SOAL SEMESTER GANJIL 2016

MATA PELAJARAN FO KELAS XII

1. Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar untuk tamu merupakan :

a. Pengertian reception
b. Jenis harga kamar
c. Tugas housekeeping
d. Tugas dan tanggung jawab reception
e. Tugas reservasi

2. Orang yang paling sering dihubungi selama tamu menginap di hotel adalah:
a. Pengertian reservasi
b. Pengertrian JRO
c. Pengertian reception
d. Pengertian Bell boy
e. Pengertian telepon operator

3. Salah satu persiapan awal kegiatan reception di hotel adalah adalah:

a. Membaca recerpation diary
b. Membaca look book
c. Membaca Housekeeping report
d. Membaca rekapitulasi kamar
e. Membaca daftar No-Show

4. Formulir yang digunakan untuk mencatat nama tamu yang diharapkan datang adalah
a. Regustration card
b. Expected departure list
c. Expected arrival list
d. Look book
e. Room rack slip

5. Regestration card, room rack slip, adalah formulir yang digunakan di:
a. Housekeeping
b. Porter
c. Accounting
d. Reception
e. Resevasi

6. Kartu yang digunakan untuk memblok kamar pada tamu walking:

a. Bloking card
b. Room assignment
c. Blooking room
d. Room rack slip
e. Reservation slip
7. Kartu yang digunakan untuk menandai tamu reservasi adalah:
a. Room rack slip
b. Reservation slip
c. Bloking card
d. Room assignment
e. Blooking room

8. . alah satu peralatan yang digunakan di reception untuk melihat status kamar adalah:
a. Recepvation rack
b. Room rack
c. Information rack
d. Rotary rack
e. Hold mail rack

9. Yang tidak termasuk penanganan tamu walk-in adalah :

a. Menyapa tamu dengan sopan
b. Menanyakan apakah tamu mempunuyai reservasi
c. Melakukan pengecekan pada room rack
d. Melakukan pengecekan pada ekspexted arrival list
e. Melakukan pengecekan pada departure list

10. Melakukan pengecekan pada exected arrival list untuk tamu :

a. With reservasi
b. Walk –in guest
c. Guest in the house
d. Cek in PIV
e. Without reservasi

11. Daftar nama-nama tamu group yang dimasukkan dalam formulir:

a. Guest in house
b. Rooming list
c. Ekspected Arrival list
d. Ekspected Departere list
e. Arrival booK

12. Dalam menangani tamu rombongan dipimpin oleh ketua rombongan yang biasa disebut:
a. Ketua kelompok
b. Manager
c. Supervisor
d. Tour Leader
e. Pimpinan perusahaan
13. Tamu yang menginap di hotel sesuai dengan permintaannya keberadaan di hotel tidak ingin
diketahui oleh orang lain atau dirahasiakan disebut:
a. Incognito
b. Privacy
c. Cash basis
d. Room and rate change
e. Double look room

14. Yang tidak termasuk jenis-jenis pembayaran tamu di bawah ini adalah:
a. Cash
b. Credit card
c. Travel cheque
d. Travel agent vocher
e. Personal account

15. Pengurangan transaksi yang telah dilakukan oleh tamu pada hari setelah tejadinya transaksi
disebut:
a. Rebate
b. Correction
c. Check Out
d. Prepayment
e. Expance deposito

16. Jam keberangkatan tamu yang melibihi ketentuan waktu yang diberlakukan di hotel disebut:
a. Expres chek out
b. Only chek out
c. Extand chek out
d. Late chek out
e. Only departure

17. Tujuan pelayanan expres chek out adalah :

a. Mempecepat kepulangan tamu
b. Mempercepat pelayanan housekeeping
c. Mempercepat pelayanan bellboy
d. Mempercepat layanan tamu yang menggunakan voucer
e. Memberikan kemudahan tamu meninggalkan hotel

18. Pembayaran tamu yang ditanggung oleh pihak ke tiga ditangani oleh ketua rombongan disebut:
a. Extra bill
b. Cash
c. Master bill
d. Personal bill
e. Separate
19. Hitunglah % ocupancy jika jumlah kamar yang tersedia untuk dijual
sebanyak 200, dan jumlah kamar terjual 125 :
a. 26,5 %
b. 52,6%
c. 65,2 %
d. 25,6 %
e. 62,5 %

20. Merangkum pendapan penjualan kamar selama 24 jam disebut :

a. Laporan statistic hotel
b. Room sales recapitulation
c. Room count sheet
d. Guest in the house list
e. Room report