Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

Daftar isi tersedia di SainsLangsung

Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen

beranda jurnal: http://www.elsevier.com/locate/jretconser

Gambar harga dan efek sugrophobia pada niat pembelian ritel mewah

Jun-Hwa Cheah Sebuah,*, David Waller b, Park Thaichon c, Hiram Ting d, Xin-Jean LimSebuah
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Universiti Putra Malaysia, Serdang, Selangor, Malaysia
Sebuah

b Sekolah Pemasaran, Universitas Teknologi Sydney, Broadway, Australia

c Departemen Pemasaran, Sekolah Bisnis Griffith, Gold Coast, Australia

d Universitas UCSI dan Masyarakat Riset Sarawak, Kuching, Malaysia

INFO ARTIKEL ABSTRAK

Kata kunci: Perilaku belanja konsumen di toko ritel mewah terus menjadi topik yang menarik di kalangan peneliti pemasaran. Fenomena
gambar harga seperti itu telah mendorong kami untuk mengeksplorasi bagaimana citra harga dan sugrofobia, perasaan psikologis yang
S-ATAU model
dimanfaatkan, akan mempengaruhi konsumen.' niat perilaku masa depan dalam konteks toko ritel mewah. Diinformasikan
Sugrofobia
oleh survei terhadap 400 konsumen, penelitian ini mengadopsi Stimulus-Organism-Response (S-ATAU) model untuk menguji
Niat perilaku
bagaimana citra harga memicu persepsi konsumen (yaitu, nilai yang dirasakan, kepercayaan dan sikap) dan menghasilkan
Ritel mewah
niat perilaku. Sugrophobia termasuk dalam S-OR model untuk menilai efek moderasinya. Analisis data menggunakan SEM-
PLS menunjukkan bahwa pengecer's citra harga memiliki efek positif pada konsumen' nilai yang dirasakan, kepercayaan,
sikap, dan niat perilaku masa depan. Sugrophobia, pada gilirannya, ditemukan melemahkan hubungan antara citra harga dan
persepsi konsumen. Dengan demikian, penelitian ini menyoroti relevansi sugrofobia di antara konsumen yang menghindari
risiko dan kebutuhan untuk mengelola konsumen sugrofobia secara efektif dalam konteks toko ritel mewah. Implikasi
penelitian dibahas.

1. Perkenalan
Konsumsi produk atau merek mewah telah menjadi bagian penting dari
konsumen' gaya hidup untuk memamerkan kekayaannya (Chan dkk., 2015),
menetapkan status sosial mereka (Shao dkk., 2019), atau mencari keunikan (
Gentina dkk., 2016; Zhan dan Dia, 2012). Berdasarkan
Tynan dkk. (2010), syarat “kemewahan” didefinisikan sebagai produk dan layanan
berkualitas tinggi, mahal dan tidak perlu serta sesuatu yang dianggap oleh
konsumen sebagai langka, eksklusif, bergengsi, dan otentik, sehingga
menawarkan nilai simbolik dan emosional tingkat tinggi.1 Menanggapi istilah ini,
ritel mewah global telah mengalami serangkaian perubahan dinamis selama
bertahun-tahun (Hamelin dan Thaichon, 2016; Yu dan Hu, 2020). Khususnya
persaingan antar toko ritel mewah semakin mengintensifkan kegiatan usahanya
dengan memperkenalkan lebih banyak produk alternatif serta menyediakan
saluran pemasaran dan penjualan yang berbeda (mis.
g., media sosial, perdagangan online) (Prentice dan Loureiro, 2018). Secara tradisional,
Black Friday, Penjualan Musim Panas, Bonaza Musim Semi, Hari Gila, dan Rabat Musim
Dingin adalah beberapa festival penjualan yang menarik di mana pengecer mewah akan
bergabung untuk mempercepat pembongkaran sisa persediaan.
Namun, survei menunjukkan bahwa merek seperti Michael Kors, yang menawarkan
diskon lebih dari 50%, tidak serta merta mencapai hasil yang sebanding dengan
penurunan harga di masa lalu (Bisnis Fashion, 2017). Patrizio Bertelli, CEO Prada, dengan
demikian mengumumkan bahwa“merek mereka telah memutuskan untuk berhenti
melakukan penurunan harga mulai tahun 2019 dan seterusnya” (Hukum Mode, 2019).
Patrizio yakin bahwa keputusan ini akan memperkuat citra merek dan menjamin margin
yang lebih tinggi dalam jangka panjang. Tidak seperti ritel lainnya, analis pemasaran
juga percaya bahwa tindakan ritel mewah untuk menawarkan potongan harga besar
untuk menghapus stok kemungkinan akan menurunkan peringkat dan mengurangi citra
merek (Saelens, 2019). Mengingat dinamisme pasar bisnis saat ini, seseorang tidak
hanya harus melacak pola pembelian konsumen tetapi juga mengamati jiwa mereka
secara terarah. Hal ini akan memungkinkan toko ritel mewah untuk meningkatkan
operasi mereka dengan inovasi untuk menghasilkan niat beli yang lebih kuat dan
penjualan yang lebih tinggi.
Menelusuri kembali literatur masa lalu, citra harga digambarkan sebagai
konsumen' persepsi berdasarkan baik rasional (yaitu, harga, promosi penjualan,
dan berbagai produk yang ditawarkan) (D'Andrea dkk., 2006; Desai dan Talukdar,
2003) atau elemen afektif (misalnya, iklan, lokasi, dan suasana toko) (Desmet dan
Le Nagard, 2005; Kellner et al., 2014;

* Penulis yang sesuai.

Alamat email: jackycheahjh@gmail.com (J.-H. Cheah), David.Waller@uts.edu.au (D.Walker), p.thaichon@griffith.edu.au (P.Thaichon), hiramparousia@ gmail.com
(H.Ting), lim.xinjean@yahoo.com (X.-J. Lim).
1 Sampai saat ini, definisi “kemewahan” masih bisa diperdebatkan dan tidak ada definisi tunggal yang konklusif dalam literatur yang relevan. Alasannya karena makna

kemewahan selalu berbeda dalam ruang dan waktu, dan tunduk pada interpretasi (Nwankwo et al., 2014).

