RANGKUMAN MATERI TKP

Hanya untuk Internal Sahabat CPNS, tidak untuk disebarkan !

 TES KARAKTERISTIK PRIBADI

PELAYANAN PUBLIK

JEJARING KERJA

SOSIAL BUDAYA

TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

PROFESIONALISME
PELAYANAN PUBLIK
Aspek yang diperhatikan pada soal jenis pelayanan publik adalah bisa memilih jawaban yang menunjukkan sikap baik, sopan, ramah,
tidak mudah marah, tidak mudah kesal, peduli dan sabar dalam melaksanakan pelayanan publik secara efektif. Pada aspek ini peserta
dituntut untuk bisa memilih jawaban yang menunjukkan sikap adil, cepat tanggap, memahami prosedur, syarat, ketentuan, dan kejelasan
informasi penting lainnya terkait pelayanan sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan publik sebagai penerima layanan sesuai
dengan tugas dan wewenang yang dimiliki.
1. Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan
melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-
buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana
sikap Anda?
a. Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
b. Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
c. Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket
pelayanan.
d. Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print.
e. Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket
pelayanan.
Pembahasan: A=2 , B=5, C=3 , D=1 , E= 4
Pilihan B merupakan pilihan yang paling efektif, anda tetap memberikan pelayanan berupa solusi kepada warga dengan
menunjukkan arah loket pelayanan dan disisi lain anda masih dapat melakukan finger print tepat waktu.
2. Anda bekerja sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda
sedangbekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan
untuk proses rawat inap anaknya dan membutuhkan perawatan. Setelah anda menjelaskan panjang lebar
dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak
sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang anda
jelaskan, Apa yang sebaiknya Anda lakukan
A. Menjelaskan lagi secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu
maksud dari apa yang anda jelaskan
B. Dengan sabar menjelaskan kepada ibu sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu, jika masih
kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
C. Meminta ibu untuk focus mendengarkan penjelasan anda karena masih banyak customer yang ingin
dilayani.
D. Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal
tersebut kepadanya
E. Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam
memahami prosedur yang ada
Pembahasan: A=2 , B=3 ,C=1 , D=5, , E=4
Topik Pelayanan publik, Permasalahan utama karena pada soal ibu tersebut sudah tua sehingga sulit untuk
memahami prosedur penggunaan BPJS padahal sudah anda jelaskan bahkan dengan bahasa yang mudah
dimengerti tapi sang ibu tetap tidak paham, solusinya adalah menjelaskan kepada anggota kelurga yang lain.
 3. Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Datang seorang pelanggan bersama dengan
kelurganya untuk makan direstoran anda. Setelah anda menghidangkan pesanan diatas meja dan pelanggan
mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil anda dan komplain jika tadi dia minta agar
menu yang dia pesan dibikin tidak pedas sama sekali, sikap anda
A. Meminta maaf dan mengatakan itu kesalahan bagian dapur
B. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
C. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak
D. Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur
E. Minta maaf dan berjanji tidak akan mengulangi kesalahan tersebut
Pembahasan: A=1, B=4, C=2 D=5, E=3
Topik Pelayanan Publik, Indikator cepat tanggap terhadap keinginan pelanggan dan melayani dengan baik
sesuai dengan kapasitas, tugas dan tanggung jawab anda
4. Anda bekerja sebagai seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang kerumah
pelanggan dengan memastiakn barang tiba kelamat dengan baik. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda
antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain karena barang yang
anda antar keliru. Bagaimana sikap anda …
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
C. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
E. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon

Pembahasan: A=3, B=2, C=4, D=1, E=5

Indikator harus cepat tanggap dengan keluhan dan segera mungkin mencarikan solusi agar pelanggan merasa di
layani, opsi E yang paling berorietasi pada pelayanan cepat tanggap saat itu juga dengan langsung
mengkonfirmasi via telfon kepada atasan jika barang keliru baru menunggu untuk melakukan perintah atasan
selanjutnya
5. Saya sedang melayani pelanggan, kemudian seorang ibu ibu menyerobot antrian dan meminta pelayanan
dengan segera karena ia sudah antri dari lama. Sebagai staf yang bertugas saat itum bagaimana sikap anda…
A. Meminta untuk antri kembali
B. Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian
C. Meminta ijin pada antrian yang ia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu dari pada terjadi keributan
D. Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya
E. Meminta teman untuk melayaninya

