SEKOLAH PASCA SARJANA

UNIVERSITAS TRISAKTI JAKARTA

Jl. Kyai Tapa No.1, RW.16, Tomang, Kec. Grogol petamburan,
Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11440

PENGARUH FAKTOR KUALITAS

PENYELENGGARAAN HAJI
TERHADAP KEPUASAN JEMAAH

Bismillahirrahmanirrrahim!
Endang Jumali: +966-55389-1203
Bapak/Ibu yang Terhormat,
Assalamualaikum Wr. Wb.
Saya mahasiswa S-3 (program doktor) Pascasarjana Universitas Trisakti Jakarta. Saya sedang mengadakan penelitian disertasi untuk
mencapai gelar doktor. Kuesioner ini diberikan dengan maksud untuk menjaring persepsi Anda sebagai Haji/Hajjah tentang Pola
Investasi, Bank Syariah, dan Kebijakan Layanan Kementerian Agama RI terhadap Kualitas Penyelenggaran Ibadah Haji dan Kepuasan
Jemaah, baik di Tanah Air maupun di Tanah Suci. Hasil kuisioner ini tidak untuk dipublikasikan, melainkan semata-mata untuk
kepentingan penelitian disertasi ini.
Atas bantuan, kesediaan waktu, dan kerja sama Bapak Haji dan Ibu Hajjah, saya ucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Nama Responden: ____________________________________

Hari/tanggal: ___________________________ Lokasi: ___________________________

I. PROFIL RESPONDEN
Beri tanda ceklist (√) sesuai dengan pilihan Anda!

01. Jenis Kelamin

1) Pria 2) Wanita
02. Usia
1) di bawah 20 thn, 2) 21 - 30 th, 3) 31 - 40 thn, 4) 41- 50 thn, 5) 50 thn ke atas
03. Pendidikan
1) SD/MI 4) Mahasiswa 7) Sarjana ( S-2)
2) SMP/MTS 5) D-III 8) Sarjana (S-3)
3) SMA/MA 6) Sarjana (S-1) 9) Lainnya (sebutkan) ...................
04. Pekerjaan
1) PNS/TNI/Polri 4) Wiraswasta 7) Ibu rumah tangga
2) Staf/karyawan 5) Pensiunan/purn 8) Lainnya (sebutkan) .................
3) Pegawai swasta 6) Mahasiwa/Pelajar
05. Posisi dalam Pekerjaan
1) Staf/karyawan 3) Manajer/Kabag 5) Komisaris/Pemilik
2) Manajer Madya/Kasi 4) Direksi/Direktur 6) Lainnya (sebutkan) ...................
06. Status Perkawinan
1) Menikah 2) Belum menikah
07. Ormas Islam yang Anda ikuti (boleh pilih lebih dari satu)
1) NU 4) Persis 7) Jami’atul Wasliyah
2) Muhammadiyah 5) Al-Irsyad 8) Nahdlatul Wathan
3) Persatuan Umat Islam 6) Mathlaul Anwar 9) Lainnya (sebutkan) ...................

08. Tokoh Islam Indonesia yang pemikirannnya paling Anda minati?

7
 (boleh pilih lebih dari satu)
1) KH. Hasyim Asy’ari 5) M. Natsir 7) Nurcholish Madjid
2) KH. Ahmad Dahlan 6) Buya Hamka 8) Abdurrahman Wahid
3) H.O.S. Tjokroaminoto 7) A. Hassan 9) M. Amien Rais
4) H. Agus Salim 8) Hasbi Ash-Shiddiqy 10) M. Quraisy Shihab

09. Madzhab fiqh yang paling Anda Sukai (boleh pilih lebih dari satu)
1) Madzhab Hanafi 3) Madzhab Syafi’i 5) Madzhab Ja’fari
2) Madzhab Maliki 4) Madzhab Hambali 6) Madzhab Aswaja

10. Madzhab Teologi Islam yang paling Anda Sukai

1) Asy-’ariyah 3) Mu’tazilah 5) Murji’ah
2) Maturidiyah 4) Khawarij 6) Syi’ah

11. Madzhab Tasawuf yang paling Anda Minati

1) Ghazaliyah 3) Naqsabandiyah 5) Qadariyah-Naqsabandiyah
2) Qadariyah 4) Satariyah 6) Tidak ada

12. Tempat tinggal Anda

1) Kota : ...............................................................................
2) Provinsi : ...............................................................................

II. TANGGAPAN UMUM ATAS POLA INVESTASI, BANK SYARIAH,

KEBIJAKAN PEMERINTAH, KUALITAS PENYELENGGARAAN, DAN KEPUASAN JEMAAH

Petunjuk pengisian: Berikan pendapat/persepsi Anda tentang kenyataan dan tingkat harapan Anda terhadap Pola Investasi Haji,
Bank Syariah, Kebijakan Pemerintah, Kualitas Layanan, Kepuasan Jemaah, berdasarkan pertanyaan yang tersedia. Demi
memudahkan Anda menjawab, telah disediakan jawaban 01 sampai dengan 05. Tidak ada jawaban benar atau salah, Anda bebas
memberikan jawaban.
13. Secara umum bagaimana persepsi Anda terhadap Pola Investasi, Bank Syariah, Kebijakan Pemerintah, Kualitas Penyelenggaraan,
dan Kepuasan Jemaah?
Berilah tanda X atas jawaban Anda dalam skala yang tersedia.

NO ASPEK/VARIABEL PERSEPSI/PANDANGAN
Sangat
Tidak Cukup Sangat
tidak Puas
puas puas puas
puas

01 Pola investasi dana haji 1 2 3 4 5

02 Prinsip-prinsip layanan Bank Syariah 1 2 3 4 5

03 Kebijakan Pemerintah Kementerian Agama 1 2 3 4 5

04 Kualitas penyelenggaraan ibadah haji 1 2 3 4 5

05 Kepuasan jemaah atas kualitas layanan haji 1 2 3 4 5

7
III. TANGGAPAN KHUSUS ATAS POLA INVESTASI DI BANK SYARIAH

Kesesuaian dan Persepsi. Pilih salah satu angka dari skala yang menunjukkan kesesuaian dan kepuasan jemaah pada tiap-
tiap faktor tentang pola investasi dan Bank Syariah yang sesuai dengan syariat Islam ketika Anda melakukan investasi haji di
Bank Syariah. Berilah tanda X atas jawaban Anda dalam skala yang tersedia.

Kesesuaian (x) Persepsi (y)

No. Pernyataan Sangat Sangat
Tidak Cukup Sangat Tidak Cukup Sangat
Tidak Sesuai Tidak Puas
Sesuai Sesuai Sesuai Puas Puas Puas
Sesuai Puas
Pola
01 investasi
wadi’ah 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(titipan
murni)
Pola investasi
02 mudharabah 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(sistem bagi hasil)
Pola investasi
03 musyarakah 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(usaha bersama)
Pola Investasi
04 murabahah (jual- 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
beli saling
merelakan)
Pola Investasi
05 ijarah (perjanjian 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
sewa-menyewa)
Pola investasi al-
06 Qardlu al-Hasan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(pinjaman lunak)
Pola investasi
07 pasar modal 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Pola investasi
08 reksadana syariah 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Pola investasi
09 infrarastruktur 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

14. Apa tanggapan Anda jika jemaah haji berinvestasi di Bank Syariah?
1) Sangat tidak setuju 3) Setuju 5) Sesuai syariat
2) Tidak setuju 4) Sangat setuju 6) Sama saja

15. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji di Bank Syariah sesuai dengan syariat?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

16. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji wadi’ah (titipan murni)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

17. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji mudharabah (sistem bagi hasil)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

18. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji musyarakah (usaha bersama)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

7
19. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji murabahah (jual-beli saling merelakan)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

20. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji ijarah (perjanjian sewa-menyewa)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

21. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji Qardlu al-Hasan (pinjaman lunak)?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

22. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji pasar modal?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

23. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji reksadana syariah?
1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

24. Apa tanggapan Anda tentang pola investasi haji infrarastruktur?

1) Sangat tidak sesuai 3) Sesuai 5) Bebas dari riba
2) Tidak sesuai 4) Sangat sesuai 6) Ada bunga bank

IV. TANGGAPAN KHUSUS ATAS KEBIJAKAN PEMERINTAH DAN KUALITAS PENYELENGGARAAN

Persepsi terhadap kebijakan layanan dan kualitas Layanan: menyatakan perasaan yang Anda rasakan selama melaksanakn
ibadah haji berkenaan dengan kebijakan dan kualitas penyelenggaraan ibadah haji yang dilakukan Kementerian Agama di
bidang pembinaan, pelayanan, dan perlindungan jemaah, berdasarkan pertanyaan yang tersedia. Berilah jawaban Anda
dengan memberi tanda X pada skala jawaban yang tersedia di bawah ini.