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102188
Diterima 8 Maret 2020; Diterima dalam bentuk revisi 25 April 2020; Diterima 5 Juni 2020 0969-6989/
© 2020 Elsevier Ltd. Hak cipta dilindungi undang-undang.
J.-H. Cheah dkk.
Baker et al., 1994). Pengertian ini tidak hanya mencakup harga aktual produk tetapi juga
berbagai non-moneter“biaya”, seperti jumlah waktu yang dihabiskan untuk berbelanja
atau risiko yang terkait dengan memperoleh manfaat yang diharapkan yang mendorong
perilaku pembelian berulang dengan pengecer yang sama. Oleh karena itu citra harga
yang buruk akan menyebabkan biaya tambahan yang mengurangi pengecer's
keuntungan dan melemahkan citra merek mewah. Fenomena seperti itu terjadi karena
keyakinan subjektif dan perasaan tentang pengecer'Citra harga sering mendikte niat
kunjungan mereka (Zielke, 2018;
Murthi dan Rao, 2012). Namun, implikasi dari citra harga di ritel mewah masih
jarang diselidiki.
Sementara berbelanja adalah perilaku global, kebiasaan membeli dan penentu nilai
yang dirasakan dan kepercayaan terikat secara budaya (Mazaheri dkk., 2014;
Hofstede, 2001). Nielsen (1959) menganjurkan beberapa dekade yang lalu bahwa
rangsangan budaya dapat memengaruhi cara konsumen merespons harga eceran.
Selain itu, Hofstede'Studi budaya menunjukkan bahwa tingkat penghindaran kepastian
yang berbeda berguna untuk memahami tanggapan konsumen terhadap kegiatan
pemasaran (Baker et al., 2013; Hofstede, 2001). Khususnya, budaya penghindaran
ketidakpastian tinggi merespon lebih kuat ketidakpastian atau situasi ambigu,
sedangkan budaya penghindaran ketidakpastian rendah lebih bersedia mengambil
risiko. Studi kami mempertimbangkan konsumen'tingkat penghindaran ketidakpastian
karena hal ini kemungkinan akan mempengaruhi konsumen' persepsi (yaitu, nilai yang
dirasakan, kepercayaan dan sikap) - ini menjadi lebih jelas ketika konsumen perlu
membayar lebih di toko ritel mewah. Karena populasi Asia umumnya memiliki tingkat
penghindaran ketidakpastian yang lebih tinggi, konsumen relatif lebih menghindari
risiko ketika harus membeli pembelian dengan keterlibatan tinggi (Gentina dkk., 2014;
Hofstede, 1991, 2001; Steenkamp et al., 1999).
Sebanding dengan penghindaran risiko, konsumen Asia cenderung
menunjukkan kepekaan yang lebih besar terhadap sugrofobia. Syarat“sugrofobia”
berasal dari kata latin sugro yang berarti “mengisap”, menunjukkan individu'takut
'dihisap'', dimanfaatkan, ditipu serta dieksploitasi (Vohs et al., 2007; Madrigal et
al., 2014). Konsumen mengalami sugrophobia ketika mereka khawatir tentang
apakah penjual menilai mereka kurang cerdas atau kurang berpengalaman
tentang pembelian. Konsumen yang sangat sugrofobia dapat menunjukkan
tanda-tanda paranoia dan ketidakpercayaan terhadap ketidakpastian selama
proses pembelian atau pengambilan keputusan (Babin dkk., 2016). Dengan
demikian, apakah keadaan psikologis menjadi sugrofobia dari konsumen yang
menghindari risiko memberikan pengaruh pada persepsi dan perilaku mereka di
toko ritel mewah memerlukan penyelidikan lebih lanjut.
Mengingat hal tersebut di atas, penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki
bagaimana citra harga akan mempengaruhi konsumen' nilai yang dirasakan,
kepercayaan, sikap dan selanjutnya niat perilaku masa depan (FBI). Ini juga
mengeksplorasi efek kontekstual dari sugrophobia, yang berpotensi memoderasi jalur
antara citra harga dan konsumen' nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan sikap.
Menggambar pada Stimulus-Organisme-Respon (S-ATAU) model sebagai dasar teori,
konsumen' tanggapan terhadap rangsangan konsumsi dikonseptualisasikan, sehingga
memberikan proses yang jelas tentang bagaimana konsumen' tanggapan akan
mengarah pada keputusan akhir atau hasil perilaku
(Verhagen dan van Dolen, 2011; Liu dkk., 2013).
2. Latar belakang teori dan penelitian hipotesis
2.1. Model Stimulus-Organisme-Respon
Diperkenalkan oleh Mehrabian dan Russell (1974),
Stimulus-Organisme-Respon (S-ATAU) model pertama kali digunakan dalam
psikologi lingkungan. Baru-baru ini, model ini telah digunakan dalam pengaturan
ritel untuk membantu memahami konsumen'perilaku pembelian dan
menemukan bagaimana lingkungan belanja mempengaruhi keputusan akhir (
Chang dkk., 2011; Kaur dkk., 2017). Dalam model, stimulus lingkungan (S)
dianggap memicu konsumen on' reaksi emosional
(O), yang mengarah ke konsumen' tanggapan perilaku (R). Model dapat sesuai
untuk menilai konsumen' tanggapan mereka untuk memahami persepsi dan
emosi mereka terhadap rangsangan eksternal, dan perilaku mereka selanjutnya.
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188
Donovan dkk. (1994)termasuk yang pertama mengadopsi S-O-Rmodel untuk
memahami dampak lingkungan ritel pada pengambilan keputusan konsumen.
Penelitian mereka menggambarkan bahwa lingkungan di dalam toko (stimulus)
mempengaruhi tingkat konsumen'kesenangan dan gairah (organisme), sehingga
memicu perilaku konsumen (respon). Dengan demikian, semakin baik kualitas
lingkungan di dalam toko yang ditawarkan oleh toko ritel spesialis, semakin tinggi
kemungkinan konsumen akan merespons. Studi sebelumnya juga menunjukkan
bahwa isyarat lingkungan tertentu, misalnya, aroma, pencahayaan, suara dan
warna, efektif dalam mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Gefen dan
Straub, 2004; Ryu dan Jang, 2007). Meskipun studi ini menunjukkan relevansi S-
Model O-R untuk faktor internal, dapat dipahami bahwa model ini juga berlaku
untuk memahami pengaruh rangsangan eksternal terhadap niat beli (Kim dan
Lennon, 2013; Lim dkk., 2020). Beberapa studi mengakui bahwa keberhasilan
pengecer juga tergantung pada faktor stimulus eksternal seperti citra harga (
Lombart dkk., 2016; Ng dkk., 2019; Zielke, 2018). Mempertimbangkan hal ini, kami
mengusulkan S-OR model sebagai kerangka teoritis untuk penelitian kami.
MengacuGambar 1, kami mendalilkan model menggunakan citra harga sebagai
stimulus (S), nilai yang dirasakan, kepercayaan dan sikap sebagai organisme (O),
dan niat perilaku masa depan (FBI) sebagai variabel respon (R).
2.2. Efek gambar harga
Berdasarkan Nystro
sikap terhadap harga€m (1970), gambar
n tingkat harga digambarkan
bermacam-macam ” (hal 134).sebagai pembeli
Dengan“mengacu
penjelasan oleh Hamilton dan Chernev (2013), citra harga dikonseptualisasikan
sebagai keseluruhan keyakinan tentang harga yang dihubungkan konsumen
dengan pengecer tertentu, yang juga dianggap sebagai aspek citra merek
tertentu. Dengan kata lain, citra harga melambangkan bagaimana konsumen
mempersepsikan harga dan hal ini saling berkaitan dengan konsumen'
pengalaman emosional yang dapat mempengaruhi tindakan mereka.
Konsekuensi dari pengecer' gambar harga tampaknya telah diselidiki oleh
hanya beberapa sarjana. Dalam konteks belanja,Lloyd dan Luk (2010) menyatakan
bahwa citra harga adalah pendorong utama konsumen'
nilai keuntungan. Bolton dan Lemon (1999) menemukan korelasi positif antara
citra harga dan penggunaan layanan, sedangkan Varki dan Colgate (2001)
menunjukkan bahwa persepsi harga dapat menunjukkan dampak yang signifikan
pada retensi pelanggan. Demikian pula,Zielke (2006, 2018) menyimpulkan bahwa
citra harga memainkan peran penting dalam mempengaruhi konsumen' niat
belanja. Sementara itu, penelitian dalam konteks ritel juga menyoroti hubungan
kausal antara citra harga dan loyalitas (mis.
g., Diallo dkk., 2015; Hamilton dan Chernev, 2013; Gomez dkk., 2018;
Zielke, 2018). Lebih umum, gambar harga memiliki lebah panjang n diakui
sebagai anteseden utama konsumen' sikap terhadap tempat penjualan (Stan dkk.,
2007).
Untuk toko ritel mewah, citra harga dapat menunjukkan pada isyarat moneter
(yaitu, harga dan promosi penjualan yang ditawarkan) dan isyarat non-moneter (yaitu,
arsitektur interior atau eksterior), yang pada gilirannya dapat memiliki pengaruh yang
sangat besar terhadap pelanggan.'persepsi. Sejalan dengan penelitian sebelumnya,
penelitian kami mengusulkan bahwa citra harga dapat mempengaruhi konsumen'
persepsi terhadap pengecer'penawaran dalam tiga aspek: (1) cara konsumen
memandang nilai dalam hubungannya dengan pengecer, (2) apakah mereka memiliki
kepercayaan pada pengecer, dan (3) sikap mereka terhadap pengecer. Hipotesis yang
diajukan adalah:
itu
H1. Citra harga akan memiliki efek positif pada konsumen' nilai keuntungan.
H2. Citra harga akan memiliki efek positif pada konsumen' kepercayaan.
H3. Citra harga akan memiliki efek positif pada konsumen' sikap.
2.3. Hubungan antara nilai yang dirasakan, kepercayaan, sikap dan niat
perilaku masa depan
Dalam literatur pemasaran, nilai yang dirasakan merangkum semua manfaat
2
J.-H. Cheah dkk.
Gambar 1. Kerangka konseptual.
keuntungan pelanggan selama pembelian mereka. Holbrook (1994, hal.22) mengakui-
nilai tepi sebagai “dasar fundamental untuk semua aktivitas pemasaran”, sedangkan
nilai yang dirasakan digambarkan sebagai “konsumen' penilaian keseluruhan tentang
kegunaan suatu produk (atau layanan) berdasarkan persepsi tentang apa yang diterima
dan apa yang diberikan”. Zeithaml (1988) mengidentifikasi nilai sebagai trade-off antara
manfaat yang dirasakan dan risiko yang dirasakan. Dari konsumen'sudut pandang,
memperoleh manfaat yang berharga merupakan konsumsi substansial dan tujuan
pembelian (Davis dan Hodges, 2012). Studi sebelumnya mendukung hubungan antara
nilai dan tanggapan konsumen lainnya, seperti kepercayaan dan kepuasan termasuk
karya-karya oleh
Konuk (2018), Leckie dkk. (2018)sebaik Gallarza dkk. (2011). Literatur
mengidentifikasi hubungan yang signifikan antara nilai yang dirasakan dan sikap
(Swait dan Sweeney, 2000). Dalam bisnis sebelumnya ke konsumen'sastra, Yang
dan Peterson (2004) menemukan hubungan positif antara nilai yang dirasakan
dan kepercayaan, sementara, Kronin dkk.
(2000) menegaskan bahwa nilai yang dirasakan adalah prediktor yang baik dari
niat pembelian kembali. Oleh karena itu, temuan hubungan antara nilai yang
dirasakan dan perilaku konsumen tampak konsisten. Faktanya, ada banyak studi
pemasaran yang menyoroti kebutuhan untuk menguji konsekuensi dari niat
perilaku untuk memprediksi konsumen'
keinginan masa depan dalam menggunakan produk atau jasa tertentu (Babin dkk., 2016;
Mansour dkk., 2014; Patel dkk., 2017). Kim dan Jin (2001) telah menggambarkan
niat perilaku masa depan sebagai individu'minat atau keinginan untuk terlibat
dalam perilaku tertentu. Selain itu, mereka telah menyoroti bahwa kedua perilaku
terhadap“toko” dan “merek” adalah elemen penting untuk menjelaskan konsumen
' niat perilaku masa depan, khususnya ketika mempelajari perilaku dalam
penelitian ritel. Jadi, ketika pelanggan merasa bahwa mereka telah menerima nilai
dari pembelian dengan toko ritel mewah, mereka cenderung puas dan ini akan
menghasilkan perilaku positif, seperti sikap yang menguntungkan terhadap toko
di masa depan. Mengingat literatur sebelumnya, kami berpendapat bahwa:
H4. Nilai yang dirasakan akan berdampak positif pada sikap mereka terhadap
pengecer.
H5. Perceived value akan berdampak positif pada kepercayaan mereka terhadap
pengecer.
H6. Nilai yang dirasakan akan berdampak positif pada niat perilaku masa depan
mereka terhadap pengecer.
3
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188
Kepercayaan adalah salah satu komponen utama untuk mengembangkan
hubungan pembeli-penjual (Aksoy€zso
dan€nmez,
O 2019; Bozic dan Kuppelwieser,
2019; Thaichon et al., 2014). Dalam penelitian perilaku konsumen, studi sering
memperlakukan kepercayaan sebagai konstruksi multidimensi, merupakan
kredibilitas, kebajikan dan integritas.Gurviez dan Korchia, 2002). Kredibilitas
dikaitkan dengan evaluasi merek's kemampuan untuk memenuhi pelanggan'
harapan (Keller, 2001). Kebajikan mencerminkan kemungkinan pengecer akan
menahan konsumen' kepentingannya di atas kepentingannya sendiri, yaitu tidak
berperilaku oportunis (Lim dkk., 2019; Singh dan Sirdeshmukh, 2000). Integritas
mewakili sejauh mana suatu merek jujur, dan hormat dan patuh untuk memenuhi
janjinya (Lee dan Turban, 2001).
Peran kepercayaan dalam hubungan pertukaran sosial telah menarik bagi
para peneliti (Racherla dkk., 2012; Thaichon dan Quach, 2015). Fournier
(1998) mengklaim bahwa kepercayaan sangat penting untuk membentuk sikap yang
menguntungkan terhadap suatu merek. Relevansi kepercayaan bagi konsumen'Sikap ini
kemudian divalidasi oleh beberapa penelitian (Singh dkk., 2017; Zainal dkk., 2017). Selain
itu, kepercayaan membantu meminimalkan pelanggan' risiko kognitif dan
ketidakamanan yang dirasakan, sehingga mengembangkan atau mempertahankan
hubungan jangka panjang (Gefen, 2000). Penilaian kepercayaan memberikan prekursor
penting untuk membangun hubungan antara pelanggan dan pengecer. Semakin banyak
pelanggan mempercayai pengecer, semakin tinggi kemungkinan mereka akan membeli
kembali dari mereka (Mansour dkk., 2014). Dengan toko ritel mewah, pelanggan
bergantung pada pesan yang diberikan oleh pengecer saat mereka menunggu kualitas
barang yang diharapkan dikirimkan tepat waktu untuk memenuhi janji. Oleh karena itu,
pengecer dapat menggunakan kepercayaan sebagai alat pemasaran yang kuat untuk
membangun hasil positif pelanggan. Atas dasar ini, hipotesis berikut diusulkan:
H7. Kepercayaan akan berdampak positif pada sikap mereka terhadap pengecer.
H8. Kepercayaan akan berdampak positif pada niat perilaku masa depan mereka
terhadap pengecer.
Ajzen (2001), hal. 28) mengklaim sikap itu“mewakili evaluasi ringkasan dari
objek psikologis”. Itu Teori Tindakan Beralasan
menegaskan bahwa sikap konsumen mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Mehta dan Chugan (2013) menunjukkan bahwa sikap positif yang kuat terhadap
penjual mungkin membangkitkan hasil positif (yaitu, preferensi merek, kesadaran
merek, dan loyalitas terhadap penjual). Relatif,
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

Darden dan Lusch (1983) berpendapat bahwa seorang pembelanja'Sikap terhadap
suasana pusat perbelanjaan sangat penting dalam mendorong respons efektif mereka.
Secara keseluruhan, hubungan yang signifikan antara sikap dan niat perilaku
didokumentasikan dengan baik (Garau, 2017; Patel dkk., 2017; Punya-toya, 2015; Dan,
2014). Dalam penelitian ini, kami mengantisipasi bahwa ketika konsumen menunjukkan
sikap yang baik terhadap toko ritel mewah, kemungkinan besar mereka akan memiliki
niat perilaku yang lebih besar untuk membeli dari toko mewah yang sama. Dengan
demikian, kami mengandaikan bahwa:
secara eksplisit menyebutkan merek karena kunjungan mereka yang relatif sering
dijadikan sampel. Survei diselesaikan secara langsung dengan para peneliti,
menghasilkan 400 kuesioner yang dapat digunakan (32 dibuang karena masalah
non-respon), melebihi ukuran sampel minimum 85 yang diperlukan oleh analisis
daya dengan ukuran efek 0,15 pada tingkat daya 80% (Fin, 2017). Responden
utamanya adalah orang Melayu, perempuan dan bekerja, berusia antara 21 dan
30 tahun seperti yang dilaporkan dalamTabel 1.

