Nama : Syahrani Dewi Syamsurya

NPM : 1911011064

Jurusan : S1 Manajemen

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

a. Atribut Penting
Atribut ini sangat penting bagi pelanggan, tetapi mungkin tidak terlalu penting
dalam keputusan pembelian. Contohnya, para wisatawan menganggap bahwa keamanan
dan keselamatan sangat penting yang merupakan pertimbangan nomor satu dalam
bepergian dengan pesawat. Mereka akan menghindari maskapai yang tidak mereka kenal
dan bereputasi buruk, tetapi setelah mengeleminasi beberapa pilihan, para wisatawan
akan memiliki beberapa pilihan yang mereka anggap aman. Karena itu, keamanan
biasanya bukan atribut penting yang memengaruhi pilihan pelanggan pada titik ini.

b. Atribut Penentu
Atribut penentu yaitu atribut yang menentukan pilihan pelanggan di antara
berbagai pilihan alternatif. Merupakan atribut yang dilihat oleh pelanggan sebagai
pembeda signifikan di antara beberapa pilihan. Contohnya, frekuensi penerbangan ke
suatu tujuan, kenyamanan waktu keberangkatan, dan kualitas dari pelayanan di dalam
pesawat.