STANDAR PELAYANAN DISDUKCAPIL KOTA PEKANBARU

1. LAYANAN DISABILITAS / BERKEBUTUHAN KHUSUS

● Persyaratan : persyaratan layanan menyesuaikan dengan jenis layanan
yang dimohonkan oleh pemohon
● Prosedur : 1) Disabilitas, Lansia, Ibu Hamil dan Menyusui dilayani
dengan nomor antrian dan loket khusus; 2) Pemeriksaan berkas sesuai
nomor antrian; 3) Pengolahan berkas sesuai nomor antrian pada loket
pengolahan berkas; 4) Pengambilan dokumen pada loket pengambilan
berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : Dokumen Kependudukan dan Akta Catatan Sipil

2. LAYANAN PENGADUAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN

● Persyaratan : KTP-el :Fotokopi KK, Surat Keterangan Hilang dari
Kepolisian (Bagi KTP-el hilang), KTP-el Asli (bagi yang ada perubahan
data / rusak), Suket asli (bagi KTP-el yang belum selesai dicetak), Resi
pengurusan KTP-el dari UPTD Kecamatan (bagi warga yang KTP-el nya
tidak selesai dalam jangka waktu yang lama), KK : Fotokopi KK, Surat
Keterangan Hilang dari Kepolisian (Bagi KK hilang), KK Asli (bagi KK
rusak), Perubahan Dokumen akibat salah entri : Dokumen Asli, Bukti
yang menerangkan kebenaran data (data / dokumen pendukung).
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : KTP-el dan KK
3. Layanan Pindah Datang WNI dan WNA
● Persyaratan : SKP : Kartu Keluarga, Fotocopy KTP-el, Kab/Kota Dan
Provinsi: Kartu Keluarga Asli, Kartu seleksi calon transmigran, Surat
pemberitahuan pemberangkatan (Catatan :Mengisi formulir F.1-15).
SKD : Kartu Keluarga, KTP-el, Persyaratan Pindah Antar Kab/Kota Dan
Provinsi: Kartu Keluarga Asli, Kartu seleksi calon transmigran, Surat
pemberitahuan pemberangkatan, ( Catatan : Mengisi formulir F.1-05)
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : SKD, SKP, KK dan KTP-el
4. LAYANAN TUNGGU (PENDAFTARAN DILAKUKAN SECARA ONLINE
DENGAN MENGUPLOAD BERKAS MELALUI WEBSITE
HTTP://SIPENDUDUK.PEKANBARU.GO.ID/LAYANANTUNGGU)
a. KTP-el
● Persyaratan : KTP-el Hilang : Fotokopi KK, Surat Keterangan Hilang
dari Kepolisian, sudah melakukan perekaman. KTP-el Rusak : Fotokopi
KK, Fisik KTP-el Rusak, sudah melakukan perekaman. KTP-el Urgent :
Fotokopi KK, sudah melakukan perekaman, syarat-syarat mendukung
lainnya.
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 30 Menit, terhitung sejak berkas dinyatakan lengkap
dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : KTP-el
b. LEGALISIR
● Persyaratan : Berkas Dokumen Kependudukan dan Catatan Sipil Asli
dan Fotocopy
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 30 Menit, terhitung sejak berkas dinyatakan lengkap
dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : berkas yang dilegalisir

5. LAYANAN PENGADUAN DATA

● Persyaratan : Fotokopi KK.
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 15 menit, terhitung sejak berkas dinyatakan lengkap
dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Tidak dipungut biaya (Gratis)
● Produk Layanan : Data Valid

6. AKTA PERKAWINAN DAN PERCERAIAN

● Persyaratan : Akta Perkawinan : Pengisian Formulir F.1.05, Formulir
F.1 15, Surat Keterangan telah terjadinya perkawinan dari pemuka
agama atau penghayat kepercayaan terhadap Tuhan Yang Maha Esa
(yang dilegalisir), Pas foto gandeng berwarna Suami dan Istri (ukuran
4x6), FC Kartu Keluarga, FC KTP-el suami istri, Bagi janda/duda yang
cerai mati melampirkan akta kematian pasangannya, Bagi janda/duda
yang cerai hidup melampirkan akta Perceraian (Catatan: FC Surat Izin
Menikah dari Atasan bagi Calon Pengantin TNI/POLRI, Surat
Keterangan Pindah Agama (asli)/ FC Baptis dari Gereja/Vihara).
 Akta Perceraian : Salinan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap, Kutipan Akta Perkawinan (asli), KK dan KTP-el,
Kutipan Akta Perceraian/ Buti Pencatatan Perceraian dari negara
setempat, Dokumen Perjalanan RI, Surat Keterangan yang menunjukan
domisili atau surat keterangan pindah luar negeri
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : Akta Perkawinan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT
BIAYA APABILA TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan perkawinan
paling lambat 60 (enam puluh) hari sejak tanggal perkawinan dikenakan
sanksi denda sebesar Rp. 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
Bagi Warga Negara Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 500.000,-
(lima ratus ribu rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA).
Akta Perceraian : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan perceraian paling lambat 60
(enam puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda sebesar
Rp. 300.000,- (tiga ratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara Indonesia
(WNI) dan denda sebesar Rp. 500.000,- (dua ratus ribu rupiah) bagi
Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Akta Perkawinan, Akta Perceraian, KK dan KTP-el

