MANAJEMEN PEMASARAN “word of mouth”merupakan“ yang promosi
efektif dalam mempengaruhi minat
1. Jelaskan apa yang dimaksud marketing mix
(bauran pemasaran) untuk manufaktur dan jasa?
a. Marketing mix untuk manufaktur yaitu 4P
(product, price, place, promotion)
1) Product (Produk) adalah segala sesuatu yang
ditawarkan oleh perusahaan kepada
konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
2) Price: bagaimana strategi penentuan harga
3) Place: bagaimana sistem penghantaran
(delivery system) yang akan diterapkan
4) Promotion: bagaimana promosi yang harus
dilakukan.
b. Marketing mix untuk jasa yaitu 7P (product,
price, place, promotion, people, process dan
physical evidence)
1) Product (Produk) adalah segala sesuatu yang
ditawarkan oleh perusahaan kepada
konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Dalam industri jasa maka produk adalah
tidak nyata atau tidak dapat diamati secara
langsung, sehingga hanya dapat diamati pada
prosesnya bukan pada hasilnya.
2) Price: bagaimana strategi penentuan harga.
Karena sifat jasa yang tidak nyata, maka
harga dapat menjadi sebuah indikator yang
dianggap mewakili kualitas jasa tersebut.
Penetapan harga yang terlalu murah dan jauh
di bawah harga pesaing akan mengesankan
jasa tersebut berkualitas rendah, sebaliknya
penetapan harga yang terlalu tinggi akan
menciptakan kesan jasa tersebut sangat
mahal, yang merugikan perusahaan.
3) Place: bagaimana sistem penghantaran
(delivery system) yang akan diterapkan.
Kebijakan dalam menentukan tempat dan
saluran distribusi ini dimaksudkan untuk
mempermudah konsumen mendapatkan 2. Apa saja jenis-jenis promosi?
produk yang kita tawarkan. Pada perusahaan
jasa yang berbasis peralatan dan harus
dilakukan ditempat khusus, hal ini mutlak
harus dikelola dengan baik sebagaimana
menawarkan produk fisik, bahkan harus
dilengkapi dengan fasilitas penunjang dan
lingkungan yang lebih nyaman bagi
konsumen.
Tetapi pada jasa yang berbasis personal,
dimana penyedia jasa dapat mendatangi
konsumen, fokusnya adalah mempermudah
konsumen untuk menghubungi perusahaan,
misalnya dengan menambah jalur telpon,
memperbanyak operator telpon dan lain-lain.
4) Promotion: bagaimana promosi yang harus
dilakukan.
Promosi yang merupakan cara untuk
mengkomunikasikan manfaat jasa kepada
konsumen merupakan elemen penting dalam
industri jasa. Karena sifatnya yang tidak
nyata, maka salah satu tujuan promosi adalah
untuk membuat jasa tersebut lebih nyata bagi
konsumen. Dalam industri jasa, komunikasi
konsumen terhadap jasa yang ditawarkan.
5) People; Pada sebagian besar perusahaan jasa,
karyawan perusahaan (people) adalah
merupakan elemen vital dalam bauran
pemasaran.
Kalau pada perusahaan manufaktur,
dimana proses produksi terpisah dengan
konsumsi, konsumen tidak akan terpengaruh
oleh misalnya: pakaian yang dipakai
karyawan, bahasa yang digunakan, maupun
sifat buruk lainnya, yang mungkin tidak akan
mempengaruhi barang yang dihasilkan.
6) Process; Pada industri jasa proses produksi
seringkali lebih penting dibandingkan dengan
hasilnya.
Hal ini adalah karena terjadinya interaksi
langsung antara produsen yang melakukan
proses produksi dengan konsumen yang
mengkonsumsi jasa pada saat yang
bersamaan, bahkan dalam beberapa kasus
konsumen ikut terlibat dalam proses
produksi. Dalam perusahaan jasa tidak dapat
dilakukan pemisahan yang jelas antara
manajemen pemasaran dan operasi.
7) Physical Evidence; Sifat jasa yang tidak
nyata dan hanya dapat dinilai setelah
dikonsumsi, akan meningkatkan resiko
pengambilan keputusan pembelian
konsumen.
Sehingga tantangan kritis dalam
pemasaran jasa adalah membuat jasa lebih
nyata dengan cara mengelola bukti fisik.
Konsumen tidak dapat melihat jasa yang
ditawarkan, tetapi dapat melihat berbagai
bukti fisik yang dapat dihubungkan dengan
jasa yang ditawarkan.
 Periklanan (Advertising)
Bentuk promosi non personal dengan
menggunakan berbagai media yang ditujukan
untuk merangsang pembelian. Periklanan
menawarkan suatu produk kepada konsumen
dengan cara mengemukakan alasan supaya
membeli.
 Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)
Bentuk promosi secara personal dengan
presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan
calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang
pembelian atau  kegiatan mempromosikan suatu
produk dengan cara mendatangi ke tempat
konsumen berada, oleh seorang
wiraniaga/salesperson. Dengan adanya kontak
langsung antara wiraniaga dan konsumen, maka
terjadilah komunikasi dua arah.
Tugas seorang wiraniaga adalah sebagai berikut :
1) Memberikan informasi produk kepada
konsumen
2) Menjelaskan manfaat produk kepada
konsumen
 3) Menjawab pertanyaan/argumentasi dari
konsumen
4) Mengarahkan konsumen agar terjadi
transaksi
5) Memberikan pelayanan purna jual
 Publisitas (Publisity)
Bentuk promosi non personal mengenai,
pelayanan atau kesatuan usaha tertentu dengan
jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada
umumnya bersifat ilmiah) atau merupakan usaha
untuk merangsang permintaan dari suatu produk
secara non personal yang bersifat komersial.
Tentang produk tersebut di media cetak dan
media elektronik, maupun hasil wawancara yang
ditampilkan dalam media tersebut. Cara ini
sangat baik untuk memperkenalkan perusahaan
atau produk yang dihasilkan, karena publisitas
dapat mencapai pembeli yang potensial yang 3. Apa yang dimaksud PLC (Product Life Cycle),
tidak dapat dicapai dengan advertensi dan
personal selling.
 Promosi Penjualan (Sales promotion)
Bentuk promosi diluar ketiga bentuk
diatas yang ditujukan untuk merangsang
pembelian. Promosi penjualan menawarkan
suatu produk dengan cara memberikan
perangsang supaya membeli. Perangsang ini bisa
berupa uang, barang atau pelayanan tambahan
lainya yang biasanya tak disertakan bersama
produk tersebut.
Umumnya promosi penjualan bisa
digunakan untuk melaksanakan lima tugas
pokok.
1) Meluncurkan produk baru
Teknik promosi penjualan dengan
pemberian insentif jangka pendeknya dapat
digunakan untuk membantu peluncuran
produk baru atau formula baru dari produk
yang telah ada. Guna memberikan efek
jangka panjang, produk harus memberikan
manfaat yang dijanjikan kepada konsumen.
Jika tidak pembelian ulang tak akan terjadi.
2) Membangun pola belanja konsumen
Dengan cara membujuk para pemula
(pembeli pertama) untuk membeli ulang.
Keberhasilanya tergantung produknya. Bila
produknya memberikan keuntungan yang
dijanjikan, promosi penjualan dapat
membantu terjadinya pembelian ulang, dan
ini akan membangun pola belanja konsumen
atas produk itu.
3) Meningkatkan penjualan produk pengiring
Promosi penjualan tidak saja dapat
menaikan penjualan suatu produk, tapi dapat
juga mempengaruhi peningkatan penjualan
produk pengiringnya. Contohnya
peningkatan –peningkatan penjualn roti
tawar bisa mengakibatkan juga peningkatan
penjualan selai.
4) Meningkatkan pemakaian suatu produk.
Dengan memperkenalkan penggunan
baru atau tambahan untuk produk yang sudah
ada melalui promosi penjualan,pemakaian
sering kali dapat ditingkatkan.
5) Menetralisir kegiatan promosi pesaing
Promosi penjualan seringkali digunakan
untuk mengimbangi kegiatan pesaing,
khususnya mereka yang menggunakan media
kampanye yang efektif. Tujuanya adalah
untuk memelihara konsumen yang ada
sekarang. Perusahaan market leader yang
berkepentingan melindungi marek sharenya
terhadap serangan dari luar sering
menggunakn promosi penjualan dengan cara
ini.
 Pemasaran Langsung (Direct marketing),
yaitu suatu bentuk penjualan perorangan secara
langsung ditujukan untuk mempengaruhi
pembelian konsumen.
gambarkan! Jelaskan tahapannya!
Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) ini yaitu
suatu grafik yang menggambarkan riwayat produk
sejak diperkenalkan ke pasar sampai dengan ditarik
dari pasar . Siklus Hidup Produk (Product Life
Cycle) ini merupakan konsep yang penting dalam
pemasaran karena memberikan pemahaman yang
mendalam mengenai dinamika bersaing suatu
produk.
a. Tahap Pengenalan – Introduction
Ciri-ciri umum tahap ini adalah penjualan
yang masih rendah, volume pasar berkembang
lambat (karena tingginya market resistance),
persaingan yang masih relatif kecil, tingkat
kegagalan relatif tinggi, masih banyak dilakukan
modifikasi produk dalam pengujian dan
pengembangannya (karena problem yang timbul
tidak seperti yang diramalkan dan mungkin pula
disebabkan pemahaman yang keliru tentang
pasar), biaya produksi dan pemasaran sangat
tinggi, serta distribusi yang masih terbatas.
b. Tahap Pertumbuhan - Growth
Dalam tahap pertumbuhan ini, penjualan
dan laba akan meningkat dengan cepat. Karena
permintaan sudah sangat meningkat dan
masyarakat sudah mengenal barang
bersangkutan, maka usaha promosi yang
dilakukan oleh perusahaan tidak seagresif tahap
sebelumnya. Di sini pesaing sudah mulai
memasuki pasar sehingga persaingan menjadi
lebih ketat. Cara lain yang dapat dilakukan untuk
memperluas dan meningkatkan distribusinya
adalah dengan menurunkan harga jualnya.
c. Tahap Kedewasaan – Maturity
Tahap ini ditandai dengan tercapainya
titik tertinggi dalam penjualan perusahaan.
 Normalnya tahap ini merupakan tahap terlama
dalam PLC. Hal ini disebabkan pada tahap ini
pemenuhan inti kebutuhan oleh produk yang 4. Apa yang dimaksud merek? Apa yang dimaksud
bersangkutan tetap ada. Sebagian besar produk
yang ada saat ini berada dalam tahap ini, karena
itu sebagian besar strategi pemasaran ditujukan
untuk produk-produk dalam tahap ini. Strategi
pemasaran kreatif yang digunakan untuk
memperpanjang daur hidup suatu produk disebut
innovative maturity. Penjualan dalam tahap ini
sangat sensitif terhadap perubahan
perekonomian. Pasar semakin tersegmentasi,
sehingga untuk masing masing segmen
diperlukan promosi yang berbeda dengan
lainnya. Umumnya tahap ini terdiri dari tiga
tingkatan. Tingkat pertama disebut growth
maturity, yaitu pertumbuhan penjualan mulai 5. Apa yang dimaksud Segmentation, Targeting,
berkurang yang disebabkan oleh dewasanya
distribusi. Tidak ada lagi saluran distribusi baru
yang bisa ditambah. Dalam tingkat kedua, stable
maturity, penjualan menjadi mendatar yang
disebabkan oleh jenuhnya pasar. Sebagian
konsumen potensial telah mencoba produk baru
yang ditawarkan perusahaan. Pada tingkat
ketiga, decaying maturity, penjualan mulai
menurun dan konsumen mulai bergerak ke
produk lain atau produk substitusi.
