Customer Handling PT.

Toyota Astra Motor

 TAM memiliki platform digital seperti website akun sosial media sebagai customer care

 T‌ AM juga memiliki virtual assistant melalui chatbot via line,WA, fb messenger yang
dapat dihubungi 24 hours saat pelanggan memiliki kendala after sale

 T‌ AM megeluarkankan mobile apps mTOYOTA yang memberikan kemudahan akses

secara digital karena pelanggan bisa dengan mudah menggunduh di handphone. Lewat
mTOYOTA ini, semua orang dapat mengakses berbagai keperluan tentang mobil Toyota
yang dimiliki. Tak hanya berlaku bagi para pemilik saja, aplikasi ini juga bisa digunakan
oleh selain pemilik mobil Toyota.

Konsep yang diambil dari mTOYOTA ini adalah one stop service. Lewat aplikasi ini,
masyarakat dapat melihat berbagai informasi yang disediakan oleh TAM. Mulai dari data
pemilik mobil, VIN Code mobil secara lengkap, booking servis di bengkel Toyota dan
owners manual book yang dapat dilihat secara langsung menggunakan aplikasi.

Fitur lain yang bisa digunakan lewat aplikasi mTOYOTA ini adalah trade in.
Konsumen bisa melakukan pengajuan trade in atau menukar mobil lama
dengan mobil baru Toyota lewat aplikasi. Lebih jauh lagi, masyarakat juga bisa
dibantu diingatkan masa kedaluarsa dari SIM dan STNK. Masyarakat yang
mengunduh aplikasi ini hanya perlu memasukkan informasi data selengkap-
lengkapnya.

 TAM juga menyediakan layanan service bagi pelanggan Toyota after sale