KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan
Pelayanan public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan
kualitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,
karena dengan kualitas pelayanan public yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan
masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan
guna menghasilkan pelayanan public yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan public ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab
itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang
telah ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima

mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.

Mutu dan kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara

berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Kawali.
 Tujuan khusus :
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Kawali.
 Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas
Kawali.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu pelanggan.
 Lokakarya mini tribulanan.

Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM.
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM.

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri.
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa.
3. Terlaksananya kegiatan Temu Pelanggan.
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2014 2015
No Kegiatan Nov Des Ja Fe Ma Apr Me Jun Jul Ag Sep Okt No Des
n b r i s v
1 Persiapan x
2 SMD x
3 MMD x
4 Temu Pelanggan x x
Lokakarya mini
5 x x X
tribulanan
 h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada
dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
 Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kawali Penanggung Jawab UKM

H. Hedwico Rochiano, dr MM drg Teddy

NIP. 19641215 200212 1 001 NIP. 19721122 200212 1 005