Temuan Keluhan Pasen

PEMERINTAH KABUPATEN BATANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GRINGSING 1
Jl. Raya Kecamatan Gringsing No. 20 Batang 51281 Jawa Tengah Telp. (0294) 641544
Email : puskesmasgringsing01@gmail.com
TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN
BULAN FEBRUARI 2019
NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

- Sudah ditindak lanjuti
1 9 Feb 2019 Kotak saran Pipa bocor di WC pasien Rawat inap
- Pipa tidak bocor lagi
- Sudah ditindaklanjuti dengan
Air bocor masuk ke ruangan
2 16 Feb 2019 Kotak saran Rawat jalan penutupan sumber kebocoran
semua
dengan seng
- Sudah ditindaklanjuti dengan
3 23 Feb 2019 Kotak saran Ruang tunggu panas Rawat jalan penganggaran pembelian kipas
angin
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Gringsing 1 Ketua Tim Mutu
dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

NIP.19770706 200501 2 022 NIP. 19670129 200212 1 009
DINAS KESEHATAN

BULAN MARET 2019

Petugas judes dan tidak ramah - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
1 2 Maret 2019 Penyampaian langsung saat melayani pasien Petugas Lab
Mutu dengan pembinaan
Petugas piket tidak mau
memeriksa pasien lebih dulu, - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
Petugas piket UGD
2 9 Maret 2019 Penyampaian langsung saat ruangan penuh, tetapi
rawat inap Mutu dengan pembinaan
langsung disuruh ke Rumah
Sakit
Tidak adanya fasilitas FC yang
dekat dengan Puskesmas,
3 16 Maret 2019 Penyampaian langsung sehingga keluarga pasien Puskesmas
kesusahan saat akan FC syarat
untu BPJS
4 26 Maret 2019 Penyampaian langsung Ada 2 bidan merujuk ke RSUD Bidan PONED - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
Kendal ( Poned ) bidan W dan Mutu dengan pembinaan
bidan M dengan kasus letsu,
tanpa menelpon dulu, ditanya
jawabannya ketus/ lebih galak
dari bidan RSUD
Sampah menumpuk dibelakang
- Sudah ditindaklanjuti oleh
ruang rawat inap beberapa hari
sampai berbau busuk dan petugas CS
5 26 Maret 2019 Penyampaian langsung CS
banyak belatung - Sampah sudah dibersihkan
Sudah disampaikan ke CS tapi
belum ditindak lanjuti
Di pelayanan persalinan
keluarga pasien mengeluh - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
6 30 Maret 2019 Penyampaian langsung Bidan PONED
bahwa bidan M melayani Mutu dengan pembinaan
dengan tidak ramah
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Gringsing 1 Ketua Tim Mutu
dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

NIP.19770706 200501 2 022 NIP. 19670129 200212 1 009
DINAS KESEHATAN

BULAN APRIL 2019
Jika ada yang BAB di KM

pasien rawat inap baunya Merencanakan pembuatan plafon
1 2 April 2019 Penyampaian langsung Puskesmas
menyebar / masuk kedalam di ruang perawatan pasien
ruangan inap pasien
Petugas dipelayanan KIA Pembinaan dan pengarahan oleh
2 12 April 2019 Penyampaian langsung Bidan KIA
kurang ramah Tim Mutu
Mengetahui : Ketua Tim Mutu

Kepala Puskesmas Gringsing 1
dr.Arif Rachmad, MKes.MH

dr.Sieska Firnalia Indah NIP. 19670129 200212 1 009
NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN

BULAN MEI 2019

Pasien ruang bersalin
Sudah ditidak lanjuti dengan
1 4 Mei 2019 Penyampaian langsung mengeluh panas dan kotor Puskesmas
pemasangan AC dan Plafon
karena debu
Petugas dipelayanan KIA Pembinaan dan pengarahan oleh
2 15 Mei 2019 Penyampaian langsung Bidan KIA
kurang ramah Tim Mutu


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN JUNI 2019
NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Masih dalam
Sebaiknya antara tempat tidur
1 15 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas perencanaan,menunggu
pasien diberi penghalang
anggaran
Diruang perawatan minta
dipasang AC bukan kipas angin
2 22 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas Masih dipertimbangkan
biar nyaman
Kursi tunggu di ruang

3 22 Juni 2019 Kotak saran perawatan minta ditambah Puskesmas Masih dipertimbangkan
4 22 Juni 2019 Sosial Media Missed komunikasi antara Perawat jaga UGD Mendiskusikan masalah yang
perawat jaga yang ada di UGD sedang terjadi dengan Kepala
dengan pasien rawat jalan Puskesmas dan Ketua Tim Mutu
sehingga menimbulkan untuk dapat menangani masalah
kemarahan dari pasien yang yang sedang terjadi sehingga
dinyatakan dalam sosial media tidak membuat masalah semakin
membesar
Ruang perawatan diperluas
5 29 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas Masih dipertimbangkan
dan free Wifi


