Apa yang Membuahkan Kepatuhan?

Milgram melakukan lebih dari sekadar mengungkapkan sejauh mana orang akan mematuhi
suatu otoritas; ia juga memeriksa kondisi yang membiakkan kepatuhan. Kondisi sosial yang
divariasikan, kepatuhan berkisar antara 0 hingga 93 persen patuh penuh. Empat faktor yang
menentukan kepatuhan adalah jarak emosional korban, kedekatan dan legitimasi otoritas,
apakah otoritas merupakan bagian dari institusi yang dihormati atau tidak, dan efek
pembebasan dari sesama peserta yang tidak patuh.

JARAK KORBAN
Peserta Milgram bertindak dengan kepatuhan terbesar dan paling sedikit belas kasih ketika
"pelajar" tidak dapat dilihat (dan tidak dapat melihat mereka). Saat korban berada erpencil
dan "guru" mendengar tidak ada keluhan, hampir semua dipatuhi dengan tenang sampai
akhir. Situasi itu meminimalkan pengaruh pelajar relatif terhadap pelaku eksperimen.
Di sebuah menghidupkan kembali percobaan Milgram dengan aktor videotape yang baik
disembunyikan atau dilihat di layar komputer dan diketahui berpura-pura terluka peserta,
sekali lagi, kurang patuh ketika korban terlihat (Dambrun & Vatiné, 2010).

Dalam kehidupan sehari-hari, juga, paling mudah untuk melecehkan seseorang yang jauh
atau depersonal- ized. Orang yang mungkin tidak pernah kejam kepada seseorang secara
langsung mungkin menjadi jahat saat memposting komentar ke orang yang tidak dikenal di
papan diskusi Internet. Sepanjang sejarah, algojo sering kali tidak mempersonalisasikan
mereka yang dieksekusi dengan menempatkan tudung di atas kepala mereka. Etika perang
memungkinkan seseorang untuk membom desa yang tidak berdaya dari ketinggian 40.000
kaki tetapi tidak untuk menembak penduduk desa yang sama-sama tidak berdaya. (Padgett,
1989).

Sisi positifnya, orang bertindak paling penuh kasih terhadap mereka yang dipersonalisasi.
Itulah sebabnya permohonan untuk yang belum lahir, yang lapar, atau untuk hak-hak
binatang hampir selalu dipersonalisasi dengan foto atau deskripsi yang menarik.

DEKAT DAN LEGITIMASI OTORITAS

Kehadiran fisik dari pelaku eksperimen juga mempengaruhi ketaatan. Ketika eksperimen
Milgram memberikan perintah melalui telepon, kepatuhan penuh turun menjadi 21 persen
(meskipun banyak yang berbohong dan mengatakan mereka mematuhi). Penelitian lain
menegaskan bahwa ketika orang yang membuat perintah dekat secara fisik, kepatuhan
meningkat. Dengan sedikit sentuhan di lengan, orang lebih cenderung meminjamkan uang
receh, menandatangani petisi, atau mencicipi pizza baru (Kleinke, 1977; Smith & others,
1982; Willis & Hamm, 1980).

Otoritas, bagaimanapun, harus dianggap sah. Dalam pelintiran lain pada eksperimen dasar,
pelaku eksperimen menerima panggilan telepon curang yang mengharuskannya
meninggalkan laboratorium. Dia mengatakan bahwa karena peralatan mencatat data secara
otomatis, “guru” harusnya langsung saja. Setelah eksperimen pergi, orang lain, yang telah
diberi peran klerikal (sebenarnya konfederasi kedua), diasumsikan perintah. Konfederasi,
berpura-pura jijik pada pembangkangan ini, duduk di depan generator kejut dan mencoba
untuk mengambil alih peran guru. Pada saat itu sebagian besar peserta yang menentang
memprotes. Beberapa mencoba mencabut generator. Seorang pria bertubuh besar
mengangkat sekutu yang bersemangat dari kursinya dan melemparkannya ke seberang
ruangan. Pemberontakan melawan otoritas yang tidak sah ini sangat kontras dengan
kesopanan yang biasanya ditunjukkan oleh pelaku eksperimen.

Hal ini juga kontras dengan perilaku perawat rumah sakit yang dalam satu penelitian
dipanggil oleh dokter yang tidak dikenal dan diperintahkan untuk memberikan dosis obat
yang berlebihan (Hofling & lainnya, 1966). Para peneliti memberi tahu satu kelompok
perawat dan siswa keperawatan tentang eksperimen tersebut dan bertanya bagaimana
mereka akan bereaksi. Hampir semua mengatakan mereka tidak akan mengikuti perintah
tersebut.
Dalam insiden lain, manajer McDonald's menerima telepon dari "Petugas Scott" yang
menggambarkan seorang karyawan yang katanya dicurigai mencuri dompet. Manajer
wanita itu membawa seorang wanita berusia 18 tahun yang sesuai dengan deskripsi di
kantor dan mengikuti serangkaian perintah agar dia mengosongkan saku dan pakaiannya
secara berurutan. Selama 31⁄2 jam penahanannya yang memalukan, permintaan menjadi
semakin aneh, termasuk kontak seksual dengan seorang pria. Remaja yang trauma itu
menggugat McDonald's, mengklaim bahwa mereka tidak memberikan peringatan yang
memadai kepada staf tentang penipuan tersebut, dan dianugerahi $ 6,1 juta (CNN, 2007).