BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian

RSUD Dr. Muhammad Zein Painan adalah sebuah Institusi Kesehatan

yang ada di Kabupaten Pesisir Selatan, Sumatera Barat. Institusi ini milik

Pemerintah Kabupaten Pesisir Selatan dengan bentuk RSU (Rumah Sakit Umum)

yang dikelola langsung oleh Pemerintah Daerah dan sudah terdaftar menjadi

Institusi Kesehatan sejak 07/12/2013 dengan Nomor Surat Ijin 570/50/KPTS-

PS/IV/2012. Motto rumah sakit ini yaitu kesembuhan,kenyamanan dan kepuasan

pasien adalah tujuan kami.

Rumah sakit ini merupakan rumah sakit rujukan bagi puskesmas, klinik

yang berada di Kecamatan Kabupaten Pesisir Selatan. Rumah sakit ini

memberikan pelayanan dibidang kesehatan yang didukung oleh layanan dokter

spesialis serta ditunjang dengan fasilitas medis lainnya salah satunya adalah

Instalasi Radiologi. Untuk pelayanan rawan jalan itu terdiri dari pasien umum

dan pasien BPJS. Pada Instalasi Radiologi memiliki alat rontgen konvensional,

phanoramic dan usg.

4.2. Karakteristik Pasien

Langkah utama sebelum melakukan pembahasan terdapat masalah yang

telah dirumuskan adalah menguraikan tentang karakteristik responden. Data yang

diperoleh berdasarkan dari penyebaran kuisioner yang ditujukan kepada pasien

yang datang ke Instalasi Radiologi RSUD M. Zein Painan. Hal ini bertujuan untuk

37
 38

mengetahui tingkat kepuasan keluarga pasien IGD pada pelayanan Instalasi

Radiologi.

Dari hasil penyebaran kuisioner ditemukan bahwa seluruh responden telah

mengembalikan kuisioner tersebut lengkap dengan isinya dan telah sesuai dengan

harapan peneliti. Dengan demikian dapat diketahui bahwa tanggapan responden

dalam penelitian ini adalah 100%. Bila diperhatikan dari seluruh kuisioner yang

telah kembali, semua jawabanya telah lengkap dan layak untuk dilakukan analisa

lebih lanjut. Oleh karena itu, peneliti mengajukan pertanyaan yang berkaitan

dengan profil responden secara umum menurut jenis kelamin dan umur yang

ditampilkan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.

Untuk lebih jelasnya berikut diuraikan masing-masing karakteristik

responden tersebut.

1. Jenis Kelamin

Karakteristik responden keluarga pasien IGD berdasarkan jenis kelamin

pada Instalasi Radiologi RSUD M. Zein Painan dapat dilihat pada tabel 4.1

Tabel 4.1. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Jenis

Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Pasien Percent
Valid Laki-Laki 8 53.3
Perempuan 7 46.7
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.1 diketahui bahwa dari 15 responden keluarga pasien

IGD yang diteliti, 8 orang (53.3%) adalah pasien laki-laki dan 7 (46.7%) adalah

pasien perempuan.
 39

2. Umur

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan umurnya, dapat

dilihat sebagaiman tertera pada tabel 4.2

Tabel 4.2. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Pasien Percent
Valid 17-25 2 13.3
26-45 11 66.7
46-65 2 20.0
Total 15 100.0

Dari tabel 4.2 dapat diketahui bahwa dari 15 responden keluarga pasien
IGDyang diteliti, 2 orang (13.3%) diantaranya berumur 17-25 tahun, 11 orang
(66.7%) yang berumur 26-45 tahun, dan 2 orang (20.0%) yang berumur 46-65
tahun.
4.3. Hasil Pengolahan Data

Dari lembaran kuisioner yang disebar kepada responden maka dapat

diperoleh hasil perhitungan nilai rata-rata seperti tercantum pada tabel di bawah

ini.

Tabel 4.4. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

1

Jumlah Pasien Percent

Valid Puas 7 46.7
Sangat Puas 8 53.3
B e r
Total d a
15 s a
100.0 r k a n

responden keluarga pasien IGD yang diteliti tentang pertanyaan 1 yaitu apakah

bapak/ibu mengerti dengan prosedur pelayanan di radiologi?, sehingga diperoleh

 40

hasil sebanyak 7 orang (46.7%) merasa puas dan 8 orang (53.3%) merasa sangat

puas atas pertanyaan 1.