d. Tahap Penurunan – Decline
Penjualan perusahaan yang semakin
bergerak ke arah penurunan merupakan gejala
tahap decline dalam PLC. Penurunan penjualan
ini disebabkan oleh faktor-faktor seperti
perubahan selera pasar, produk substitusi
diterima konsumen (baik dan dalam negeri
maupun dan luar negeri), dan perubahan
teknologi. Sejumlah alternatif dapat dilakukan
pada tahap akhir PLC ini. Namun perlu
diperhatikan bahwa pilihan alternatif haruslah
didasarkan pada kekuatan dan kelemahan
perusahaan serta daya tarik industri bagi
perusahaan. Contoh produk elektronik yang
sedang mengalami penurunan adalah CPU atau
personal komputer yang saat ini sudah hampir
terlibas oleh laptop.
Yang sebaiknya dilakukan perusahaan pada
tahap declining adalah:
1) Menambah investasi agar dapat mendominasi
atau menempati posisi persaingan yang baik.
2) Mengubah produk atau mencari mewah seperti dengan merk Gucci atau Louis
penggunaan/manfaat baru pada produk.
3) Mencari pasar baru.
4) Tetap pada tingkat investasi perusahaan saat
ini sampai ketidakpastian industri dapat
diatasi.
5) Mengurangi investasi perusahaan secara
selektif dengan cara meninggalkan konsumen
yang kurang menguntungkan, tetapi keunggulannya.
menambah investasi untuk kelompok kecil
konsumen yang masih setia dan keunikan posisi produk dalam benak atau persepsi
menguntungkan.
6) Harvesting strategy untuk mewujudkan
pengembalian uang tunai dengan cepat.
7) Meninggalkan bisnis tersebut dan menjual
aset perusahaan.
perluasan merek?
Merek adalah Nama, istilah, lambing, atau desain,
atau kombinasi, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu
penjual atau kelompok penjual dan
mendrderensiasikan mereka dari para pesaing.
Perluasan merek (Brand Extension)
Suatu upaya memanfaatkan nama merek yang
berhasil untuk mengeluarkan produk baru atau
modifikasi produk menggunakan merek yang
sudah ada untuk meluncurkan produk dalam jenis
baru atau penggunaan nama merek yang sudah
mapan untuk memasuki kategori produk baru.
dan Positioning?
Segmentation
Segmentasi pasar adalah prosoes menempatkan
konsumen dalam subkelompok di pasar produk,
sehingga para pembali memiliki tanggapan yang
hampir sama dengan strategi pemasaran dalam
penentuan posisi perusahaan.
Berikut merupakan empat macam dari
segmentasi:
a. Segmentasi Geografis, memerlukan pembagian
pasar menjadi beberapa unit geografis seperti
negara, negara bagian, wilayah, kabupaten, kota,
atau lingkungan sekitar.
b. Segmentasi Demografis, pemasar membagi pasar
menjadi kelopmok-kelompok berdasarkan
variabel seperti usia, ukuran keluarga, siklus
hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan,
pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi,
kebangsaan, dan kelas sosial.
c. Segmentasi Psikografis, pembeli dibagi menjadi
kelompok berdasarkan sifat
pskologis/kepribadian, gaya hidup atau nilai.
d. Segmentasi Perilaku, pemasar membagi pembeli
menjadi beberapa kelompok berdasarkan
pengetahuan, sikap, penggunaan, atau respon
terhadap sebuah produk.
Targeting Setelah memetakan pasar, tahap targeting
seperti namanya adalah membidik target market
yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi pasar.
Sebagai misal produk-produk tas dan sepatu
Vuitton, maka mereka selalu memilih mal kelas atas
seperti Plaza Senayan dan Pacific Place untuk
membuka outletnya
Positioning adalah bagaimana kita menjelaskan
posisi produk kepada konsumen. Apa beda produk
kita dibandingkan kompetitor dan apa saja
Langkah ini artinya adalah menciptakan
pelanggan potensial yang akan dibidik. Mobil
mewah BMW selalu mencitrakan dan memposisikan
dirinya sebagai kendaraan mewah nan elegan. Pada
 sisi lain Esia selalu mencoba memposisikan dirinya 1. Apa yang dimaksud dengan MSDM? Sebutkan
sebegai produk rakyat kebanyakan yang murah dan
tersedia dimana-mana.
6. Perbedaan konsep pemasaran dan penjualan?
Konsep Penjualan yaitu memfokuskan pada
penjualan. Karena itu, konsep ini lebih
mengedepankan produk yang dibuat sebaik-baiknya,
lalu nanti baru dipikirkan bagaimana cara
menjualnya. Ingat yang dikedepankan adalah
produk. Secara implisit pandangan konsep penjualan
adalah:
a. Konsumen mempunyai kecenderungan normal
untuk tidak membeli produk yang tidak penting
b. Konsumen dapat didorong untuk membeli lebih
banyak melalui berbagai peralatan atau usaha-
usaha yang mendorong pembelian
c. Tugas perusahaan adalah untuk mengorganisasi
bagian yang sangat berorientasi pada penjualan
sebagai kunci untuk menarik dan
mempertahankan langganan.
Konsep Pemasaran yaitu memfokuskan pada
kebutuhan pembeli. Karena itu pemasaran sibuk
dengan pemikiran memuaskan kebutuhan pelanggan
melalui produk dan keseluruhan barang yang
berhubungan dengan penciptaan, pengantaran, dan 2. Apa yg dimaksud promosi, demosi, rotasi, dan
akhirnya pengkonsumsiannya. Konsep pemasaran
mengandung tiga dasar pokok :
a. Perencanaan dan operasinya berorientasi pada
kebutuhan dan keinginan pelanggan atau
konsumen.
b. Semua aktivitas pemasaran dilakukan secara
terpadu (integrated marketing).
c. Tujuan akhirnya adalah memenuhi atau
mencapai tujuan perusahaan dan berusaha
memberikan kepuasan semaksimal mungkin
pada pelanggan.
