Skip to

main content
Side panel

  

 LINDA APRILIANTI 90867

 Dashboard Profile Grades Messages Preferences
  

 Log out

Customer Experience by AKHLAK

1. Dashboard
2. My courses
3. CX AKHLAK
4. POSTTEST
5. POSTTEST LEVEL SUPPORT
Started on Wednesday, 31 March 2021, 5:37 PM
State Finished
Completed on Wednesday, 31 March 2021, 6:14 PM
Time taken 37 mins 1 sec
Grade 49.95 out of 100.00
Information

Flag question
Information text
Di dunia service maupun dunia sales pasti ada dunit yang memastikan tiket harus terus berjalan
untuk di tindak lanjuti agar permintaaan pelanggan dapat di lakukan dengan baik sehingga
mendapatkan customer experience, dengan kondisi seperti ini tingkat permintaan pelanggan juga
meningkat di karnakan kondisi pandemic dari perminaan pemasangan maupun permintaan dalam
proses perbaikan sehingga team support yang ada juga sangat sibuk untuk menangani case tiket ke
pihak backend. Di sebuah perusahaan teriri dari 5 orang anggota yang masing-masing sudah
memiliki jobdesk untuk di kerjakan karna kondisi pandemic seperti ini sehingga kerjasama team dan
komunikasi sangat di butuhkan agar pekerjaan dapat selesai dengan baik. 5 anggota ini adalah Doni,
Luna, Dimas, Nino dan Sinta.

Question 1
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.43

Flag question
Question text
Sinta seringkali mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugasnya sehingga setiap hari Sinta
sering terlambat saat melakukan report. Hal ini di picu karna sinta merasa overload dengan jobdesk
yang di berikan namun sinta tidak berani mengkomunikasikan ke atasan. Hal ini termasuk bagian
dari sikap ?

Kompeten

Harmonis

Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 2
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni melihat bahwa Sinta sering sekali terlambat dalam menyampaikan deadline report atau laporan
sehingga doni berinisiatif membantu sinta beberapa kali walaupun kondisinya pekerjaaan doni masih
belum rampung di kerjakan, doni menganggap bahwa ia bisa mengerjakan tepat waktu nya.
Termasuk dalam sikap ?

Amanah - Kompeten

Adaptif - Loyal

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 3
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Nino baru saja bergabung dengan team support 1 bulan yang lalu sehingga masih banyak
penyesuaian, dan nino adalah anak yang aktif sehingga dia banyak bertanya dengan patner yang lain,
karna dia baru di team tersebut sehingga dia belum banyak menguasaib tools yang harus nya dapat
digunakan sehingga sedikit menghambat jobdesk yang harus di kerjakan. Nino memiliki problem
pada sikap ?

Kompeten

Adaptif

Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 4
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Luna adalah anggota team support yang dapat dikatakan paling lama di posisi ini sehingga Luna
sering sekali memberikan usulan-usulan menarik dan evaluasi proses kerja atau kebijakan yang di
kerjakannya sehingga itu dapat membantu proses bekerjanya. Luna memiliki sikap ?

Loyal

Kompeten

Amanah

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 5
Correct
Mark 3.33 out of 3.33
 Flag question
Question text
Tak banyak yang tau bahwa dimas juga adalah salah satu senior di unit support dan dimas di kenal
sebagai orang yang pendiam namun dapat mengerjakan tugas dengan baik. Seringkali dimas sampai
larut malam masih mengerjakan tugas dikantor padahal hari tersebut tidak ada intruksi lembur
namun dimas banyak melakukan hal pekerjaan diluar jam kerja. Termasuk dalam sikap ?

Harmonis

Loyal

Amanah

Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 6
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna Dimas anaknya pendiam sehingga dia jarang sekali berkomunikasi dengan patner yang lain
hanya berbicara secukupnya saja, hal ini di anggap oleh Sinta bahwa dimas adalah seorang yang
individualis yang tidak dapat bekerja dalam team sehingga sinta jarang sekali berkomunikasi dengan
dimas. Problem apa yang dihadapi ?

Tidal Loyal

Tidak Harmonis

Tidak Amanah

Tidak Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 7
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam satu siatuasi terjadi penumpukan permintaan perbaikan, sehingga doni mengusulkan untuk
focus pada permintaan perbaikan di handle 4 orang anggota dan tetap standby 1 anggota
menangani permintaan pemasangan pada saat itu pendapat doni di setujui oleh all member team.
Mengemukakan pendapat dalam team adlah bagian dari sikap ?

a.
Amanah

b.
Kolaboratif

c.
Kompeten

d.
Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 8
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Setelah selesai mengerjakan semua tugas yang di usulkan oleh doni, luna memberikan masukan
kepada nino untuk segera memahami tools yang digunakan agar segera dapat bekerja dengan
masksimal dalam kondisi urgency. Sikap yang luna lakukan adalah ?

Harmonis
Amanah

Kompeten

Kolaboratif
Feedback
Your answer is correct.
Question 9
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Sinta merasa performance dia tertinggal dengan yang lain sehingga sinta sering malakukan evaluasi
pada dirinya dan melakukan berbagai improvement dalam dirinya salah satunya adalah management
waktu. Dengan improvement yang dilakukan kini performance nya adap peningkatan. Sikap yang
dilakukan sinta adalah

Amanah

Kolaboratif

Adaptif

Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 10
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna dimas adalah anggota team yang sangat pendiam sehingga atasan memutuskan untuk
menchallenge dimas untuk banyak berkomunikasi dan berhubungan dengan lini lain untuk tindak
lanjut dari proses yang sudah ia kerjakan. Case ini termasuk sikap ?
Kolaboratif

Harmonis

Adaptif

Amanah
Feedback
Your answer is correct.
Question 11
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni memiliki tanggung jawab dalam melakukan percepatan pelaporan untuk di tindak lanjuti ke
pihak backend dengan 1.300 tiket pelaporan per hari, doni tidak sendiri, ia memiliki patner baru yaitu
adalah rina, karna rina adalah staff baru sehingga rina masih belum pandai dalam penggunaan
aplikasi dan doni membantu rina untuk memahamkan penggunaan aplikasi dan proses koordinasi.
Termasuk sikap ?

Amanah - Kolaboratif

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal

Kolaboratif - Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 12
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Tika berada di team support yang bertugas mengatur jadwal pada agent ataupun staff onduty dan
libur, suatu ketika terjadi lonjakan call karna gamas atau gangguan masal yang mengakibatkan
waiting call sehingga perlu dilakukan antisipasi, Tika melakukan koordinasi dengan TL untuk di
lakukan lembur di semua interval agar call dapat tertangkap dan dapat terhandle dengan baik. Sikap
yang di lakukan tika termasuk ?

Kolaboratif - Kompeten

Kompeten - Amanah

Kolaboratif - Adaptif

Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 13
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Siti adalah salah satu support yang bertugas melakukan perekrutan atau pemenuhan SDM di
operational dalam dibutuhkan 30 SDM lagi untuk memenuhi kebutuhan. Namun karna banyak yang
kurang masuk kriteria sehingga kebutuhan belum terpenuhi di tambah tingginya turn over di akhir
tahun. Sehingga siti masih belum mencapai target pada bulan ini. Dengan tidak tercapainya target
termasuk sikap ?

Tidak Kolaboratif

Tidak Amanah

Tidak Kompeten

Tidak Adaptif
Feedback
Your answer is correct.
Question 14
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33
 Flag question
Question text
Team quality melakukan tapping harian untuk memastikan bahwa proses handling yang dilakukan
sudah tepat dan informasi yang di sampaikan benar, dengan adanya banyak temuan 70% karna
agent tidak teliti membaca update informasi di knowledge base maka team quality membuat
kebijakan dalam 1 minggu akan di lakukan 4 kali tapping ketat agar agent lebih aware terhadap
informasi. Hal ini termasuk dari sikap ?

