IDENTIFIKASI HAMBATAN

DALAM PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/UKP/10/Pakem
No. Revisi :
SOP Tanggal
: 2 Februari 2017
Terbit
PUSKESMAS PAKEM
Halaman : 1/1
Kepala Puskesmas
DINAS KESEHATAN
KABUPATEN dr. Feny Maya Lestari
BONDOWOSO NIP. 19800607 201001 2 014

Pengertian Sebuah proses apabila ada pasien dengan kendala fisik (bisu, tuli, buta),
bahasa yang berbeda dengan bahasa kita, budaya dan penghalang lain yang
dapat mengganggu proses pelayanan di Puskesmas
2. Tujuan Untuk meminimalkan hambatan dalam proses pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pakem nomor 440/07/430.10.2.8/2017
Tentang Pelayanan Klinis Berorientasi Pasien di Puskesmas Pakem
4. Referensi Menuju Seni Ilmu Kedokteran, BAGAIMANA DOKTER BERPIKIR DAN
BEKERJA, Prof. DR. dr. Daldiyono, Penerbit PT. Gramedia Jakarta 2006
5. Prosedur 1. Tim Mutu melaksanakan pertemuan yang membahas
Identifikasi hambatan fisik, bahasa, budaya, kebiasaan
dan penghalang lainnya yang menghambat proses
pelayanan
2. Tim Mutu membuat daftar hambatan fisik, bahasa,
budaya, kebiasaan dan penghalang lain yang
menghambat proses pelayanan dari pertemuan
identifikasi
3. Tim Mutu bersama Kepala Puskesmas mencari solusi
permasalahan hambatan dalam proses pelayanan
4. Kepala Puskesmas menetapkan mekanisme
meminimalkan hambatan dalam proses pelayanan

5. Unit Terkait Semua tempat pelayanan