Tugas Mata Kuliah Penulisan Ilmiah

Dosen : Prof. Dr. Ir. Usman Muhammad Tang. Ms

Nama : Irawati
Nim : 1911165196
Program :B

Gambaran Pelayanan Rumah sakit Luar Negeri dan dalam Negeri

Mahkota Melaka Centre adalah salah satu Rumah Sakit ternama di Melaka
Malaysia, banyak sekali orang Indonesia Yang berobat disana bahkan menjadi pusatnya medis
bagi sebagian orang Indonesia, karena persepsi yang masih melekat dibenak orang Indonesia
adalah kemajuan teknologi serta pelayanan yang baik dari dokter maupun perawatnya.
Menurut pengalaman dari beberapa sahabat saya,keluarga, tetangga, teman kerja yang telah
sering berobat disana mereka banyak menceritakan memang pelayanan disana jauh lebih baik
dari pelayanan rumah sakit yang ada di Indonesia, mereka lebih mendapatkan kenyamanan
disana, dalam hal ini bukan berarti pelayanan di Rumah sakit di Indonesia Buruk karna dalam
teknologi dan tenaga medis hampir tidak jauh berbeda dengan Rumah sakit Di Indonesia akan
tetapi ada beberapa aspek yang membuat mereka merasa lebih nyaman berobat disana, salah
satunya adalah Pelayanananya tersisitem baik sistem antrian, jumlah karyawan yang melayani
serta kenyamanan tempat cukup baik dan nyaman, Mahkota Medical Center memiliki
akomodasi yang baik seperti bus antar jemput pasien kebandara atau kepelabuhan gratis, Dari
segi biaya hara – harga masih masuk akal dan tak jauh berbeda dari rumah sakit di Indonesia
khususnya di Pekanbaru bahkan ada beberapa item yang lebih murah, Dokter benar- benar
memeriksa dan mediagnosis secara teliti dengan data yang lengkap dari berbagai hasil
pemeriksaan yang dilakukan,Tanpa basa- basi dan prosedur yang berbelit – belit, pemeriksaan
bisa clear semua dalam satu hari. Dari berbagai aspek ini sangat terlihat mengapa orang
Indonesia Lebih Suka berobat di Melaka karena Mereka Tidak butuh waktu yang lama untuk
mengetahui diangnosa Penyakit mereka dan mereka tidak harus direpotkan dengan berbagai
urusan administrasi yang berbelit – belit, cukup dengan membayar Administrasi mereka
langsung mendapatkan pelayanan yang baik dibantu oleh petugas – petugas rumah sakit dan
yang paling berkesan bagi mereka yang telah pernah berobat disana adalah Petugas – petugas
yang ramah terutama perawatnya yang selalu memberikan senyuman sejak pertama masuk ke
dalam Rumah saki, kesan pertama yang akhirnya membuat semua pelayanan berikutnya terasa
baik dan nyaman.

Rumah Sakit Ahmad Tabib adalah salah satu Rumah sakit Umum Daerah yang terletak di
Tanjung Pinang Provinsi Kepulauan Riau Indonesia. Banyak sekali orang – orang dari kabupaten
yang berobat disana, Menurut pengalaman pribadi saya yang telah sering berobat disana,
membawa keluarga bahkan diri sendiri, Pelayanan dan system di Rumah Sakit ini cukup baik ,
dari pelayanan dokter dan perawatnya cukup baik dan ramah meskipun kadang masih ada
petugas atau perawatnya yang kurang ramah dan memberikan senyuman, Ruangannya juga
sangat bersih dan nyaman, Namun hampir disemua rumah sakit saya temukan pasien
menunggu antrian untuk masuk keruangan dokter karena panjangnya antrian membuat pasien
menunggu sangat lama ini bagi saya hal yang biasa karena kita menunggu sesuai antrian, tapi
sedikit rasa kecewa dimana kita atau pasien yang harus menunggu lama dari pagi sampai siang
atau sore dengan alasan dokter belum datang atau lagi visit, ini bagi saya sangat tidak efektif
sekali.karena dokter yang berkerja dipoli umum harus membagi waktu juga ke pasien rawat
Inap bahkan ada beberapa dokter yang praktek juga di klinik atau di Rumah sakit lainnya, bagi
saya ini sangat mengganggu pelayanan. Saya rasakan sendiri sangat tidak nyaman menunggu
dokter yang bahkan belum ada diruangannya sedangkan pasien ( anak ) yang sudah rewel
hampir tidak bisa diajak kompromi menangis dan berteriak – teriak mengganggu orang
disekitar.Dan ketepatan waktu yang kurang sesuai. Kurangnya pendekatan perawat pada
pasien dan keluarga dalam memberikan informasi sehingga membuat pasien menunggu terlalu
lama.

Dari dua pengalaman diatas terlihat sekali perbedaan yang dirasakan oleh pasien,
karena hal pertama yang di inginkan pasien selain mengetahui penyakit dan mendapat
pengobatan dari penyakitnya adalah kenyaman, kenyaman dan kepuasan dalam proses selama
melakukan pemeriksaan dan mendapatkan informasi dalam pelayanan kesehatan. Disini Peran
perawat sangatlah penting bahkan menurut saya perawat menjadi ujung tombak pelayanan
pelayanan yang didapatkan. Karena banyak sekali pasien yang mengeluh ketidak puasan
mereka dalam mendapatkan pelayanan perawat yang ramah dirumah sakit tertentu yang ada di
Indonesia karena ketidak puasan ini membuat mereka rela berobat keluar negri menghabiskan
biaya yang cukup tinggi untuk mendapatkan kenyaman dan kepuasan dalam pelayanan
kesehatan. Ketika perawat mampu melakukan Caring dengan baik maka pasien akan sangat
merasa puas dengan Pelayanan kesehatan yang diperoleh.

Disini saya mengangkat judul tentang :

1. Faktor – factor yang mempengaruhi tingkat kepuasan klien ( Pasien ) di Rumah Sakit.
2. Pengaruh Perilaku Caring Perawat dalam meningkatkan kepuasan klien ( Pasien ) di
Rumah Sakit.