JURNAL ILMIAH

SISTEM INFORMASI PEMASARAN MELALUI SOSIAL MEDIA PADA

PT. SOLUSI BISNIS INTERNASIONAL
Adrian Muharianto

Fakultas Teknologi Industri dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka

Jl. Tanah Merdeka, No. 6, Kampung Rambutan, Ciracas, Jakarta Timur

Email : adrianmuharianto72@gmail.com

Abstrak – PT. SOLUSI BISNIS INTERNASIONAL adalah sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang distribusi produk kecantikan dan kesehatan dengan merk dagang Lavennoz. Didirikan dan
berkedudukan di kota Bekasi – Jawa Barat. Pemasaran melalui sosial media telah menjadi fenomena
yang signifikan dalam industri bisnis saat ini. PT. Solusi Bisnis Internasional, sebagai perusahaan
yang bergerak dalam bidang layanan bisnis, telah mengakui potensi besar yang dimiliki oleh sosial
media dalam mencapai tujuan pemasaran mereka. Oleh karena itu, PT. Solusi Bisnis Internasional
telah menerapkan strategi pemasaran melalui sosial media untuk memperluas jangkauan merek
mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan.
Kata kunci : e-bussines, e-commerce, information system, online transaction, social media
Abstract - PT. SOLUSI BISNIS INTERNASIONAL is a company engaged in the distribution of beauty
and health products under the trademark Lavennoz. Established and domiciled in the city of Bekasi –
West Java. Marketing through social media has become a significant phenomenon in today's business
industry. PT. International Business Solutions, as a company engaged in business services, has
recognized the great potential possessed by social media in achieving their marketing goals.
Therefore, PT. International Business Solutions have implemented marketing strategies through
social media to expand their brand reach and increase engagement with customers.

Keywords: e-bussines, e-commerce, information system, online transaction, social media

PENDAHULUAN Internasional: Sistem informasi pemasaran ini

Di era digital yang menuntut ini,
pemasaran media sosial telah menjadi strategi
yang sangat penting bagi bisnis yang ingin
memperluas jangkauan dan meningkatkan
eksposur merek. PT. Solusi Bisnis
Internasional mengakui potensi besar media
sosial untuk menghubungkan perusahaan
dengan pelanggan potensial mereka. Itu
sebabnya PT. Solusi Bisnis Internasional
mengimplementasikan dan
mengimplementasikan sistem informasi
pemasaran melalui media sosial sebagai
bagian dari strategi pemasarannya. Sistem
informasi pemasaran adalah cara terstruktur
untuk mengumpulkan, mengelola, dan
menganalisis informasi yang dibutuhkan untuk
membuat keputusan pemasaran yang efektif.
Dalam hubungannya dengan PT. Solusi Bisnis
berfokus pada penggunaan media sosial
sebagai platform utama untuk berinteraksi
dengan pelanggan dan mempromosikan
produk dan layanan perusahaan.
PT. Solusi Bisnis Internasional mengakui
bahwa media sosial bukan hanya alat
komunikasi dua arah, tetapi juga sumber
informasi berharga tentang preferensi
pelanggan, tren pasar, dan persaingan industri.
Melalui sistem informasi pemasaran yang
terintegrasi dengan media sosial, PT. Solusi
Bisnis Internasional dapat mengumpulkan data
yang relevan, menganalisisnya, dan
mendapatkan wawasan mendalam untuk
mengembangkan strategi pemasaran yang
lebih efektif dan terarah. 

METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan
untuk memperoleh data dan informasi yang
diperlukan dalam Implementasi Sistem
Informasi berbasis website pada PT. SOLUSI
BISNIS INTERNASIONAL adalah sebagai
berikut :
1. Observasi
Di metode observasi ini penulis
melakukan observasi langsung yaitu
dengan melihat secara langsung cara kerja
bagian yang terkait dengan pencatatan
hasil kegiatan yang dilakukan.
2. Wawancara
Metode wawancara ini dilakukan
untuk mendapatkan informasi dan
data. Pada tahap ini penulis
berkomunikasi dan melakukan tanya
jawab secara langsung kepada sang
Direktur.
3. Studi Pustaka
Metode Pustaka tidak terlepas dari
data-data yang terdapat pada jurnal
dan buku-buku yang menjadi bahan
refrensi penulis sebagai landasan teori
untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapi.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Media sosial digunakan sebagai sarana
Komunikasi pemasaran sesuai dengan
program dan tujuan pemasaran. Mungkin ada
banyak konsekuensi atau hasil diproduksi oleh
pemasaran media sosial, termasuk peningkatan
kesadaran merek, meningkatkan reputasi,
memperkuat hubungan, pengembangan merek
dan jangkauan niat pembelian. Berikut ini
dijelaskan Kegiatan pemasaran di media social
dapat menghasilkan output di atas.
Increased Brand Awareness
Aaker (1991) menyatakan bahwa
Ekuitas merek memiliki beberapa kategori
yaitu kesadaran merek merupakan ukuran
kekuatan eksistensi merek di benak pelanggan.
Kesadaran merek adalah mengingat dan
mengenali merek. Peningkatan kesadaran
merek merupakan salah satu output yang
ditargetkan pemasar. Menurut Taylor et al
(2011), Perusahaan beriklan di media sosial
untuk menambah berat badan selain beberapa
perusahaan juga disebut duta laut Tulis atau
bagikan rekomendasi di media sosial. Pemasar
melakukan ini karena fitur media sosial yang
kuat tahu cara melakukan pemasaran viral dan
buzz, menggunakan WOM online. masalah ini
Salah satu alasan individu menggunakan
media sosial adalah untuk berbagi informasi,
opini, dan pengalaman (Hutton dan Fosdick,
2011). Dari Wigstrom dan Wigmo (2011),
penulis yang mempengaruhi pertumbuhan
merek Kesadaran, yaitu (1) pesan atau Iklan
harus menarik perhatian dan kemampuan
konsumen untuk mengajak konsumen
berpartisipasi; (2) Gunakan saluran pemasaran
yang tepat dan tergantung pada kelompok
sasaran ditujukan; (3) Penggunaan duta merek
yang konsisten dengan merek dan daya tarik
bagi konsumen dan (4) mendorong atau
Insentif untuk mendorong konsumen
berpartisipasi. Salah satu manfaat media sosial
adalah kemampuan untuk menampilkan iklan
yang relevan sesuai dengan selera pengguna.
Untuk pemasar Ini bisa menguntungkan
seperti yang didapat memfasilitasi segmentasi
target pelanggan. sebelum itu karena peraturan
privasi media sosial, pemasar menargetkan
iklan secara khusus untuk semua pengguna
media sosial, itu sangat tidak efektif dan
melecehkan pengguna lain yang bukan target.
Menurut aturan tentang kontrol privasi ini,
pedagang Iklan membuat komunikasi lebih
efektif dan terarah, dan pengguna juga menjadi
lebih akrab dengan iklan tersebut bermanfaat
karena sesuai dengan selera dan kebutuhan
(Tucker. 2014).
Improved Reputation
Ketika perusahaan aktif menggunakan
media sosial, peluang muncul menjawab
pertanyaan dan memberikan masukan
konsumen yang dapat meningkatkan reputasi
produk atau perusahaan, jika dilakukan dengan
baik (Wigstrom dan Wigmo. 2011), dalam hal
ini bisnis dapat menggunakan komunitas
online untuk membangun reputasi mereka,
pengarang aktif menjawab pertanyaan dan
