Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN
PERANAN FASILITAS KERJA UNTUK MENINGKATKAN

PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. TELEKOMUNIKASI
INDONESIA,Tbk
TUGAS AKHIR
Oleh:
REVI YANTI PINEM

132101166
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan

Pendidikan Pada Program Diploma III

MEDAN
2016

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN
LEMBARAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA : REVI YANTI PINEM

NIM : 132101166
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KEUANGAN
JUDUL : PERANAN FASILITAS KERJA KARYAWAN
PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
Tanggal:................ 2016 DOSEN PEMBIMBING
Doli M. Jafar Dalimunthe, S.E., M.Si.

NIP: 198301192006041001
Tanggal:................. 2016 KETUA PROGRAM STUDI
Dr. Yeni Absah, SE, M.Si.

NIP. 197411232000122001
Tanggal:................... 2016 DEKAN
Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S.

NIP. 195806021988031001

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang maha esa yang telah
melimpahkan berkat dan rahmat-NYA, serta senantiasa memberikan kesehatan,
kesempatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga akhirnya dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu
syarat yang telah ditentukan dalam rangka menyelesaikan Pendidikan pada Program
Studi D-III Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
dengan judul “Peranan Fasilitas Kerja Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja
Karyawan PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA,Tbk”. Pada kesempatan ini
penulis menyampaikan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III
Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Doli M. Jafar Dalimunthe, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang
telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk
membimbing dan menyarankan penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Bapak Maruli Lubis, S.E., M.M selaku mentor magang beserta seluruh
staff bagian Customer Care PT. Telkom Witel Sumut Barat yang telah
i
memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian serta
memberikan data dan informasi yang sangat dibutuhkan penulis.
5. Ayahanda tercinta Rencana Pinem dan Ibunda Rosmerita Ginting tercinta
yang telah banyak berkorban dan memberikan kasih sayang, perhatian,
dukungan dan doa tiada henti-hentinya selama ini hingga penulis bias
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
6. Kepada Saudara kandung penulis Riza Revita Pinem yang telah
memberikan dorongan motivasi dan semangat kepada penulis.
7. Seluruh teman Departemen Manajemen Keuangan Stambuk 2013,
khususnya buat sahabat penulis Harry P Simangunsong, Desi Natalia
Siahaan, Oddy Apriando Siregar, dan Nimade Evayanti beserta teman-
teman grup D yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada
penulis.
Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang terlibat dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Apabila ada perkataan penulis
yang salah, penulis mohon maaf yang sebesar - besarnya.
Medan, Mei 2016
Penulis
Revi Yanti Pinem
NIM: 132101166
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR …………………………………………………............ i

DAFTAR ISI …………………………………………………………….......... iii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .............................................................................................. v
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .....................................................................….................. 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 5
D. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 5
BAB II. PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Ringkas ………………………………………………….................. 6
B. Visi dan Misi Perusahaan ..........…………………………………................. 15
C. Struktur Organisasi ....................…………………………………................. 15
D. Job Description...........……………………………………………................. 17
E. Jaringan Usaha/Kegiatan ………………………………………..................... 21
F. Kinerja Terkini Perusahan ............................................................................... 26
G. Rencana Usaha/Kegiatan ................................................................................ 27
BAB III. PEMBAHASAN

A. Definisi Fasilitas Kerja ........... …………………………………................... 29
B. Jenis-jenis Fasilitas Perusahaan.......................... ……………….................... 32
C. Produktivitas............................………………………………….................... 39
D. Metode Penelitian .......................................…………………….................... 42
E. Metode Analisis Data………………........……………………....................... 45
F. Hasil Penelitian ............................................................................................... 50
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ……………………………………………….……..................... 53
B. Saran …………………………………………………………........................ 54
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 56
iii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo Telkom thn 1882 ........................................................... 6
Gambar 2.5 Perubaha Logo Baru Telkom ................................................. 10
Gambar 2.6 Logo PT. Telkom Indonesia,Tbk ........................................... 13
Gambar 2.7 Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia, Tbk
Devisi Business Service ............................................................................. 16
Gambar 2.8 Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia,Tbk
Devisi Marketing and Busniess Development ........................................... 17
iv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ................................................................ 44
Tabel Kuesioner .......................................................................................... 46
v
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Era modern yang saat ini dihadapi membuat orang harus mampu
bekerja dengan cepat dan tepat, perkembangan teknologi yang berkembang
menuntut manusia untuk bisa berfikir dan bertindak dengan cepat tanpa
mengkesampingkan ketepatan. Orang yang tidak mau mengikuti teknologi
canggih yang saat ini sedang berkembang akan terus berada dalam
keterpurukan dan keterlambatan. Dalam menghadapi perkembangan tersebut
tentu saja diperlukan fasilitas, prodiktivitas atau peralatan dalam kesiapan
sarananya.
Pengembangan sumber daya manusia dapat meningkatkan
produktivitas karyawan sehingga dapat membentuk tenaga kerja yang
produktif. Terampil dan profesional yang bekerja secara efektif dan efisien.
Produktivitas sering pula dikaitkan dengan cara sistem yang efisien, sehingga
proses produksi berlangsung tepat waktu dan dengan demikian tidak
diperlukan kerja lembur dengan segala implikasinya, terutama implikasi
biaya.
Merupakan hal yang logis dan tepat apabila peningkatan produktivitas
dijadikan salah satu sasaran jangka panjang oleh perusahaan dalam rangka
pelaksanaan strateginya. Disamping itu terdapat pula berbagai faktor yang
1
2
mempengaruhi produktivitas kerja, diantaranya adalah sikap mental,
pendidikan, keterampilan, manajemen, hubungan industrial pancasila, tingkat
penghasilan, jaminan sosial, lingkungan dan iklim kerja, sarana produksi,
teknologi dan kesempatan berprestasi.
Perkembangan teknologi yang semakin maju menuntut manusia untuk
bertindak semakin cepat dengan memperhatikan efisiensi disegala bidang.
Dalam menghadapi perkembangan tersebut tentu saja diperlukan fasilitas dan
peralatan dalam kesiapan sarananya. Kalangan dunia usaha baik instansi
pemerintah maupun instansi swasta dalam melakukan usaha sangat
membutuhkan fasilitas atau peralatan kerja untuk menyelesaikan suatu
pekerjaan dengan efesien dan hasil kerja yang optimal. Untuk itu, diperlukan
sumber daya manusia dalam mengoperasikan fasilitas atau peralatan kerja
tersebut. Fasilitas adalah sarana dan prasarana untuk melancarkan dan
memberikan kemudahan suatu pekerjaan. Kerja adalah kegiatan melakukan
sesuatu.
Perusahaan harus membuat perencanaan fasilitas dengan baik, agar
fasilitas yang dipilih sesuai dengan kebutuhan. Situmorang (2007:2)
menyatakan Fasilitas kerja adalah segala sesuatu berupa sarana dan prasarana
yang dapat membantu memudahkan suatu kegiatan atau aktivitas. Dalam
setiap segi proses perkantoran yang produktif, maka perusahaan harus
menyediakan fasilitas yang lengkap.
Peningkatan produktivitas dapat ditunjang dengan adanya penyediaan
fasilitas kerja yang dapat membantu dan memotivasi karyawan dalam

3
menyelesaikan pekerjaan kantor dengan baik. Perencanaan fasilitas
merupakan suatu kegiatan yang dilakukan sebelum dan sesudah operasi.
Secara umum perencanaan fasilitas mempunyai beberapa fungsi seperti
menunjang kegiatan produksi, menggunakan tenaga kerja, peralatan dan ruang
serta energi secara efektif, meminimalkan investasi modal, mempermudah
pemeliharaan, meningkatkan keselamatan dan kepuasan kerja.
Penggunaan fasilitas yang efisien dan efektif akan mampu
mempermudah pelaksanaan pekerjaan karyawan, sehingga produktivitas
perusahaan atau kantor pemerintahan akan dapat mewujudkan tujuannya.
Situmorang (2007:2) menyatakan secara umum, tujuan perencanaan fasilitas
yaitu untuk menunjang tujuan organisasi melalui peningkatan material
(handling dan penyimpanan), menggunakan tenaga kerja, peralatan, ruang,
dan energi secara efektif, meminimalkan investasi modal, mempermudah
pemeliharaan, meningkatkan keselamatan dan kepuasan kerja . Fasilitas kerja
terbagi atas dua bagian yaitu fasilitas sarana kantor dan fasilitas prasarana
kantor. Moekijat (2006:3) menyatakan Fasilitas sarana kantor contohnya
adalah Komputer, Telepon, Faksimile, Printer, Fotocopy, Mesin Tik, dan In
Focus. Fasilitas prasarana kantor contohnya adalah Fasilitas Pendidikan,
fasilitas olahraga, Rekreasi, Musholla, Kantin, dan Fasilitas Kesehatan .
Pada PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara
Bagian Barat merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan
jasa. Dalam hal ini tentu memerlukan tenaga kerja yang cukup banyak, antara
lain tenaga administrasi, tenaga sekretaris, maupun tenaga operasional. Dalam

4
menjalankan aktivitasnya PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom
Sumatera Utara Bagian Barat menggunakan berbagai macam fasilitas kerja
untuk meningkatkan efisiensi serta produktivitas kerja dan ketetapan waktu
pengerjaan tugas oleh karyawan. Fasilitas kerja tersebut berupa fasilitas
sarana kantor dan fasilitas prasarana kantor. Fasilitas sarana kantor terdiri dari
komputer, printer, faximile,In Focus, filling cabinet, portable generating set
dan lain-lain. Fasilitas prasarana terdiri dari fasilitas olah raga, kantin, dan
Musholla.
Dengan adanya fasilitas kerja yang baik pada PT. Telkom Divisi
Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat maka diharapkan
dapat meningkatkan produktivitas kerja staf dan pegawainya. Produktivitas
yang meningkatkan dapat di lihat dari cara kerja atau prosedur yang cepat.
Prosedur yang cepat karena pegawai maupun karyawan memberikan
pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik dari karyawan didukung oleh
adanya fasilitas kerja.
Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis memilih judul “Peranan
Fasilitas Kerja Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja Karyawan Pada
PT.Telkom Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas
maka dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut, “Apakah fasilitas

5
kerja dapat meningkatkan produktivitas kerja karyawan pada PT. Telkom
Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat?”
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui peranan
fasilitas kerja yang tersedia dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan
pada PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian
Barat.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai peranan
fasilitas kerja dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan.
2. Bagi Perusahaan
Bagi PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara
Bagian Barat sebagai bahan masukan untuk meningkatkan produktivitas
kerja karyawan dengan lebih efektif dan efisien pada masa yang akan
datang, serta sebagai pertimbangan untuk perbaikan-perbaikan fasilitas
yang ada di PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera
Utara Bagian Barat.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk
penelitian selanjutnya yang bersangkutan dengan Peranan Fasilitas Kerja
Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja Karyawan.

BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA,Tbk
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Persero) biasa disebut Telkom
Indonesia atau Telkom saja adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta
penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia.Telkom
mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan
jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler
sebanyak 104 juta.
Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki
oleh Pemerintah Indonesia (52,47%), dan 47,53% dimiliki oleh Publik, Bank of
New York, dan Investor dalam Negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham
mayoritas di 13 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular
(Telkomsel) dan mempunyai banyak kantor yang bisa ditemukan dalam satu kota .
a. Era Colonial
Gambar 2.1 Logo Telkom
6
7
Sumber: PT Telkom Indonesia, Tbk (1882)
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan
pos dan telegraf.Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh pemerintah
Hindia Belanda kedalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT).Sebelumnya,
pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf
elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor
(Buitenzorg). Pada tahun 2009 momen tersebut dijadikan sebagai patokan hari
lahir Telkom.
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos
dan Telekomunikasi (PN Postel).Kemudian pada tahun 1965, PN Postel
dipecahmenjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan
Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi)hingga sampai pada saat
ini masih berjalan dengan baik dan bertahan pada prinsip kerjanya masing masing
b. Perumtel

8
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi
Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa
telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT
Indonesian Satellite Corporation Tbk (Indosat) diambil alih pemerintah RI
menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa
telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan
Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga
mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
c. PT Telekomunikasi Indonesia (persero)
Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan
(Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25
Tahun 1991. Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum
Perdana saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkandi
Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) (keduanya sekarang
bernama Bursa Efek Indonesia (BEI), Bursa Saham London (LSE) dan Bursa
Saham New York (NYSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan

9
di Bursa Saham Tokyo. Jumlah saham yang dilepas itu adalah 933 juta lembar
saham.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 tahun 1999 tentang
Telekomunikasi. Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT
Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa
telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Sejak bulan Agustus
2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
d. PT Telekomunikasi Indonesia (persero) Tbk
Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan “New Telkom” (Telkom
Baru) yang ditandai dengan penggantian identitas perusahaan, dan pada tahun
2009 momen pendirian sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan
telegraf dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom.

10
Gambar 2.5Perubahan Logo Baru Telkom
Pada tanggal 16 Agustus 2013 perayaan Hari Ulang Tahun Kemerdekaan
Indonesia, 17 Agustus 2013 memiliki arti khusus bagi PT Telekomunikasi
Indonesia, Tbk (Telkom), karena bersamaan dengan hari jadi tersebut Telkom
mempersembahkan tiga Mahakarya untuk Indonesia, yakni Telkomsel, Indonesian
Digital Network dan Internasional Expansion. Bertepatan dengan momen Hari
Kemerdekaan RI tersebut, Telkom mendeklarasikan penampilan baru logo
Telkom Indonesia tahun 2013 yang mencerminkan komitmen Telkom untuk
memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia. Perayaan tersebut dikemas
dalam sebuah event menarik bertajuk “Mahakarya Telkom untuk Indonesia” yang
disiarkan secara langsung oleh RCTI, Jumat 16 Agustus 2013.Penampilan logo
baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan berintegrasi
dengan empat aspek dasar perubahan, yaitu transformasi bisnis, infrastruktur,
sistem dan model operasi serta sumber daya manusia.
Penyelenggara Telekomunikasi membutuhkan manajemen yang lebih
profesional, oleh sebab itu perlu menyesuaikan bentuk perusahaan.Untuk itu
berdasarkan peraturan pemerintah No.25 tahun 1991, maka bentuk perusahaan
umum (perum) dialihkan menjadi Perusahaan Persero (Persero). Bisnis Telkom

11
terbagi menjadi 12 unit operasi regional, yang dikenal dengan nama “witel”
dikontrol secara terpusat oleh kantor pusat Telkom Bandung, Jawa Barat.
Tiap witel mempunyai strukutur manajemen tersendiri yang bertanggung
jawab terhadap aspek bisnis Telkom dalam wilayah mereka, dari penyediaan jasa
telepon hingga kegiatan manajemen dan pengaman, meskipun bukan merupakan
perusahaan yang berorientasi kepada laba. Sebagai bagian restrukturisasi, kegiatan
bisnis perusahaan terbagi dalam 3 area utama, yaitu: bisnis utama, bisnis
sampingan dan jasa pendukung bisnis perusahaan.
Bisnis utama perusahaan adalah menyediakan jasa sambungan lokal dan
sambungan lokal jarak jauh. Bisnis yang berhubungan termasuk jasa seluler
bergerak, saluran sewa telex, penyewaan satelit transponder, VSAT dan berbagi
jasa tambahan lainnya. Bisnis sampingan tersebut tidak dioperasikan oleh Telkom
secara langsung seluruhnya tetapi melalui kerja sama (Joint Venture), yaitu
Telkom mempunyai keuntungan langsung dan tidak langsung. Kemudian bisnis
seluler analog dioperasikan oleh Telkom dengan perjanjian pembagian
keuntungan bersama investor. Hal ini menjadi perhatian lebih bagi perusahaan
untuk mengubah penambahan bisnis sampingan ke arah kerjasama.
Perusahaan juga merencanakan untuk mendelegasikan perusahaan luar
(out source) untuk jasa pendukung bisnis sebagai bagian dari restrukturisasi. PT
Telkom Indonesia, Tbk telah menghapus struktur wilayah usaha Telekomunikasi
(WITEL) dan diresmikan 7 (tujuh) Divisi Regional. Divisi Regional mempunyai
tanggung jawab untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi di wilayahnya
masing-masing, sedangkan Divisi Network berkewajiban menyelenggarakan jasa
telekomunikasi jarak jauh dalam negeri.

12
Melalui pengoperasian jaringan transmisi jalur utama nasional. Ketujuh
Divisi Regional itu adalah :
1. Divisi Regional I, Sumatera.
2. Divisi Regional II, Jakarta & sekitarnya.
3. Divisi Regional III, Jawa Barat.
4. Divisi Regional IV, Jawa Tengah & DIY.
5. Divisi Regional V, Jawa Timur.
6. Divisi Regional VI, Kalimantan.
7. Divisi Regional VII, Kawasan Timur Indonesia, meliputi Sulawesi, Bali, Nusa
Tenggara, Maluku dan Irian Jaya.
Masing-masing divisi dikelola oleh suatu tim manajemen yang terpisah
berdasarkan prinsip disentralisasi serta bertindak sebagai pusat investasi (Divisi
Regional) & pusat keuntungan (Divisi Network), serta divisi lainnya yang
mempunyai keuntungan internal secara terpisah. Divisi-divisi pendukung terdiri
dari Divisi Pelatihan, Divisi Properti, Divisi Sistem Informasi. Berdasarkan
informasi divisi ini, maka kantor pusat diubah menjadi pusat biaya. Berlakunya
kebijaksanaan dekonsentrasi menjadikan jumlah SDM menjadi lebih sedikit.
Telkom Divisi I Sumatera membawahi 8 kantor daerah pelayanan
telekomunikasi (Kandatel) Yaitu :
1. Kandatel Aceh dengan daerah pelayanan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam
dan sebagian daerah Provinsi Sumatera Utara (Pangkalan Susu, Pangkalan
Brandan).

13
2. Kandatel Medan dengan daerah pelayanan Kotamadya Medan, sebagian besar
Kabupaten Langkat, dan sebagian daerah Kabupaten Deli Serdang (Tanjung
Morawa, Perbaungan, Lubuk Pakam dan Galang).
3. Kandatel Sumatera Utara (Sumut) dengan area pelayanan Provinsi Sumatera
Utara selain area pelayanan Kandatel Aceh dan Kandatel Medan.
4. Kandatel Sumatera Barat (Sumbar) dengan area pelayanan Provinsi Sumatera
Barat.
5. Kandatel Riau Daratan (Ridar) dengan area pelayanan Provinsi Riau kecuali
Riau Kepulauan.
6. Kandatel Riau Kepulauan (Rikep) dengan area pelayanan Riau Kepulauan.
7. Kandatel Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel) dengan area pelayanan
Provinsi Sumatera Selatan Jambi, Bengkulu, Bangka Belitung.
8. Kandatel Lampung dengan area pelayanan Provinsi Lampung.
Logo PT Telkom Indonesia, Tbk dapat dilihat sebagai berikut:
Gambar 2.6Logo PT Telkom Indonesia, Tbk
Makna logo PT Telkom Indonesia, Tbk adalah sebagai berikut:

14
Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh
dan terintegrasi dengan 4 (empat) aspek dasar perusahaan, yaitu Transformasi
Bisnis, Infrastruktur, Sistem dan Model Operasi serta Sumber Daya Manusia.
1. Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam
portofolio bisnis baru Telkom yaitu TIMES (Telecommunication,
Information, Media & Edutainment,dan Services).
2. Tangan yang meraih keluar, simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi keluar (Empowering).
3. Jemari tangan, simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta
kepercayaan dan hubungan yang erat (Assured).
4. Kombinasi tangan dan lingkaran, simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan awal yang baru (Progressive).
5. Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa
depan (Heart).
6. Tulisan Telkom Indonesia, sebagai pandu bendera Telekomunikasi
Indonesia (Indonesia Telecommunication Flag Carrier).
Sedangkan warna yang digunakan dalam logo adalah:
1. Warna merah mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan
berani dalam menghadapi tantangan perusahaan.
2. Warna putih berarti suci, damai, cahaya dan bersatu, yang mencerminkan
semangat Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
3. Hitam merupakan warna dasar melambangkan kemauan keras.
4. Abu-abu yang merupakan warna transisi melambangkan teknologi.

15
B. Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi PT Telkom Indonesia, Tbk, yaitu:
“To become a leading Telecommunication, Information, Media,
Edutainment and Services (TIMES) player in the region”, (Untuk menjadi
perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telekomunikasi,
Informasi, Media, Edutainment dan Service (TIMES) di kawasan regional).
2. Misi PT Telkom Indonesia, Tbk, yaitu:
a) Menyediakan layanan “more for less” TIMES, dan
b) Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
C. Struktur Organisasi
Secara umum pengertian dari struktur organisasi adalah suatu susunan
pekerjaan dari masing-masing pekerjaan yang terdapat dalam suatu
perusahaan, mulai dari tingkat yang paling atas sampai dengan tingkat yang
paling bawah, yang tersusun sedemikian rupa dalam suatu perusahaan.
Organisasi merupakan hal yang paling penting dalam menentukan tujuan
perusahaan, atas dasar kerja sama yang mempunyai bentuk dan susunan yang
jelas dalam merumuskan tugas setiap unsur antara yang satu dengan yang
lainnya dalam hubungan kerja. Selain itu juga untuk memperlancar dan
mempermudah pimpinan untuk mengadakan pengawasan terhadap tugasnya.
Agar tujuan organisasi tercapai dengan sebaik-baiknya maka dalam kerja
sama harus ada koordinasi yaitu kontak dan keselarasan diantara karyawan
maupun kegiatan-kegiatannya, sehingga semua berlangsung secara tertib dan
seirama dalam mencapai tujuan organisasi.

16
Adapun kegunaan dari pembagian tugas dalam sebuah organisasi adalah
sebagai berikut :
a) Untuk menghemat waktu, tenaga.
b) Mempermudah pelaksanaan kerja.
c) Mencegah adanya pemupukan pekerjaan dalam suatu bagian.
d) Mempermudah pengawasan oleh pihak atasan.
Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia, Tbk Devisi Business Service
Gambar 2.7 Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia, Tbk Devisi Business
Service

17
Gambar 2.8 Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia,Tbk Devisi Marketing and
Busniess Development
Sumber : PT Telkom Indonesia, Tbk
D. Job Description
Berikut ini adalah uraian pekerjaan (job description) yang ada di PT.
Telkom Indonesia, tbk. :
1. Direktur Utama
Memberiakn arah kebijakan perusahaan, mengawasi dan
mengontrol jalannya perusahaan agar selalu sesuai dengan yang telah
digariskan
2. Executive General Manager
memastikan pencapaian pendapatan segmen SME (Small Medium
Enterprise), efisiensi biaya, dan optimalisasi sumber daya melalui
memimpin, mengendalikan, dan mengkoordinasikan fungsi
penyelenggaraan delivery channel dalam pemenuhan layanan solusi total
dan pengelolaan customer segmen SME guna mendukung profitabilitas

18
dan sustainable growth perusahaan berdasarkan RKAP (Rencana Kerja
dan Anggaran Perusahaan) yang telah ditetapkan.
3. Deputi Executive General Manager
Memastikan pencapaian pendapatan segmen SME, efisiensi biaya,
dan optimalisasi sumber daya melalui mengendalikan dan
mengkoordinasikan fungsi penyelenggaraan business service regional
dalam pemenuhan layanan solusi total dan pengelolaan customer segmen
SME guna mendukung profitabilitas dan sustainable growth perusahaan
berdasarkan RKAP yang telah ditetapkan.
4. Senior Manager Marketing and Development
Memimpin, mengarahkan, dan mengendalikan fungsi dan
kontribusi unit kerja dalam memastikan pencapaian kinerja pengelolaan
Marketing and Developmentyang dipersyaratkan melalui penyelenggaraan
fungsi marketing, customer care, dan pengembangan bisnis untuk
mendukung pertumbuhan market share dan pendapatan dari segmen SME
pada seluruh produk Telkom.
5. General Manager Segmen
Memimpin, mengarahkan dan mengendalikan fungsi dan
kontribusi Business Service Regional dalam memastikan pengelolaan
segmen secara efisien, efektif, dan inovatif untuk mendukung pencapaian
dan pertumbuhan pendapatan perusahaan.
6. Senior General Support
Memimpin, mengarahkan, dan mengendalikan fungsi dan
kontribusi unit kerja dalam memastikan pencapaian kinerja pengelolaan

19
General Support yang dipersyaratkan melalui penyelenggaraan
kelogistikan, aspek legal, dan administrasi perkantoran unit bisnis untuk
mendukung pertumbuhan market share dan pendapatan dari segmen SME
pada seluruh produk Telkom.
7. General Manager Unit BSR (Business Service Regional) I
kontribusi Business Service Regional dalam memastikan penyelenggaraan
Sales dan Customer Care pada segmen SME yang dikelola secara efisien,
efektif, dan inovatif untuk mendukung pencapaian dan pertumbuhan
pendapatan perusahaan.
8. Deputi General Manager Unit BSR (Business Service Regional) I
Membantu General Manager (GM) dalam mengendalikan fungsi
dan kontribusi dalam Business Service Regional untuk memastikan
penyelenggaraan Sales dan Customer Care pada segmen SME yang
dikelola secara efisien, efektif dan inovatif untuk mendukung pencapaian
dan pertumbuhan pendapatan perusahaan.
9. General Manager Unit BSR (Business Service Regional) II
kontribusi Business Service Regional dalam memastikan penyelenggaraan

20
10. Deputi General Manager Unit BSR (Business Service Regional) II
Membantu General Manager (GM) dalam mengendalikan fungsi
dan kontribusi Business Service Regional, memastikan penyelenggaraan
11. Manager Basic Service and Marketing masing-masing
Memiliki tugas dan pekerjaan yang berhubungan dengan
perencanaan pemasaran dan program event-event tertentu (Marketing Plan
and event Program), Basic Service yang bertugas melakukan pelayanan
atas produk seperti telepon dan speedy dan melakukan kegiatan Marketing
Intelligence & Market Analysis dan Merchandising & Marketing Support
yang bertugas mengsupport masalah pengadaan marketing kit untuk para
pelanggan maupun calon pelanggan Telkom DBS.
12. Manager Account and Development 1
Memiliki tugas berhubungan dengan Business Performance
Analysis and Reporting, Data Base pelanggannya (Customer Data base
Management), Requirement & SLA Information Technology Support dan
Database and Application Management.
13. Manager Analysis dan Data base
Memiliki tugas, diantaranya seperti Account Management Work,
System Analysis, Account Team Development Planning, Account Team
Performance dan Account Team Profilling.

21
14. Manager Customer Care
Memiliki tugas berhubungan langsung dengan keluhan pelanggan Telkom
DBS. Dimana masing-masing tugasnya ialah melakukan administration dan
support terhadap produk, melakukan analisis SLA dan SLG, Customer Care
Support, Data Teknis and Reporting, Assistant Manager Customer Care
Regional 1 dan melakukan Service Delivery.
Dalam kegiatan promosi pada Telkom DBS ini dilakukan oleh bagian segmen
pemasaran yang dilakukan oleh tim Senior Marketing and Business
Development. Namun dalam proses kegiatan promosi Speedy SME menitik
beratkan kegiatan promosi kepada bagian Officer 1 Basic Service yaitu oleh
Bapak Irfan Affianto. Beliau adalah orang yang mengurus semua kegiatan
promosi Speedy SME di Telkom DBS dibantu dengan Officer 1 Marketing
Plan and Event dan Officer 2 Merchandising and Mark Support.
E. Jaringan Usaha/Kegiatan
PT. Telkom Indonesia Tbk merupakan perusahaan yang bergerak dibidang
usaha telekomunikasi dan bisnis utama perusahaan ini yaitu menyediakan
sambungan lokal dan sambungan lokal jaraj jauh. Dalam perusahaan PT.
Telkom Indonesia terdapat beberapa layanan diantaranya yaitu:
a. Sambungan Telepon Tidak Bergerak Kabel
1. TELKOM Lokal
TELKOM lokal adalah layanan untuk panggilan antar pelanggan
tetap, dalam jarak kurang dari 30 km atau di dalam satu wilayah lokal.
Tarif yang dikenakan adalah tarif telpon lokal, yaitu Rp 250 per pulsa.

