SMK GEMA BHAKTI 1 JASINGA

SK.NOMOR : 421/246.DISDIK
Akta Notaris : Fatimah Anwar, SH Nomor : 05/14/04/2011
SK.MENHUKHAM : AHU-475 AH.01.04. TAHUN 2011
Alamat : Kp. Bagoang Rt.04/03 No.27 Ds. Bagoang Kec. Jasinga-Bogor 16670
PENILAIAN AKHIR SEMESTER (PAS)
2019-2020
NAMA : MATA PELAJARAN : Pelayanan Prima
KELAS :X NILAI :

Pilihlah jawaban yang menurut kalian benar dengan tanda (X)

1. Tujuan personal hygiene adalah sebagai 6. Beberapa ciri penyakit akibat erja adalah
berikut sebagai berikut, kecuali
a. Meningkatkan derajat a. Populasi pekerja
kesehatanseseorang b. Penyebab spesipik
b. Memelihara kebersihan diri c. Pemajanan ditempat kerja
seseorang d. Polusi udara
c. Memperbaiki personal hygiene yang e. Keracunan
kurang 7. Di Indonesia, beban fisik untuk
d. Mencegah penyakit mengangkat dan mengangkut yang
e. Menciptakan ketertiban dilakukan seorang pekerja dalam sekali
2. Hal hal yang sangat berpengaruh angkat dianjurkan agar tidak melebihi
terhadap kebersihan pribadi diantaranya dari
sebagai berikut kecuali a. 40 kg d. 30 kg
a. Tingkat ekonomi b. 50 kg e. 20 kg
b. Sosial dan keluarga c. 60 kg
c. Pendidikan 8. Waktu kerja dalam 1 hari sebaiknya
d. Persepsi seseorang terhadap antara
kesehatan a. 6-8 jam d. 3-6 jam
e. Kebudayaan b. 6- 10 jam e. 3-8 jam
3. Masalah yang berhubungan dengan c. 6- 12 jam
persenol hygien berupa gangguan 9. Penyakit paru dan saluran pernapasa
kebutuhan rasa nyaman, kebutuhan disebabkan oleh
mencintai dan dicintai ,disebut a. Debu logam keras
a. Dampak psikologis b. Debu organic
b. Dampak sosial c. Alcohol
c. Individu d. Gikol atau keton
d. Psikososial e. Berilium
e. Fisik 10.Fungsi kulit sebagai alat ekresi adalah
4. Kebersihan diri sendiri dimulai dari a. Melindungi jaringan tubuh dibawah
a. Menjaga kebersihan pakaian kulit
b. Menjaga kebersihan lingkungan b. Mengatur suhu badan
c. Memelihara kebersihan bagian c. Menggeluarkan keringat
bagian tubuh d. Membentuk vitamin D
d. Menjaga kebersihan tempat tinggal e. Sebagai indera peraba
e. Semua benar 11.Perilaku tubuh yang meliputi gerak gerik
5. Jika diraba terasa lembut dan pori mata, bibir, mulut, tangan dan kaki
porinya terlihat tetapi tidak lebar adalah disebut
ciri kulit a. kinetik
a. Berminyak d. Lembap b. kinesik
b. Normal e. Kombinasi c. penampilan fisik
c. Kering d. Menghindari kompain dari pelanggan
e. Meningkatkan pendapatan
12.Komunikasi nonverbal disebut juga
a. Bahasa lisan d. Bahasa isyarat
b. Bahasa tulisan e. Bahasa tubuh
c. Bahasa gerak
13.Berikut ini cara berbicara yang baik
adalah kecuali
a. Berbicara tidak terlalu keras dan
lemah
b. Bicara dengan jelas
c. Bicara sambil menatap mata lawan
bicara
d. Berbicara dengan bertele tele
e. Berbicara dengan tekanan tertentu
14.Kepuasan karyawan berperan dalam
memberikan kepuasan pelanggan .hal
ini dapat terjadi karena
a. Karyawan lebih berdedikasi dalam
melayani pelanggan
b. Karyawan bekerja lebih semangat
c. Karyawan dapat mengambil hati para
pelanggan
d. Karyawan terpaksa melayani
pelanggan
e. Karyawan memiliki maksud pribadi
kepada pelanggan
15.Sikap yang perlu diperhatikan dalam
berinteraksi dengan pelanggan , kecuali
a. Familiar
b. Komunikasi
c. Kebersihan pribadi
d. Penuh percaya diri
e. Penampilan
16.Setiap pelanggan yang datang ke tempat
kita, sebaiknya kita sikapi dengan
a. Memberi senyuman
b. Megucapkan salam sambil memberi
senyuman
c. Berdiam diri
d. Langsung menanyakan apa
keperluanya
e. Mengamati gerak gerik pelanggan
