SOAL KOMUNIKASI EFEKTIF DIERA PANDEMI COVID-19

1. Apa saja yang di harapkan dari seorang kompalainer ketika merasa dirinya tidak puas
dalam menerima suatu pelayanan khususnya terkait kesehatan?
Jawab :
- Solusi dan informasi
- Ingin di perhatikan lebih serius
- Pelayanan yang lebih baik
- Permintaan maaf
- Kompensasi finansial
2. Apa saja dampak terbesar baik pribadi ataupun institusi ketika keluhan dari seorang
komplainer tidak segera direspon?
Jawab :
- Demoralisasi karyawan
- Kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap si pemberi layanan
- Hilang peluang mendapatkan pasien baru
- Berbiaya tinggi
- Rusaknya citra dan reputasi rumah sakit
- Hilangnya keuntungan/ profit rumah sakit
3. Dalam menjalankan tugas serta fungsi dari organisasi PKRS (Promosi Kesehatan Rumah
Sakit) harus memiliki dasar yang kuat dalam menentukan tema serta bentuk kegiatan
dalam penyuluhan yang biasa dikenal dengan Data Demografi, sebutkan apa saja yang
termasuk di dalam data demografi!
- Usia
- Etnis/ Budaya
- Agama
- Bahasa
4. Dalam organisasi PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit) terdapat banyak sekali unit
kerja yang terlibat aktif di dalamnya, sebutkan!
Jawab :
- Dokter
- Perawat
- Apoteker
- Laborat
- Gizi
5. Tolong jelaskan definisi lengkap dari komunikasi efektif!
Jawab :
Komunikasi efektif adalah proses dimana pertukaran informasi, ide, gagasan serta
perasaan yang menghasilkan suatu perubahan sikap sehingga terjalin suatu hubungan
yang baik antara pemberi maupun penerima informasi
6. Komunikasi efektif dianggap sudah efektif apabila memenuhi beberapa kriteria, tolong
sebutkan!
Jawab :
- Tepat waktu
- Akurat
- Lengkap
- Tidak bermakna ganda
- Dapat diterima oleh penerima pesan dengan tujuan mengurangi kesalahpahaman
informasi
7. Di dalam SNARS, bentuk komunikasi terdiri atas 3 bagian, sebutkan!
Jawab :
- Komunikasi rumah sakit dengan masyarakat
- Komunikasi antara PPA dan Pasien
- Komunikasi antar PPA
8. Sebutkan bentuk komunikasi dalam lingkup pelayanan dan asuhan pasien!
Jawab :
- Wawancara
- Pemberian Informasi
- Pemberian Edukasi
- Pemberian Instruksi
9. Apa yang dimaksud dengan GERMAS yang akhir-akhir ini digadang-gadang oleh
pemerintah khususnya dalam penanggulangan COVID – 19?
Jawab :
Suatu kegiatan yang terencana dan dilakukan secara bersama-sama oleh seluruh
komponen bangsa guna membentuk suatu kesadaran, kemauan, kemampuan berperilaku
sehat untuk meningkatkan derejat serta kualitas hidup
10. Siapa saja yang perlu diberdayakan oleh TIM PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit)?
Jawab :
- Pasien
- Keluarga Pasien
- Sumber Daya Rumah Sakit
- Pengunjung rumah sakit
- Masyarakat di sekitar rumah sakit.