22
2. TELKOM SLJJ
TELKOM SLJJ (Sambungan Lokal Jarak Jauh), adalah layanan
telepon jarak jauh dalam wilayah Indonesia. Nomor panggilan dan
nomor yang dipanggil berbeda wilayah kode area. Biaya penggunaan
tergantung pada jarak, waktu dan tanggal panggilan ini dilakukan.
3. TELKOM SLI-007
Sebelumnya layanan ini dijuluki dengan TELKOM Internasional
Call (TIC) 007, sesuai dengan saat diluncurkan pada bulan Juni 2004.
Pada bulan Mei 2006, kami mengubah namanya menjadi TELKOM
SLI-007. TELKOM SLI-007 adalah layanan jasa komunikasi antar
Negara dengan menggunakan kode. Layanan ini melalui bantuan
operator dengan memutar nomor akses 107.
4. TELKOM Speedy
Speedy Broadband Acces merupakan layanan internet pita lebar
yang memanfaatkan teknologi Asymmetric Digital Subscriber Line
(“ADSL”) dengan kecepatan tinggi hingga 3 Mbps. Speedy menyediakan
layanan data, multimedia dan telepon/fax secara bersamaan (simultan)
dengan hanya menggunakan saluran telepon kabel yang sudah ada.
b. Sambungan Telepon Tidak Bergerak Nirkabel
1. TELKOMFlexi
TELKOMFlexi adalah layanan terkomunikasi suara dan data yang
berbasis nirkabel. Layanan ini terbatas pada satu area tertentu dalam arti
pelanggan hanya dapat menggunakannya dalam sebuah kode area tertentu.
Biaya pemakaiannya mengacu pada tarif telepon rumah. TELKOMFlexi

23
menawarkan tiga layanan dasar: suara, SMS, dan data dengan kecepatan
rendah. Layanan bernilai tambah juga tersedia seperti Ring Back Tone
(RBT).
c. Data dan Internet
1. TELKOMGlobal-01017
TELKOMGlobal-01017 merupakan layanan premium panggilan
VoIP internasional yang memanfaatkan jaringan internet dengan kode
akses 01017 untuk panggilan ke lebih dari 253 kode negara tujuan. Tarif
layanan ini adalah 76,9% dari tarif SLI untuk semua negara dan tidak
mengenal timeband (tarif flat setiap waktu).
2. TELKOMSave
TELKOMSave adalah layanan panggilan jarak jauh dan panggilan
internasioan VoIP standar, sejenis dengan TELKOMGlobal-01017.
TELKOMSave merupakan layanan yang menggunakan metode dialing
dua tahap. Agar dapat melakukan panggilan internasional atau panggilan
jarak jauh, pelanggan terlebih dahulu harus memutar nomor akses,
memasukkan nomor PIN, selanjutnya memutar nomor tujuan.
3. TELKOMNet-Instant
TELKOMNet-Instant merupakan layanan akses internet dial-up
tanpa perlu berlangganan dan khusus dirancang dengan konsep yang
mudah dan sederhana untuk memenuhi kebutuhan aksesbilitas.

24
4. Plasa.com (www.plasa.com)
Layanan portal web PT. Telkom Indonesia yang menyajikan
layanan informasi serta komunikasi internet berbahasa Indonesia dengan
fokus layanan pada komunitas pendidikan nasional.
5. Kartu i-VAS
Untuk mendukung para pengguna internet, PT. Telkom Indonesia
mengeluarkan kartu Internet Value Added Service (“i-VAS”) yang
merupakan alat pembayaran prabayar untuk mengakses berbagai konten
layanan internet.
6. Ventus
Ventus merupakan layanan bernilai tambah konvergensi antara
email dan sistem seluler (mobile) atau lebih dikenal denga istilah mobile
push email yang memungkinkan pengguna seluler melakukan relay email
yang umumnya dihubungkan via dekstop dan laptop dialihkan ke
smartphone (telepon seluler).
d. Jaringan dan Interkoneksi
1. TELKOMVision
TELKOMVision merupakan brand name dari PT. Indonusa
Telemedia, anak perusahaan yang bergerak di bidang TV berbayar.
Layanan yang diberikan TELKOMVision terdiri dari TV kabel, akses
internet cepat dan TV satelit.
2. TELKOMIntercarrier
TELKOMIntercarrier merupakan layanan interkoneksi untuk
penyelenggara jasa dan jaringan lainnya (other licensed operator/OLO).

25
e. Seluler
1. Telkomsel
Telkomsel merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler
dengan teknologi GSM atau 3G. Seluruh fitur layanan telkomsel didukung
oleh jangkauan sinyal yang luas dan tarif yang kompetitif untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan akan komunikasi dan multimedia.
2. kartuHALO
kartuHalo diperkenalkan pertama kali pada tahun 1995 dan
merupakan kartu pascabayar yang paling banyak digunakan. Pada akhir
2009 kami memiliki 2 (dua) juta pelanggan kartuHalo. Dengan pangsa
pasar sekitar 38,2% dari pelanggan pascabayar, kartuHalo tetap menjadi
pemimpin pasar pada segmen ini.
3. simPATI
Produk ini merupakan kartu prabayar pertama dan terpopuler di
Asia dan merupakan produk Telkomsel yang paling akses. Perbedaan
dengan layanan prabayar operator lainnya adalah simPATI memberikan
jasa roaming internasional dan bebas roaming nasional/domestik.
4. Kartu AS
Diluncurkan pada tahun 2004 dan produk ini merupakan kartu
prabayar yang murah dan terjangkau. Kartu AS dapat digunakan diseluruh
Indonesia dengan tarif percakapan yang sangat kompetitif.

26
F. Kinerja Terkini
Kegiatan usaha PT. Telkom Indonesia Tbk yang sudah beroperasi yaitu:
jasa telepon dalam negeri merupakan usaha PT. Telkom yang memberikan
pendapatan terbesar. Komposisi pendapatan jasa yang meliputi: biaya pasang,
biaya abonemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk
panggilan lokal dan jarak jauh, pelayanan jasa telepon dalam negeri juga
termasuk penyediaan telepon umum, baik kartu maupun koin.
Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi lain merupakan
jasa telekomunikasi karena adanya penyelenggara sambungan telekomunikasi
oleh pihak lain, seperti PT. Indosat. Dari hasil penyelenggara ini PT.
TelkomIndonesia Tbk memperoleh pendapatan yang diterima dari
penyelenggara atau bagi hasil.
Jasa telepon bergerak seluler yaitu penyelenggraan sambungan telepon
bergerak seluler (STBS) ini bekerja sama dengan pihak lain atau dengan
sistem patungan atau bagi hasil. Jasa satelit merupakan jasa yang disediakan
oleh PT. Telkom Indonesia Tbk dari penyewaan transponden satelit dan
dimulai tahun 1996 beralih pasa satelindo, namun PT. Telkom terus
melanjutkan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem
satelit komunikasi.
Jasa lainnya adalah meliputi jasa internet, e-mail, calling card, telex,
telegram, dan lainnya. TELKOMFlexi yang merupakan layanan jasa
telekomunikasi tanpa kabel (wireless) dengan teknologi berbasisi CDMA
(Code Division Multiple Access). Dan yang terbaru yaitu Indihome dimana
indihome ini merupakan layanan triple play dari Telkom yang terdiri dari

27
telepon rumah, internet on fiber atau high speed internet, dan usee tv cable
(IP TV) beserta beberapa fitur tambahan seperti Indihome View, Melon, dan
Trend Micro Internet Security.
G. Rencana Usaha/Kegiatan
Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan
perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi,
informatika serta optimalisasi sumber daya perusahaan. Untuk mencapai
tujuan tersebut, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:
1. Usaha Utama
a. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan
memelihara jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang
seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
b. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau
menjual dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan
informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
2. Usaha Penunjang
a. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang
melalui jaringan telekomunikasi dan informatika.

28
b. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi
sumber daya yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset
tetap dan aset bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan
dan pelatihan dan fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.

BAB III
PEMBAHASAN
A. Definisi Fasilitas Kerja
Pengembangan teknologi yang semakin maju menuntut manusia
untuk bertindak semakin cepat dalam melakukan sebuah pekerjaan, oleh
sebab itu setiap fasilitas kantor yang disediakan harus dapat dikuasai oleh
karyawan. Lupiyaodi (2006 : 150) menyatakan, Fasilitas kerja merupakan
salah satu pendorong untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dengan efisien.
Produktivitas yang meningkat dapat dilihat dari cara kerja atau prosedur
yang cepat. Prosedur yang cepat karena karyawan maupun staf
memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik dari staf dan
karyawan didukung oleh adanya fasilitas kerja.
Fasilitas kerja adalah suatu bentuk pelayanan perusahaan terhadap
karyawan agar menunjang kinerja dalam memenuhi kebutuhan karyawan,
sehingga dapat meningkatkan produktifitas kerja karyawan. Situmorang
(2007 : 150) menyatakan, Tujuan perencanaan fasilitas kerja yaitu untuk
menunjang tujuan organisasi melalui peningkatan material (handling dan
penyimpanan), menggunakan tenaga kerja, peralatan, ruang, dan energi
secara efektif, meminimalkan investasi modal, mempermudah
pemeliharaan, meningkatkan keselamatan dan kepuasan kerja.
Untuk meningkatkan disiplin kerja karyawan, perlu adanya fasilitas
kerja yang baik. Hasibuan (2007 : 150) menyatakan, Fasilitas kerja
29
30
merupakan salah satu faktor penting untuk meningkatkan produktivitas
kerja karyawan. Fungsi peralatan memberikan kemudahan dalam
melakukan suatu pekerjaan, agar tercapainya produktivitas kerja. Tidak
dapat disangka lagi, bahwa fasilitas berupa peralatan kerja sangat
diperlukan dalam membina prosedur dan tata kerja Pemerintahan,
mempermudah pekerjaan, menghemat waktu, tenaga dan pikiran manusia
dalam melaksanakan tugas-tugas rutin yang harus dihadapi dalam
menyelesaikan berbagai macam tugas kantor .
Fasilitas kerja sebagai alat atau sarana dan prasarana untuk
membantu karyawan agar lebih mudah menyelesaikan pekerjaannya dan
karyawan akan bekerja lebih produktif. Moekijat (2006 : 105)
menyatakan, Fasilitas kerja terbagi atas dua bagian yaitu fasilitas sarana
kantor dan fasilitas prasarana kantor. Fasilitas sarana kantor contohnya
adalah Komputer, telepon, faksimile, printer, fotocopy, mesin tik, dan
infocus. Fasilitas prasarana kantor contohnya adalah fasilitas olahraga,
rekreasi, musholla, kantin dan fasilitas kesehatan. Adapun fungsi dari
fasilitas kerja tersebut adalah untuk menghemat secara fisik, tenaga dan
pikiran manusia dalam melakukan pekerjaannya, mengurangi kebosanan
dan keletihan bekerja apabila harus mengejarkan pekerjaan yang berulang-
ulang, untuk menghemat waktu, untuk menghasilkan sesuatu yang lebih
baik dan rapi, meningkatkan ketelitian yang sempurna karena jika
dilakukan secara manual biasanaya terjadi kesalahan. Dengan demikian
perlu ada mesin-mesin elektronik dan fasilitas lain yang mendukung
produktivitas kerja .

31
Penggunaan perlengkapan dan mesin-mesin (fasilitas kantor)
merupakan salah satu aspek yang menarik perhatian pekerjaan kantor
modern. Fasilitas-fasilitas yang cocok memberikan bantuan yang besar
kepada efesiensi kantor. Moekijat (2006 : 105) menyatakan, Dalam
memilih mesin kantor perlu diperhatikan beberapa hal yaitu mesin yang
akan dipakai harus benar-benar diperlukan, jenis mesin hendaknya praktis,
mesin tersebut hendaknya dapat mengurangi biaya pelaksanaan pekerjaan,
mutu mesin harus benar-benar baik, mesin dapat mengurangi kesulitan,
mesin dapat digunakan untuk bermacam-macam pekerjaan, pemeliharaan
mesin dapat dilakukan dengan mudah, pelatihan untuk menggunakan
mesin tersebut dapat dilaksanakan dengan mudah, mesin dapat digunakan
dengan mutu pegawai, mesin harus cocok dengan pekerjaan yang akan
dilakukan.
Peralatan kantor yang baik menghemat gerak pegawai, membantu
pengawasan pegawai, dan menambah kesehatan dan efesiensi karyawan.
Moekijat (2006 : 107) menyatakan, Faktor-faktor yang perlu diperhatikan
bila membeli peralatan kantor adalah harus menghemat ruang lantai, tinggi
meja dan kursi harus sepadan, tidak begitu berat (agar mudah dipindah-
pindahkan), fungsinya harus berhubungan dengan pekerjaan yang akan
dilakukan, keawetann (perlatan dari logam lebih awet dari pada peralatan
yang terbuat dari kayu), resiko kebakaran (peralatan dari logam adalah
lebih baik daripada peralatan dari kayu terhadap bahaya kebakaran), harus
ada ruangan yang cukup dibawah untuk dapat dibersihkan.

32
Fasilitas kantor merupakan hal yang memang harus diperhatikan
dan harus ada dalam dukungan segala aktivitas yang ada didalam suatu
instansi baik itu instansi pemerintah dan swasta. Biasanya fasilitas kantor
digunakan oleh suatu instansi maupun organisasi untuk menyelesaikan
suatu pekerjaan yang dikerjakan secara berulang-ulang dengan jumlah
banyak sarta dalam bentuk yang sama, sehingga membuang waktu dan
membosankan bagi yang mengerjakan karena memerlukan ketelitian
dalam pengerjaannya untuk mencegah terjadinya kesalahan.
B. Jenis-jenis fasilitas yang ada di PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat
PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara
Bagian Barat menyediakan berbagai fasilitas untuk mempermudah
pelaksanaan pekerjaan dalam rangka meningkatkan produktivitas kerja
karyawan PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara
Bagian Barat. Beberapa fasilitas kerja karyawan yang terdapat pada
PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian
Barat.
1. Fasilitas Sarana Kantor
a. Komputer
Komputer merupakan salah satu alat elektronik yang berfungsi
untuk mengolah data dengan menggunakan suatu program tertentu
untuk menghasilkan informasi. Komputer sangat dibutuhkan dan

33
berguna untuk mendukung tugas-tugas kantor. Keuntungan dari
penggunaan komputer antara lain :
1. Komputer dapat menyimpan banyak data, baik itu disket, CD,
maupun di flash disk dan dapat dilihat kembali apabila sewaktu-
waktu diperlukan kembali sehingga dapat menghemat waktu dan
tenaga.
2. Komputer dapat digunakan untuk mencari informasi mengenai
berita-berita yang dibutuhkan melalui internet.
3. Komputer juga dapat digunakan untuk mengirimkan informasi
maupun data-data lainnya ke instansi atau organisasi lainnya
melalui penggunaan e-mail.
Kerugian dari penggunaan komputer antara lain :
1. Memerlukan tenaga yang benar-benar cakap dan ahli dalam
menggunakan komputer.
2. Komputer memerlukan ketelitian dan biaya lebih dalam merekrut
tenaga kerja.
3. Memerlukan biaya yang lebih untuk membeli, merawat, dan
memelihara fasilitas kantor terutama komputer.
b. Laptop
Laptop adalah komputer portabel (kecil dan dapat dibawa ke mana-
mana dengan mudah) yang terintegrasi pada sebuah casing. Laptop
diberikan kepada Pegawai PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat sesuai dengan kebutuhannya.

34
c. Printer
Printer merupakan fasilitas kantor yang dipergunakan untuk
mencetak hasil pengetikan baik itu berbentuk data, laporan maupun
surat-surat yang diketik melalui komputer. Melalui printer, hasil
ketikan dapat dicetak serta diketahui dengan jelas dan melalui printer
juga data-data dapat diperbanyak selayaknya mesin photo copy.
d. Scanner
Scanner adalah suatu alat elektronik yang fungsinya mirip dengan
mesin fotokopi. Mesin fotocopy hasilnya dapat langsung dilihat pada
kertas sedangkan scanner hasilnya ditampilkan pada layar monitor
komputer dahulu kemudian baru dapat diubah dan dimodifikasi
sehingga tampilan dan hasilnya menjadi bagus yang kemudian dapat
disimpan sebagai file text, dokumen dan gambar.
e. Mesin Photo Copy
Mesin photo copy merupakan mesin yang dapat digunakan untuk
menggandakan warkat/surat dan data-data dengan jenis kertas seperti
HVS, duplicator, roneo, dan sebagainya. Untuk itu,mesin photo copy
sangat penting dalam penggandaan suatu data.
f. Wifi
Wifi merupakan kependekan dari Wireless Fidelity yaitu sebuah
media penghantar komunikasi data tanpa kabel yang bisa digunakan
untuk komunikasi atau mentransfer program dan data dengan
kemampuan yang sangat cepat. Kelebihan dari menggunakan wifi
yaitu lebih portable, artinya kita tidak repot dengan memikirkan kabel

35
penghubung ke hotspot. Dan juga, akses transfer data lebih cepat (ini
bisa diperoleh jika peralatan kita masih dalam jangkauan pusat hotspot.
Namun ada juga kelemahan dari wi-fi ini, yaitu sering di hack
(dibobol) oleh orang lain
g. Telepon
Telepon merupakan alat yang digunakan untuk melakukan suatu
komunikasi antara satu orang dengan orang lain di tempat yang
berbeda. Telepon merupakan fasilitas yang sangat penting bagi
perusahaan karena dapat menghubungkan langsung pegawai dengan
orang lain yang berada di tempat yang berbeda dan jarak yang jauh.
h. Faksimile (fax)
Faksimile adalah alat untuk mengirim dan menerima data atau
dokumen sesuai dengan aslinya, baik berupa tulisan maupun gambar
dalam waktu singkat tanpa merusak data aslinya. Faksimile sangat
berperan penting bagi pegawai untuk mengerjakan aktivitas kantor
yang berhubungan dengan pengiriman data. Faksimile dapat dikatakan
juga sebagai mesin photo copy jarak jauh dikarenakan faksimile
merupakan perangkat komunikasi yang digunakan untuk
pengiriman/penerimaan data melalui jaringan komunikasi berdasarkan
proses scanning disisi pengirim dan printing di sisi penerima
i. Alat Tulis Kantor (ATK)
Alat Tulis Kantor (ATK) merupakan perlengkapan yang sangat
dibutuhkan pegawai/karyawan demi berlangsungnya operasional

36
kantor. Alat Tulis Kantor (ATK) berupa pulpen, pensil, gunting,
kertas, kalkulator, kalender meja, lem, klip,dll.
j. Air Conditioner (AC)
Pada setiap ruang kerja pegawai pada PT. Telkom Divisi Regional
I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat terdapat satu buah Air
Conditioner (AC).
k. Televisi (TV)
Pada setiap ruang kerja pegawai pada PT. Telkom Divisi Regional
I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat terdapat satu buah
televisi (TV). Sarana ini digunakan para pegawai ketika jam istirahat
kerja atau waktu senggang selama bekerja.
l. Lemari
Lemari pada ruang kerja pegawai berfungsi untuk menyimpan
surta-surat, laporan dan dokumen-dokumen penting lainnya.
m. Meja Kantor
Meja kantor adalah bentuk furnitur yang digunakan untuk
membaca, menulis,menempatkan peralatan kantor seperti komputer,
mesin fax dan sebagainya di kantor. Meja Kantor juga menyediakan
penyimpanan untuk beberapa perlengkapan kantor dan alat tulis.
n. Kursi Kantor
Kursi kantor adalah salah satu faktor yang dapat menciptakan
kenyamanan dalam bekerja.

37
o. Lampu
Lampu merupakan alat penerangan yang member efek cahaya pada
ruangan kerja pegawai.
2. Fasilitas Prasarana Kantor
a. Olahraga
Prasarana olahraga yang disediakan pada PT. Telkom Divisi
Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat yaitu tenis
meja, lapangan bola volley, lapangan bulu tangkis dan senam.
Prasarana olahraga yang disedikan pada PT.Telkom Divisi Regional I
Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat digunakan para
pegawai guna menunjang kebugaran jasmani dan setiap hari
Jum’at,seluruh pegawai mengikuti senam yang diadakan di halaman
parkir tepatnya dibelakang gedung.
b. Mushola
Mushola merupakan prasarana yang disediakan PT. Telkom Divisi
Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat sebagai
tempat beribadah bagi umat Islam untuk menunaikan shalat.
c. Jaminan Sosial
Jaminan sosial memberikan perhatian dan pelayanan kepada setiap
pegawai. Adapun jaminan sosial yang diberikan kepada pegawai
antara lain : 1. Jasa Asuransi Jasa asuransi diberikan bagi setiap
pegawai mengganti pendapatan yang hilang pada saat kematian atau
seseorang tidak mampu bekerja secara normal. Asuransi yang
diberikan kepada Pegawai PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah

38
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat adalah asuransi kesehatan. 2.
Taperum (Tabungan Perumahan) Taperum (Tabungan perumahan)
merupakan tabungan yang diberikan kepada pegawai yang sudah
pensiun, dipotong dari gaji setiap bulannya.
d. Kantin
PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara
Bagian Barat memiliki satu buah kantin yang menjual makanan berat,
makanan ringan, berbagai jenis minuman. Dengan adanya kantin, para
pegawai dapat dengan mudah memperoleh makanan dan minuman
baik untuk sarapan maupun untuk makan siang.
e. Kendaraan Dinas
Kendaraan dinas merupakan alat bantu untuk kelancaran
pelaksanaan tugas agar meningkatkan kualitas penyelenggaraan
pelayanan perusahaan kepada masyarakat. Kendaraan dinas berupa
mobil. Pemakaian kendaraan dinas berlaku selama pegawai masih
berstatus sebagai Pegawai yang aktif (belum pensiun).
f. Polsus (Poliklinik Khusus)
Polsus (Poliklinik khusus) merupakan layanan kesehatan yang
disediakan PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera
Utara Bagian Barat. Setiap Pegawai yang berobat di Polsus (Poliklinik
khusus) ditangani oleh dokter umum. Layanan yang diberikan seperti
check up, operasi gigi, memberikan obat yang telah diresep oleh dokter
serta menangani penyakit ringan. Setiap Pegawai yang berobat di
Polsus (Poliklinik khusus) tidak dikenakan biaya (gratis).

39
C. PRODUKTIVITAS
Melalui pengembangan sumber daya manusia dapat meningkatkan
produktivitas pegawai sehingga dapat terbentuk tenaga kerja yang
produktif, terampil dan professional yang bekerja secara efektif dan efisien
karena sumber daya manusia merupakan faktor yang sangat menentukan
bagi peningkatan produktivitas. Ndraha (2006 : 110) menyatakan,
Produktivitas merupakan salah satu hal yang paling pokok dalam
pencapaian suksesnya perusahaan, karena itu manusia sebagai salah satu
faktor produksi yang merupakn penggerak faktor-faktor lainnya harus
dapat dirangkum menjadi satu kesatuan di dalam melaksanakan proses
produksi dalam perusahaan yang paling efektif dan efisien. Efisien adalah
usaha pada produksi untuk memberantas segala pemborosan bahan dan
tenaga kerja maupun gajala yang merugikan.
Sedangkan produktivitas merupakan perbandingan secara ilmu
hitung antar jumlah yang dihasilkan dengan jumlah setiap sumber yang
digunakan selama produksi berlangsung. Ada sebagian orang beranggapan
bahwa produk sama dengan produktivitas, padahal masing-masing
mempunyai pengertian yang berbeda.
Selain faktor yang sangat menentukan bagi peningkatan
produktivitas faktor-faktor lainnya seperti mesin, perlatan, dan sebagainya.
Dengan kata lain pegawai merupakan kunci tercapainya produksi barang
dan jasa sesuai dengan yang direncanakan dan mampu bersaing dipasaran.
Tingginya produktivitas kerja berarti meningkatkan pendapatan staf dan
pegawai dan dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaaan. Anoraga

40
(2005 : 110) menyatakan, produktivitas secara umum adalah rasio antara
hasil kegiatan (output) dengan segala pengorbanan (biaya) untuk
mewujudkan hasil tersebut.
Sikap pegawai mengoperasikan peralatan sangat berpengaruh
terhadap produktivitas kerja. Anoraga (2005 : 110) menyatakan, Kunci
keberhasilan perusahaan yang unggul dalam mencapai produktivitas yang
tinggi adalah mendorong dan menuntut prestasi staf dan pegawai,
menghargai staf dan pegawai sebagai suatu pribadi manusia,
mempengaruhi staf dan pegawai, memberikan pelatihan teknologi dan
memperlakukan mereka sebagai orang dewasa. Jadi, dengan demikian
pengertian produktivitas pada prinsipnya adalah perbandingan yang
terbaik atau rasionalitas antara hasil nyang diperoleh atau output dengan
kegiatan yang dilakukan sumber-sumber dan waktu yang dipergunakan
atau input, selanjutnya pengertian produktivitas terus meningkat meliputi
semua bidang ilmu pengetahuan.
Produktivitas kerja merupakan pelaksanaan pekerjaan dengan cara
tertentu tanpa mengurangi maksud dan tujuan yang hendak dicapai seperti
dengan cara mempermudah sistem pekerjaan, menekan biaya serendah
mungkin, menghemat waktu dan sebagainya). Konsep produktivitas
menurut Piagam Oslo 1984 adalah sebagai berikut. Produktivitas adalah
konsep universal, yang dimaksud adalah menyediakan banyak barang dan
jasa untuk kebutuhan semakin banyak orang dengan menggunakan
semakin sedikit sumber-sumber daya.

41
1. Produktivitas didasarkan pada multi disiplin yang secara efektif
merumuskan tujuan, rencana pengembangan dan pelaksanaan cara-cara
produktif dengan menggunakan sumber-sumber daya sacara efisien
namun tetap menjaga kualitas.
2. Produktivitas secara terpadu melibatkan semua usaha manusia dengan
menggunakan modal, keterampilan, teknologi, manajemen, informasi,
energi dan sumber daya lainnya. Tujuannya untuk perbaikan
kehidupan yang bermanfaat bagi seluruh kehidupan manusia, melalui
pendekatan konsep produktivitas secara menyeluruh.
3. Produktivitas berbeda pada masing-masing negara sesuai dengan
kondisi, potensi dan kekurangan serta harapan-harapan yang dimiliki
oleh Negara yang bersangkutan dalam jangka pendek dan jangka
panjang, namun masing-masing negara mempunyai kesamaan dalam
melaksanakan pendidikan, pelayanan dan komunikasi.
4. Produktivitas lebih dari sekedar ilmu, teknologi dan teknik-teknik
manajemen, akan tetapi mengandung filosofis dan sikap yang
didasarkan pada motivasi yang kuat untuk mencapai mutu kehidupan
yang lebih baik.
Menurut Dewan Produktivitas Nasional Yuli (2005:6) pengertian
produktivitas adalah sebagai berikut:
1. Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu
mempunyai pandangan bahwa mutu kehidupan hari ini harus lebih
baik dari hari kemarin dan hari esok lebih baik dari hari ini.

42
2. Secara umum produktivitas mengandung pengertian perbandingan
antara hasil yang dicapai dengan seluruh sumber daya yang digunakan.
Melihat pendapat-pendapat diatas dapat dikatakan bahwa Produktivitas
adalah perbandingan antara hasil suatu pekerjaan pegawai dengan
pengorbanan yang telah dikeluarkan.
D. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan
kuantitatif. Penelitian metode kualitatif adalah penelitian yang bermaksud
untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek
penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan. Moloeng
(2004:6) menyatakan, Secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam
bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan
dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Tujuan penelitian kuantitatif adalah mengembangkan dan
menggunakan model-model matematis, teori-teori dan/atau hipotesis yang
berkaitan dengan fenomena alam. Sugiyono (2009: 14) menyatakan,
Sedangkan penelitian metode kuantitatif adalah metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada
populasi atau sampel tertentu. Adapun variabel yang dihubungkan dalam
penelitian ini adalah variabel Fasilitas Perlengkapan Kantor, variabel
Fasilitas Mesin-mesin Kantor, variabel Fasilitas Teknologi dan Informasi

43
Kantor, variabel Fasilitas Prasarana Kantor, dan Variabel Produktivitas
karyawan.
2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Telkom WitelSumut Barat, Jalan Prof.
H. M. Yamin SH, No.13 Medan dan Penelitian dilakukan pada bulan April
2016.
3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran adalah dasar dari penyelidikan ilmiah. Segala sesuatu
yang kita lakukan dimulai dengan pengukuran objek yang akan kita
pelajari. Pengukuran adalah pemberian angka atau kode pada suatu obyek.
Situmorang dan Lutfi (2012:6) menyatakan, Skala pengukuran masing-
masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala
likert yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala
likert akan menjabarkan variabel yang akan diukur menjadi indikator
variabel. Sugiyono (2006:98) menyatakan, Kemudian indikator variabel
tersebut digunakan sebagai dasar dalam menyusun instrument yang dapat
berupa pertanyaan dan pernyataan.

44
Tabel 3.1 Instrument Skala Likert
No Jawaban Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Netral 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono (2006:98)
4. Jenis Data
Penelitian menggunakan 2 (dua) jenis data di dalam melakukan penelitian
untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :
1. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaan atau pernyataan dalam bentuk kuesioner yang dibagikan
kepada Pegawai PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom
Sumatera Utara Bagian Barat
2. Data sekunder
Data-data yang diperoleh dari sumber-sumber lain atau literatur-
literatur yang berkaitan dengan permasalahan yang diajukan dalam
penelitian.

45
5. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara :
1. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan cara
meninjau, membaca, dan mempelajari berbagai macam buku, jurnal
dan informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian.
E. METODE ANALISIS DATA
1. Metode Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan salah satu metode analisis dengan
cara data disusun dan dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga
diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan
hasil perhitungan.
2. Hasil Analisis Deskriptif
Metode deskriptif responden merupakan suatu metode analisis
dimana data yang dikumpulkan pertama disusun, diklasifikasikan dan
dianalisis sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai
masalah yang diteliti. Data utama dalam penelitian ini adalah primer
berupa kuesioner yang berisikan pernyataan-pernyataan yang dibuat untuk
mendapatkan informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk menganalisis
masalah penelitian yang telah diisi oleh responden penelitian. Responden
dalam penelitian ini adalah Pegawai PT.Telkom Divisi Regional I Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat .

46
3. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert untuk
menyatakan produktivitas penggunaan fasilitas pada PT.Telkom Witel
Sumatera Utara Bagian Barat. Jumlah seluruh pertanyaan ada 10 butir
yang terdiri dari 2 pertanyaan untuk variabel Fasilitas Perlengkapan
Kantor, 2 pertanyaan untuk variabel Fasilitas Mesin-mesin Kantor, 2
pertanyaan untuk variabel Fasilitas Teknologi dan Informasi Kantor, 2
pertanyaan untuk variabel Fasilitas Prasarana Kantor dan 2 pertanyaan
Produktivitas Karyawan.
Berikut adalah tabel kuesioner dan hasil penelitian yang dijelaskan
secara deskriptif :
Tabel 3.2
Distribusi Jawaban Responden
STS TS
No. PERTANYAAN N (%) S (%) SS (%)
(%) (%)
1. Perusahaan menyediakan
fasilitas dengan kuantitas 16,66
- 62,5% 20,83% -
sesuai dengan kebutuhan %
pegawai
fasilitas dengan kualitas
baik sehingga memberikan 33,33 29,167
kenyamanan bagi pegawai - 25% 12,5%
3% %
dalam pekerjaan sehari-hari

47
STS TS
No. PERNYATAAN N (%) S (%) SS (%)
(%) (%)
computer dan laptop bagi
pegawai sesuai dengan
kebutuhan pegawai dalam 20,83 20,83 8,333 41,667
8,333%
melaksanakan pekerjaan % % % %
sehari-hari
4. Penggunaan komputer dan

laptop dengan baik mampu
- - - 50% 50%
meningkatkan produktivitas
pegawai dalam bekerja
5. Jaringan wifi yang

disediakan perusahaan
sangat bermanfaat bagi - - - - 50%
pegawai
6. Pegawai menggunakan wifi

untuk memperoleh 8,333 41,667
- - 50%
informasi yang dapat % %
menunjang kinerja pegawai
7. Fasilitas prasarana kantor

berupa mobil merupakan 20,83 16,66 41,667
- 20,83%
alat bantu untuk kelancaran % 7% %
pelaksanaan tugas pegawai
8. Kendaraan dinas dapat

meningkatkan kualitas 16,667
- - - 83,33%
penyelenggaraan pelayanan %
kepada masyarakat
9. Pegawai
mempertanggungjawabkan 8,333 8,333 8,333 33,333 41,667
setiap pekerjaan yang % % % % %
dilakukan dengan maksimal
10. Pimpinan perusahaan

8,333 16,667
menjaga hubungan baik - - 50%
% %
dengan bawahan

48
Berdasarkan tabel 3.1, dijelaskan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 24
orang responden sebagai berikut :
1. Pada butir pertanyaan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 5 responden atau 20,83% yang setuju bahwa PT Telkom Witel
Sumut Barat menyediakan fasilitas dengan kuantitas sesuai dengan
kebutuhan pegawai, sekitar 15 responden atau 62,5% menyatakan tidak
setuju, dan sekitar 4 responden atau 16,66% menyatakan netral.
2. Pada butir pertanyaan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 3 responden atau 12,5% yang sangat setuju bahwa PT Telkom
Witel Sumut Barat menyediakan fasillitas dengan kualitas baik sehingga
memberikan kenyamanan bagi pegawai dalam pekerjaan sehari-hari,
sekitar 7 responden atau 29,167% menyatakan setuju, 6 responden atau
25% menyatakan netral, dan sekitar 8 responden atau 33,333%
menyatakan tidak setuju.
3. Pada butir pertanyaan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 2 responden atau 8,333% menyatakan sangat setuju bahwa PT
Telkom Witel Sumut Barat menyediakan komputer dan laptop Bgi
pegawai sesuai dengan kebutuhan pegawai dalam melaksanakan pekerjaan
sehari-hari, sekitar 10 responden atau 41,667% menyatakan setuju, sekitar
2 responden atau 8,333% menyatakan netral, sekitar 5 responden atau
20,83% menyatakan tidak setuju, dan sekitar 5 responden atau 20,83%
menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada butir pertanyaan empat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 12 responden atau 50% menyatakan sangat setuju bahwa

49
penggunaan komputer dan laptop dengan baik mampu meningkatkan
produktivitas pegawai dalam bekerja, dan sekitar 12 responden atau 50%
menyatakan setuju.
5. Pada butir pertanyaan lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 24 responden atau 100% menyatakan bahwa jaringan wifi yang
disediakan perusahaan sangat bermanfaat bagi pegawai.
6. Pada butir pertanyaan enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 12 responden atau 50% menyatakan sangat setuju bahwa pegawai
menggunakan wifi untuk memperoleh informasi yang dapat menunjang
kinerja pegawai, sekitar 10 responden atau 41,667% menyatakan setuju,
dan sekitar 2 responden atau 8,333% menyatakan tidak setuju.
7. Pada butir pertanyaan tujuh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
terdapat 5 responden atau 20,83% menyatakan sangat setuju bahwa
fasilitas prasarana kantor berupa mobil merupakan alat bantu untuk
kelancaran pelaksanaan tugas pegawai, sekitar 10 responden atau 41,667%
menyatakan setuju, sekitar 4 responden atau 16,667% menyatakan netral,
dan sekitar 5 responden atau 20,83% menyatakan tidak setuju.
8. Pada butir pertanyaan delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis
kendaraan dinas dapat meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
kepada masyarakat dan sekitar 4 responden atau 16,667% menyatakan
setuju.
9. Pada butir pertanyaan sembilan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis

50
pegawai mempertanggungjawabkan setiap pekerjaan yang dilkukan
dengan maksimal, sekitar 8 responden atau 33,333% menyatakan setuju,
sekitar 2 responden atau 8,333% menyatakan netral, sekitar 2 responden
atau 8,333% menyatakan tidak setuju, dan sekitar 2 responden atau
8,333% menyatakan sangat tidak setuju.
10. Pada butir pertanyaan sepuluh dari kuesioner yang disebar dan analisis
terdapat 12 responden atau 50% menyatakan sangat setuju bahwa
pimpinan PT Telkom Witel Sumut Barat menjaga hubungan baik dengan
bawahan, sekitar 10 responden atau 16,667% menyatakan setuju, dan
sekitar 2 responden atau 8,333% menyatakan netral.
F. PEMBAHASAN PENELITIAN
a. Pengaruh Fasilitas Perlengkapan Kantor terhadap produktivitas
karyawan
Fasilitas perlengkapan kantor merupakan fasilitas yang disediakan
kantor dengan kuantitas dan kualitas sesuai dengan kebutuhan. Fasilitas
perlengkapan kantor yaitu perabot, ATK (Alat Tulis Kantor), televisi
(TV), Air Conditioner (AC), dan lain sebagainya. Penggunaan fasilitas
perlengkapan kantor dengan efektif akan mampu memberikan
kenyamanan bagi Pegawai PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom
Sumatera Utara Bagian Barat dalam melakukan aktivitas kantor serta
mampu memotivasi Pegawai PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat untuk memberikan kinerja yang
lebih baik lagi.

51
b. Pengaruh Fasilitas Mesin-mesin Kantor terhadap produktivitas
karyawan
Fasilitas mesin-mesin kantor merupakan fasilitas yang digunakan
pegawai dalam kegiatan administratif kantor. Fasilitas mesin-mesin kantor
berupa komputer, laptop, printer dan mesin photo copy. Penggunaan
fasilitas mesin-mesin kantor dengan efektif akan mampu meningkatkan
Produktivitas Pegawai pada PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat dalam bekerja.
c. Pengaruh Fasilitas Mesin-mesin Kantor terhadap produktivitas
karyawan
Fasilitas teknologi dan informasi kantor merupakan fasilitas yang
sangat bermanfaat bagi pegawai, karena dengan adanya fasilitas teknologi
dan informasi berbagai informasi yang berhubungan dengan pekerjaan di
kantor dapat dengan mudah disampaikan dan diterima, baik dalam ruang
lingkup kantor itu sendiri atau dari luar kantor. Fasilitas kantor dapat
berupa faksimile (fax) dan jaringan wifi. Penggunaan fasilitas teknologi
dan informasi kantor dapat menghemat waktu kerja pegawai serta
menunjang kinerja pegawai.
d. Pengaruh Fasilitas Prasarana Kantor terhadap produktivitas
karyawan
Fasilitas Prasarana Kantor merupakan fasilitas yang diberikan
kepada pegawai berupa kendaraan dinas yaitu mobil. Fasilitas ini sangat
membantu untuk kelancaran pelaksanaan tugas Pegawai PT. Telkom
Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat.

52
Penggunaan fasilitas prasarana kantor dengan efektif mampu
memproduktivitaskan waktu kerja pegawai serta dapat meningkatkan
kualitas penyelenggaraan pelayanan PT. Telkom Divvisi Regional I
Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat kepada masyarakat.
e. Produktivitas Karyawan
Produktivitas merupakan salah satu hal yang paling pokok dalam
pencapaian suksesnya perusahaan, karena itu manusia sebagai salah satu
faktor produksi yang merupakan penggerak faktor-faktor lainnya harus
dapat dirangkum menjadi satu kesatuan di dalam melaksanakan proses
produksi dalam perusahaan yang paling efektif dan efisien. Ndraha
(2006:111) menyatakan, Efisien adalah usaha pada produksi untuk
memberantas segala pemborosan bahan dan tenaga kerja maupun gejala
yang merugikan.

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Setelah menganalisis dan mengevaluasi uraian – uraian pada bab
terdahulu, maka terdapat kesimpulan sebagai berikut:
1. Fasilitas sarana kantor yang tersedia pada PT.Telkom Wilayah Telkom
Sumatera Utara Bagian Barat sudah cukup lengkap, fasilitas tersebut
berupa komputer, laptop, printer, telepon, scanner, mesin fotocopy, wifi,
faksimile (fax), alat tulis kantor (ATK), air conditioner (AC), televisi
(TV), lemari, meja kantor, kursi kantor, dan lampu. . Fasilitas sarana
kantor tersebut berperan dalam meningkatkan produktivitas kerja, karena
karyawan dapat lebih efektif dan efisien melakukan pekerjaannya
disebabkan sarana tersebut berguna untuk mempercepat proses
pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat menghemat waktu, hasil kerja
lebih berkualitas dan terjamin, lebih memudahkan/sederhana dalam gerak
para pengguna/pelaku, ketepatan susunan stabilitas pekerja lebih
terjamin.
2. Fasilitas prasarana kantor yang tersedia pada PT.Telkom Wilayah
Telkom Sumatera Utara Bagian Barat berupa fasilitas olahraga,
kendaraan dinas, musholla, jaminan sosial dan kantin. Fasilitas prasarana
tersebut secara tidak langsung berperan dalam meningkatkan
produktivitas kerja karyawan, dikarenakan dapat memberikan semangat
53
54
untuk karyawan dan mempermudah mereka untuk melakukan aktivitas
sehari – hari seperti makan dan ibadah, sehingga memotivasi mereka
untuk melakukan pekerjaan lebih baik lagi.
3. Melalui pengembangan sumber daya manusia dapat meningkatkan
produktivitas pegawai sehingga dapat terbentuk tenaga kerja yang
produktif, terampil dan professional yang bekerja secara efektif dan efisien
karena sumber daya manusia merupakan faktor yang sangat menentukan
bagi peningkatan produktivitas.
4. Kunci keberhasilan perusahaan yang unggul dalam mencapai
produktivitas yang tinggi adalah mendorong dan menuntut prestasi staf
dan pegawai, menghargai staf dan pegawai sebagai suatu pribadi
manusia, mempengaruhi staf dan pegawai, memberikan pelatihan
teknologi dan memperlakukan mereka sebagai orang dewasa.
B. Saran
Adapun saran-saran yang dapat diberikan kepada PT.Telkom Divisi Regional
I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat sebagai berikut:
1. Untuk mendapatkan suatu hasil kerja yang baik seharusnya diimbangi
dengan pemenuhan fasilitas kerja yang baik pula. Contohnya PT.Telkom
Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat Utara
masih banyak memiliki fasilitas kerja yang harus di perbaharui dan
kenyamanan di ruang kerja perlu ditingkatkan. Dengan menjadikan ruang
yang sejuk dan nyaman dan mampu memotivasi karyawan dalam
malaksanakan kewajibannya.

55
2. Pemenuhan terhadap fasilitas kerja hendaknya mendapatkan perhatian
yang lebih serius sehingga dapat mendatangkan motivasi tersendiri
kepada karyawan untuk bekerja lebih baik lagi.
3. Perencanaan fasilitas baik berupa penambahan fasilitas ataupun
perbaikan harus dilakukan dengan baik dengan memperhatikan fase-fase
perencanaan peralatan.
4. Pemeliharaan fasilitas sebaiknya rutin dilakukan untuk dapat
menghindari segala sesuatu yang dapat membahayakan keselamatan
kerja karyawan

DAFTAR PUSTAKA
Cambel, Ivan Haris. 2010. Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja dan Keselamatan
Kerja terhadap Produktifitas Kerja Karyawan. Skripsi
Danim, Sudarman. 2004. Motivasi Kepemimpinan dan kelompok: Penerbit
Rineka Cipta
Esposito, Jean E. 2003. Seni Komunikasi: Membangun Pengertian ditempat
Kerja. Jakarta: Grasindo
Furry, F,J. 2014. Pengaruh Produktivitas Penggunaan Fasilitas E-Filling Terhadap
Kepuasan
Goleman, Candil, Sugiono. 2006. Kepemimpinan berdasarkan EQ. Jakarta: GPU
Harahap, Sofyan Syafri. 2001. Sistem Pengawasan Manajemen. Jakarta: Pustaka
Quantum
Hadari Nawawi, et.al.2006. Kepemimpinan yang Efektif. Yogyakarta: UGM Press
Haryanto, Edy, 2013. “Kualitas layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat
Lupiyaodi, 2006:150, Fasilitas menjadi komponen individual dari penawaran yang
Mudah ditumbuhkan dan dikurangi tanpa mengubah kualitas dan model
jasa. Bandung: Refika Aditama
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja. Bandung: Refika Aditama
PT. Telkom Divisi Regional I Wilayah Telkom Sumatera Utara Bagian Barat.
(2015)
56
57
Situmorang. 2007. “Perencanaan Fasilitas Untuk Menunjang Tujuan Organisasi
Melalui peningkatan Material (handling dan material). Jakarta: Grasindo
Sugiyono 2006: 98. Tabel Instrument Skala Likert. Jakarta: Radika Cipta

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PERANAN FASILITAS KERJA UNTUK MENINGKATKAN

REVI YANTI PINEM

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

LEMBARAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR

NAMA : REVI YANTI PINEM

Tanggal:................ 2016 DOSEN PEMBIMBING

Doli M. Jafar Dalimunthe, S.E., M.Si.

Tanggal:................. 2016 KETUA PROGRAM STUDI

Dr. Yeni Absah, SE, M.Si.

Tanggal:................... 2016 DEKAN

Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

melimpahkan berkat dan rahmat-NYA, serta senantiasa memberikan kesehatan,

kesempatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga akhirnya dapat menyelesaikan

dengan judul “Peranan Fasilitas Kerja Untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja

Karyawan PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA,Tbk”. Pada kesempatan ini

penulis menyampaikan terimakasih sebesar-besarnya kepada :

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Doli M. Jafar Dalimunthe, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang

telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk

membimbing dan menyarankan penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir ini.

memberikan data dan informasi yang sangat dibutuhkan penulis.

5. Ayahanda tercinta Rencana Pinem dan Ibunda Rosmerita Ginting tercinta

yang telah banyak berkorban dan memberikan kasih sayang, perhatian,

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Kepada Saudara kandung penulis Riza Revita Pinem yang telah

memberikan dorongan motivasi dan semangat kepada penulis.

7. Seluruh teman Departemen Manajemen Keuangan Stambuk 2013,

khususnya buat sahabat penulis Harry P Simangunsong, Desi Natalia

Siahaan, Oddy Apriando Siregar, dan Nimade Evayanti beserta teman-

teman grup D yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada

yang salah, penulis mohon maaf yang sebesar - besarnya.

Medan, Mei 2016

Revi Yanti Pinem

KATA PENGANTAR …………………………………………………............ i

BAB II. PROFIL PERUSAHAAN

BAB III. PEMBAHASAN

BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 56

bekerja dengan cepat dan tepat, perkembangan teknologi yang berkembang

mengkesampingkan ketepatan. Orang yang tidak mau mengikuti teknologi

keterpurukan dan keterlambatan. Dalam menghadapi perkembangan tersebut

tentu saja diperlukan fasilitas, prodiktivitas atau peralatan dalam kesiapan

Pengembangan sumber daya manusia dapat meningkatkan

produktivitas karyawan sehingga dapat membentuk tenaga kerja yang

proses produksi berlangsung tepat waktu dan dengan demikian tidak

diperlukan kerja lembur dengan segala implikasinya, terutama implikasi

Merupakan hal yang logis dan tepat apabila peningkatan produktivitas

pelaksanaan strateginya. Disamping itu terdapat pula berbagai faktor yang

mempengaruhi produktivitas kerja, diantaranya adalah sikap mental,

pendidikan, keterampilan, manajemen, hubungan industrial pancasila, tingkat

penghasilan, jaminan sosial, lingkungan dan iklim kerja, sarana produksi,

teknologi dan kesempatan berprestasi.

Perkembangan teknologi yang semakin maju menuntut manusia untuk

bertindak semakin cepat dengan memperhatikan efisiensi disegala bidang.

Dalam menghadapi perkembangan tersebut tentu saja diperlukan fasilitas dan

peralatan dalam kesiapan sarananya. Kalangan dunia usaha baik instansi