PEMERINTAH KABUPATEN MINAHASA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TOMPASO
Desa Talikuran Kecamatan Tompaso Minahasa SULUT Kode Pos: 95693
Email: pkm.tompaso@gmail.com

LAPORAN KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PASIEN

Kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

diPuskesmas dengan mengisi kuesioner sejumlah 100 responden dengan hasil sebagai
berikut :

A. Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki - Laki 13 13
Perempuan 87 87
Total 100 100

B. Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Persentase (%)

10 - 19 4 4
20 - 29 23 23
30 - 39 25 25
40 - 49 21 21
50 - 59 17 17
60 - 69 8 8
70 - 79 2 2
Total 100 100

C. Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Jumlah Persentase (%)

Tidak Tamat SD 3 3
SD 33 33
SMP 24 24
SMA 31 31
D3 3 3
PT 6 6
Total 100 100

D. Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase (%)

Pensiunan 1 1
PNS 10 10
Swasta 6 6
Petani 8 8
Ibu Rumah Tangga 70 70
 Lain - Lain 5 5
Total 100 100

E. Pelayanan
1. Pelayanan di Loket, Poliklinik ( umum/gigi/KIA/KB) dan Pelayanan Obat di
Pelayanan rawat jalan
a. Sangat bagus dan sangat cepat 39 responden
b. Bagus dan cepat 60 responden
c. Kurang dan lambat 1 responden
d. Sangat kurang dan sangat lambat 0 responden

2. Keramahan petugas pelayanan di loket, Poliklinik (umum/gigi/KIA/KB) dan

Pelayanan Obat di Pelayanan rawat jalan
a. Sangat bagus 38 responden
b. Bagus 61 responden
c. Kurang 1 responden
d. Sangat kurang 0 responden

3. Jadwal/ waktu pelayanan di Poliklinik rawat jalan (umum/gigi/KIA/KB) di pelayanan

rawat jalan
a. Sangat sesuai jadwal 26 responden
b. Sesuai jadwal 74 responden
c. Tidak sesuai jadwal 0 responden
d. Sangat tidak sesuai jadwal 0 responden

4. Waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan di loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB)

dan pelayanan Obat di pelayanan rawat jalan
a. Sangat cepat 23 responden
b. Cepat 65 responden
c. Lama 12 responden
d. Sangat lama 0 responden

5. Kenyamanan di ruang tunggu loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB) dan pelayanan

obat di pelayanan rawat jalan
a. Sangat nyaman 27 responden
b. Nyaman 71 responden
c. Tidak nyaman 2 responden
d. Sangat tidak nyaman 0 responden

6. Kebersihan diruang tunggu loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB) dan pelayanan obat

di pelayanan rawat jalan
a. Sangat bersih 29 responden
b. Bersih 71 responden
c. Kotor 0 responden
d. Sangat kotor 0 responden
7. Kebersihan toilet di puskesmas
a. Sangat bersih 27 responden
b. Bersih 72 responden
c. Kotor 1 responden
d. Sangat kotor 0 responden
8. Kebersihan taman disekitar Puskesmas
a. Sangat bersih 31 responden
b. Bersih 67 responden
c. Kotor 2 responden
d. Sangat kotor 0 responden

9. Sikap dan perhatian dokter dan perawat/ bidan yang menangani pasien di
pelayanan rawat inap
a. Sangat bagus 45 responden
b. Bagus 55 responden
c. Kurang 0 responden
d. Sangat kurang 0 responden

10. Ketepatan dan keteraturan jadwal petugas dalam menangani pasien di pelayanan
rawat inap
a. Sangat bagus 33 responden
b. Bagus 67 responden
c. Kurang 0 responden
d. Sangat kurang 0 responden

11. Penjelasan petugas tentang informasi penyakit yang diderita, cara perawatan dan
cara minum obat di pelayanan rawat inap
a. Sangat puas 36 responden
b. Puas 64 responden
c. Tidak puas 0 responden
d. Sangat tidak puas 0 responden

12. Kesigapan petugas selama menangani pasien di pelayanan rawat inap

a. Sangat puas 34 responden
b. Puas 64 responden
c. Tidak puas 0 responden
d. Sangat tidak puas 0 responden

13. Prosedur administrasi mulai dari penerimaan, pelayanan sampai dengan selesai
pada pasien di pelayanan rawat inap
a. Sangat puas 27 responden
b. Puas 72 responden
c. Tidak puas 1 responden
d. Sangat tidak puas 0 responden

14. Kelengkapan peralatan penunjang medis dan non medis yang disediakan di
pelayanan rawat inap
a. Sangat puas 24 responden
 b. Puas 72 responden
c. Tidak puas 4 responden
d. Sangat tidak puas 0 responden

15. Kebersihan dan kenyamanan ruangan dan tempat tidur di pelayanan rawat inap
a. Sangat bagus 33 responden
b. Bagus 65 responden
c. Kurang 2 responden
d. Sangat kurang 0 responden

Demikian laporan ini dibuat untuk keperluan

Kepala UPT Puskesmas Tompaso

dr. FELIX NEIDY MAMESAH

Pembina
NIP 196504191999031006
 PEMERINTAH KABUPATEN MINAHASA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TOMPASO
Desa Talikuran Kecamatan Tompaso Minahasa SULUT Kode Pos: 95693
Email: pkm.tompaso@gmail.com

HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP

PELAYANAN DI PUSKESMAS

Untuk mendapatkan hasil identifikasi masalah dan hambatan kepuasan pasien

dengan hasilnya sebagai berikut :

1. Masih kurangnya keramahan petugas pelayanan di loket, poliklinik

(umum/gigi/KIA/KB) dan pelayanan obat dipelayanan rawat jalan sesuai hasil
survey sebanyak 1 orang responden menyatakan kurang dari jumlah 100 orang
responden .
2. Masih lamanya waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan di loket, poliklinik
(umum/gigi/KIA/KB) dan pelayanan obat dipelayanan rawat jalan sesuai hasil
survey sebanyak 12 orang responden menyatakan lama dari jumlah 100 orang
responden.
3. Masih kurangnya kenyamanan diruang tunggu di loket, poliklinik
(umum/gigi/KIA/KB) dan pelayanan obat dipelayanan rawat jalan sesuai hasil
survey sebanyak 2 orang responden menyatakan tidak nyaman dari jumlah 100
orang responden.
4. Masih kurangnya kebersihan di toilet puskesmas di loket, sesuai hasil survey
sebanyak 1 orang responden menyatakan kotor dari jumlah 100 orang
responden.
5. Masih kurangnya kebersihan di taman sekitar puskesmas , sesuai hasil survey
sebanyak 2 orang responden menyatakan kotor dari jumlah 100 orang
responden.
6. Masih kurangnya prosedur administrasi mulai dari penerimaan, pelayanan
sampai dengan selesai pada pasien dipelayanan rawat inap sesuai hasil survey
sebanyak 1 orang responden menyatakan tidak puas dari jumlah 100 orang
responden.
7. Masih kurangnya kelengkapan peralatan penunjang medis dan non medis yang
disediakan dipelayanan rawat inap sesuai hasil survey sebanyak 4 orang
responden menyatakan tidak puas dari jumlah 100 orang responden.
8. Masih kurangnya kebersihan dan kenyamanan ruangan dan tempat tidur
dipelayanan rawat inap sesuai hasil survey sebanyak 2 orang responden
menyatakan kurang dari jumlah 100 orang responden

Demikian hasil analisa identifikasi ini dibuat untuk keperluan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Tompaso,

dr. Felix N. Mamesah

NIP: 19650419 199903 1 006
 PEMERINTAH KABUPATEN MINAHASA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TOMPASO
Desa Talikuran Kecamatan Tompaso Minahasa SULUT Kode Pos: 95693
Telp. (0431) 371500 Email: pkm.tompaso@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN