai keharmonisan kelompok dan kesuksesan
kelompok, budaya A.S. umumnya mengharapkan individu untuk berhasil dengan upaya
mereka sendiri, dan itu menghargai kesuksesan individu. Meskipun kerja tim ditekankan di
banyak perusahaan, persaingan antar individu sering kali diharapkan dan bahkan
didorong.

●● Kesetaraan.
Meskipun catatan sejarah negara tentang kesetaraan tidak selalu positif dan beberapa
ketidaksetaraan masih ada, kesetaraan dianggap sebagai nilai inti Amerika. Prinsip ini
berlaku untuk ras, jenis kelamin, latar belakang sosial, bahkan usia. Pada tingkat yang
lebih tinggi daripada orang-orang di banyak budaya lain, orang Amerika percaya bahwa
setiap orang harus diberi kesempatan untuk mengejar impian dan tujuan apa pun yang dia
miliki dalam hidup.

●● Privasi dan ruang pribadi.

 Meskipun hal ini tampaknya agak berubah dengan popularitas jejaring sosial dan media
pribadi lainnya, orang-orang di Amerika Serikat terbiasa dengan privasi yang cukup. Itu
juga berlaku untuk "ruang pribadi" mereka di tempat kerja. Misalnya, mereka
mengharapkan Anda mengetuk sebelum memasuki kantor yang tertutup dan menghindari
mengajukan pertanyaan tentang kepercayaan atau aktivitas pribadi sampai mereka
mengenal Anda dengan baik.

●● Waktu dan jadwal.

Bisnis A.S. menghargai ketepatan waktu dan penggunaan waktu yang efisien. Misalnya,
rapat diharapkan dimulai dan diakhiri pada waktu yang ditentukan.

●● Agama.
Amerika Serikat tidak memiliki agama resmi negara. Banyak agama dipraktikkan di
seluruh negeri, dan orang diharapkan saling menghormati kepercayaan satu sama lain.

●● Gaya komunikasi.
Komunikasi cenderung langsung dan lebih fokus pada konten dan transaksi daripada
pada hubungan atau keharmonisan kelompok. Seperti semua pengamatan tentang
budaya, ini tentu saja generalisasi. Bangsa mana pun yang berpenduduk lebih dari 300
juta orang akan menunjukkan berbagai macam perilaku. Namun, mengikuti pedoman ini
akan membantu Anda berhasil dalam kebanyakan situasi komunikasi bisnis.

Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Lintas Budaya

Keberhasilan berkomunikasi antarbudaya membutuhkan banyak keterampilan.
Anda dapat meningkatkan keterampilan antar budaya sepanjang karier Anda dengan
mempelajari budaya dan bahasa lain, menghargai preferensi gaya komunikasi, belajar
menulis dan berbicara dengan jelas, mendengarkan dengan cermat, mengetahui kapan
harus menggunakan penerjemah dan penerjemah, dan membantu orang lain beradaptasi
dengan budaya Anda.
Mempelajari Budaya Lain
Mengadaptasi upaya komunikasi Anda secara efektif ke budaya lain tidak hanya
membutuhkan pengetahuan tentang budaya tersebut tetapi juga kemampuan dan motivasi
untuk mengubah kebiasaan pribadi Anda sesuai kebutuhan.

Banyak perusahaan menunjuk spesialis untuk negara atau wilayah, memberikan

kesempatan kepada karyawan untuk fokus hanya pada satu budaya pada satu waktu. Dan
jika atasan Anda menjalankan bisnis secara internasional, mungkin ia menawarkan
pelatihan dan dukungan bagi karyawan yang perlu mempelajari lebih lanjut tentang
budaya tertentu. Bahkan sedikit riset dan praktik akan membantu Anda melewati banyak
situasi bisnis.

Selain itu, kebanyakan orang menanggapi secara positif upaya jujur dan niat baik, dan
banyak rekan bisnis akan membantu Anda jika Anda menunjukkan minat untuk
mempelajari lebih banyak tentang budaya mereka. Jangan takut untuk bertanya. Orang
akan menghargai perhatian dan keingintahuan Anda.
Mempelajari Bahasa Lain
Kemampuan berkomunikasi dalam lebih dari satu bahasa dapat menjadikan Anda
kandidat pekerjaan yang lebih kompetitif dan membuka lebih banyak variasi peluang karir.
Meskipun kolega atau pelanggan Anda di negara lain berbicara dalam bahasa Anda, ada
baiknya waktu dan energi untuk mempelajari frasa umum dalam bahasa mereka.
Melakukannya tidak hanya membantu Anda melewati bisnis sehari-hari dan situasi sosial,
tetapi juga menunjukkan komitmen Anda terhadap hubungan bisnis. Berbagai macam
aplikasi dan situs web tersedia yang membantu dengan kata-kata dan frasa penting, tata
bahasa, pengucapan, terjemahan teks, dan bahkan terjemahan audio waktu nyata (lihat
Gambar 3.3 ) Terakhir, jangan berasumsi bahwa orang dari dua negara yang berbicara
bahasa yang sama berbicara dengan cara yang sama.
Menghormati Referensi Gaya Berkomunikasi

Gaya komunikasi — termasuk tingkat keterusterangan, tingkat formalitas, preferensi

media, dan faktor lainnya — sangat bervariasi dari budaya ke budaya (lihat Gambar ini).
Mengetahui apa yang diharapkan mitra komunikasi Anda dapat membantu Anda
beradaptasi dengan gaya khusus mereka.

Sekali lagi, menonton dan belajar adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterampilan
Anda. Namun, Anda dapat menyimpulkan beberapa generalisasi dengan mempelajari
lebih lanjut tentang budayanya. Misalnya, pekerja A.S. biasanya lebih menyukai gaya
komunikasi terbuka dan langsung; mereka
menemukan gaya lain yang membuat frustrasi atau curiga. Keterusterangan juga dihargai
di Swedia sebagai tanda efisiensi, tetapi perdebatan dan konfrontasi yang memanas
bukanlah hal yang biasa. Eksekutif Italia, Jerman, dan Prancis biasanya tidak membuat
rekan kerja merasa nyaman dengan pujian sebelum mereka mengkritik; melakukan itu
tampaknya manipulatif bagi mereka. Sementara itu, profesional dari budaya konteks
tinggi, seperti Jepang atau Cina, cenderung kurang langsung.50 Akhirnya, secara umum,
korespondensi bisnis di negara lain seringkali lebih formal daripada gaya yang digunakan
oleh pebisnis A.S.

Menulis Dengan Jelas

Menulis dengan jelas selalu penting, tentu saja, tetapi penting saat Anda menulis kepada
orang yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris. Berikut untuk memastikan pesan
Anda dapat dipahami:

●● Pilih kata dengan hati-hati.

Gunakan kata-kata yang tepat yang tidak berpotensi membingungkan dengan banyak arti.
Misalnya, kata benar memiliki beberapa lusin arti dan penggunaan yang berbeda, jadi
carilah sinonim yang menyampaikan arti khusus yang Anda maksudkan, seperti benar,
sesuai, diinginkan, bermoral, otentik, atau hak istimewa.

●● Singkat.
Gunakan kalimat sederhana dan paragraf pendek, bagi informasi menjadi potongan-
potongan kecil yang lebih mudah untuk diproses oleh pembaca.

●● Gunakan banyak transisi.

Bantulah pembaca mengikuti alur pemikiran Anda dengan menggunakan kata dan frasa
sementara. Misalnya, ikat poin terkait bersama dengan ekspresi seperti sebagai tambahan
dan pertama, kedua, dan ketiga.

●● Tangani korespondensi internasional dengan benar. Lihat Lampiran A untuk informasi

lebih lanjut.

●● Kutip nomor dan tanggal dengan hati-hati.

Di Amerika Serikat, 12-05-18 berarti 5 Desember 2018, tetapi di banyak negara lain berarti
12 Mei 2018. Tanggal di Jepang dan China biasanya dinyatakan dengan tahun terlebih
dahulu, diikuti oleh bulan, kemudian hari; oleh karena itu, untuk menuliskan 5 Desember
2018, di Jepang, tuliskan sebagai 2018-12-05. Demikian pula, di Amerika Serikat dan
Inggris Raya, 1.000 berarti satu dengan tiga tempat desimal, tetapi di banyak negara
Eropa berarti seribu.
●● Hindari bahasa gaul, frasa idiomatik, dan istilah bisnis.
Setiap hari ucapan dan tulisan penuh dengan frasa gaul dan idiomatik — frasa yang
memiliki arti lebih dari jumlah bagian literalnya. Contoh dari bahasa Inggris AS termasuk
"Knocked one out of the park" dan "More bang for the buck". Penonton Anda mungkin
tidak tahu apa yang Anda bicarakan saat Anda menggunakan frasa semacam itu.