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN JULI 2019

Sebaiknya Wifi tidak pakai kata
1 6 Juli 2019 Kotak saran sandi biar pasien dan Puskesmas Masih dipertimbangkan
penunggu tidak jenuh
Ruang tunggu rawat inap minta
2 13 Juli 2019 Kotak saran di beri TV Puskesmas Masih dipertimbangkan


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN AGUSTUS 2019
Seharusnya mesin antrian

1 12 Agustus 2019 Kotak saran Loket Pendaftaran Masih menunggu tehnisi
segera diperbaiki
Sudah ditindaklanjuti dengan

Tempat mainan anak minta di rencana pemasangan lampu dan
2 22 Agustus 2019 Kotak saran R.Pojok ceria
kasih lampu dan kipas angin penganggaran pembelian kipas
angin
3 30 Agustus 2019 Kotak saran Pasien periksa di UGD waktu Perawat jaga UGD Dilakukan pembinaan tentang
penyerahan obat tidak diberi etika berkomunikasi yang baik
penjelasan apapun oleh dengan pasien saat pelayanan
perawat jaga,pasien bertanya
dengan petugas berbeda diberi
penjelasan dengan kata-kata
yang kurang mengenakan.

NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN SEPTEMBER 2019
Tempat bermain anak,

1 07 September 2019 Kotak saran Ruang pojok ceria On progres
mainannya kurang lengkap


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PASIEN
BULAN OKTOBER 2019
Pintu kamar mandi rusak tidak

1 12 Oktber 2019 Kotak saran Ruang seruni Sudah ditindak lanjuti
bisa dikunci


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN NOVEMBER 2019
1 07 Nov 2019 FB Konfirmasi biaya tindakan gigi Ruang gigi dan mulut Sudah ditindak lanjuti
Cara komunikasi yang kurang Sudah ditindak lanjuti

informatif dari petugas
2 20 Nov 2019 Media informasi BPJS Rawat inap
sehingga menimbulkan
kesalahpahaman
Memberi penjelasan pada

3 23 Nov 2019 Kotak saran Dokter BP Sudah ditindak lanjuti
pasien mohon dengan bahasa
yang baik tidak emosi

NIP.19770706 200501 2 022

DINAS KESEHATAN
BULAN JANUARI 2020
Selimut untuk pasien inap Untuk pengadaan selimut akan di

1 Januari 2020 Kotak saran Rawat inap
belum ada pertimbangkan
Minta pelayanan kartu parkir Kartu parkiruntuk rawat inap

2 Januari 2020 Kotak saran untuk rawat inap agar tidak Rawat inap sudah di tindak lanjuti
bolak balik bayar parkir
Merasa ditolak saat ingin Sudah di konfirmasi dengan

3 30 Januari 2020 Pengaduan BPJS Ruang pendaftaran
mengecek nomor kartu BPJS petugas pendaftaran

NIP.19770706 200501 2 022

DINAS KESEHATAN
BULAN FEBRUARI 2020

Langsung Meminta untuk penanganan /
1 Februari 2020 Ruang gigi dan mulut Sudah di tindak lanjuti
tindakan di lakukan oleh dokter
Kalau bisa di ruang tunggu di

Ruang tunggu rawat
2. Februari 2020 Kotak saran kasih timbangan BB,biar Masih di pertimbangkan
inap
pengantar bisa nimbang


NIP.19770706 200501 2 022

Temuan Keluhan Pasen

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Temuan Keluhan Pasen

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN FEBRUARI 2019

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Jika ada yang BAB di KM

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN JUNI 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Kursi tunggu di ruang

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN JULI 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN AGUSTUS 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Seharusnya mesin antrian

Sudah ditindaklanjuti dengan

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

BULAN SEPTEMBER 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Tempat bermain anak,

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PASIEN

BULAN OKTOBER 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Pintu kamar mandi rusak tidak

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PASIEN

BULAN NOVEMBER 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Cara komunikasi yang kurang Sudah ditindak lanjuti

Memberi penjelasan pada

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PASIEN

BULAN JANUARI 2020

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Selimut untuk pasien inap Untuk pengadaan selimut akan di

Minta pelayanan kartu parkir Kartu parkiruntuk rawat inap

Merasa ditolak saat ingin Sudah di konfirmasi dengan

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PASIEN

BULAN FEBRUARI 2020

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN