Tim MUTU LILIK

DAFTAR TEMUAN DAN TINDAK LANJUT TIM MUTU
no TANGGAL Sumber informasi Isi informasi Tujuan Tindak lan jut

1. 15/6/2019 Kotak saran Sebaiknya antara ruang Puskesmas Masih dalam perencanaan
pasien diberi penghalang ranap menunggu
anggaran,sementara memakai
sketsel yang ada dulu
2. 22/6/2019 Kotak saran Di ruang perawatan Puskesmas Masih
sebaiknya pake AC bukan ranap diperhtimbangkan
kipas angin agar lebih
nyaman dan enak
3 22/6/2019 Kotak saran Seharusnya dikasih kursi puskesmas Masih dipertimbangkan
penjaga yang lebih banyak
4 29/6/2019 Kotak saran Seharusnya ruangan puskesmas Masi dipertimbangkan

diluaskan lagi dan free wifi
5 6/7/2019 Kotak saran Sebaiknya wifi tdk dipake puskesmas Masi h dipertimbangkan
kata sandi biar pasen dan
penunggu tdk jenuh
6 13/7/2019 Kotak saran Ruang tunggunranap minta RANAP Sudah ada tivi yang lama
diberi TV tinggal dipasang
7 17/ 7/2019 Via grup facebook figura Adanya ketidakpuasan RANAP Membuat sosialisasi tentang
warga batang keluarga pasien terhadap kriteria gawat darurat berupa
pelayanan petugas papan informasi di IGD
puskesmas yang diviralkan
melalui akun medsos pribadi
dan kemudian
memprovokasi pasien2 lain
yang pernah mengalami
pengalaman serupa
berkaitan dengan
ketidakpuasan pelayanan di
puskesmas.(berkaitan
dengan keluhan prosedur
pelayanan ,dan keramahan
petugas dlm menyampaikan
informasi dan melayani
pasien.)
Temuan : keluarga pasien
melalui akun fb nya menulis
bahwa dia mengeluhkan
prosedur pemeriksaan di
puskesmas dan ketidak
ramahan petugas dalam
menjawab pertanyaan
seputar alur pemeriksaan.
NB :keluarga pasien
tersebut saat itu
mengantarkan pasien yg
seharusnya menjalani
pemeriksaan di unit rawat
jalan terlebih dahulu namun
karena ketidaktahuan pihak
pasien mengantarkan pasien
ke IGD.
8 18/7/2019 Status WA mami keluarga Pasien merasa tidak puas di RANAP Dari pihak puskesmas sudah
pelayanan IGD puskesmas bertemu dengan yang
Gringsing,dia membuat bersangkutan dan telah
komplain lewat facebook diselesaikan dengan baik,
dengan kata-kata yang pengadu telah meminta maaf
kasar dan kotor. dan mengupload permintaan
maafnya dan mengklarifikasi
apa yang sudah diviralkan di
facebook.
9 1/7/2019 Penyampaian langsung Sampah menumpuk dan puskesmas Tim mutu dan kesling
berbau, asap pembakaran berkoordinasi dengan dinas
sampah masuk ke terkait yang mengurusi
lingkungan warga sekitar sampah
Menugaskan petugas cleaning
service agar tidak membakar
sampah dulu.
10 7/7/2019 Penyampaian langsung Pasien terpleset di belakang Puskesmas jalan menuju ke kamar mandi
ruang seruni,di depan kamar ranap diberi karpet,sudah terealisasi
mandi pasien memberikan handgrill menuju
ke kamar mandi pasien masi
dipertimbangkan.
PEMERINTAH KABUPATEN BATANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GRINGSING 1
Jl. Raya Kecamatan Gringsing No. 20 Batang 51281 Jawa Tengah Telp. (0294) 641544
Email : puskesmasgringsing01@gmail.com
TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN
BULAN FEBRUARI 2019
NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

- Sudah ditindak lanjuti
1 9 Feb 2019 Kotak saran Pipa bocor di WC pasien Rawat inap
- Pipa tidak bocor lagi
- Sudah ditindaklanjuti dengan
Air bocor masuk ke ruangan
2 16 Feb 2019 Kotak saran Rawat jalan penutupan sumber kebocoran
semua
dengan seng
- Sudah ditindaklanjuti dengan
3 23 Feb 2019 Kotak saran Ruang tunggu panas Rawat jalan penganggaran pembelian kipas
angin
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Gringsing 1 Ketua Tim Mutu
dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

