Nama Eselon I : Direktorat Jenderal Pendidikan Anak Usia Dini, Pendidikan Dasar, dan Pendidikan Menengah

Nama Satuan Kerja/UPT : BP PAUD dan Dikmas Provinsi Sulawesi Tengah

Dasar Hukum Penyelenggaran
No. Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Pelayanan/Ketentuan Terkait
(diisi dengan dasar hukum yang masih berlaku)

1 2 3 4

- Undang-Undang Republik Indonesia No. 9 Tahun 2010 tentang

Penerimaan Tamu Keprotokolan
1 Penerimaan Tamu yang memenuhi
- Peraturan Menpan RB Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
standar pelayanan Penyusunan Standar Operasional Administrasi Pemerintah
- Peraturan Mendikbud Nomor 5 Tahun 2017 tentang Organisasi
dan Tata Kerja BP PAUD dan Dikmas

- Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Layanan

Informasi Publik
Pelayanan oleh - Permenpan Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
2 Layanan ULT Petugas ULT yang Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
sesuai standar secara Nasional
- Peraturan Menpan RB Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Operasional Administrasi Pemerintah

- Keputusan presiden nomor 17 Tahun 2007 tentang Tim

penertiban Barang Milik Peraturan Menteri Pendayagunaan
Surat Persetujuan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Penggunaan Sarana
3 Prasarana Penggunaan Ruang - Peraturan Menpan RB Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
Pertemuan/Aula Penyusunan Standar Operasional Administrasi Pemerintah
- Permendikbud Nomor 60 Tahun 2015 Pasal 5 yang mengatur
tentang Tata Cara Penetapan Status Penggunaan BMN
 - Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
- Peraturan Komisi Informasi No.1 Tahun 2010 tentang Standar
Layanan Informasi
- Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 50
Layanan Penerimaan Telepon
Tahun 2011 tentang Layanan Informasi Publik di Lingkungan
4 Masyarakat melalui oleh petugas yang
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
Telepon sesuai standar
- Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik
Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan
Kebudayaan

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi
Pemerintah
Hasil Kemitraan - Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 5 Tahun
5 Layanan Kemitraan (MoU, Kerja Sama, 2017 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja BP-PAUD dan
dll) Dikmas
- Permendikbud Nomor 13 Tahun 2019 tentang Perubahan atas
Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 32 Tahun
2017 tentang Rincian Tugas Balai Pengembangan Pendidikan
Anak Usia Dini dan Pendidikan Masyarakat

- Peraturan Pemerintah Nornor 99 Tahun 2000 tentang Kenaikan

Pangkat Pegawai Negeri Sipil (Lernbaran Negara Republik
lndonesia Tahun 2000 Nornor 196, Tambahan Lembaran Negara
Republik lndonesia Nornor 4017) sebagairnana telah diubah
dengan Peraturan Pernerintah Nomor 12 Tahun 2002 (Lernbaran
Terbitnya surat Negara Republik lndonesia Tahun 2002 Nornor 32, Tarnbahan
Usulan Kenaikan rekomendasi/surat
6 Lernbaran
Pangkat Pegawai usulan/surat
Negara Republik lndonesia Nomor 41 93);
pengantar
- Keputusan Kepala Badan Kepegawaian Nornor 12 Tahun 2002
tentang Ketentuan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nornor
99 Tahun 2000 tentang Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pernerintah Nornor
12 Tahun 2002;

-Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang

Administrasi Pemerintahan (Lembaran Negara Republik
Terbitnya Surat
Indonesia Tahun 2015 Nomor 292);
Keluar (Surat
- Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
7 Persuratan Rekomendasi, Surat Negara Nomor 80 Tahun 2012 tentang Pedoman Umum
Keterangan, Surat
Tata Naskah Dinas;
Tugas, Surat Izin,
- Permendikbud Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata
dll.)
Naskah Dinas di Lingkungan Kementerian Pendiikan dan
Kebudayaan
 Terbitnya Surat -Permendikbud nomor 11 Tahun 2015 Tentang Organisasi Dan
Pengusulan Angka
8 Usulan Penetapan Tata Kerja Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan
Kredit
Angka Kredit