7. Apa yang dimaksud manajemen pemasaran?
Manajemen pemasaran adalah alat analisis,
perencanaan, penerapan, dan pengendalian program
yang dirancang untuk menciptakan, membangun,
dan mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan target pasar sasaran dengan
maksud untuk mencapai tujuan utama perusahaan
yaitu memperoleh laba.
8. Apa yang dimaksud franchise (waralaba)?
Waralaba adalah hubungan yang salah satu 3. Apa yang dimaksud Labour turnover? Kenapa
pihaknya diberikan hak untuk memanfaatkan dan
menggunakan hak dari kekayaan intelektual (HAKI)
atau pertemuan cirri khas usaha yang dimiliki pihak
lain dengan suatu imbalan berdasarkan persyaratan
yang ditetapkan oleh pihak lain tersebut dalam
rangka penyediaan atau penjualan barang dan jasa.
MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
langkah2 dalam MSDM?
Pengertian MSDM ?
 Proses mengelola sumber daya manusia
(kemampuan dan aset intelektual) untuk
mencapai tujuan organisasi. (Bohlander & Snell:
2010 ed 15).
Manajemen SDM adalah suatu proses manajemen
yang terdiri dari pengorganisasian, perencanaan,
kepemimpinan dan pengendalian kegiatan yang
berhubungan dengan analisis pekerjaan, pengadaan,
evaluasi pekerjaan, pengembangan, promosi,
kompensasi dan pemutusan hubungan kerja dalam
rangka mencapai tujuan perusahaan yang telah
ditetapkan.
Langkah-Langkah MSDM
a. Perencanaan SDM
b. Perekrutan
c. Seleksi
d. Orientasi
e. Pelayihan dan Pengembangan
f. Penilaian Kinerja
g. Kompensasi
h. Keputusan yg berkaitan dengan pekerjaan
mutasi?
Promosi
 penghargaan dengan kenaikan jabatan dalam
suatu organisasi ataupun instansi baik dalam
pemerintahan maupun non pemerintah (swasta).
Rotasi
 perpindahan pekerjaan seseorang dalam suatu
organisasi yang memiliki tingkat level yang
sama dari posisi perkerjaan sebelum mengalami
pindah kerja. fungsi tujuan lain supaya seseorang
dapat menguasai dan mendalami pekerjaan lain
di bidang yang berbeda pada suatu perusahaan. 
Demosi
 suatu penurunan jabatan dalam suatu instansi
atau organisasi yang biasa dikarenakan oleh
berbagai banyak hal tertentu.
Mutasi
 proses perpindahan karyawan dan non karyawan
dari unit satu ke unit yang lainnya, baik itu
secara horizontal maupun vertical
terjadi turnover yang tinggi? Bagaimana cara
mengatasi turn yang tinggi?
Labour turnover atau perputaran karyawan adalah
masuk dan keluarnya karyawan dari perusahaan
untuk bekerja diperusahaan lain.
Falconi (2001) menguraikan beberapa penyebab
turnover, antara lain:
a. Kesempatan promosi
b. Kesempatan pembayaran
c. Ketidak puasan terhadap pekerjaan itu sendiri
d. Faktor personal seperti usia, jenis kelamin, masa
kerja, dan pendidikan
cara mencegah terjadinya atau
memimalkan Turnover
 a. Buatlah sistem prosedur kerja yang jelas.
Prosedur kerja yang jelas dan detail bisa
membuat karyawan tahu bagaimana menjalakan
kerja dengan baik dan benar tanpa harus
bingung. Tidak adanya prosedur kerja membuat
seseorang bisa menjadi korban dan bisa menjadi
lawan dan menerapkan kerja by pas system,
dimana setiap orang bisa bekerja dengan caranya
sendiri tanpa memikirkan proses internal
perusahaan.
b. Buat Sistem Kompensasi yang jelas dan
transparan. Seseorang yang bekerja lebih berat
dan lebih banyak tentu wajar jika mendapatkan
hasil lebih dari pada mereka yang bekerja biasa
saja. Faktor kompensasi merupakan salah satu
daya semangat karyawan dalam membentuk etos
dan semangat kerja.
c. Buat Suasana Kerja yang nyaman merupakan
salah satu alasan mengapa seseorang ingin tetap
bertahan di suatu perusahaan. Biasanya pimpinan
yang bijak dan mengayomi karyawan akan
mendapatkan banyak karyawan yang mau
bekerja dengan tenang dan akan membentuk
suasana kerja yang nyaman.
d. Buat Sistem Jenjang Karir yang jelas. Sistem
jejang karir membuat seseorang berani
mengambil keputusan untuk tidak meninggalkan
perusahaan karena tahu bagaimana mencapai
suatu posisi pekerjaan dengan kerja keras dan
bukan dengan subjektivitas dari pimpinan.
e. Mengembangkan kompetensi dan kemampuan
karyawan juga merupakan salah satu faktor yang
menyebabkan seseorang tetap tinggal di dalam
perusahaan. Dengan jalur pengembangan
kompetensi maka karyawan tahu bahwa
kemampuan dan bakatnya bisa disalurkan demi
kepentingan perusahaan.
f. Membangun Employer Branding dengan
memberikan identitas khusus pada employee.
Backhaus dan Tickoo (2004) menyebutkan
employer branding menawarkan diferensiasi dari
karakteristik-karakteristik yang dimiliki
perusahaan sebagai pemberi kerja terhadap
pesaing-pesaing mereka, dan menitikberatkan
aspek-aspek lingkungan kepegawaian yang
membuat karyawan nyaman dan merasa
mendapatkan perlakukan berbeda dibanding
perusahaan lain.