7. PENCATATAN PEMBATALAN PERKAWINAN

● Persyaratan : Salinan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap, Kutipan Akta Perkawinan, KK, KTP-el.
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan pembatalan perkawinan
paling lambat 90 (sembilan puluh) hari setelah keputusan pengadilan
tentang pembatalan perkawinan dikenakan sanksi denda sebesar Rp.
250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah) Bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 500.000,- (lima ratus ribu
rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Surat Keterangan Pembatalan Perkawinan

8. PENCATATAN PEMBATALAN PERCERAIAN

● Persyaratan : Salinan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap, Kutipan Akta Perkawinan (asli), KK dan KTP-el.
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
 ● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU) Keterlambatan pelaporan pembatalan perceraian
paling lambat 60 (enam puluh) hari setelah keputusan pengadilan
tentang pembatalan perceraian dikenakan sanksi denda sebesar Rp.
300.000,- (tiga ratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara Indonesia (WNI)
dan denda sebesar Rp. 500.000,- (lima ratus ribu rupiah) bagi Warga
Negara Asing (WNA).
● Produk Layanan : Surat Keterangan Pembatalan Perceraian

PELAYANAN INTEGRASI

9. AKTA KELAHIRAN
● Persyaratan : Pengisian Formulir F.1.05, Formulir F.1.15, Surat
keterangan lahir dari bidan/ dokter/ rumah sakit bersalin (asli) , Foto Copi
Buku Nikah / Akta Perkawinan / Bukti lain yang sah, KK asli orang tua,
Foto Copy KTP-el Orang Tua, Foto Copy KTP-el 2 (dua) orang saksi,
Mengisi Formulir F.2-02, SPTJM ( Pengganti Surat Keterangan Lahir dan
Akta Perkawinan)
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan kelahiran di atas 60 (enam
puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda sebesar Rp.
50.000,- (lima puluh ribu rupiah) Bagi WNI dan denda sebesar Rp.
200.000,- (dua ratus ribu rupiah) bagi WNA.
● Produk Layanan : Akta Kelahiran, KK dan KIA

10. AKTA KEMATIAN

▪ Persyaratan : Surat Kematian dari Dokter/Kepala Desa/Lurah, Surat
Keterangan Kematian Kepolisian bagi Kematian seseorang yang tidak
jelas identitasnya, Salinan Penetapan Pengadilan bagi seseorang yang
tidak jelas keberadaanya karena hilang atau mati tetapi tidak ditemukan
jenazahnya, Surat pernyataan kematian dari maskapai penerbangan
bagi seseorang yang tidak jelas keberadaannya karena hilang atau mati
tetapi tidak ditemukan jenazahnya, Surat keterangan kematian dari
perwakilan Republik Indonesia bagi penduduk yang kematiannya di luar
Wilayah NKRI
▪ Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
▪ Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.

▪ Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA

TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan kematian paling lambat 30 (tiga
puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda sebesar Rp. 50.000,-
 (lima puluh ribu) Bagi Warga Negara Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp.
100.000,- (seratus ribu rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
▪ Produk Layanan : Akta Kematian dan KK

11. PENCATATAN LAHIR MATI

● Persyaratan : Surat Keterangan lahir Mati, Pernyataan dari orang tua
kandung/ wali bagi yang tidak memiliki surat keterangan lahir mati
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan kematian paling lambat 30 (tiga
puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda sebesar Rp. 50.000,-
(lima puluh ribu) Bagi Warga Negara Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp.
100.000,- (seratus ribu rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Surat Keterangan Lahir Mati

12. AKTA PENGAKUAN ANAK

● Persyaratan : Surat pernyataan pengakuan anak dari ayah biologis yang
disetujui oleh ibu kandung atau penetapan pengadilan mengenai
pengakuan anak jika ibu kandung orang asing, Surat keterangan telah
terjadinya perkawinan dari pemuka agama atau penghayat kepercayaan
terhadap TYE, Kutipan Akta Kelahiran anak, KK ayah/ibu, KTP-el,
Dokumen perjalanan bagi ibu kandung orang asing
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan pengakuan anak paling
lambat 30 (tiga puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda
sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 200.000,- (dua ratus ribu rupiah)
bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Akta Pengakuan Anak, Catatan pinggir pada Kutipan
Akta Kelahiran, KK dan KIA

13. AKTA PENGANGKATAN ANAK

● Persyaratan : Surat penetapan pengadilan, Kutipan Akta Kelahiran, KK
Orang tua angkat, KTP-el Orang tua angkat, Dokumen perjalanan bagi
orang tua angkat orang asing, Bukti pencatatan pengangkatan anak dari
negara setempat, Kutipan Akta Kelahiran/Bukti Akta Kelahiran anak
WNA, Dokumen perjalanan RI orang tua angkat
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
 ● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan pengangkatan anak paling
lambat 30 (tiga puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda
sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 200.000,- (dua ratus ribu rupiah)
bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Akta Pengangkatan Anak, Catatan pinggir pada
Kutipan Akta Kelahiran, KK dan KIA

