0

Daftar Isi
Pendahuluan ............................................................................................................................. 2
Fitur dan Role ............................................................................................................................ 2
Minimum Spesification Requirement ....................................................................................... 3
Prosedur penggunaan dan pengenalan fitur aplikasi ............................................................... 4
Prosedur pengaksesan dan Login ......................................................................................... 4
Knowledge : pentingnya Login, klik break atau aktivitas dan logout.................................... 4
Prosedur Check In (Absensi Masuk) ...................................................................................... 5
Prosedur Break atau aktivitas lain ........................................................................................ 6
Prosedur Change Password .................................................................................................. 7
Prosedur Change profile picture ........................................................................................... 7
Fitur : Report Attendance ..................................................................................................... 8
Fitur : Report Performance ................................................................................................... 8
Fitur : Inbox ........................................................................................................................... 9
Fitur : Monitoring Realtime ................................................................................................ 10
Fitur : Pengelolaan Absensi ................................................................................................. 11
Fitur : Monitoring Absensi .................................................................................................. 12
Fitur : Analytic Data Consume ............................................................................................ 12
Fitur : Analytic General ....................................................................................................... 14

1
Pendahuluan
Sy-Anida (System Analitics & Information Dashboard) for TAM merupakan tools
support untuk membantu dalam proses digitalisasi proses, meningkatkan kualitas dan
kuantitas layanan, monitoring layanan, sampai dengan integrasi reporting. Tiga unsur utama
pada Sy-Anida adalah Analisa, Informasi dan Dashboard. Dimana dengan tiga unsur tersebut
diharapkan dapat memenuhi kebutuhan manajemen dan operasional, khususnya layanan
TAM.

Fitur dan Role

Sy-Anida for TAM memiliki fitur dan role untuk mendukung kegiatan operasional TAM
pada saat WFH ataupun WFO. Fitur dan role Sy-Anida for TAM di deskripsikan pada matriks
dan sitemap berikut :

Matriks Fitur dan Rolse Sy-Anida for TAM

Role
NO Features SPV TL Agent
Data Privilege Data Privilege Data Privilege

1. Homepage   
2. Wallboard  Site  Site

3. Dashboard  Site  Under Team 

4. Report Attendance  Site  Under Team

5. Break   
6. Report Performance  Site  Under Team  Login id it self

7. Inbox  Site  Under Team  Login id it self

8. Monitoring Realtime  Site  Under Team

9. Pengelolaan Absensi  Site Under Team

10. Monitoring Absensi  Site  Under Team

11. Analitic Data Consume  Site  Under Team

12. Analitic General  Site  Under Team

13. Feature Change Photo profile   

14. Feature Change Password   

2
 Authentication
Page

Role : Role : Role :

SPV Team Leader Agent

Homepage Homepage Homepage

Wallboard Wallboard Dashboard

Report
Dashboard Dashboard
Performance

Report Report
Inbox
Attendance Attendance

Report Report
Profile
Performance Performance

Inbox Inbox Settings

Monitoring Monitoring
Realtime Realtime

Pengelolaan Monitoring
Absensi Absensi

Monitoring Analitic Data

Absensi Consume

Analitic Data Analitic

Consume General

Analitic
Profile
General

Profile Settings

Settings

Site map Sy-Anida for TAM

Minimum Spesification Requirement

Spesifikasi minimal untuk menggunakan Sy-Anida supaya berjalan dengan optimal,
dapat mengikuti rekomendasi berikut :
a. Dual Core Processor with minimum Clock Speed 2,1 GHz.
b. RAM minimal 4 GB
c. Browser : Google Chrome atau Mozilla Firefox Versi Terbaru
d. Network : Menggunakan VPN untuk Agent WFH, (Kontak Network administrator
untuk mendapatkan akses)
e. Opsional :Webcam (untuk absensi)

3
Prosedur penggunaan dan pengenalan fitur aplikasi
Prosedur pengaksesan dan Login
1. Sebelum melakukan pengaksesan Sy-anida, pastikan anda telah terhubung
dengan jaringan VPN, jika belum mendapatkan akun VPN silahkan hubungi
Network Administrator anda.
2. Buka Browser, seperti Google Chrome atau Mozila Firefox, direkomendasikan
versi terbaru.
3. Kemudian paste pada address bar URL berikut : https://10.194.176.158/syanida
4. Jika anda diarahkan ke halaman Connection not private, klik advanced dan klik
proceed (untuk case google chrome), seperti pada gambar dibawah

5. Setelah anda diarahkan ke halaman Login, silahkan inputkan username dan

password yang telah diberikan.

Knowledge : pentingnya Login, klik break atau aktivitas dan logout.

