Akuntansi Manajemen Strategik CE

Karimatun Nisa’ 175020301111069

Ainul Rizkiyah 175020307111064

BAB 11
Measuring Non-Financial Performance

Peran evaluasi kinerja tidak hanya untuk memantau kinerja manajer dan
kemajuan perusahaan dalam mencapai tujuan yang diinginkan, tetapi juga untuk
membantu manajer dalam pemantauan posisi strategis perusahaan.
Melalui pengukuran kinerja, organisasi mengkomunikasikan bagaimana
seorang manajer untuk berperilaku dan bagaimana perilaku ini akan dinilai dan
dievaluasi. Selama dekade terakhir ini telah terjadi penekanan yang berlebihan
pada penggunaan kriteria keuangan seperti ROI atau laba untuk mengevaluasi
efektivitas organisasi.
Hal ini menyebabkan organisasi kehilangan arah dalam indikator penting
yang menilai tingkat kepuasan pelanggan, proses adaptasi atau fleksibilitas dalam
menanggapi perubahan kebutuhan. Bukti empiris menunjukkan hubungan antara
non-keuangan dan strategi organisasi, diklasifikasikan menjadi Defender
dan prospectors.
Analyser (Mixed) Strategy, yaitu menggabungkan karakteristik
defender dan prospector terkuat. Mereka adalah organisasi yang beroperasi di dua
jenis wilayah pasar produk, satu relatif stabil, di daerah mereka yang stabil,
organisasi ini beroperasi secara rutin dan efisien menggunakan struktur dan
proses yang diformalkan dan perubahan lainnya, Di daerah mereka yang lebih
bergejolak, manajer  puncak memperhatikan pesaing mereka secara dekat untuk
ide baru dan kemudian mereka segera menerapkan keuntungan baru
Uncertainty, didefinisikan sebagai ketidakmampuan organisasi untuk
memprediksi secara akurat, efek dari berbagai sumber ketidakpastian seperti
kompetisi, teknologi produksi, selera dan preferensi pelanggan, deregulasi dan
globalisasi, peraturan dan kebijakan pemerintah serta hubungan dalam industri.
Pengukuran Non-Finansial akan lebih cocok untuk pengukuran kinerja dalam
kondisi ketidakpastian. Organisasi yang efektif kurang bergantung pada ukuran
kinerja keuangan dalam kondisi lingkungan ketidakpastian yang tinggi, ketika
mengevaluasi kinerja subunit.
Dalam situasi ketidakpastian, perusahaan mengukur kinerja
membutuhkan, ketergantungan lebih besar pada manajemen non-keuangan
langkah-langkah seperti pangsa pasar, kepuasan pelanggan, efisiensi penggunaan
Biaya Riset dan Pengembangan, efisiensi dan kualitas, tanpa tindakan tersebut,
tidak lagi bisa perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif yang
berkelanjutan.

Manajer harus memiliki kemampuan untuk lebih memahami lingkungan

yang tidak pasti dan untuk mengatasi dengan berbagai tingkat ketidakpastian.
Ketidakpastian lingkungan yang tinggi dapat menyebabkan manajer untuk
menggunakan langkah-langkah non-finansial (investasi pada pelanggan,
persediaan, karyawan, proses, teknologi dan inovasi) untuk tingkat yang lebih
besar dari ukuran finansial ketika mengevaluasi kinerja subunit.

DEFENDER

Memiliki wilayah produk-pasar yang sempit.

Manajer puncak sangat ahli dalam area yang terbatas,tapi tidak cenderung untuk mencari
di luar wilayah mereka untuk peluang baru. Sebagai hasil dari fokus yang sempit ini,
organisasi ini jarang perlu membuat penyesuaian besar dalam operasi teknologi, struktur
atau metode mereka. Sebaliknya, mereka mencurahkan perhatian untuk meningkatkan
efisiensi operasinya.
Strategi Perusahaan menekankan beroperasi dalam lingkungan bisnis yang stabil.
Organisasi ini cenderung berfokus pada efisiensi operasi, untuk menekankan stabilitas,
untuk mempertahankan posisi perusahaan di pasar dan mendapatkan keuntungan terbaik
Informasi jangka pendek, ukuran finansial retrospekti seperti pengendalian
biaya, laba operasi, arus kas dari operasi atau ROI adalah informasi yang relatif
dalam ukuran kinerja organisasi ini.

PROSPECTOR

Organisasi ini jenis mencari peluang pasar baru. Prospectors teratur bereksperimen
dengan merespon potensial tren yang muncul.
Strategi  –  jenis prospektor, tingkat ketidakpastiannya tinggi. Organisasi-organisasi ini
adalah pencipta perubahan dan ketidakpastian. Mereka umumnya berfokus pada
inovasi produk dan peluang pasar, menekankan kreativitas lebih efisiensi dan
mempertahankan fleksibilitas dan bukan murni memantau posisi keuangan mereka.
Fokus pada Strategi ini antara lain berasal dari:
-mengetahui apa yang pelanggan inginkan,
-tingkat keterlibatan staf dalam kreativitas
-kemampuan organisasi untuk menghasilkan dan memasarkan produk baru.
penggunaan indikator yang non-keuangan lebih besar dibandingkan dengan indikator
keuangan akan menonjol dalam organisasi tipe ini.