H9. Sikap akan berdampak positif pada niat perilaku masa depan mereka
terhadap pengecer.
2.4. Peran moderat sugrofobia
Sugrofobia, seseorang'Sikap terhadap keraguan, mewakili kejadian yang
meresap dalam berbagai konteks dan situasi (Lee et al., 2011). Meskipun
sugrophobia banyak digunakan di bidang psikologi, itu masih merupakan area
yang kurang diteliti dalam literatur pemasaran (Babin dkk., 2016). Karena
sugrophobia berhubungan dengan ketakutan konsumen akan dianiaya atau
ditipu (Vohs et al., 2007), sangat relevan untuk memahami perilaku konsumen.
Babin dkk., 2016 Studi mengungkapkan bahwa sugrophobia umumnya ada di
antara konsumen yang menghindari risiko. Tindakan sugrophobia akan
menciptakan fokus pencegahan pada konsumen' pola pikir mereka mencoba
untuk tidak tertipu, yang meningkatkan kepekaan mereka, sehingga
menghasilkan respon penghindaran serta emosi negatif (Seibt dan Fo
budaya dengan penghindaran ketidakpastian yang tinggi€pertama,
cenderung2004).
mengalami
Konsumen
lebih dari
banyak
emosi negatif, seperti kecemasan dan skeptisisme, selama keputusan pembelian mewah
mereka dibandingkan dengan konsumen dari budaya dengan penghindaran
ketidakpastian yang rendah (Smith dan Reynolds, 2009). Faktanya,Harrison-Walker
(2002) menyatakan bahwa ketidakpastian terutama terjadi ketika konsumen berurusan
dengan pengecer asing karena mereka harus membayar lebih. Ketakutan ditipu ini
dengan demikian menyiratkan bahwa sugrofobia berguna dalam menjelaskan
keengganan konsumen untuk membeli di toko ritel mewah.
Berdasarkan bukti ini, diperkirakan bahwa sugrophobia akan memoderasi
hubungan antara citra harga dan persepsi konsumen (yaitu, nilai yang dirasakan,
kepercayaan dan sikap), terutama ketika konsumen berbelanja di toko ritel
mewah. Ketika konsumen membeli produk yang khusus dan eksklusif dari toko
khusus, persepsi mereka tentang citra harga terhadap nilai yang dirasakan,
kepercayaan, dan sikap dapat melemah ketika sugrofobia tinggi. Oleh karena itu,
hipotesis berikut dirumuskan:
H10a. Ketika sugrophobia tinggi, itu akan melemahkan hubungan antara citra
harga dan konsumen'kepercayaan terhadap pengecer.
H10b. Ketika sugrophobia tinggi, itu akan melemahkan hubungan antara citra
harga dan konsumen'nilai yang dirasakan terhadap pengecer.
3.2. Instrumen penelitian
Semua item pengukuran diekstraksi dari penelitian sebelumnya dan
dimodifikasi agar sesuai dengan konteks saat ini (lihat Lampiran A1). Citra harga
diukur dengan empat item berdasarkan studi olehZielke (2018),
Coutelle-Brillet dan Rivi sebelum (2013) dan Ngobo dan Jean (2012). Item
pengukuran nilai yang dirasakan dikembangkan olehBabin dkk. (2016)disesuaikan
karena relevansinya. Sedangkan skala konsumen' kepercayaan -
kredibilitas, integritas, dan kebajikan - diadaptasi dari Gurviez dan Korchia's
(2002) pekerjaan, skala konsumen' sikap dinilai menggunakan empat item yang
dikembangkan oleh Spears dan Singh (2004). Tiga item sugrophobia diadopsi dari
Vohs dkk. (2007). Skala Likert 7 poin mulai dari sangat tidak setuju hingga sangat
setuju digunakan untuk mengukur item-item ini. Akhirnya, skala konsumen' niat
perilaku masa depan (yaitu, niat perilaku masa depan terhadap toko (FBIS) dan
niat perilaku masa depan terhadap merek (FBIB)), yang berasal dari Kim dan Jin
(2001), diukur dengan menggunakan tingkat probabilitas. Selain itu, dua item
global (yaitu, GI_TRUST dan GI_FBI) dibuat untuk memperkirakan validitas
konvergen konstruk tingkat tinggi (HOC) kepercayaan dan niat perilaku masa
depan (lihatLampiran A). Survei ini juga mencakup pertanyaan yang berkaitan
dengan responden'
profil, seperti jenis kelamin, usia, etnis dan pekerjaan mereka.
4. Analisis data
Penelitian ini menggunakan SPSS versi 26 untuk melakukan analisis deskriptif.
Selanjutnya dilakukan pendekatan structural equation modeling partial least
square (SEM-PLS) untuk menguji model penelitian. SEM-PLS telah diakui sebagai
teknik statistik terkemuka di berbagai disiplin ilmu, termasuk pemasaran (Rambut
dkk., 2012) dan penelitian perilaku konsumen (Henseler et al., 2009). Jelas, ini
berfokus pada penjelasan varians, sehingga menjadikannya pendekatan
berorientasi prediksi yang mampu memprediksi fenomena yang menarik (
Shmueli dkk., 2016,
2019). Ini juga merupakan metode yang paling cocok untuk membangun
hubungan kausal serta memperkirakan model dengan konstruk tingkat tinggi (
Rambut dkk., 2012; Hwang dkk., 2019; Sarstedt et al., 2014, 2016). Dalam
penelitian ini, kami menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menguji model
penelitian yang diusulkan (Ringle dkk., 2015; Sarstedt dan Cheah, 2019).

H10c. Ketika sugrophobia tinggi, itu melemahkan hubungan antara citra harga Mengikuti rekomendasi olehRambut dkk. (2017), data dianalisis dan

dan konsumen'sikapnya terhadap pengecer.

Tabel 1
3. Metodologi Profil demografis sampel.

Variabel Karakteristik Frekuensi (n) Persentase (%)

3.1. Pengumpulan data Jenis kelamin Pria 151 37.80
Perempuan 249 62.30
Dengan menggunakan metode survei, data primer dikumpulkan dari Usia 21-30 tahun 31-40 231 57.80

konsumen yang pernah mengunjungi dan membeli barang-barang mewah, tahun 41-50 tahun 51 112 28.00
-60 tahun Di atas 60 34 8.50
termasuk fashion, perhiasan, tas, kosmetik, dan parfum, dari merek prestisius
tahun Melayu 21 5.30
seperti Louis Vuitton, Prada, Yves Saint Laurent, Coach, Chanel dan lain-lain. 2 . 50
Instrumen survei telah diuji sebelumnya dengan lima responden potensial untuk etnis 250 62.50
mendapatkan komentar dan saran tentang survei's konten, format dan desain ( Cina 74 18.50
Indian 35 8.80
Fin, 2017; Hulland dkk., 2018). Setelah revisi dilakukan, survei ini selanjutnya
Lainnya 41 10.30
diujicobakan dengan 30 responden lainnya. Pendudukan Siswa 94 23.50
Seperti banyak penelitian yang berkaitan dengan ritel mewah (misalnya, Karyawan 253 63.30
Calvo-Porral dan L evy-Mangin, 2018; Sharma dan Lowalekar, 2017), penelitian ini Wiraswasta 41 10.30

mengadopsi pendekatan non-probabilistik purposive sampling. Responden yang Penganggur 12 2.90

Ukuran Sampel Total 400 100.00
pernah memiliki pengalaman dengan toko retail mewah dan dapat

4
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

diinterpretasikan dalam dua tahap, yaitu penilaian model pengukuran, dan Meja 2
penilaian model struktural. Penilaian reliabilitas konstruk dan validitas konvergen.

Variabel Laten Barang Luar Cronbach CR AVE

4.1. Bias metode umum
Memuat Alfa

Sikap ATT1 . 889 . 913 . 939 . 793

Sebelum penilaian PLS, prosedur apriori dan post hoc diambil untuk
ATT2 . 908
mengatasi bias metode umum (Fuller dkk., 2016; Podsakoff dkk., 2012). Perbaikan ATT3 . 893
prosedural terdiri dari uji coba instrumen survei termasuk konten dan presentasi ATT4 . 871
untuk memudahkan responden. Hanya konsumen yang membeli produk dari Kebajikan Kebajikan1 . 925 . 849 . 930 . 869
Kebajikan2 . 939
toko ritel mewah untuk pertama kalinya atau yang memiliki pengalaman sesekali
Kredibilitas Kredibilitas1 . 904 . 896 . 935 . 827
yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam penelitian (misalnya, Louis
Kredibilitas2 . 919
Vuitton, Prada, Yves Saint Laurent, Pelatih, Chanel, dan lain-lain). Analisis faktor Kredibilitas3 . 906
tunggal Harman selanjutnya digunakan untuk mengatasi bias metode umum. FBIS FBIS1 . 950 . 892 . 949 . 902
Meskipun menggunakan satu sumber data, bias metode umum tampaknya tidak FBIS2 . 950
FBIB FBIB1 . 957 . 906 . 955 . 914
menjadi perhatian karena faktor pertama tidak menjelaskan lebih dari 40%2 (
FBIB2 . 955
Fuller dkk., 2016). Integritas Integritas1 . 904 . 895 . 934 . 826
Integritas2 . 926
4.2. Model pengukuran Integritas3 . 897
Gambar Harga PI1 . 800 . 814 . 876 . 639
PI2 . 693
Ketika menilai model pengukuran, reliabilitas konstruk dievaluasi PI . 850
berdasarkan reliabilitas komposit (CR) dan validitas konvergen. Berdasarkan PI4 . 845
Rambut dkk.'s (2017) pedoman, CR harus lebih besar dari Nilai keuntungan Nilai1 . 921 . 839 . 903 . 757

0,70. Meja 2 menunjukkan bahwa semua konstruksi memiliki CR lebih dari Nilai2 . 916
Nilai3 . 764
0,70. Selanjutnya, validitas konvergen dicapai ketika item' loading dan rata-rata
Sugrofobia Sugro1 . 833 . 801 . 882 . 713
varians diekstraksi (AVE) lebih besar dari 0,70 dan 0,50. masing-masing (Rambut Sugro2 . 853
dkk., 2017). Validitas konvergen dari konstruksi diverifikasi dalamMeja 2. Sugro3 . 847

Catatan: Semua konstruksi dijalankan berdasarkan reflektif m pengukuran m model usi ng Mode
Pada tahap akhir analisis model pengukuran, kriteria Heterotrait-Monotrait SEBUAH.

Ratio (HTMT) seperti yang disarankan oleh Henseler dkk.
(2015) digunakan untuk mengevaluasi validitas diskriminan antara konstruksi.3
Seperti yang disajikan dalam Tabel 3, skor HTMT dari semua konstruksi tidak
melanggar nilai ambang 0,85, sehingga mengkonfirmasikan adanya validitas
diskriminan di seluruh konstruksi yang diminati (lihat Tabel 4).
FBITS (Niat Perilaku Masa Depan terhadap Toko), FBITB (Niat Perilaku Masa
Depan terhadap Merek).
(antara 2,97 dan 3,33) kurang dari nilai ambang batas 5 menunjukkan bahwa
multikolinearitas tidak menjadi perhatian dalam model jalur ini (Diamantopoulos

4.3. Konstruksi tingkat tinggi (HOC) dan Siguaw, 2006). Akhirnya, signifikansi dan bobot luar dari konstruksi
selanjutnya memvalidasi data karena semua dimensi atau konstruksi tingkat yang

Dalam studi saat ini, baik konstruk niat perilaku masa depan dan kepercayaan lebih rendah signifikan pada 0,001 (Rambut dkk., 2017).