Keputusan Kepala Badan Administrasi Kepegawaian Negara

Nomor 66/KEP/1974 tentang Kartu Pegawai Negeri Sipil
Keputusan Kepala Badan Administrasi Kepegawaian Negara
Terbitnya surat
Usulan Pembuatan Nomor 1158a/KEP/1983 tentang Kartu Istri/Suami
usulan pembuatan
9 Kartu Pegawai, kartu (Kartu Keputusan Kepala Badan Administrasi Kepegawaian Negara
Kartu Suami/Istri, Nomor 21/KEP/1988 tentang Pengunaan Kartu PNS (Karpeg) dan
Pegawai, Kartu
dll. Suami/Istri, dll.) Kartu Istri/Suami
SE Sekjen Kemdikbud Nomor 34 Tahun 2020 tentang Pengusulan
Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami, dan Satya Lancana Karya Satya
bagi PNS di Kemdikbud
 KEMENTERIAN PENDIDIK
IDENTIFIKASI STANDAR
BP-PAUD DAN DIKMAS PRO

ndidikan Menengah

Masyarakat/ Persyaratan
Pihak Terkait
Pengguna Layanan Pelayanan

5 6 7

Mitra Daerah,
Kepala Balai/pegawai
Satuan pendidikan, yang dituju Pengisian Buku Tamu,
PTK, Tutor, pengecekan identitas,
Masyarakat umum

Petugas/Pengelola
ULT, pegawai yang
Mitra/Umum
berkapasitas (Unit
Utama terkait)

Petugas Surat persetujuan, agenda

Mitra/Umum pengadministrasi pelaksanaan penggunaan
sarpras, KTU sarpras
 Petugas ULT, unit
Mitra/Umum
terlkait

Mitra/Umum Analis Kemitraan

Internal pegawai
(pejabat struktural, Pengadministrasi SK CPNS, SK PNS, SK Pangkat
Kepegwaian, Terakhir, SK Jabatan Terakhir,
fungsional tertentu,
Pengelola PAK terakhir, SKP 2 tahun
dan fungsional
Kepegawaian terakhir
umum)

Internal pegawai
(pejabat struktural,
fungsional tertentu, Pengadministrasi
Persuratan
dan fungsional
umum)
 Pengadministrasi
Internal pegawai Kepegwaian,
fungsional tertentu Pengelola
Kepegawaian

Internal pegawai
Pengadministrasi
(pejabat struktural,
fungsional tertentu, Kepegwaian,
Pengelola
dan fungsional
umum) Kepegawaian
 KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
IDENTIFIKASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK
BP-PAUD DAN DIKMAS PROVINSI SULAWESI TENGAH

Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan Penanggung

Biaya Waktu
unit/simpul yang terkait) Jawab

8 9 10 11

- Tamu akan disambut oleh petugas resepionis

- Resepsionis menanyakan keperluan tamu, mengarahkan pengisian
buku tamu, serta mengecek identitas tamu
- Resepsionis mengarahkan tamu/pengunjung menuju ruang Petugas
tunggu
Tidak ada Sesuai
resepsionis,
- Resepsionis meingformasikan keberadaan tamu pada pegawai
yang dituju atau ke sekretaris pimpinan jika bertemu pimpinan keperluan sekretaris
- Tamu diterima dan resepsionis mengarahkan tamu ke pegawai pimpinan
yang dituju
- Menyapa dan memberi salam ketika tamu selesai

- Tamu/Ppengunjung menunggu sesuai giliran

- mengucapkan salam dan tamu/pengunjung dipersilakan
menyampaikan keperluannya
- Petugas ULT memroses keperluan tamu/pengunjung atau Sesuai
Tidak ada keperluan
menyampaikan keperluan tamu pada pegawai yang lebih
berkapasitas (Unit Utama terkait)
- Menghubungi tamu kembali jika aduan/keperluan belum selesai

