Nama : Lisa Amin Nur

Nim – Prodi : 191217356 - Akuntansi

Matkul : Komunikasi Bisnis
Dosen : Qurrata A’yunina, M.Si

1. Pengertian masing-masing jenis komunikasi dan contohnya :

a) Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan
pesan (bisnis) kepada pihak lain dengan menggunakan kata atau bahasa baik secara
tertulis atau lisan. Contohnya : komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan
dengan menggunakan media, misalnya seseorang yang bercakap-cakap melalui
telepon. Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak
langsung antara komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi
dilakukan dengan menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik dan lain-
lain.
b) Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan pesan tanpa kata terucap dan tertulis. Contohnya :
 Sentuhan
Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman,
sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain.
 Gerakan tubuh
Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata,
ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk
menggantikan suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya;
untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan,
 Vokalik
Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara
berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara,
kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain.
 Kronemik
Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi
nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang
dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut
dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).
2. Komunikasi lintas budaya menjadi penting artinya bagi para pelaku bisnis terutama
yang berorientasi ekspor, karena apabila para pelaku bisnis akan melakukan ekspansi
bisnisnya ke daerah lain atau ke negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau
negara tersebut menjadi sangat penting artinya, termasuk bagaimana memahami produk-
produk musiman di suatu negara. Hal ini dimaksudkan agar jangan sampai terjadi
kesalahan fatal yang dapat mengakibatkan kegagalan bisnis. Misalnya saja menimbulkan
komunikasi yang tidak lancar, timbul rasa tidak nyaman, timbul kesalahpahaman. Oleh
sebab itu mempelajari Komunikasi Lintas Budaya menjadi sangat penting. Karena
bertujuan untuk menyadari budaya sendiri, lebih peka secara budaya, merangsang
pemahaman yang lebih besar atas budaya sendiri, memperluas dan memperdalam
pengalaman seseorang, dll.
3. Menurut saya,
Komunikasi lisan dapat dilakukan pada saat kondisi para personal atau individu yang
berkomunikasi berhadapan langsung. Atau diperlukan umpan balik secara langsung dari
penerima.
Sedangkan komunikasi tertulis komunikasi tertulis misalnya ketika melakukan surat-
menyurat bisnis, seperti :
 Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak
pembayarannya.
 Membuat dan mengirim surat aduan ( claim ) kepada pihak lain.
 Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.
 Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak lain.
4. Review film The Social Network (2010)
Film ini jadi menceritakan tentang Mark Zuckerberg, mahasiswa Universitas Harvard
yang menciptakan Facebook dengan bantuan dari pihak-pihak lain. Berawal dari Mark
yang diputuskan oleh kekasihnya, Erica Albright. Kemudian ia kembali ke asramanya dan
Mark membuat catatan yang menghina tentang Erica di blog Live Journalnya. Ia
membajak situs kampusnya sendiri yaitu Harvard yang dibantu oleh sahabatnya sendiri
Eduardo Saverin dalam pencarian rumus yang penting untuk menyempurnakan
pembuatan Facemash ini, dengan mengapload foto-foto anggota asramanya, dengan
menempatkan foto dua wanita berdampingan pada satu waktu dan membiarkan
pengunjung situs memilih mana yang paling seksi atau cantik. Pada 11 Januari 2004
jadilah sebuah situs bernama The Facebook, setelah situs tersebut viral di kampusnya
Harvard dan hampir semua orang di Harvard memakainya, Mark masih belum puas dan
 setelah itu Mark mempunyai ide untuk menambahkan status pada kolom The Facebook.
Pada saat itu dia ditemani oleh Eduardo sahabatnya, Mark meminta Eduardo untuk
mengirimkan situsnya kepada seluruh email. Sean Parker ingin bertemu dengan Mark
karena telah melihat facebook milik teman kencannya dan dia mengatur janjian dengan
Mark. Sean Parker ini adalah owner situs online bajakan, bisa dibilang juga seorang
milyader dalam situs onlinenya itu walaupun Sean Parker sedang bangkrut waktu itu.
Mark yang ditemani dengan Eduardo dan Christy (kekasih Mark) untuk menemui Sean
Parker. Merekapun berbicara lebih lanjut tentang facebook. Sean Parker lalu memberi ide
nama untuk The Facebook ini agar dihilangkan kata “The” nya. Dan Eduardo mengubah
namanya menjadi Facebook.com. Pada saat itu Sean mengajak Mark ke suatu pesta
narkoba tetapi Mark lebih memilih tetap di kantor, dan pada saat itulah tiba-tiba Sean di
grebek polisi karena pesta narkoba akhirnya dia ketangkap polisi , pada saat itu Sean
meminta bantuan Mark dan Mark tidak mau membantunya. Dan ternyata yang menelfon
polisi itu adalah Mark sendiri. Dan akhirnya Sean juga ditendang dikeluarkan dari tim.
Akhirnya pada saat itu di puncak jabatan Facebook tersisa Mark sendiri yang memegang
jabatan sebagai CEO.
5. Yang dapat disimpulkan dari kasus tersebut terkait dengan komunikasi bisnis adalah
pimpinan PT Mantap Jaya Semesta Indonesia yang tidak pernah melakukan kontrol kerja
dan jarang sekali datang ke pabrik untuk melakukan pengawasan. Hal ini menyebabkan
para karyawan bekerja tanpa kontrol dan tanpa pengawasan. Perusahaan ini dalam
melakukan aktivitas bisnisnya memiliki alur kerja yang melibatkan sembilan divisi yang
berbeda dari awal hingga akhir. Dimulai dari divisi marketing yang akan
berhubungan langsung dengan customer hingga divisi gudang yang akan mengirimkan
hasil produksi kembali kepada customer. Dalam proses ini, perusahaan ini sering sekali
mengalami hambatan komunikasi internal dimana sering kali terjadi salah paham
diantara para karyawan yang berbeda divisi kerja. Komunikasi horisontal antara
karyawan yang tidak berjalan dengan lancar menyebabkan terhambatnya kinerja
perusahaan.
Penyelesaian masalah :
Menurut saya sebaiknya pimpinan PT Mantap Jaya harus selalu melakukan kontrol kerja
dan datang ke pabrik untuk melakukan pengawasan terhadap karyawannya. Sehingga
para karyawan dapat bekerja dengan diberi arahan yang terbaik. Dan agar tidak terjadi
salah paham antar pekerja. Dan memberi arahan terutama kepada marketing dan divisi
 gudang yang berhadapan langsung dengan customer, agar mereka dapat berkomunikasi
dengan baik terhadap customer.
6. Nilai ujian saya kali ini adalah 100
Karena 100/5 = 20 -> 20x5= 100