●● Hindari humor dan referensi ke budaya populer.

Lelucon dan rujukan ke hiburan populer biasanya mengandalkan informasi khusus budaya
yang mungkin sama sekali tidak diketahui oleh audiens Anda.

Berbicara dan Mendengarkan dengan Baik

Berbicara dengan jelas dan mendapatkan banyak umpan balik adalah dua kunci sukses
percakapan antar budaya. Agar lebih efektif dalam percakapan antar budaya, bicaralah
perlahan dan jelas, tetapi hindari berbicara dengan orang lain dengan mengucapkan kata-
kata secara berlebihan atau kalimat yang terlalu menyederhanakan. Untuk mendengarkan
dengan lebih efektif dalam situasi antar budaya, terimalah apa yang Anda dengar tanpa
menghakimi dan biarkan orang menyelesaikan apa yang mereka katakan.
Menggunakan Interpreter, Penerjemah, dan Perangkat Translasi
Anda mungkin menghadapi situasi bisnis yang memerlukan penggunaan penerjemah
(untuk komunikasi lisan) atau penerjemah (dapat digunakan untuk komunikasi lisan dan
tertulis). Penerjemah dan penerjemah bisa jadi mahal, tetapi para profesional yang
terampil memberikan bantuan yang sangat berharga untuk berkomunikasi dalam konteks
budaya lain.
Mengikuti penggunaan bahasa saat ini di negara atau budaya tertentu juga penting
untuk menghindari kesalahan yang memalukan. Dalam pemasaran dan periklanan, di
mana menyelaraskan dengan budaya kontemporer sangat penting, perusahaan kadang-
kadang menggunakan transkreasi, yang pada dasarnya berarti menciptakan kembali
materi untuk konteks budaya baru, daripada hanya menerjemahkan teks
 Beberapa perusahaan menggunakan terjemahan balik untuk memastikan akurasi.
Setelah penerjemah mengkodekan pesan ke dalam bahasa lain, penerjemah yang
berbeda menerjemahkan ulang pesan yang sama ke dalam bahasa aslinya. Terjemahan
balik ini kemudian dibandingkan dengan pesan asli untuk menemukan kesalahan atau
ketidaksesuaian. Waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk penerjemahan profesional telah
mendorong perkembangan alat penerjemahan terkomputerisasi. Alat perangkat lunak
khusus, aplikasi seluler, dan layanan online seperti WorldLingo dan Google Terjemahan
menawarkan berbagai bentuk terjemahan otomatis. Mesin pencari utama memungkinkan
Anda meminta versi terjemahan dari situs web yang Anda temukan. Meskipun tidak ada
dari alat ini yang dapat menerjemahkan sebaik penerjemah manusia, alat tersebut menjadi
lebih baik setiap saat.

Membantu Orang Lain Beradaptasi dengan Budaya Kita

Setiap orang dapat berkontribusi untuk komunikasi antar budaya yang sukses. Apakah
orang yang lebih muda tidak terbiasa dengan formalitas perusahaan besar atau kolega
dari negara lain bekerja dalam satu tim dengan Anda, carilah peluang untuk membantu
orang menyesuaikan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi mereka. Misalnya, jika
penutur bahasa Inggris bukan penutur asli membuat kesalahan yang dapat merusak
kredibilitasnya, Anda dapat menawarkan nasihat tentang kata dan frasa yang tepat untuk
digunakan. Sebagian besar pelajar bahasa sangat menghargai bantuan semacam ini,
asalkan diberikan dengan hormat. Selain itu, kemungkinan besar saat Anda membantu,
Anda juga akan mempelajari sesuatu tentang budaya dan bahasa orang lain. Anda juga
dapat mengambil langkah-langkah untuk menyederhanakan proses komunikasi. Misalnya,
komunikasi lisan dalam bahasa kedua biasanya lebih sulit daripada bentuk komunikasi
tertulis, jadi daripada meminta kolega asing untuk memberikan informasi melalui panggilan
konferensi, Anda dapat meminta tanggapan tertulis daripada atau sebagai tambahan pada
percakapan langsung.