Nama: Dewi Dwi Indriani

No : 22
Kelas : XI AKL 1
Mapel : PKK

PELAYANAN PRIMA(excellent servis)

1. Pengertian excellent servis

Excellent servis adalah pelayanan sebaik-baiknya nya kepada pelanggan sehingga

menimbulkan rasa puas kepada pelanggan.
2. Tujuan excellent servis
● Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan
● Menimbulkan kepuasan kepada pelanggan agar membeli barang yang
ditawarkan
● Menimbulkan kepercayaan kepada pelanggan atas barang/jasa yang
ditawarkan
● Menghindari tuntutan yang tidak perlu dikemukakan.
3. Konsep excellent servis
● Attitude
● Attention
● Action
A. Pelayana prima konsep Attitud
● Pelayanan dengan penampilan serasi
● Pelayanan dengan berfikir positif
● Pelayanan dengan sikap menghargai
B. Pelayanan prima konsep Attention
● Mendengarkan kebutuhan pelanggan
● Mengamati perilaku pelanggan
● Mencurahkan penuh perhatian kepada pelanggan
C. Pelayanan prima konsep Action
● Mencatat pesan pelanggan
● Mencatat kebutuhan pelanggan
● Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
● Mewujudkan kebutuhan pelanggan