Standar Pelayanan Fix

STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN
Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
No Komponen
1 Persyaratan pelayanan
2 Sistem, mekanisme dan prosedur
3 Jangka waktu penyelesaian
4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan
6 Penanganan pengaduan, saran dan

masukan
7 Jam pelayanan pendaftaran
Kompetensi standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
No Komponen
1
Dasar hukum
2 Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas
3 Kompetensi pelaksana
4 Pengawasan internal
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan
7 Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan
8 Evaluasi kinerja pelaksana
PENDAFTARAN
yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
Uraian
Pengguna pelayanan (pasien) datang dengan membawa:
1. Kartu identitas, seperti KTP, SIM, KK atau kartu pelajar
(pasien baru)
2. Kartu berobat pasien (pasien lama)
3. Kartu Jaminan Kesehatan (JKN) bagi yang memiliki
A. Pasien baru
1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di loket
pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas dan kartu
jaminan (jika ada) untuk mendapatkan nomor rekam medis
dan status pasien yang baru
3. Pasien mendapatkan nomor antrian
4. Pasien menunggu panggilan poli
B. Pasien Lama
1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di loket
pendaftaran dengan menunjukkan kartu berobat dan kartu
jaminan kesehatan (ijka ada)
3. Pasien mendapatkan nomor antrian
4.Pasien menunggu panggilan poli
Pasien baru: 8 menit
Pasien lama: 4 menit
Sesuai:
1. Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN
2. Peraturan Daerah Kabupaten Muara Enim no. 20 tahun
2019 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan Puskesmas,
Puskesmas Pembantu, Puskesmas Keliling dan Poskesdes di
Kabupaten Muara Enim
3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

Berobat Mudah dan Gratis bagi masyarakat Kabupaten Muara
Enim
1. Pendaftaran pasien
2. Pelayanan rekam medis pasien
1. Sms: 085766800078
2. Email: pkmsumajamakmur@gmail.com
3. Facebook: Puskesmas Sumaja Makmur
4. Secara langsung: pojok pengaduan Puskesmas Sumaja
Makmur (PJ: Mardiah, Am.Keb)
5. Secara tertulis melalui kotak saran di Puskesmas Sumaja
Makmur
Hari Senin- Kamis: 08.00 WIB - 15.30 WIB
Hari Jumat: 08.00 WIB - 16.00 WIB
n yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
Uraian
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
269/MENKIES/III/2008 tentang Rekam Medis
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 001 Tahun 2012
tentang Sistem Rujukan Pelayanan Kesehatan Perseorangan
(berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 122)
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik
Indonesia tahun 2014 Nomor 1676)
1. Ruang tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu menyediakan tempat bermain anak-anak
3.Fasilitas charger handphone
4. Terdapat pojok baca
5. Komputer dan jaringan internet
1. SLTA/ sederajat
1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor
internal puskesmas
SLTA/ sederajat: 2 orang
Pelayanan diberikan secara cepat, aman dan dapat
dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan)
Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannya
1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui lokakarya mini bulanan

puskesmas dan rapat tinjauan manajemen setiap 6 bulan sekali
2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait
kinerja dan kedisiplinan
3. Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali
STANDAR PELAYANAN POLI UMUM DAN LANSIA
No Komponen

4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan

masukan
No Komponen
1 Dasar hukum
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan
7 Jaminan keamanan dan keselamatan

pelayanan

OLI UMUM DAN LANSIA
ang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
Uraian
Tersedianya rekam medis pasien
1. Petugas poli umum dan lansia memanggil pasien
berdasarkan urutan rekam medis yang masuk terlebih dahulu
2. Petugas mengcross check/ memastikan kembali identitas
pasien berdasarkan rekam medis
3. Petugas melakukan anamnesis
4. Petugas melakukan pengukuran vital sign
5. Petugas melakukan pemeriksaan/ tindakan sesuai prosedur
6. Petugas membuat diagnosis
7, Petugas memberikan terapi/ tindak lanjut yang sesuai
Sesuai Kasus
Sesuai:
2. Peraturan Daerah Kabupaten Muara Enim no. 20 tahun 2019
tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan Puskesmas, Puskesmas
Pembantu, Puskesmas Keliling dan Poskesdes di Kabupaten
Muara Enim