4. Apa yg dimaksud rekruitmen? Saluran
rekruitmen apa saja? Apa yang dimaksud
rekruitmen internal dan eksternal?
Rekruitmen
 proses mencari, menemukan, dan menarik para
pelamar untuk dipekerjakan dalam dan oleh
suatu organisasi.
Saluran Rekruitmen (recruitment channel)
a. Walk-ins
Artinya adalah para pencari kerja datang sendiri
kepada perusahaan unntuk melamar, ada kalanya
mereka tidak menetahui apakah perusahaan yang
bersangkutan ada atau tidak ada lowongan
pekerjaan yang sesuai dengan pengetahuan dan
keterampilannya. Pelamar atau pencari pekerjaan
datang sendiri ke perusahaan dan mengisi
blangko lamaran yang disediakan. Kemudian
lamaran-lamaran ini disimpan di dalam suatu file
sampai ada lowongan pekerjaan atau sampai
lamaran dinyatakan tidak valid lagi.
Sumber ini penting untuk dipertimbangkan
terutama hal ini apabila dalam kondisi
pengangguran yang cukup tinggi, karena sangat
dimungkinkan terdapat tenaga kerja yang
memiliki kemampuan dan keterampilan yang
sangat tinggi namun belum memiliki pekerjaan.
Sehingga, mereka akan berusaha untuk mencari
lowongan pekerjaan walaupun ini dilakukannya
secara untung-untungan saja karena terdesak
oleh adanya kebutuhan akan pekerjaan.
b. Pengiklanan
Pengiklanan (advertising) adalah suatu metode
efektif lainnya untuk penarikan. Pemasangan
iklan dapat dilakukan melalui berbagai media,
baik yang bersifat audio seperti radio dan lainnya
maupun yang bersifat visual seperti surat kabar,
majalah,selebaran yang ditempelkan diberbagai
tempat dan lan sebagainya. Selain itu biasanya
perusahaan memberitahukan informasi tentang
iklan lowongan pekerjaan untuk perusahaannya
lewat papan pengumuman, surat kabar, dan
internet.
c. Agen-agen penempatan tenaga kerja
Salah satu perkembangan dalam dunia ketenaga
kerjaan adalah tumbuh kembangnya agen-agen
penempatan ttenaga kerja. Penarikan tenaga
kerja dapat dilakukan oleh agen-agen
penempatan tenaga kerja, baik pemerintah
(Depnaker) maupun swasta. Biasanya agen
penempatan tenaga kerja menyediakan
pelayanan informasi pekerjaan melalui papan
pengumuman atau penerbitan secara periodik
(job flow) yang berisi daftar lowongan
pekerjaan.
d. Lembaga-lembaga pendidikan
Perlu ditekankan disini bahwa yang dimaksud
dengan lembaga pendidikan sebagai sumber
rekruitmen tenaga pekerja baru adalah lembaga
pendidikan tingkat menengah atas dan perguruan
tinggi. Hal ini karena hanyalah lembaga
pendidikan tinglat menengah atas dan perguruan
tinggi yang sianggap mampu memberikan tenaga
kerja yang siap pakai.
e. Organisasi-organisasi karyawan
Perusahaan bekerjasama dengan organisasi
karyawan dalam hal ini serikat pekerja, yang
mana perusahaan biasanya meminta kepada
serikat buruh daftar tenaga kerja yang memiliki
kemampuan yang tepat. Karena serikat buruh
belum mempunyai kedudukan yang kuat, metode
ini belum banyak digunakan.
f. Leasing
Yaitu penarikan tenaga kerja denagan cara
menarik tenaga-tenaga honorer dalam jangka
waktu tertentu. Hal ini dalakukan untuk
 menyesuaikan fluktasi kebutuhan personalia
jangka pendek, aehingga perusahaan bisa
menarik karyawan honorer yang dibayar secara
harian atau per jam. Dengan cara leasing
perusahan tidak hanya mendapatkan tenaga kerja
yang terlatih baik dan terpilih tetapi juga
menghindari dari kewajiban-kewajiban lain
seperti dana pensiun, asuransi, dan kompensasi
tambahan lainnya.
g. Nepotisme
nepotisme, yaitu penarikan tenaga kerja yang
berasal dari anggota keluarga. cara ini dapat
digunakan apabila organisasi atau perusahaan
hanya dimiliki oleh perorangan saja. Penarikan
anggota keluarga adalah komponen program
penarikan yang tak dapat dielakkan dalam
perusahaan perseorangan atau keluarga.
Kebijaksanaan seperti ini tidak berkaitan dengan
penarikan atas dasar kecakapan, tetapi
berdasarkan kepentingan dan kesetiaan kepada
perusahaan. Sehingga dalam penggunaan cara ini
biasanya tidak mendapatkan tenaga kerja yang
memiliki kemampuan dan kecakapan yang
memadai.
h. Asosiasi-asosiasi professional
Salah satu bentuk perusahaan yang bergerak
pada pengarian dan penempatan tenaga kerja
adalah perusahaan yang mengkhususkan pada
pencarian tenaga kerja professional. Perusahaan
atau asosiasi yang bergerak pada pengarian
tenaga kerja profesional mengkhususkan pada
pencarian tega kerja tertentu saja, misalnya
adalah tenaga eksekutif dan tenaga kerja
professional lainnya yang memiliki pengetahuan 5. Apa yg dimaksud seleksi, jelaskan tipe2 seleksi!
dan keterampilan khusus. Berbagai contoh
asosiasi professional adalah KADIN, IAI,
HIPMI, IWAPI, dsb. Mereka biasanya dapat
berfungsi sebagai sumber penarikan tenaga kerja
yang profesional.
i. Operasi-operasi militer
Salah satu sumber perekrutan tenaga kerja yang
dapat digunkan oleh para pencari tenaga kerja
adalah lembaga-lembaga operasi militer,
lembaga ini digunakan apabila organisasi atau
perusahaan yang bersangkutan memerlukan
tenaga kerja professional yang memiliki 6. Apa yang dimaksud on the job training dan off
keahlian-keahlian khusus yang akan ditempatkan
pada jenis pekerjaan yang membutuhkan
keteranpilan yang hanya disediakan oleh
lembaga-lembaga militer saja. Misalnya yang
dibutuhkan adalah sebagai pilot, penjaga
keamanan, mekanik dan lain sebagainya.
Biasanya perusahaan memerlukan tenaga kerja
yang berasal dari dinas militer yang telah habis
masa dinasnya (veteran) sehingga apabila
mereka bergabung dengan organisasi yang
bersangkutan tidak akan mengganggu organisasi
militer yang merupakan tempat mereka
bergabung dahulu.
j. Open House
Teknik penarikan tenaga kerja yang dibuat
dengan cara penyelenggaran open house
perusahaan. Dengan cara ini orang-orang
diharapkan tertarik bekerja di perusahaan.
Metode ini berguna bagi tenaga kerja yang
langka, atau dengan kata lain sumber suplainya
terbatas.
k. Rekomendasi dari karyawan (employee
Referrals)
Para karyawan perusahaan sekarang bisa
merekomendasikan pencari pekerjaan kepada
departemen personalia. Biasanya karyawan yang
telah lama bergabung memberikan rekomendasi
bahwa mereka mengetahui calon tenaga kerja
yang memiliki kualifikasi seperti yang
dibutuhkan oleh perusahan, sehingga para
karyawan tersebut dapat memasukkan tenaga
kerja baru dengan cara mengusulkan kepada
pihak personalia. Metode ini memang banyak
kebaikannya, diantaranya Yaitu perusahaan
memperoleh informasi lengkap dari pemberi
rekomendasi tentang pelamar. Meskipun teknik
ini legal dan baik, perusahaan juga harus berhati-
hati dalam penggunaannya. Karena dapat
memungkinkan kalau para karyawan
memberikan rekomendasi yang tidak sesuai
dengan kriteria tentanmg kemampuan yang
dimiliki oleh tenaga kerja tersebut sesuai denagn
kenyataan yang sebenarnya.
Rekruitmen internal
 Karyawan terbaik untuk mengisi posisi lowong
bisa didapatkan dari internal perusahaan.
Rekruitmen eksternal
rekrutmen perusahaan yang berasal dari luar
lingkungan perusahaan (eksternal Perusahaan).
Seleksi
 Seleksi merupakan proses yang dibutuhkan
perusahaan untuk memutuskan pegawai yang
tepat dari beberapa calon pegawai lainnya,
seleksi merupakan bagian terpenting dari
keseluruhan proses manajemen sumber daya
manusia dalam mencari pegawai.
Tipe/Jenis seleksi:
a. Seleksi administratif,
b. Seleksi Tertulis,
c. Seleksi Tidak Tertulis.
the job training?
On the job training
 segala upaya peningkatan pekerjaannya di
tempat kerja yang sebenarnya. Sebagai contoh
adalah metode understudy (sambil belajar) atau
coaching (membimbing).
Contohnya :
a. Rotasi Jabatan (Job Rotation)
b. Penugasan sementara
c. Instruksi Pekerjaan (Job Instruction)
d. Pengarahan (Coaching)
e. Magang (Apprenticeship)
Off the job training
 sebuah metode dimana orang-orang yang dilatih
belajar dengan peralatan yang sebenarnya yang
 akan digunakan dalam pekerjaan, tetapi Cara/proses perencanaan:
sebenarnya mereka dilatih di luar pekerjaan. a. mengidentifikasi ide bisnis yang utama
Contohnya : b. menetukan implikasi SDM
a. Kuliah c. mengembangkan tujuan dan sasaran SDM
b. Presentasi Video d. merancang & melaksanakan kebijakan, program
c. Metode Konferensi e. mengevaluasi, merevisi, pengendalian, dan umpn
d. Programmed Instruction balik.
e. Studi Sendiri 10. Apa itu Job Analysis, Job specification, dan job
7. Apa yg dimaksud kompensasi? Sebutkan jenis2 description?
kompensasi? Job Analysis
Kompensasi  sebuah proses untuk mengidentifikasikan dan
 imbalan yang diperoleh karyawan sebagai balas menentukan secara rinci tugas dan persyaratan
jasa dari kinerjanya pada suatu organisasi atau pekerjaan tertentu serta kepentingan yang
perusahaan. berkaitan dengan tugas-tugas pada jabatan atau
Jenis2 kompensasi: pekerjaan tertentu.
a. Kompensasi Finansial Job specification
1) Secara Langsung  merupakan suatu informasi tentang syarat2 yang
Kompensasi finansial secara langsung diperlukan bagi setiap karyawan agar dapat
memiliki berbagai bentuk, diantaranya gaji memangku suatu jabatan dengan baik.
pokok atau upah minimum, upah prestasi, job description
insentif yang berupa bonus, bagi hasil,  rincian pekerjaan yang berisi informasi
komisi dan opsi saham), dan pembayaran menyeluruh tentang tugas/kewajiban, tanggung
tertangguh (program tabungan dan anuitas jwab, dan kondisi2 yang diperlukan apablia
pembelian saham). pekerjaan tsb dikerjakan.