- Pemohon mengajukan peminjaman sarana/prasarana

- Petugas pengadministrasi sarpras mengecek ketersediaan
- Petugas pengadministrasi sarpras melaporkan kepada KTU, yang
dilanjutkan dengan adanya surat persetujuan/penolakan KTU,
- Pemohon melakukan pembayaran uang muka Tidak ada 65 menit Pengadministr
- Petugas pengadministasi sarpras mencatat dan koordinasi asi Sarpras
penyiapan sarpras
- Pelaksanaan penggunaan sarpras
- Melakakukan pelunasan pembayaran ketika selesai
- Petugas mengucapkan salam
- Menanyakan dan mencatat data penelepon, serta keperluannya
- Menelaah keperluan/pengaduan penelepon Petugas
Sesuai
- Memroses keperluan yang diminta (secara langsung atau Tidak ada penerima
keperluan
berkoordinasi dengan Unit Utama terkait) telepon (ULT)
- Menghubungi kembali jika diperlukan
- Mengucapkan salam dan berterima kasih

- Mengidentifikasi masalah di bidang paud dikmas

- merumuskan konsep pemecahan masalah yang terjadi di
lapangan
- berkoordinasi dengan lembaga mitra
Analis
- Menyusun konsep kesepakatan/penyelesaian masalah bersama Tidak ada Kemitraan
dengan lembaga mitra
- menerapkan konsep pemecahan masalah di lapangan
- Mengevaluasi kembali hasil penerapan pemecahan masalah

- Pengadministrasi kepegawaian menyiapkan bahan dan membuat

Pengadministr
surat usulan kenaikan pangkat/jabatan asi
- Kasubbag TU memeriksa kelengkapan dokumen dan memaraf
Tidak ada 40 menit Kepegwaian,
surat usulan
Pengelola
- Kepala Balai menandatanagani surat usulan
Kepegawaian

- Pengadministrasi Persuratan menyusun konsep surat

- Kasubbag. TU memeriksa konsep surat
- Kepala balai menandatangani surat
- Pengadministrasi persuratan memberitahu kepada pegawai Tidak ada 60 menit Pengadministr
asi Persuratan
bersangkutan apabila telah disetujui dan sudah ada nomor surat
- petugas mengarsipkan surat (apabila tanda tangan dan cap basah)
- Kasubbag. TU menginformasikan kepada pegawai fungsional
tertentu tentang periode pengusulan penetapan angka kredit Pengadministr
- Pegawai menyerahkan berkas persyaratan asi
- Pengadministrasi Kepegawaian menerima berkas dan Tidak ada 150 menit Kepegwaian,
memverifikasi Pengelola
- Kasubbag. TU memeriksa surat usulan beserta berkas persyaratan Kepegawaian
- Kepala Balai menandatangani surat usulan

- Pengadministrasi Kepegawaian mengidentifikasi pegawai yang

belum memiliki kartu tertentu
- Petugas menginformasikan kepada pegawai tentang persyaratan Pengadministr
pembuatan kartu asi
- Pegawai melengkapi berkas persyaratan Tidak ada 130 menit Kepegwaian,
- Pengadministrasi Kepegawaian memverifikasi berkas dan Pengelola
membuat konsep surat usulan pembuatan kartu Kepegawaian
- Kasubbag. TU memeriksa dan memparaf surat
 Sarana dan Prasarana Keterangan Kualifikasi SDM yang tersedia Jumlah
(diisi dengan kondisi Anggaran
pelayanan Sarana dan Prasarana)
(kualifikasi dan/atau serifikat pelayanan yang dimiliki) SDM

12 13 14 15 16

Buku tamu, ruang

tunggu, kursi, pendingin Memhami tata cara menerima
tamu, berbahasa dengan
ruangan, jaringan
intonasi dan artikulasi yang
internet, perangkat baik, menunjukkan sikap sopan
komunikasi, layar dan hormat
informasi

Buku tamu, ruang Komunikatif dan sopan,

tunggu, kursi, pendingin Memahami informasi di bidang
ruangan, jaringan paud dikmas, memahami
internet, komputer, rincian tugas BP PAUD dan
ATK, bahan informasi Dikmas, memahami peraturan
layanan yang berlaku