14. AKTA PENGESAHAN ANAK

● Persyaratan : Kutipan Akta Kelahiran, Kutipan Akta Perkawinan yang
menerangkan terjadinya peristiwa perkawinan agama/kepercayaan
terhadap TYE terjadi sebelum kelahiran anak, KK orang tua, KTP-el
orang tua, Kartu Tanda Penduduk Pemohon, Kartu Keluarga Pemohon
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan pengesahan anak paling
lambat 30 (tiga puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda
sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 200.000,- (dua ratus ribu rupiah)
bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan : Akta Pengesahan Anak, Catatan pinggir pada
Kutipan Akta Kelahiran, KK dan KIA

15. PERUBAHAN STATUS KEWARGANEGARAAN

● Persyaratan : Petikan Keputusan Presiden tentang Pewarganegaraan
dan berita acara pengucapan sumpah atau pernyataan janji setia atau
petikan keputusan Menteri yang menyelenggarakan urusan pemerintah
di bidang hukum tentang perubahan status kewarganegaraan, Kutipan
Akta Pencatatan Sipil, KK, KTP-el, Dokumen Perjalanan
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan perubahan status
kewarganegaraan paling lambat 60 (enam puluh) hari dikenakan sanksi
Administrasi berupa denda sebesar Rp. 500.000,- (lima ratus ribu rupiah)
Bagi Warga Negara Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 500.000,-
(lima ratus ribu rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan: Catatan Pinggir Perubahan Status Kewarganegaraan,
KK, KTP, dan KIA
16. AKTA PENCATATAN PERISTIWA PENTING LAINNYA
● Persyaratan : Salinan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap, Kutipan Akta Perkawinan, KK, KTP-el
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan pencatatan peristiwa penting
lainnya paling lambat 30 (tiga puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi
berupa denda sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) Bagi Warga
Negara Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 200.000,- (dua ratus
ribu rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan: Catatan Pinggir pada Register Akta Catatan Sipil dan
Kutipan Akta Catatan Sipil, KK, KTP dan KIA

17. PERUBAHAN NAMA

● Persyaratan : Petikan Keputusan Presiden tentang Salinan penetapan
pengadilan Negeri, Kutipan Akta Pencatatan Sipil, KK, KTP-el, Dokumen
Perjalanan bagi Orang Asing
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS (TIDAK DIPUNGUT BIAYA APABILA
TEPAT WAKTU). Keterlambatan pelaporan perubahan nama paling
lambat 30 (tiga puluh) hari dikenakan sanksi Administrasi berupa denda
sebesar Rp. 200.000,- (dua ratus ribu rupiah) Bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan denda sebesar Rp. 400.000,- (empat ratus ribu
rupiah) bagi Warga Negara Asing (WNA)
● Produk Layanan: Catatan Pinggir Perubahan Nama pada Register Akta
Catatan Sipil dan Kutipan Akta Catatan Sipil, KK, KTP-el dan KIA

18. PEMBETULAN AKTA

● Persyaratan : Dokumen autentik yang menjadi persyaratan pembuatan
Akta Pencatatan Sipil, Kutipan Akta Pencatatan Sipil dimana terdapat
kesalahan tulis redaksional
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS
● Produk Layanan: Kutipan Kedua Akta Pencatatan Sipil
19. PEMBATALAN AKTA
● Persyaratan : Dokumen autentik yang menjadi persyaratan pembuatan
Akta Pencatatan Sipil, Kutipan Akta Pencatatan Sipil dimana terdapat
kesalahan tulis redaksional
● Prosedur : 1) Pemohon mengambil nomor antrian; 2) Pemeriksaan
berkas sesuai nomor antrian oleh Petugas Front Office; 3) Pengolahan
berkas sesuai nomor antrian pada loket pengolahan berkas; 4)
Pengambilan dokumen pada loket pengambilan berkas/dokumen.
● Jangka Waktu Penyelesaian : Jangka waktu penyelesaian untuk
pelayanan ini adalah 1x24 jam kerja, terhitung sejak berkas dinyatakan
lengkap dan diberikan tanda terima berkas.
● Biaya Pelayanan : BIAYA GRATIS
● Produk Layanan: Surat Pembatalan Akta Pencatatan Sipil

PENGELOLAAN PENGADUAN

1. Kotak Saran
2. Media Langsung / Tatap Muka
3. Facebook : https://www.facebook.com/disdukcapilpku/
4. Instagram : https://www.instagram.com/disdukcapil_pekanbaru/
5. Twitter : https://twitter.com/Dis_dukcapilPKU
6. Telepon : (0761) 35463
7. Faksimili : (0761) 35463
8. Website : http://disdukcapil.pekanbaru.go.id
9. E-mail : disdukcapilkotapekanbaru@gmail.com
10. SP4N-LAPOR : lapor.go.id