2) Tidak Langsung 11. Apa yg dimaksud job enlargement (Perluasan
 kompensasi dalam bentuk bayaran diluar jabatan/pekerjaan) dan job enrichment
kewajiban. (pemerkayaan jabatan/pekerjaan)?
meliputi program yang berkaitan dengan Job enlargement
proteksi (asuransi jiwa, asuransi kesehatan,  Meningkatkan lingkup pekerjaan melalui
asuransi ketenagakerjaan, simpanan perluasan jangkaun tugas, pekerjaan, tanggung
pensiun), upah di luar waktu kerja (upah hari jawab dalam tingkatan dan batasan yang sama.
libur, hari raya, hari besar, cuti tahunandan Tujuan Job Enlargement
cuti hami, serta berbagai fasilitas yang dapat a. Mengurangi kemonotonan pekerjaan
diakses seperti kendaraan, ruangan, gedung, b. Tidak diperlukan adanya pelatihan keterampilan
dan tempat parkir. c. Peningkatan fleksisbilitas kerja
b. Non Finansial Job enrichment
kompensasi yang diberikan hanya jika  menambah tanggung jawab seseorang dengan
anggota mampu menyelesaikan menambah lebih banyak pekerjaan seorang
karyawan.
pekerjaan tantangan dan bisa mencapai
Tujuan Job enrichment
target perusahaan dengan cara inovatif. a. Membuat pekerjaan menjadi semakin berarti,
Misalnya : Pekerjaan dan lingkungan menyenangkan dan memuaskan.
kerja b. Memberikan lebih banyak otonomi dalam
8. Apa yg dimaksud kinerja karyawan? Cara merencanakan dan mengontrol pekerjaannya.
Penilaian kinerja karyawan? c. Memberikan pekerja lebih banyak tanggung
kinerja karyawan adalah hasil yang diinginkan dari jawab
pelaku. Kinerja karyawan adalah tingkat d. Memberikan kesempatan2 kepada pekerja untuk
terhadapnya para karyawan mencapai persyaratan meraih penghargaan, pengakuan,
pekerjaan. peningkatan/kemajuan dan pengembangan,
Cara Penilaian Kinerja Karyawan sehingga para pekerja termotivasi untuk bekerja
a. Kualitas lebih giat.
b. Kuantitas 12. Apa yg dimaksud pemecahan pekerjaan?
c. Ketepatan Waktu
d. Efektifitas
e. Kemandirian
9. Apa yg dimaksud perencanaan karyawan?
Bagaimana caranya?
Perencanaan Karyawan
 sebuah proses atau aktivitas yang membantu
perusahaan untuk mendapatkan karyawan yang
tepat pada pekerjaan yang tepat dalam waktu
dan jumlah yang tepat juga.
 MANAJEMEN KEUANGAN
1. Tugas Manajer Keuangan
 perencanaan dan peramalan, dimana manajer
keuangan harus bekerja sama dengan para
manajer lain yang ikut bertanggung jawab atas
perencanaan umum perusahaan.
 manajer keuangan harus memusatkan perhatian
pada berbagai keputusan investasi dan
pembiayaan, serta segala hal yang berkaitan
dengannya.
 manajer keuangan harus bekerja sama dengan
para manajer lain di perusahaan agar perusahaan
dapat beroperasi seefisien mungkin
 menyangkut penggunaan pasar uang dan pasar
modal, manajer keuangan menghubungkan
perusahaan dengan pasar keuangan, di mana
dana dapat diperoleh dan surat berharga
perusahaan dapat diperdagangkan.
2. Apa yg dimaksud Deviden? Jenis Deviden apa
saja?
Deviden adalah Pembagian laba kepada pemegang
saham.
Pemberian deviden dilakukan jika sudah mendapat
persetujuan dari pemegang saham RUPS.
Memegang saham dalam waktu yang lama.
Jenis Deviden
a. Deviden Tunai = pembayaran tunai
b. Deviden Saham = pembayaran dalam bentuk
saham
c. Deviden Properti = pembayaran dalam bentuk
asset/barang
d. Deviden Skrip = pembayaran dalam bentuk surat
janji utang
e. Deviden Likuidai = pengembalian modal.
3. Laba Ditahan adalah
 merupakan modal yang berasal dari dalam
perusahaan yaitu kumpulan laba dan rugi sampai
saat tertentu sesudah dikurangi deviden yang
dibagi dan jumlah yang dipindahkan ke rekening
modal.
Laba ditahan untuk Apa:
a. membiayai operasional perusahaan dalam
pencapaian laba yg maksimal.
b. Untuk melunasi hutang.
c. Sebagai cadangan dana untuk kebutuhan
investasi perusahaan.
d. Untuk perkembangan perusahaan di masa
mendatang.
4. Apa yang dimaksud saham biasa, Saham
preferen, Obligasi?
Saham biasa
 Surat berharga dalam bentuk sertifikat/piagam
yg memberikan pemegangnya bukti atas hak2
dan kewajiban menyangkut andil kepemilikan
dlm perusahaan.
Saham Preferen
 Bagian saham yg memiliki tambahan hak
melebihi saham biasa.
Obligasi
 Surat hutang perusahaan terhadap investor.
 surat tanda pengakuan utang yang diterbitkan
oleh penerbit obligasi kepada pemegang obligasi.
Persamaan
a. memiliki klaim atas laba dan aktiva di masa
depan.
b. Selama sekuritas masih berlaku, pendapatan
akan tetap.
c. Memiliki hak tebus.
d. Convertible (dapat dipertukarkan dengan saham
biasa)
Perbedaan
a. Fungsi
Saham : tanda kepemilikan atas bagian
perusahaan
Obligasi : tanda bukti pengakuan atas hutang.
b. Jangka waktu
Saham : tidak terbatas
Obligasi : terbatas
c. Pendapatan yg dihasilkan
Saham : deviden
Obligasi : bunga
5. Stock Dividend adalah
 Deviden yg dibayar dalam bentuk lembar saham
yg dikeluarkan oleh perusahaan itu sendiri
sehingga jumlah saham beredar akan meningkat
sejumlah deviden saham.
Kenapa perusahaan melakukan stock dividend?