17.Planggan berbeda dengan calon pembeli
atau pembeli musiman karena
a. Pelanggan adalah pengguna produk
sesaat
b. Pelanggan adalah pengguna produk
secara terus menerus
c. Pelanggan adalah konsumen penting
d. Pelangan adalah yang mengetahui
harga
e. Planggan adalah pimpinan pelanggan
18.Bentuk komunikasi nonverbal yang
menimbulkan kesan kurangnya
perhadap lawan bicaranya adalah
a. Menganggukan kepala
b. Memberikan senyuman
c. Menggelengkan kepala
d. Memegangi kepala dngan tangan
e. Pandangan mata kosong
19.Berikut ini beberapa fungsi kom
nonverbal, kecuali
a. Untuk menjelaskan
b. Untuk menekankan
c. Untuk melengkapi
d. Untuk menunjukan kontradiksi
e. Untukmenggantikan pesan verbal
20.Mata menyempit atau berkerut ketika
berbicara menunjukan
a. Perhatian yang sungguh sungguh
b. Penolakan terhadap topik
pembicaraan
c. Kesedihan dan rasa kesal
d. Kebingungan atau ketakutan
e. Sedang berfikir
21.Perilaku tubuh yang meliputi gerak gerik
mata, bibir, mulut, tangan dan kaki
disebut
a. kinetik
b. kinesik
c. penampilan fisik
d. Menghindari kompain dari pelanggan
e. Meningkatkan pendapatan
22.Komunikasi nonverbal disebut juga
a. Bahasa lisan d. Bahasa isyarat
b. Bahasa tulisan e. Bahasa tubuh
c. Bahasa gerak
23.Berikut ini cara berbicara yang baik
adalah kecuali
a. Berbicara tidak terlalu keras dan
lemah
b. Bicara dengan jelas
c. Bicara sambil menatap mata lawan
bicara
d. Berbicara dengan bertele tele
e. Berbicara dengan tekanan tertentu
24.Kepuasan karyawan berperan dalam 30.Mata menyempit atau berkerut ketika
memberikan kepuasan pelanggan .hal berbicara menunjukan
ini dapat terjadi karena a. Perhatian yang sungguh sungguh
a. Karyawan lebih berdedikasi dalam b. Penolakan terhadap topik pembicaraan
melayani pelanggan c. Kesedihan dan rasa kesal
b. Karyawan bekerja lebih semangat d. Kebingungan atau ketakutan
c. Karyawan dapat mengambil hati para e. Sedang berfikir
pelanggan Segala hal yang berhubunga dengan
d. Karyawan terpaksa melayani playanan
pelanggan
e. Karyawan memiliki maksud pribadi ESAY
kepada pelanggan 1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
25.Sikap yang perlu diperhatikan dalam pelayanan pira?
berinteraksi dengan pelanggan , kecuali 2. Pelayanan terhadap masyarakat
a. Familiar mempunyai sejumlah kriteria, kriteria
b. Komunikasi apasaja yang harus dimiliki oleh setiap
c. Kebersihan pribadi playanan?
d. Penuh percaya diri 3. Apa yang dimaksud dengan
e. Penampilan emphaty(empati)?
26. Setiap pelanggan yang datang ke 4. Sebutkan dan jelaskan 4 unsur unsure
tempat kita, sebaiknya kita sikapi komunikasi
dengan 5. Apa yang dimaksud dengan komunikasi?
a. Memberi senyuman
b. Megucapkan salam sambil memberi
senyuman
c. Berdiam diri
d. Langsung menanyakan apa
keperluanya
e. Mengamati gerak gerik pelanggan
27.Pelanggan berbeda dengan calon
pembeli atau pembeli musiman karena
a. Pelanggan adalah pengguna produk
sesaat
b. Pelanggan adalah pengguna produk
secara terus menerus
c. Pelanggan adalah konsumen penting
d. Pelangan adalah yang mengetahui
harga
e. Planggan adalah pimpinan pelanggan
28.Bentuk komunikasi nonverbal yang
menimbulkan kesan kurangnya
perhadap lawan bicaranya adalah
a. Menganggukan kepala
b. Memberikan senyuman
c. Menggelengkan kepala
d. Memegangi kepala dngan tangan
e. Pandangan mata kosong
29.Berikut ini beberapa fungsi kom
nonverbal, kecuali
a. Untuk menjelaskan
b. Untuk menekankan
c. Untuk melengkapi
d. Untuk menunjukan kontradiksi
e. Untukmenggantikan pesan verbal