Enim
Konsultasi dokter, pemeriksaan medis, tindakan medis, surat
rujukan, surat keterangan kesehatan, surat keterangan buta
warna
1. Sms: 085766800078
Makmur
yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
Uraian
1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indoneia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi fasilitas kesehatan tingkat
pertama
1. Ruang pemeriksaan pasien umum dan pasien lansia
2. Peralatan medis mendukung
3. Dilengkapi dengan kipas angin
4. Terdapat ruang tunggu pasien
1. Dokter umum yang memiliki surat izin praktek
2. DIII/ D4/ S1 keperawatan yang memiliki surat tanda
registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
3. DIII/ D4 kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan
sesuai dengan kewenangannya
internal puskesmas
Dokter umum: minimal 2 orang
Perawat: minimal 2 orang
Bidan: minimal 1 orang
1. Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
kerahasiaannya
2. Peralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas
masing-masing alat
3. Obat, vaksin dan reagen yang digunakan dijamin masa
berlaku penggunaannya (tidak kadaluwarsa)
STANDAR PELAYANAN POLI KIA/ KB/ MTBS/ IMUNISASI
No Komponen

4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan

masukan
No Komponen
1 Dasar hukum
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan

pelayanan

OLI KIA/ KB/ MTBS/ IMUNISASI
Uraian
Buku KIA/ KMS
1. Petugas memanggil pasien berdasarkan urutan rekam medis
yang masuk terlebih dahulu
3. Petugas melakukan anamnesis
4. Petugas melakukan pengukuran vital sign
5. Petugas melakukan pemeriksaan/ tindakan sesuai prosedur
6. Petugas membuat diagnosis
7, Petugas memberikan terapi/ tindak lanjut yang sesuai
Sesuai kasus
Sesuai:
Muara Enim

Enim
Pemeriksaan bumil, bufas, pemeriksaan IVA, tindik, anak
umur 0 bulan - 5 tahun, imunisasi dan pelayanan caten
1. Sms: 085766800078
Makmur
Uraian
pertama
1. Ruang pemeriksaan KIA dan KB
2. Ruang imunisasi
3. Ruang MTBS
5. Alat medis pendukung
6. Terdapat ruang tunggu khusus ibu dan anak
7. Pojok bermain anak
8. Pojok laktasi
DIII/ D4 kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan
internal puskesmas
Bidan: minimal 2 orang
kerahasiaannya
masing-masing alat
STANDAR PELAYANAN POLI GIGI
No Komponen

4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan

masukan

No Komponen
1 Dasar hukum
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan

pelayanan

Uraian
1. Petugas memanggil pasien berdasarkan urutan rekam medis
yang masuk terlebih dahulu
3. Petugas melakukan anamnesis dan pengukuran tekanan
darah
4. Petugas melakukan pemeriksaan sesuai keluhan pasien
5. Pemeriksaan odontogram, riwayat penyakit dan kroscek
identitas untuk pasien baru, untuk pasien lama dilanjutkan
pemeriksaan sesuai keluhan
6. Petugas menentukan diagnosis penyakit
7, Petugas menentukan terapi/ tindak lanjut yang sesuai
8. Petugas melakukan tindakan jika memang diperlukan atau
pemberian resep untuk pasien premedikasi
Sesuai kasus
Sesuai:
Muara Enim

Enim
Konsultasi kesehatan gigi, pemeriksaan kesehatan gigi,
tindakan tambal, cabut, scalling/ pembersihan karang gigi
1. Sms: 085766800078
Makmur
Uraian
pertama
1. Ruang pemeriksaan gigi
1. Dokter gigi yang memiliki surat izin praktek
2. DIII/ D4 keperawatan gigi yang memiliki surat tanda
registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
internal puskesmas
Dokter gigi: 1 orang
Perawat gigi: minimal 1 orang
kerahasiaannya
masing-masing alat
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
No Komponen

4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan

masukan

No Komponen
1
Dasar hukum
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan

pelayanan

ABORATORIUM
Uraian
Blanko permintaan pemeriksaan laboratorium
1. Pasien datang
2. Pasien menyerahkan surat permintaan pemeriksaan
laboratorium
3. Petugas mencatat data pemeriksaan pasien di buku register
4. Pasien dipanggil sesuai nomor urut
5. Petugas melakukan pengambilan sampel dan penerimaan
sampel
6. Pasien menunggu hasil pemeriksaan, untuk pasien tanpa
jaminan diminta untuk melakukan pembayaran di kasir terlebih
dahulu
7, Proses pemeriksaan laboratorium
8. Penyerahan hasil kepada pasien untuk konsultasi ke
poliklinik yang merujuk
5-60 menit (tergantung jenis pemeriksaan)
Sesuai:
Muara Enim

Enim
Pemeriksaan darah rutin, gula darah, kolesterol, asam urat,
Malaria, BTA, Golongan darah dan rhesus, urinalisis, tes
kehamilan, Hbsag(khusus ibu hamil)
1. Sms: 085766800078
Makmur
Uraian
1. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 364/ MENKES/
SK/III/2003
2. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 37 Tahun 2012
tentang penyelenggaraan laboratorium kesehatan masyarakat
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 657/MENKES/SK/

VII/2009 tentang pengiriman penggunaan spesimen klinis
materi biologi dan muatan informasinya
1. Ruang pengambilan sampel
2. Ruang pemeriksaan laboratorium
3. Peralatan laboratorium pendukung
4. Ruang tunggu pasien
Analis kesehatan (AAK) yang memiliki surat tanda registrasi
dan sesuai dengan kewenangannya
internal puskesmas
Minimal 1 orang
kerahasiaannya
masing-masing alat
STANDAR PELAYANAN FARMASI
No Komponen
4 Biaya/ tarif
5 Produk pelayanan

masukan
No Komponen
1
Dasar hukum
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelayanan

pelayanan

Uraian
Blanko resep dari poli
1. Pasien
2. Pasienmenaruh
menungguresep dari dipanggil
sampai Farmasi sesuai urutan
kedatangan
3. Petugas mengambil resep untuk diberi nomor urut
4. Petugas melakukan screening resep
5. Peracikan obat
6. Penyerahan obat sesuai nomor urut disertai pemberian
informasi atau konseling kepada pasien
Penyiapan resep racikan: 15-30 menit per 1 lembar resep
Penyiapan resep non racikan: 5-10 menit per 1 lembar resep
Penyerahan dan pemberian Informasi Obat dan Konseling
(PIO): maksimal 15 menit per pasien
Sesuai:
Muara Enim

Enim
Penyediaan obat racikan dan non racikan, pemberian informasi
obat (PIO)
1. Sms: 085766800078
Makmur
Uraian
1. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1996
Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3637)
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun
2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1997
tentang Psikotropika
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2009
tentang Narkotika
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2014 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 906)
1. Ruang penyiapan obat
2. Ruang pemberian informasi obat
3. Gudang penyimpanan obat
Asisten apoteker yang memiliki surat tanda registrasi dan
internal puskesmas
Minimal 1 orang tenaga farmasi
kerahasiaannya
masing-masing alat

Standar Pelayanan Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Standar Pelayanan Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

2 Sistem, mekanisme dan prosedur

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

2 Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas

7 Jaminan keamanan dan

yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

n yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014

1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui lokakarya mini bulanan

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

7 Jam pelayanan pendaftaran

7 Jaminan keamanan dan keselamatan

8 Evaluasi kinerja pelaksana

ang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

2 Sistem, mekanisme dan prosedur

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

7 Jam pelayanan pendaftaran

7 Jaminan keamanan dan keselamatan

8 Evaluasi kinerja pelaksana

ang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

7 Jam pelayanan pendaftaran

2 Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas

7 Jaminan keamanan dan keselamatan

8 Evaluasi kinerja pelaksana

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

7 Jam pelayanan pendaftaran

2 Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas

7 Jaminan keamanan dan keselamatan

8 Evaluasi kinerja pelaksana

ang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 657/MENKES/SK/

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

3 Jangka waktu penyelesaian

6 Penanganan pengaduan, saran dan

7 Jam pelayanan pendaftaran

2 Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas

7 Jaminan keamanan dan keselamatan

8 Evaluasi kinerja pelaksana

3. Peraturan daerah Kabupaten Muara Enim tentang Program

yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

Anda mungkin juga menyukai