dikonseptualisasikan secara formatif. Seperti yang telah dibahas pada bagian

sebelumnya, dalam penelitian ini, konsumen' niat perilaku masa depan diukur
dengan menggunakan dua dimensi, yaitu niat untuk mengunjungi kembali toko
dan niat untuk membeli kembali.Kim dan Jin, 2001). Demikian pula,Gurviez dan
Korchia (2002) menganggap kepercayaan sebagai tiga dimensi's konstruksi, yaitu
kebajikan, kredibilitas dan integritas. Penilaian HOC dilakukan sesuai dengan
pendekatan tiga langkah yang direkomendasikan oleh:Cheah dkk. (2019)dan
Sarstedt dkk. (2019). Pertama, validitas konvergen diuji melalui analisis
redundansi dengan item tunggal global (Rambut dkk., 2017). Sebagai validitas
konvergen untuk kekhawatiran konstruksi menghasilkan koefisien jalur lebih
besar dari nilai ambang 0,70, itu menegaskan validitas HOC dari niat perilaku
masa depan dan kepercayaan (Cheah dkk., 2018). Selanjutnya, nilai variance
inflation factor (VIF)
2 Nilai eigen dari Harman's Uji Faktor Tunggal menunjukkan bahwa faktor
pertama menyumbang 36,42% varians antar variabel.
3 Henseler dkk. (2015)ditunjukkan melalui studi simulasi bahwa
Fornell dan Larcker's (1981) pendekatan tidak dapat diandalkan mendeteksi
kurangnya validitas diskriminan dalam PLS-SEM. Oleh karena itu penulis
mengadopsi pendekatan lain untuk menilai validitas diskriminan: rasio korelasi
heterotrait-monotrait (HTMT). HTMT didefinisikan sebagai nilai rata-rata dari
korelasi item di seluruh konstruksi (yaitu, korelasi heterometode heterotrait)
relatif terhadap rata-rata (geometris) dari korelasi rata-rata untuk item yang
mengukur konstruk yang sama (yaitu, korelasi monotrait-heterometode). Ini
sesuai denganVorhees dkk.'s (2016) pekerjaan yang menegaskan penggunaan
HTMT (dengan rasio cutoff 0,85) di PLS-SEM lebih unggul daripada tradisional
Fornell dan Larcker'kriteria s (1981). Ini karena pendekatan HTMT menawarkan
keseimbangan terbaik antara deteksi tinggi dan tingkat pelanggaran sewenang-
wenang yang rendah (yaitu, positif palsu).
4.4. Model struktural
Setelah menentukan kebaikan data, dilakukan penilaian model struktural.
Pertama, VIF diperiksa untuk cross-check masalah multikolinearitas.Tabel 5
menggambarkan bahwa nilai VIF bervariasi dari 1 hingga maksimum 2,583, yang
berada di bawah nilai cut-off yang paling banyak diadopsi yaitu 3,33 (
Diamantopoulos dan Siguaw, 2006), yang menunjukkan bahwa multi-kolinieritas
tidak menjadi masalah.
Mengikuti pedoman non-parametrik, hipotesis dinilai dengan bootstrap
dengan 5000 sub-sampel (lihat Tabel 5). Hasil bootstrap menunjukkan jalur
signifikan yang berkaitan dengan citra harga pada nilai yang dirasakan (β ¼ 0,563,
p < 0,001), kepercayaan (β ¼ 0,347, p < 0,001) dan sikap (β ¼ 0,147, p <.001),
sehingga mendukung hipotesis H1, H2 dan
H3. Hasilnya juga menunjukkan bahwaH4, H5 dan H6yang menyangkut efek nilai
yang dirasakan pada konsumen' sikap (β ¼ 0,231, p < 0,001), kepercayaan (β
0,46, p < 0,001) dan FBI (β ¼0.109, p <.05) didukung. Ini menunjukkan¼bahwa
nilai yang dirasakan secara positif mempengaruhi konsumen' sikap, kepercayaan
dan FBI. Demikian pula, hipotesis hubungan antara kepercayaan dan sikap (β ¼
0,511, p <.001) serta FBI (β ¼ 0,333, p < 0,001) menunjukkan hubungan yang
signifikan dan positif, memberikan dukungan empiris untuk hipotesis H7 dan H8.
Akhirnya, analisis menegaskan bahwa konsumen'
sikap memiliki efek positif pada FBI (β ¼ 0,355, p < 0,001), menunjukkan bahwa
individu'sikap yang menguntungkan akan menghasilkan FBI yang tinggi. Secara
keseluruhan, model yang diusulkan menjelaskan 61,9% dari varians dalam sikap,
52,4% dari varians di FBI, 51,2% dari varians dalam kepercayaan, dan 31,7% dari
varians dalam nilai yang dirasakan, membangun kapasitas penjelas yang
memuaskan dari model. (LihatTabel 5). Melihat ukuran efek (ƒ2) nilai-nilai dalam
Tabel 5, dapat diamati

5
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

Tabel 3
Penilaian Validitas Diskriminan menggunakan Kriteria HTMT Catatan: HTMT < 0,85; FBIS (Perilaku Masa Depan
Niat terhadap toko); FBIB (Niat Perilaku Masa Depan terhadap Merek).

Tabel 4
Penilaian konstruk tingkat tinggi (HOC).

HOC Dimensi untuk LOC Validitas konvergen Bobot Luar VIF luar nilai-t nilai-p

Niat Perilaku Masa Depan FBIS1<¼FBIS . 755 . 523 2.832 99.724*** <.001
FBIS2<¼FBIS . 530 2.832 76.525*** <.001
FBIB1<¼FBIB . 525 3.192 114.402*** <.001
FBIB2<¼FBIB . 521 3.192 89.535*** <.001
Kepercayaan Kebajikan1<¼Kebajikan . 730 . 513 2.197 40.523*** <.001
Kebajikan2<¼Kredibilitas . 560 2.197 26.943*** <.001
Kebajikan1<¼Kredibilitas . 355 2.599 60.921*** <.001
Kredibilitas2<¼Kredibilitas . 374 2.963 51.644*** <.001
Kredibilitas3<¼Kredibilitas . 370 2.645 52.023*** <.001
Integritas1<¼Integritas . 365 2.928 64.501*** <.001
Integritas2<¼Integritas . 364 3.324 69.550*** <.001
Integritas3<¼Integritas . 372 2.313 41.335*** <.001

Catatan: saya. HOC (Konstruk Orde Tinggi); LOC (Konstruk Orde Rendah).
ii. *** Signifikan pada p < .001(satu sisi).

bahwa semua hubungan memiliki dampak sustantif pada hasil pada berbagai tingkat. Itu
ƒ2 nilai persepsi nilai (0,013), kepercayaan (0,09) dan sikap (0,104) menunjukkan ukuran
pengaruh yang kecil namun signifikan dalam menghasilkan R2 untuk FBI (Chin et al., 2003
). Citra harga (0,168) dan nilai yang dirasakan (0,296), pada gilirannya, memiliki pengaruh
sedang terhadap kepercayaan. Sementara citra harga (0,033) dan nilai yang dirasakan
(0,074) memiliki pengaruh kecil, kepercayaan (0,334) membawa pengaruh sedang dalam
menjelaskan sikap.
Terakhir, teknik PLSpredict dilakukan untuk menentukan
relevansi prediktif (Q2memprediksi) dari model. Ditemukan bahwa Q2
memprediksi nilai untuk sikap (0,206), FBI (0,130), kepercayaan (0,251), dan nilai
yang dirasakan (0,174) mendukung model'kapasitas prediksi pada variabel
endogen (Rambut dkk., 2017; Shmueli dkk., 2019). Oleh karena itu, model saat ini
yang melibatkan citra harga sebagai prediktor diduga memiliki kapasitas untuk
memprediksi pelanggan.' persepsi dan
perilaku dalam konteks yang diberikan.

Tabel 5
Penilaian model struktur dengan prosedur bootstrap.

Hipotesis Jalur Std. Beta Std. Kesalahan nilai-t nilai-p Interval Keyakinan VIF ƒ2
H1) Gambar Harga > PV . 563 . 039 14.488*** <.001 (.489, .618) 1.000 T/A
H2) Gambar Harga > Kepercayaan . 347 . 049 7.138*** <.001 (.239, .416) 1.465 . 168
H3) Gambar Harga > Sikap . 147 . 045 3.256*** <.001 (.069, .215) 1.711 . 033
H4) Nilai keuntungan > Sikap . 231 . 050 4,596*** <.001 (156, .318) 1,899 . 074
H5) Nilai keuntungan > Kepercayaan . 460 . 047 9.817*** <.001 (.363, .521) 1.465 . 296
H6) Nilai keuntungan > FBI . 109 . 059 1,836* <.050 (.016, .218) 1.944 . 013
H7) Kepercayaan > Sikap . 511 . 050 10.236*** <.001 (.418, .587) 2.048 . 334
H8) Kepercayaan > FBI . 333 . 062 5.406*** <.001 (.240, .449) 2.583 . 090
H9) Sikap > FBI . 355 . 063 5.649*** <.001 (.248, .452) 2.541 . 104

Koefisien Determinasi, R2 Relevansi Prediktif, Q2 _meramalkan

Nilai keuntungan . 317 . 174
Kepercayaan . 512 . 251
Sikap . 619 . 206
FBI . 524 . 130

Catatan.

saya. FBI (Niat Perilaku Masa Depan); VIF (Faktor Varians Inflasi);ƒ2 (Ukuran Efek).
ii. NA: Ukuran efek tidak berlaku untukH1 ketika regresi sederhana terjadi dalam suatu hubungan (lihat Rambut dkk., 2017).
aku aku aku. *Signifikan pada p < 0,050 (uji satu sisi); *** Signifikan pada p < .001 (uji satu sisi).