NIP.19770706 200501 2 022 NIP. 19670129 200212 1 009
DINAS KESEHATAN

BULAN MARET 2019

Petugas judes dan tidak ramah - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
1 2 Maret 2019 Penyampaian langsung saat melayani pasien Petugas Lab
Mutu dengan pembinaan
Petugas piket tidak mau
memeriksa pasien lebih dulu, - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
Petugas piket UGD
2 9 Maret 2019 Penyampaian langsung saat ruangan penuh, tetapi
rawat inap Mutu dengan pembinaan
langsung disuruh ke Rumah
Sakit
Tidak adanya fasilitas FC yang
dekat dengan Puskesmas,
3 16 Maret 2019 Penyampaian langsung sehingga keluarga pasien Puskesmas
kesusahan saat akan FC syarat
untu BPJS
Ada 2 bidan merujuk ke RSUD
Kendal ( Poned ) bidan W dan
bidan M dengan kasus letsu, - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
4 26 Maret 2019 Penyampaian langsung Bidan PONED
tanpa menelpon dulu, ditanya Mutu dengan pembinaan
jawabannya ketus/ lebih galak
dari bidan RSUD
Sampah menumpuk dibelakang
- Sudah ditindaklanjuti oleh
ruang rawat inap beberapa hari
sampai berbau busuk dan petugas CS
5 26 Maret 2019 Penyampaian langsung CS
banyak belatung - Sampah sudah dibersihkan
Sudah disampaikan ke CS tapi
belum ditindak lanjuti
Di pelayanan persalinan
keluarga pasien mengeluh - Sudah ditindaklanjuti oleh Tim
6 30 Maret 2019 Penyampaian langsung Bidan PONED
bahwa bidan M melayani Mutu dengan pembinaan
dengan tidak ramah
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Gringsing 1 Ketua Tim Mutu
dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

NIP.19770706 200501 2 022 NIP. 19670129 200212 1 009
DINAS KESEHATAN

BULAN APRIL 2019
Jika ada yang BAB di KM

pasien rawat inap baunya Merencanakan pembuatan plafon
1 2 April 2019 Penyampaian langsung Puskesmas
menyebar / masuk kedalam di ruang perawatan pasien
ruangan inap pasien
Petugas dipelayanan KIA Pembinaan dan pengarahan oleh
2 12 April 2019 Penyampaian langsung Bidan KIA
kurang ramah Tim Mutu
Mengetahui : Ketua Tim Mutu

Kepala Puskesmas Gringsing 1
dr.Arif Rachmad, MKes.MH

dr.Sieska Firnalia Indah NIP. 19670129 200212 1 009
NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN

BULAN MEI 2019

Pasien ruang bersalin
Sudah ditidak lanjuti dengan
1 4 Mei 2019 Penyampaian langsung mengeluh panas dan kotor Puskesmas
pemasangan AC dan Plafon
karena debu
Petugas dipelayanan KIA Pembinaan dan pengarahan oleh
2 15 Mei 2019 Penyampaian langsung Bidan KIA
kurang ramah Tim Mutu


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN JUNI 2019
NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Masih dalam
Sebaiknya antara tempat tidur
1 15 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas perencanaan,menunggu
pasien diberi penghalang
anggaran
Diruang perawatan minta
dipasang AC bukan kipas angin
2 22 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas Masih dipertimbangkan
biar nyaman
Kursi tunggu di ruang

3 22 Juni 2019 Kotak saran perawatan minta ditambah Puskesmas Masih dipertimbangkan
4 22 Juni 2019 Sosial Media Missed komunikasi antara Perawat jaga UGD Mendiskusikan masalah yang
perawat jaga yang ada di UGD sedang terjadi dengan Kepala
dengan pasien rawat jalan Puskesmas dan Ketua Tim Mutu
sehingga menimbulkan untuk dapat menangani masalah
kemarahan dari pasien yang yang sedang terjadi sehingga
dinyatakan dalam sosial media tidak membuat masalah semakin
membesar
Ruang perawatan diperluas
5 29 Juni 2019 Kotak saran Puskesmas Masih dipertimbangkan
dan free Wifi


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN JULI 2019

Sebaiknya Wifi tidak pakai kata
1 6 Juli 2019 Kotak saran sandi biar pasien dan Puskesmas Masih dipertimbangkan
penunggu tidak jenuh
Ruang tunggu rawat inap minta
2 13 Juli 2019 Kotak saran di beri TV Puskesmas Masih dipertimbangkan


NIP.19770706 200501 2 022
DINAS KESEHATAN
BULAN AGUSTUS 2019
Seharusnya mesin antrian

1 12 Agustus 2019 Kotak saran Loket Pendaftaran Masih menunggu tehnisi
segera diperbaiki
Sudah ditindaklanjuti dengan

Tempat mainan anak minta di rencana pemasangan lampu dan
2 22 Agustus 2019 Kotak saran R.Pojok ceria
kasih lampu dan kipas angin penganggaran pembelian kipas
angin
3 30 Agustus 2019 Kotak saran Pasien periksa di UGD waktu Perawat jaga UGD Dilakukan pembinaan tentang
penyerahan obat tidak diberi etika berkomunikasi yang baik
penjelasan apapun oleh dengan pasien saat pelayanan
perawat jaga,pasien bertanya
dengan petugas berbeda diberi
penjelasan dengan kata-kata
yang kurang mengenakan.

NIP.19770706 200501 2 022

Tim MUTU LILIK

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tim MUTU LILIK

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DAFTAR TEMUAN DAN TINDAK LANJUT TIM MUTU

no TANGGAL Sumber informasi Isi informasi Tujuan Tindak lan jut

4 29/6/2019 Kotak saran Seharusnya ruangan puskesmas Masi dipertimbangkan

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN FEBRUARI 2019

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

dr.Sieska Firnalia Indah dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Jika ada yang BAB di KM

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN JUNI 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Kursi tunggu di ruang

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN JULI 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Mengetahui : Ketua Tim Mutu

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN

BULAN AGUSTUS 2019

NO HARI TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN

Seharusnya mesin antrian

Sudah ditindaklanjuti dengan

dr.Arif Rachmad, MKes.MH

Anda mungkin juga menyukai