Kualitas (x) Persepsi (y)

Sangat Sangat
No. Pernyataan Tidak Cukup Sangat Tidak Cukup Sangat
Tidak Baik Tidak Puas
Baik Baik Baik Puas Puas Puas
Baik Puas
Kebijakan
1 layanan umum 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kebijakan
2 layanan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
kesehatan
Kebijakan
3 layanan ibadah 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

25. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum “daftar tunggu”?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Hadirkan daftar tunggu nasional
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Hilangkan daftar tunggu wilayah
26. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum sistem pendaftaran haji online?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Hadirkan sistem pendaftaran haji terpadu
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Hilangkan sistem pendaftaran per wilayah

27. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum berupa visa dan pasport haji?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Visa dan pasport tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Visa dan pasport terlambat

7
28. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum pemondokan haji?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Sudah Memadai
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu ditambah

29. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum katering haji?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Sesuai selera
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Tidak sesuai selera

30. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum sistem informasi haji?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Tidak tersedia

31. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan umum sistem transportasi haji?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Tidak tersedia

32. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan kesehatan berupa ketersediaan dokter?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu ditambah

33. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan kesehatan berupa ketersediaan obat?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu ditambah

34. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan kesehatan berupa peralatan medis?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu lebih canggih

35. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan kesehatan mental berupa psikolog?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu ditambah

36. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan kesehatan rohani berupa rohaniwan?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Perlu ditambah

37. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah ihram?

1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional

38. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah thawaf?

1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional

39. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah Sa’i?

1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional

40. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah Wuquf di Arafah?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional

7
41. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah Zamarat?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional
42. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan layanan ibadah di Mina dan Mudzallifah?
1) Sangat tidak baik 3) Baik 5) Tersedia pembimbing
2) Tidak baik 4) Sangat baik 6) Pembimbing tidak profesional

V. TANGGAPAN KHUSUS ATAS KEPUASAN JEMAAH DALAM BERIBADAH

Persepsi terhadap kepuasan jemaah: menyatakan perasaan Anda selama melakasanakan ibadah haji, apakah Anda merasa
puas dilayani oleh petugas haji Kementerian Agama RI, berdasarkan pertanyaan yang tersedia. Berilah jawaban Anda dengan
memberi tanda X pada skala jawaban yang tersedia di bawah ini.

Kesesuaian (x) Persepsi (y)

No. Pernyataan Sangat Sangat
Tidak Cukup Sangat Tidak Cukup Sangat
Tidak Sesuai Tidak Puas
Sesuai Sesuai Sesuai Puas Puas Puas
Sesuai Puas
Pelaya
1 nan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
ibadah
Ihram
Pelayanan
2 ibadah Thawaf 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pelayanan
3 ibadah Sa’i 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pelayanan
4 ibadah Zamarat 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pelayanan
5 ibadah Mina 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dan Mudzalifah
Pelayanan
6 ibadah Wukuf 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
di Arafah
Pelayanan
7 ziarah ke Gua 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Hiro
Pelayanan
8 ziarah ke Gua 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tsur
Pelayanan
9 ziarah ke Jabal 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Rahmah
Pelayanan
10 ziarah ke 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Masjid Nabawi
Pelayanan
11 ziarah ke 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Maqam
Rasulullah saw
Pelayanan
12 ziarah ke 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Masjid
Qiblatain
Pelayanan
13 ziarah ke Bukit 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Badar & Uhud

7
43. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Ihram?
1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

44. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Thawaf?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

45. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Sa’i?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

46. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Zamarat?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

47. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Mina dan Mudzalifah?
1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

48. Apakah Anda puas dengan pelayanan ibadah Wukuf di Arafah?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

49. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Gua Hiro?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

50. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Gua Tsur?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

51. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Jabal Rahmah?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

52. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Masjid Nabawi?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

53. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Maqam Rasulullah saw?
1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

54. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Masjid Qiblatain?

1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat

55. Apakah Anda puas dengan pelayanan ziarah ke Bukit Badar & Uhud?
1) Sangat tidak puas 3) Puas 5) Karena sesuai syariat
2) Tidak puas 4) Sangat puas 6) Tidak sesuai syariat.[]

Wassalam.[]
Endang Jumali