Pembahasan: A=4, B=5, C=3, D=1, E=2

Tetap melayani sesui antrian dan meminta ibu tersebut untuk kembali antri, karena akan mengganggu
kenyamanan pelanngan lainnya jika mendahulukan ibu tersebut. Berbeda halnya jika pelanggan tersebut
merupakan lansia atau ibu hamil maka dapat diprioritaskan terlebih dahulu
JEJARING KERJA
Pada topik jejaring kerja mengedepankan keinginan untuk memperkuat dan memperluas jejaring kerja dengan baik.
Umumnya pada soal jejaring kerja terdapat unsur kinerja dan koreksi, sehingga sebaiknya memilih jawaban yang
menunjukkan sikap yang supel dan terbuka ke semua orang.

1. Anda dipercaya oleh atasan untuk menjadi seorang ketua tim dalam menyelesaikan sebuah pekerjaan penting.
Pekerjaan tersebut menuntut Anda dan rekan kerja untuk bekerja secara cepat, cermat, efektif, efisien dan berpegang
pada SOP. Namun, dalam pelaksanaan pekerjaan tersebut ada seorang rekan kerja Anda melakukan kesalahan yang
cukup fatal karena tidak berpegang pada SOP yang telah ditetapkan. Bagaimana sikap Anda?
A. Membicarakannya dengan atasan tentang permasalahan tersebut.
B. Berdiskusi dengan rekan kerja lain untuk mengambil keputusan.
C. Memintanya untuk mempertanggung jawabkan kesalahan kepada atasan.
D. Mengeluarkannya dari tim serta menuntut pertanggungjawaban.
E. Menganalisis kesalahan yang telah diperbuat oleh rekan kerja Anda tersebut
Pembahasan: A=3, B=5, C=2 D=1, E=4
Topik jejaring kerja, Karena pada soal ini menceritakan tenta kerja sama tim sehingga apapun masalah yang terjadi
pada tim baik itu kesalahan individu ataupun kesalahan tim harus dibicarakan bersama anggota tim lain.
2. Di kantor saya terkenal sebagai karyawan yang sering memberikan bantuan terhadap sesama rekan kerja dalam
berbagai permasalahan yang mereka hadapi. Biasanya hal apa yang akan anda lakukan Saat rekan kerja anda
membutuhkan bantuan anda
A. Saya akan langsung memberikan membantu sesuai dengan kemampuan saya dengan begitu dapat meringankan
beban mereka
B. Saya akan membantu mereka, akan tetapi biasanya saya akan selesaikan dulu permasalahan saya, baru setelah itu
membantu dengan ikhlas
C. Saya bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan saya akan membantu.
D. Saya akan membantu tapi terlebih dahulu saya akan berfikir cukup lama untuk mencarikan solusi yang tepat atas
permasalahan mereka
E. Saya bertanya dahulu jika saya mampu saya akan membantu tentunya terlebih dahulu mengerjakan pekerjaan
saya