Karena perusahaan tidak cukup uang kas pada
periode tersebut.
Atau dengan kata lain perusahaan menghasilkan laba
yang cukup namun arus kas (cash flow) kurang
mencukupi, kondisi kas tidak memungkinkan untuk
pembayaran dividen secara tunai.
6. Stock Split adalah
 Pemecahan jumlah lembar saham menjadi
jumlah lembar yang lebih banyak dengan
menggunakan nominal yang lebih rendah per
lembar sahamnya secara proporsional.
Alasan menggunakan stock split
a. Utk menghindari harga saham yg terlalu
tinggi
b. Mempertahankan tingkat likuidasi saham
c. Menarik investor yg berpotensi lebih banyak
guna memiliki sahamnya.
d. Menarik minat investor kecil
e. Menambah jumlah saham yang beredar.
7. Aktiva Lancar adalah
 Asset yg dimiliki perusahaanyg mudah dicairkan
dalam bentuk uang tunai. Jangka waktu
pencairan tidak lebih dari 1 tahun.
Contohnya : uang kas,surat berharga, piutang
dagang, piutang pendapatan, beban dibayar dimuka,
wesel, persediaan barang.
Disebut lancar karena biasanya cepat
habis untuk keperluan yang bersifat rutin atau
insidentil. Namun aktiva lancer akan kembali
terisi dari hasil penjualan atau asset lain yang
telah dibayarkan.
8. Aktiva Tetap adalah
 Aktiva yg berwujud yg diperoleh dalam bentuk
siap pakai atau dengan dibangun terlebih dahulu
 yg digunakan dalam operasi perusahaan dan manfaat dari contribution margin sebagai berikut.
mempunyai masa manfaat lebih dari 1 tahun.
Contohnya : mesin, bangunan, peralatan, tanah.  Sebagai alat yang mempermudah manajemen
9. Hutang Lancar adalah perusahaan dalam membuat keputusan produksi
 Hutang perusahaan yg harus dibayar dalam dan penetapan harga produk dalam bisnis.
waktu 1 tahun/ kurng dari 1 tahun. Dengan penetapan harga produk yang tepat,
Hutang Jangka Panjang manajemen perusahaan tak perlu khawatir akan
 Hutang yg dibayar dalam waktu lebih lama kehilangan atau mengeluarkan banyak uang
dan bersifat periodic (lebih dr 10 th). ketika biaya produksi mengalami peningkatan.
Contohnya : obligasi dan hipotek memiliki  Sebagai dasar untuk menghitung dan mengalisis
jangka waktu lebih dr 1 tahun. titik impas (Break Even Point – BEP).
10. Likuiditas adalah  Sebagai alat bagi manajemen perusahaan untuk
 Kemampuan perusahaan untuk memenuhi mencapai tingkat profitabilitas yang diinginkan
kewajiban/hutang finansialnya yang segera harus melalui penetapan harga yang tepat.
dipenuhi.  Membantu manajemen perusahaan dalam
Solvabilitas adalah menilai dan menentukan produk dan kegiatan
 Kemampuan perusahaan untuk memenuhi operasional yang menguntungkan, sehingga
kewajiban untuk memenuhi kewajiban/hutang mampu mengambil keputusan untuk
pada saat perusahaan tersebut likuiditas. menghentikan lini produk atau divisi yang tidak
Rentabilitas/Profitabilitas adalah produktif dan menyita lebih banyak biaya.
 Rasio untuk mengukur kemampuan perusahaan Pengambilan keputusan seperti ini biasa
dalam menghasilkan laba selama periode tertentu dilakukan perusahaan yang memproduksi
dan menggambarkan efektifitas manajemen portofolio produk yang beragam. Manajemen
dalam melaksanakan kegiatan operasional. harus mengalokasikan sumber daya yang
 Perbandingan laba sebelum pajak dengan asset tersedia secara efisiensi dengan menentukan
atau aktiva. produk yang memiliki potensi keuntungan paling
11. Merger adalah tinggi.
 Proses penggabungan antara 2 perusahaan atau  Membantu para investor dan analis keuangan
lebih dan hanya satu perusahaan yang untuk mengavaluasi efisiensi perusahaan dalam
dipertahankan. menghasilkan keuntungan melalui perolehan
Contoh Lippo Bank -> CIMB Niaga contribution margin per unit produk yang terjual
Konsolidasi adalah guna memproyeksikan tingkat keuntungan yang
 Peleburan 2/beberapa perusahaan menjadi satu. dapat dicapai oleh perusahaan di masa
Contoh : Bank Mandiri gabungan dr 4 Bank. mendatang.
Akuisisi adalah
 Pengambilan perusahaan dengan membeli saham
mayoritasnya.
Contoh AQUA akusisi Danone.
12. Biaya Tetap adalah
 Biaya yg tidak berubah dengan
peningkatan/penurunan jumlah barang/jasa yg
dihasilkan.
Contoh : Biaya sewa gedung, pembayaran
pinjaman asuransi.
Biaya Variabel adalah
 Biaya yang berubah secara proporsional dengan
kuantitas volume produk/penjualan.
Contoh : Biaya langsung, Tenaga Kerja
Lngsung, Upah enaga Kerja, Komisi.
13. BOP (Biaya Overhead Pabrik)
 Biaya Produksi yang tidak masuk dalam biaya
bahan baku/BTKL.
Contoh sewa gedung dan kendaraan. Biaya
asuransi, peralatan kantor.
14. BEP (Break Even Point) adalah
 Titik impas dimana posisi jumlah pendapatan
dan biaya sama atau seimbang sehingga tdk
mendapat keuntungan maupun kerugian.
15. Margin Kontribusi adalah
 Laba tambahan yg dihasilkan dari penjualan
setiap unit produk setelah dikurangi biaya
variable.
MANAJEMEN OPERASIONAL