Nama : Silvia Firma Astiti
Timur
NIM : 18.01.0008
Tugas :Pertemuan ke 4 dan 5
1) Artikel dan Study kasus Sistem
Informasi Manajemen
Pengertian Sistem Informasi
Manajemen
Sistem Informasi Manajemen
merupakan suatu sistem informasi yang
digunakan oleh organisasi untuk
mengelola semua transaksi yang
mendukung fungsi manajemen, dan bisa
berguna untuk pengambilan keputusan.
Atau sistem informasi manajemen
yakni sistem informasi yang
menghasilkan Output dengan masukan
Input dan berbagai proses lainnya yang
hasilnya dibutuhkan untuk tujuan tertentu
dalam kegiatan manajemen.
Sistem informasi manajemen sering sekali
disebut dengan SIM, hasil dari SIM
umumnya selalu menjadi pertimbangan
untuk mengambil suatu keputusan dalam
suatu organisasi. Dengan menggunakan
Sistem Informasi Manajemen, berbagai
macam pekerjaan yang ada hubungannya
dengan analisis manajemen selalu
bisa diselesaikan dengan cepat.
Sistem Informasi Manajemen
bisa berjalan secara baik bila didukung
dengan teknologi yang canggih, sumber
daya manusia yang berkualitas dan
komitmen organisasi. Sistem Informasi
Manajemen sangat bermanfaat untuk
mendukung fungsi manajemen,
operasional dan pengambilan suatu
keputusan.
Kegiatan SIM juga bisa mendukung
proses bisnis pada suatu perusahaan dan
sangat penting untuk kelangsungan
perusahaan. Jadi perusahaan harus
mempunyai suatu komitmen untuk
menjalankan Sistem Informasi
Manajemen, Agar berbagai proses pada
perusahaan termasuk proses produksi bisa
berjalan dengan baik dan tentunya mampu
memberikan keuntungan juga.
Agar informasi yang dihasilkan oleh
Sistem Informasi Manajemen
bisa berguna bagi manajemen, maka
analisis sistem harus mengetahui berbagai
macam kebutuhan informasi yang
dibutuhkannya misalnya dengan
mengetahui berbagai suatu kegiatan pada
masing-masing tingkatan manajemen
dalam organisasi dan tipe keputusan yang
bisa diambil untuk menyelesaikan
permasalahan.
Bisa dikatakan bahwa dibentuknya sistem
informasi manajemen atau SIM pada
suatu perusahaan yakni agar manajemen
bisa mempunyai berbagai informasi
bermanfaat yang nantinya bisa digunakan
untuk pengambilan keputusan.
Fungsi Sistem Informasi Manajemen
Fungsi utama diterapkannya sistem
infomasi manajemen dalam suatu
organisasi yaitu sebagai berikut:
 Mempermudah pihak manajemen
untuk melakukan suatu
perencanaan, pengawasan,
pengarahan dan pendelegasian
kerja kepada semua departemen
yang mempunyai hubungan
komando atau koordinasi
dengannya.
 Untuk meningkatkan sebuah
efisiensi dan efektifitas data yang
tersaji akurat dan tepat waktu.
 Untuk meningkatkan suatu
produktifitas dan penghematan
biaya dalam suatu organisasi.
 Untuk meningkatkan kualitas
sumber daya manusia karena unit
sistem kerja yang terkoordinir dan
sistemati.
 Tujuan Sistem Informasi
Manajemen
 Untuk menyediakan suatu
informasi dalam pengambilan
suatu keputusan.
 Untuk menyediakan suatu
informasi yang digunakan didalam
suatu perencanaan, pengendalian,
pengevaluasian dan juga perbaikan
berkelanjutan.
 Untuk menyediakan suatu
informasi yang dipergunakan di
dalam suatu perhitungan harga
pokok produk, jasa dan tujuan
lainnya yang diinginkan oleh
manajemen.
Dari Ketiga tujuan tersebut menunjukkan
bahwa manajer dana pengguna lainnya,
perlu mempunyai akses menuju informasi
akuntansi manajemen dan juga
mengetahui bagaimana cara untuk bisa
menggunakannya. Informasi akuntansi
manajemen tersebut dapat membantu
mereka dalam mengidentifikasi suatu
masalah, menyelesaikan suatu masalah
dan mengevaluasi kinerja yang sudah
dilakukan.
Proses Manajemen Sebagai Aktivitas
 Perencanaan
formulasi terinci untuk mencapai suatu
tujuan akhir tertentu adalah aktivitas
manajemen yang disebut perencanaan.
Oleh karenanya, perencanaan
mensyaratkan penetapan tujuan dan
identifikasi metode untuk mencapai
tujuan tersebut.
 Pengendalian
perencanaan hanyalah setengah dari
peretempuran. Setelah suatu rencana
dibuat, rencana tersebut harus
diimplementasikan, dan manajer serta
pekerja harus memonitor pelaksanaannya
untuk memastikan rencana tersebut
berjalan sebagaimana mestinya. Aktivitas
manajerial untuk memonitor pelaksanaan
rencana dan melakukan tindakan korektif
sesuai kebutuhan, disebut kebutuhan.
 Pengambilan Keputusan
proses pemilihan diantara berbagai
alternative disebut dengan proses
pengambilan keputusan. Fungsi
manajerial ini merupakan jalinan antara
perencanaan dan pengendalian. Manajer
harus memilih diantara beberapa tujuan
dan metode untuk melaksanakan tujuan
yang dipilih. Hanya satu dari beberapa
rencana yang dapat dipilih. Komentar
serupa dapat dibuat berkenaan dengan
fungsi pengendalian.
(SIM) Merupakan Kumpulan Dari
Sistem Informasi
Karena banyaknya para manajer yang
kurang memahami tentang Sistem
Informasi Manajemen , maka penyusun
menyajikan makalah dengan judul “
Sistem Informasi Manajemen “. Dengan
demikian , diharapkan nantinya para
manajer dapat mengelola perusahaannya
dengan bai
 Sistem informasi
akuntansi (accounting
information systems),
menyediakan informasi dan
transaksi keuangan.
 Sistem informasi
pemasaran (marketing
information systems),
menyediakan informasi untuk
penjualan, promosi penjualan,
kegiatan-kegiatan pemasaran,
kegiatan-kegiatan penelitian pasar
dan lain sebagainya yang
berhubungan dengan pemasaran.
 Sistem informasi manajemen
persediaan (inventory
management information systems).
 Sistem informasi
personalia (personal information
systems).
 Sistem informasi
distribusi (distribution
information systems).
 Sistem informasi
pembelian (purchasing
information systems).
 Sistem informasi
kekayaan (treasury information
systems).
 Sistem informasi analisis
kredit (credit analysis
information systems).
 Sistem informasi penelitian dan
pengembangan (research and
development information systems).
 Sistem
informasi analisis software
 Sistem informasi
teknik (engineering information
systems)
Kemampuan Sebuah Sistem Informasi
Manajemen
Pengetahuan tentang potensi kemampuan
sistem informasi yang dikomputerisasi
akan memungkinkan seorang manajer
secara sistematis menganalisis masing-
masing tugas organisasi dan
menyesuaikannya dengan kemampuan
komputer.
SIM secara khusus memiliki beberapa
kemampuan teknis sesuai yang
direncanakan baginya. Secara kolektif
kemampuan ini menyangkal pernyataan
bahwa komputer hanyalah mesin
penjumlah atau kalkulator yang
berkapasitas tinggi, sebenarnya komputer
tidak dapat mengerjakan sesuatu ia hanya
mengerjakan lebih cepat.
Sistem informasi komputer dapat
memiliki sejumlah kemampuan jauh
diatas sistem non komputer. Dan
kemampuan ini telah merevolusikan
proses manajemen yang menggunakan
informasi yang dihasilkan oleh sistem
yang telah ada. Beberapa kemampuan
teknis terpenting dalam sistem komputer :
Kemampuan Teknis (SIM)
1. Pemrosesan data batch
2. Pemrosesan data tunggal
3. Pemrosesan on-line, real time
4. Komunikasi data dan switching
pesan
5. Pemasukan data jarak jauh dan up
date file
6. Pencarian records dan analisis
7. Pencarian file
8. Algoritme dan model keputusan
9. Otomatisasi kantor.
Faktor Penyebab Gagalnya
Membangun SIM
 Kurang organisasi yang wajar
 Kurangnya perencanaan yang
memadai
 Kurang personil yang handal
 Kurangnya partisipasi manajemen
dalam bentuk keikutsertaan para
manajer dalam merancang sistem,
Contoh Sistem Informasi Manajemen
Beberapa contoh kongkrit penerapan
sistem informasi manajemen yaitu sebagai
berikut:
1. Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem ERP ini biasanya digunakan oleh
sejumlah perusahaan besar dalam
mengelola manajemen dan melakukan
suatu pengawasan yang saling terintegrasi
terhadap unit bidang kerja Keuangan,
Accounting, Sumber Daya Manusia,
Pemasaran, Operasional, dan Pengelolaan
Persediaan.
2. Supply Chain Management (SCM)
Sistem SCM ini sangaat bermanfaat bagi
pihak manajemen dimana data data yang
disajikan terintegrasi mengenai
manajemen suplai bahan baku, mulai dari
pemasok, produsen, pengecer hingga
konsumen akhir.
3. Transaction Processing System
(TPS)
TPS ini berguna untuk suatu proses data
dalam jumlah yang besar dengan transaksi
bisnis yang rutin. Program ini biasa
diaplikasikan untuk manajemen gaji dan
inventaris. Contohnya yaitu pada aplikasi
yang digunakan untuk Bantuan Keuangan
Desa Pemprov Jawa Timur.
4. Office Automation System (OAS)
Sistem aplikasi ini berguna untuk
melancarkan sebuah komunikasi antar
departemen dalam suatu perusahaan
dengan cara mengintegrasikan server-
server komputer pada setiap user di
perusahaan. Contohnya yaitu email.
5. Knowledge Work System (KWS)
Sistem informasi KWS ini
mengintegrasikan satu pengetahuan baru
ke dalam organisasi. Dengan ini,
diharapkan para tenaga ahli
mampu menerapkannya dalam pekerjaan
mereka.
CONTOH STUDY KASUS DASAR-
DASAR SISTEM INFORMASI
DALAM BISNIS
PERUSAHAAN TAKSI “BLUE BIRD”
Blue Bird Group merupakan market
leader dalam bisnis transportasi, Blue
Bird sudah menjadi brand yang kuat dan
dikenal luas oleh masyarakat. Diawali
dengan armada 25 taksi pada tahun 1972,
kini setelah lebih dari 30 tahun
mendalami bisnis jasa transportasi, Blue
Bird telah berkembang pesat dengan
sekitar 12000 armada-nya yang tersebar
di seluruh penjuru Jakarta. Kesuksesan
yang diraih oleh Blue Bird ini tak lepas
dari upaya Blue Bird dalam
memanfaatkan teknologi. Berawal sekitar
tahun 1972, Blue Bird yang
mengimplementasikan pertama kali di
Indonesia sistem komunikasi radio serta
penggunaan argometer yang ketat untuk
armada-armadanya. Jejak langkah Blue
Bird ini diikuti pula oleh perusahaan taksi
lainnya yang beroperasi di Indonesia.
Sekitar beberapa tahun terakhir ini Blue
Bird sudah menggunakan teknologi GPS
(Global Positioning System). Selain
digunakan untuk melacak posisi armada-
armadanya, GPS ini juga digunakan
sarana berkomunikasi antara armada taksi
dengan Call Center.
Berbeda dengan teknologi komunikasi
radio yang terbatas pada komunikasi
suara yang sudah umum digunakan oleh
operator-operator taksi, teknologi GPS ini
mempermudah operator dalam
menentukan posisi konsumen dan armada
mana yang dapat menjangkaunya,
sehingga pelayanan bisa dilakukan lebih
cepat dan mengurangi antrean
pemesanan. Keunggulan lainnya,
konsumen tidak perlu mendengarkan
suara dari radio komunikasi ketika ada
pemesanan yang masuk ke pengemudi
taksi. Perkembangan Blue Bird tidak
cukup hanya di kota Jakarta dan
sekitarnya saja, melainkan di kota-kota
besar lain di Indonesia. Di Bali, sejak
tahun 1989 Blue Bird Group telah
menempatkan armada Golden Bird-nya,
yang diikuti dengan armada taksi regular
Bali Taksi pada tahun 1994. Kemudian
berturut-turut pada tahun 1996 dan 1997,
taksi regular memasuki Lombok dengan
nama Lombok Taksi dan kota Surabaya
dengan nama Surabaya Taksi. Sekitar
bulan November 2005, Blue Bird mulai
menjamah kota Bandung dengan 75
armada taksi regulernya. Meskipun
dengan jumlah armada yang masih
sedikit, Bandung Taksi ini mendapatkan
pertentangan yang cukup keras dari
operator-operator taksi lainnya di
Bandung. Harus diakui jika reputasi dan
brand image yang telah diposisikan oleh
Blue Bird Group, cukup menjadi ancaman
terhadap operator taksi lainnya.
Blue Bird pada saat ini meningkatkan
diversifikasi produknya ke jasa angkutan
non-penumpang Blue Bird dengan
menyediakan jasa Truk Container, yaitu
Iron Bird dan Angkutan Kontenindo
Antarmoda. Di luar usaha transportasi
primer, Blue Bird juga telah mendirikan
Holiday Resort Lombok, dan perusahaan
manufacture otomotif seperti Everlite,
Restu Ibu, Ziegler Indonesia, serta usaha
service lain seperti Jasa Alam, Gas Biru,
dan Ritra Konnas Freight Centre.
Perusahaan transportasi Blue Bird
berhasil mengimplemantasikan solusi
Business Intelligent (BI), yakni SAP
NetWeaver Business Intelligent (SAP
NetWeaver BI). Ini merupakan suatu
solusi yang mengolah data mentah
menjadi informasi pendukung
pengambilan keputusan perusahaan dan
proses bisnis sehingga mampu
memberikan gambaran lengkap dari bisnis
untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda
dari para pengguna, professional TI dan
manajemen senior. Solusi ini disediakan
melalui teknologi portal enterprise dan
menyediakan kepada para penggunanya
suatu infrastruktur andal, peralatan yang
komprehensif, kemampuan untuk
melakukan perencanaan dan simulasi,
serta fungsionalitas data-warehousing.
Aplikasi Business Intelligent diperlukan
perusahaan untuk mengumpulkan,
menyimpan, menganalisis dan
menyediakan akses ke data guna
membantu penggunanya mengambil
keputusan bisnis secara akurat. SAP
(System Application and Product) adalah
software ERP (Enterprise Resources
Planning), yaitu merupakan tools IT dan
manajemen dalam membantu pencanaan
dan kebijakan perusahaan didalam
mengambil keputusan, serta merupakan
software yang diimplementasikan untuk
mendukung organisasi dalam
menjalankan kegiatan operasional secara
lebih efisien dan efektif. SAP terdiri dari
serangkaian modul aplikasi yang mampu
mendukung semua transaksi perusahaan.
Semua modul dalam aplikasi SAP dapat
diintegrasikan secara terpadu antara satu
dengan lainnya serta memungkinkan
ketersediaan data yang akurat dan aktual.
ERP merupakan suatu perangkat lunak
yang didesain untuk memadukan proses
bisnis yang ada, pengunaan database
perusahaan untuk menghasilkan informasi
yang valid. ERP dan Business
Intelligence mempunyai keterkaitan, ERP
merupakan sistem yang menintegrasikan
seluruh sistem yang ada dalam suatu
perusahaan untuk mendapatkan informasi
yang benar dan digunakan untuk
pengambilan keputusan.
Proses implementasi Business Intelligent
di Blue Bird Group dapat berjalan dengan
baik karena garis besar cakupan proyek
dan indikator kinerja kunci perusahaan
sangat jelas. Di samping itu, proses
implementasi secara hirarki dan dengan
dukungan tenaga-tenaga konsultan yang
professional dan berkualitas juga menjadi
faktor penting dalam keberhasilan proses
implementasi. Konsultan yang andal
memahami bahwa pendekatan dari
bottom up untuk mengimplementasikan
business intelligent akan membutuhkan
waktu yang panjang. Sedangkan metode
top down merupakan metode yang tepat
untuk mengimplementasikan Business
Intelligent. Blue Bird Group
mengimplementasikan SAP Netweaver BI
untuk modul-modul Financial
Accounting (FI), Controlling (CO), CO
Profitability Analysis (CO PA) Plant
Maintenance (PM), dan modul yang
dirancang khusus yang dinamakan
“Taximeter System” dari legacy VB
sistem perusahaan. Proses implementasi
dilakukan oleh Hermis consulting. Pada
fase pertama, SAP NetWeaver BI “GO
Live”.
Mengingat pertumbuhan bisnis yang kian
kompleks, Blue Bird Group
mengimplementasikan SAP Business
Suite, yang membantu perusahaan
mengonsolidasikan operasional yang
terdiri dari 28 cabang perusahaan, lebih
dari 70 pool. Setelah itu, Blue Bird Group
membutuhkan suatu sistem yang mampu
mengelola laporan-laporan yang
dihasilkan SAP Business Suite guna
menjadi informasi akurat yang dapat
diakses secara cepat dan tepat untuk
proses pembuatan keputusan. Blue Bird
selanjutnya menginstal SAP NetWeaver
BI sebagai suatu solusi yang membantu
perusahaan untuk mendapatkan manfaat
yang maksimal dari sistem SAP-nya.
Melalui implementasi solusi tersebut,
Blue Bird berkeinginan memiliki suatu
solusi BI yang memberikan fungsionalitas
menyeluruh dan terbaik, serta di saat
yang bersamaan juga menyediakan fitur-
fitur bagi kebutuhan spesifik industri.
Disamping itu, solusi harus mampu
mengintegrasikan data dari berbagai
perusahaan dan mentransformasikan ke
dalam bentuk yang dapat dipraktekan,
informasi bisnis yang tepat waktu untuk
mendorong proses pembuatan keputusan,
serta menghasilkan tindakan-tindakan
yang strategis dan bisnis yang solid.
Kelompok usaha Blue Bird telah
mengumumkan rampungnya
pengimplementasian solusi peranti lunak
SAP dalam sistem Teknologi Informasi
mereka. Sebagai perusahaan transportasi
yang armadanya mencapai lebih dari
15.000 kendaraan, Blue Bird
memerlukan solusi TI yang handal untuk
memantau banyak hal dalam
operasionalnya sehari-harinya, Order
pelanggan, kendaraan yang beroperasi dan
yang dalam perawatan, sampai konsumsi
bahan bakar, perlu terdata dengan baik.
Dengan tujuan integrasi dan akurasi data,
solusi MySAP Business Suite
dimanfaatkan Blue Bird untuk
menangani semua itu. MySAP Business
Suite merupakan solusi peranti lunak
dengan fungsi luas. Dengannya, Blue Bird
dapat memonitor banyak informasi
penting secara mudah dan tepat waktu.
Data tersebut akan tersedia sesuai dengan
informasi yang diperlukan oleh jajaran
management untuk membuat keputusan
secara cepat. Ini tentu meningkatkan
efisiensi perusahaan. Implementasi
mySAP Business Suite tersebut meliputi
fungsi keuangan, controlling, sales &
distribution, material management dan
fleet management.
Di samping itu, SAP secara khusus
mengembangkan dua fungsi lain untuk
Blue Bird, yakni Driver Management dan
Operation & Reservation Management
agar bisa disatukan dengan sistem mereka
yang berbasiskan Visual Basic.
Implementasi SAP dapat membawa
perubahan besar bagi perusahaan ini.
Dapat dibayangkan hanya dengan
mengklik sebuah tombol, maka dapat
melihat visibilitas di seluruh operasional
perusahaan. Blue Bird Group merintis
penggunaan MDT (Mobile Data Transfer)
dan GPS sebagai instrument pelengkap di
taksinya. MDT mirip seperti pager,
dimana setiap informasi yang terkait
dengan pengemudi akan tampil
dilayarnya. MDT juga merupakan alat
penangkap order dalam radius 3-4 km
untuk setiap order yang dilelang via data
komputer, sehingga tidak ada istilah lagi
pengemudi berebut order atau spekulasi
posisi taksi yang terlalu jauh dari tempat
jemput konsumen. Pada saat ini 50%
lebih mobil-mobil Blue Bird sudah
dilengkapi dengan teknologi global
positioning system (GPS) yang dapat
memantau keberadaan mobil di jalan raya.
Dengan alat ini mobil dapat dilacak di
manapun keberadaannya. Selain
memudahkan para pengemudi,
penumpang juga merasa lebih terlindungi
jika menggunakan Blue Bird. Sampai saat
ini masih sedikit perusahaan taksi lainnya
yang menggunakan GPS dikarenakan
biayanya sangat tinggi dan harga GPS
per unit mobil adalah Rp 15 juta. Pihak
manajemen merencanakan semua taksi
Blue Bird akan dilengkapi dengan sistem
GPS. Salah satu strategi yang digunakan
Blue Bird didalam memelihara loyalitas
pelanggannya ialah dengan menyediakan
credit voucher yang tidak hanya untuk
korporat saja, namun juga untuk
perorangan. Pihaknya juga hendak
menyediakan tabel diskon tertentu.
Pelanggan yang loyal pada Blue Bird
dengan program ini akan dapat
menggunakan taksi dengan harga diskon,
besarannya bervariasi antara 5%-15%.
Pada saat ini Blue Bird memiliki
pelanggan korporat lebih dari 650
perusahaan. Selama ini banyak
masyarakat yang mengenal Blue Bird
memang bukan karena tarifnya yang
murah, melainkan karena nyaman, aman,
berkualitas dan lain sebagainya. Sebagai
langkah akhir, yang dapat dilakukan Blue
Bird untuk mempertahankan adalah
dengan meningkatkan kualitas layanan
yang aman dan nyaman. Untuk menjamin
hal tersebut, pihak Blue Bird sering
menggunakan mistery shopper atau
penumpang yang diminta untuk menguji
sopir. Seiring dengan itu, pelatihan bagi
para pengemudi mengenai pentingnya
layanan pun terus digencarkan guna
memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Basis usaha Blue Bird terletak pada jasa
transportasi, khususnya adalah taksi dan
alat angkutan / kendaraan. Secara
langsung yang menjadi penggerak utama
usaha ini adalah para pengemudi-nya.
Selain berfungsi utama sebagai driver,
pengemudi juga menjalankan fungsi
sebagai customer service dan sales force,
karena mau tidak mau, para pengemudi
inilah yang akan berhadapan langsung
dengan penumpang / customer. Para
pengemudi di Blue Bird dilatih secara
khusus dalam berbagai tahapan training.
Dari para pengemudi inilah image Blue
Bird dibangun. Sehingga tidak heran bila
masyarakat mengenal Blue Bird karena
para pengemudinya yang baik dan jujur.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Mengapa perusahaan manufaktur
harus membangun produk yang pintar dan
menyediakan jasa yang pintar ?Apa
manfaat bisnis yang bisa diperoleh?
2. Teknologi Informasi apa yang
digunakan oleh perusahaan dalam kasus
ini untuk membangun produk pintar dan
menyediakan layanan pintar? Komponen
IT apa lagi yang dapat digunakan?
3. Apa yang menjadi batasan bagi
sebuah strategi produk dan layanan
pintar?
PENYELESAIAN
1. sebuah perusahaan, diperlukan
adanya sistem informasi manajemen
untuk mengatur arus kegiatan dan
informasi dalam perusahaan yang
bersangkutan. Dengan sistem informasi
manajemen yang terorganisir, manajemen
dapat mengambil keputusan yang tepat
bagi perusahaan. Tanpa adanya sistem
informasi yang baik, niscaya perusahaan
akan mengalami kesulitan dalam
mengembangkan dan bersaing dengan
para kompetitornya. Beberapa tahun yang
lalu,sistem informasi perusahaan mungkin
masih dikembangkan secara sederhana.
Sistem yang ada akan diatur dan
dikembangkan sendiri oleh manajemen
perusahaan. Tetapi memasuki era
globalisasi dimana teknologi menjadi
salah satu komponen penting dalam
kehidupan manusia, sistem informasi
manajemen pun mengalami kemajuan.
Mulai banyak perusahaan yang melirik
sistem informasi manajemen berbasis TI
untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Memang banyak manfaat dan kemudahan
yang akan didapat, tidak hanya bagi pihak
perusahaan, tapi juga untuk para customer
yang melakukan hubungan dengan
perusahaan.Telah dibuktikan bahwa
penerapan TI pada perusahaan dapat
meningkatkan kinerja dan performa,
namun bukan berarti semua perusahaan
serta memutuskan untuk menggunakan
SIM berbasis TI bagi perusahaan mereka.
Masih ada juga perusahaan yang bertahan
dengan sistem yang telah mereka miliki.
Terlepas dari semua itu, dalam hal ini
Perusahaan Taxi “Blue Bird”.
· Teknologi GPS mempermudah
operator dalam menentukan posisi
konsumen dan armada mana yang dapat
menjangkaunya, sehingga pelayanan bisa
dilakukan lebih cepat dan mengurangi
antrean pemesanan. Keunggulan lainnya,
konsumen tidak perlu mendengarkan
suara dari radio komunikasi ketika ada
pemesanan yang masuk ke pengemudi
taksi.
· Perusahaan transportasi Blue Bird
berhasil mengimplemantasikan solusi
Business Intelligent (BI), yakni SAP
NetWeaver Business Intelligent (SAP
NetWeaver BI). Ini merupakan suatu
solusi yang mengolah data mentah
menjadi informasi pendukung
pengambilan keputusan perusahaan dan
proses bisnis sehingga mampu
memberikan gambaran lengkap dari bisnis
untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda
dari para pengguna, professional TI dan
manajemen senior. Solusi ini disediakan
melalui teknologi portal enterprise dan
menyediakan kepada para penggunanya
suatu infrastruktur andal, peralatan yang
komprehensif, kemampuan untuk
melakukan perencanaan dan simulasi,
serta fungsionalitas data-warehousing.
· Aplikasi Business Intelligent
diperlukan perusahaan untuk
mengumpulkan, menyimpan,
menganalisis dan menyediakan akses ke
data guna membantu penggunanya
mengambil keputusan bisnis secara
akurat. SAP (System Application and
Product) adalah software ERP (Enterprise
Resources Planning), yaitu merupakan
tools IT dan manajemen dalam membantu
pencanaan dan kebijakan perusahaan
didalam mengambil keputusan, serta
merupakan software yang
diimplementasikan untuk mendukung
organisasi dalam menjalankan kegiatan
operasional secara lebih efisien dan
efektif. SAP terdiri dari serangkaian
modul aplikasi yang mampu mendukung
semua transaksi perusahaan. Semua
modul dalam aplikasi SAP dapat
diintegrasikan secara terpadu antara satu
dengan lainnya serta memungkinkan
ketersediaan data yang akurat dan aktual.
ERP merupakan suatu perangkat lunak
yang didesain untuk memadukan proses
bisnis yang ada, pengunaan database
perusahaan untuk menghasilkan informasi
yang valid. ERP dan Business
Intelligence mempunyai keterkaitan, ERP
merupakan sistem yang menintegrasikan
seluruh sistem yang ada dalam suatu
perusahaan untuk mendapatkan informasi
yang benar dan digunakan untuk
pengambilan keputusan.
· Proses implementasi secara hirarki
dan dengan dukungan tenaga-tenaga
konsultan yang professional dan
berkualitas juga menjadi faktor penting
dalam keberhasilan proses implementasi.
Konsultan yang andal memahami bahwa
pendekatan dari bottom up untuk
mengimplementasikan business intelligent
akan membutuhkan waktu yang panjang.
Sedangkan metode top down merupakan
metode yang tepat untuk
mengimplementasikan Business
Intelligent. Blue Bird Group
mengimplementasikan SAP Netweaver BI
untuk modul-modul Financial
Accounting (FI), Controlling (CO), CO
Profitability Analysis (CO PA) Plant
Maintenance (PM), dan modul yang
dirancang khusus yang dinamakan
“Taximeter System” dari legacy VB
sistem perusahaan. Proses implementasi
dilakukan oleh Hermis consulting. Pada
fase pertama, SAP NetWeaver BI “GO
Live”.
2. Blue Bird selanjutnya menginstal
SAP NetWeaver BI sebagai suatu solusi
yang membantu perusahaan untuk
mendapatkan manfaat yang maksimal
dari sistem SAP-nya. Melalui
implementasi solusi tersebut, Blue Bird
berkeinginan memiliki suatu solusi BI
yang memberikan fungsionalitas
menyeluruh dan terbaik, serta di saat
yang bersamaan juga menyediakan fitur-
fitur bagi kebutuhan spesifik industri.
Dengan tujuan integrasi dan akurasi data,
solusi MySAP Business Suite
dimanfaatkan Blue Bird untuk
menangani semua itu. MySAP Business
Suite merupakan solusi peranti lunak
dengan fungsi luas. Dengannya, Blue Bird
dapat memonitor banyak informasi
penting secara mudah dan tepat waktu.
Data tersebut akan tersedia sesuai dengan
informasi yang diperlukan oleh jajaran
management untuk membuat keputusan
secara cepat. Ini tentu meningkatkan
efisiensi perusahaan. Implementasi
mySAP Business Suite tersebut meliputi
fungsi keuangan, controlling, sales &
distribution, material management dan
fleet management.
Di samping itu, SAP secara khusus
mengembangkan dua fungsi lain untuk
Blue Bird, yakni Driver Management dan
Operation & Reservation Management
agar bisa disatukan dengan sistem mereka
yang berbasiskan Visual Basic.
Implementasi SAP dapat membawa
perubahan besar bagi perusahaan ini.
Dapat dibayangkan hanya dengan
mengklik sebuah tombol, maka dapat
melihat visibilitas di seluruh operasional
perusahaan. Blue Bird Group merintis
penggunaan MDT (Mobile Data Transfer)
dan GPS sebagai instrument pelengkap di
taksinya. MDT mirip seperti pager,
dimana setiap informasi yang terkait
dengan pengemudi akan tampil
dilayarnya. MDT juga merupakan alat
penangkap order dalam radius 3-4 km
untuk setiap order yang dilelang via data
komputer, sehingga tidak ada istilah lagi
pengemudi berebut order atau spekulasi
posisi taksi yang terlalu jauh dari tempat
jemput konsumen. Pada saat ini 50%
lebih mobil-mobil Blue Bird sudah
dilengkapi dengan teknologi global
positioning system (GPS) yang dapat
memantau keberadaan mobil di jalan raya.
Dengan alat ini mobil dapat dilacak di
manapun keberadaannya. Selain
memudahkan para pengemudi,
penumpang juga merasa lebih terlindungi
jika menggunakan Blue Bird. Salah satu
strategi yang digunakan Blue Bird
didalam memelihara loyalitas
pelanggannya ialah dengan menyediakan
credit voucher yang tidak hanya untuk
korporat saja, namun juga untuk
perorangan. Pihaknya juga hendak
menyediakan tabel diskon tertentu
3. Pada saat ini Blue Bird memiliki
pelanggan korporat lebih dari 650
perusahaan. Selama ini banyak
masyarakat yang mengenal Blue Bird
memang bukan karena tarifnya yang
murah, melainkan karena nyaman, aman,
berkualitas dan lain sebagainya. Sebagai
langkah akhir, yang dapat dilakukan Blue
Bird untuk mempertahankan adalah
dengan meningkatkan kualitas layanan
yang aman dan nyaman. Untuk menjamin
hal tersebut, pihak Blue Bird sering
menggunakan mistery shopper atau
penumpang yang diminta untuk menguji
sopir. Seiring dengan itu, pelatihan bagi
para pengemudi mengenai pentingnya
layanan pun terus digencarkan guna
memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Basis usaha Blue Bird terletak pada jasa
transportasi, khususnya adalah taksi dan
alat angkutan / kendaraan. Secara
langsung yang menjadi penggerak utama
usaha ini adalah para pengemudi-nya.
Selain berfungsi utama sebagai driver,
pengemudi juga menjalankan fungsi
sebagai customer service dan sales force,
karena mau tidak mau, para pengemudi
inilah yang akan berhadapan langsung
dengan penumpang / customer. Para
pengemudi di Blue Bird dilatih secara
khusus dalam berbagai tahapan training.