Pembahasan: A=3, B=2, C=5 D=1, E=4

Topik Jejaring Kerja, Indikator kepedulian terhadap orang lain membantu sesuai kapasitas dan kemampuan, pada saat
orang lain meminta bantuan hal pertama yang harus anda lakukan adalah opsi C bertanya dahulu mengenai
permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan baru anda akan membantu, karena ga semua permasalahn
teman anda dapat membantunya
3. Sebagai peserta lomba dalam HUT perusahaan di tempat saya bekerja, yang diikuti oleh semua kolega
perusahaan, maka saya akan
A. Yang penting saya akan berpatisipasi mewakili perusahaan saya
B. Tak cukup berpartisipasi saja, saya harus menjadi juara
C. Paling penting tingkatkan kebersamaan antara tim dan kolega
D. Kompetisi menjadi juara itu utama, agar menjaga nama baik perusahaan
E. Apapun yang saya lakukan untuk menjaga kebaikan perusahaan
Pembahasan: A=1, B=5, C=2 D=4, E=3
Topik jejaring kerja, Semangat kompetisi dan menggerakkan usaha untuk sukses, sebagai peserta lomba anda
tentu harus memberikan penampilan terbaik anda untuk perusahaan dengan menjadi juara, hal ini
menunjukkan anda karyawan yang semangat, penuh semangat dalam berkompetisi, mengerahkan usaha
semaksimal mungkin, kegiatan ini juga dapat memperkuat hubungan anda dengan sesame rekan kerja dan
memperluas jejaring kerja anda.
4. Rekan anda mengundang anda dan miminta anda untuk datang ke acara ulang tahun anak nya tersebut
yang akan di adakan besok malam di sebuah restoran cepat saji tidak jauh dari kontrakan anda. Anda tahu
persis sudah pasti akan diadakan pesta untuk anak- anak yang sangat meriah. Padahal anda sendiri sangat
tidak menyukai anak-anak, maka yang anda lakukan…
A. Menelpon dan memohon maaf karna tidak akan hadir dan memberi kado di lain kesempatan
B. Hadir sebentar saja, memberikan kado dan segera pulang untuk menghargai undangannya
C. Datang dengan ekspresi yang tidak menyenangkan karna banyak anak-anak
D. Datang dan memberi kado dan mengikuti acara sampai selesai
E. Tidak datang tanpa konfirmasi apapun karena jika datang anda akan merasa sangat terganggu dengan
keberadaan anak-anak

Pembahasan: A=3, B=4, C= 1, D=5, E=2

Kemampuan beradaptasi menjadi fokus utama pada soal ini, permasalahan undangan pesta anak-anak dan
anda sendiri tidak suka anak-anak, sedangkan teman anda mengharapkan anda hadir, maka opsi D di dalam
kondisi ini anda dituntut untuk dapat beradapsi dengan lingkungan sekitar anda dengan hadir dan ikut acara
sampai selesai anda sudah menghargai teman anda
5. Teman ingin meminjam mobil saya untuk keluar kota selama 3 hari, sementara saya tahu dia
tidak memiliki surat izin mengemudi. Apa yang anda sebaiknya lakukan…
A. Menolak permintaannya dengan alasan mobil akan anda gunakan
B. Meminjamkannya dengan perasaan cemas
C. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaannya
D. Memenuhi permintaannya untuk meminjamkan mobil
E. Menolak permintaannya karena ingin mengikuti aturan

Pembahasan: A=4, B=2, C= 3, D=1, E=5

Anda harus tetap mematuhi aturan sehingga jawaban yang paling tepat adalah tidak meminjamkan mobil
karena teman anda tidak memiliki izin. Dan meminjamkan mobil mendapatkan poin paling rendah karena
anda membiarkan rekan anda melanggar aturan yang ada.
SOSIAL BUDAYA
Aspek social budaya bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan atau kedewasaan Anda dalam mengambil keputusan
ketika mendapati sebuah permsalahan dilingkungan anda.
1. Anda pergi ke suatu daerah yang cukup terpencil dimana terdapat sebuah kepercayaan bahwa anjing sebagai
binatang yang memiliki aura negatif maka kepala suku biasanya memerintahkan untuk membunuh anjing-anjing
tersebut. Namun saat ini pemerintah sedang menggalangkan kampanye menyayangi hewan. Sedangkan
pembunuhan terhadap hewan eksploitasi hewan untuk sirkus dan lain-lain adalah suatu hal yang melanggar hukum.
Sikap anda adalah
A. Mengkomunikasikan hal tersebut dengan kepala suku, bahwa pemerintah sedang menggalakkan program untuk
menyayangi hewan
B. Melaporkan kepada pihak terkait untuk segera di usut
C. Memfoto kemudian mengupload ke instagram dan mengadakan petisi
D. Ikut melakukan adat tersebut sebagai upaya menghormati adat
E. Saya akan bertindak pura-pura tidak tau
Pembahasan: A=5, B=4, C=3 D=1, E=2
Topik Sosial dan budaya, Indikator kesadaran terhadap hukum yang dibuat, serta mengedukasi serta sosialisasi kepada
penduduk setempat dan kepala suku tentang kampanye menyayangi hewan. Karena berhubungan dengan hukum yang
berlaku di Indonesia, pilihan yang tepat kta komunikasikan dulu sebagai orang yang tahu tentang hukum tersebut
2. Dalam rangka gerakan peduli terhadap keberlangsungan lingkungan hidup. Pemerintah memberi arahan kepada
seluruh perusahaan agar memperhatikan keberlangsungan lingkungan, salah satunya dengan cara mengurangi
penggunaan kertas dalam kegiatan perusahaan. Dengan demikian perusahaan saya memberi arahan seperti itu
kepada karyawannya. Sebagai karyawan apa yang anda lakukan
A. Menggunakan email untuk mengirim surat untuk aktivitas perusahaan
B. Menggunakan email untuk mengirim surat dan melakukan kegiatan perusahaan secara online
C. Memberikan arahan kepada karyawan, mengenai hal peduli lingkungan saya akan mengajak mereka
D. Memilah kegiatan yang dapat mengurangi jumlah kertas karena saya harus inovatif
E. Memberi dukungan kepada pemerintah bahwa perusahaaan siap mendukung pengurangan penggunaan kertas

Pembahasan: A=1, B=2, C=3 D=5, E=4

Topik sosial budaya, Indikator tertib aturan yang dibuat dan mendukung program tersebut dengan implemtasi di
perusahaan, Memilah kegiatan yang dapat mengurangi jumlah kertas karena saya harus inovatif merupakan
jawaban yang paling tepat karena dengan melakukan hal ini kita telah mendukung program pemerintah dan tidak
semua aktivitas bisa menghilangkan penggunaan kertas
3. Kamu mempunyai keluarga di luar negeri dan hari ini salah satu dari anak kelurga mu tersebut akan liburan di
Indonesia dan dititipkan dirumahmu, apa yang akan kamu lakukan untuk menjelaskan padanya mengenai
keberagaman di Indonesia
A. mengajaknya mengenal budaya dengan menceritakan sejarah di tempat-tempat yang di lewati
B. Mengajak orang-orang di lingkungan buat memperkenalkan keberagaman kepada anak tersebut
C. Mengajaknya main ketempat tempat ibadah
D. Jadi wakil orang tuanya buat ngedidik dia tentang keberagaman
E. Menjadi perpanjangan tangan orang tua untuk mengajarinya tentang keberagaman melalui tindakan sehari-hari

Pembahasan: A=3, B=2, C=1 D=4, E=5

Topik sosial budaya, Indikator penghormatan terhadap budaya dan mengedukasi anak tersebut karena sudah
dititipkan orang tuanya kepada anda dengan mengajarkan keberagaman melalui tindakan sehari hari, bukan saat
jalan jalan saja
4. Seseorang ingin mengirim hewan ternak melalui pelabuhan, tetapi tidak memiliki surat kesehatan hewan yang
dipersyaratkan. Setelah dilakukan pemeriksaan ternyata hewan tersebut merupakan hewan pembawa penyakit
menular dan harus dimusnahkan. Bagaimana ikap anda….
A. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur
B. Langsung memusnahkan hewan tersebut dan mengupayakan ganti rugi untuk pemiliknya
C. Menginformasikan kepada atasan terkait kasus tersebut
D. Menginformasikan kepada pemilik ternak bahwa hewan harus dimusnahkan dan tidak bisa dikirim
E. Meminta kepada pemilik untuk membawa kembali hewannya dengan syarat harus dimusnahkan

Pembahasan: A=3, B=2, C=1 D=4, E=5

Karena hewan tersebut merupakan pembawa penyakit menular maka hewan tersebut harus di musnakan saat itu
sesuai prosedur untuk meminimalkan terjadinya penularan kepada hewan lainnya.
5. Ada tamu mencari atasan anda dikantor yang merupakan Kawasan bebas asap rokok. Di ruang tunggu sang tamu
merokok dengan asiknya saat satpam menegurnya tamu tersebut marah. Anda yang menyaksikan kejadian itu akan….
A. Diam saja, karena bukan urusan saya
B. Ikut mengingatkan bahwa dilarang merokok
C. Memberikan permen sebagai ganti rokok
D. Mengajaknya mengobrol dan menemaninya merokok
E. Meminta maaf bila satpam kurang sopan dan menawarinta minuman

