1.

1 Mutu Pelayanan Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan sangat melekat dengan faktor- faktor subjektivitas

individu yang berkepentingan dalam pelayanan kesehatan, seperti pasien,

masyarakat dan organisasi masyarakat, profesi layanan kesehatan, dinas kesehatan,

dan pemerintah daerah sehingga akan membentuk pendangan yang bereda dalam

definisi mutu pelayanan kesehatan.

1.1.1 Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan

Definisi mutu menurut pakar utama dalam manajemen mutu terpadu (total

quality management) adalah sebagai berikut:

1. Menurut Juran (V. Daniel Hunt, 1993:32), mutu produk adalah kecocokan

penggunaan produk (fitneess for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan

pelanggan.

2. Crosby (1979:58) menyatakan mutu adalah conformance to requirement, yaitu

sesuai dengan yang disyaratkan atau di standarkan.

3. Menurut Deming (1986:7), mutu adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau

konsumen.