6
J.-H. Cheah dkk.
Tabel 6
Penilaian efek moderasi.
Hipotesis Jalur Std Std
Beta Kesalahan
H10a) PI*Sugro- > PV H10b) - . 094 . 052
PI*Sugro- > Trust H10c) - . 070 . 042
PI*Sugro- > Sikap - . 075 . 045
Catatan: saya. PI (Gambar Harga), PV (Nilai Persepsi, Sugro (Sugrophobia), VIF (Faktor Varians Inflasi);ƒ2 (Ukuran Efek).
saya. * Signifikan pada p < 0,050 (uji satu arah).
4.5. Efek moderat dari sugrophobia
Untuk menguji H10a-H10c, analisis moderasi dilakukan dengan citra harga
dan sugrofobia sebagai variabel bebas dan nilai persepsi, kepercayaan dan sikap
sebagai variabel terikat. Hasilnya seperti yang ditunjukkan padaTabel 6
menunjukkan interaksi signifikan negatif antara citra harga dan sugrofobia
terhadap nilai yang dirasakan (β ¼ -
0,094, p < 0,05); Dengan demikianH10a didukung. Selain itu, interaksi negatif
yang signifikan antara citra harga dan sugrofobia pada kepercayaan (β ¼
- 0,070, p < 0,05), sehingga memberikan dukungan untuk H10b. Memeriksa
interaksi antara citra harga dan sugrofobia terhadap sikap, kami menemukan
bahwa interaksi tersebut juga signifikan (β ¼ - 0,075, p < 0,05), dengan demikian
H10c didukung juga. Meskipun semua ukuran efek interaksi tampak kecil, mereka
diyakini secara substantif signifikan terhadap implikasi studi (Chin et al., 2003).
Interaksi yang signifikan diselidiki lebih lanjut menggunakan plot interaksi
seperti yang disarankan oleh Dawson (2014). Gambar. 2-4 mengungkapkan ketika
sugrophobia tinggi (garis putus-putus), hubungan antara citra harga dan semua
persepsi konsumen (yaitu, nilai yang dirasakan, kepercayaan dan sikap) secara
konsisten menurun.4
5. Diskusi dan implikasi
Mengetahui peran penting dari citra harga, penting untuk melihat bagaimana
konsumen menanggapi citra harga saat ini dan di masa mendatang (Lombart
dkk., 2016; Graciola dkk., 2018). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra harga
sangat terkait dengan nilai yang dirasakan, kepercayaan dan sikap. Ini
menegaskan pekerjaanHamilton dan Chernev (2013) yang berpendapat bahwa
pengecer'Citra harga s cenderung menyebabkan efek halo pada konsumen'
evaluasi pembelian. Untuk pengecer mewah dengan toko bata-dan-mortir, ini
lebih dari sekadar memiliki citra toko yang bagus. Pengecer harus memiliki
gambaran yang lebih besar tentang bagaimana semua aspek operasi mereka
memengaruhi citra harga, pengalaman konsumen, dan akibatnya niat perilaku
mereka di masa depan. Misalnya, pengecer barang mewah dapat merumuskan
atau mengevaluasi strategi pemosisian mereka dalam kaitannya dengan pasar
sasaran mereka untuk menghasilkan citra harga yang lebih menarik, seperti
menawarkan “nilai uang”.” dengan cara yang kreatif namun praktis. Penting
untuk dicatat bahwa strategi penetapan harga untuk menurunkan harga secara
signifikan dapat merugikan produk'daya tarik mewah (Bisnis Fashion, 2017).
Selain itu, dengan menyelaraskan citra harga toko mewah dengan komunikasi
pemasaran terpadu, pengecer akan dapat menyampaikan maksud yang diinginkan
4 Cara umum untuk menginterpretasikan plot interaksi adalah dengan melihat arah
dan kecuraman lereng. Dalam penelitian kami, efek moderasi negatif diamati antara
istilah interaksi (Gambar Harga * Sugrophobia) dan konstruksi endogen (nilai yang
dirasakan, kepercayaan, dan sikap) karena arah dan kemiringan garis moderator tinggi
lebih curam seperti yang ditunjukkan padaGambar. 2-4. Oleh karena itu, dilaporkan
bahwa hubungan antara citra harga dan konstruksi endogen (nilai yang dirasakan,
kepercayaan, dan sikap) menjadi lebih lemah ketika tingkat sugrofobia tinggi. Untuk
sugrophobia tingkat rendah, kemiringannya lebih datar seperti yang ditunjukkan pada
Gambar yang sama. Oleh karena itu, dilaporkan bahwa ketika tingkat sugrofobia rendah,
hubungan antara citra harga dan konstruksi endogen (nilai yang dirasakan,
kepercayaan, dan sikap) menjadi lemah.
7
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188
nilai-t nilai-p Kepercayaan ƒ2
Selang
1,808* <.050 (- .141, - .015) (- . . 020
1.667* <.050 166, - .008) (- . . 010
1.705* <.050 169, - .069) . 020
pesan lebih efektif, sehingga meningkatkan pelanggan' nilai yang dirasakan selama
proses pembelian. Jika sebuah toko mewah menyediakan lingkungan pembelian yang
menyenangkan, kemungkinan akan mengarah pada sikap yang menguntungkan
terhadap toko tersebut.Ting dan Thurasamy, 2016). Selanjutnya, karena citra harga yang
menguntungkan membantu menghasilkan kepercayaan (Babin dkk., 2016), tidak
mengherankan jika konsumen merasa lebih percaya diri dan nyaman terhadap retailer
barang mewah yang berorientasi pada pelanggan untuk memenuhi harapannya secara
konsisten.
Selain itu, sugrophobia ditemukan memberikan efek moderat pada hubungan
jalur antara citra harga dan persepsi konsumen (yaitu, nilai yang dirasakan,
kepercayaan dan sikap). Sugrophobia yang tinggi secara signifikan melemahkan
hubungan antara citra harga dan persepsi konsumen, yang menyiratkan bahwa
pengecer toko mewah perlu mempertimbangkan tingkat ketakutan akan diambil
keuntungan dan penghindaran yang mungkin dimiliki pelanggan saat merancang
produk, layanan, dan proses mereka.Parguel dkk.
(2011) mengandaikan bahwa ada kekhawatiran masyarakat luas bahwa pengecer
cenderung menyebarkan informasi palsu atau tidak lengkap untuk menyesatkan
konsumen dalam rangka meningkatkan citra mereka. Memahami konsumen'
beragam makhluk psikologis dan tanggapan sangat penting di negara penghindaran
ketidakpastian yang tinggi. Karena konsumen Asia umumnya menghindari risiko,
pengecer harus memperhatikan kehadiran mentalitas sugrofobia, dan perilaku dan
terhubung dengan mereka secara pragmatis. Misalnya, pengecer dapat mengelola
pembeli sugrofobia dengan membangun hubungan emosional dengan mereka dan
berkomunikasi dengan mereka secara pribadi untuk merangsang nilai yang mereka
rasakan, kepercayaan, dan sikap yang menguntungkan. Pendekatan seperti itu
kemungkinan akan mengurangi konsumen' tingkat ketakutan dan penghindaran
terhadap pembelian barang mewah.
Studi ini lebih jauh mengeksplorasi peran nilai yang dirasakan dalam
menjelaskan konsumen' kepercayaan, sikap dan FBI dan memperluas literatur
yang ada tentang materi pelajaran (Kim dkk., 2018; Jiang dkk., 2018; Sweeney dan
Soutar, 2001). Ketika konsumen memiliki perasaan dan kesan positif tentang
pengalaman berbelanja, mereka cenderung mengunjungi kembali toko tersebut (
Kesari dan Atulkar, 2016). Oleh karena itu, sangat penting bagi pengecer mewah
untuk melihat ke dalam segmentasi pasar dan menargetkan pelanggan mereka
berdasarkan nilai, bukan hanya faktor demografis atau geografis. Dari konsumen'
Perspektif, uang yang mereka bayarkan tidak hanya untuk harga produk atau jasa
tetapi juga untuk biaya implisit, seperti waktu dan usaha yang diperlukan untuk
mengunjungi toko dan melakukan pembelian. Konsumen diyakini lebih bersedia
untuk membeli dan membayar produk dengan nilai atau manfaat khusus. Sekali
lagi ini menunjukkan peran toko mewah's pengecer untuk mengembangkan
strategi komunikasi yang efektif untuk memperkuat konsumen' manfaat yang
dirasakan, dan pada saat yang sama mengurangi persepsi mereka tentang risiko,
yang mungkin mengakibatkan penghindaran dan respons yang tidak
menguntungkan.
Kepercayaan adalah komponen utama dalam membeli produk mewah. Sejalan
dengan literatur masa lalu, hasil saat ini menggarisbawahi pengaruh signifikan
kepercayaan pada sikap konsumen, yang pada gilirannya mempengaruhi FBI di toko
ritel mewah. Ini menyiratkan bahwa pengecer harus melakukan segala upaya untuk
membangun konsumen' kepercayaan. Konsumen' kesan positif tentang seseorang'
Kelayakan kepercayaan cenderung mendorong pembelian berulang dan memperkuat
hubungan jangka panjang (Brown dkk., 2019). Lebih dari sekedar menjual produk,
pengecer barang mewah harus secara aktif terlibat dengan konsumen mereka melalui
komunikasi pemasaran terpadu, seperti menggabungkan penggunaan media sosial dan
interaksi pribadi, sebagai cara untuk mendengarkan mereka, mendapatkan
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

Gambar 2. Sugrophobia memoderasi hubungan antara citra harga dan nilai yang dirasakan.

Gambar 3. Sugrophobia memoderasi hubungan antara citra harga dan kepercayaan.

Gambar 4. Sugrophobia memoderasi hubungan antara citra harga dan sikap.

8
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

umpan balik, mengatasi disonansi dan menanamkan pesan yang dimaksudkan ke menyimpan proses dan hasil perilaku menggunakan S-Model OR sebagai landasan teori. Ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang peran sugrophobia, atau

dalamnya. Seperti dibahas sebelumnya, pengecer barang mewah harus pragmatis ketakutan akan dimanfaatkan atau permainan yang ditipu dalam strategi ritel. Oleh karena itu, pemasar atau praktisi bisnis (yaitu, ritel mewah) harus menyadari mentalitas atau

dalam operasi bisnis mereka untuk menangani konsumen yang beragam secara efektif, tanggapan di antara pelanggan ini, dan menemukan cara yang kreatif namun pragmatis untuk menguranginya guna mendapatkan kepercayaan diri mereka dan memfasilitasi

termasuk pembeli sugrofobia. Mengingat dampak mendalam dari citra harga, proses pengambilan keputusan mereka. Meskipun demikian, karya ini bukannya tanpa batasan, beberapa di antaranya memerlukan penyelidikan lebih lanjut untuk memberikan

menampilkan semua biaya tambahan (tersembunyi) dan memposting konten yang lebih banyak wawasan. Karena penelitian dilakukan di toko ritel mewah, penelitian ini berpotensi membatasi generalisasi temuan ke seluruh industri. Penelitian di masa depan

jujur secara online secara konsisten di era ledakan informasi dapat terbukti menjadi dapat memeriksa implikasi dari citra harga dan sugraphobia di toko ritel yang berbeda seperti toko kelontong, hypermarket, supermarket atau penyewa jangkar. Selain itu,

kunci untuk membangun dan mempertahankan konsumen' kepercayaan dan loyalitas penggunaan sugrophobia sebagai moderator menawarkan jalan untuk penelitian masa depan untuk mengeksplorasi faktor kontekstual dan intervensi lainnya yang dapat

dalam pasar yang kompetitif. memfasilitasi atau menghambat niat perilaku di masa depan dalam konteks toko ritel, sehingga memberikan lebih banyak wawasan terutama dalam memahami perilaku

Akhirnya, hasil memberikan bukti untuk mendukung studi sebelumnya bahwa konsumen. dalam pengaturan kontemporer. Akhirnya, meskipun merupakan pasar yang menguntungkan di antara negara-negara berkembang, akan menarik untuk mencakup

sikap terhadap pengecer memberikan dampak positif pada konsumen' pasar negara berkembang lainnya dengan latar sosial dan budaya yang berbeda. Sebagai masyarakat saat ini telah menjadi semakin mengglobal, studi lintas budaya atau lintas

FBI (Hsu dkk., 2017; Raja dkk., 2016; Zhang dan Kim, 2013). Oleh karena itu, batas akan memberikan lebih banyak wawasan tentang ritel dan karakteristik mental, dan dengan demikian pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen serta

pengecer mewah perlu tidak hanya menawarkan produk yang sebenarnya tetapi strategi pemasaran yang efektif. Selain itu, penggunaan sugrophobia sebagai moderator menawarkan jalan untuk penelitian masa depan untuk mengeksplorasi faktor

juga memberikan produk tambahan, seperti pengalaman berbelanja yang kontekstual dan intervensi lainnya yang dapat memfasilitasi atau menghambat niat perilaku di masa depan dalam konteks toko ritel, sehingga memberikan lebih banyak

menyenangkan dan lingkungan sekitar, kepada calon pelanggan mereka. wawasan terutama dalam memahami perilaku konsumen. dalam pengaturan kontemporer. Akhirnya, meskipun merupakan pasar yang menguntungkan di antara negara-negara

Faktanya, memberikan pengalaman yang luar biasa sangat penting dalam“ berkembang, akan menarik untuk mencakup pasar negara berkembang lainnya dengan latar sosial dan budaya yang berbeda. Sebagai masyarakat saat ini telah menjadi

keterlibatan tinggi” pembelian, dan itu adalah sesuatu yang semakin banyak semakin mengglobal, studi lintas budaya atau lintas batas akan memberikan lebih banyak wawasan tentang ritel dan karakteristik mental, dan dengan demikian pemahaman

dituntut pelanggan saat ini (Ting dan Thurasamy, 2016). Pelanggan yang memiliki yang lebih baik tentang perilaku konsumen serta strategi pemasaran yang efektif. Selain itu, penggunaan sugrophobia sebagai moderator menawarkan jalan untuk penelitian

kecenderungan negatif terhadap toko dan pengalaman buruk dengan pengecer masa depan untuk mengeksplorasi faktor kontekstual dan intervensi lainnya yang dapat memfasilitasi atau menghambat niat perilaku di masa depan dalam konteks toko ritel,

kecil kemungkinannya untuk kembali dan mungkin akan mengecilkan hati orang sehingga memberikan lebih banyak wawasan terutama dalam memahami perilaku konsumen. dalam pengaturan kontemporer. Akhirnya, meskipun merupakan pasar yang

lain. Dalam lingkungan yang dinamis dengan banyaknya bisnis online dan offline, menguntungkan di antara negara-negara berkembang, akan menarik untuk mencakup pasar negara berkembang lainnya dengan latar sosial dan budaya yang berbeda. Sebagai

pengecer harus berpikir di luar produk dan layanan yang mereka berikan dan masyarakat saat ini telah menjadi semakin mengglobal, studi lintas budaya atau lintas batas akan memberikan lebih banyak wawasan tentang ritel dan karakteristik mental, dan

mempertimbangkan keadaan psikologis konsumen ketika mereka memasuki dengan demikian pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen serta strategi pemasaran yang efektif. penggunaan sugrophobia sebagai moderator menawarkan

toko. Merawat konsumen' kebutuhan, kekhawatiran dan harapan di setiap titik jalan untuk penelitian masa depan untuk mengeksplorasi faktor-faktor kontekstual dan intervensi lainnya yang dapat memfasilitasi atau menghambat niat perilaku masa depan

kontak selama proses pembelian, seperti saat-saat sebelum konsumen memasuki dalam konteks toko ritel, sehingga memberikan lebih banyak wawasan khususnya dalam memahami perilaku konsumen di era kontemporer. pengaturan. Akhirnya, meskipun

toko dan manfaat tambahan ketika mereka melakukan pembayaran melalui merupakan pasar yang menguntungkan di antara negara-negara berkembang, akan menarik untuk mencakup pasar negara berkembang lainnya dengan latar sosial dan budaya yang berbeda. Sebagai ma

sistem online sebelum mereka menyelesaikan transaksi, kemungkinan akan

menghasilkan sikap positif di dalamnya yang akan diterjemahkan ke dalam niat
perilaku yang menguntungkan di masa depan (Ting dkk., 2018).
6. Kesimpulan dan indikasi penelitian masa depan
Pengakuan
Penulis ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan keuangan yang
diberikan oleh Universiti Putra Malaysia melalui Hibah Universiti Putra Malaysia
(GP-IPM/2020/9682800) untuk melakukan penelitian ini.

Studi ini mengungkapkan implikasi citra harga di ritel mewah

Lampiran A. Item Pengukuran

Membangun Barang

Sikap ATT1: Toko ritel mewah yang sering saya kunjungi bagus. ATT2: Toko ritel mewah
yang sering saya kunjungi menyenangkan. ATT3: Saya suka toko ritel mewah yang
sering saya kunjungi. ATT4: Saya mendukung toko ritel mewah yang sering saya
kunjungi. GI_TRUST: Secara keseluruhan, toko retailer mewah yang sering saya
Kepercayaan kunjungi dapat dipercaya
(I) Kebajikan Kebajikan1: Toko ritel mewah yang sering saya kunjungi secara teratur memperbarui diri untuk memenuhi kebutuhan konsumennya.
Kebajikan2: Toko ritel mewah yang sering saya kunjungi mencoba memenuhi harapan konsumennya secara berkelanjutan Kredibilitas1: Saya
(II) Kredibilitas pikir berbelanja di toko pengecer mewah yang sering saya kunjungi memberi saya keamanan. Kredibilitas2: Saya mempercayai kredibilitas
toko ritel mewah yang sering saya kunjungi.
Kredibilitas3: Saya menganggap bahwa berbelanja di toko pengecer mewah yang sering saya kunjungi adalah suatu jaminan. Integrity1:
(III) Integritas Menurut saya toko retail mewah yang sering saya kunjungi tulus terhadap konsumennya Integrity2: Saya percaya bahwa toko retail mewah
yang sering saya kunjungi jujur terhadap konsumennya. Integrity3: Saya pikir toko ritel mewah yang sering saya kunjungi tertarik pada
konsumennya. GI_FBI: Secara keseluruhan, berapa probabilitas Anda akan mengunjungi toko ritel mewah yang sama lagi? FBIS1: Berapa
Niat Perilaku Masa Depan (I) Niat Perilaku Masa probabilitas Anda akan merekomendasikan pengecer mewah?'toko yang sering Anda kunjungi ke teman dan/atau keluarga Anda?
Depan terhadap Toko

FBIS2: Berapa probabilitas Anda akan mengunjungi toko-toko milik pengecer mewah yang sama lagi? FBIB1: Berapa probabilitas
(II) Niat Perilaku Masa Depan terhadap Merek Anda akan merekomendasikan pengecer mewah?'produk merek toko mana yang lebih sering Anda beli kepada teman dan/atau
keluarga Anda?
FBIB2: Berapa probabilitas Anda akan membeli produk merek toko yang ditawarkan oleh pengecer mewah yang sama lagi? PI1: Saya
Gambar Harga yakin akan menemukan harga yang sangat menarik di toko ritel mewah yang sering saya kunjungi. PI2: Saya menemukan harga di
toko ritel mewah yang sering saya kunjungi biasanya dapat diterima.
PI3: Saya yakin uang saya dihabiskan dengan baik di toko ritel mewah yang sering saya kunjungi.
PI4: Saya percaya bahwa toko ritel mewah yang sering saya kunjungi membuat upaya penting untuk menawarkan harga terbaik kepada saya.
Nilai keuntungan Nilai1: Produk yang ditawarkan oleh toko ritel mewah yang sering saya kunjungi bernilai baik. Nilai2: Produk yang ditawarkan oleh toko ritel mewah
yang sering saya kunjungi adalah pembelian yang bagus.
Nilai3: Produk yang ditawarkan oleh toko ritel mewah yang sering saya kunjungi tampaknya sangat murah.
Sugrofobia Sugro1: Saya harus waspada agar tidak dimanfaatkan oleh toko ritel mewah. Sugro2: Pengecer barang mewah
selalu berusaha membuat saya membeli produk mereka. Sugro3: Saya biasanya tidak bisa mempercayai
penawaran yang dibuat oleh pengecer mewah.

9
J.-H. Cheah dkk. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188

Referensi Gentina, E., Butori, R., Rose, GM, Bakir, A., 2014. Bagaimana budaya nasional berdampak pada remaja
perilaku belanja: membandingkan konsumen Prancis dan Amerika. J. Bis. Res. 67 (4), 464-
470.
Ajzen, I., 2001. Sifat dan operasi sikap. annu. Pdt. Psiko. 52 (1), 27-58.
Gentina, E., Shrum, LJ, Lowrey, TM, 2016. Sikap remaja terhadap fashion mewah
Aksoy, H., O €zso €nmez, C., 2019. Bagaimana generasi milenial' pengetahuan, kepercayaan, dan keterlibatan produk
merek dari perspektif identitas sosial: studi lintas budaya remaja Prancis dan AS. J. Bis.
Res. 69 (12), 5785-5792.
mempengaruhi kesediaan untuk membayar harga premium untuk produk fairtrade? Asia J. Bus. Res. 9 (2), 95-112.
mez, M., Martín-Consuegra, D., Díaz, E., Molina, A., 2018. Determinan dan
Pergilah
Babin, BJ, Borges, A., James, K., 2016. Peran citra harga eceran di multi-negara
hasil dari harga premium dan loyalitas: studi kasus makanan. J. Konsumsi. Perilaku 17 (1), 64
konteks: Prancis dan Amerika Serikat. J. Bis. Res. 69 (3), 1074-1081.
-74.
Baker, J., Grewal, D., Parasuraman, A., 1994. Pengaruh lingkungan toko pada
Graciola, AP, De Toni, D., de Lima, VZ, Milan, GS, 2018. Apakah sensitivitas harga dan
inferensi kualitas dan gambar toko. J.Acad. Pasar. Sci. 22 (4), 328-339.
tingkat harga mempengaruhi citra harga toko dan niat membeli kembali di pasar ritel?
Baker, TL, Meyer, T., Chebat, JC, 2013. Dampak budaya pada perasaan dan ekspresi
J. Konsumsi Eceran. melayani 44, 201-213.
emosi dan hubungan keluhan pihak ketiga. J. Bis. Res. 66 (7), 816-822.
Gurviez, P., Korchia, M., 2002. Proposisi d'une echelle de mesure multidimensionnelle
Bolton, RN, Lemon, KN, 1999. Model pelanggan yang dinamis' penggunaan layanan: penggunaan
de la confiance dans la marque. Rek. aplikasi Pasar. 17 (3), 41-61.
sebagai anteseden dan konsekuensi dari kepuasan. J.Pasar. Res. 171-186.
Rambut, JF, Hult, GTM, Ringle, CM, Sarstedt, M., Thiele, KO, 2017. Cermin, cermin menyala
Bozic, B., Kuppelwieser, VG, 2019. Pemulihan kepercayaan pelanggan: penjelasan alternatif.
dinding: evaluasi komparatif metode pemodelan persamaan struktural berbasis komposit.
J. Konsumsi Eceran. melayani 49, 208-218.
J.Acad. Pasar. Sci. 45 (5), 616-632.
Brown, JR, Crosno, JL, Tong, PY, 2019. Apakah teori kepercayaan dan komitmen dalam
Rambut, JF, Matthews, LM, Matthews, RL, Sarstedt, M., 2017. PLS-SEM atau CB-SEM:
hubungan pemasaran tidak lengkap? Pasar Ind. Kelola. 77, 155-169.
pedoman yang diperbarui tentang metode mana yang akan digunakan. Jurnal Internasional
Bisnis Fashion, 2017. Seni penurunan harga. Diakses pada 20 September 2019 dari.
Analisis Data Multivariat 1 (2), 107-123.
https://www.businessoffashion.com/articles/intelligence/the-art-of-the-markdown.
Rambut, JF, Sarstedt, M., Ringle, CM, Mena, JA, 2012. Penilaian penggunaan
Calvo-Porral, C., L evy-Mangin, JP, 2018. Dari “pecinta kuliner” untuk “pemetik ceri”: Sebuah
pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial dalam riset pemasaran. J.Acad.
segmentasi pelanggan ritel makanan khusus berbasis klaster. J. Konsumsi Eceran.
Pasar. Sci. 40 (3), 414-433.
melayani 43, 278-284.
Hamelin, N., Thaichon, P., 2016. Motif konsumen dan dampak media barat pada
Chan, WY, To, CK, Chu, WC, 2015. Konsumen materialistis yang mencari keunikan
pembeli mewah Maroko. J. Konsumsi Eceran. melayani 32, 164-170.
produk: bagaimana kebutuhan mereka akan status dan respons afektif mereka memfasilitasi niat
Hamilton, R., Chernev, A., 2013. Harga rendah hanyalah permulaan: gambar harga di ritel
pembelian kembali barang mewah? J. Konsumsi Eceran. melayani 27, 1-10.
pengelolaan. J.Pasar. 77 (6), 1-20.
Chang, HJ, Eckman, M., Yan, RN, 2011. Penerapan Stimulus-Organisme-
Harrison-Walker, LJ, 2002. Jika Anda membangunnya, apakah mereka akan datang? Hambatan untuk e- internasional
Model respon terhadap lingkungan ritel: peran motivasi hedonis dalam perilaku pembelian
pemasaran. J.Pasar. Teori. Praktek. 10 (2), 12-21.
impulsif. Int. Pdt. Distribusi Ritel. Konsumsi. Res. 21 (3), 233-249.
Henseler, J., Ringle, CM, Sarstedt, M., 2015. Sebuah kriteria baru untuk menilai diskriminan
Cheah, JH, Sarstedt, M., Ringle, CM, Ramayah, T., Ting, H., 2018. Validitas konvergen
validitas dalam pemodelan persamaan struktural berbasis varians. J.Acad. Pasar. Sci. 43 (1),
penilaian konstruksi yang diukur secara formatif dalam PLS-SEM: tentang penggunaan item tunggal
115-135.
versus tindakan multi-item dalam analisis redundansi. Int. J. Kontemp. Rumah Sakit. Kelola. 30 (11),
Henseler, J., Ringle, CM, Sinkovics, RR, 2009. Penggunaan jalur kuadrat terkecil parsial
3192-3210.
pemodelan dalam pemasaran internasional. Dalam: Tantangan Baru untuk Pemasaran
Cheah, JH, Ting, H., Ramayah, T., Memon, MA, Cham, TH, Ciavolino, E., 2019.
Internasional. Emerald Group Publishing Limited, hal. 277-319.
Perbandingan lima reflektif-pendekatan estimasi formatif: pertimbangan ulang dan
Hofstede, G., 1991. Budaya dan Organisasi. Kerjasama Antarbudaya dan
rekomendasi untuk penelitian pariwisata. Kualitas. Kuantitas 53 (3), 1421-1458.
Pentingnya untuk bertahan hidup., Perangkat Lunak Pikiran. Mc Iraw-Hill, London.
Chin, WW, Marcolin, BL, Newsted, PR, 2003. Variabel laten parsial kuadrat terkecil
Hofstede, G., 2001. Budaya's Konsekuensi: Membandingkan Nilai, Perilaku, Institusi
pendekatan pemodelan untuk mengukur efek interaksi: hasil dari studi simulasi Monte
dan Organisasi di seluruh Bangsa. Publikasi bijak.
Carlo dan studi emosi/adopsi surat elektronik. Inf. Sistem Res. 14
Holbrook, MB, 1994. Sifat nilai pelanggan: aksiologi layanan di
(2), 189-217.
pengalaman konsumsi. melayani Kual.: Direktur Baru. Praktek Teori. 21, 21-71.
Coutelle-Brillet, P., Rivi ere, A., 2013. Daftar Harga Dasar dan Sumber Baru
Hsu, CL, Chang, CY, Yansritakul, C., 2017. Menjelajahi niat membeli green
berbeda erensiasi. Pdt. isyarat. (1), 137-152.
produk perawatan kulit menggunakan teori perilaku terencana: menguji efek moderasi
Cronin Jr., JJ, Brady, MK, Hult, GTM, 2000. Menilai efek kualitas, nilai,
negara asal dan sensitivitas harga. J. Konsumsi Eceran. melayani 34, 145-152.
dan kepuasan pelanggan pada niat perilaku konsumen di lingkungan layanan.
J. Ritel 76 (2), 193-218.
Hulland, J., Baumgartner, H., Smith, KM, 2018. Riset survei pemasaran terbaik
D'Andrea, G., Schleicher, M., Lunardini, F., 2006. Peran Promosi dan Lainnya
praktek: bukti dan rekomendasi dari review artikel JAMS. J.Acad. Pasar. Sci. 46 (1), 92-108.
faktor yang mempengaruhi citra harga toko secara keseluruhan di Amerika Latin. Int. J. Distribusi
Ritel. Kelola. 34 (9), 688-700.
Hwang, H., Sarstedt, M., Cheah, JH, Ringle, CM, 2019. Analisis konsep
Darden, WR, Lusch, RF (Eds.), 1983. Perilaku Patronase dan Manajemen Ritel.
penelitian metodologi pemodelan persamaan struktural berbasis komposit: menjembatani
Belanda Utara.
PLSPM dan GSCA. Behaviormetrika 47 (1), 219-241.
Das, G., 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembeli India' sikap dan niat beli: an
Jiang, K., Luk, STK, Cardinali, S., 2018. Peran pengalaman pra-konsumsi dalam
pemeriksaan empiris. J. Konsumsi Eceran. melayani 21 (4), 561-569.
nilai yang dirasakan dari merek pengecer: konsumen' pengalaman dari pasar negara berkembang.
Davis, L., Hodges, N., 2012. Nilai belanja konsumen: investigasi perjalanan belanja
J. Bis. Res. 86, 374-385.
nilai, nilai belanja di dalam toko, dan format ritel. J. Konsumsi Eceran. melayani 19 (2), 229-
Kaur, S., Lal, AK, Bedi, SS, 2017. Apakah isyarat vendor mempengaruhi niat beli
239.
pembeli online? Sebuah studi empiris menggunakan kerangka SOR. J.Komersial Internet. 16
Dawson, JF, 2014. Moderasi dalam penelitian manajemen: apa, mengapa, kapan, dan bagaimana.
(4), 343-363.
J. Bis. Psiko. 29 (1), 1-19.
Keller, KL, 2001. Membangun Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan: Cetak Biru untuk Menciptakan
Desai, KK, Talukdar, D., 2003. Hubungan antar kelompok produk' persepsi harga,
Merek yang Kuat. Institut Ilmu Pemasaran, Cambridge, MA, hlm. 3-27.
pembelanja's ukuran keranjang, dan toko kelontong's gambar harga toko secara keseluruhan. Psiko. Pasar. 20
Kellner, J., Wagner, G., Zielke, S., Toporowski, W., 2014. Diferensiasi secara online
(10), 903-933.
eceran dari konsumen'perspektif-Pendekatan grid perbendaharaan. Dalam: Riset Ritel
Desmet, P., Le Nagard, E., 2005. Efek diferensial pemukulan harga versus harga-
Eropa. Springer Gabler, Wiesbaden, hlm. 43-57.
jaminan yang cocok pada pengecer' gambar harga. J.Prod. Manajer Merek. 14 (6),
Kesari, B., Atulkar, S., 2016. Kepuasan pembeli mal: studi tentang persepsi
393-399.
nilai belanja utilitarian dan hedonis. J. Konsumsi Eceran. melayani 31, 22-31.
Diallo, MF, Coutelle-Brillet, P., Riviere, A., Zielke, S., 2015. Bagaimana persepsi harga terhadap
Kim, J., Lennon, SJ, 2013. Pengaruh reputasi dan kualitas situs web di online
jenis merek yang berbeda mempengaruhi nilai belanja dan loyalitas toko? Psiko. Pasar. 32
konsumen' emosi, risiko yang dirasakan dan niat membeli: berdasarkan model stimulus-
(12), 1133-1147.
organisme-respon. J. Re. Med India. 7 (1), 33-56.
Diamantopoulos, A., Siguaw, JA, 2006. Indikator formatif versus reflektif dalam
Kim, S., Jin, B., 2001. Evaluasi skala kualitas layanan ritel untuk AS dan Korea
pengembangan ukuran organisasi: perbandingan dan ilustrasi empiris. sdr. J.Manajer. 17
pelanggan toko diskon. J. Layanan Pasar. 16 (3), 223-237.
(4), 263-282.
Kim, S., Ham, S., Moon, H., Chua, BL, Han, H., 2018. Pengalaman, prestise merek,
Donovan, RJ, Rossiter, JR, Marcoolyn, G., Nesdale, A., 1994. Suasana toko dan
nilai yang dirasakan (fungsional, hedonis, sosial, dan finansial), dan loyalitas di antara
perilaku pembelian. J. Eceran 70 (3), 283-294.
pelanggan GROCERANT. Int. J.Rumah Sakit. Kelola. 77, 169-177.
Fink, A., 2017. Cara Melakukan Survei: Panduan Langkah demi Langkah. Sage, Thousand Oaks.
King, RC, Schilhavy, RA, Chowa, C., Chin, WW, 2016. Apakah pelanggan mengidentifikasi dengan kami
Fornell, C., Larcker, DF, 1981. Mengevaluasi model persamaan struktural dengan unobservable
situs web? Efek dari identifikasi situs web pada niat pembelian ulang. Int. J. Elektron.
variabel dan kesalahan pengukuran. Jurnal riset pemasaran 18 (1), 39-50.
Komer. 20 (3), 319-354.
Fournier, S., 1998. Konsumen dan merek mereka: mengembangkan teori hubungan di
Konuk, FA, 2018. Keadilan harga, kepuasan, dan kepercayaan sebagai anteseden pembelian
riset konsumen. J. Konsumsi. Res. 24 (4), 343-373.
niat terhadap makanan organik. J. Konsumsi. Perilaku 17 (2), 141-148.
Fuller, CM, Simmering, MJ, Atinc, G., Atinc, Y., Babin, BJ, 2016. Metode umum
Leckie, C., Nyadzayo, MW, Johnson, LW, 2018. Mempromosikan keterlibatan merek
deteksi varians dalam riset bisnis. J. Bis. Res. 69 (8), 3192-3198.
perilaku dan loyalitas melalui nilai layanan yang dirasakan dan inovasi. J. Layanan Pasar. 32
Gallarza, MG, Gil-Saura, I., Holbrook, MB, 2011. Nilai nilai: kunjungan lebih lanjut
(1), 70-82.
pada arti dan peran nilai pelanggan. J. Konsumsi. Perilaku 10 (4), 179-191.
Lee, K., Kim, H., Vohs, KD, 2011. Ancaman stereotip di pasar: konsumen
Garaus, M., 2017. Harmoni atmosfer di lingkungan ritel: pengaruhnya terhadap toko
kecemasan dan niat membeli. J. Konsumsi. Res. 38 (2), 343-357.
kepuasan dan niat berlangganan kembali. J. Konsumsi. Perilaku 16 (3), 265-278.
Lee, MK, Turban, E., 2001. Model kepercayaan untuk belanja internet konsumen. Int. J
Gefen, D., 2000. E-commerce: peran keakraban dan kepercayaan. Omega 28 (6), 725-737.
Elektron. Komer. 6 (1), 75-91.
Gefen, D., Straub, DW, 2004. Kepercayaan konsumen pada B2C e-Commerce dan pentingnya
kehadiran sosial: percobaan dalam e-Produk dan e-Layanan. Omega 32 (6), 407-424.