Pembahasan: A=2, B=5, C=4 D=1, E=3

Pilihan yang paling tepat adalah selalu mengikuti aturan yang berlaku, karena tempat tersebut merupakan Kawasan
bebas asap rokok maka anda ikut mengingatkan tamu tersebut untuk tidak merokok.
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
Topik TIK bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam memanfaatkan teknologi informasi secara efektif untuk
meningkatkan kinerja. Sehingga peserta dituntut untuk mampu melihat peluang dan memanfaatkan secara bijaksana
kemajuan teknologi informasi dan komunikasi dalam rangka meningkatkan kualitas dan kuantitas hasil kerja.
1. Anda sering menjalankan dinas ke luar kota. Pekerjaan anda menuntut anda untuk selalu mempersiapkan segala
kebutuhan yang diperlukan ketika bertugas, mulai dari barang barang pribadi sampai ke dokumen penting yang harus
dibawah. Namun anda adalah orang yang agak sedikit pelupa, terkadang barang bawaan anda bisa tertinggal biasanya
anda lupa membawa dokumen penting, sikap anda lakukan sebaiknya adalah
A. Menyiapkannya jauh jauh hari agar tidak lupa
B. Selalu membawa dokumen cadangan di tempat berbeda
C. Menyimpan dengan sistem online agar bisa diakses dimana saja
D. Menyimpan dokumen di dalam hard disk
E. Tetap mempersiapkan seperti biasa yang anda lakukan

Pembahasan: A=2, B=3, C=5 D=4, E=1

Topik teknologi informasi dan komunikasi, mampu memanfaatkan teknologi untuk membantu pekerjaan dan
memudahkan dalam menyelesaikan pekerjaan, penekanan disoal ada pada dokumen
2. Anda bersama anggota keluarga berkumpul untuk makan malam bersama. Namun salah satu anggota keluarga
anda selalu menggunakan gawai untuk menjelajahi teknologi informasi pada handphone nya, seperti whatsap,
line, twitter, instagram. Bagaimana sikap anda pada anggota keluarga tersebut
A. Membiarkannya karena itu suatu hal wajar untuk bersosialisasi dengan rekan di dunia maya
B. Menarik gawai nya dan tidak akan mengembalikannya sebelum seluruh anggota keluarga selesai makan
C. Melanjutkan makan dan berbincang dengan anggota keluarga lainnya
D. Menasehatinya pada saat makan untuk tidak menggunakan gawai
E. Menanyakan alasannya menggunakan gawai tersebut dan mengingatkan untuk mematikan gawai nya

Pembahasan: A=5, B=1, C=4 D=2, E=3

Topik Teknologi informasi dan komunikasi, Indikator penguasaan terhadap teknologi dan dapat menggunakannya,
menunjukkan anda orang mampu belajar teknologi informasi sebagai sarana berkomunikasi dengan orang lain.
Sehingga cukup membiarkan saja.
3. Anda adalah seorang pegawai pada suatu perusahaan swasta. Perusahaan tersebut meminta para pegawainya
untuk mengisi laporan harian kegiatan secara online melalui aplikasi web. Namun, jenis pekerjaan Anda yang
sering di lapangan, membuat terkadang pengisian laporan harian kegiatan terkendala sinyal. Bagaimana tindakan
Anda?
A. Meminta kelonggaran pada atasan untuk membuat laporan harian kegiatan secara manual.
B. Meminta teman yang berada di lokasi yang memiliki bagus untuk mengisi laporan harian kegiatan milik Anda.
C. Saat Anda berada di tempat dengan sinyal yang kurang baik, Anda menunda pengisian laporan harian kegiatan
keesokan harinya.
D. Berusaha mencari tempat dengan sinyal yang baik untuk dapat mengisi laporan kegiatan harian.
E. Meminta kelonggaran pada atasan untuk mempertimbangkan kebijaksanaan pembebasan pengisian laporan
kegiatan harian bagi pegawai lapangan agar pekerjaan dapat dilaksanakan lebih efektif dan efisien.

Pembahasan: A=2, B=3, C=4 D=5, E=1

Topik Teknologi informasi dan komunikasi, anda harus menghindari penggunaan manual selagi masih bisa
mengusahakan dengan memanfaatkan tekonologi yang ada. Solusi terbaik adalah segera mencari tempat yang
memiliki sinyal agar dapat mengisi laporan kegiatan harian.
 4. Dengan naiknya biaya hidup dan harga barang yang serba mahal dan sulitnya lapangan pekerjaan membuat
masyarakat merasa terjepit masalah perekonomian untuk memenuhi kebutuhan sehari hari. Begitupun dengan
anda sendiri yang hanya merupakan seorang karyawan perusahaan swasta dengan gaji yang sangat pas pasan
setiap bulannya. Teman teman anda yang lain juga sering merasa kesulitan untuk memenuhi kebutuhan hidup.
Banyak dari teman teman anda yang meminjam uang di aplikasi online dengan bunga yang tidak sedikit
ditambah lagi jika melakukan pembayaran melebih tempo yang sudah ditentukan, mengakibatkan besar bunga
bisa melebihi pinjaman, sikap anda jika dihadapkan pada permasalahan diatas
A. Menasehati teman-teman saya agar berhati hati untuk melakukan pinjaman online meskipun dengan
prosedur yang lebih gampang
B. Tidak ingin melakukan hal yang sama bahkan dalam kondisi terdesak sekalipun
C. Berusaha agar tidak melakukan peminjaman agar tidak merasa kesulitan pada saat melakukan pembayaran
nanti
D. Mencari tahu detail tentang perusahaan yang memberikan pinjaman jika suatu saat terpaksa harus
melakukan peminjaman
E. Mencari tahu sejarah perusahaan dan menaseti teman teman yang lain agar berhati- hati
Pembahasan: A=1, B=3, C=4, D=5, E=2
Indikator sikap dewasa dalam pengambilan sebuah tindakan untuk mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan,
permasalahan jika anda yang ada pada posisi teman anda. Jika suatu saat terpaksa harus melakukan peminjaman,
menunjukkan anda orang yang bersikap dewasa dan mampu mengantisipasi sebuah kejadian dan mengambil
keputusan
 5. Sebagai calon ASN kita dituntut untuk cermat dalam bermedia social. Diera milenial sekarang ini marak berita
dan informasi hoax dimedia social yang disebarkan oleh orang orang yang tidak bertanggung jawab dan
membuat orang terprovokasi, sikap anda menghadapi kondisi saat ini adalah…
A. Membatasi penggunaan media social dan menggunakan yang penting penting saja
B. Mengenali sumber akurat atau tidaknya berita
C. Mengenali dari judul berita terkadang terkesan provokatif
D. Membacanya saja kemudian tidak mengambil pusing informasi tersebut
E. Membaca keseluruhan informasi secara lengkap

