WALIKOTA PROBOLINGGO

KEPUTUSAN
WALIKOTA PROBOLINGGO
NOMOR : 188.45/ /KEP/425.012/2018

TENTANG

STANDAR PELAYANAN
PADA KECAMATAN KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO

Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab,

kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dalam
penyelenggaraan pelayanan publik pada Kecamatan Kedopok
Kota Probolinggo dan dalam rangka mewujudkan sistem
penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan asas-asas umum
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak
masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara maksimal
serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan
standar pelayanan;
b. bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik di Lingkungan Pemerintah Kota Probolinggo sebagaimana
dimaksud huruf a maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada
Kecamatan Kedopok Kota Probolinggo.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-pokok

Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang-undang
Nomor 43 Tahun 1999 (Lembaran Negara Tahun 1999, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3890);
2. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Perlindungan
Konsumen (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 4125);
3. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1974 tentang Penyelenggaraan
Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
(Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 3851);
4. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
5. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor
6, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5494)
yang telah diubah dengan terakhir kali dengan Undang-undang
Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-
undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
6. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Peran Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Negara
(Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 192, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 3866);
7. Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin
Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5135);
8. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010
tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;
10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
11. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005
tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;
12. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang
Petunjuk Pelaksanaan Perda Nomor 11 Tahun 2005 tentang
Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;
13. Peraturan Daerah Kota Probolinggo Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah (Lembaran Daerah
Kota Probolinggo Tahun 2016 Nomor 7, Tambahan Lembaran
Daerah Kota Probolinggo Nomor 24);
14. Peraturan Walikota Probolinggo Nomor 9 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan dan Maklumat
Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Kota Probolinggo;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :
PERTAMA : Standar Pelayanan pada Kecamatan Kedopok Kota Probolinggo,
sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.
KEDUA : Standar Pelayanan sebagaimana Diktum PERTAMA memuat
komponen :
1. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan
Proses Penyampaian Pelayanan (Services Delivery)
meliputi :
a. Persyaratan;
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur;
c. Jangka Waktu Pelayanan;
d. Biaya/ Tarif;
e. Produk Pelayanan;
f. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
2. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses
Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
meliputi :
a. Dasar Hukum;
b. Sarana dan Prasarana, dan atau Fasilitas;
c. Kompensasi Pelaksana;
d. Pengawasan Internal;
e. Jumlah Pelaksana;
f. Jaminan Pelayanan;
g. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan;
h. Evaluasi Kinerja Pelaksana.
KETIGA : Standar Pelayanan pada Kecamatan Kedopok Kota Probolinggo,
sebagaimana dalam Diktum PERTAMA meliputi :

1. Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP_el);

2. Pelayanan Kartu Keluarga (KK);
3. Pelayanan Surat Keterangan Pindah;
4. Pelayanan Legalisasi Surat Dokumen;
5. Pelayanan Surat Keterangan Dispensasi Nikah;
6. Pelayanan Legalisasi Surat Keterangan Waris;
7. Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Dibawah Tipe 70 m2;
8. Pelayanan Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Diatas
Tipe 70 m2;
9. Pelayanan Izin Usaha Rumah Pemondokan;
10. Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu;
11. Pelayanan Rekomendasi Izin Hinder Ordonantie (HO);
12. Pelayanan Izin Penutupan Jalan;
 13. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian
(SKCK);
14. Pelayanan Santunan Kematian.
KEEMPAT : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dan
KETIGA dipergunakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh
petugas/ aparatur Kecamatan Kedopok Kota Probolinggo;
KELIMA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum PERTAMA
sampai dengan KEEMPAT juga memuat Maklumat Pelayanan, yang
berupa pernyataan tertulis berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji
yang terdapat dalam Standar Pelayanan, sebagaimana disebut dalam
lampiran Keputusan ini;
KEENAM : Maklumat Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KELIMA
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan ini;
KETUJUH : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Probolinggo
pada tanggal : April 2018

WALIKOTA PROBOLINGGO,

Ttd

Hj. R U K M I N I, SH, M.Si

Salinan sesuai dengan aslinya,

KEPALA BAGIAN HUKUM
SEKRETARIAT DAERAH KOTA PROBOLINGGO

TITIK WIDAYAWATI, SH, M.Hum

NIP. 19680108 199403 2 014
 Lampiran I
Keputusan Walikota Probolinggo
Nomor : 188.45/ /KEP/425.012/2018
Tanggal : April 2018

MAKLUMAT PELAYANAN
KELURAHAN JREBENG KULON
KECAMATAN KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO

“KAMI BERJANJI DAN SANGGUP MELAKSANAKAN PELAYANAN

SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN PADA KELURAHAN
JREBENG KULON KECAMATAN KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO,
DAN AKAN MEMBERIKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN
KEWAJIBAN SERTA AKAN MELAKUKAN PERBAIKAN SECARA
TERUS MENERUS”

WALIKOTA PROBOLINGGO,

Ttd

Hj. R U K M I N I, SH, M.Si

Lampiran II
Keputusan Walikota Probolinggo
Nomor : 188.45/ /KEP/425.012/2018
Tanggal : Maret 2018