PERILAKU KONSUMEN

ANALISA 5W

Dalam menelaah bagaimana sifat dan motif pembelian konsumen, kita perlu
menganalisa dengan banyak analisis. Pada intinya, semua analisis berpangkal pada konsep 5W +
1H. Namun pada kesempatan ini saya ingin membahas analisis 5W saja. Berikut rinci penjelasan
dari analisa 5W yang terdiri dari:
- W hat -> Komponen dari analisa 5W ini menganalisa atau memperhatikan barang /
jasa apa saja yang dibeli oleh konsumen.
- W hen -> Komponen analisa 5W yang memperhatikan perilaku kosumen dari segi pola
waktu pembelian. Apakah konsumen itu membeli suatu barang secara rutin
yang biasanya disebabkan karena kebutuhan bukan keinginan yakni setiap
hari kah, setiap seminggu sekali kah, setiap sebulan sekali kah atau secara
tidak teratur yang biasanya disebabkan hanya keinginan semata bukan
karena kebutuhan yakni misal hari ini seorang konsumen membeli sepatu,
namun karena dorongan pembelian dengan adanya model baru 3 hari
kemudian, maka ia membeli lagi sepatu tersebut dan baru membeli sepatu
lagi dalam waktu yang tidak tentu misal 1 bulan kemudian, lalu untuk sepatu
selanjutnya dalam waktu 2minggu dari hari terakhir ia membeli sepatu.
- W ho -> Who adalah analisa mengenai siapa yang akan mendapatkan barang / jasa
tersebut, apakah konsumen akhir ataukah B2B (Business to Business - untuk
dijual kembali).
- W hy -> Komponen ini memperhatikan mengapa konsumen membeli produk
tersebut. Dengan kata lain dapat dikatakan motif pembelian suatu
konsumen. Apakah karena kebutuhan ataukah karena keinginan.
- W here -> Pada elemen ini kita memperhatikan konsumen dari segi tempat dimana
mereka mendapatkan barang tersebut, di pasarkah atau di supermarketkah
atau di tempat lain sebagainya.
 Pada kesempatan kali ini, saya ingin memberikan contoh analisa 5W yang saya lakukan
terhadap diri saya sendiri dan kepada empat orang teman saya.
1. Saya sendiri
- What -> Saya biasanya membeli barang berupa “pasta henna” yang digunakan
untuk melukis tangan atau kaki kaum perempuan
- Who -> berdasarkan paparan saya mengenai komponen who ini diatas, yang akan
mendapatkan barang ini adalah saya pribadi dan pelanggan saya. Hal ini
terjadi disebabkan selain saya mengkonsumsi untuk diri saya sendiri, tapi
saya juga menjual lagi barang ini.
- Why -> Saya membeli barang ini untuk keperluan profesi sampingan saya yaitu
jasa lukis hena untuk wedding, wisuda atau apapun sesuai permintaan
pelanggan
- Where -> Biasanya saya membeli barang ini impor dari india tetapi pembelian yang
saya lakukan bersifat kolektif yang akan dikolektifkan oleh teman saya.
Karena konsep pembeliannya adalah Pre Order. Jika pemesanan kolektif
sudah banyak, baru teman saya yang akan menghubungi pihak penjual.
- When -> waktu pembelian yang saya lakukan tidak tentu. Terkadang sebulan sekali
terkadang 2bulan sekali dikarenakan dengan alasan “why” saya diatas.

2. Fathia Adelia
- What -> Teman saya ini biasanya membeli barang yang ia butuhkan. Pada
kesempatan ini saya menganalisa barang kebutuhannya berupa
perlengkapan kosmetik seperti bedak, pembersih dan pelembap wajah.
- Who -> Barang kosmetik ini digunakan langsung oleh fathia dan terkadang ia
membeli barang kosmetik ini tidak untuk dipakainya tapi untung langsung
dijual kembali.
- Why -> Ia membeli barang ini karena “laper mata” saja bukan karena kebutuhan.
Misal andai ada kosmetik diskon atau model baru ia akan membelinya.
- When -> Ia membeli barang ini biasanya sebulan sekali.
- Where -> Ia biasa membeli barang ini di member-member MLM (Multi Level
Marketing)
-
3. Nadia Abdat
- What -> Teman saya yang satu ini juga membeli kebutuhan barang kosmetik.
- Who -> Teman saya ini juga membeli untuk dikonsumsi langsung olehnya dan
tidak untuk dijual kembali.
- Why -> Ia memperoleh barang ini karena memang ia butuh akan barang - barang
ini, bukan hanya sebab keinginan sesaat yang kemudian dibeli lalu karena
bosan tidak dipakai lagi. Jika tidak ia merasa kulit wajahnya mengering
dan merasa tidak nyaman.
- Where -> Ia biasa membeli barang ini di supermarket terdekat rumahnya.
- When -> Ia membeli barang ini tidak pasti waktunya karena ia membeli kosmetik
ini kalau kosmetik yang dibeli sebelumnya sudah habis saja, jika belum
maka ia tidak akan membelinya. Namun biasanya barangnya habis saat
satu bulan, maka ia membeliinya setiap satu bulan sekali.

4. Sarah Alhabsyi
- What -> Teman saya ini senang membeli softlens sebagai pengganti kacamata.
- Who -> Ia membeli barang ini untuk dipakai langsung olehnya dan tidak dijual
kembali.
- Why -> Ia membeli barang ini karena matanya minus dan jika menggunakan
kacamata ia tidak bisa menggunakannya terlalu lama karena hidung yang
dekat matanya akan terasa sakit.
- Where -> Ia selalu membeli barang ini di mall terdekat
- When -> ia membeli barang ini jika softlans yang ia beli sebelumnya dirasakannya
sudah tidak enak atau sudah rusak.
5. Venny Islamita
- What -> Produk yang biasa digunakan oleh teman saya ini adalah produk jasa
salon.
- Who -> Jasa salon ini dibeli langsung oleh dirinya, tidak untuk dipromosikan ke
orang lain yang bisa mendatangkan untung baginya.
- Why -> Menurutnya, kecantikan dan kelembapan kulit perlu dijaga dan ia tidak
bisa merawat sendiri seperti lulur seluruh badan sendiri. Oleh karena itu
ia menggunakan jasa salon sebagai pilihan perawatan tubuhnya.
- Where -> Ia biasa pergi ke salon yang bertarif dengan kisaran tiga puluh ribu rupiah
sampai seratus lima puluh ribu rupiah.
- When -> Ia biasa merawat kecantikan di salon setiap dua bulan sekali.