Nama : Dewi Dwi Indriani

No : 22
Kelas : XI AKL 1
Mapel : PKK

KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA

● Kemampuan Ability adalah kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja

dibidang kerja yang dibutuhkan untuk menunjang progam layanan prima.
○ Melaksanakan komunikasi yang efektif
○ Mengembangkan motivasi
○ Menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan

1. Sikan (attitude) , Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan
pelanggan.
● Penampilan apprearance, kemampuan fisik ataupun non fisik, yang merefleksikan
kredibitias kepada pelanggan.
2. Perhatian (attention)
● Jalan kominukasi dengan baik
● Kepedulian penuh pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
● Mampu memahami saran dan kritiknya
3. Tindakan (action), kegiatan nyata yang biberikan dalam memberikan pelayanan
penuh kepada pelanggan.
4. Tanggung jawab (accountability) sikap keperpihakan kepada pelanggan, sebagai
bentuk kepedulian untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.