Dari para pengemudi inilah image Blue
Bird dibangun. Sehingga tidak heran bila
masyarakat mengenal Blue Bird karena
para pengemudinya yang baik dan jujur.
2) SISTEM PENUNJANG
KEPUTUSAN
1. Definisi
Model pengambilan keputusan menurut
Herbert A. Simon adalah dimulai pada
tahap penyelidikan yaitu mempelajari
lingkungan atas kondisi yang memerlukan
keputusan. Data mentah diperoleh, diolah,
dan diuji untuk dijadikan petunjuk yang
dapat mengidentifikasi persoalan.
Digunakan sebagai dasar untuk
menjelaskan proses pengambilan
keputusan. Tahap berikutnya adalah
perancangan mengembangkan, dan
menganalisis arah tindakan yang
mungkin. Hal ini meliputi proses-proses
untuk memahami persoalan,
menghasilkan pemecahan, dan menguji
kelayakan pemecahan tersebut. Tahap
berikutnya adalah pemilihan yaitu
memilih arah tindakan tertentu dari semua
alternatif yang ada, selanjutnya pilihan
ditentukan dan dilaksanakan.
Jadi proses pengambilan keputusan dapat
dianggap sebagai sebuah arus dari
penyelidikan sampai perancangan dan
kemudian pada pemilihan. Tetapi pada
setiap tahap hasilnya mungkin
dikembalikan ke tahap sebelumnya untuk
dimulai lagi. Jadi tahapan tersebut
merupakan unsur-unsur sebuah proses
berkesinambung. Sebagai contoh, pilihan
mungkin menolak semua dan kembali ke
tahap perancangan untuk menerbitkan
pemecahan tambahan alternatif dan
kembali ke tahap perancangan untuk
menerbitkan pemecahan tambahan.
2. Konsep dasar Pembuatan Keputusan
Sistem informasi manajemen adalah
sistem yang memberikan informasi untuk
digunakan dalam pembuatan keputusan
guna menyelesaikan masalah bagi para
penggunanya.
Perkembangan aplikasi sistem informasi
berbasis komputer (Computer Based
Information System - CBIS) dalam
organisasi telah berkembang dalam model
yang dikategorikan sebagai sistem
pemrosesan transaksi (Transaction
Processing System - TPS), sistem
informasi manajemen (Manajemen
Information Sistem - SIM), sistem
pendukung keputusan (Decision Support
System - DSS). Baik TPS maupun SIM
ditunjukkan bagi arus informasi
terstruktur untuk menunjang proses
organisasional rendah dan menengah.
Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
mempunyai keputusan yang sangat
spesifik yakni memberi bantuan kepada
para pembuat keputusan manajemen
tingkat menengah dan atas dalam
membuat keputusan yang sangat penting.
SPK atau Sistem Pendukung Keputusan
adalah sistem interaktif yang memberikan
akses yang mudah ke model keputusan
dan data kepada pemakai, guna
menunjang tugas pembuatan keputusan
semi terstruktur dan tak terstruktur.
Perbedaan khusus antara TPS dan SIM
disatu sisi, dengan SPK di lain sisi, adalah
bahwa SPK mempunyai variasi informasi
penunjang keputusan tertentu yang berada
dalam berbagai bentuk format. Sedangkan
dalam TPS dan SIM, informasi yang
bersifat tidak fleksibel. Guna
mengevaluasi tingkat dan jenis
keterlibatan manajemen yang diperlukan
dalam SPK, akan dikemukakan kerangka
untuk pengevaluasian model seperti ini.
Kerangka ini dihasilkan dari
pengkategorisasian proses secara intuitif
dan logis maupun dari literatur yang ada.
3. Pengambilan Keputusan
Faktor yang menggerakkan proses
pengambilan keputusan dapat berupa
ketidakpuasan atas keadaan saat itu atau
imbalan yang diharapkan dari keadaan
baru. Dalam kasus ketidakpuasan,
kekuatan penggerak adalah penemuan
sebuah persoalan. Dalam hal imbalan
yang diharapkan, adalah hasil pencarian
peluang. Cara lain untuk menjelaskan
proses pengambilan keputusan adalah
dalam arti suatu kegiatan bersinambung
yang digerakkan oleh sebuah sasaran
mengubah sistem (bisnis, departemen,
keluarga dan sebagainya) dari keadaan
sekarang menjadi suatu keadaan yang
diharapkan atau tujuan mengakibatkan
suatu pencarian cara mencapainya. Proses
ini sering disebut “analisis cara tujuan”
(means-end analysis).
Beberapa model pengambilan keputusan
lebih banyak menekankan pada umpan
balik hasil keputusan. Model lainnya
dalam menentukan langkah-langkah
proses pengambilan keputusan adalah
sebagai berikut :
a. Pengenalan persoalan atau kebutuhan
untuk pengambilan keputusan
b. Analisis dan laporan alternatif-
alternatif
c. Pemilihan di antara alternatif yang
ada
d. Komunikasi dan pelaksanaan
keputusan
e. Langkah lanjutan dan umpan balik
hasil keputusan.
Kedua model tersebut tidak saling
bertentangan. Model Simon pada
dasarnya mengatakan bahwa pelaksanaan
adalah keputusan dan bahwa keputusan
lain diperlukan untuk langkah
selanjutnya. Model Simon ini lebih
relevan bagi perancangan sistem
informasi manajemen (SIM).
4. Cara menggunakan informasi dari
sistem penunjang keputusan
Decision Support Systems (DSS) atau
Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
adalah sebuah sistem yang membantu satu
atau lebih pengambil keputusan dalam
melakukan aktivitas pengambilan
keputusan dengan bantuan seperangkat
alat yang terorganisir dan disesuaikan
dengan struktur dan porsi permasalahan
dalam usaha memperbaiki efektivitas
akhir dari outcome keputusan.
Pada dasarnya dua
pengguna informasi dari DSS
oleh manajer, yaitu untuk (1)
mendefinisikan masalah dan (2)
memecahkan masalah tersebut.
Pendefinisian masalah adalah usaha
definisi dari pendekatan system. Ia juga
berkaitan dengan fase intelegensi yang
dikemukakan oleh Simon. Selanjutnya
manajer menggunakan informasi untuk
memecahkan masalah yang telah
diidentifikasi. Hal ini merupakan usaha
pemecahan menurut poendekatan sistim
dan berkaitan denga fase disain dan
pemilihan. Pada umumnya, lapaoran
berkala dan khusus digunakan terutama
dalam usaha definisi, dan simulasi dalam
usaha pemecahan
Laporan berkala dapat di rancang untuk
menidentifikasi masalah atau masalah
yang kemungkinan besar akan muncul,
manjer juga melakukan query terhadap
database untuk menemukan masalah atau
mempelajari lebih jauh lagi mengenai
masalah yang telah di identifikasi.
Simulasi dapat juga membuka masalah
yang tersembunyi, karena kelemahan
cenderung akan kelihatan menonjol ketika
operasi perusahaan diubah secara
matematis.
Laporan berkala dan khusus dapat
juga membantu manajer untuk
memecahkan masalah dengan cara
mengidentifikasi keputusan alternatif,
mengevaluasi dan memilih alternative
tersebut, dan memberikan informasi
lanjutan.
- Laporan berkala dan khusus
Laporan berkala atau periodic report yaitu
laporan yang dibuat menurut jadwal
tertentu contohnya adalah analis
penjualan terhadap pelanggan perbulan
dan laporan khusus atau special report
yaitu laporan yang di buat ketika laporan
dibuat ketika sesuatu yang tidak seperti
biasanya terjadi contohnya laporan
mengenai kecelakaan. Dalam
penggunaannya laporan berkala dan
khusus bersifat lengkap atau ringkas.
- Laporan lengkap dan ringkas
Laporan lengkap atau detail report yaitu
laporan yang memberikan spesifikasi
mengenai setiap tindakan atau transaksi
dan baris yang mewakili tindakan atau
transaksi disebut baris lengkap atau detail
line sedangkan laporan ringkas atau
summary report yaitu laporan yang
menyertakan baris yang mewakili
beberapa tindakan atau transaksi.
5. Model Sistem Penunjang Keputusan
Sistem Penunjang Keputusan tidak
ditekankan untuk membuat keputusan,
melainkan melengkapi kemampuan untuk
mengolah informasi yang diperlukan
untuk membuat keputusan. Dengan kata
lain, Sistem Pendukung Keputusan
membantu manusia dalam proses
membuat keputusan, bukan menggantikan
perannya dalam mengambil keputusan.
Keunikan SPK terletak pada
dimungkinkannya intuisi dan penilaian
pribadi pengambil keputusan untuk turut
dijadikan dasar pengambilan keputusan.
SPK dirancang secara khusus untuk
mendukung seseorang yang harus
mengambil keputusan ‐ keputusan
tertentu. SPK merupakan produk
gabungan antara keputusan terstruktur dan
tidak terstruktur.
a. Masalah Terstruktur, merupakan suatu
masalah yang memiliki struktur masalah
pada 3 tahap pertama, yaitu intelijen,
rancangan dan pilihan.
b. Masalah Tak Terstruktur, merupakan
masalah yang sama sekali tidak memiliki
struktur pada 3 tahap diatas.
c. Masalah Semi-Terstruktur, merupakan
masalah yang memiliki struktur hanya
pada satu atau dua tahap.
Contoh Study Kasus
  Kelayakan TKI ke Luar Negeri
 Indonesia merupakan Negara membuat laporan hasil
yang padat penduduk, namun penyeleksian.
belum memiliki lapangan
pekerjaan yang cukup untuk   
peningkatan taraf hidup
penduduk. Hal ini mendorong
banyak penduduk yang menjadi
tenaga kerja Indonesia ke luar
negeri. Namun tenaga kerja
Indonesia yang layak untuk
dipekerjakan di luar negeri harus
memiliki kriteria khusus, yaitu:
usia, pendidikan, keterampilan,
pengetahuan, dan pengalaman
kerja. Kriteria-kriteria tersebut
menjadi acuan dalam proses
penyeleksian kelayakan tenaga
kerja Indonesia ke luar negeri.

 PENYELESAIAN MASALAH

Dalam permasalahan ini, proses

penyeleksian calon TKI ini
membutuhkan beberapa kriteria,
terdapat 4 kriteria yang digunakan
usia, pendidikan, psikotes, dan
pengalaman kerja. Kriteria-
kriteria ini dipilih berdasarkan
kriteria yang memang telah
digunakan oleh Badan Nasional
Penempatan dan Perlindungan
Tenaga. Aktor calon TKI
menyerahkan berkas yang
dibutuhkan dalam penyeleksian
lalu aktor staf bagian penempatan
login agar dapat berinteraksi
dengan sistem untuk memasukkan
data calon TKI, nilai kriteria,
melakukan penyeleksian, dan