Kolaboratif

Amanah

Adaptif

Kompeten
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 15
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dengan dilakukan kebijakan tapping 1 minggu 4 kali membuat penurunan jumlah temuan menjadi
40% sehingga hal tersebut di nilai effectif dalam improvemen. Team quality memiliki sikap ?

Amanah - Loyal

Adaptif - Kompeten

Kompeten - Harmonis

Adaptif - Amanah
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 16
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Rooster sudah memperkirakan prediksi peningkatan call di tanggal 21 karna di pastikan banyak
pelanggan yang melakukan pengajuan bukis atau buka isolir sehingga rooster menjadwalkan pada
hari tersebut seluruh agent tidak ada yang libur, namun aneh nya di beberapa interval terjadi buzzer
yang artinya tidak memiliki tempat untuk onduty di operational karna ternyata ada beberapa
perangkat yang mengalami kerusakan dan tidak dapat di akses, rooster kurang cermat dalam
melakukan planning penjadwalan karna kurangnya koordinasi dengan pihak operational. Hal ini
termasuk sikap ?

Tidak Harmonis

Tidak Adaptif

Tidak Amanah

Tidak Kolaboratif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 17
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Joni adalah team support yang setiap hari nya melakukan perekapan gaji untuk setiap karyawannya,
sehingga kak joni memiliki tanggung jawab yang besar nah pada bulan November joni sudah
menyelesaikan perekapan gaji dan data sudah di berikan ke pihak bank untuk di tindak lanjut
pengiriman gajinya, namun pada waktu gajian tiba-tiba terjadi keterlambatan dan di hari tersebut
tidak ada gaji yang masuk di semua karyawan sehingga menjadi issue di operational, joni merasa
sudah melakukan pekerjaannya dan ini adalah kesalahan dari pihak bank, namun kak joni tidak
melakukan sosialisasi ke pihak karyawan dengan kondisi keterlambatan penggajian. Sikap yang
perlu di butuhkan dalam kondisi seperti ini adalah ?

Kompeten - Kolaboratif
Amanah - Harmonis

Kolaboratif - Harmonis

Kompeten - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 18
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Safa masuk kedalam team support yang mengatur tiket pelaporan untuk di tindal lanjuti oleh team
outbound agar di call kembali pelanggan, untuk di tindak lanjut. Terdapat 3000 tiket pelaporan setiap
harinya yang harus di call. Safa membagikan 3000 tiket ke semua team outbound dengan adil, agar
produktifity agent outbound tetap maksimal. Sikap apa yang di miliki oleh safa ?

Amanah

Harmonis

Kompeten

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 19
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam kondisi pandemic seperti ini sales sekarang lebih banyak yang lari ke bidang digital marketing
untuk melakukan penjualan, tami adalah PIC di bagian digital marketing bagi team sales, tugas tami
adalah melakukan pembuatan campaign produk yang dapat menjadi bahan promosi bagi team sales,
tami juga melakukan improvement platform apabila terjadi gangguan, ada case beberapa team sales
yang saat ini akun marketingnya ter benned karna kesalahan pada saat upload campaign, kak tami
sudah memberikan treatment terhadap akun tersebut agar tidak terblokir. Dan menyarankan ke team
sales untuk mencoba platform lain dalam proses peromosi. Sikap apa yang di miliki oleh tami ?

Amanah

Kompeten

Harmonis

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 20
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Team analis melakukan melihat data bahwa factor penyebab ketidak tercapaian target penjualan
selama WFH di bulan ini di karnakan factor produktifity di setiap harinya dan juga kurangnya
pemanfaatan platform digital maketing. Hasil analisa ini di komunikasikan ke seluruh leader agar di
lakukan improvement untuk mencapai target di bulan ini. Sikap apa yang di miliki oleh team analis ?

Kompeten

Harmonis

Amanah

Semua Benar 
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 21
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Riska adalah team support yang melakukan pengelolaan keuangan perusahaan, riska sering sekali
melakukan banyak pelaporan keuangan untuk anggaran dan juga pelaksanaan event di setiap
bulannya, pada bulan november tingkat pengeluaran event pada perusahaan sangat besar dan riska
menegaskan kepada pihak penyelenggara event untuk meminimalkan pengeluaran dan memastikan
event tetap berjalan. Sikap tegas riska termasuk sikap ?

Kompeten

Amanah

Kolaboratif

Semua Benar 
Feedback
Your answer is correct.
Question 22
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Danang sebagai staff IT yang saat ini sedang onduty, suatu ketika aplikasi yang digunakan oleh
agent sedang down dan dibutuhkan penangannan cepat agar pelanggan dapat di layani dengan
maksimal namun proses recovery membutuhkan waktu lama, sehingga dari team IT memutuskan
untuk melakukan alternative pencatatan interaksi dan permintaan melalui aplikasi lain. Hal yang
dilakukan oleh danang termasuk sikap ?

a.
Adaptif

b.
Amanah

c.
Kolaboratif

d.
Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 23
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lala adalah SPV opration, lala merasa tools yang digunakan oleh agent di operational harus lakukan
pengupgretan fungtion agar foto pada data diri pelanggan dapat muncul, akhirnya lala melakukan
pengajuan upgrade tools kepada pihak IT untuk di tindak lanjut dan dari pihak IT menyanggupi
permintaan dalam waktu 1 minggu, dalam 1 minggu danang berhasil mengerjakan permintaannya
walaupun sampai tidak tidur atau bahkan mengerjakan di luar jam kerja. Sikap apa yang di terapkan ?

Loyal, Amanah,Adaptif, Harmonis

Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal

Adaptif, Harmonis, amanah

Amanah, Loyal, Kompeten, Adaptif

Feedback
Your answer is correct.
Question 24
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Yanti adalah traker yang memastikan kondisi oration berjalan sesuai parameter dan ketentuan dan
pengkondisian agar sesuai dengan ketentuan yang berlaku, suatu ketika yanti menemukan banyak
sales yang melakukan cheating dalam melakukan penjualan, dengan mengambil calon pelanggan
dari sales lain. Yanti mengkomunikasikan hal ini kepada pihak opration atau coordinator untuk
dilakukan penanganan yang tepat dengan sales tersebut. Sikap yang dilakukan oleh yanti adalah ?
Loyal

Kompeten

Amanah

Harmonis
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 25
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lita adalah staff dengan tugas di bagian rekruitmen dalam spesifikasi rekrutment telemarketing
untuk pendidikan minimal SMA masih di perbolehkan asalkan memiliki pengalaman dan etos kerja
yang kuat. Dlaam hal ini lita menemukan calon karyawan dengan pendidikan SMA dan pernah
bekerja di di penjualan oline namun karna pandemic took tersebut tutup dan tidak beroprasi, dengan
pengalaman tersebut calonn karyawan memenuhi kualifikasi. Namun lita tidak menerima calon
karyawan ini di karnakan memiliki attitude yang kurang baik, yaitu berpotensi sebagai profokasi.
Sikap seperti apa yang di lakukan oleh lita ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Semua Benar

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Feedback
Your answer is correct.
Question 26
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Tukul sering melakukan lembur di setiap harinya karna untuk menyelesaikan pekerjaan karna tukul
merangkap sebagai admin administrasi. Sikap apa di miliki oleh tukul kecuali ?

Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan

Menunjukkan komitmen yang kuat untuk mencapai tujuan

Menunjukkan kepatuhan kepada organisasi dan negara

Feedback
Your answer is correct.
Question 27
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Intan adalah adalah team support yang melakukan perekapan data pelanggan untuk di berikan
kepada telemarketing agar dihubungi, namun dengan adanya pandemic dan banyak pelanggan yang
menggunakan social media sehingga intan melakukan improvement yang awalnya menggunkan no
hp saat ini lebih menggunakan akun social media karna trend masa pandemic banyak yang aktif di
sosmed. Sikap yang intan lakukan termasuk sikap yang senang melakukan improvement dan senang
dengan hal baru sikap apa yang di mikiki, kecuali ?
Melakukan inovasi secara konsisten untuk menghasilkan yang lebih baik

Bertindak proaktif dalam menggerakan perubahan

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Terbuka terhadap perubahan, bergerak lincah, cepat dan aktif dalam setiap perubahan untuk menjadi
lebih baik

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 28
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Jono adalah staff yang tugasnya menyediakan keperluan perangkat dan melakukan perbaikan
apabila ada perangkat di kantor yang rusak seperti AC, Kabel putus, Penyediaan Sound apabila ada
event, dan pembuatan ruangan baru. Jono senang melakukan peerjaan tersebut sehingga sering
sekali jono melakukan kerja sama dengan pihak IT untuk melakukan pengecekan berkala
penggunaan perakat dan pihak operational untuk update kendala kedepannya. Sikap yang dimiliki
jono yaitu, kecuali ?

Terbuka bekerja sama dengan berbagai pihak

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan 

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Mendorong terjadinya sinergi untuk mendapatkan manfaat dan nilai tambah.

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 29
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Parto adalah staff yang cekatan sehingga dia banyak sekali jobdesk yang di kerjakan, karna manager
percaya akan kemampuan yang dimiliki oleh parto. Parto emmiliki sikap, kecuali ?

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Selalu dapat diandalkan dengan memberikan kinerja terbaik

Terus menerus meningkatkan kemampuan/kompetensi agar selalu mutakhiri

Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan

Feedback
Your answer is correct.
Question 30
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Meidi adalah staff yang pendiam, namun meidi dapat di andalkan karna report atau pelaporan yang
di berikan selalu tepat waktu dan selalu tulus mengerjakan segala tugas yang di berikan oleh atasan,
meidi memiliki sikap, kecuali ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten
Feedback
Your answer is incorrect.
Finish review
P r ev i o u s a ct i v i t y ◄ KOLABORATIF LEVEL SUPPORT
Jump to...                                                                                                                                                                              
Jump to...

N e x t a c t iv i t y Upload Activity Implementasi AKHLAK ►

Skip <span id="mod_quiz_navblock_title">Quiz navigation</span>
Quiz navigation
InformationiThis pageQuestion1This pageQuestion2This pageQuestion3This pageQuestion4This
pageQuestion5This pageQuestion6This pageQuestion7This pageQuestion8This pageQuestion9This
pageQuestion10This pageQuestion11This pageQuestion12This pageQuestion13This pageQuestion14This
pageQuestion15This pageQuestion16This pageQuestion17This pageQuestion18This pageQuestion19This
pageQuestion20This pageQuestion21This pageQuestion22This pageQuestion23This pageQuestion24This
pageQuestion25This pageQuestion26This pageQuestion27This pageQuestion28This pageQuestion29This
pageQuestion30This page
Show one page at a timeFinish review













 Skip to
main content
Side panel

  

 LINDA APRILIANTI 90867

 Dashboard Profile Grades Messages Preferences
  

 Log out

Customer Experience by AKHLAK

1. Dashboard
2. My courses
3. CX AKHLAK
4. POSTTEST
5. POSTTEST LEVEL SUPPORT
Time left 0:39:59
Information

Flag question
Information text
Di dunia service maupun dunia sales pasti ada dunit yang memastikan tiket harus terus berjalan
untuk di tindak lanjuti agar permintaaan pelanggan dapat di lakukan dengan baik sehingga
mendapatkan customer experience, dengan kondisi seperti ini tingkat permintaan pelanggan juga
meningkat di karnakan kondisi pandemic dari perminaan pemasangan maupun permintaan dalam
proses perbaikan sehingga team support yang ada juga sangat sibuk untuk menangani case tiket ke
pihak backend. Di sebuah perusahaan teriri dari 5 orang anggota yang masing-masing sudah
memiliki jobdesk untuk di kerjakan karna kondisi pandemic seperti ini sehingga kerjasama team dan
komunikasi sangat di butuhkan agar pekerjaan dapat selesai dengan baik. 5 anggota ini adalah Doni,
Luna, Dimas, Nino dan Sinta.

Question 1
Not yet answered
Marked out of 3.43

Flag question
Question text
Sinta seringkali mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugasnya sehingga setiap hari Sinta
sering terlambat saat melakukan report. Hal ini di picu karna sinta merasa overload dengan jobdesk
yang di berikan namun sinta tidak berani mengkomunikasikan ke atasan. Hal ini termasuk bagian
dari sikap ?
Kompeten

Harmonis

Amanah

Loyal

Clear my choice
Question 2
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Doni melihat bahwa Sinta sering sekali terlambat dalam menyampaikan deadline report atau laporan
sehingga doni berinisiatif membantu sinta beberapa kali walaupun kondisinya pekerjaaan doni masih
belum rampung di kerjakan, doni menganggap bahwa ia bisa mengerjakan tepat waktu nya.
Termasuk dalam sikap ?

Amanah - Kompeten

Adaptif - Loyal

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal

Clear my choice
Question 3
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Nino baru saja bergabung dengan team support 1 bulan yang lalu sehingga masih banyak
penyesuaian, dan nino adalah anak yang aktif sehingga dia banyak bertanya dengan patner yang lain,
karna dia baru di team tersebut sehingga dia belum banyak menguasaib tools yang harus nya dapat
digunakan sehingga sedikit menghambat jobdesk yang harus di kerjakan. Nino memiliki problem
pada sikap ?
Kompeten

Adaptif

Amanah

Loyal

Clear my choice
Question 4
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Luna adalah anggota team support yang dapat dikatakan paling lama di posisi ini sehingga Luna
sering sekali memberikan usulan-usulan menarik dan evaluasi proses kerja atau kebijakan yang di
kerjakannya sehingga itu dapat membantu proses bekerjanya. Luna memiliki sikap ?

Loyal

Kompeten

Amanah

Adaptif

Clear my choice
Question 5
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Tak banyak yang tau bahwa dimas juga adalah salah satu senior di unit support dan dimas di kenal
sebagai orang yang pendiam namun dapat mengerjakan tugas dengan baik. Seringkali dimas sampai
larut malam masih mengerjakan tugas dikantor padahal hari tersebut tidak ada intruksi lembur
namun dimas banyak melakukan hal pekerjaan diluar jam kerja. Termasuk dalam sikap ?

Harmonis

Loyal

Amanah

Kompeten

Clear my choice
Question 6
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Karna Dimas anaknya pendiam sehingga dia jarang sekali berkomunikasi dengan patner yang lain
hanya berbicara secukupnya saja, hal ini di anggap oleh Sinta bahwa dimas adalah seorang yang
individualis yang tidak dapat bekerja dalam team sehingga sinta jarang sekali berkomunikasi dengan
dimas. Problem apa yang dihadapi ?

Tidal Loyal

Tidak Harmonis

Tidak Amanah

Tidak Kompeten

Clear my choice
Question 7
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam satu siatuasi terjadi penumpukan permintaan perbaikan, sehingga doni mengusulkan untuk
focus pada permintaan perbaikan di handle 4 orang anggota dan tetap standby 1 anggota
menangani permintaan pemasangan pada saat itu pendapat doni di setujui oleh all member team.
Mengemukakan pendapat dalam team adlah bagian dari sikap ?

a.
Amanah

b.
Kolaboratif

c.
Kompeten

d.
Harmonis

Clear my choice
Question 8
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Setelah selesai mengerjakan semua tugas yang di usulkan oleh doni, luna memberikan masukan
kepada nino untuk segera memahami tools yang digunakan agar segera dapat bekerja dengan
masksimal dalam kondisi urgency. Sikap yang luna lakukan adalah ?

