Excel Sabat Nathanniel

3103018030

Tugas 5

Artikel 1A

1. Tujuan Studi

bertujuan untuk mengindentifikasi dan mengetahui faktor – faktor marketing mix yang
berpengaruh terhadap penjualan keramik serta untuk mengetahui sejauh mana dan
seberapa besar pengaruh masing – masing variabel marketing mix yang berkaitan dengan
upaya untuk meningkatkan penjualan dengan memperbaiki faktor – faktor marketing mix
yang paling berpengaruh terhadap penjualan.

2. Variabel

Produk sebagai variabel X1, harga sebagai variabel X2, saluran distribusi sebagai X3, dan
promosi sebagai variabel X4.

Variabel tak bebas adalah penjualan keramik, variabel bebasnya adalah produk ( X1 ),
harga ( X2 ), Saluran distribusi ( X3 ) dan promosi ( X4 ).

Marketing mix yang merupakan variabel - variabel independen.

3. Setting penelitian

Lokasi : Kabupaten Bantul, Yogyakarta.

Obyek : Obyek penelitian adalah pimpinan perusahaan atau pihak yang berkompeten.

4. Unit analisis

Unit analisisnya adalah industri keramik yang berorientasi eksppor di Kabupaten Bantul.

5. Teori

Teori yang dikembangkan adalah :

- Pengertian Pemasaran
- Falsafah Konsep Pemasaran
- Strategi Marketing Mix
- Perilaku Konsumen
- Hubungan Marketing Mix dengan Penjualan
- Validitas
- Reliabilitas
Artikel 1B

1. Tujuan Studi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan.

2. Variabel

Variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan perbedaan gender.

Menggunakan variabel bebas (kualitas pelayanan), variabel terikat (kepuasan pelanggan).

3. Setting penelitian

Lokasi : Kota Gianyar pada Restoran Indus Ubud

Obyek : Obyek penelitiannya adalah seluruh pelanggan yang berkunjung ke Restoran

Indus Ubud

4. Unit analisis

Unit analisis penelitiannya adalah seluruh pelanggan yang berkunjung ke Restoran Indus
Ubud terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

5. Teori

Teori yang dikembangkan adalah Kotler dalam Alma (2007:286), mengenai kualitas
pelayanan dan menurut Tjiptono (2007). Lalu juga Menurut Kotler dan Keller (2009:138-
139) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-
harapannya.