IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKATDAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No.Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit : 01/05/2019

Halaman : 1/1

UPTD. Puskesmas
Perawatan Tanoh Alas

1. Pengertian Proses identifikasi terhadap respon masyarakat dan umpan balik

masyarakat
2. Tujuan Mengetahui kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 445/ /SK/PKMTA/2019 tentang
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi Managemen Puskesmas
5. Prosedur 1. Alat
a. AlatTulis
b. Komputer
2. Bahan
a. Kuesioner
b. Brosur
c. Kotak Saran
6. Langkah- 1. Kepala puskesmas mengeluarkan Surat Perintah Tugas melaksanakan
Langkah survei mawas diri
2. Pegawai dan bidan turun ke desa
3. Mengajak masyarakat untuk mengisi kuesioner yang telah dibuat
4. Membahas hasil kuesioner di Puskesmas
5. Menyesuaikan jadwal untuk musyawarah masyarakat desa
6. Melakukan musyawarah masyarakat desa dan membuat notulensi
7. Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu palayanan
8. Membuat rencana tindak lanjut
9. Melakukan perbaikan pelayanan

7. Bagan Alur

SPT Mengisi kuesioner

MMD

Identifikasi kebutuhan
Melakukan Perbaikan dan tanggapan

8. Hal-Hal Yang
Perlu Respon masyarakat saat survei dan musyawarah
Diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Muspika
2. Kepala Desa
 3. Perangkat Desa
4. Tokoh masyarakat

10. Dokumen Terkait Buku Agenda kegiatan

11. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi perubahan
Historis diberlakukan

Perubahan