BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang KKPT

Manusia adalah mahkluk sosial dan berbahasa yang selalu berinteraksi

dengan orang lain. Yang artinya manusia tidak lepas dari komunikasi verbal

atapun non verbal dengan sesamanya. Dengan adanya komunikasi, maka mahkluk

hidup atau khususnya manusia akan saling mengerti karena komunikasi memberi

stimulus dan respon dari lawan bicaranya. Komunikasi digunakan untuk

menyatakan dan mendukung identitas diri, membagun kontak sosial dengan orang

sekitar, dan untuk mempengaruhi orang lain agar berprilaku sesuai yang

diharapkan. Lebih luasnya lagi dengan komunikasi manusia dapat mengendalikan

keadaan fisik dan psikologisnya.

Komunikasi memiliki fungsi dan peranan penting dalam kehidupan kita dan

besar pengaruhnya terhadap lingkungan sosial. Melalui komunikasi kita

membangun kerjasama dengan suatu anggota kelompok / anggota masyarakat

untuk mencapai tujuan bersama. Maka komunikasi tidak hanya sebagai proses

penyampaian pesan yang dilakukan komunikator kepada komunikannya, tetapi

juga penyampaian gagasan, emosi, keterampilan untuk dapat membentuk

suatu kesamaan makna serta untuk mempengaruhi komunikan sehingga terjadinya

feedback yang diharapkan oleh seorang komunikator dari komunikannya.

1
 2

Komunikasi yaitu suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide,

gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan

secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila

tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih

dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap

tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara

seperti ini disebut komunikasi nonverbal.

Komunikasi juga dapat digunakan sebagai pengingat bagi konsumen

mengenai keberadaan produk, yang pada masa lalu pernah dilakukan transaksi

pada produk itu. Konsumen diingatkan bahwa produk yang dahulu itu ada,

sekarang juga ada dan tersedia di pasar. Proses komunikasi yang bersifat

mengingatkan ini sangat penting artinya bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Peran yang penting dari komunikasi juga berkaitan dengan membujuk konsumen

yang saat ini dimiliki dan juga konsumen potensial untuk melakukan pembelian.

Pesan yang disampaikan dalam komunikasi bersifat persuasif, yaitu bagaimana

membujuk konsumen untuk melakukan tindakan pembelian.

Peran lain dari komunikasi ialah untuk membedakan (differentiating)

produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Upaya

membedakan produk ini dilakukan dengan mengomunikasikan kepada konsumen

bahwa produk yang ditawarkan berbeda dengan produk lainnya yang sejenis.

Diferensiasi produk juga berkaitan erat dengan product positioning. Dalam

diferensiasi produk, produk yang ditawarkan secara fisik sebenarnya tidak jauh

berbeda, tetapi pemasar membedakan produk itu dari yang lainnya dengan
 3

menanamkan suatu persepsi tertentu pada konsumen, seolah-olah produk yang

ditawarkan memang berbeda dari produk lainnya yang sejenis.

Pada tingkatan yang lebih tinggi, peran komunikasi tidak hanya

mendukung transaksi dengan menginformasikan, membujuk, mengingatkan dan

membedakan produk, tetapi juga menawarkan sarana pertukaran itu sendiri.

Proses komunikasi yang terjadi bukan hanya sebagai alat untuk menyampaikan

pesan-pesan produk, tetapi juga sebagai sarana pengantaran nilai-nilai sosial

kepada masyarakat. Peran pada tingkatan yang lebih tinggi ini perlu sekali

diperhatikan karena akan menyangkut daya terima masyarakat terhadap produk itu

sendiri. Konsumen akan berusaha menolak produk yang diiklankan jika iklan itu

menyinggung perasaan sosial masyarakat.

Sebagai praktisi dalam bidang komunikasi, kebutuhan akan komunikasi

harus sesuai dengan audiens yang dituju. PR bisa diibaratkan sebagai corong

perusahaan, penyambung lidah manajemen, pusat informasi baik kedalam maupun

keluar, menampung aspirasi, memformulasikan pendapat dan menjembatani

kepentingan yang ada diantara perusahaan dan karyawan. Seorang PR harus

bersinergi dengan Marketing Communication, sebagai langkah awal

mengomunikasikan sebuah produk. Dalam hal ini, Marketing Communication

ditujukan untuk membantu meningkatkan revenue penjualan, dengan cara

komunikasi yang efektif. Kegiatan marketing memang berujung pada sales, tetapi

tetap ada unsur komunikasi yang diterapkan.

