STANDAR PELAYANAN PRIMA YANG ADA PADA RUMAH SAKIT SANTOSA

BANDUNG

TUGAS PERTEMUAN KE-4 PELAYANAN PRIMA

Dosen Mata Kuliah

Gunawan, SE.,MM

Disusun Oleh :

Nabila Putri Sakinah (10219049)

C1

STIE-STEMBI BANDUNG BUSINESS SCHOOL

PRODI AKUNTANSI

2020/2021

KAMPUS II

Jl. Ranca Oray, Mekarjaya, Kec. Rancasari,

Kota Bandung, Jawa Barat 40292

 Rumah sakit merupakan suatu perusahaan jasa khususnya yang bergerak dalam bidang
sosial yang memberikan jasa yang berupa jasa pengobatan, perawatan, dan pelayanan
kesehatan terhadap masyarakat.

Rumah sakit Santosa Bandung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,

memahami bahwa dirinya adalah bertugas melayani bukan untuk dilayani masyarakat, oleh
karenanya rumah sakit ini memberikan pelayanan yang prima yakni:

1) Sensitif dan responsive terhadap tuntutan masyarakat, tantangan maupun peluang –

peluang untuk peningkatan.
2) Inovatif kreatif dalam memberikan pelayanan yang bermutu dan memuaskan
pelanggan.
3) Mempunyai visi menjadi rumah sakit internasional unggulan di Indonesia, dan misi
memberikan pelayanan medis, keperawatan dan perhotelan dengan standar
profesional yang setinggi mungkin.
4) Bertujuan untuk berpartisipasi dalam pendidikan dan riset di bidang kedokteran.
5) Mampu memanfaatkan dengan baik sumber daya yang tersedia dengan metode ilmiah
yang sesuai.
6) Mampu memecahkan masalah yang timbul dan mengambil keputusan dalam upaya
peningkatan pelayanan yang bermutu.

Untuk mencapai kualitas Standar Pelayanan Prima (Service Exelence), yang perlu
diperhatikan oleh rumah sakit Santosa Bandung adalah :

1) Aspek Internal (dalam diri sendiri) berupa menjaga penampilan, yakni dengan
memakai seragam yang sesuai dan rapih, bersikap proaktif, kreatif dan bersemangat,
mengelola waktu dengan baik serta tulus dalam melayani dan berempati kepada
pasien ataupun masyarakat.
2) Aspek Eksternal berupa lingkungan kerja rumah sakit Santosa Bandung, yakni
menyediakan lahan parkir yang luas dan aman, tersedianya taman, dan memudahkan
akses jalan menuju Unit Gawat Darurat (UGD).

Pelaksanaan pelayanan prima di rumah sakit Santosa Bandung ini adalah dengan
berdasarkan aspek-aspek kesederhanaan, kejelasan, kepribadian, keamanan, efisiensi,
ekonomis, keadilan, ketepatan waktu, kebersihan, kinerja dan juga sikap perilaku, maka
pelaksanaan pelayanan prima di rumah sakit Santosa Bandung memperhatikan hal hal
sebagai berikut :
1) Memberikan informasi yang jelas melalui papan informasi atau petunjuk yang mudah
dipahami dan diperoleh pada setiap tempat / lokasi pelayanan sesuai dengan
kepentingannya menyangkut prosedur / tata cara pelayanan, pendaftaran, pengambilan
hasil pemeriksaan, biaya / tarif pelayanan serta jadwal / waktu pelayanan.
2) Setiap aturan tentang prosedur / tata cara / petunjuk seperti yang tersebut diatas harus
dilaksanakan secara tepat, konsisten, konsekuen sesuai dengan peraturan perundang
undangan yang berlaku.
3) Tersedianya loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah
dilihat / dijumpai pada setiap tempat pelayanan. Saran yang masuk harus selalu
dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan atau tindak lanjut dalam rangka
upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan.
4) Penanganan proses pelayanan dilakukan oleh petugas yang berwenang atau kompeten,
mampu terampil dan professional sesuai spesifikasi tugasnya.
5) Selalu diupayakan untuk menciptakan pola pelayanan yang tepat sesuai dengan sifat
dan jenis pelayanan yang bersangkutan dengan mempertimbangkan efisiensi dan
efektivitas dalam pelaksanaannya.
6) Biaya pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan memperhitungkan kemampuan
masyarakat. Dan mempermudah pasien yang menggunakan BPJS.
7) Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur dan adil, tidak membedakan
status sosial masyarakat.
8) Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan fasilitas pelayanan harus selalu
dijamin melalui pelaksanaan pembersihan secara rutin dan penyediaan fasilitas
pembuangan sampah yang cukup.
9) Selalu diupayakan agar petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan
sopan serta berupaya meningkatkan kinerja pelayanan secara optimal dengan
kemampuan pelayanan yang tersedia.
10) Pencapaian pelayanan prima di rumah sakit Santosa Bandung ini akan selalu dipantau
dan dievaluasi secara rutin dan berkala.