Tabel 4.5. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

2
Jumlah
Pasien Percent
Valid Cukup Puas 7 46.7
Puas 3 20,0
Kurang Puas 5 33.3
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.5. diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 2 yaitu apakah bapak/ibu memahami persyaratan

administrasi di radiologi?, sehingga diperoleh hasil sebanyak 7 orang (46.7%)

merasa cukup puas, 3 orang (20.0%) merasa puas dan 5 orang (33,3%) merasa

kurang puas atas pertanyaan 2.

Tabel 4.6. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

3
Jumlah
Pasien Percent
Valid Cukup Puas 6 46.7
Puas 5 26.7
Sangat Puas 1 6.7
Kurang Puas 3 20.0
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.6. diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 3 yaitu apakah bapak/ibu melihat petugas

radiologi memakai tanda pengenal?, sehingga diperoleh hasil sebanyak 6 orang

(46,7%) merasa cukup puas, 5 orang (26.7%) merasa puas, 1 orang (6.7%) merasa

sangat puas dan 3 orang (20.0) merasa kurang puas atas pertanyaan 3.
 41

Tabel 4.7. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

4
Jumlah
Pasien Percent
Valid Cukup Puas 2 13,3
Puas 2 13.3
Sangat Puas 11 73.3
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.7 diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 4 yaitu apakah bapak/ibu melihat petugas

pelayanan selalu ada di tempat dan tepat waktu dalam memberikan pelayanan di

radiologi?, sehingga diperoleh sebanyak 2 orang (13.3%) merasa cukup puas, 2

orang (13.3%) merasa puas dan 11 orang (73.3%) merasa sangat puas atas

pertanyaan 4.

Tabel 4.8. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

5
Jumlah Pasien Percent
Valid Puas 9 60.0
Cukup Puas 5 33.3
Sangat Puas 1 6.7
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.8. diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 5 yaitu apakah bapak/ibu menerima hasil bacaan

ronsen?, sehingga diperoleh hasil sebanyak 9 orang (60.0%) merasa puas , 5 orang

(33.3%) merasa cukup puas dan 1 orang (6.7%) merasa sangat puas atas

pertanyaan 5.
 42

Tabel 4.9 Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan Pertanyaan

6
Jumlah Pasien Percent
Valid Kurang Puas 7 46.7
Cukup Puas 7 46.7
Puas 1 6.7
Total 15 100.0

Berdasarkan Tabel 4.9 diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 6 yaitu apakah bapak/ibu menerima pelayanan

dengan baik dari petugas radiologi?, sehingga diperoleh sebanyak 7 orang

(46.7%) merasa kurang puas, 7 orang (46.7%) merasa cukup puas dan 1 orang

(6.7%) merasa puas atas pertanyaan 6.

Tabel 4.10. Karakteristik Responden Keluarga Pasien IGD Berdasarkan

Pertanyaan 7
Jumlah Pasien Percent
Valid Kurang Puas 7 46.7
Cukup Puas 5 33.3
Puas 3 20.0

Total 15 100.0
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui dari 15 responden keluarga pasien IGD

yang diteliti tentang pertanyaan 7 yaitu apakah bapak/ibu mendapatkan pelayanan

yang cepat dan tepat di radiologi?, sehingga diperoleh hasil sebanyak 7 orang

(46.7%) merasa kurang puas, 5 orang (33.3%) merasa cukup puas dan 3 orang

(20.0%) merasa puas atas pertanyaan 7.

Tabel 4.18 Rekapitulasi Hasil Penelitian Keluarga Pasien IGD

Pertanyaan TP KP CP P SP
No
1 Apakah petugas radiologi - - - 46,7% 53,3%
memberikan pelayanan 5S?
2 Apakah petugas radiologi - 33,3% 46,7% 20,0% -
 43

memakai tanda pengenal?

3 Apakah petugas radiologi - 20,0% 46,7% 26,7% 6,7%
memakai saragam dengan
rapi?
4 Apakah petugas radiologi - - 13,3% 13,3% 73,3%
memakai masker, handscoon
dan baju pelindung dalam
melakukan pemeriksaan?
5 Apakah petugas radiologi - - 33,3% 60,0% 6,7%
memberikan penjelasan
kepada pasien tentang
pemeriksaan yang dilakukan
dengan baik?
6 Apakah waktu tunggu hasil - 46,7% 46,7% 6,7% -
roentgen diradiologi sesuai
dengan SOP (15 menit) ?
7 Apakah ruang tunggu - 46,7% 33,3% 20,0% -
radiologi nyaman dan bersih?

4.4. Pembahasan

Karakteristik pasien berdarasarkan jenis kelamin nilai SPSS tertinggi yaitu

laki-laki sebanyak 8 orang (53,3%), berdasarkan umur nilai SPSS tertinggi yaitu

dari umur 26-45 tahun sebanyak 10 orang (66,7%).