 4

Sebagai praktisi dalam bidang komunikasi, kebutuhan akan komunikasi

harus sesuai dengan audiens yang dituju. PR bisa diibaratkan sebagai corong

perusahaan, penyambung lidah manajemen, pusat informasi baik kedalam maupun

keluar, menampung aspirasi, memformulasikan pendapat dan menjembatani

kepentingan yang ada diantara perusahaan dan karyawan. Seorang PR harus

bersinergi dengan Marketing Communication, sebagai langkah awal

mengomunikasikan sebuah produk. Dalam hal ini, Marketing Communication

ditujukan untuk membantu meningkatkan revenue penjualan, dengan cara

komunikasi yang efektif. Kegiatan marketing memang berujung pada sales, tetapi

tetap ada unsur komunikasi yang diterapkan.

Selain itu, Marketing Communication juga harus mempertimbangkan

komunikasi yang sesuai dengan kepentingan audiens. Mengingat perkembangan

komunikasi digital semakin pesat, Marketing Communication sekarang tidak

memakai cara tradisional, melainkan Digital Marketing yang dianggap lebih

efektif dalam mencapai tujuan. Dibutuhkan pendekatan yang strategis terhadap

audiens, mengingat konsumen sekarang pintar dalam memilih sebuah produk.

Tanpa strategi yang kuat, Marketing Communication tidak bisa mendapatkan

impact yang cukup.

Setiap perusahaan yang bergerak di dunia digital pasti membutuhkan tenaga

ahli dalam membuat content, entah content article untuk insight ataupun kegiatan

promosi produk dan jasa dari perusahaan tersebut. Kegiatan tersebut dinamakan

Copywriting, yang artinya merangkai kata untuk menjual sesuatu dan/atau

membangun citra kliennya.

 5

Banyak ahli yang sepakat bahwa konsep inti komunikasi pemasaran adalah

pertukaran (exchange). Alasan yang mendasari bahwa konsep inti pemasaran

adalah pertukaran yaitu bahwa seluruh aktivitas yang dilakukan satu individu

dengan individu yang lainnya merupakan pertukaran. Tidak ada individu yang

mendapatkan sesuatu tanpa memberikan sesuatu baik langsung ataupun tidak

langsung. Alasan terjadinya pertukaran adalah untuk memuaskan kebutuhan.

Pertukaran yang terjadi baik langsung maupun tidak langsung memerlukan

komunikasi yang membawa peran.

Dengan demikian komunikasi memegang peranan penting dalam proses

pertukaran. Pada tingkat dasar komunikasi dapat menginformasikan dan membuat

konsumen potensial menyadari akan produk yang ditawarkan. Komunikasi dapat

berusaha membujuk konsumen agar berhasrat masuk dalam hubungan pertukaran

(exchange relationship) pada pemasaran. Peran lain dari komunikasi adalah

untuk membedakan (differenting) produk yang ditawarkan oleh satu perusahaan

dengan perusahaan lainnya. Upaya ini dilakukan dengan mengkomunikasikan

kepada konsumen bahwa produk yang ditawarkan berbeda dengan produk lainnya

yang sejenisnya.

Kuliah Kerja Praktek Terpadu merupakan bentuk salah satu mata kuliah

wajib yaitu Aplikasi Humas dan Seminar untuk Konsentrasi Humas/PR pada

kurikulum Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UNPAS yang harus

dilaksanakan oleh setiap mahasiswa. KKPT merupakan serangkaian kegiatan yang

dilakukan oleh mahasiswa (Praktikan) dengan merencanakan, menelaah dan

mengkaji aktivitas kerja praktek di lapangan.

 6

Untuk memenuhi mata kuliah Aplikasi Humas dan Seminar, maka Praktikan

melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT) di Divisi

Marcomm (Marketing Communication) TORCH.ID. TORCH.ID ini adalah

salahsatu brand di bawah naungan Shafira Corporation yang berinovasi

memproduksi tas traveling serta berbagai perlengkapan traveling lainnya dengan

desain fungsional, stylish dan eksklusif. Produk tas TORCH.ID memiliki berbagai

keunggulan baik dalam hal desain maupun kualitas. Desainer TORCH.ID

merupakan orang-orang ahli di bidang desain produk dalam menghasilkan item

yang eksklusif dan inovatif. Selain itu, kualitas bahan tas TORCH terkenal dengan

kekuatan bahan dan jahitannya yang menjadikan produk ini awet dan tahan lama.

Maka dari itu Praktikan akan membahas mengenai bagaimana

“KEGIATAN DIGITAL MARKETING DI DIVISI MARCOMM TORCH.ID

BANDUNG”.

1.2. Tujuan KKPT

Maksud Praktikan mengadakan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT) di

TORCH.ID Divisi Marketing Communication adalah sebagai berikut:

1. Untuk memenuhi syarat akademik jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan mata kuliah Aplikasi Humas

dan Seminar.

2. Untuk mengetahui lebih dalam kegiatan Digital Marketing dan

Copywriting yang dilakukan oleh Marketing Communication TORCH.

 7

3. Untuk mengaplikasikan ilmu dan teori yang telah didapat di bangku

perkuliahan.

4. Untuk mempraktikkan secara langsung di lapangan bagaimana dan seperti

apa kinerja seorang Marcomm yang sebenarnya.

5. Untuk mempelajari komunikasi yang seperti apa yang mereka gunakan

dan strategi yang bagaimana yang mereka lakukan dalam menghadapi

Customers.

1.3. Ruang Lingkup Kegiatan KKPT

Dalam melaksanakan KKPT (Kuliah Kerja Praktek Terpadu) ini, Praktikan

melakukan kegiatan Marketing Communication yang berhubungan dengan sosial

media (Digital Marketing) dan fotografi. Praktikan dipercaya untuk memegang

akun sosial media milik TORCH.ID, seperti Instagram, Whatsapp dan facebook.

Menjadi admin Instagram, Praktikan seringkali membalas komentar-komentar

dan DM (Direct Message) dari para Customers terkait pertanyaan seputar harga,

ketersediaan produk, keberadaan toko, perihal promo dan lain-lain. Selain itu,

Praktikan juga seringkali merepost Instagram Story berupa foto maupun video

yang dibuat oleh para customer sebagai testimonial.

Menjadi admin Whatsapp, Praktikan juga menerima banyak pesan dari

customers. Sama seperti Instagram, melalui Whatsapp para customer juga

menanyakan seputar harga, ketersediaan produk, keberadaan toko, perihal promo

dan pemesanan produk yang melalui website TORCH.ID. Ada juga costumer

yang menyampaikan keluhan terkait kesalahan produk atau pelayanan costumer

 8

service, praktikan juga mencoba untuk menjawab keluhan – keluhan tersebut.

Menjadi admin facebook, praktikan hanya menjawab komentar dari para costumer

seputar harga produk, ketersedian produk, juga testimonial produk.

Selain itu, praktikan juga ikut serta dalam kegiatan foto produk. Setiap

bulan, TORCH.ID selalu mengeluarkan produk baru. Maka dari itu, divisi

Marcomm TORCH.ID setiap bulan melakukan foto produk, baik untuk foto

catalog maupun untuk posting di Sosial Media. Untuk foto produk itu sendiri,

biasanya dilakukan di studio foto atau di outdoor.

1.4. Pendekatan Kegiatan KKPT

Untuk memenuhi kebutuhan laporan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT)

ini, maka Praktikan terjun langsung melalui observasi partisipatif atau On Job

sambil mengamati bagaimana orang-orang di Divisi Marcomm (Marketing

Communication) TORCH.ID bekerja dalam bidangnya.

Selain itu, Praktikan juga menelaah beberapa dokumen yang berhubungan

dengan perusahaan tempat Praktikan bernaung, seperti Company Profile

kemudian buku-buku yang di dalamnya tercantum informasi mengenai brand

TORCH.ID.

1.5. Lokasi dan Jadwal Kegiatan KKPT

1.5.1 Lokasi KKPT

 9

Praktikan melaksanakan KKPT di TORCH.ID Indonesia yang beralamat di

Jalan Rumah Sakit No. 139 Kota Bandung.

1.5.2 Jadwal Kegiatan KKPT

Kegiatan Kuliah Praktek Terpadu ini dilakukan terhitung mulai tanggal 4

Juni s/d 24 Agustus 2018 dengan jam kerja dimulai pukul 08.00 WIB s/d 17.00

WIB.