10
J.-H. Cheah dkk.
Lim, XJ, Cheah, JH, Cham, TH, Ting, H., Memon, MA, 2020. Pembelian kompulsif
pakaian bermerek, pendahulunya dan peran mediasi keterikatan merek. Asia Pac. J.Pasar.
Logistik. (dalam pers).
Lim, XJ, Cheah, JH, Waller, DS, Ting, H., Ng, SI, 2019. Apa yang dimaksud dengan s-commerce?
Niat membeli kembali dan pendahulunya. Pasar. Intel. Rencana. (dalam pers).
Liu, Y., Li, H., Hu, F., 2013. Atribut situs web dalam mendorong pembelian impulsif online: dan
penyelidikan empiris pada persepsi konsumen. keputusan Sistem Dukungan 55 (3),
829-837.
Lloyd, AE, Luk, ST, 2010. Iblis memakai Prada atau Zara: wahyu ke pelanggan
nilai yang dirasakan dari merek fashion mewah dan massal. J. Pasar Mode Global. 1 (3), 129-
141.
Lombart, C., Louis, D., Labb e-Pinlon, B., 2016. Konsekuensi gambar harga. J. Ritel
Konsumsi. melayani 28, 107-116.
Madrigal, R., Wardley, M., Armstrong Soule, C., 2014. Ditipu, ditipu, dan dibodohi:
perkembangan skala sugrofobia. Dalam: June Cotte, Stacy Wood (Eds.), Kemajuan
dalam Riset Konsumen, vol. 42. Asosiasi Riset Konsumen, Duluth, MN, 592-592.
Mansour, KB, Kooli, K., Utama, R., 2014. Anteseden kepercayaan online dan mereka
konsekuensi pada niat beli: pendekatan integratif. J. Cust. Perilaku 13 (1), 25-42.
Mazaheri, E., Richard, MO, Laroche, M., Ueltschy, LC, 2014. Pengaruh budaya,
emosi, tidak berwujud, dan isyarat atmosfer pada perilaku online. J. Bis. Res. 67 (3), 253-259.
Mehrabian, A., Russell, JA, 1974. Pendekatan Psikologi Lingkungan. MIT
tekan.
Mehta, N., Chugan, P., 2013. Dampak Visual Merchandising pada Pembelian Impuls
Perilaku Konsumen: Sebuah Kasus dari Central Mall of Ahmedabad India.
Murthi, BPS, Rao, RC, 2012. Kesadaran harga dan konsumen' penggunaan penawaran dalam merek
pilihan. J. Eceran 88 (1), 34-46.
Ng, SI, Ho, JA, Lim, XJ, Chong, KL, Latiff, K., 2019. Cermin, Cermin di Dinding, Are
Kami Siap untuk Gen-Z di Marketplace? Sebuah Studi Teknologi Ritel Cerdas di
Malaysia. Konsumen Muda (dalam pers).
Ngobo, PV, Jean, S., 2012. Apakah citra toko mempengaruhi permintaan merek toko organik?
J. Konsumsi Eceran. melayani 19 (6), 621-628.
Nielsen Jr., AC, 1959. Do's dan don'untuk's dalam menjual di luar negeri. J.Pasar. 405-411.
Nwankwo, S., Hamelin, N., Khaled, M., 2014. Nilai Konsumen, Motivasi dan Pembelian
niat untuk barang mewah. J. Konsumsi Eceran. melayani 21 (5), 735-744.
Nystro
E€m, H., 1970. Harga Eceran: Pendekatan Ekonomi dan Psikologis Terpadu. Institut Riset ekonomi di Stockholm School of Economics.
Parguel, B., Benoît-Moreau, F., Larceneux, F., 2011. Bagaimana peringkat keberlanjutan mungkin
mencegah 'pencucian hijau': melihat lebih dekat pada komunikasi korporat yang etis. J. Bis.
Etika 102 (1), 15.
Patel, JD, Gadhavi, DD, Shukla, YS, 2017. Konsumen' tanggapan terhadap penyebab terkait
pemasaran: memoderasi pengaruh keterlibatan penyebab dan skeptisisme pada sikap
dan niat beli. Int. Pdt. Pasar Nirlaba Publik. 14 (1), 1-18.
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Podsakoff, NP, 2012. Sumber bias metode dalam sosial
penelitian ilmiah dan rekomendasi tentang cara mengendalikannya. annu. Pdt. Psiko. 63,
539-569.
Prentice, C., Loureiro, SMC, 2018. Pendekatan berbasis konsumen kepada pelanggan
keterikatan-Kasus merek mewah. J. Konsumsi Eceran. melayani 43, 325-332.
Punyatoya, P., 2015. Pengaruh keramahan lingkungan merek yang dirasakan di India
sikap konsumen dan niat beli: model terintegrasi. Pasar. Intel. Rencana. 33 (3), 258-275.
Racherla, P., Mandviwalla, M., Connolly, DJ, 2012. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen' kepercayaan
dalam ulasan produk online. J. Konsumsi. Perilaku 11 (2), 94-104.
Ringle, CM, Wende, S., Becker, J.-M., 2015. SmartPLS 3. SmartPLS GmbH,
Bonningstedt.
Ryu, K., Jang, SS, 2007. Pengaruh persepsi lingkungan terhadap perilaku
niat melalui emosi: kasus restoran kelas atas. J.Rumah Sakit. Pariwisata Res. 31 (1), 56-72.
Saelens, 2019. Kapan merek cukup laris dalam penjualan musiman. Diperoleh 11
Desember 2019 dari. https://www.thedrum.com/opinion/2019/10/08/when-will
- merek-berhenti-menjual-keluar-penjualan musiman.
Sarstedt, M., Cheah, JH, 2019. Pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial menggunakan
SmartPLS: tinjauan perangkat lunak. J.Pasar. dubur. 7 (3), 196-202.
Sarstedt, M., Hair Jr., JF, Cheah, JH, Becker, JM, Ringle, CM, 2019. Cara menentukan,
memperkirakan, dan memvalidasi konstruksi tingkat tinggi di PLS-SEM. Australia. Pasar J.27
(3), 197-211.
Sarstedt, M., Rambut, JF, Ringle, CM, Thiele, KO, Gudergan, SP, 2016. Estimasi
masalah dengan PLS dan CBSEM: di mana letak biasnya! J. Bis. Res. 69 (10), 3998-4010.
Sarstedt, M., Ringle, CM, Henseler, J., Rambut, JF, 2014. Tentang emansipasi PLS-
SEM: komentar tentang Rigdon (2012). Panjang. Rencana Jangkauan. 47 (3), 154-160.
Seibt, B., Fo
ce pengolahan
mempengaruhi€rster, dengan
J., 2004. menginduksi
Ancaman fokus
dan kinerja peraturan.
stereotipe: J. Pers. stereotipe
bagaimana Soc. Psiko.diri
87 (1), 38.
Shao, W., Grace, D., Ross, M., 2019. Menyelidiki visibilitas merek dalam konsumsi mewah.
J. Konsumsi Eceran. melayani 49, 357-370.
Sharma, H., Lowalekar, V., 2017. Kepemilikan kendaraan sebagai pengaruh pada pembeli ritel'
persepsi toko kelontong tradisional India. Int. J.Pasar. Bis. komuni. 6 (4), 38-45.
Shmueli, G., Ray, S., Estrada, JMV, Chatla, SB, 2016. Gajah di dalam ruangan:
kinerja prediktif model PLS. J. Bis. Res. 69 (10), 4552-4564.
Shmueli, G., Sarstedt, M., Rambut, JF, Cheah, JH, Ting, H., Vaithilingam, S., Ringle, CM,
2019. Penilaian model prediktif dalam PLS-SEM: pedoman penggunaan PLSpredict. Eur.
J.Pasar. 53 (11), 2322-2347.
Singh, J., Sirdeshmukh, D., 2000. Mekanisme keagenan dan kepercayaan dalam kepuasan konsumen
dan penilaian loyalitas. J.Acad. Pasar. Sci. 28 (1), 150-167.
11
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188
Singh, R., Tay, YY, Sankaran, K., 2017. Peran kausal kepercayaan dalam ketertarikan interpersonal
dari kesamaan sikap. J. Soc. Pers. Relasi. 34 (5), 717-731.
Smith, A., Reynolds, N., 2009. Pengaruh dan kognisi sebagai prediktor niat perilaku
terhadap layanan. Int. Pasar. Wahyu 26 (6), 580-600.
Spears, N., Singh, SN, 2004. Mengukur sikap terhadap merek dan pembelian
niat. J. Curr. Masalah Res. Iklan. 26 (2), 53-66.
Stan, V., Calciu, M., Jakobowicz, E., 2007. Januari). Les construits qui afektif la
fid elit e des klien envers un point de vente. Une pengelola aplikasi eriale des mod
eles d' struktur persamaan. Dalam: Int. Tren Pemasaran Kongres, Paris.
Steenkamp, JBE, Hofstede, FT, Wedel, M., 1999. Penyelidikan lintas-nasional ke
anteseden budaya individu dan nasional dari inovasi konsumen.
J.Pasar. 55-69.
Swait, J., Sweeney, JC, 2000. Nilai yang dirasakan dan dampaknya terhadap perilaku pilihan dalam
pengaturan ritel. J. Konsumsi Eceran. melayani 7 (2), 77-88.
Sweeney, JC, Soutar, GN, 2001. Nilai yang dirasakan konsumen: pengembangan a
skala beberapa item. J. Ritel 77 (2), 203-220.
Thaichon, P., Quach, TN, 2015. Hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan,
kepercayaan, nilai, komitmen, dan loyalitas penyedia layanan Internet' pelanggan.
J. Bola. Tanda Cendekia. Sci. 25 (4), 295-313.
Thaichon, P., Lobo, A., Prentice, C., Quach, TN, 2014. Pengembangan layanan
dimensi kualitas untuk penyedia layanan internet: mempertahankan pelanggan dari pola
penggunaan yang berbeda. J. Konsumsi Eceran. melayani 21 (6), 1047-1058.
The Fashion Law, 2019. CEO Prada mengatakan merek akan “berhenti melakukan penurunan harga” awal
sekarang. Diakses pada 11 Desember 2019 dari.https://www.thefashionlaw.com/home/p
rada-ceo-says-brand-will-stop-doing-markdowns-beginning-now.
Ting, H., Thurasamy, R., 2016. Apa yang penting bagi pelanggan yang jarang: pragmatis
pendekatan untuk memahami nilai yang dirasakan dan niat untuk mengunjungi kembali kafe kopi
yang trendi e. SpringerPlus 5 (651), 1-11.
Ting, H., Lau, WM, Cheah, JH, Yacob, Y., Memon, MA, Lau, E., 2018. Dirasakan
kualitas dan niat untuk mengunjungi kembali kedai konsep kopi di Malaysia: pendekatan metode
campuran. sdr. Makanan J. 120 (5), 1106-1119.
Tynan, C., McKechnie, S., Chhuon, C., 2010. Nilai bersama untuk merek mewah. J. Bis.
Res. 63 (11), 1156-1163.
Varki, S., Colgate, M., 2001. Peran persepsi harga dalam model terintegrasi
niat perilaku. J. Layanan Res. 3 (3), 232-240.
Verhagen, T., van Dolen, W., 2011. Pengaruh kepercayaan toko online pada konsumen
pembelian impuls online: model dan aplikasi empiris. Inf. Kelola. 48 (8), 320-327.
Vohs, KD, Baumeister, RF, Chin, J., 2007. Merasa tertipu: emosional, motivasi, dan
aspek kognitif yang dieksploitasi oleh orang lain. Pdt. Jenderal Psikolog. 11 (2), 127.
Voorhees, CM, Brady, MK, Calantone, R., Ramirez, E., 2016. Validitas diskriminan
pengujian dalam pemasaran: analisis, penyebab kekhawatiran, dan solusi yang
diusulkan. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran 44 (1), 119-134.
Yang, Z., Peterson, RT, 2004. Nilai, kepuasan, dan loyalitas yang dirasakan pelanggan:
peran biaya peralihan. Psiko. Pasar. 21 (10), 799-822.
Yu, S., Hu, Y., 2020. Ketika merek-merek mewah bertemu Cina: efek selebriti lokal
endorsement dalam pemasaran media sosial. J. Konsumsi Eceran. melayani 54, 102010.
Zainal, NTA, Harun, A., Lily, J., 2017. Meneliti Efek Mediasi Sikap
terhadap electronic word-of-mouth (eWOM) tentang hubungan antara kepercayaan pada
sumber eWOM dan niat untuk mengikuti eWOM di kalangan wisatawan Malaysia. Asia Pac.
Kelola. Wahyu 22 (1), 35-44.
Zeithaml, VA, 1988. Persepsi konsumen tentang harga, kualitas, dan nilai: sarana-akhir
model dan sintesis bukti. J.Pasar. 2-22.
Zhan, L., He, Y., 2012. Memahami konsumsi mewah di Cina: konsumen
persepsi merek terkenal. J. Bis. Res. 65 (10), 1452-1460.
Zhang, B., Kim, JH, 2013. Konsumsi fashion mewah di Cina: faktor yang mempengaruhi
sikap dan niat membeli. J. Konsumsi Eceran. melayani 20 (1), 68-79.
Zielke, S., 2006. Pengukuran pengecer' gambar harga dengan skala beberapa item. Int.
Pdt. Distribusi Ritel. Konsumsi. Res. 16 (3), 297-316.
Zielke, S., 2018. Pengaruh Dimensi Citra Harga terhadap Niat Beli Konsumen. Eur. J
Pasar. 44 (6), 748-770.
Cheah Jun Hwa (Jacky) adalah dosen senior di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Universiti
Putra Malaysia (UPM) dan anggota eksternal pemasaran hubungan untuk klaster dampak di
Universitas Griffith. Bidang minatnya meliputi perilaku konsumen, penelitian kuantitatif, dan
masalah metodologis. Beberapa jurnal tingkat atas, termasuk European Journal of Marketing,
Marketing Intelligence and Planning, British Food Journal, Quality and Quantity, Internet
Research, Information Systems Management, International Journal of Human-Computer
Interaction, Tourism Management, Tourism Economics , Jurnal Internasional Perhotelan dan
Manajemen Kontemporer, Keputusan Manajemen dan lain-lain. Dia juga ikut menulis dua buku
tentang penerapan PLS-SEM.
David Waller adalah Dosen Senior di University of Technology Sydney, Australia. Dia telah
bekerja di industri perbankan dan film, dan telah mengajar di sejumlah universitas. Dia telah
menerbitkan lebih dari 70 artikel jurnal yang direferensikan, termasuk Journal of Advertising;
Jurnal Penelitian Periklanan; Jurnal Pemasaran Eropa, Jurnal Pemasaran Konsumen; Jurnal
Periklanan Internasional; Intelijen & Perencanaan Pemasaran; dan Jurnal Komunikasi
Pemasaran. Dia telah menulis/menulis bersama beberapa buku, termasuk buku teks pengantar
pemasaran terkemuka Australia: Pemasaran. Selain itu beliau juga merupakan Anggota Eksekutif
Australian & New Zealand Academy of Advertising (ANZAA) dan anggota Dewan Penasehat
Editorial Journal of Advertising Research.
Park Thaichon adalah Pemimpin Cluster dari cluster penelitian Hubungan Pemasaran untuk
Dampak di dalam Departemen Pemasaran, Griffith Business School. Dia telah menjabat sebagai
editor tamu untuk Journal of Retailing and Consumer Services, Journal of Strategic
J.-H. Cheah dkk.
Pemasaran, Jurnal Pemasaran dan Logistik Asia Pasifik, Jurnal Pemasaran Australasia, dan
Intelijen dan Perencanaan Pemasaran.
Hiram Ting adalah Associate Professor di UCSI University Malaysia, Ketua Sarawak Research
Society dan Wakil Presiden MAG (Marketing in Asia Group) Scholar. Menjabat sebagai Managing
Editor Asian Journal of Business Research, Editor Tamu dan anggota Editorial beberapa jurnal, ia
terlibat dalam penelitian perilaku yang berkaitan dengan pemasaran, pariwisata, perhotelan,
dan manajemen. Makalahnya diterbitkan dalam jurnal seperti Tourism Management,
International Journal of Contemporary Hospitality Management, British Food Journal, European
Journal of Marketing, Journal of Retailing and Consumer
12
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 57 (2020) 102188
Pelayanan, Ekonomi Pariwisata dan Riset Internet. Ia juga merupakan Duta Zamrud di Asia Timur.
Lim Xin Jean di bawah beasiswa penelitian di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Universitas
Putra Malaysia. Dia saat ini mengajar analisis data dalam metode penelitian bisnis. Minat
penelitiannya meliputi perilaku konsumen, pemasaran media sosial, pemasaran online, dan
manajemen hubungan pelanggan. Makalahnya yang diterbitkan adalah British Food Journal,
Marketing Intelligence and Planning, Young Consumers dan Asia Pacific Journal of Marketing
and Logistics.