KUESIONER KEPUASAN PASIEN KUESIONER KEPUASAN PASIEN KUESIONER KEPUASAN PASIEN

Persepsi Konsumen Terhadap Harapan dalam Pelayanan Persepsi Konsumen Terhadap Harapan dalam Pelayanan Persepsi Konsumen Terhadap Harapan dalam Pelayanan
Kefarmasian di Apotek Kefarmasian di Apotek Kefarmasian di Apotek
Beri tanda contreng () pada kolom yang sesuai dengan penilaian Beri tanda contreng () pada kolom yang sesuai dengan penilaian Beri tanda contreng () pada kolom yang sesuai dengan penilaian
Bapak/Ibu Sdr/Sdri. Bapak/Ibu Sdr/Sdri. Bapak/Ibu Sdr/Sdri.
Sangat Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak
Puas Puas Puas
No Jenis Pelayanan Puas Puas No Jenis Pelayanan Puas Puas No Jenis Pelayanan Puas Puas
3 2 1 3 2 1 3 2 1
Ketanggapan Apoteker Ketanggapan Apoteker Ketanggapan Apoteker
1 1 1
terhadap Pasien terhadap Pasien terhadap Pasien

2 Keramahan Apoteker 2 Keramahan Apoteker 2 Keramahan Apoteker

Kejelasan Apoteker dalam Kejelasan Apoteker dalam Kejelasan Apoteker dalam

3 Memberikan Informasi 3 Memberikan Informasi 3 Memberikan Informasi
Obat Obat Obat

Kecepatan Pelayanan Kecepatan Pelayanan Kecepatan Pelayanan

4 4 4
Obat Obat Obat

Kelengkapan Obat dan Kelengkapan Obat dan Kelengkapan Obat dan

5 5 5
Alat Kesehatan Alat Kesehatan Alat Kesehatan

Kenyamanan Ruang Kenyamanan Ruang Kenyamanan Ruang

6 6 6
Tunggu Tunggu Tunggu

Kebersihan Ruang Kebersihan Ruang Kebersihan Ruang

7 7 7
Tunggu Tunggu Tunggu

Ketersediaan Brosur, Ketersediaan Brosur, Ketersediaan Brosur,

8 Leaflet, Poster, dll sebagai 8 Leaflet, Poster, dll sebagai 8 Leaflet, Poster, dll sebagai
Informasi Obat/Kesehatan Informasi Obat/Kesehatan Informasi Obat/Kesehatan

SKOR TOTAL SKOR TOTAL SKOR TOTAL

Saran : _____________________________________________ Saran : _____________________________________________ Saran : _____________________________________________

_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________

Direktorat Bina Pelayanan Kefarmasian Direktorat Bina Pelayanan Kefarmasian Direktorat Bina Pelayanan Kefarmasian
Direktorat Jenderal Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan Direktorat Jenderal Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan Direktorat Jenderal Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan
Kementerian Kesehatan RI Kementerian Kesehatan RI Kementerian Kesehatan RI