Harmonis

Amanah

Kompeten

Kolaboratif

Clear my choice
Question 9
Not yet answered
Marked out of 3.33
 Flag question
Question text
Sinta merasa performance dia tertinggal dengan yang lain sehingga sinta sering malakukan evaluasi
pada dirinya dan melakukan berbagai improvement dalam dirinya salah satunya adalah management
waktu. Dengan improvement yang dilakukan kini performance nya adap peningkatan. Sikap yang
dilakukan sinta adalah

Amanah

Kolaboratif

Adaptif

Harmonis

Clear my choice
Question 10
Not yet answered
Marked out of 3.33

Flag question
Question text
Karna dimas adalah anggota team yang sangat pendiam sehingga atasan memutuskan untuk
menchallenge dimas untuk banyak berkomunikasi dan berhubungan dengan lini lain untuk tindak
lanjut dari proses yang sudah ia kerjakan. Case ini termasuk sikap ?

Kolaboratif

Harmonis

Adaptif

Amanah

Clear my choice
Next page
P r ev i o u s a ct i v i t y ◄ KOLABORATIF LEVEL SUPPORT
Jump to...                                                                                                                                                                              
Jump to...

Skip <span id="mod_quiz_navblock_title">Quiz navigation</span>

Quiz navigation
InformationiThis pageQuestion1This pageQuestion2This pageQuestion3This pageQuestion4This
pageQuestion5This pageQuestion6This pageQuestion7This pageQuestion8This pageQuestion9This
pageQuestion10This
pageQuestion11Question12Question13Question14Question15Question16Question17Question18Question19Q
uestion20Question21Question22Question23Question24Question25Question26Question27Question28Questio
n29Question30
Finish attempt ...













Skip to main content

Side panel


   

 LINDA APRILIANTI 90867

 Dashboard Profile Grades Messages Preferences

 Log out

Customer Experience by AKHLAK

1. Dashboard
2. My courses
3. CX AKHLAK
4. POSTTEST
5. POSTTEST LEVEL SUPPORT
Started on Wednesday, 31 March 2021, 5:37 PM
State Finished
Completed on Wednesday, 31 March 2021, 6:14 PM
Time taken 37 mins 1 sec
Grade 49.95 out of 100.00
Information

Flag question
Information text
Di dunia service maupun dunia sales pasti ada dunit yang memastikan tiket harus terus berjalan
untuk di tindak lanjuti agar permintaaan pelanggan dapat di lakukan dengan baik sehingga
mendapatkan customer experience, dengan kondisi seperti ini tingkat permintaan pelanggan juga
meningkat di karnakan kondisi pandemic dari perminaan pemasangan maupun permintaan dalam
proses perbaikan sehingga team support yang ada juga sangat sibuk untuk menangani case tiket ke
pihak backend. Di sebuah perusahaan teriri dari 5 orang anggota yang masing-masing sudah
memiliki jobdesk untuk di kerjakan karna kondisi pandemic seperti ini sehingga kerjasama team dan
komunikasi sangat di butuhkan agar pekerjaan dapat selesai dengan baik. 5 anggota ini adalah Doni,
Luna, Dimas, Nino dan Sinta.

Question 1
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.43

Flag question
Question text
Sinta seringkali mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugasnya sehingga setiap hari Sinta
sering terlambat saat melakukan report. Hal ini di picu karna sinta merasa overload dengan jobdesk
yang di berikan namun sinta tidak berani mengkomunikasikan ke atasan. Hal ini termasuk bagian
dari sikap ?

Kompeten

Harmonis

Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 2
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni melihat bahwa Sinta sering sekali terlambat dalam menyampaikan deadline report atau laporan
sehingga doni berinisiatif membantu sinta beberapa kali walaupun kondisinya pekerjaaan doni masih
belum rampung di kerjakan, doni menganggap bahwa ia bisa mengerjakan tepat waktu nya.
Termasuk dalam sikap ?

Amanah - Kompeten
Adaptif - Loyal

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 3
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Nino baru saja bergabung dengan team support 1 bulan yang lalu sehingga masih banyak
penyesuaian, dan nino adalah anak yang aktif sehingga dia banyak bertanya dengan patner yang lain,
karna dia baru di team tersebut sehingga dia belum banyak menguasaib tools yang harus nya dapat
digunakan sehingga sedikit menghambat jobdesk yang harus di kerjakan. Nino memiliki problem
pada sikap ?

Kompeten

Adaptif

Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 4
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Luna adalah anggota team support yang dapat dikatakan paling lama di posisi ini sehingga Luna
sering sekali memberikan usulan-usulan menarik dan evaluasi proses kerja atau kebijakan yang di
kerjakannya sehingga itu dapat membantu proses bekerjanya. Luna memiliki sikap ?
Loyal

Kompeten

Amanah

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 5
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Tak banyak yang tau bahwa dimas juga adalah salah satu senior di unit support dan dimas di kenal
sebagai orang yang pendiam namun dapat mengerjakan tugas dengan baik. Seringkali dimas sampai
larut malam masih mengerjakan tugas dikantor padahal hari tersebut tidak ada intruksi lembur
namun dimas banyak melakukan hal pekerjaan diluar jam kerja. Termasuk dalam sikap ?

Harmonis

Loyal

Amanah

Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 6
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna Dimas anaknya pendiam sehingga dia jarang sekali berkomunikasi dengan patner yang lain
hanya berbicara secukupnya saja, hal ini di anggap oleh Sinta bahwa dimas adalah seorang yang
individualis yang tidak dapat bekerja dalam team sehingga sinta jarang sekali berkomunikasi dengan
dimas. Problem apa yang dihadapi ?

Tidal Loyal

Tidak Harmonis

Tidak Amanah

Tidak Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 7
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam satu siatuasi terjadi penumpukan permintaan perbaikan, sehingga doni mengusulkan untuk
focus pada permintaan perbaikan di handle 4 orang anggota dan tetap standby 1 anggota
menangani permintaan pemasangan pada saat itu pendapat doni di setujui oleh all member team.
Mengemukakan pendapat dalam team adlah bagian dari sikap ?

a.
Amanah

b.
Kolaboratif

c.
Kompeten

d.
Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 8
Correct
Mark 3.33 out of 3.33
 Flag question
Question text
Setelah selesai mengerjakan semua tugas yang di usulkan oleh doni, luna memberikan masukan
kepada nino untuk segera memahami tools yang digunakan agar segera dapat bekerja dengan
masksimal dalam kondisi urgency. Sikap yang luna lakukan adalah ?

Harmonis

Amanah

Kompeten

Kolaboratif
Feedback
Your answer is correct.
Question 9
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Sinta merasa performance dia tertinggal dengan yang lain sehingga sinta sering malakukan evaluasi
pada dirinya dan melakukan berbagai improvement dalam dirinya salah satunya adalah management
waktu. Dengan improvement yang dilakukan kini performance nya adap peningkatan. Sikap yang
dilakukan sinta adalah

Amanah

Kolaboratif

Adaptif

Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 10
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna dimas adalah anggota team yang sangat pendiam sehingga atasan memutuskan untuk
menchallenge dimas untuk banyak berkomunikasi dan berhubungan dengan lini lain untuk tindak
lanjut dari proses yang sudah ia kerjakan. Case ini termasuk sikap ?

Kolaboratif

Harmonis

Adaptif

Amanah
Feedback
Your answer is correct.
Question 11
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni memiliki tanggung jawab dalam melakukan percepatan pelaporan untuk di tindak lanjuti ke
pihak backend dengan 1.300 tiket pelaporan per hari, doni tidak sendiri, ia memiliki patner baru yaitu
adalah rina, karna rina adalah staff baru sehingga rina masih belum pandai dalam penggunaan
aplikasi dan doni membantu rina untuk memahamkan penggunaan aplikasi dan proses koordinasi.
Termasuk sikap ?

Amanah - Kolaboratif

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal
Kolaboratif - Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 12
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Tika berada di team support yang bertugas mengatur jadwal pada agent ataupun staff onduty dan
libur, suatu ketika terjadi lonjakan call karna gamas atau gangguan masal yang mengakibatkan
waiting call sehingga perlu dilakukan antisipasi, Tika melakukan koordinasi dengan TL untuk di
lakukan lembur di semua interval agar call dapat tertangkap dan dapat terhandle dengan baik. Sikap
yang di lakukan tika termasuk ?

Kolaboratif - Kompeten

Kompeten - Amanah

Kolaboratif - Adaptif

Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 13
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Siti adalah salah satu support yang bertugas melakukan perekrutan atau pemenuhan SDM di
operational dalam dibutuhkan 30 SDM lagi untuk memenuhi kebutuhan. Namun karna banyak yang
kurang masuk kriteria sehingga kebutuhan belum terpenuhi di tambah tingginya turn over di akhir
tahun. Sehingga siti masih belum mencapai target pada bulan ini. Dengan tidak tercapainya target
termasuk sikap ?

Tidak Kolaboratif
Tidak Amanah

Tidak Kompeten

Tidak Adaptif
Feedback
Your answer is correct.
Question 14
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Team quality melakukan tapping harian untuk memastikan bahwa proses handling yang dilakukan
sudah tepat dan informasi yang di sampaikan benar, dengan adanya banyak temuan 70% karna
agent tidak teliti membaca update informasi di knowledge base maka team quality membuat
kebijakan dalam 1 minggu akan di lakukan 4 kali tapping ketat agar agent lebih aware terhadap
informasi. Hal ini termasuk dari sikap ?

Kolaboratif

Amanah

Adaptif

Kompeten
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 15
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dengan dilakukan kebijakan tapping 1 minggu 4 kali membuat penurunan jumlah temuan menjadi
40% sehingga hal tersebut di nilai effectif dalam improvemen. Team quality memiliki sikap ?
Amanah - Loyal

Adaptif - Kompeten

Kompeten - Harmonis

Adaptif - Amanah
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 16
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Rooster sudah memperkirakan prediksi peningkatan call di tanggal 21 karna di pastikan banyak
pelanggan yang melakukan pengajuan bukis atau buka isolir sehingga rooster menjadwalkan pada
hari tersebut seluruh agent tidak ada yang libur, namun aneh nya di beberapa interval terjadi buzzer
yang artinya tidak memiliki tempat untuk onduty di operational karna ternyata ada beberapa
perangkat yang mengalami kerusakan dan tidak dapat di akses, rooster kurang cermat dalam
melakukan planning penjadwalan karna kurangnya koordinasi dengan pihak operational. Hal ini
termasuk sikap ?

Tidak Harmonis

Tidak Adaptif

Tidak Amanah

Tidak Kolaboratif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 17
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Joni adalah team support yang setiap hari nya melakukan perekapan gaji untuk setiap karyawannya,
sehingga kak joni memiliki tanggung jawab yang besar nah pada bulan November joni sudah
menyelesaikan perekapan gaji dan data sudah di berikan ke pihak bank untuk di tindak lanjut
pengiriman gajinya, namun pada waktu gajian tiba-tiba terjadi keterlambatan dan di hari tersebut
tidak ada gaji yang masuk di semua karyawan sehingga menjadi issue di operational, joni merasa
sudah melakukan pekerjaannya dan ini adalah kesalahan dari pihak bank, namun kak joni tidak
melakukan sosialisasi ke pihak karyawan dengan kondisi keterlambatan penggajian. Sikap yang
perlu di butuhkan dalam kondisi seperti ini adalah ?

Kompeten - Kolaboratif

Amanah - Harmonis

Kolaboratif - Harmonis

Kompeten - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 18
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Safa masuk kedalam team support yang mengatur tiket pelaporan untuk di tindal lanjuti oleh team
outbound agar di call kembali pelanggan, untuk di tindak lanjut. Terdapat 3000 tiket pelaporan setiap
harinya yang harus di call. Safa membagikan 3000 tiket ke semua team outbound dengan adil, agar
produktifity agent outbound tetap maksimal. Sikap apa yang di miliki oleh safa ?

Amanah

Harmonis

Kompeten

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 19
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam kondisi pandemic seperti ini sales sekarang lebih banyak yang lari ke bidang digital marketing
untuk melakukan penjualan, tami adalah PIC di bagian digital marketing bagi team sales, tugas tami
adalah melakukan pembuatan campaign produk yang dapat menjadi bahan promosi bagi team sales,
tami juga melakukan improvement platform apabila terjadi gangguan, ada case beberapa team sales
yang saat ini akun marketingnya ter benned karna kesalahan pada saat upload campaign, kak tami
sudah memberikan treatment terhadap akun tersebut agar tidak terblokir. Dan menyarankan ke team
sales untuk mencoba platform lain dalam proses peromosi. Sikap apa yang di miliki oleh tami ?

Amanah

Kompeten

Harmonis

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 20
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Team analis melakukan melihat data bahwa factor penyebab ketidak tercapaian target penjualan
selama WFH di bulan ini di karnakan factor produktifity di setiap harinya dan juga kurangnya
pemanfaatan platform digital maketing. Hasil analisa ini di komunikasikan ke seluruh leader agar di
lakukan improvement untuk mencapai target di bulan ini. Sikap apa yang di miliki oleh team analis ?

Kompeten

Harmonis
Amanah

Semua Benar 
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 21
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Riska adalah team support yang melakukan pengelolaan keuangan perusahaan, riska sering sekali
melakukan banyak pelaporan keuangan untuk anggaran dan juga pelaksanaan event di setiap
bulannya, pada bulan november tingkat pengeluaran event pada perusahaan sangat besar dan riska
menegaskan kepada pihak penyelenggara event untuk meminimalkan pengeluaran dan memastikan
event tetap berjalan. Sikap tegas riska termasuk sikap ?

Kompeten

Amanah

Kolaboratif

Semua Benar 
Feedback
Your answer is correct.
Question 22
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Danang sebagai staff IT yang saat ini sedang onduty, suatu ketika aplikasi yang digunakan oleh
agent sedang down dan dibutuhkan penangannan cepat agar pelanggan dapat di layani dengan
maksimal namun proses recovery membutuhkan waktu lama, sehingga dari team IT memutuskan
untuk melakukan alternative pencatatan interaksi dan permintaan melalui aplikasi lain. Hal yang
dilakukan oleh danang termasuk sikap ?
a.
Adaptif

b.
Amanah

c.
Kolaboratif

d.
Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 23
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lala adalah SPV opration, lala merasa tools yang digunakan oleh agent di operational harus lakukan
pengupgretan fungtion agar foto pada data diri pelanggan dapat muncul, akhirnya lala melakukan
pengajuan upgrade tools kepada pihak IT untuk di tindak lanjut dan dari pihak IT menyanggupi
permintaan dalam waktu 1 minggu, dalam 1 minggu danang berhasil mengerjakan permintaannya
walaupun sampai tidak tidur atau bahkan mengerjakan di luar jam kerja. Sikap apa yang di terapkan ?

Loyal, Amanah,Adaptif, Harmonis

Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal

Adaptif, Harmonis, amanah

Amanah, Loyal, Kompeten, Adaptif

Feedback
Your answer is correct.
Question 24
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Yanti adalah traker yang memastikan kondisi oration berjalan sesuai parameter dan ketentuan dan
pengkondisian agar sesuai dengan ketentuan yang berlaku, suatu ketika yanti menemukan banyak
sales yang melakukan cheating dalam melakukan penjualan, dengan mengambil calon pelanggan
dari sales lain. Yanti mengkomunikasikan hal ini kepada pihak opration atau coordinator untuk
dilakukan penanganan yang tepat dengan sales tersebut. Sikap yang dilakukan oleh yanti adalah ?

Loyal

Kompeten

Amanah

Harmonis
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 25
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lita adalah staff dengan tugas di bagian rekruitmen dalam spesifikasi rekrutment telemarketing
untuk pendidikan minimal SMA masih di perbolehkan asalkan memiliki pengalaman dan etos kerja
yang kuat. Dlaam hal ini lita menemukan calon karyawan dengan pendidikan SMA dan pernah
bekerja di di penjualan oline namun karna pandemic took tersebut tutup dan tidak beroprasi, dengan
pengalaman tersebut calonn karyawan memenuhi kualifikasi. Namun lita tidak menerima calon
karyawan ini di karnakan memiliki attitude yang kurang baik, yaitu berpotensi sebagai profokasi.
Sikap seperti apa yang di lakukan oleh lita ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Semua Benar

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Feedback
Your answer is correct.
Question 26
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Tukul sering melakukan lembur di setiap harinya karna untuk menyelesaikan pekerjaan karna tukul
merangkap sebagai admin administrasi. Sikap apa di miliki oleh tukul kecuali ?

Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan

Menunjukkan komitmen yang kuat untuk mencapai tujuan

Menunjukkan kepatuhan kepada organisasi dan negara

Feedback
Your answer is correct.
Question 27
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33
 Flag question
Question text
Intan adalah adalah team support yang melakukan perekapan data pelanggan untuk di berikan
kepada telemarketing agar dihubungi, namun dengan adanya pandemic dan banyak pelanggan yang
menggunakan social media sehingga intan melakukan improvement yang awalnya menggunkan no
hp saat ini lebih menggunakan akun social media karna trend masa pandemic banyak yang aktif di
sosmed. Sikap yang intan lakukan termasuk sikap yang senang melakukan improvement dan senang
dengan hal baru sikap apa yang di mikiki, kecuali ?

Melakukan inovasi secara konsisten untuk menghasilkan yang lebih baik

Bertindak proaktif dalam menggerakan perubahan

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Terbuka terhadap perubahan, bergerak lincah, cepat dan aktif dalam setiap perubahan untuk menjadi
lebih baik

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 28
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Jono adalah staff yang tugasnya menyediakan keperluan perangkat dan melakukan perbaikan
apabila ada perangkat di kantor yang rusak seperti AC, Kabel putus, Penyediaan Sound apabila ada
event, dan pembuatan ruangan baru. Jono senang melakukan peerjaan tersebut sehingga sering
sekali jono melakukan kerja sama dengan pihak IT untuk melakukan pengecekan berkala
penggunaan perakat dan pihak operational untuk update kendala kedepannya. Sikap yang dimiliki
jono yaitu, kecuali ?
Terbuka bekerja sama dengan berbagai pihak

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan 

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Mendorong terjadinya sinergi untuk mendapatkan manfaat dan nilai tambah.

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 29
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Parto adalah staff yang cekatan sehingga dia banyak sekali jobdesk yang di kerjakan, karna manager
percaya akan kemampuan yang dimiliki oleh parto. Parto emmiliki sikap, kecuali ?

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Selalu dapat diandalkan dengan memberikan kinerja terbaik

Terus menerus meningkatkan kemampuan/kompetensi agar selalu mutakhiri

Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan

Feedback
Your answer is correct.
Question 30
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33
 Flag question
Question text
Meidi adalah staff yang pendiam, namun meidi dapat di andalkan karna report atau pelaporan yang
di berikan selalu tepat waktu dan selalu tulus mengerjakan segala tugas yang di berikan oleh atasan,
meidi memiliki sikap, kecuali ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten
Feedback
Your answer is incorrect.
Finish review
P r ev i o u s a ct i v i t y ◄ KOLABORATIF LEVEL SUPPORT
Jump to...                                                                                                                                                                              
Jump to...

N e x t a c t iv i t y Upload Activity Implementasi AKHLAK ►

Skip <span id="mod_quiz_navblock_title">Quiz navigation</span>
Quiz navigation
InformationiThis pageQuestion1This pageQuestion2This pageQuestion3This pageQuestion4This
pageQuestion5This pageQuestion6This pageQuestion7This pageQuestion8This pageQuestion9This
pageQuestion10This pageQuestion11This pageQuestion12This pageQuestion13This pageQuestion14This
pageQuestion15This pageQuestion16This pageQuestion17This pageQuestion18This pageQuestion19This
pageQuestion20This pageQuestion21This pageQuestion22This pageQuestion23This pageQuestion24This
pageQuestion25This pageQuestion26This pageQuestion27This pageQuestion28This pageQuestion29This
pageQuestion30This page
Show one page at a timeFinish review









 




Skip to main content

Side panel

  

 LINDA APRILIANTI 90867

 Dashboard Profile Grades Messages Preferences

 Log out

Customer Experience by AKHLAK

 1. Dashboard
2. My courses
3. CX AKHLAK
4. POSTTEST
5. POSTTEST LEVEL SUPPORT
Started on Wednesday, 31 March 2021, 5:37 PM
State Finished
Completed on Wednesday, 31 March 2021, 6:14 PM
Time taken 37 mins 1 sec
Grade 49.95 out of 100.00
Information

Flag question
Information text
Di dunia service maupun dunia sales pasti ada dunit yang memastikan tiket harus terus berjalan
untuk di tindak lanjuti agar permintaaan pelanggan dapat di lakukan dengan baik sehingga
mendapatkan customer experience, dengan kondisi seperti ini tingkat permintaan pelanggan juga
meningkat di karnakan kondisi pandemic dari perminaan pemasangan maupun permintaan dalam
proses perbaikan sehingga team support yang ada juga sangat sibuk untuk menangani case tiket ke
pihak backend. Di sebuah perusahaan teriri dari 5 orang anggota yang masing-masing sudah
memiliki jobdesk untuk di kerjakan karna kondisi pandemic seperti ini sehingga kerjasama team dan
komunikasi sangat di butuhkan agar pekerjaan dapat selesai dengan baik. 5 anggota ini adalah Doni,
Luna, Dimas, Nino dan Sinta.

Question 1
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.43

Flag question
Question text
Sinta seringkali mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugasnya sehingga setiap hari Sinta
sering terlambat saat melakukan report. Hal ini di picu karna sinta merasa overload dengan jobdesk
yang di berikan namun sinta tidak berani mengkomunikasikan ke atasan. Hal ini termasuk bagian
dari sikap ?

Kompeten

Harmonis
Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 2
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni melihat bahwa Sinta sering sekali terlambat dalam menyampaikan deadline report atau laporan
sehingga doni berinisiatif membantu sinta beberapa kali walaupun kondisinya pekerjaaan doni masih
belum rampung di kerjakan, doni menganggap bahwa ia bisa mengerjakan tepat waktu nya.
Termasuk dalam sikap ?

Amanah - Kompeten

Adaptif - Loyal

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 3
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Nino baru saja bergabung dengan team support 1 bulan yang lalu sehingga masih banyak
penyesuaian, dan nino adalah anak yang aktif sehingga dia banyak bertanya dengan patner yang lain,
karna dia baru di team tersebut sehingga dia belum banyak menguasaib tools yang harus nya dapat
digunakan sehingga sedikit menghambat jobdesk yang harus di kerjakan. Nino memiliki problem
pada sikap ?

Kompeten
Adaptif

Amanah

Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 4
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Luna adalah anggota team support yang dapat dikatakan paling lama di posisi ini sehingga Luna
sering sekali memberikan usulan-usulan menarik dan evaluasi proses kerja atau kebijakan yang di
kerjakannya sehingga itu dapat membantu proses bekerjanya. Luna memiliki sikap ?

Loyal

Kompeten

Amanah

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 5
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Tak banyak yang tau bahwa dimas juga adalah salah satu senior di unit support dan dimas di kenal
sebagai orang yang pendiam namun dapat mengerjakan tugas dengan baik. Seringkali dimas sampai
larut malam masih mengerjakan tugas dikantor padahal hari tersebut tidak ada intruksi lembur
namun dimas banyak melakukan hal pekerjaan diluar jam kerja. Termasuk dalam sikap ?
Harmonis

Loyal

Amanah

Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 6
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna Dimas anaknya pendiam sehingga dia jarang sekali berkomunikasi dengan patner yang lain
hanya berbicara secukupnya saja, hal ini di anggap oleh Sinta bahwa dimas adalah seorang yang
individualis yang tidak dapat bekerja dalam team sehingga sinta jarang sekali berkomunikasi dengan
dimas. Problem apa yang dihadapi ?

Tidal Loyal

Tidak Harmonis

Tidak Amanah

Tidak Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 7
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam satu siatuasi terjadi penumpukan permintaan perbaikan, sehingga doni mengusulkan untuk
focus pada permintaan perbaikan di handle 4 orang anggota dan tetap standby 1 anggota
menangani permintaan pemasangan pada saat itu pendapat doni di setujui oleh all member team.
Mengemukakan pendapat dalam team adlah bagian dari sikap ?

a.
Amanah

b.
Kolaboratif

c.
Kompeten

d.
Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 8
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Setelah selesai mengerjakan semua tugas yang di usulkan oleh doni, luna memberikan masukan
kepada nino untuk segera memahami tools yang digunakan agar segera dapat bekerja dengan
masksimal dalam kondisi urgency. Sikap yang luna lakukan adalah ?

Harmonis

Amanah

Kompeten

Kolaboratif
Feedback
Your answer is correct.
Question 9
Correct
Mark 3.33 out of 3.33
 Flag question
Question text
Sinta merasa performance dia tertinggal dengan yang lain sehingga sinta sering malakukan evaluasi
pada dirinya dan melakukan berbagai improvement dalam dirinya salah satunya adalah management
waktu. Dengan improvement yang dilakukan kini performance nya adap peningkatan. Sikap yang
dilakukan sinta adalah

Amanah

Kolaboratif

Adaptif

Harmonis
Feedback
Your answer is correct.
Question 10
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Karna dimas adalah anggota team yang sangat pendiam sehingga atasan memutuskan untuk
menchallenge dimas untuk banyak berkomunikasi dan berhubungan dengan lini lain untuk tindak
lanjut dari proses yang sudah ia kerjakan. Case ini termasuk sikap ?

Kolaboratif

Harmonis

Adaptif

Amanah
Feedback
Your answer is correct.
Question 11
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Doni memiliki tanggung jawab dalam melakukan percepatan pelaporan untuk di tindak lanjuti ke
pihak backend dengan 1.300 tiket pelaporan per hari, doni tidak sendiri, ia memiliki patner baru yaitu
adalah rina, karna rina adalah staff baru sehingga rina masih belum pandai dalam penggunaan
aplikasi dan doni membantu rina untuk memahamkan penggunaan aplikasi dan proses koordinasi.
Termasuk sikap ?

Amanah - Kolaboratif

Harmonis - Kolaboratif

Kolaboratif - Loyal

Kolaboratif - Kompeten
Feedback
Your answer is correct.
Question 12
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Tika berada di team support yang bertugas mengatur jadwal pada agent ataupun staff onduty dan
libur, suatu ketika terjadi lonjakan call karna gamas atau gangguan masal yang mengakibatkan
waiting call sehingga perlu dilakukan antisipasi, Tika melakukan koordinasi dengan TL untuk di
lakukan lembur di semua interval agar call dapat tertangkap dan dapat terhandle dengan baik. Sikap
yang di lakukan tika termasuk ?

Kolaboratif - Kompeten

Kompeten - Amanah

Kolaboratif - Adaptif
Kolaboratif - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 13
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Siti adalah salah satu support yang bertugas melakukan perekrutan atau pemenuhan SDM di
operational dalam dibutuhkan 30 SDM lagi untuk memenuhi kebutuhan. Namun karna banyak yang
kurang masuk kriteria sehingga kebutuhan belum terpenuhi di tambah tingginya turn over di akhir
tahun. Sehingga siti masih belum mencapai target pada bulan ini. Dengan tidak tercapainya target
termasuk sikap ?

Tidak Kolaboratif

Tidak Amanah

Tidak Kompeten

Tidak Adaptif
Feedback
Your answer is correct.
Question 14
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Team quality melakukan tapping harian untuk memastikan bahwa proses handling yang dilakukan
sudah tepat dan informasi yang di sampaikan benar, dengan adanya banyak temuan 70% karna
agent tidak teliti membaca update informasi di knowledge base maka team quality membuat
kebijakan dalam 1 minggu akan di lakukan 4 kali tapping ketat agar agent lebih aware terhadap
informasi. Hal ini termasuk dari sikap ?

Kolaboratif
Amanah

Adaptif

Kompeten
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 15
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dengan dilakukan kebijakan tapping 1 minggu 4 kali membuat penurunan jumlah temuan menjadi
40% sehingga hal tersebut di nilai effectif dalam improvemen. Team quality memiliki sikap ?

Amanah - Loyal

Adaptif - Kompeten

Kompeten - Harmonis

Adaptif - Amanah
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 16
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Rooster sudah memperkirakan prediksi peningkatan call di tanggal 21 karna di pastikan banyak
pelanggan yang melakukan pengajuan bukis atau buka isolir sehingga rooster menjadwalkan pada
hari tersebut seluruh agent tidak ada yang libur, namun aneh nya di beberapa interval terjadi buzzer
yang artinya tidak memiliki tempat untuk onduty di operational karna ternyata ada beberapa
perangkat yang mengalami kerusakan dan tidak dapat di akses, rooster kurang cermat dalam
melakukan planning penjadwalan karna kurangnya koordinasi dengan pihak operational. Hal ini
termasuk sikap ?
Tidak Harmonis

Tidak Adaptif

Tidak Amanah

Tidak Kolaboratif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 17
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Joni adalah team support yang setiap hari nya melakukan perekapan gaji untuk setiap karyawannya,
sehingga kak joni memiliki tanggung jawab yang besar nah pada bulan November joni sudah
menyelesaikan perekapan gaji dan data sudah di berikan ke pihak bank untuk di tindak lanjut
pengiriman gajinya, namun pada waktu gajian tiba-tiba terjadi keterlambatan dan di hari tersebut
tidak ada gaji yang masuk di semua karyawan sehingga menjadi issue di operational, joni merasa
sudah melakukan pekerjaannya dan ini adalah kesalahan dari pihak bank, namun kak joni tidak
melakukan sosialisasi ke pihak karyawan dengan kondisi keterlambatan penggajian. Sikap yang
perlu di butuhkan dalam kondisi seperti ini adalah ?

Kompeten - Kolaboratif

Amanah - Harmonis

Kolaboratif - Harmonis

Kompeten - Loyal
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 18
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33
 Flag question
Question text
Safa masuk kedalam team support yang mengatur tiket pelaporan untuk di tindal lanjuti oleh team
outbound agar di call kembali pelanggan, untuk di tindak lanjut. Terdapat 3000 tiket pelaporan setiap
harinya yang harus di call. Safa membagikan 3000 tiket ke semua team outbound dengan adil, agar
produktifity agent outbound tetap maksimal. Sikap apa yang di miliki oleh safa ?

Amanah

Harmonis

Kompeten

Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 19
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Dalam kondisi pandemic seperti ini sales sekarang lebih banyak yang lari ke bidang digital marketing
untuk melakukan penjualan, tami adalah PIC di bagian digital marketing bagi team sales, tugas tami
adalah melakukan pembuatan campaign produk yang dapat menjadi bahan promosi bagi team sales,
tami juga melakukan improvement platform apabila terjadi gangguan, ada case beberapa team sales
yang saat ini akun marketingnya ter benned karna kesalahan pada saat upload campaign, kak tami
sudah memberikan treatment terhadap akun tersebut agar tidak terblokir. Dan menyarankan ke team
sales untuk mencoba platform lain dalam proses peromosi. Sikap apa yang di miliki oleh tami ?

Amanah

Kompeten

Harmonis
Adaptif
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 20
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Team analis melakukan melihat data bahwa factor penyebab ketidak tercapaian target penjualan
selama WFH di bulan ini di karnakan factor produktifity di setiap harinya dan juga kurangnya
pemanfaatan platform digital maketing. Hasil analisa ini di komunikasikan ke seluruh leader agar di
lakukan improvement untuk mencapai target di bulan ini. Sikap apa yang di miliki oleh team analis ?

Kompeten

Harmonis

Amanah

Semua Benar 
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 21
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Riska adalah team support yang melakukan pengelolaan keuangan perusahaan, riska sering sekali
melakukan banyak pelaporan keuangan untuk anggaran dan juga pelaksanaan event di setiap
bulannya, pada bulan november tingkat pengeluaran event pada perusahaan sangat besar dan riska
menegaskan kepada pihak penyelenggara event untuk meminimalkan pengeluaran dan memastikan
event tetap berjalan. Sikap tegas riska termasuk sikap ?

Kompeten

Amanah
Kolaboratif

Semua Benar 
Feedback
Your answer is correct.
Question 22
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Danang sebagai staff IT yang saat ini sedang onduty, suatu ketika aplikasi yang digunakan oleh
agent sedang down dan dibutuhkan penangannan cepat agar pelanggan dapat di layani dengan
maksimal namun proses recovery membutuhkan waktu lama, sehingga dari team IT memutuskan
untuk melakukan alternative pencatatan interaksi dan permintaan melalui aplikasi lain. Hal yang
dilakukan oleh danang termasuk sikap ?

a.
Adaptif

b.
Amanah

c.
Kolaboratif

d.
Loyal
Feedback
Your answer is correct.
Question 23
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lala adalah SPV opration, lala merasa tools yang digunakan oleh agent di operational harus lakukan
pengupgretan fungtion agar foto pada data diri pelanggan dapat muncul, akhirnya lala melakukan
pengajuan upgrade tools kepada pihak IT untuk di tindak lanjut dan dari pihak IT menyanggupi
permintaan dalam waktu 1 minggu, dalam 1 minggu danang berhasil mengerjakan permintaannya
walaupun sampai tidak tidur atau bahkan mengerjakan di luar jam kerja. Sikap apa yang di terapkan ?

Loyal, Amanah,Adaptif, Harmonis

Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal

Adaptif, Harmonis, amanah

Amanah, Loyal, Kompeten, Adaptif

Feedback
Your answer is correct.
Question 24
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Yanti adalah traker yang memastikan kondisi oration berjalan sesuai parameter dan ketentuan dan
pengkondisian agar sesuai dengan ketentuan yang berlaku, suatu ketika yanti menemukan banyak
sales yang melakukan cheating dalam melakukan penjualan, dengan mengambil calon pelanggan
dari sales lain. Yanti mengkomunikasikan hal ini kepada pihak opration atau coordinator untuk
dilakukan penanganan yang tepat dengan sales tersebut. Sikap yang dilakukan oleh yanti adalah ?

Loyal

Kompeten

Amanah

Harmonis
Feedback
Your answer is incorrect.
Question 25
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Lita adalah staff dengan tugas di bagian rekruitmen dalam spesifikasi rekrutment telemarketing
untuk pendidikan minimal SMA masih di perbolehkan asalkan memiliki pengalaman dan etos kerja
yang kuat. Dlaam hal ini lita menemukan calon karyawan dengan pendidikan SMA dan pernah
bekerja di di penjualan oline namun karna pandemic took tersebut tutup dan tidak beroprasi, dengan
pengalaman tersebut calonn karyawan memenuhi kualifikasi. Namun lita tidak menerima calon
karyawan ini di karnakan memiliki attitude yang kurang baik, yaitu berpotensi sebagai profokasi.
Sikap seperti apa yang di lakukan oleh lita ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Semua Benar

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Feedback
Your answer is correct.
Question 26
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Tukul sering melakukan lembur di setiap harinya karna untuk menyelesaikan pekerjaan karna tukul
merangkap sebagai admin administrasi. Sikap apa di miliki oleh tukul kecuali ?
Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan

Menunjukkan komitmen yang kuat untuk mencapai tujuan

Menunjukkan kepatuhan kepada organisasi dan negara

Feedback
Your answer is correct.
Question 27
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Intan adalah adalah team support yang melakukan perekapan data pelanggan untuk di berikan
kepada telemarketing agar dihubungi, namun dengan adanya pandemic dan banyak pelanggan yang
menggunakan social media sehingga intan melakukan improvement yang awalnya menggunkan no
hp saat ini lebih menggunakan akun social media karna trend masa pandemic banyak yang aktif di
sosmed. Sikap yang intan lakukan termasuk sikap yang senang melakukan improvement dan senang
dengan hal baru sikap apa yang di mikiki, kecuali ?

Melakukan inovasi secara konsisten untuk menghasilkan yang lebih baik

Bertindak proaktif dalam menggerakan perubahan

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Terbuka terhadap perubahan, bergerak lincah, cepat dan aktif dalam setiap perubahan untuk menjadi
lebih baik

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 28
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Jono adalah staff yang tugasnya menyediakan keperluan perangkat dan melakukan perbaikan
apabila ada perangkat di kantor yang rusak seperti AC, Kabel putus, Penyediaan Sound apabila ada
event, dan pembuatan ruangan baru. Jono senang melakukan peerjaan tersebut sehingga sering
sekali jono melakukan kerja sama dengan pihak IT untuk melakukan pengecekan berkala
penggunaan perakat dan pihak operational untuk update kendala kedepannya. Sikap yang dimiliki
jono yaitu, kecuali ?

Terbuka bekerja sama dengan berbagai pihak

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan 

Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

Mendorong terjadinya sinergi untuk mendapatkan manfaat dan nilai tambah.

Feedback
Your answer is incorrect.
Question 29
Correct
Mark 3.33 out of 3.33

Flag question
Question text
Parto adalah staff yang cekatan sehingga dia banyak sekali jobdesk yang di kerjakan, karna manager
percaya akan kemampuan yang dimiliki oleh parto. Parto emmiliki sikap, kecuali ?

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Selalu dapat diandalkan dengan memberikan kinerja terbaik

Terus menerus meningkatkan kemampuan/kompetensi agar selalu mutakhiri

Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan

Feedback
Your answer is correct.
Question 30
Incorrect
Mark 0.00 out of 3.33

Flag question
Question text
Meidi adalah staff yang pendiam, namun meidi dapat di andalkan karna report atau pelaporan yang
di berikan selalu tepat waktu dan selalu tulus mengerjakan segala tugas yang di berikan oleh atasan,
meidi memiliki sikap, kecuali ?

Menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi 

Berperilaku dan bertindak selaras dengan perkataan

Bertindak jujur dan berpegang teguh kepada nilai moral dan etika secara konsisten
Feedback
Your answer is incorrect.
Finish review
P r ev i o u s a ct i v i t y ◄ KOLABORATIF LEVEL SUPPORT
Jump to...                                                                                                                                                                              
Jump to...

N e x t a c t iv i t y Upload Activity Implementasi AKHLAK ►

Skip <span id="mod_quiz_navblock_title">Quiz navigation</span>
Quiz navigation
InformationiThis pageQuestion1This pageQuestion2This pageQuestion3This pageQuestion4This
pageQuestion5This pageQuestion6This pageQuestion7This pageQuestion8This pageQuestion9This
pageQuestion10This pageQuestion11This pageQuestion12This pageQuestion13This pageQuestion14This
pageQuestion15This pageQuestion16This pageQuestion17This pageQuestion18This pageQuestion19This
pageQuestion20This pageQuestion21This pageQuestion22This pageQuestion23This pageQuestion24This
pageQuestion25This pageQuestion26This pageQuestion27This pageQuestion28This pageQuestion29This
pageQuestion30This page
Show one page at a timeFinish review












