Nama Lengkap : Desy Ana Hendra, S.Kep.

,Ns
Kelompok :1
Fasilitator : Mu’minah Awaluddin, S.KM, S.SIT, MHID
Angtakan : Angkatan 1
Lokasi Penyelenggaraan : Makassar

Proses pembelajaran synchronous pada hari ini diawali dengan pembelajaran

mengenai agenda 3 via zoom meeting. Agenda pembelajaran pada hari ini adalah
mendengarkan presentasi dari dua kelompok. Saya sebagai ketua memaparkan hasil diskusi
oleh kelompok satu. Sebagai bahan masukan di kelompok kami, kelompok dua memberikan
pendapat terkait hasil diskusi kelompok satu. Alhamdulillah ditanggapi dengan baik oleh
kelompok 2. Selanjutnya pemaparan oleh kelompok dua tentang pelayanan pembuatan surat
keterangan sehat. Dilanjutkan oleh sesi sharing tanya jawab. Dari diskusi hari ini saya
mendapatkan insight bahwa sebagian kasus yang muncul di pelayanan publik secara garis
besar adalah sama. Perubahan atau inovasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas mutu
pelayanan.

Manajemen ASN memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan publik yang
baik. Begitu juga dengan whole of government. Ketiganya memberikan peranan yang
berkesinambungan. Dari hasil diskusi didapatkan bahwa komponen manajemen ASN yaitu
etika dan perilaku banyak ditemukan berbagai kekurangan. Masukan berupa pelatihan
kembali terkait etik dan controlling dari atasan adalah salah satu gagasan alternatif
pemecahan masalah. Kemudian pada sektor pelayanan publik terdapat gagasan berupa
pengadaan flow chart untuk mempermudah alur pelayanan. Adanya nepotisme dalam
pelayanan publik juga merupakan salah satu evaluasi dalam diskusi. Gagasan alternatif yang
lain adalah adanya pelayanan khusus bagi lansia dan disabilitas.

Whole of government juga memiliki banyak gagasan alternatif yaitu pengadaan e-

government sistem yang terintegrasi IT. Hal ini masuk dalam bentuk inovasi yang
membutuhkan banyak sektor didalamnya. Sektor dalam hal ini adalah kerjasama beberapa
sistem pemerintahan untuk mewujudkan suatu sistem yang terintegrasi. Dalam diskusi kali ini
juga lahir pertanyaan bagaimana kita sebagai ASN yang baru membuat perubahan dalam
lingkungan yang sudah terlanjur banyak mengalami penyimpangan. Dan solusi yang lahir dari
pertanyaan ini adalah, kita sebagai ASN yang baru pertama-tama menjadikan diri sebagai
role model bagi yang lain. Dengan menjadi contoh, lingkungan akan memperhatikan dan
mengikuti langkah kita demi mencapai kualitas pelayanan yang bermutu. Setelah itu jadilah
agent of change yang dapat membawa perubahan kearah yang lebih baik.