Setelah anda login dan berada pada halaman Home Page, anda akan melihat
group menu break yaitu : Lunch, Toilet, Pray dan Handsup. Hal ini penting anda klick
sesuai dengan aktivitas yang terjadi, karena akan mempengaruhi status pada
realtime monitoring yang secara realtime dilakukan pemantauan oleh Team Leader
ataupun Desk Control. Berikut dampak login, break dan login terhadap status :

4
 1. Online : Agent telah login, checkin dan sedang bekerja (terdapat submit
diantara rentang waktu 0 – 8 Menit)
2. Offline : Agent telah logout atau belum melakukan login
3. Idle : Agent tidak ada aktivitas Submit setelah lebih dari 8 Menit
4. Lunch : Agent sedang melakukan makan siang dan belum kembali online
5. Toilet : Agent sedang ke Toilet dan belum kembali online
6. Pray : Agent sedang Sholat dan belum kembali online
7. Handsup : Agent sedang Handsup dan belum kembali online

Prosedur Check In (Absensi Masuk)

Prosedur Check in absensi dapat melalui langkah berikut :
1. Setelah berada pada halaman Homepage, pastikan pengguna memberikan izin
Sy-Anida untuk mengakses kamera dan lokasi, jika sebelumnya ter block, maka
dapat mengizinkan kamera pada gambar dibawah.

2. Jika anda telah memasang webcam tetapi sy-anida tidak memunculkan citra dari
kamera anda, silahkan refresh halaman homepage sebelum melakukan checkin
3. Setelah citra kamera muncul, klik check in untuk melakukan melakukan
kehadiran masuk anda, absensi berhasil disimpan ketika ada notifikasi seperti
pada gambar dibawah dan tombol check in berubah menjadi check out

5
Prosedur Break atau aktivitas lain
Break atau aktivitas lain harus dipatuhi oleh seluruh agent, yaitu dengan
tujuan untuk melakukan realtime monitoring yang lebih akurat. Adapun tata cara
melakukan break dapat dilakukan melalui langkah berikut :
1. Klik salah satu tombol pada group break, sebagai contoh klik tombol Lunch untuk
melakukan istirahat makan siang.

2. Selanjutnya Sy-Anida akan diarahkan pada halaman lockscreen.

3. Setelah anda melakukan istirahat, masukan kembali password pada halaman

lockscreen yang masih terbuka pada Sy-Anida, kemudian tekan enter. Maka
anda akan diarahkan kembali ke Home Page Sy-Anida.

6
Prosedur Change Password
Sesaat setelah anda menerima username dan password, kami
merekomendasikan anda untuk melakukan perubahan password, yaitu dengan cara:
1. Klik menu settings pada sudut kanan atas halaman

2. Masukan current password anda, kemudian tekan enter. Kemudian masukan

password baru anda. Klik setuju, kemudian klik simpan untuk menyimpan
perubahan password.

Prosedur Change profile picture

Change profile picture dilakukan untuk menampilkan foto anda pada
beberapa fitur Sy-anida seperti pada wallboard dan dashboard. Untuk melakukan
perubahan gambar dapat dilakukan langkah sebagai berikut :
1. Klik menu profile pada sudut kanan atas halaman Sy-Anida

2. Kemudian klik browse untuk memilih photo dalam format (.jpg) kemudian klik
tombol setuju dan simpan.

7
Fitur : Report Attendance
Pada halaman report absensi, menampilkan laporan abseni per periode
waktu, per-site bahkan per agent.

Fitur : Report Performance

Pada halaman Report Performance, menampilkan laporan performance per
Area, Regional, Rules sampai per agent.

8
Fitur : Inbox
Fitur Inbox ini dapat digunakan untuk memberikan pesan kepada agent dan
memungkinkan untuk saling berbalas pesan.

9
Fitur : Monitoring Realtime
Monitoring Realtime digunakan oleh Team Leader ataupun SPV untuk
melakukan pemantauan aktifitas Agent, secara realtime berdasarkan dari hasil
aktifitas submit agent pada form CWC, dan berdasarkan aktifitas Break pada Sy-
Anida.

10
Fitur : Pengelolaan Absensi
Pengelolaan absensi manual pada Sy-Anida dimungkinkan dapat dilakukan
hal ini dapat dilakukan jika terdapat kasus agent yang berkendala dalam melakukan
login karena masalah teknis saat WFH atau kasus lainnya. Pada halaman ini terdapat
empat fungsi pengelolaan absensi, yaitu buat absensi, edit, hapus, dan hapus yang
dicentang pada absensi.

11
Fitur : Monitoring Absensi
Monitoring absensi ini menampilkan informasi rekapitulasi hasil absensi
harian Agent, baik yang WFH ataupun WFO.

Fitur : Analytic Data Consume

Analytic data consume menampilkan summary yang dapat ditarik periodic
berdasarkan data yang telah di konsumsi baik per rule, per NCLI, per agent, dan
per No Handphone.

12
13
Fitur : Analytic General
Pada halaman ini, menampilkan summary daripada data consume, aktivitas
agent, approve by rule, grafik contacted terhadap agree per jam, Agree per regional
dan performance per site.

14
15
16