DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM

PUSKESMAS PAGESANGAN
Jalan Majapahit No. 3 Mataram Telp (0370)633101
Email : puskesmaspagesangan@gmail.com

KERANGKA ACUAN
UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayananan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan
public yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat
diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata laksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima, yaitu
pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan, dan akuntable.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena it, pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan
pleh raja. Oleh sebab itu, pemebri pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana
penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
 Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.
Dalam melakukan kegiatan tersebut di atas, agar tercapai tujuan yang
diharapkan harus sesuai dengan tata nilai Puskesmas Pagesangan yaitu “7K 1 S”,
meliputi :
a. Komitmen : Janji pada diri sendiri untuk melakukan sesuatu
b. Konsisten : Pendirian yang tetap dan fokus dalam mencapai tujuan
c. Komprehensif : Melihat masalah secara menyeluruh dan luas
d. Kontinyu : Melaksanakan kegiatan secara terus menerus dan
berkesinambungan
e. Komunikasi : Penyampaian informasi untuk mencapai hasil kegiatan efektif
dan efisien
f. Kompak : Bersama-sama atau bersatu padu
g. Kerja : Menjalankan tugas dengan baik dan benar
h. Semangat : Melayani dengan sepenuh hati, ceria dan sigap

III.TUJUAN
a. Tujuan umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas
Pagesangan.
b. Tujuan khusus
1. Untuk mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Pagesangan.
2. Untuk mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Pagesangan.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Temu Pelanggan.
b. Minilokakarya Triwulan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Penangkapan umpan balik/asupan pelaksanaan program upaya kesehatan
masyarakat dilakukan melalui survey kritik saran, sms center, telephone, email,
pertemuan tokoh masyarakat (minilok linsek).
Analisa kebutuhan masyarakat/sasaran program dilakukan setiap sebulan
sekali dan dievaluasi oleh Tim Peningkatan Mutu Puskesmas.

VI. SASARAN
a. Masyarakat di wilayah Puskesmas Pagesangan, pasien, dan pengunjung
Puskesmas
b. Lintas program terkait, yaitu Promosi Kesehatan
c. Lintas sektor terkait yaitu : Camat, Lurah, Kepala Lingkungan, Kader lingkungan,
PPKB/PLKB, Babinsa, dan TOGA/TOMA.
Tabel 6.1 Peran Lintas Program dan Lintas Sektor dalam Kegiatan Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Kete-
No. Lintas Peran
rangan
1. Program
a. Petugas Mengkoordinir pelaksanaan identifikasi
Promkes kebutuhan dan harapan masyarakat baik
di dalam gedung maupun luar gedung
2. Sektor
a. Camat Sebagai wadah dalam menampung
kebutuhan dan harapan masyarakat,
misalnya dalam pertemuan di Kecamatan
b. Lurah Sebagai wadah dalam menampung
kebutuhan dan harapan masyarakat,
misalnya dalam pertemuan di Kelurahan
c. Kepala Sebagai wadah dalam menampung
Lingkungan kebutuhan dan harapan masyarakat di
lingkungan serta menggerakkan
 masyarakat untuk aktif, khususnya dalam
bidang kesehatan

d. Kader Membantu menyiapkan sarana dan

Lingkungan prasarana dan sebagai pelaksana kegiatan
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di masing-masing lingkungan
e. PPKB/PLKB, Membantu dan mendukung proses
Babinsa, dan identifikasi kebutuhan dan harapan
TOGA/TOMA masyarakat dan juga sebagai wadah
dalam menampung aspirasi masyarakat

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Tabel 7.1 Jadwal Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Mayarakat
Puskesmas Pagesangan Tahun 2017

N 2017
Kegiatan
o
Jan Peb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
CAKUPAN
1 x x x x x x x
PROGRAM
MINILOK
4 x x x x x x x
BULANAN
MINILOK
5 x x
TRIWULAN

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

a. Evaluasi
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada agar dapat segera diatasi.
b. Pelaporan
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 b. Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui Pagesangan, 2 Januari 2017

Kepala Puskesmas Penanggung jawab UKM

dr. H. Hidayat Farida, A. Md. Kep.

NIP: 19640715 200212 1 005 NIP. 19681024 199103 2 002