Berdasarkan data diatas, dapat dilihat bahwa karakteristik dari responden

yang telah mengisi kuisioner yang berjenis kelamin laki-laki yang terbanyak

dengan rentang umur responden yaitu dari umur 26 – 45 tahun. Dengan

demikian, dapat simpulkan bahwa setiap responden yang mengisi kuisioner telah

memahami dan mengetahui tujuan dari isi kuisioner, didasarkan pada jenis

kelamin dan umur responden itu sendiri.

Hasil kuisioner yang diperoleh di RSUD M. Zein Painan dengan

menyebarkan kuisioner kepada 15 responden. Dari komposisi responden

 44

diharapkan mewakili secara keseluruhan sampel yang diambil sehingga

memudahkan dalam mengolah data dan menghasilkan suatu penelitian yang

akurat.

Pertanyaan 1 yaitu apakah petugas radiologi memberikan pelayanan 5S?

hasil pengolahan data terdiri dari sangat puas mendapatkan persentase 53,3%,

puas mendapatkan persentase 46,7%.

Pertanyaan 2 yaitu apakah petugas radiologi memakai tanda pengenal?

hasil pengolahan data terdiri dari puas mendapatkan persentase 20,0%, cukup

puas mendapatkan persentase 46,7%, kurang puas mendapatkan persentase

33,3%.

Pertanyaan 3 yaitu apakah petugas radiologi memakai saragam dengan

rapi? hasil pengolahan data terdiri dari sangat puas mendapatkan persentase 6,7%,

puas mendapatkan persentase 26,7%, cukup puas mendapatkan persentase 46,7%,

kurang puas mendapatkan persentase 20,0%

Pertanyaan 4 yaitu apakah petugas radiologi memakai masker, handscoon

dan baju pelindung dalam melakukan pemeriksaan?, hasil pengolahan data terdiri

dari sangat puas mendapatkan persentase 73,3%, puas mendapatkan persentase

13,3%, kurang puas mendapatan persentase 13,3% .

Pertanyaan 5 yaitu apakah petugas radiologi memberikan penjelasan

kepada pasien tentang pemeriksaan yang dilakukan dengan baik? hasil

pengolahan data terdiri dari sangat puas mendapatkan persentase 6,7%, puas

mendapatkan persentase 60,0%, cukup puas mendapatkan presentase 33,3.

 45

Pertanyaan 6 yaitu apakah waktu tunggu hasil roentgen diradiologi sesuai

dengan SOP (15 menit)?, hasil pengolahan data terdiri dari puas mendapatkan

persentase 6,7%, cukup puas mendapatkan persentase 46,7%, kurang puas

mendapatkan persentase 46,7%.

Pertanyaan 7 yaitu apakah ruang tunggu radiologi nyaman dan bersih?

hasil pengolahan data terdiri dari puas mendapatkan persentase 20,0%, cukup

puas mendapatkan persentase 33,3%, kurang puas mendapatan persentase 46,7 %.

Berdasarkan uraian diatas jawaban kurang puas yang paling tinggi adalah

pertanyaan nomor 6 dan 7 yaitu pasien menerima hasil bacaan ronsen (46,7%),

dikarenakan tidak adanya radiolog dan ruang tunggu radiologi yang kurang

nyaman dan bersih (46,7%). Jawaban cukup puas yang paling tinggi adalah

pertanyaan 2, 3 dan 6 yaitu melihat petugas radiologi memakai tanda pengenal

(46,7%), petugas radiologi memakai seragam dengan rapi (46,7%), waktu tunggu

hasil rontgen di radiologi sesuai dengan SOP yaitu 15 menit (46,7%) Jawaban

puas yang paling tinggi adalah pertanyaan 5 petugas radiologi memberikan

penjelasan kepada pasien tentang pemeriksaan yang dilakukan dengan baik

(60,0%). Jawaban sangat puas yang paling tinggi adalah pertanyaan nomor 4 yaitu

petugas radiologi memakai masker, handscoon dan baju pelindung dalam

melakukan pemeriksaan (73,3%).

Hasil perhitungan SPSS tertinggi adalah petugas memakai masker,

hadscoon dan baju pelindung dalam melakukan pemeriksaan (4), Sedangkan hasil

perhitungan SPSS terendah adalah petugas radiologi memakai seragam dengan

rapi (3), petugas radiologi memberikan penjelasan kepada pasien tetang

 46

pemeriksaan dilakukan dengan baik (5) dan waktu tunggu hasil rontgen radiologi

sesuai dengan SOP (15 menit).