Keterampilan Mendengar Aktif - Keterampilan Mempertanyakan

Komponen ketiga dari mendengarkan aktif adalah seni interogasi.

Mengembangkan kemampuan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang menarik keluar

informasi yang diperlukan untuk membantu pemahaman Anda tentang situasi penutur dan
membantu mereka menemukan resolusi sangat penting untuk kesuksesan Anda. pertanyaan
Anda membantu Anda untuk: 
• perhatian Fokus 
• Minta ide-ide baru 
• Mendorong eksplorasi 
• Komitmen Foster
Ada tujuh jenis pertanyaan Anda dapat meminta, dan Anda harus memastikan bahwa Anda
memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa Anda mengajukan pertanyaan dengan cara
tertentu dan pada waktu tertentu.

pertanyaan terbuka biasanya digunakan untuk mendorong pihak lain untuk membuka, sehingga
Anda dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan. Mereka sering mulai dengan mengapa,
apa, di mana, yang, dan bagaimana.
Anda akan menemukan bahwa mereka bekerja dengan baik ketika percakapan sudah mengalir
dengan bebas.Sebagai contoh:
'Bagaimana itu strategi yang berguna? " 
"Apa yang Anda lakukan untuk menjaga tim Anda di jalur? ' 
'Bagaimana Anda menanggapi keprihatinan pelanggan ini?' 
pertanyaan menyelidik dapat digunakan untuk menjelaskan sesuatu yang telah dikatakan atau
untuk mengetahui lebih detail tentang hal itu. Banyak dari mereka yang membantu dalam
menciptakan hubungan, namun Anda harus berhati-hati tidak over-menggunakannya karena hal
ini dapat membuat orang merasa seolah-olah mereka sedang diinterogasi atau bahkan diserang.
Pastikan tanda-tanda verbal dan nonverbal Anda netral atau mendukung ketika mengajukan
pertanyaan seperti itu.Jenis pertanyaan ini berguna dalam mengungkap rincian yang mungkin
awalnya telah diabaikan atau dianggap tidak relevan. Sebagai contoh: 
'Mengapa Anda berpikir hal ini terjadi?' 
'Apa artinya?' 
'Apa saja pilihan Anda untuk memecahkan masalah?' 
'Bisakah Anda lebih spesifik?' 
'Siapa yang terlibat? Siapa stakeholder kunci? ' 
"Apa perlu menangani? 
'Apakah ada opsi yang Anda belum dianggap?' 
"Bagaimana kau berhasil memasang dengan situasi sampai saat ini? ' 
'Bagaimana seorang pengamat yang objektif menggambarkan situasi ini?' 
'Apa yang Anda peduli tentang dalam situasi ini?' 
'Apa kekhawatiran Anda?'
pertanyaan tertutup memerlukan 'ya' atau 'tidak'. pertanyaan tersebut harus digunakan dengan
hemat karena mereka cenderung untuk membuat percakapan merasa canggung dan satu sisi,
tapi dalam beberapa kasus jawaban afirmatif atau negatif adalah semua yang diperlukan. Dalam
situasi sensitif, mereka sebaiknya dihindari karena dapat membahayakan hubungan dan empati
yang merupakan bagian penting dari mendengarkan aktif.
pertanyaan reflektif yang sering digunakan untuk memeriksa dan mengklarifikasi pemahaman
Anda. Gaya pertanyaan mencerminkan kembali ke speaker apa yang telah mereka hanya
berkata dan memungkinkan mereka untuk sepenuhnya mengeksplorasi pengetahuan mereka
tentang situasi.
Pertanyaan-pertanyaan ini juga memberikan kesempatan bagi orang lain untuk memberikan
suara kepada emosi mereka merasa pada waktu tertentu tanpa Anda harus menafsirkan
mengapa hal ini terjadi dalam pertanyaan Anda. Penggunaan pertanyaan reflektif membagi-
bagikan dengan Anda harus mengungkapkan interpretasi atau menilai mengapa orang lain
merasa seperti ini. 
Sebagai contoh: 
Speaker - "Saya merasa frustrasi dengan diriku sendiri." 
Pendengar - "Dan apa ini" frustrasi dengan diriku sendiri "pengalaman seperti? '
Speaker - 'Orang-orang di pengiriman selalu main saya tentang. " 
Pendengar - 'Apa yang "main Anda tentang" perilaku melibatkan?' 
Memimpin pertanyaan perlu digunakan dengan hati-hati karena mereka menyiratkan bahwa ada
jawaban yang tepat untuk pertanyaan, yang bertentangan dengan etos mendengarkan
aktif. Mereka berguna dalam situasi di mana Anda memerlukan jawaban yang diinginkan atau
perlu mempengaruhi pemikiran orang. Sebagai contoh: 
"Jadi tidak akan hal itu lebih baik untuk ...? ' 
"Apakah kau tidak berpikir kita harus memiliki ...? '
pertanyaan hipotetis memungkinkan Anda untuk mengukur bagaimana seseorang bisa bertindak
atau apa yang mereka pikirkan tentang situasi mungkin. Mereka efektif dalam mendapatkan
orang untuk memikirkan dan mendiskusikan ide-ide baru atau pendekatan untuk
masalah. Sebagai contoh: 
'Apa yang akan kamu lakukan jika…?' 
"Apa yang akan terjadi jika ...? '
Parafrase pertanyaan adalah salah satu cara terbaik Anda dapat memeriksa pemahaman Anda
sendiri tentang apa yang telah dikatakan pembicara. Sebagai contoh: 
Speaker - "Saya tidak bisa memenuhi bahwa kecuali rekening mendapatkan informasi kepada
saya pada hari yang sama." 
Pendengar - "Aku mendengar Anda mengatakan bahwa Anda bisa memberikan, jika
departemen account bisa mendapatkan informasi untuk Anda pada hari yang sama Anda minta
itu. Apakah saya memahami ini dengan benar? ' 
Setiap kali Anda mengajukan pertanyaan berpikir tentang bagaimana dan di mana Anda
mencoba untuk 'mengambil' pembicara. Jika pertanyaan Anda bertanya tidak menghasilkan
langkah maju yang positif maka Anda harus bertanya pada diri sendiri tiga pertanyaan
sederhana: "Apakah saya meminta itu dengan cara yang salah? ',' Bisakah kata-kata saya yang
digunakan disalahartikan? ' dan 'Apakah jenis pertanyaan yang tepat? " Jawaban yang Anda
dapatkan dengan bertanya pada diri sendiri hal-hal ini akan memungkinkan Anda untuk
mengembangkan kompetensi pertanyaan Anda dan mengubah perilaku Anda di masa depan.