jawaban dari anggota komunitas. Membangun
komunikasi berurusan dengan baik dengan
konsumen dan mengundang konsumen dapat
berpartisipasi dalam komunikasi semacam itu,
katanya hubungan antara merek dan konsumen
untuk meningkatkan reputasi merek atau
perusahaan (Floreddu et al. 2014). Disebutkan
pula bahwa konsumen memiliki pengalaman
yang baik lebih berniat untuk menawarkan
WOM online. Ini konsisten dengan pemasaran
viral, di mana konsumen saling berbagi
pendapat dan pengalaman. mulut internet alat
komunikasi untuk pemasar potensial,namun,
ada juga risiko yang harus dihadapi trader
langsung online yaitu rekomendasi online
negatif. Berita Negatif
dapat menghancurkan reputasi
perusahaan atau merek, di mana pesannya?
Berita negatif menyebar lebih cepat daripada
berita positif (Pfeffer, Zorbach, Carley. 2014).
Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki
tata kelola yang baik dalam manajemen
reputasi online (Floreddu et al. 2014).   melalui strategi inovasi merek media sosial,
Increased Relationship
Lakukan komunikasi yang baikdengan
konsumen, perusahaan dapat meningkatkan
hubungan mereka dengan konsumen, dimana
media sosial memungkinkan komunikasi
dengan banyak orang Orang dan komunikasi
dua arah. Dengan membuat keterlibatan publik
dengan berkomunikasi dengan media sosial
Implikasi untuk meningkatkan hubungan
antara organisasi dan konsumen (Men dan
Tsai. 2014). Ini juga dipengaruhi oleh sifat
organisasi yang dilihat konsumen dalam bisnis
mereka Komunikasi melalui media sosial,
sejatinya karakter organisasi yang
mendekatkan hubungan antara organisasi
dengan konsumen. Pada Hudson dkk. (2015)
meneliti interaksi antara organisasi dan
konsumen melalui media Pengaruh sosial
untuk menumbuhkan merek Kualitas
hubungan melalui mediasi pengaruh
emosional. Oleh karena itu, perbaiki hubungan
dengan oranganisasi Anda dan konsumen
harus berkomunikasi melalui media sosial
dengan pesan wajib emosional
Manajemen hubungan pelanggan
(CRM) perusahaan sudah aktif dan berjalan
Orientasi pelanggan dapat membuat dampak
Sistem manajemen dan teknologi media sosial
(Trainor et al. 2013). Keduanya harus
disatukan untuk meningkatkan efisiensi
perusahaan meningkatkan kinerja hubungan
pelanggan. Bukan di media tradisional
mungkin dan mahal sangat bagus untuk
berkomunikasi dengan konsumen, terutama
kelompok produk yang memiliki jumlah
konsumen yang sangat besar (misalnya fast
moving consumer). Dulu). Dengan teknologi
media sosial dengan siapa anda dapat
berkomunikasi, ribuan pelanggan
berkomunikasi lebih mudah dan murah.  
Brand Development
Dalam pengembangan merek atau
produk yang memenuhi kebutuhan atau selera
konsumen, diperlukan informasi tentang
perilaku dan kebutuhan konsumen.
penggunaan media sosial dimungkinkan untuk
mendapatkan informasi ini melalui komunitas
online. Berdasarkan Nguyen et al (2015),
yaitu dengan memperoleh pengetahuan atau
informasi tentang subjek konsumen
menggunakan media sosial. Penelitian juga
mengatakan demikian bahwa hasil dari strategi
inovatif mereka hal ini dipengaruhi oleh
kapabilitas strategis masing-masing organisasi
di bidang media sosial. Dalam studi kasus,
Pepsi menggunakan media sosial untuk
mencari tahu rasa apa yang ada di luar sana
membuat favorit konsumen Rasa baru
Mountain Dew (Saravanakumar dan
SuganthaLakshmi). 2012). Media sosial dapat
memberikan informasi yang diperlukan untuk
pengembangan usaha merek atau produk,
namun informasi yang terdapat di media sosial
belum terstruktur, terpisah danbanyak
Perusahaan harus mampu melakukan ini
menganalisis data ini, dan mengubahnya
menjadi informasi yang dapat memberikan
kontribusi untuk pengembangan merek atau
produk.
Increased Purchase Intention
Peningkatan niat pembelian di era
digital, proses pengambilan keputusan
pelanggan dapat dipengaruhi melalui media
sosial, termasuk lobi keputusan untuk membeli
produk tersebut (Povoj et al. 2012; Mikalef,
Gianakof, dan patela. 2012). Menurut Wang,
Yu dan Wei (2012), Efek Teman Sebaya sikap
konsumen terhadap produk, peningkatan sikap
positif terhadap produk meningkatkan niat beli
untuk produk tersebut. Tentang pemungutan
suara Houston dan Fosdick (2011), hingga
60% pengguna media sosial yang telah
bergabung dalam komunitas merek
menggunakan produk tanda. Langkah-langkah
dapat diturunkan dari ini pemasaran media
sosial dapat meningkatkan niat membeli.
Sebelum keputusan dibuat biasanya
pengguna media sosial melamar informasi
sebelumnya tentang merek atau produk.
Powers. (2012) menjelaskan beberapa faktor
yang berkontribusi terhadap hal ini
konsekuensi bagi pengguna jejaring sosial.
Yang pertama adalah media sosial, yang selalu
terjadi aktif, pengguna media sosial dapat
berbagi menjadi dua bagian, i. H. pembelian
pasif dan aktif. Jika ada pembeli pasif,
pengguna dapatkan informasi atau
rekomendasi jaringan atau komunitas yang
menciptakan keinginan untuk membeli
produk. Sementara itu, saat klien dihidupkan
dalam kondisi belanja aktif, mereka mencari
informasi tentang produk atau merek
diperlukan Oleh karena itu pengguna bergerak
dari posisi pasif ke posisi aktif, Pemasar dapat
mendorong atau memfasilitasi transisi ini dan
menawarkan layanan yang memudahkan untuk
menjadi pembeli aktif pencarian informasi.
Kedua, di era mobile, pelanggan dapat
menggunakan smartphone untuk mencari
informasi dari mana saja atau tablet, informasi
yang terkandung di dalamnya media sosial
juga terhubung media tradisional lainnya
seperti televisi, radio, dan media cetak. Oleh
karena itu pemasar harus mempraktikkan
komunikasi pemasaran terintegrasi di semua
media. Ketiga, emosi pelanggan berdampak
signifikan pada proses pengambilan keputusan
keputusan. Dengan memanfaatkan media
sosial, pemasar dapat memberikan kemudahan
kepada pelanggan mereka. Perasaan terhadap
merek juga mempengaruhi kepercayaan
pelanggan terhadap merek, sehingga pemasar
perlu memahami bahwa emosi dapat
mempengaruhi logika. Keempat, media sosial
dapat membentuk jaringan kepercayaan untuk
setiap pengguna. Dia komunitas merek,
anggota lain percaya satu sama lain meskipun
terkadang mereka tidak saling mengenal di
dunia nyata. keyakinan itu mempengaruhi
proses pengambilan keputusan pengguna
media sosial. Kelima, perangkat seluler
berpengaruh ke proses pengambilan
keputusan. Pelanggan dapat merasakan
pengalamannya melakukan pembelian atau
mencari informasi baru sebelumnya itu tidak
mungkin usia seluler Ponsel seperti
smartphone atau tablet terus mempengaruhi
peningkatan pengguna atau pencari informasi
dan juga pelanggan yang lebih besar toko
online dengan perangkat seluler. Keenam
adalah peran merek. Pelanggan menginginkan
merek seperti yang diharapkan, media sosial
memungkinkan perusahaan untuk mengetahui
apa itu diharapkan atau diharapkan pelanggan
ke merek. Perusahaan dapat menjalin
komunikasi dengan pelanggan atau
menganalisis komunikasi pelanggan tanpa
mengganggunya. faktor yang terakhir adalah
pengembangan proses pembelian barang. Di
depan media pelanggan memiliki sedikit
informasi tentang merek atau produk ingin
membeli, informasi terbatas penjual
menawarkan. Setelah Di era media sosial,
pelanggan dapat mencari informasi dari
berbagai sumber produk yang Anda inginkan
dan dapat dibuat di mana saja, kapan saja. 
PENUTUP
Dari penjelasan di atas, dapat
disimpulkan bahwa media sosial itu ada alat
komunikasi pemasaran yang dapat
diklasifikasikan menurut alasan atau motivasi
(cerita) pemasar menggunakan media sosial
dan tujuan program. Pemasaran (tindak lanjut)
yang dapat dicapai melalui media sosial. Yang
sebelumnya bisa digabungkan strategi untuk
hasil yang optimal tetapi manajemen media
sosial perusahaan juga harus ditugaskan
maksimal dan efisien. sebuah kombinasi Hal
ini dapat dijelaskan dengan penjelasan Powers
et al. (2012) dapat dicapai: Dalam kondisi
bisnis yang aktif, pelanggan mencari informasi
sebanyak-banyaknya, baik jenis informasi
tersebut positif atau negatif untuk membantu
keputusan membuat proses. Sebaliknya
pelanggan dalam kondisi pembelian pasif
dapatkan dorongan dengan promosi
pengusaha, keluarga, teman, atau di komunitas
online untuk aktivasi belanja. Itu bisa menjadi
kebangkitan terus-menerus di jejaring
sosial. Dari sudut pandang pemasar,
pengembangan itu harus menyebar dan merek
harus bisa menyebar fleksibel, merek harus
menjalin komunikasi dengan pelanggan dan
pelanggan potensial di awal dan akhir proses
pengambilan keputusan, merek harus terlihat COMMERCE BERBASIS WEB PADA
di semua tempat yang memungkinkan untuk CONCORDIA MUSIC SHOP (WEB-
meningkatkan kesadaran pelanggan, dan BASED E-COMMERCE
merek harus menerima umpan balik dari INFORMATION SYSTEM DESIGN
pelanggan.  ON CONCORDIA MUSIC SHOP).
https://journal.uny.ac.id/index.php/sai
Singkatnya, sistem informasi ntek
pemasaran PT. Solusi Bisnis Internasional 6. Monica, T., & Borman, R. I. (2017).
bekerja melalui media sosial. PT. Solusi Bisnis IMPLEMENTASI KONSEP MEDIA
Internasional telah membuktikan nilai dan SOSIAL DALAM SISTEM
manfaatnya dalam meningkatkan pemasaran INFORMASI KEGIATAN
perusahaan. Terus mengoptimalkan KESISWAAN (STUDI KASUS :
penggunaan media sosial dan menjawab SMK XYZ). Jurnal Tekno Kompak,
tantangan baru, PT. Solusi Bisnis Internasional 11(2), 33.
dapat terus memperkuat posisinya sebagai https://doi.org/10.33365/jtk.v11i2.64
pemimpin industri dan mencapai kesuksesan 7. Moriansyah, L., Karet Hijau No, J., &
jangka panjang dalam strategi pemasarannya. Beji Timur Kec Beji, K. (n.d.).
PEMASARAN MELALUI MEDIA
SOSIAL: ANTECEDENTS DAN
DAFTAR PUSTAKA CONSEQUENCES SOCIAL MEDIA
MARKETING: ANTECEDENTS AND
1. Gede, P., Cipta Nugraha, S., Putu, I.,
CONSEQUENC-ES.
Indrawan, Y., Kadek, I., &
Asmarajaya, A. (2022). RANCANG
BANGUN SISTEM INFORMASI E-
COMMERCE BERBASIS WEBSITE
(STUDI KASUS TOKO KOMPUTER
DI DENPASAR). INSERT:
Information System and Emerging
Technology Journal, 3(1), 53.
2. Prisilia Novita, W., Adi Pribadi dan,
I., Rose Irawati, A., Ilmu Komputer,
J., Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam, F., Lampung, U., Soemantri
Brojonegoro No, J., & Lampung, B.
(2021). Sistem Informasi E-Commerce
Pada Toko Kosmetik Siger Beauty di
Bandar Lampung (Vol. 2, Issue 2).
3. Siregar, M., & Yulia Hayuningtyas, R.
(n.d.). Sistem Informasi Penjualan
Karya Seni Berbasis Website. In
Jurnal (Vol. 4, Issue 1).
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.p
hp/infortech24
4. Irhamni, F., Khusnul Khotimah, B., &
Dwi Satoto, B. (2016). SISTEM
INFORMASI E-COMMERCE
PRODUK UNGGULAN USAHA
MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) BATIK. In Jurnal Ilmiah
NERO (Vol. 2, Issue 3).
5. Prilantana, K. L., Tri, N., Putra, A., &
Thalib, E. F. (n.d.). RANCANG
BANGUN SISTEM INFORMASI E-