Ruang tunggu, Memahami ketentuan dan

pendingin ruangan, peraturan yang berlaku,
ATK, komputer, bahan memahami prosedur sistem
informasi layanan manajemen BMN
 Komunikatif dan sopan,
Perangkat telepon, berbahasa dengan intonasi dan
jaringan internet, artikulasi yang baik, memahami
komputer, bahan informasi di bidang paud
informasi layanan, ATK dikmas, memahami peraturan
yang berlaku

Memahami prosedur, konsep,

serta informasi kemitraan di
Komputer, Data-data
bidang paud dikmas, memiliki
terkait kemitraan, pengetahuan untuk
bahan informasi
membangun dan memelihara
hubungan antarmanusia

Memahami prosedur usulan

Komputer, Data-data kenaikan pangkat, memahami
terkait kepegawaian, tugas pokok dan fungsi uit kerja,
bahan informasi memahami peraturan terkait
kenaikan pangkat

Memahami prosedur
Komputer, Data-data pembuatan surat, memahami
terkait surat, bahan tugas pokok dan fungsi uit kerja,
informasi memahami peraturan terkait
naskah dinas
 Memahami prosedur
Komputer, Data-data pengusulan pembuatan kartu,
terkait surat, bahan memahami tugas pokok dan
informasi fungsi uit kerja, memahami
peraturan yang berlaku

Memahami prosedur
Komputer, Data-data pengusulan penetapan angka
terkait surat, bahan kredit, memahami tugas pokok
informasi dan fungsi uit kerja, memahami
peraturan yang berlaku
 Identifikasi Pengawasan Internal
Keterangan Status/Bentuk Prosedur Dukungan Sarana Keterangan
kolom keterangan diisi penjelasan
kemungkinan penggunaan SDM Organisasi SDM
17 18 19 20 21 22
 IDENTIFIKASI PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, D

Unit/Satker Pelayanan (UPP) : BP PAUD dan Dikmas Provinsi Sulawesi Tengah

No. Jenis Penanganan Prosedur Tindak Lanjut
1 Pengaduan 1. Menanyakan dan mencatat nama, 1. Mencari solusi dan
instansi, nomor telepon, penyelesaian melibatkan pihak-
pihak terkait

2. Mencatat dan mendokumentasikan 2. Pejabat berwenang

data-data pendukung mengenai memberikan perintah kepada
pertanyaan atau permasalahan dari pegawai yang ditunjuk untuk
pemohon menjadi penanggung jawab atas
penyelesaian aduan/informasi

3. Menelaah informasi dan

pengaduan

4. Menggordinasikan
pengaduan/informasi kepada pejabat
berwenang di satker
2 Saran dan Masukan 1. Petugas ULT menerima saran/kirik Kepala Balai memberikan
perintah kepada pegawai yang
ditunjuk untuk menjadi
penanggung jawab untuk
merespon saran/kritik dari
masyarakat

2. Petugas mencatat dan

mendokumentasikan saran/kritik
berdasarkan klasifikasi
3. Petugas menyampaikan kepada
Kasubbag. TU

4. Kasubbag. TU menelaah
saran/kritik
5. Apabila saran/kritik bersifat penting
dan perlu direspon, Kasubbag. TU
akan meneruskan kepada Kepala Balai
NAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

Provinsi Sulawesi Tengah

Dukungan SDM Sarana Bentuk Unit Pelayanan Lokasi/No. Telp
Kepala Balai, Kasubbag. Telepon, Aplikasi Persuratan Layanan Pengaduan Kantor BP-PAUD
TU, Pegawai/Staf SDM, (Sinde), Aplikasi Pesan dan Dikmas
Petugas ULT Singkat, website, pertemuan Provinsi Sulawesi
tatap muka, Tengah

Telp. (0451)460291

Laman:
www.pauddikmass
ulteng.id

Kepala Balai, Kasubbag. Telepon, Aplikasi Persuratan Layanan Masyarakat Kantor BP-PAUD
TU, Pegawai/Staf yang (Sinde), Aplikasi Pesan dan Dikmas
ditunjuk menjadi Singkat, website, pertemuan Provinsi Sulawesi
penanggung jawab, tatap muka, Tengah
Petugas ULT

Telp. (0451)460291

Laman:
www.pauddikmass
ulteng.id