PROGRAM STUDI DIII FARMASI

STIKES ANDINI PERSADA MAMUJU

SULAWESI BARAT
KTI, DESEMBER 2020

ABSTRAK

AYU ARISKA, 013170010009, “Gambaran Kepuasaan Pasien Terhadap

Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Puskesmas Babana
Kec.Budong-Budong Kabupaten Mamuju Tengah” (Dibimbing oleh Ibu
Wita)

Xiv 5 Bab, 56 Hal, 21 Tabel 4 Lamp

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal
dari perbandingan antara persepsi atau produk yang dirasakan dan diharapkan
oleh pasien.Menurut Permenkes No.58 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit ditetapkan waktu tunggu obat maksimal 15 menit untuk
obat non racikan dan 30 menit untuk obat racikan, tanpa melihat jumlah item obat.
Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien umum
terhadap pelayanan resep, pelayanan lain dan mengamati waktu tunggu
pengerjaan resep di Apotik Puskesmas Babana. Penelitian ini dilakukan dengan
metode deskriptif. Dengan jumlah populasi yaitu 402 pasien, jumlah sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah berdasarkan rumus slovin dengan 80
responden. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 02-11 desember 2020.
Kepuasaan responden pada kelima dimensi pelayanan kefarmasian yaitu
responsiveness 94,125%, tangible 93,6%, empathy 86,625%, reability 91,25%,
termasuk dalam kategori sangat puas sedangkan dimensi kepuasan yang memiliki
nilai terendah yaitu assurance dengan presentase 61% yang termasuk kategori
puas.
Saran yang dapat diberikan kepada puskesmas agar mempertahankan yang
mempengaruhi kepuasan pasien dan terus meningkatkan pelayanan rawat jalan di
Puskesmas Babana untuk tetap melakukan pelayanan yang baik.

Kata Kunci: kepuasaan pasien; waktu tunggu obat; dimensi kepuasan.

DAFTAR PUSTAKA : 24 (2011-2020)

xv
 DIII PHARMACEUTICAL STUDY PROGRAM
STIKES ANDINI PERSADA MAMUJU
WEST SULAWESI
KTI, DECEMBER 2020

ABSTRACT

AYU ARISKA, 013170010009, "Description of Patient Satisfaction with

Waiting Time for Outpatient Prescription Services at Babana Health Center,
Budong-Budong District, Central Mamuju Regency" (Supervised by Mrs.
Wita)
Xiii 5 Chapters, 56 Pages, 21 Table 4 Attachment
Patient satisfaction is the feeling of pleasure or disappointment of someone
who comes from a comparison between perceptions or products that are felt and
expected by the patient. According to Permenkes No.58 of 2014 concerning
Minimum Hospital Service Standards, the maximum waiting time for drugs is 15
minutes for non-concocted drugs and 30 minutes. for concocted drugs, regardless
of the number of medicinal items.
This study aims to know a satisfaction in the patients were to the public ,
another service and observing waiting time babana puskesmas pharmacies in the
recipe .The study is done with the descriptive .With a population of the 402
patients , the number of samples to be taken in this research was based on
respondents slovin formula with 80 .The study is done at the 02-11 december
2020 .
Respondents' satisfaction in the five dimensions of pharmaceutical services,
namely responsiveness 94.125%, tangible 93.6%, empathy 86.625%, reability
91.25%, are included in the very satisfied category while the satisfaction
dimension that has the lowest value is assurance with a percentage of 61% which
is included in the satisfied category .
Suggestions that can be given to puskesmas are to maintain those that affect
patient satisfaction and continue to improve outpatient services at Babana
Puskesmas to continue to provide good service.

Keywords: patient satisfaction; drug waiting time; satisfaction dimension.

REFERENCES: 24 (2011-2020)

xvi