Pembahasan: A=3, B=5, C=1, D=2, E=4

Menghadapi era milenial maka sebaiknya kita tetap mengikuti perkembangan teknologi dengan tetap bersosial
media dengan memilah kembali segala informasi yang ada, apakah informasi tersebut akurat atau tidak.
PROFESIONALISME
Soal profesionalisme biasanya adanya gangguan terhadap pekerjaan atau ada pilihan antara pekerjaan dengan
sesuatu yang lain. Tip untuk menjawab soal seperti itu adalah dengan memilih jawaban yaitu dengan tetap fokus
pada pekerjaan apapun gangguannya.
Contoh:
1. Pada suatu pagi anda akan mengikuti sebuah wawancara perusahaan besar. Ketika Anda berangkat untuk
mengikuti wawancara tersebut Anda melihat kerumunan orang di pinggir jalan dan ternyata telah terjadi
kecelakaan dengan korban tabrak lari, sedangkan Anda harus sesegera mungkin sampai di perusahaan untuk
memulai seleksi. Melihat kondisi seperti ini, maka sikap Anda adalah ….
A. Tetap melanjutkan perjalanan untuk tepat waktu mengikuti tes pekerjaan
B. Mengabaikan karena harus mengikuti tes yang akan dimulai sebentar lagi
C. Mengejar pelaku tabrak lari dan memintanya untuk bertanggung jawab atas perbuatannya
D. Tetap melanjutkan perjalanan setelah yakin ada orang lain yang menolong
E. Menolongnya, kemudian membawanya ke rumah sakit atau kantor polisi
Pembahasan; A=5, B=4, C=1, D=3, E=2
Bersikap profesionalisme dengan melanjutkan perjalanan agar tidak terlambat untuk mengikuti wawancara. Disisi
lain terdapat kerumunan sehingga kemungkinan ada orang lain yang akan menolong korban tersebut.
2. Pada suatu waktu dikantor anda ada banyak pekerjaan yang terbengkalai karena orang yang
bertanggung jawab pindah kerja, maka apa yang akan anda lakukan ….
A. Inisiatif untuk langsung mengerjakan pekerjaan tersebut karena jika terbengkalai terlalu lama akan
mengganggu proses kerja
B. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut, dan baru akan memberitahukan atasan setelah pekerjaan
tersebut selesai
C. Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh atasan tidak lebih dan kurang
D. Menyarankan rekan anda yang lain yang menurut saya kompeten untuk mengerjakan pekerjaan
tersebut
E. Memberikan saran dan rekomendasi hal-hal yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut,
tetapi tidak bertindak sebelum disetujui oleh atasan.
Pembahasan; A=3, B=2, C=5, D=1, E=4
Topik profesionalisme. Indickator bekerja sesuai dengan wewenang dan kompetensinya.
Sebagaimana kasus yang ada dalam soal, maka yang dapat dilakukan adalah menunggu perintah dari
atasan.
3. Untuk meningkatkan kualitas SDM perusahaan anda menyarankan agar semua karyawan dapat berbahasa
asing. Oleh sebab itu perusahaan akan mengadakan kursus untuk semua pegawai. Sebagai panitia apa yang
sebaiknya anda lakukan agar semua karyawan dapat mengikuti kursus tersebut….
A. Menyelenggarakan kursus di hari sabtu minggu
B. Menyelenggarakan kursus pada jam istirahat
C. Menyelenggarakan kursus pada jam pulang kantor
D. Menyelenggarakan kursus secara bertahap sehingga tidak mengganggu kinerja instansi anda
E. Meminta pendapat rekan – rekan anda kapan sebaiknya kursus dilaksakan

Pembahasan; A=2, B=1, C=4, D=5, E=3

Topik profesionalisme dan kemauan belajar berkelanjutan. Pemilihan waktu sangatlah penting agar jam kerja tidak
terganggu dan khursus juga dapat berjalan untuk pengembagan kualitas SDM. Oleh karena itu pelaksanaan kursus
lebih baik dilaksanakan pada secara bertahap sehingga tidak mengganggu kinerja instansi. Maka opsi jawaban
yang tepat adalah opsi D.
4. Suatu hari anda merencankan keluar kota bersama keluarga dan menggunakan kendaraan dinas tanpa
sepengetahuan Kepala Dinas pada hari libur. Secara tidak sengaja saya menabrakkan kendaraan tersebut.
Tindakan saya adalah ...
A. Diam-diam menyimpan kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawai pun yang tahu kalau saya gunakan
B. Membawa kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan serta
menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan
C. Mencoba memperbaiki sendiri kendaraan tersebut
D. Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman/petunjuk dari pimpinan
E. Membawa kendaraan tersebut ke bengkel atas biaya pribadi dan mengembalikan dengan diam-diam

Pembahasan: A=2, B=4, C=3, D=5, E=2

Bersikap jujur dan menyampaikan kepada pimpinan dengan siap untuk menerika segala konsekuensi dari
tindakan anda.
5. Dikantor Anda seorang karyawan yang memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pekerjaan. Suatu hari anda
dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan semuanya memiliki deadline yang sama. Sebagai
karyawan yang profesional apa yang anda lakukan
A. Menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline dengan hasil sebisanya
B. Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan gaji berupa uang lembur
C. Pulang sesuai jadwal dengan meninggalkan setumpuk pekerjaan di meja untuk dikerjakan besok
D. Melapor pada atasan bahwa anda butuh bantuan karyawan lain dalam menyelesaikan tugas yang banyak
E. Membawa tugas tersebut ke rumah dan mengerjakannya dirumah sampai larut malam

Pembahasan: A=4, B=3, C=2, D=5, E=1

Integritas dalam bekerja, indikator tetap bertanggung jawab terhadap pekerjaan, ketika terjadi masalah
bicarakan kepada atasan jika tidak memungkinkan untuk anda atasi sendiri.